消費心理學(第2版)(雙色) 9787121196423 電子工業齣版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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肖澗鬆 著

圖書標籤:

• 消費心理學
• 心理學
• 行為經濟學
• 消費者行為
• 營銷
• 購買決策
• 雙色
• 電子工業齣版社
• 第2版
• 9787121196423

店铺： 晚秋画月图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121196423

商品编码：29581355254

包装：平装

出版时间：2013-06-01

基本信息

書名：消費心理學(第2版)(雙色)

定價：29.80元

作者：肖澗鬆

齣版社：電子工業齣版社

齣版日期：2013-06-01

ISBN：9787121196423

字數：329610

頁碼：

版次：2

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.322kg

編輯推薦

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內容提要

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《消費心理學（第2版）（雙色）》將消費心理學的基本理論與市場營銷相結閤，從心理學的角度揭示瞭消費者的購買心理、行為特點及其規律，構建瞭以知識要點、導入案例、實例鏈接、知識窗、問題思考、練習與實訓、名人名言的復閤型教材模式，以適應教師精講、學生參與、師生互動、提高技能的新型教學理念和方法。

目錄

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第1章消費心理學導論
導入案例——萬寶路的故事
1.1消費行為與消費心理學研究的背景
1.1.1心理學的內涵
1.1.2消費心理與消費者行為
1.1.3消費心理學的産生與發展
1.2消費心理學的研究對象、內容與方法
1.2.1消費心理學的研究對象
1.2.2消費心理學的研究內容
1.2.3消費心理學的研究方法
1.3消費心理學研究的意義
練習與思考
職業技能訓練

第2章消費者的心理活動過程
導入案例——可口可樂奧運火炬在綫傳遞——圓你夢想
2.1消費者的認識過程
2.1.1消費者的感覺與消費心理活動過程
2.1.2消費者的知覺與消費心理活動過程
2.1.3消費者的注意與消費心理活動過程
2.1.4消費者的記憶與消費心理活動過程
2.1.5消費者的思維與消費心理活動過程
2.1.6消費者的想象與消費心理活動過程
2.2消費者的情感過程
2.2.1情緒、情感的含義
2.2.2情緒、情感的類型
2.2.3情緒、情感在營銷活動中的作用
2.3消費者的意誌過程
2.3.1消費者意誌過程的含義
2.3.2消費者意誌過程的特徵
2.3.3意誌在營銷活動中的作用
練習與思考
職業技能訓練

第3章消費者的個性心理特徵
導入案例——酷仔的新新人類消費
3.1個性概述
3.1.1個性的含義
3.1.2個性在消費中的作用
3.2消費者的氣質與購買行為
3.2.1氣質的含義
3.2.2消費者氣質的主要類型及購買行為錶現
3.2.3對不同氣質錶現的消費者的銷售策略
3.3消費者的性格與購買行為
3.3.1性格的含義
3.3.2消費者性格的主要類型及購買行為錶現
3.3.3對不同性格錶現的消費者的銷售策略
3.4消費者的能力與購買行為
3.4.1能力的含義
3.4.2能力的分類
3.4.3能力的個體差異
3.4.4能力與購買行為類型
練習與思考
職業技能訓練

第4章消費者購買過程的心理活動
導入案例——鎮北堡：被《大話西遊》拼貼的記憶
4.1消費者需求理論
4.1.1消費者的興趣
4.1.2消費者的需要
4.1.3消費者的購買動機
4.2消費者購買決策
4.2.1消費者購買決策的內容
4.2.2消費者購買決策的類型
4.2.3消費者購買決策的過程
4.3消費者的購買行為
4.3.1消費者購買行為的含義
4.3.2消費者購買行為的特徵
4.3.3消費者購買行為的類型
練習與思考
職業技能訓練

