物業管理方案設計與編寫十堂課 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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張岩 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 方案設計
• 編寫
• 實務
• 案例
• 規範
• 流程
• 技巧
• 行業
• 指南

店铺： 墨砚聚客图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：28581412117

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品參數

商品基本信息
商品名稱：	物業管理方案設計與編寫十堂課（物業精細化管理精講堂）
作者：	張岩 李丹
市場價：	29.00
ISBN號：	9787111550006
版次：	1-1
齣版日期：	2016-11
頁數：	141
字數：	145
齣版社：	機械工業齣版社

內容介紹

內容簡介

本書結閤作者本人的物業服務管理從業經驗與經曆，設計編寫物業服務管理的基本規劃，為各類物業的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業服務管理的實際項目為背景，為物業服務管理方案的編寫者與設計者在方案的設計與編寫過程中提供瞭一個係統性的規劃思路，並在各部分篇1分彆概括敘述瞭各部分內容的編寫要點，後附具體編寫範例，以便於讀者在今後自行設計方案時依據此書的設計模型調整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業管理專業的學生們提供教學資料。

目錄

目錄

前 言 D一課 物業項目概況及服務管理思路的設計與編寫 / 1 D一講 項目概況的設計與編寫 / 1 D二講 服務管理思路的設計與編寫 / 4 D二課 物業項目具體服務管理規劃的設計與編寫 / 7 參考資料1: 【雲鼎壹號】二期物業項目節能降耗管理方案 / 37 D三課 服務管理的原則、目標及具體工作計劃的設計與編寫 / 42 D一講 服務管理原則的設計與編寫 / 42 D二講 服務管理目標的設計與編寫 / 43 D三講 工作計劃的設計與編寫 / 45 D四課 物業服務標準的設計與編寫 / 49 D五課 組織機構設置的設計與編寫 / 51 D一講 組織機構設置原則的設計與編寫 / 51 D二講 組織機構設置及編製計劃的設計與編寫 / 53 D六課 物業服務管理體係文件的設計與編寫 / 58 D七課 物業項目服務管理基礎條件、裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 61 D一講 基礎條件計劃的設計與編寫 / 61 D二講 裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 62 D八課 財務管理及經費收支測算的設計與編寫 / 69 D一講 財務管理基本原則的設計與編寫 / 69 D二講 經費收支測算的設計與編寫 / 71 D九課 物業管理前期介入與承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 80 D一講 物業管理前期介入工作計劃的設計與編寫 / 80 D二講 物業承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 83 D十課 服務品質提升方案的設計與編寫 / 94 參考資料2: 園區美化工作指引 / 97 參考資料3: “安全生産月”活動方案 / 102 附錄 / 106 附錄1 業主滿意度調查錶主體問捲模闆 / 106 附錄2 【雲鼎壹號】二期物業項目周邊商務信息一覽錶 / 110 附錄3 物業服務溝通協調機製運行錶 / 113 附錄4 客戶溝通記錄錶 / 113 附錄5 【雲鼎壹號】二期周邊同類項目物業服務費收費標準調研報告 / 114 附錄6 八類業態物業服務管理規劃 / 115

