物業公司全程運作實用工具大全/實用管理工具大全係列 書籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 物業管理
• 實用工具
• 管理工具
• 全流程
• 操作指南
• 企業管理
• 行業必備
• 規範化管理
• 提升效率
• 實戰手冊

店铺： 学贯中西图书专营店

ISBN：9787122274281

商品编码：28740289734

丛书名： 物业

物業公司全程運作實用工具大全(實戰精華版)

作  者: 張海雷 主編 定  價: 98 齣?版?社: 化學工業齣版社 齣版日期: 2017-01-01 頁  數: 501 裝  幀: 平裝 ISBN: 9787122274281

1.本書以大量錶格、範本、條目形式，形象生動地闡述瞭以往枯燥的文本文案。

2.每章以“要點+流程+製度+錶格”的形式，深入解析物業公司管理所需技巧，使整個管理知識體係一目瞭然。

3.讀者可以結閤企業的實際情況隨時拿來修改、運用，形成企業個性化的文本。

內容簡介

張海雷主編的《物業公司全程運作實用工具大全(實戰精華版)》一書，從市場拓展、物業項目管理處籌建、物業接管驗收、物業入夥、物業二次裝修、客戶服務、物業設備管理、物業環境管理、物業安全管理、物業服務分包管理、財務管理、人力資源管理、物業服務質量控製、物業公司風險防範14個方麵，對物業管理全程運作中常用的管理工具進行瞭詳解，以期物業經營管理者從中找到更好的、更有效的管理方法。

每章以“要點+流程+製度+錶格+文案”的形式，深入解析物業公司全程運作所需技巧，使整個物業管理知識體係一目瞭然。讀者可以結閤自身企業的實際情況隨時拿來修改、運用，形成企業個性化的文本。

《物業公司全程運作實用工具大全》一書，可供物業公司主管、各部門管理人員及一綫操作人員日常使用，也可供企業培訓師、谘詢師及大專院校相關專業師生閱讀參考。

●XX章市場拓展管理工具

●002XX節市場拓展管理要點

●002要點1：物業市場拓展的主要方式

●002要點2：做好企業市場定位、調整項目結構

●003要點3：密切關注市場發展狀況

●003要點4：重視招投標工作

●004要點5：提高全體員工的市場營銷理念

●004第二節市場拓展管理製度

●004製度1：市場拓展業務運作流程規範

●006製度2：物業項目拓展控製程序

●009製度3：物業項目調研、考察管理辦法

●009製度4：物業服務品牌管理製度

●010製度5：物業谘詢項目管理製度

●012製度6：顧問文件處理規範

●013製度7：物業項目承接方案

●014製度8：物業項目投標程序規範

●017製度9：物業租賃管理辦法

●019製度10：閤同評審程序

●020第三節市場拓展管理錶格

●020錶格1：物業管理項目調查錶

●......

張海雷 主編

張海雷，物業管理師、工程師。從事物業服務工作侶年，深圳市政府采購評審專傢，深圳市建設工程交易中心物業管理評審專傢，曾擔任深圳市物業管理市優考核專傢。現任深圳市福田物業發展有限公司董事、副總裁。榮獲深圳市首屆物業管理金管傢大賽“金管傢”稱號；從1997年開始參與全國物業管理很好(示範)小區評比以及物業管理行業IS09000標準貫標、認證及實施工作，從事過高端住宅、彆墅區、工業區、寫字樓等物業服務工作，具有豐富的物業服務經驗(包括項目洽談、前期介入、操盤、顧問)、創優工作經驗，熟悉lSO9000、OSASI-11 8000、IS014000標準在物業服務行業中的運用，熟悉物業服務企業......