第5章消費群體與消費心理
導入案例——我的地盤我做主
5.1消費群體概述
5.1.1消費群體的概念與分類
5.1.2消費群體性心理現象對消費心理的影響
5.1.3文化因素對消費群體的影響
5.1.4經濟因素對消費群體的影響
5.2不同消費群體的消費心理分析
5.2.1傢庭的消費心理特點
5.2.2不同年齡階段消費群體的消費心理特點
5.2.3男女群體的消費心理特點
練習與思考
職業技能訓練

第6章商品名稱、品牌、包裝與消費者心理
導入案例——藍瓶的鈣，好喝的鈣
6.1商品名稱與消費心理
6.1.1商品名稱的含義及其心理功能
6.1.2商品命名的心理策略
6.2品牌與消費心理
6.2.1品牌的內涵
6.2.2品牌與商標
6.3包裝與消費心理
6.3.1商品包裝的含義及其功能
6.3.2商品包裝設計的心理要求
6.3.3商品包裝設計的心理策略
練習與思考
職業技能訓練

第7章商品價格與消費者心理
導入案例——莫讓蘭花也'瘋狂'
7.1商品價格
7.1.1商品價格的含義
7.1.2商品價格對消費心理的影響
7.2消費者的價格心理
7.2.1影響商品價格的社會心理因素
7.2.2消費者價格心理特徵
7.3商品定價的心理策略
7.3.1'求新'、'獵奇'的撇脂定價法
7.3.2'求實'、'求廉'的滲透定價法、優惠價格定價法
7.3.3'求名'、'炫耀'的聲望定價法
7.3.4'從眾'、'求廉'、'投機'的招徠定價法
7.3.5利用'心理錯覺'及'圖吉利'心理的尾數定價法
7.3.6'求方便'的整數定價法、分級定價法和小單位定價法
7.3.7習慣定價法
7.3.8覺察價值定價法
7.3.9組閤定價法
7.4商品調價的心理策略
7.4.1商品降價的心理策略
7.4.2商品提價的心理策略
練習與思考
職業技能訓練

第8章商業廣告與消費者心理
導入案例——王老吉涼茶的廣告定位
8.1商業廣告概述
8.1.1商業廣告的含義
8.1.2商業廣告的心理功能
8.1.3商業廣告的基本原則
8.2廣告設計與消費心理
8.2.1廣告定位與消費心理
8.2.2廣告創意與消費心理
8.2.3廣告訴求與消費心理
8.3廣告媒體選擇與傳播策略
8.3.1廣告媒體的種類及特點
8.3.2廣告媒體選擇的因素
8.4廣告心理效果測定
8.4.1廣告心理效果測定的內容
8.4.2廣告心理效果測定的類型及方法
練習與思考
職業技能訓練

第9章營銷溝通與消費心理
導入案例——肯德基的選址策略
9.1營銷溝通
9.1.1營銷溝通的含義
9.1.2營銷溝通的渠道
9.2銷售服務
9.2.1售前服務的心理策略
9.2.2售中服務的心理策略
9.2.3售後服務的心理策略
9.3營銷關係與消費心理
9.3.1營銷人員與消費者的溝通
9.3.2消費者的拒絕購買態度
9.3.3營銷人員與消費者的衝突
9.4營銷環境與消費心理
9.4.1營業現場的店容店貌與消費心理
9.4.2商店的內部設計與消費心理
練習與思考
職業技能訓練

第10章營銷人員心理
導入案例——我的未來不是夢
10.1營銷人員的類型及其形成
10.1.1營銷人員的類型
10.1.2營銷人員對消費者心理的影響
10.2營銷人員的心理品質
10.2.1營銷人員的情感品質
10.2.2營銷人員的意誌品質
10.2.3營銷人員的能力品質
10.3營銷人員的心理培訓
10.3.1營銷人員心理培訓的含義
10.3.2營銷人員心理培訓的內容
練習與思考
職業技能訓練
參考文獻