物業管理：智慧運營與服務升級的必修之路 本書並非“物業管理方案設計與編寫十堂課”，而是深入探討現代物業管理領域中，從宏觀戰略到微觀執行，從技術賦能到人文關懷，全方位提升物業服務質量與管理效率的深度指南。 在一個日益復雜且需求不斷升級的社會環境中，物業管理不再僅僅是基礎的“打掃、維修、安保”，而是成為連接居民生活、社區和諧與資産保值增值的關鍵樞紐。本書旨在勾勒齣一幅現代物業管理的藍圖，幫助從業者、管理者以及有誌於此的專業人士，構建起一套係統化、精細化、智能化且充滿人文關懷的物業服務體係。 第一部分：物業管理的戰略視野與價值重塑 在這一部分，我們將跳齣傳統的服務框架，審視物業管理在整個房地産價值鏈中的戰略地位。 物業管理新定位：從成本中心到價值創造者。 傳統觀念認為物業管理是房地産開發的“附屬品”，主要負責成本支齣。本書將剖析如何將物業管理轉型為資産增值、客戶忠誠度提升、品牌形象塑造的關鍵力量。我們將探討如何通過精細化運營，提升物業的宜居性和投資價值，從而吸引更多優質租戶和業主，降低空置率，並最終為房地産開發商帶來持續的利潤迴報。 行業趨勢與未來展望：擁抱變革，引領發展。 物業管理行業正經曆前所未有的變革。人工智能、大數據、物聯網等新興技術正在重塑服務模式，綠色環保、智慧社區、社群運營等理念深入人心。本書將梳理當前物業管理行業的關鍵趨勢，包括數字化轉型、服務個性化、精細化管理、可持續發展以及社區生活服務平颱的構建。我們將分析這些趨勢對物業公司經營策略、人纔培養和技術投入帶來的影響，並展望物業管理在未來智慧城市建設中的角色。 客戶需求洞察與服務升級：以人為本，精益求精。 客戶需求是物業管理服務的核心驅動力。本書將深入剖析不同客戶群體（如年輕租戶、傢庭住戶、老年居民、商業客戶）的多樣化需求，並提供一套係統性的客戶需求分析模型。我們將探討如何通過市場調研、意見反饋、行為數據分析等手段，精準捕捉客戶痛點，並基於此設計和優化服務內容。從基礎的安保、保潔、維修，到更深層次的社區活動組織、鄰裏關係促進、個性化增值服務，本書將提供詳實的案例和操作方法，幫助物業公司實現服務質量的跨越式提升。 品牌建設與市場營銷：打造卓越物業形象。 在競爭激烈的市場中，卓越的品牌形象是物業公司脫穎而齣的重要因素。本書將闡述物業品牌的核心內涵，包括服務理念、企業文化、專業形象和客戶口碑。我們將提供一套完整的品牌建設策略，涵蓋品牌定位、傳播渠道選擇（綫上綫下）、危機公關、客戶體驗管理以及會員體係構建。通過打造有溫度、有溫度、有價值的物業品牌，吸引更多優質客戶，並提升市場競爭力。 第二部分：物業管理的精細化運營與效率提升 在這一部分，我們將聚焦於物業管理的核心運營環節，探討如何通過科學的管理方法和技術手段，實現效率的最大化和成本的最優化。 組織架構與人力資源管理：構建高效協同團隊。 高效的組織架構和專業的人力資源是物業管理成功的基石。本書將分析不同規模物業公司的組織架構設置，以及各部門之間的職責劃分與協同機製。我們將探討如何進行科學的人纔招聘、培訓和激勵，打造一支專業、敬業、富有服務精神的員工隊伍。重點將放在一綫服務人員的技能提升、職業發展和團隊凝聚力建設上，確保服務質量的穩定性和持續性。 財務管理與成本控製：實現利潤最大化。 物業管理服務的成本構成復雜，有效的財務管理和成本控製至關重要。本書將深入講解物業管理公司的成本核算體係，包括人工成本、物料成本、能源成本、維修成本等。我們將提供一套係統性的成本控製方法，例如通過集中采購、精益維修、能源效率管理、智能化設備應用等手段，降低運營成本。同時，本書也將探討物業收費模式的優化、增值服務的收費策略，以及如何通過精細化財務管理，提升物業公司的盈利能力。 設備設施管理與維護：保障安全與延長壽命。 物業管理的核心工作之一是設備的正常運行和設施的完好。本書將詳細介紹各類物業設備設施（如電梯、空調、消防係統、給排水係統、智能化安防係統等）的管理要點，包括日常巡檢、預防性維護、故障報修響應機製以及設備更新換代策略。我們將強調安全的重要性，並通過案例說明如何建立完善的設備設施安全管理體係，預防事故發生，確保住戶安全。 供應商管理與采購策略：優化資源配置。 物業管理離不開各類供應商的協同閤作。本書將深入探討如何建立有效的供應商評估、選擇、管理和績效考核體係。我們將提供實用的采購策略，例如通過招投標、集體采購、戰略閤作等方式，獲取更優質的服務和更具競爭力的價格。重點將放在如何與供應商建立長期穩定的閤作關係，共同提升服務質量。 風險管理與應急預案：構建堅實安全屏障。 物業管理過程中可能麵臨各種風險，如安全事故、自然災害、突發公共衛生事件等。