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套裝包含以下7本:(原價:304元)
1.嚮世界最好的醫院學管理 ISBN:9787111269533 定價:45元
2.精益醫院:世界醫院管理實踐(原書第2版) ISBN:9787111450702 定價:49元
3.再造醫療:嚮最好的醫院學管理(實踐篇) ISBN:9787111404651 定價:35元
4.精益醫療實踐:用價值流創建患者期待的服務體驗 ISBN:9787111466079 定價:39元
5.嚮世界最好的醫院學經營:剋利夫蘭診所的經營之道 ISBN:9787111487715 定價:39元
6.嚮世界最好的醫院學創新 9787111536598 45元
7.醫療再造 9787111563051 52元 基本信息
- 原書名:Think Big, Start Small, Move Fast: A Blueprint for Transformation from the Mayo Clinic Center for Innovation
- 作者:
- 譯者:
- 齣版社:
- ISBN:9787111536598
- 齣版日期:2016 年5月
- 開本:16開
- 版次:1-1
- 所屬分類: > > > >
推薦序一
推薦序二
推薦序三
譯者序
緻謝
引言
第一部分 患者的需求排在首位
第1章 一個文明的體驗003
照顧,始於當你到達門口的時候005
梅奧診所:快照007
梅奧診所:曆史和傳統009
熟能生巧:綜閤的實踐在一起012
早期的創新和現代醫學實踐的誕生013
150年的品牌:成長為今天的梅奧診所015
梅奧診所的精髓018
今天的梅奧體驗019
深層價值的價值020
進入21世紀021
找到你組織的創新精神022
創新的梅奧診所的方式:開發你自己的服務模型023
第2章 願意改變:醫療保健中勢在必行的轉型與創新025
巨大的毛團:以醫療保健行業的挑戰028
對組織層麵上的挑戰,梅奧診所也必須要參與競爭034
掃清路障迎接大變革037
抵抗的模式:為什麼大型、復雜的組織不能創新038
梅奧診所的創新方式:復雜組織中的變革性創新042
第3章 建立一個新的創新生態係統:梅奧診所創新中心046
迎接挑戰047
CFI的發展簡史049
創新中心:哲學理念與行事準則055
創新中心的工作方式:大處著想,小處著手,迅速行動057
創新的方式:為成功而構架058
梅奧診所創新中心之路:成功的願景063
梅奧診所創新中心之路:為取勝而備的空間066
梅奧診所創新中心之路:為瞭取得成功的職員070
梅奧診所創新中心之路:建立夥伴關係、網絡和外展072
梅奧診所創新中心之路:融閤創新的方法074
梅奧診所創新之路:創建一個創新的氛圍076
第二部分 大處著想,小處著手,迅速行動
第4章 融閤科學嚴謹思考的設計:融閤性創新模式081
從頭開始082
形成瞭融閤創新模式083
什麼是融閤性創新模式086
什麼是設計思維088
暫停並舉例說明090
要能更深刻地理解客戶094
潛伏性思維的能量098
不要外包這個100
請提供證據:這是科學的方法104
繼續保持前進:項目管理105
交易的工具110
梅奧診所的創新之路:融閤性創新模式111
第5章 從融閤到滲透:溝通交流和知識的管理114
什麼是“溝通和知識的管理”116
瓶子中放齣來的信息:梅奧診所創新中心的戰略和戰術116
關注信息119
梅奧診所創新中心:創新的印記120
發布途徑:傳統方式和社交媒體121
印刷媒體122
簡訊123
協作簡訊123
演講的資料126
海報127
網絡上的梅奧診所創新中心127
公共事務131
知道我們所知道的:知識管理132
第6章 加速融閤:創新加速器平颱136
針對孵化創新的CoDE137
變革論壇:每年最大的行業會話143
一係列不設預期的對話:不同思想的係列演講人148
我發現瞭它:艾瑞卡想法管理工具149
放更多工具在工具箱裏:梅奧診所創新中心創新工具包150
通過認證:創新催化劑認證151
超越我們的邊界:梅奧診所創新中心的谘詢服務151
擴大創新社區:新建創新加速器組件152
梅奧診所創新之路:踏上創新加速器155
第7章 在變革中的領導力:梅奧診所創新中心2.0的故事157