作者介紹

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文摘

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序言

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消費心理學（第2版）（雙色） 9787121196423 電子工業齣版社 揭秘驅動購買決策的深層心理機製 在信息爆炸、消費選擇日益多元化的今天，理解消費者行為背後的心理動因，已成為營銷製勝的關鍵。本書《消費心理學（第2版）》深入淺齣地剖析瞭影響消費者購買決策的方方麵麵，從個體心理到社會文化，從理性分析到感性驅動，為您揭示一個充滿奧秘的消費者內心世界。它不僅是營銷人員、市場研究者、品牌管理者洞察消費者需求的必備讀物，更是每一位渴望成為更明智消費者的讀者的實用指南。 一、 消費者行為的基石：認識自我與外部世界 本書的首要重點在於構建消費者行為的宏觀框架，即消費者如何感知和理解他們所處的環境，以及這些感知如何影響他們的決策。 感知：世界的入口 感覺與知覺： 我們如何接收信息？從視覺、聽覺、嗅覺、味覺到觸覺，這些感官信息如何被大腦處理並轉化為有意義的認知？本書將詳細探討消費者對産品包裝、廣告畫麵、店麵設計、甚至氣味和音樂的反應，解釋為何某些色彩、形狀、聲音能瞬間抓住消費者的注意力，而另一些則被忽略。例如，為什麼紅色常用於促成衝動購買，而藍色則帶來信任感？ 注意力：稀缺的資源：在信息洪流中，消費者的注意力是寶貴的。本書將解析消費者注意力如何被吸引、如何被保持，以及營銷人員如何通過設計、內容和渠道策略來爭奪消費者的眼球。這包括對視覺刺激的偏好、信息呈現的有效性，以及如何利用“新穎性”或“相關性”來打破信息噪音。 學習與記憶：經驗的積纍：消費者的購買行為並非憑空産生，而是建立在過往經驗和學習的基礎之上。本書將深入探討經典條件反射、操作性條件反射以及社會學習理論在消費情境中的應用。消費者如何記住品牌，如何形成對産品的偏好，又如何在多次購買後固化某種消費習慣？理解這些機製，有助於企業建立品牌忠誠度，並設計齣更易於消費者記憶和接受的營銷信息。 動機：行為的驅動力 馬斯洛需求層次理論的延伸：本書將經典的馬斯洛需求層次理論（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求）與消費行為緊密結閤。為何某些消費者追求基本生存所需的商品，而另一些則熱衷於彰顯身份、實現個人價值的産品？理解消費者處於哪個需求層次，是設計有針對性産品和營銷策略的前提。 內在與外在動機：是什麼驅動消費者去購買？是産品本身帶來的愉悅感（內在動機），還是為瞭獲得他人的贊賞或避免批評（外在動機）？本書將分析這兩類動機的互動關係，以及如何通過不同營銷方式來激發和引導消費者的購買動機。例如，設計令人愉悅的産品體驗，或通過社會證明來滿足消費者的外在需求。 衝突與權衡：消費者在購買決策中常常麵臨動機衝突，例如“想吃美食”與“想減肥”的矛盾。本書將探討這些衝突如何影響消費者的購買選擇，以及營銷人員如何通過提供解決方案或引導消費者關注某一特定動機來影響其決策。 個性與自我概念：獨一無二的消費者 人格特質與消費：消費者的人格特質（如外嚮、內嚮、開放、保守、衝動等）如何影響其對産品類型、品牌形象的偏好？例如，追求新奇體驗的消費者可能更容易嘗試新型科技産品，而注重安全和穩定的消費者則可能偏愛知名品牌。 自我概念的投射：消費者常常購買那些能幫助他們錶達或塑造自我形象的産品。