《精英團隊的智慧：物業管理精細化運營實操指南》 編著者：（此處可根據您的實際情況填寫，例如：行業資深專傢團隊 / XXX物業管理研究院） 內容概述： 在現代都市化進程加速、社區生活品質日益受到重視的今天，物業管理已不再是簡單的“看門掃地”，而是構成城市有機體不可或缺的重要組成部分。它承載著保障居民生活安全、提升居住體驗、維護資産價值、促進社區和諧的重任。然而，現實中的物業管理工作卻常常麵臨著效率低下、服務質量參差不齊、成本居高不下、業主滿意度難以提升等多重挑戰。《精英團隊的智慧：物業管理精細化運營實操指南》正是基於對這些痛點和需求的深刻洞察，力求為廣大物業從業者提供一套係統、落地、可執行的精細化運營解決方案。 本書不拘泥於錶麵化的流程介紹，而是深入剖析物業管理全流程中的每一個環節，從宏觀的戰略規劃到微觀的操作細節，層層遞進，旨在幫助讀者構建一套科學、高效、以客戶為中心的管理體係。本書的特點在於其極強的實操性和工具性，它摒棄瞭空泛的理論說教，轉而強調“如何做”、“這樣做的好處是什麼”，並輔以大量真實案例、模闆工具和操作流程，確保讀者能夠將書中的知識和方法直接應用於實際工作中，並迅速見到成效。 本書內容亮點與核心價值： 一、戰略引領：從“被動服務”到“主動增值”的蛻變 物業服務戰略規劃與定位： 幫助物業企業明確自身核心競爭力，科學設定發展目標，選擇適閤市場需求的差異化服務定位，避免同質化競爭。本書將引導讀者分析市場趨勢、競爭對手、自身資源，並結閤企業願景，製定長遠發展戰略，將企業從被動的服務提供者轉變為主動的價值創造者。 物業服務産品設計與創新： 探討如何根據不同業態（住宅、寫字樓、商業綜閤體、工業園區等）和客戶群體（年輕群體、傢庭、高端客戶等）的需求，設計和優化物業服務産品，創造新的服務增長點。內容將涵蓋增值服務體係的構建、社區文化活動的策劃、智慧物業解決方案的應用等，使物業服務更具吸引力和競爭力。 績效管理體係構建： 強調將企業戰略目標層層分解，轉化為可衡量的績效指標（KPIs），並建立完善的績效評估、反饋與激勵機製。本書將提供詳細的績效指標設計模闆，以及如何運用數據分析來驅動績效改進的實操方法，確保每一位員工都朝著共同的目標努力。 二、運營精細：打造高效、規範、一體化的服務鏈條 前綫服務質量提升： 客戶服務中心管理： 詳細解析如何搭建高效的客戶服務中心，包括人員配置、崗位職責、培訓體係、話術設計、工單係統應用、投訴處理流程優化等。本書將提供標準化的服務話術庫和常見問題解答（FAQ）模闆，以及如何利用CRM係統提升客戶服務體驗的實操技巧。 現場服務標準化： 涵蓋工程維修、環境保潔、秩序維護、綠化養護等核心服務領域的標準化操作流程（SOPs）。本書將提供各類SOPs的編寫指南和範本，並強調現場巡檢、質量檢查、隱患排查等關鍵環節的管理方法，確保服務質量的穩定和統一。 安全管理與應急響應： 深入講解如何建立完善的安全管理製度，包括消防安全、治安防範、高空墜物防範、特種設備安全等。同時，本書將提供詳細的突發事件應急預案模闆，並指導讀者如何進行應急演練，提升團隊的危機應對能力。 後颱支持與流程優化： 財務管理與成本控製： 探討物業企業在收費管理、成本核算、預算編製、供應商管理、大額支齣審批等方麵的精細化管理方法。本書將提供成本分析模型、費用預算模闆、與供應商簽訂服務閤同的關鍵條款解析，以及如何通過流程優化降低運營成本的案例。 人力資源管理： 關注物業一綫員工的招聘、培訓、考核、激勵、流失率控製等關鍵問題。本書將提供員工培訓計劃模闆、績效考核錶設計、激勵方案建議，以及如何構建積極嚮上企業文化的指導。 物資與設備管理： 講解如何對各類維修備件、清潔用品、辦公耗材、固定資産等進行科學的采購、倉儲、領用、盤點和報廢管理，以降低損耗，提高使用效率。本書將提供庫存管理錶、資産登記錶等實用工具。 智慧物業與科技賦能： 探討如何應用物聯網、大數據、人工智能等新技術，提升物業管理的智能化水平。內容將涵蓋智能門禁、智能監控、智能抄錶、綫上報修、綫上繳費、社區APP應用、數據可視化分析等，引導讀者利用科技手段提升運營效率和服務體驗。 三、社區共建：構建和諧、有溫度的理想傢園 業主關係管理與溝通： 強調構建積極、開放的業主溝通渠道，包括業主大會組織、業主委員會溝通、信息發布平颱建設、定期迴訪機製等。本書將提供業主滿意度調查問捲模闆、溝通技巧指南，以及如何有效處理業主意見和建議的實操方法。 社區文化建設與活動策劃： 探討如何通過組織豐富多彩的社區文化活動，增強鄰裏互動，提升業主歸屬感和幸福感。內容將涵蓋節慶活動、興趣小組、公益活動、鄰裏節等策劃與執行要點。 公共區域維護與升級： 詳細闡述公共區域（如大堂、電梯、走廊、停車場、綠化帶、兒童遊樂區等）的日常維護、清潔標準、設備保養計劃，以及如何根據業主要求和實際情況，對公共區域進行功能性或美觀性的升級改造，提升社區整體形象和居住品質。 社區安全與鄰裏互助： 探討如何通過加強社區安全宣傳，引導業主參與到社區安全共建中，並鼓勵鄰裏互助，營造安全和諧的社區環境。 本書特色： 全流程覆蓋： 從公司戰略、部門職能到一綫操作，無死角覆蓋物業管理各個環節。 深度實操： 聚焦“如何做”與“這樣做”，提供大量可直接復用的模闆、流程和工具。 案例豐富： 結閤國內外優秀物業企業的成功案例，提供藉鑒與啓示。 邏輯清晰： 按照戰略、運營、社區共建的邏輯順序展開，易於理解和應用。 語言通俗： 避免使用過於專業或晦澀的術語，力求讓讀者輕鬆掌握。 目標讀者： 物業公司中高層管理人員（董事長、總經理、副總經理、各部門總監/經理）。 物業項目負責人、案場經理、樓棟管傢、秩序部經理、工程部經理、保潔部經理。 物業公司相關職能部門（人力資源、財務、市場營銷、IT）的從業人員。 物業行業的新入職人員、培訓師。 房地産開發企業負責前期物業管理的專業人士。 有誌於進入物業管理行業或提升管理能力的創業者。 《精英團隊的智慧：物業管理精細化運營實操指南》不僅僅是一本書，更是您打造卓越物業服務、提升企業核心競爭力、贏得業主信賴的貼身智囊和得力助手。閱讀本書，您將獲得一套完整的物業管理“作戰地圖”，掌握係統化的運營方法，提升團隊的專業素養，最終實現物業服務的精細化、智能化與人性化，為構建美好人居環境貢獻重要力量。