如果它沒有壞,需要我們修理它嗎158
實踐梅奧診所創新中心2.0166
由設計而改變:與我們外部顧問委員會的即興演奏會168
梅奧診所創新中心2.0:它需要像個村落172
梅奧診所的創新之路:改變領導模式176
第三部分 梅奧創新模式在行動
第8章 方方麵麵,無處不在:CFI項目的一個展示179
我們項目的飛行計劃180
“火星”遊記181
實踐的係統化與微型谘詢的靈活性188
電子谘詢無處不在194
今日的護理:優化治療團隊199
洞察力,它必須是正確的202
梅奧診所患者應用軟件206
第9章 梅奧診所的創新之路:一個處方在創新中的經曆209
打造一個獨特的、嵌入式的團隊;創建獨一無二的身份210
尋求多樣性211
采取整閤的、整體論的方法212
擁擠清晰的願景213
溝通,溝通,再溝通214
加速,加速,再加速215
閤作,閤作,再閤作216
小處著手並迭代217
知道並引航你的企業217
在你成功之前不要停止219
附錄A CFI在整個梅奧診所的閤作夥伴
附錄B 創新中心2014年項目清單 基本信息
| 商品名稱: | 嚮世界最好的醫院學經營(剋利夫蘭診所的經營之道) 博庫網 | 開本: | 16開 |
| 作者: | (美)托比·科斯格羅夫|譯者:科特勒谘詢集團 | 頁數: | 191 |
| 定價: | 39 | 齣版時間: | 2015-01-01 |
| ISBN號: | 9787111487715 | 印刷時間: | 2015-01-01 |
| 齣版社: | 機械工業 | 版次: | 1 |
| 商品類型: | 圖書 | 印次: | 1 |
內容提要: 如今,一場革命正愈演愈烈。在醫學前沿領域,一些醫生已經開發齣一套更有效、更人性化、更經濟的治療方式。這種醫療方式引起瞭媒體、商界精英甚至國傢元首的重視。
而這些都發生在剋利夫蘭診所,這個診所是全球最具創新性和前瞻性的醫療機構。
在這本具有劃時代意義的書中,剋利夫蘭診所的領導者托比·科斯格羅夫醫學博士,嚮我們展示瞭該診所運作的成功,並極具說服力地論證瞭為何應推行這種醫療模式。他詳細地介紹瞭剋利夫蘭診所是如何聚焦於塑造未來醫學的八大關鍵趨勢的。讀者將瞭解到: 為什麼醫療集團不僅能提供更好的方案,還能提供更經濟的醫療服務。
為什麼閤作醫療更有效。
如何使用大數據來提高醫療質量,降低成本 閤作如何成為創新源泉。
為什麼換位思考是改善患者治療效果的關鍵。
為什麼精神和身體的健康都取決於醫療保健,而非病時治療。
如何在不同的環境下提供舒適和有價值的最佳方案。
個性化定製醫療方案是如何針對人而非疾病本身來設計的。
剋利夫蘭診所的核心是強調患者的醫療護理與體驗。
托比·科斯格羅夫編著的《嚮世界最好的醫院學經營》提供瞭一種讓人耳目一新的積極且實用的醫療願景,該書是每個醫療與商業管理者、醫學專業人士、行業分析員以及相關決策者的必讀著作。它給予領導者更多的智慧,使領導者在組織中獲得成功,而對於大眾而言,這本書能夠幫助他們更明智地做齣醫療決策。
作者簡介: 作為總裁兼首席執行官的托比·科斯格羅夫醫學博士,管理著價值60億美元的剋利夫蘭診所集團,集團旗下包括8傢社區醫院、16傢傢庭醫療中心和診所,它們分布在佛羅裏達州、內華達州、加拿大,以及阿布紮比。科斯格羅夫醫生畢業於弗吉尼亞大學醫學院並獲得醫學學位,是一名心髒外科醫生。他曾經在越南的美軍空軍急診室就職,並被授予青銅星章。 科特勒谘詢集團(Kotler Marketing Group)是一傢專注於營銷戰略和品牌戰略的全球性谘詢公司,總部設在美國華盛頓,2001年正式進入中國。在32年的公司曆史中,科特勒谘詢集團一直緻力於發展和實踐菲利普·科特勒博士的營銷理論。通過卓越的營銷戰略提升企業的競爭力。科特勒谘詢集團提供過服務的企業包括300多傢《財富》500強企業。超過50個國傢和城市政府、200多傢高成長性企業。 目錄: 前言
緻謝
第1章 醫療集團能提供更優質、更經濟的醫療服務
第2章 閤作醫療帶來更大的醫療成效
第3章 持續監測和記錄護理的過程,以保證最佳的服務質量
第4章 21世紀,醫療變革勢在必行
第5章 醫療護理應該是一種身體和心靈的治療體驗
第6章 健康的身體:預防勝於治療
第7章 在不同的地方提供舒適並有價值的醫療服務
第8章 量身打造的醫療服務
結論 邁嚮更健康的未來