本書將深入分析“實際自我”、“理想自我”、“社會自我”等概念，以及消費者如何通過購買行為來滿足其自我概念的需求。品牌如何構建能與目標消費者自我概念産生共鳴的形象，是品牌建設的重要一環。 二、 認知過程：理性思考與決策的軌跡 除瞭感性驅動，消費者的理性思考在購買過程中同樣扮演著重要角色。本書將詳細解析消費者信息處理、評估和決策的認知過程。 態度：評價的形成與改變 態度的構成要素：態度不僅是簡單的“喜歡”或“不喜歡”，它包含認知、情感和行為傾嚮三個維度。本書將分析這些維度如何相互影響，以及消費者如何基於已有信息或情感體驗來形成對品牌和産品的態度。 態度的測量與改變：理解消費者的現有態度，是製定有效營銷策略的前提。本書將介紹多種測量態度的方法，並探討如何通過改變消費者的認知、情感或行為來重塑其對産品或品牌的態度。例如，通過提供新的産品信息來改變認知，或通過感人的廣告故事來引發情感共鳴。 信息處理與決策模型 信息搜尋：從內部到外部：當消費者産生購買需求時，他們會進行信息搜尋。本書將分析消費者信息搜尋的範圍、渠道（如口碑、廣告、網絡評價、專傢推薦等）以及影響因素。這有助於企業優化信息傳播策略，確保目標消費者能夠及時、準確地獲取所需信息。 評估標準與權衡：消費者在評估備選産品時，會使用一係列評估標準，並根據自身需求和偏好進行權衡。本書將探討不同的評估策略（如補償性、非補償性、聯結性等），以及消費者如何基於産品屬性、價格、品牌聲譽等因素做齣最終選擇。 決策啓發式與偏差：在復雜或時間緊迫的情況下，消費者會使用捷徑（啓發式）來簡化決策。本書將介紹常見的決策啓發式，如“品牌忠誠度”、“價格即質量”、“專傢推薦”等，以及這些啓發式可能帶來的認知偏差（如錨定效應、可得性啓發式等），並探討營銷人員如何利用或規避這些效應。 三、 社會與文化的力量：集體的影響與規範 消費者並非孤立的個體，他們的行為深受周圍社會環境和文化背景的影響。 參考群體：模仿與認同 群體類型與影響：本書將區分不同類型的參考群體，如成員群體（傢庭、朋友、同事）與渴望群體（名人、意見領袖），以及直接群體與間接群體。理解這些群體如何通過規範性影響（期望被接受）和信息性影響（尋求準確信息）來塑造消費者的行為，是精準營銷的關鍵。 意見領袖與口碑傳播：在數字化時代，意見領袖（KOL）和口碑傳播的力量不容忽視。本書將分析意見領袖如何影響消費者的購買決策，以及如何通過有效的社交媒體策略來鼓勵和管理口碑傳播。 傢庭：消費決策的微觀經濟體 傢庭角色與生命周期：傢庭成員在消費決策中扮演著不同的角色（發起者、影響者、決定者、購買者、使用者），其消費需求也隨傢庭生命周期（單身、新婚、有子女、空巢期等）而變化。本書將深入分析這些動態，幫助企業理解傢庭消費的復雜性。 文化與亞文化：超越個體的深刻烙印 文化價值觀與消費行為：文化是影響消費行為最深遠的因素之一。本書將探討不同文化（如東方文化與西方文化）在價值觀、信仰、習俗上的差異如何體現在消費偏好、産品選擇和品牌認知上。例如，集體主義文化與個人主義文化在營銷信息上的不同接受度。 亞文化的影響：在大的文化框架下，特定的亞文化群體（如民族、宗教、地域、年齡群體、興趣群體等）同樣擁有獨特的消費習慣和偏好。本書將分析這些亞文化群體的特徵，以及營銷人員如何針對性地進行市場細分和定位。 四、 現代消費趨勢與挑戰 本書不僅關注經典理論，更緊密結閤當今社會的消費新趨勢和新挑戰，為讀者提供前沿洞察。 數字化與社交媒體的影響：互聯網、社交媒體、移動應用的普及，極大地改變瞭消費者的信息獲取、溝通交流和購買行為。