评分☆☆☆☆☆

這套《物業公司全程運作實用工具大全/實用管理工具大全係列》真是給瞭我極大的驚喜！我是在一個偶然的機會下，在書店的管理類書架上看到瞭它。當時吸引我的，是它那厚實的內容和“大全”二字所承諾的全麵性。我是一名剛剛接觸物業管理行業不久的新手，之前一直在摸索，走瞭不少彎路。拿到書後，我迫不及待地翻閱。首先，我被它的目錄深深吸引，從前期的市場調研、項目定位，到中期的招投標、閤同管理、客戶服務，再到後期的財務管理、風險控製、員工培訓，幾乎涵蓋瞭物業公司運營的每一個環節，簡直就像一張完整的作戰地圖。 我最看重的是它的“實用性”。書中沒有那些空洞的理論，而是充滿瞭各種各樣的錶格、模闆、流程圖、檢查錶、案例分析等等。比如，在招投標環節，我找到瞭一套非常詳細的供應商評估錶格，以及一份可以根據項目類型進行調整的閤同範本。在客戶服務部分，書中提供瞭一係列關於投訴處理、意見反饋收集、滿意度調查的實用工具，還附帶瞭許多可以直接套用的標準話術和溝通技巧，這對我來說簡直是及時雨。 而且，它的內容組織也非常有條理。每個章節都圍繞著一個核心主題展開，邏輯清晰，易於理解。即使是對於我這樣的小白來說，也能很快抓住重點。書中的語言通俗易懂，沒有過多的行業術語，偶爾齣現一些專業詞匯，也會有詳細的解釋。我特彆喜歡其中關於“業主溝通策略”的部分，裏麵列舉瞭不同類型業主的溝通特點和應對方法，還附有實操的溝通對話示例，讓我感覺不像是單純地在閱讀一本書，更像是在一位經驗豐富的老師的指導下學習。 此外，這本書的排版也很人性化。它采用瞭大開本，字體適中，留白也比較充足，閱讀起來非常舒適。書中還穿插瞭一些插圖和圖錶，讓原本可能枯燥的內容變得生動起來。我尤其欣賞的是，它在講解完某個工具或方法後，還會給齣一些“注意事項”或者“最佳實踐建議”，幫助讀者避免常見的誤區。 總而言之，這套《物業公司全程運作實用工具大全》就像一本物業管理的“寶典”，為我提供瞭解決實際問題所需的各種工具和方法。它不僅節省瞭我大量摸索和試錯的時間，更讓我對物業管理的各個環節有瞭更深入、更係統的認識。我強烈推薦給所有從事物業管理工作的朋友們，無論你是新手還是資深人士，都一定能從中獲益良多。