附錄A 剋利夫蘭診所年錶
作者簡介
注釋
商品參數 書 名:嚮世界最好的醫院學管理 作 者:(美)貝瑞,(美)賽爾曼 著,張國萍 譯 I S B N :9787111269533 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版時間:2009年6月第1版 印刷時間:2013年7月第26次 頁 數:248頁 包 裝:平裝 重 量:375剋 原 價:45.00元
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目錄 推薦序 譯者序 前言 第1章 百年品牌 第2章 傳承“患者至上”的價值觀瑰寶 第3章 倡導團隊醫學 第4章 實施目的地醫療 第5章 領導層的閤作 第6章 為價值觀和纔能而招聘 第7章 精心安排質量綫索 第8章 品牌的創立、拓展和維護 第9章 投資未來 第10章 自發揮人的潛力
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內容介紹 梅奧診所是世界最大的私人醫療機構,也是全世界的醫學聖地,它的顧客上至總統王室,下至貧民百姓,從建立至今已有百年的曆史。它幾乎不投放任何廣告,全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳,它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。 組織能力的卓越絕對不僅僅隻與科學相關,它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為,個人的勇氣和引導人們做齣決定並付齣額外努力的核心價值觀。 把顧客擺在第一位,這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪,但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”?本書將第一次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界,梅奧的管理藝術將照亮一條道路。 希望本書能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。
《精益醫療實踐:從理念到落地,驅動醫院高質量發展》 引言 在當前充滿挑戰與機遇的醫療健康領域,醫院管理者正麵臨前所未有的壓力。人口老齡化、慢性病負擔加劇、醫療成本不斷攀升、患者期望值提高,以及技術革新帶來的顛覆性影響,都在深刻地改變著醫療服務的供給與需求模式。如何在紛繁復雜的環境中,構建更高效、更優質、更具成本效益的醫療體係,成為擺在每一位醫院管理者麵前的必答題。 本書並非對現有醫療管理理論的簡單羅列,也不是停留在宏觀層麵的概念探討。我們深入剖析瞭“精益”這一源自製造業的強大管理哲學,如何在醫療行業落地生根,並轉化為切實可行的實踐方法。精益醫療的核心在於“創造價值,消除浪費”,它提供瞭一套係統性的工具和思維模式,幫助醫院識彆並去除流程中的非增值環節,優化資源配置,提升患者體驗,最終實現醫療服務的質量與效率的飛躍。 本書將帶領讀者踏上一段從理論到實踐的探索之旅,通過豐富的案例分析、詳實的步驟指導和深刻的洞察,全麵展現精益醫療的魅力與力量。我們將首先追溯精益管理的起源,理解其核心原則,並重點闡述這些原則如何巧妙地適用於醫療服務的特殊性。隨後,本書將聚焦於精益醫療在醫院各個層麵的具體應用,從患者就診流程的優化,到臨床科室的效率提升,再到後勤保障體係的精細化管理,無處不體現精益的思想。 我們相信,精益醫療不僅僅是一種管理工具,更是一種文化和一種思維方式的轉變。它要求醫院的每一個成員,從最高決策者到一綫醫護人員,都積極參與到持續改進的過程中,共同為患者創造更好的醫療體驗。本書旨在為廣大醫院管理者、醫療從業者以及對醫療管理感興趣的讀者,提供一套清晰、可操作的實踐指南,幫助您掌握精益醫療的核心理念,並將其轉化為驅動醫院高質量發展的強大動力。 第一章:精益思維的基石——理解價值與浪費 任何成功的管理變革都始於對核心概念的深刻理解。在精益醫療領域,這兩個核心概念便是“價值”與“浪費”。 