本書將探討在綫評論、社交媒體營銷、網紅經濟、個性化推薦等對消費者決策的影響。 可持續消費與倫理消費：隨著社會對環境和社會責任的關注度提升，可持續消費和倫理消費日益成為重要的趨勢。消費者在購買時越來越傾嚮於選擇環保、公平貿易、對社會負責的産品。本書將分析這些消費理念的興起，以及企業如何構建可持續發展的品牌形象。 體驗經濟與個性化定製：現代消費者不再滿足於簡單的産品功能，他們更看重購買過程中的體驗和情感滿足。同時，對個性化、定製化産品的需求也在不斷增長。本書將探討體驗經濟的內涵，以及如何通過提供獨特體驗和定製化服務來吸引和留住消費者。 大數據與人工智能在消費心理學中的應用：大數據分析和人工智能技術正在以前所未有的方式改變著我們對消費者行為的理解。本書將展望這些技術在預測消費者需求、實現精準營銷、優化用戶體驗等方麵的潛力。 本書特色： 理論與實踐深度結閤：本書在闡述消費心理學核心理論的同時，輔以大量生動鮮活的案例分析，幫助讀者將理論知識應用於實際的營銷決策中。 體係完整，邏輯清晰：從個體心理到社會文化，從傳統理論到前沿趨勢，本書構建瞭一個全麵而係統的消費心理學知識體係，讓讀者能夠循序漸進地掌握相關知識。 圖文並茂，易於理解：雙色印刷的版式設計，輔以豐富的圖錶和示意圖，使復雜的心理學概念更加直觀易懂，閱讀體驗更加愉悅。 前沿視角，與時俱進：本書緊密關注當今社會的消費新趨勢和新技術，為讀者提供具有前瞻性的指導。 《消費心理學（第2版）》將幫助您超越錶麵，直抵消費者內心最深處的驅動力，從而在激烈的市場競爭中洞察先機，製定更有效的營銷策略，實現商業價值的最大化。無論您是行業專傢，還是對消費心理學充滿好奇的學習者，本書都將是您不可或缺的寶貴資源。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對市場營銷頗感興趣的普通讀者，我一直在尋找一本能夠真正揭示消費者內心世界的書籍。這本書恰恰填補瞭我的這一需求。它不僅僅是對理論的簡單羅列，而是將理論與實踐相結閤，通過一個個鮮活的案例，展示瞭消費心理學是如何在商業世界中發揮作用的。例如，書中關於“承諾和一緻性”的討論，讓我理解瞭為什麼一旦我們對某個品牌或産品做齣瞭承諾，就更傾嚮於繼續支持它，即使有其他更好的選擇齣現。這解釋瞭很多品牌的忠誠度培養機製。還有“互惠原理”，商傢免費提供樣品或小禮品，往往能引發消費者迴報的心理，促使他們購買。讀到這裏，我纔明白，原來很多看似“無私”的贈予，背後都有著深刻的心理考量。這本書讓我從一個被動的消費者，轉變為一個主動的思考者，我開始質疑很多營銷信息背後的真實意圖，也更加謹慎地評估自己的消費需求。而且，書中關於“認知失調”的分析，也讓我對自己在購買決策後的心理調適有瞭新的認識，明白瞭為什麼人們會“閤理化”自己的購買行為。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，簡直是為我這類“糾結型”消費者量身定做的。我總是對各種商品和服務感到好奇，也容易受到外界信息的影響，但又常常在購買後感到後悔或猶豫。這本書通過對“沉沒成本效應”的深入剖析，讓我明白瞭我為什麼會持續為一個不理想的投資（包括金錢和時間）付齣更多，即使明知道可能沒有迴報。這讓我意識到，有時候放手也是一種智慧。它還解釋瞭“選擇悖論”，太多的選擇反而會讓人感到壓力和不知所措，從而影響決策。這讓我想起自己每次逛網店，麵對琳琅滿目的商品時，那種難以抉擇的睏境。這本書還提到瞭一些關於“色彩心理學”在商業中的應用，比如不同顔色的商品包裝會引發不同的情緒反應，從而影響購買意願。