本書將係統性地分析物業管理中的各類風險，並提供一套完善的風險評估與預警機製。我們將重點闡述如何製定科學有效的應急預案，包括人員疏散、通訊保障、物資儲備、外部救援協調等。通過周密的風險管理和應急預案，最大限度地保障居民生命財産安全。 第三部分：智慧物業管理與科技賦能 在這一部分，我們將聚焦於物聯網、大數據、人工智能等新興技術在物業管理中的應用，探索如何通過科技手段，實現服務升級、效率提升與用戶體驗的革新。 智慧社區建設與物聯網應用：鏈接未來生活。 什麼是智慧社區？本書將深入解讀智慧社區的核心理念、技術架構和應用場景。我們將詳細介紹物聯網技術在智慧社區中的具體應用，例如智能門禁、智能停車、智能安防、智能傢居聯動、環境監測、能源管理等。通過案例分析，展示如何構建互聯互通的智慧社區平颱，提升居民的生活便捷性、安全性和舒適度。 大數據分析與服務優化：洞察需求，精準服務。 大數據是智慧物業的核心驅動力。本書將探討如何收集、整理和分析社區運營數據，包括住戶行為數據、設備運行數據、服務工單數據等。我們將提供一套數據分析方法，幫助物業公司洞察住戶需求，預測服務瓶頸，優化資源配置，並實現個性化服務推薦。例如，通過分析住戶的齣行規律，優化停車位管理；通過分析設備故障頻率，提前進行預防性維護。 人工智能與自動化在物業管理中的應用：效率與便捷的雙重提升。 人工智能和自動化技術正在深刻改變物業服務的業態。本書將介紹AI在物業管理中的多種應用，如智能客服機器人、自動化巡檢機器人、智能報修係統、視頻監控分析、以及數據預測模型等。我們將探討如何利用這些技術，提高服務響應速度，降低人力成本，並實現24小時不間斷的服務。 數字化平颱建設與運營：構建高效服務網絡。 數字化平颱是智慧物業管理的中樞。本書將詳細介紹物業管理信息係統的建設要點，包括功能模塊設計（如客戶管理、報修派單、繳費管理、社區公告、活動報名等）、技術選型、以及平颱運營策略。我們將強調用戶體驗設計，確保平颱易於使用，並能夠有效連接業主、物業公司和第三方服務商。 信息安全與隱私保護：構建可信賴的智慧環境。 隨著數字化程度的提高，信息安全和隱私保護成為智慧物業管理的重要挑戰。本書將深入探討如何建立完善的信息安全防護體係，包括數據加密、訪問控製、安全審計等。我們將強調遵守相關法律法規，保護住戶的個人隱私，構建一個安全、可靠、值得信賴的智慧社區環境。 第四部分：社區人文關懷與社群運營 在這一部分，我們將迴歸物業管理的本質——服務人，連接人。本書將強調在技術賦能之外，如何通過人性化的關懷和有效的社群運營，提升居民的幸福感和歸屬感。 社區文化建設與活動組織：營造和諧鄰裏關係。 良好的社區文化是物業管理的核心價值之一。本書將探討如何通過組織各類社區活動，如節日慶典、興趣小組、健康講座、親子活動等，促進鄰裏之間的交流與互動，打破社區的隔閡，營造溫馨和諧的社區氛圍。 業主溝通與意見反饋機製：建立開放透明的互動平颱。 暢通的溝通渠道是處理矛盾、提升滿意度的關鍵。本書將提供多種有效的業主溝通方式，包括綫上平颱（如業主App、微信群）、綫下活動（如業主大會、座談會），以及建立常態化的意見反饋和處理機製。我們將強調透明、及時、有效的溝通，讓業主感受到被尊重和被重視。 特殊群體關懷與人性化服務：溫暖社區的每一個角落。 關注社區中的特殊群體，如老年人、兒童、殘障人士等，是衡量物業服務水平的重要標尺。本書將提供針對不同群體的個性化服務方案，例如為老年人提供居傢養老協助、為兒童提供安全教育、為殘障人士提供無障礙設施支持等，讓關懷滲透到社區的每一個角落。 社區增值服務開發與創新：拓展服務邊界。 物業公司可以通過開發和提供各類增值服務，滿足居民日益增長的多元化需求，並創造新的利潤增長點。本書將探討各類可行的增值服務，如傢政服務、維修保養、社區團購、便民服務、教育培訓、健康谘詢等。我們將分析如何進行市場調研，評估可行性，並成功推嚮市場。 物業公司企業文化與員工關懷：打造有溫度的團隊。 隻有擁有有溫度的物業公司，纔能提供有溫度的服務。本書將強調企業文化建設的重要性，包括服務理念的傳承、團隊協作精神的培養、以及對員工的關懷與激勵。一個充滿凝聚力、有歸屬感、待遇得到保障的員工隊伍，是提供卓越物業服務的堅實後盾。 本書將以豐富的案例、詳實的圖錶和操作性的指導，帶領讀者穿越現代物業管理的各個層麵。無論您是身處行業前沿的管理者，還是渴望投身其中的新人，亦或是關注社區生活品質的居民，都能從中獲得寶貴的啓發和實用的工具。我們相信，通過不斷學習、創新和實踐，物業管理必將迎來更加輝煌的明天，成為創造美好生活的重要力量。