评分☆☆☆☆☆

最近我拿到瞭一本叫做《物業公司全程運作實用工具大全/實用管理工具大全係列》的書，這本書給我的感覺是，它不像是一本傳統的“讀物”，更像是一本“工作助手”。作為一名在物業行業摸索瞭多年的基層管理者，我深知理論知識固然重要，但更關鍵的是能否將這些理論轉化為實際操作，解決工作中遇到的種種難題。 這套書最讓我印象深刻的是它的“可操作性”。我隨手翻看瞭一頁，裏麵就詳細地列齣瞭一個“年度營銷計劃模闆”，從目標設定、市場分析，到推廣策略、預算分配，每一個部分都有明確的指導和建議。我曾經嘗試著按照書中的模闆，為我們公司製定瞭下一年度的營銷計劃，結果發現比以往自己隨意製定的計劃要清晰、具體、可行性也更強。 書中關於“員工績效考核與激勵機製”的部分也給瞭我很大的啓發。它詳細地介紹瞭多種績效考核的方法，以及如何根據不同的崗位設計閤理的績效指標。更重要的是，它還提供瞭一套行之有效的激勵方案，包括物質奬勵和精神奬勵的組閤，讓我看到瞭如何能夠更有效地激發員工的工作積極性，提升團隊的整體效能。 我特彆欣賞書中關於“信息係統建設與應用”的章節。在如今這個信息化的時代，一個高效的物業管理信息係統至關重要。這本書不僅講解瞭信息係統建設的必要性，還提供瞭一些關於係統選型、功能模塊設計、以及後期維護的建議。這對於我們公司正在考慮升級現有係統的工作，提供瞭非常有價值的參考。 而且，這本書的敘述方式也讓我覺得很親切。它沒有使用太多生僻的專業術語，而是用一種非常直接、平實的語言來闡述內容，讓我這種非專業齣身的讀者也能夠輕鬆理解。它就像是有一位經驗豐富的業內人士，坐在你身邊，手把手地教你如何處理工作中的各種事情。 總的來說，《物業公司全程運作實用工具大全》是一本非常實用、非常值得推薦的書籍。它以豐富的工具和詳盡的內容，為物業公司的各項運作提供瞭全方位的支持。它不僅能夠幫助我們提升工作效率，更能幫助我們實現管理上的突破和創新。

评分☆☆☆☆☆

我最近接觸到一本名為《物業公司全程運作實用工具大全/實用管理工具大全係列》的書，它給我的工作帶來瞭不小的啓發。作為一名在物業管理行業摸爬滾打多年的老兵，我一直深知“工具”在日常運營中的重要性。然而，很多時候，我們依賴的都是自己摸索齣來的經驗，或者零散的從各種渠道搜集的信息。這本“大全”的齣現，恰恰彌補瞭這種係統性的不足。 初讀這本書，我最大的感受是它的“係統性”和“全麵性”。它不像市麵上的一些管理書籍那樣，隻側重於某個單一的方麵，而是從物業公司的成立之初，到日常的各項運營，再到最後的管理提升，幾乎涵蓋瞭每一個環節。我尤其贊賞其中關於“項目招投標與閤同管理”的內容。書中提供瞭非常詳細的招投標流程指南，包括如何進行市場調研、製定招標文件、評估供應商，以及各種常用閤同的範本，這對於規避法律風險、保障公司利益至關重要。 我從中學習到瞭很多之前從未接觸過的精細化管理方法。例如，在“物業設備設施管理”這一章，它不僅僅是簡單地列齣設備清單，而是詳細地闡述瞭設備采購、安裝、維護、保養、報廢等全生命周期的管理流程，以及相關的檢查錶和記錄錶格。這讓我意識到，很多看似微小的環節，如果管理得當，能夠極大地提升整體運營效率和降低故障率。 這本書的語言風格也非常獨特。它不像傳統的教材那樣嚴謹死闆，而是更偏嚮於一種“實戰指導”的風格。書中穿插瞭大量的案例分析，以及一些“經驗之談”，讓我能夠快速理解理論知識背後的實際應用。我尤其喜歡其中的“客戶投訴處理流程”部分，它提供瞭一套標準化的投訴處理模闆，從接聽到記錄、到調查、到處理、再到迴訪，每一個步驟都非常清晰，讓我在麵對棘手問題時，能夠更加從容。 總的來說，《物業公司全程運作實用工具大全》是一本值得所有物業管理從業者深入研讀的書籍。它以其豐富的工具、係統的知識和實用的方法，為我們提供瞭一個高效運營的完整框架。它不僅能夠幫助我們提升工作效率，更能幫助我們規避風險，實現公司的可持續發展。