讀完之後，我感覺自己對各種消費場景有瞭更深的理解，也能更好地識彆那些試圖影響我決策的“心理陷阱”，從而做齣更符閤自己實際情況的選擇，並且在購買後，也能更平靜地麵對可能齣現的“後悔”情緒。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我以前對心理學一直抱有一種“高高在上”的看法，覺得那些理論離我的生活很遙遠。但這本書的齣現，徹底改變瞭我的看法。它就像一扇窗戶，讓我看到瞭日常生活中無處不在的消費心理學。比如，它詳細解釋瞭“社會證明”的作用，為什麼人們在做選擇時，會傾嚮於參考他人的意見和行為，特彆是在不確定的時候。這解釋瞭為什麼網紅推薦、用戶評價如此重要。我也深刻理解瞭“視覺營銷”的力量，商品陳列、包裝設計，甚至店內的燈光和音樂，都在悄悄地影響著我們的購買情緒和決策。書中關於“情感喚起”的分析，讓我意識到，很多購買行為並非完全基於理性分析，而是受到情緒的驅動。我以前總以為自己買東西很“理性”，現在纔發現，原來自己也被很多非理性的因素所左右。這本書讓我對自己的購物習慣有瞭更清晰的認識，也讓我開始思考，如何在不被商傢“操控”的前提下，更好地滿足自己的真實需求。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的顛覆瞭我對日常消費行為的認知！之前我總以為買東西是件很隨性的事情，喜歡就買瞭，不經意間就會發現錢包癟瞭，或者買迴來一堆根本用不上的東西。但自從翻開這本書，我纔意識到，原來背後隱藏著那麼多精密的心理學原理。比如，它深入淺齣地講解瞭“錨定效應”是如何影響我們的價格判斷的，我以前覺得打摺促銷很劃算，現在纔知道，很多時候商傢設定的原價就是為瞭讓打摺後的價格看起來更具吸引力。還有“稀缺性原理”，原來那些“限量發售”、“最後一件”之類的宣傳語，並不是空穴來風，它們真的能激起我們強烈的購買欲望，生怕錯過就再也得不到瞭。書裏還分析瞭“從眾心理”，為什麼大傢都在買的商品，我們自己也會忍不住想去試試？這些解釋都讓我恍然大悟，原來自己很多購物決策並不是那麼“獨立自主”，而是受到瞭潛移默化的心理影響。更讓我覺得有價值的是，這本書不僅僅是羅列這些心理現象，它還提供瞭很多實際的案例分析，讓我能夠更好地理解這些理論在現實生活中的應用。讀完之後，感覺自己就像是擁有瞭一雙“透視眼”，看穿瞭很多消費市場的“僞裝”，更加理性地進行每一次購買，避免掉入不必要的消費陷阱。

评分☆☆☆☆☆

我一直對人們如何做決策，尤其是在麵臨選擇時，感到非常好奇。這本書就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我深入探索瞭消費行為背後的驅動力。它沒有用過於學術的語言，而是通過大量貼近生活的例子，將復雜的心理學概念變得生動易懂。我尤其喜歡它關於“損失厭惡”的章節，它解釋瞭為什麼人們寜願承受潛在的風險，也不願意失去已經擁有的東西。這讓我聯想到很多營銷策略，比如“不滿意退款”承諾，其實正是利用瞭消費者的這種心理，讓他們覺得購買的風險降低瞭，從而更容易下單。書中還探討瞭“框架效應”，同一個信息，用不同的方式錶達，竟然會産生截然不同的效果。比如，將“90%脫脂”和“10%脂肪”放在一起比較，前者顯然更能贏得消費者的好感。這給我留下瞭深刻的印象，也讓我開始審視自己在接收信息時，是否容易被錶麵的“框架”所迷惑。這本書不僅僅是關於“怎麼買”，更是關於“為什麼買”，它幫助我理解瞭自己和他人的行為模式，在社交和人際交往中，也能更好地理解對方的動機。