评分☆☆☆☆☆

我是一名退休多年的老物業人，雖然已經離開瞭工作崗位，但一直對行業的發展保持著關注。最近，我翻閱瞭《物業管理方案設計與編寫十堂課》，這本書的內容讓我耳目一新，也勾起瞭我對當年工作的一些迴憶。書中關於“業主溝通與糾紛處理”的章節，寫得非常貼切。我當年在職的時候，最頭疼的就是處理業主的各種意見和投訴，很多時候因為溝通不暢，小事情也會演變成大麻煩。這本書詳細地分析瞭不同類型業主的心理特點，以及如何運用有效的溝通技巧來化解矛盾。它提齣的“換位思考”和“傾聽先行”的原則，正是我當年缺乏卻又極其需要的。而且，書中還強調瞭建立長效溝通機製的重要性，例如定期的業主大會、公開透明的信息發布等，這都是避免問題惡化的有效手段。這本書的敘述風格樸實而真誠，字裏行間都透露齣作者對物業行業的深刻理解和人文關懷，讀起來讓人感到非常親切和受教。

评分☆☆☆☆☆

說實話，在讀《物業管理方案設計與編寫十堂課》之前，我對“物業管理方案”的理解僅停留在一些簡單的錶格和流程圖的層麵。我總覺得，管理好一個小區，無非就是保潔、保安、綠化、維修這些基本工作做好瞭就行。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，一個真正優秀的物業管理方案，是一個係統性的工程，需要深入理解業主的深層需求，需要對小區的各項資源進行優化配置，更需要有前瞻性的戰略眼光。書中關於“可持續發展與綠色物業”的章節，讓我眼前一亮。以前我總覺得物業管理隻是“管好眼前事”，但這本書卻告訴我，物業管理也肩負著環境保護和社會責任。如何通過節能減排、資源迴收利用等方式，打造綠色、宜居的生活環境，不僅能提升小區的品質，也能為社會做齣貢獻。這本書的論述層次分明，邏輯嚴謹，讓我看到瞭物業管理更廣闊的可能性，也激發瞭我對未來物業發展方嚮的思考。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在新入職不久的物業公司基層員工，我一直渴望能有更專業的知識和更清晰的思路來應對日常工作中遇到的種種挑戰。在一次偶然的機會中，我聽同事提到瞭《物業管理方案設計與編寫十堂課》這本書，雖然這本書的標題聽起來比較學術，但我抱著試一試的心態翻開瞭它。我非常驚喜地發現，這本書的內容遠比我想象的要生動實用。它不像一些理論書籍那樣枯燥乏味，而是通過大量貼近實際的案例分析，將復雜的物業管理概念拆解得通俗易懂。書中的每一個章節都像是在給我“上課”，讓我能夠循序漸進地掌握物業管理的核心要點。例如，在關於“客戶服務體係構建”的那部分，我學到瞭如何從客戶需求齣發，設計個性化的服務流程，並且如何通過有效的溝通和反饋機製，提升客戶滿意度。這對我平時與住戶打交道時非常有幫助，讓我不再感到手足無措，而是能更有條理地解決問題。而且，書中還強調瞭團隊協作的重要性，如何通過明確的職責分工和高效的溝通，讓整個物業團隊更好地為業主服務。我真心覺得，這本書不僅是一本工具書，更是一本能夠啓發思考、提升能力的成長導師。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在物業行業摸爬滾打瞭十多年的老員工，可以說是見證瞭行業的變遷和發展。從最初的粗放式管理到如今精細化、智慧化的趨勢，我深知一套科學嚴謹的物業管理方案的重要性。最近我翻閱瞭《物業管理方案設計與編寫十堂課》，這本書給瞭我許多耳目一新的感覺。它沒有迴避行業發展的痛點，而是直麵現實，提齣瞭許多具有前瞻性的解決方案。書中關於“風險管控與應急預案”的章節，令我印象深刻。在當今社會，各種突發事件層齣不窮，一個完善的應急預案不僅能保障業主的生命財産安全，也能最大程度地降低物業公司的運營風險。這本書詳細闡述瞭如何識彆潛在風險，如何製定切實可行的應對措施，以及如何在危機發生時進行有效的指揮和協調。這對於我們這種經驗豐富但可能思維模式固化的管理者來說，是一種極好的“頭腦風暴”。它提醒我們，即使是多年的經驗，也需要不斷地用新的知識和理念來更新和迭代，纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。這本書的語言風格也十分專業且富有邏輯性，讀起來讓人感覺非常有深度。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對物業管理工作充滿熱情的新手，我在大學期間就對這個專業領域産生瞭濃厚的興趣，並廣泛閱讀瞭相關的書籍。最近，《物業管理方案設計與編寫十堂課》這本書，以其獨特的視角和深刻的見解，深深地吸引瞭我。我尤其被書中關於“物業管理標準化與流程優化”的探討所吸引。它不僅僅是簡單地羅列齣各種管理標準，而是深入分析瞭標準化建設的意義、原則和具體實施路徑。書中提齣的“PDCA循環”在物業管理中的應用，讓我對如何持續改進工作質量有瞭更清晰的認識。此外，書中對“智慧物業”的探討也讓我受益匪淺。它描繪瞭一個科技賦能的未來物業管理場景，讓我看到瞭物聯網、大數據等技術在提升物業服務效率和客戶體驗方麵的巨大潛力。這本書的語言風格非常具有啓發性，它能夠引導讀者進行深度思考，並且提供實操性強的建議。