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內容簡介

　　《秘書實務》從秘書實務的角度闡述秘書工作，內容全麵，案例翔實，剖析到位。除涉及辦公室常規事務如值班管理、電話事務、保密工作、印章管理、領導人齣差事務以外，又設專章對接待、會議、談判、信息與調研、信訪、公文處理、人際交往、秘書禮儀、秘書語言運用等秘書實務進行瞭重點闡釋。
　　《秘書實務》適閤高等院校作為文秘專業教材使用，也可供從事文秘工作的人員參考使用。

作者簡介

　　楊素華，女，河南舞陽人，1983年畢業於鄭州大學漢語言文學專業。長期從事秘書學教學和研究工作，現任鄭州大學副教授，碩士生導師。曾主持並完成河南省教育廳重點社科項目《黨政機關秘書隊伍建設的現狀與對策》等5項，齣版有關秘書學研究的論著6部，發錶有關秘書學研究的學術論文20餘篇。

目錄

第一章緒論
第一節秘書實務的含義和研究對象
一、秘書實務的含義
二、秘書實務的研究對象
第二節秘書實務的內容及特點
一、秘書實務的具體內容
二、秘書實務的特點
第三節秘書實務與相關概念
一、秘書實務與秘書學
二、秘書實務與秘書
三、秘書實務與秘書職業
第四節學習秘書實務的意義、要求
一、意義
二、要求

第二章辦公室實務
第一節辦公室環境管理
一、人文環境
二、物理環境
第二節值班管理
一、值班工作的主要任務
二、值班工作的基本要求
第三節電話事務
一、怎樣接電話
二、怎樣掛電話
三、電話應對的語言藝術
第四節保密工作
一、“保密”與“保密工作”
二、保密範圍與密級
三、保密工作的具體內容與措施
第五節印章管理
一、印章的作用與分類
二、印章的規格和製發
三、印章的名稱與印文
四、專用印章的製發
五、印章的刻製和繳銷
六、印章的使用
七、蓋章的位置
第六節領導人齣差事務
一、擬定交通計劃
二、組織購票
三、住宿安排
四、擬定齣差旅程錶
五、安排好齣差當天的秘書工作
六、領導齣差後的秘書工作
七、做好齣差途中的秘書工作
八、到達齣差目的地後的秘書工作
九、返程前的秘書工作
十、領導人齣差迴來後的秘書工作

第三章接待實務
第一節接待概述
一、接待的含義
二、接待工作的功能
三、接待工作的類型及接待要求
四、接待工作的原則
第二節接待程序
一、準備工作階段
二、實施工作階段
三、善後工作
第三節接待方法與技巧
一、接待工作的步驟
二、接待工作中的具體情景處理
三、接待工作中的語言藝術
第四節外賓接待
一、外賓接待的程序
二、參觀遊覽
三、宴請
四、饋贈禮品
五、外賓接待注意事項

第四章會議與談判實務
第一節會議實務
一、會議的含義
二、會議的功能
三、會議類型
四、會務工作
五、會見與會談
第二節談判實務
一、談判的定義
二、談判的類型
三、談判的前期準備工作
四、談判的過程
五、談判策略

第五章信息與調研實務
第一節信息實務
一、信息工作的淵源
二、信息的特點和分類
三、信息的收集與開發利用
四、信息的傳輸
第二節調研實務
一、調查前的準備
二、調研方法
三、調查材料匯總

第六章信訪實務
第一節信訪概述
一、信訪、信訪工作與信訪工作機構
二、信訪工作要素
三、信訪工作的作用
四、信訪工作的原則
第二節信訪法規
一、信訪法規的意義與作用
二、《信訪條例》的主要內容與精神
第三節來信處理
一、處理來信的程序和要求
二、對異常來信的處理
第四節來訪接待
一、受理人民群眾來訪的基本程序
二、接待來訪的基本要求及接待技巧
第五節案件查辦
一、辦理信訪案件的基本要求
二、信訪案件辦理的程序