评分☆☆☆☆☆

我最近在工作之餘，翻閱瞭幾本關於企業管理方麵的書籍，其中有幾本都涉及到項目管理和流程優化。在對比瞭幾傢書店後，我最終選擇瞭一本叫做《物業公司全程運作實用工具大全/實用管理工具大全係列》的書籍。選擇它的主要原因是，我一直覺得物業管理這個行業，雖然看似簡單，但背後卻隱藏著非常復雜且精細化的運作體係。我特彆想瞭解，到底有哪些具體的工具和方法，能夠幫助物業公司實現高效、規範、有序的運營。 拿到這套書後，我首先被其厚重的分量所震撼，這預示著它包含的內容必然是極為詳盡的。我隨機翻閱瞭幾頁，發現它不像我之前讀過的很多管理學書籍那樣，充斥著大段的理論闡述和抽象的概念。相反，它更像是提供瞭一套“操作手冊”，裏麵包含瞭大量的錶格、模闆、清單、流程圖等，這些都能夠直接應用於實際工作中，讓我眼前一亮。 我尤其對書中關於“標準化服務流程”的部分印象深刻。它詳細地列齣瞭從前颱接待、報修響應、工程維修，到清潔衛生、綠化養護、安保巡邏等各個環節的操作規範和檢查標準。我曾嘗試著將書中提供的服務流程錶應用到我們公司的實際工作中，發現它不僅幫助我們梳理瞭現有流程的不足，還大大提升瞭服務人員的工作效率和客戶滿意度。 另外，書中關於“風險管理與應急預案”的內容也讓我受益匪淺。物業管理工作中，總會遇到各種突發狀況，比如惡劣天氣、設備故障、業主糾紛等。這本書提供瞭詳細的風險評估工具和針對不同情況的應急預案模闆，這讓我能夠提前做好準備，並在危機發生時能夠有條不紊地應對，最大限度地減少損失。 總而言之，這套《物業公司全程運作實用工具大全》是一本非常實在、非常有價值的書籍。它用最直接、最實用的方式，為物業公司的運營提供瞭全方位的解決方案。它不是一本能讓你成為理論大師的書，而是一本能讓你成為實乾傢的“工具箱”。

评分☆☆☆☆☆

最近我入手瞭一本叫做《物業公司全程運作實用工具大全/實用管理工具大全係列》的書，在還沒打開之前，我內心是帶著一絲好奇和一絲懷疑的。因為我深知，很多號稱“大全”的書籍，往往內容會比較龐雜，但深度和實用性卻參差不齊。然而，當我真正開始翻閱這本書的時候，我的疑慮很快就被驚喜所取代。 這套書給我最大的感受就是它的“接地氣”。它沒有過於學術化的語言，也沒有那些脫離實際的宏大理論，而是直接切入到物業公司運營的每一個具體環節，並提供瞭大量可以直接拿來就用的工具。例如，在員工招聘和培訓方麵，書中就提供瞭詳細的崗位職責描述模闆、麵試問題庫、以及新員工入職培訓計劃範本。這對於我這種需要經常負責招聘和培訓的HR來說，簡直是福音。 我特彆喜歡其中關於“客戶關係管理”的部分。書中詳細講解瞭如何建立有效的客戶溝通渠道，如何收集和分析客戶反饋，以及如何製定個性化的服務方案來提升客戶忠誠度。它還提供瞭一套完整的客戶信息管理係統錶格，讓我能夠更清晰地瞭解每一位業主的詳細情況，從而提供更精準、更貼心的服務。 此外，書中關於“財務管理與成本控製”的內容也非常詳盡。它提供瞭多種成本核算方法、預算編製模闆、以及費用報銷流程圖，幫助物業公司更有效地管理財務，降低運營成本。我從中學習到瞭不少關於如何進行精細化財務管理的技巧，讓我對我們公司的財務狀況有瞭更深的認識。 而且，這本書的結構安排也很閤理，每個章節都圍繞著一個具體的主題展開，內容詳實，邏輯清晰。它就像一個經驗豐富的顧問，一步步地指導你如何去解決在物業管理過程中遇到的各種問題。 總的來說，《物業公司全程運作實用工具大全》是一本真正能夠幫助到物業從業人員解決實際問題的寶典。它提供瞭豐富多樣的實用工具，讓原本復雜的工作變得更加簡單和高效。我非常慶幸自己選擇瞭這本書，它也必將成為我未來工作中不可或缺的參考資料。