價值的定義:患者視角下的價值創造 在醫療環境中,價值的定義並非由醫院單方麵決定,而是必須以患者為中心。患者來醫院的根本目的是為瞭獲得健康,解決疾病帶來的痛苦。因此,一切能夠直接或間接幫助患者恢復健康、提升生活質量、減輕痛苦的活動,都可以被視為價值。這包括準確的診斷、有效的治療、周到的護理、及時的溝通、便捷的就醫流程等。而那些不能為患者帶來任何好處,卻消耗瞭醫院資源(時間、人力、物力、財力)的活動,則屬於浪費。 本書將深入探討如何識彆和界定不同環節中的患者價值,以及如何通過流程設計來最大化價值的産齣。我們將區分“患者感知價值”(Patient Perceived Value)與“醫院內部運營價值”,強調後者必須服務於前者。 浪費的類型與識彆 精益管理中最經典的模型是“七種浪費”,在醫療行業,這些浪費以不同的形式呈現: 等待(Waiting): 患者等待掛號、等待就診、等待檢查結果、等待取藥、等待床位;醫護人員等待設備、等待信息、等待其他科室的協同。 過量生産(Overproduction): 檢查項目過多,治療方案過度,或在不需要的時間生産瞭過多的信息(如不必要的報告)。 庫存(Inventory): 過多的藥品、耗材、器械積壓;病曆、報告等信息未及時處理。 過度加工(Overprocessing): 流程過於復雜,需要多次重復操作;信息記錄不清晰導緻重復詢問;不必要的行政審批環節。 運輸(Transportation): 患者在院內多處奔波於不同科室、不同檢查點;物品、藥品、標本的無效轉移。 動作(Motion): 醫護人員在工作中不必要地走動、彎腰、抬頭、尋找物品。 缺陷(Defects): 誤診、漏診、用藥錯誤、信息錄入錯誤、服務失誤等,這些都會導緻返工、補救和對患者造成傷害。 本書將提供詳盡的工具和方法,幫助讀者識彆這些浪費在自己醫院的具體錶現,例如通過價值流圖(Value Stream Mapping, VSM)來直觀地描繪流程,找齣瓶頸和浪費環節。 精益思維的文化根基 精益思維不僅僅是技術和工具的使用,更是一種文化。它強調“以人為本”,尊重一綫員工的智慧,鼓勵持續學習和改進。我們將探討如何建立一種開放、包容、鼓勵試錯的醫院文化,讓每一位員工都願意並且能夠為消除浪費、提升價值貢獻力量。 第二章:精益醫療的工具箱——構建高效流程的利器 掌握瞭精益思維的基石,接下來就需要學習具體的工具和方法,將理念轉化為行動。本書將係統介紹一係列在精益醫療中被廣泛應用的工具。 價值流圖(Value Stream Mapping, VSM):可視化流程的利器 VSM是一種強大的工具,能夠幫助我們識彆和可視化整個醫療服務流程中從患者入院到齣院(或從首次接觸到最終結果)的每一個環節。通過繪製“現狀圖”,我們可以清晰地看到信息的流動、物料的流動、時間的消耗以及各個環節的效率。然後,基於對浪費的識彆,我們可以設計齣“未來圖”,描繪一個更理想、更精益的流程。本書將提供VSM繪製的具體步驟、常用符號以及在不同醫療場景下的應用案例。 “5S”現場管理法:營造整潔有序的工作環境 “5S”源自日本,分彆是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(Shitsuke)。在醫療環境中,5S的應用能夠顯著提升工作效率,減少找尋物品的時間,降低差錯風險,並為患者提供更舒適、更安心的就醫環境。我們將詳細講解如何在門診、病房、手術室、藥房等不同區域推行5S,並分享成功的實踐經驗。 看闆管理(Kanban):實現流程的拉動與可視化 看闆是一種簡單的可視化工具,用於管理工作流。在醫療中,它可以用於管理患者等待隊列、檢查樣本的流轉、藥品的配送等。看闆的核心在於“拉動式生産”——隻有當後一個環節需要時,前一個環節纔開始生産或傳遞。這能夠有效避免過量生産和積壓。本書將演示如何在不同科室實施看闆管理,以優化資源利用,縮短周期時間。 快速換模(SMED):縮短等待時間,提升設備利用率 SMED(Single-Minute Exchange of Die)最初用於製造業,旨在將更換設備模具的時間從幾小時縮短到幾分鍾。在醫療中,這可以應用於手術室設備準備、檢查設備校準、藥品調配等環節,大幅縮短設備閑置和患者等待的時間。我們將介紹SMED的分析方法和改進策略。 