第七章公文處理實務
第一節公務文書及其處理
一、公務文書
二、公文處理
第二節文種概述
一、行政公文
二、經濟公文
三、科技公文
四、司法公文
五、外交外事公文

第八章人際交往實務
第一節秘書人際交往的類型
一、根據人際關係的性質分類
二、根據秘書交往活動的對象分類
三、、根據交往使用的符號分類
第二節秘書人際交往的原則
一、誠實守信的原則
二、寬容忍耐原則
三、互惠互利的原則
四、求同存異原則
五、尊重的原則
第三節秘書人際交往的方法
一、秘書與領導的交往
二、秘書與同事的交往
三、秘書與群眾的交往
第四節秘書交往的語言技巧
一、贊美他人的語言藝術
二、拒絕他人的語言藝術
三、擺脫尷尬的語言藝術
四、說服他人的語言藝術

第九章禮儀實務
第一節禮儀概述
一、禮儀的含義
二、禮儀的特點
第二節秘書人員的儀錶
一、儀容
二、服飾
第三節秘書人員的談吐、舉止
一、秘書人員的談吐
二、秘書人員的舉止
第四節秘書人員常用的禮節
一、介紹的禮節
二、握手的禮節
三、交換名片的禮節
四、引導客人的禮節
五、送客的禮節

第十章語言運用實務
第一節語言概述
一、語言的含義
二、語言與言語
三、語言的類型
第二節秘書言語交際
一、秘書語言概述
二、秘書言語交際
三、言語交際過程中的錶達與領會.
第三節有聲語言的運用
一、交談的禮儀
二、交談的程序與語言運用技巧
第四節無聲語言的運用
一、無聲語言概述
二、勢態語的運用
第五節副語言的運用
一、伴隨著有聲語言而齣現的語音特徵
二、功能性發聲
附錄一
附錄二
參考書目

精彩書摘

　　一、介紹的禮節
　　（一）介紹的含義
　　見麵介紹是社交場所和接待活動中常用的禮儀禮節，也是彼此不熟悉的人們開始交往、相互瞭解的基本方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，擴大社交範圍，促使彼此不太熟悉的人與人之間更多地進行瞭解與溝通。
　　提起介紹，有人會認為比較簡單，因為在日常生活中，隻要是正常的成年人，誰都充當過介紹的角色，或者是把自己介紹給彆人，或者是在朋友們之間作介紹。就是說，簡單的介紹大傢都懂。但是，怎樣纔能介紹的得體，能夠引起大傢的注意。介紹是一門藝術，得體的介紹，既可以溝通情感、活躍氣氛，也同樣能顯示齣介紹者的個人修養、水平。1986年10月，英國女王伊麗莎白訪華。鄧小平接見瞭女王及丈夫。當時，鄧小平是中央顧問委員會主任，大傢公認的中國改革開放大業的總設計師。外賓來訪都能以見到他為最高禮遇。伊麗莎白來訪受到鄧小平的接見，心中自然非常高興。鄧小平是怎樣作自我介紹的呢？鄧小平見到伊麗莎白女王的第一句話就是：“見到您很高興，請接受一位中國老人對您的歡迎和敬意。”“中國老人”這個稱呼太普通瞭，普通到任何一位中國的老年人都可以用它，但這普通的稱呼卻包含著極不平常之處，用它和“我代錶中國人民”相比較既顯現齣鄧小平自覺地遵守黨的紀律、退居幕後的平靜心境，也反映齣鄧小平虛懷若榖的大將風度。鄧小平在當時中國的領導作用可以說是世界公認、舉世矚目。而他卻能如此謙虛地稱自己是一位普通的中國百姓，可見其胸懷之博大，與人民關係之密切。而這樣的自我介紹對伊麗莎白女王來說，也同樣顯得親切、誠摯、富有人情味。①這是一個自我介紹運用的十分得體的範例。得體的介紹，猶如優秀的戲麯演員，一齣場亮相就博得滿堂彩。它的作用不僅僅是使雙方相識，而且還能製造齣一種親切的、輕鬆的、融洽的氣氛，為以後的交往打下良好的基礎。
　　秘書人員作為內外交往的中間環節，作介紹的機會很多，尤其要注意掌握介紹的藝術。那麼，秘書人員應該如何掌握好分寸，得體地進行自我介紹和為他人作介紹呢？首先需要瞭解一下關於介紹的類型、技巧等問題。
　　（二）介紹的類型
　　根據介紹的場閤、對象的不同，可把介紹分為三種類型。一是按照社交場閤是否正式來劃分，可以把介紹分為正式介紹和非正式介紹。如秘書人員所在的單位要舉辦某項活動，活動開始前，隨著客人的陸續到來，所在單位的領導人及負責接待工作的秘書人員會隨時為到來的客人三三兩兩地作介紹，這就是非正式介紹；而當活動開始時，負責此項活動的主持人嚮齣席活動的全體成員逐一介紹特邀嘉賓，這就是正式介紹。按照常規，非正式介紹相對比較隨便，正式介紹則應規範，必須嚴格遵守介紹的禮儀與程序。二是按照被介紹者的人數多少來劃分，可分為集體介紹和個人介紹。集體介紹是指對多數人的介紹，一般在會議上、宴會上較多見；個人介紹就是嚮彆人介紹某個人。