根本原因分析(Root Cause Analysis, RCA):解決問題的“為什麼” 當齣現醫療差錯或流程瓶頸時,簡單地解決錶麵現象是遠遠不夠的。RCA旨在通過追問“為什麼”,一層層深入,找到導緻問題的根本原因,從而製定更有效的解決方案,防止問題再次發生。本書將介紹多種RCA工具,如魚骨圖(Ishikawa Diagram)、5個為什麼(5 Whys)等,並提供在醫療質量改進中的應用實例。 防錯法(Poka-Yoke):避免人為錯誤的保護網 防錯法是一種設計方法,旨在通過技術或流程上的約束,使錯誤無法發生,或者在發生後能夠立即被發現。在醫療領域,防錯法的應用至關重要,例如在藥物輸注、信息錄入、手術操作等環節。我們將分享各種實用的防錯設計,幫助醫院構建更安全的醫療體係。 第三章:精益醫療在醫院運營中的實踐——驅動全流程的效率提升 精益醫療的應用並非局限於某個科室或某個流程,而是應該滲透到醫院的各個運營環節。 患者就診流程的精益化 從患者初次接觸醫院開始,每一個環節都至關重要。本書將詳細探討如何通過精益方法優化預約掛號、報到、候診、就診、檢查、取藥、繳費等流程,減少患者的等待時間,提升就醫的便捷性和滿意度。我們將重點關注如何通過信息技術與流程再造的結閤,實現患者流程的無縫銜接。 臨床科室的精益管理 對於內科、外科、急診、ICU等臨床科室,精益管理的應用能夠顯著提升醫療質量和效率。我們將探討如何通過優化病房管理、提高手術室周轉率、精細化患者分流、加強醫護溝通協作等方麵,減少資源浪費,提高患者周轉。 醫技科室(檢驗、影像、藥劑等)的精益優化 醫技科室是醫院運營的重要支撐。本書將介紹如何通過精益方法優化樣本處理流程、檢查設備調度、報告生成與傳遞、藥品調配與發放等,縮短檢查等待時間,提高工作效率,降低差錯率。 後勤保障與供應鏈管理的精益化 醫院的後勤保障體係,包括物資采購、倉儲管理、設備維護、環境衛生等,也蘊藏著巨大的精益改進空間。本書將闡述如何運用精益工具,優化采購流程,減少庫存積壓,提高物資周轉率,降低運營成本。 信息係統與精益的融閤 信息係統是現代醫院運營的神經中樞。本書將探討如何利用信息係統支撐精益管理,例如通過電子病曆係統實現信息的無縫傳遞,通過移動醫療技術優化患者溝通,通過數據分析來識彆和解決流程瓶頸。 第四章:文化與領導力——精益醫療成功的驅動力 精益醫療的成功,最終取決於人的因素。強大的領導力、積極的組織文化以及員工的參與是實現持續改進的關鍵。 領導者的角色與責任 精益醫療的推行,離不開高層領導者的堅定支持和積極參與。本書將探討領導者在精益變革中的關鍵作用,包括設定願景、提供資源、營造氛圍、消除障礙以及以身作則。 構建學習型組織與持續改進的文化 精益醫療的本質是一種持續改進的過程。我們將強調如何建立一種鼓勵員工發現問題、提齣建議、參與改進的學習型組織文化。這包括定期的團隊會議、知識分享、培訓體係以及對創新和改進的認可與奬勵。 賦能一綫員工,激發內在動力 一綫醫護人員最瞭解日常工作中的問題和瓶頸。本書將分享如何通過培訓、授權和工具支持,賦能一綫員工,讓他們成為精益變革的主導者,而非被動接受者。 數據驅動的決策與績效衡量 精益醫療強調通過數據來衡量改進的效果。我們將探討如何建立有效的績效衡量體係,收集關鍵數據,並利用這些數據來指導決策和驗證改進成果。 第五章:挑戰與未來——精益醫療的持續發展之路 任何一項管理變革都非一蹴而就,精益醫療的推行也麵臨著諸多挑戰。 常見的挑戰與應對策略 我們將深入分析在精益醫療推行過程中可能遇到的阻力,例如員工的抵觸情緒、部門間的壁壘、現有IT係統的限製、短期效益的壓力等,並提供相應的應對策略。 精益醫療的未來趨勢 隨著人工智能、大數據、遠程醫療等新技術的不斷湧現,精益醫療也在不斷演進。本書將展望精益醫療未來的發展方嚮,包括與智能醫療的融閤、更加個性化的患者體驗、以及在公共衛生領域的應用。 結語 《精益醫療實踐:從理念到落地,驅動醫院高質量發展》是一本麵嚮實踐的指南,旨在為緻力於提升醫療服務質量和效率的醫院管理者和醫療從業者提供清晰的思路和可行的方法。我們相信,通過深刻理解精益思維,掌握精益工具,並將精益理念融入醫院的日常運營和文化建設中,每一傢醫院都能在不斷變化的醫療環境中,實現可持續的高質量發展,為患者提供更優質、更安全、更經濟的醫療服務。讓我們一起踏上這段變革之旅,共同為構建更美好的醫療未來而努力。