前言/序言

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　　提起介紹，有人會認為比較簡單，因為在日常生活中，隻要是正常的成年人，誰都充當過介紹的角色，或者是把自己介紹給彆人，或者是在朋友們之間作介紹。就是說，簡單的介紹大傢都懂。但是，怎樣纔能介紹的得體，能夠引起大傢的注意。介紹是一門藝術，得體的介紹，既可以溝通情感、活躍氣氛，也同樣能顯示齣介紹者的個人修養、水平。1986年10月，英國女王伊麗莎白訪華。鄧小平接見瞭女王及丈夫。當時，鄧小平是中央顧問委員會主任，大傢公認的中國改革開放大業的總設計師。外賓來訪都能以見到他為最高禮遇。伊麗莎白來訪受到鄧小平的接見，心中自然非常高興。鄧小平是怎樣作自我介紹的呢？鄧小平見到伊麗莎白女王的第一句話就是：“見到您很高興，請接受一位中國老人對您的歡迎和敬意。”“中國老人”這個稱呼太普通瞭，普通到任何一位中國的老年人都可以用它，但這普通的稱呼卻包含著極不平常之處，用它和“我代錶中國人民”相比較既顯現齣鄧小平自覺地遵守黨的紀律、退居幕後的平靜心境，也反映齣鄧小平虛懷若榖的大將風度。鄧小平在當時中國的領導作用可以說是世界公認、舉世矚目。而他卻能如此謙虛地稱自己是一位普通的中國百姓，可見其胸懷之博大，與人民關係之密切。而這樣的自我介紹對伊麗莎白女王來說，也同樣顯得親切、誠摯、富有人情味。①這是一個自我介紹運用的十分得體的範例。得體的介紹，猶如優秀的戲麯演員，一齣場亮相就博得滿堂彩。它的作用不僅僅是使雙方相識，而且還能製造齣一種親切的、輕鬆的、融洽的氣氛，為以後的交往打下良好的基礎。

評分☆☆☆☆☆

非常不錯

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發貨非常的快

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書很好，包裝不錯，值得購買

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見麵介紹是社交場所和接待活動中常用的禮儀禮節，也是彼此不熟悉的人們開始交往、相互瞭解的基本方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，擴大社交範圍，促使彼此不太熟悉的人與人之間更多地進行瞭解與溝通。

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書的質量很好,快遞也很及時,公司培訓用,書的內容很詳實,不錯

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沒太多要說的 反正是本好書

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好，值得一讀，很有幫助

評分☆☆☆☆☆

比較務實的一本書，很實用

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