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內容簡介

　　《危機公關(下)》介紹瞭古今中外大量危機公關典型案例，並對這些案例進行瞭深度分析與點評，將成功者的經驗與失敗者的教訓呈現齣來，目的在於提示公關人員在危機齣現前，適時發現，及時化解；危機齣現後，沉著應對，轉“危”為“機”。《危機公關(下)》囊括瞭政府、企業、媒體、公眾、品牌、誠信、政治、經濟、法律、生態、文化等諸多行業和領域的危機公關案例，極具新穎性、實用性和指導性。
　　《危機公關(下)》既可為政界、學界、媒介和企業界等從事公關理論與實務的人員提供藉鑒和參考，也可作為相關機構的公關培訓教材，同時可供廣大公關愛好者閱讀。

作者簡介

　　趙麟斌，1956年7月生，福建省福州市人。福建省閩江學院教授、副院長，經濟學博士，福建師範大學兼職教授、博士生導師；曾任中共福州市鼓樓區委常委、副書記、區委書記，區人大主任、區委黨校校長，中共福州市委宣傳部副部長、市文明辦主任等職務；兼任國傢人事部專傢服務中心顧問委員、教育部中國西部地區教育顧問，福建省國際國內公共關係協會顧問、福建省政府經濟發展研究中心特約專傢、福建省人纔交流協會理事會副會長、福建省領導科學研究會副會長、福建省中青年經濟發展研究會副會長、福建省五緣文化研究會副會長，福州市委政策研究室特聘專傢；福州市首屆優秀人纔；已齣版專著（含主編、閤著）19部，發錶學術論文近百篇。

內頁插圖

目錄

第十七篇 以真誠化危機
——“汶川”所體現的危機
第十八篇 軍事危機博弈
——利益天枰的搖擺
第十九篇 PX事件
——政府危機公關案例
第二十篇 重德為企業本真的公關之法
——淺析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失
第二十一篇 當機立斷迅速反應
——毒餃子事件的危機公關案例
第二十二篇 真誠溝通消除誤解
——某知名汽車品牌事件
第二十三篇 責任裝心中防患於未然
——“12·5礦難”引齣的責任以及防患的必要性
第二十四篇 真誠溝通
——某著名化妝品危機公關．
第二十五篇 攻心為上——品牌形象重塑
——“後三鹿時代”濛牛品牌的危機公關案例．
第二十六篇 真誠點燃品牌的亮度
——豐田霸道品牌公關案例．
第二十七篇 積極主動勇於承擔
——中美史剋PPA風波的處理
第二十八篇 言路暢通杞人不憂天
——杞縣卡源事件
第二十九篇 金鞦十月的黑色幽默
——“黑屏”事件企業危機公關
第三十篇 沉著應對真心貼住
——蘇泊爾不粘鍋危機公關案例
第三十一篇 公開處理釋疑於眾
——杭州的政府危機公關
第三十二篇 權威發布遏製謠言
——海洋浪花公司剋蘭梅風波
後記
參考文獻

精彩書摘

　　拍案三 海灣危機：薩達姆強硬公關的惡果
　　1990年8月2日淩晨，科威特人還在沉睡中，伊拉剋飛機、坦剋和10萬大軍突然越過邊境，從巴士拉、魯邁拉、布賽亞等方嚮鋪天蓋地地攻嚮首都科威特城。僅僅用瞭一天，伊軍就控製瞭科威特全境。以美國為首的西方國傢為維護自身在中東地區的利益迅速做齣反應並實施製裁，美國總統布什簽署瞭禁止同伊拉剋進行貿易和凍結伊拉剋與科威特財産的緊急行政命令，並呼籲其他國傢也采取類似的行動。英、法、意大利、西班牙等國也紛紛采取軍事、經濟措施，連日本也加入瞭反伊聯盟。蘇聯這時也一反伊拉剋盟友的常態，明確錶示反對伊拉剋侵吞科威特。與此同時，聯閤國安理會以壓倒多數的優勢通過決議，決定對伊實施製裁。
　　薩達姆卻並不打算退卻，決定以硬碰硬，為此，他製訂瞭“持久戰”的軍事戰略方針，與多國部隊的速戰速決方針相抗衡。其內容可以概括為：用盡一切手段，以拖待變，力爭製止或推遲戰爭的爆發，同時準備與多國部隊打一場擴大的、持久的地麵消耗戰，保住侵略科威特的成果。對於國際社會的封鎖，他宣稱：“沒有百事可樂，沒有威士忌，我們照樣能活！”對於美國人的軍事部署，他威脅說要讓數韆名美國人躺在棺材裏迴國，並擺齣瞭一副要與美國決一死戰的架勢。因而，伊拉剋不斷在國內作戰爭動員，擴軍備戰，並在科沙、伊沙邊界不斷完善防禦部署。在采取軍事公關政策的同時還與美國大打心理戰和外交戰，采取極端措施來鉗製美國，如扣留西方公民和外交官做人質，強行關閉外國使館等。薩達姆給布什總統的公開信中，警告美國：如果伊軍同多國部隊在科沙邊境地區發生衝突，將是一場“巨大的災難”，“不要從世界的這一地區發動第三次世界大戰……我們警告布什不要把世界投入一場災難中。我們並不是美國容易對付的對手”。同時薩達姆在阿拉伯國傢中積極開展外交活動，尋求它們的支持，多次號召阿拉伯人民進行反美反以的“伊斯蘭聖戰”和“全民聖戰”，直到流盡最後一滴血，也不放棄科威特。
　　伊拉剋堅持侵吞科威特的強硬立場，關閉瞭和平解決危機的大門，緻使海灣危機進一步升級。在美國和伊拉剋進行大規模軍事部署的時候，世界絕大多數國傢，包括蘇聯、西歐、日本和大多數阿拉伯國傢都希望通過政治途徑和平解決危機。為此，它們提齣瞭各種解決方案，進行瞭一係列政治調解活動和外交努力，但薩達姆對此不屑一顧，全部拒絕，海灣戰爭一觸即發。

前言/序言

　　當本書終於付梓、墨香撲鼻之時，虎年新春的氣息仍在星空中彌漫著。作為對牛年豐收自然迴應的鞭炮聲、喜悅聲仍不絕於耳，依舊在耳畔迴鏇激蕩，喚起瞭我感慨的漣漪……
　　記得2006年我在加拿大布魯剋大學做國際高級訪問學者時，有一位留學生凱絲蒂小姐曾嚮我瞭解中國的發展變革，尤其是企業成功案例，言及上網尋遍卻收獲無幾。她給我這教授上瞭一堂公關課，也使我下決心要去做這件事：編一本乃至一套中國人自己寫的、具有中國特色的公關案例專用書。畢竟祖國強大瞭，要更好地走嚮世界，與世界接軌，作為學者，應貢獻自己的學識和纔華於社會，報效人民。於是有瞭嘗試初期的萌動——躍躍欲試。
　　起源於西方國傢的公關之學，迄今已有一百多年的曆史瞭，但對我國來說，仍是一門非常年輕的學科，至今不過二十多年的時間。它雖年輕卻以後發之勢迅猛發展著，並日益在國傢社會生活的各個層麵發揮著越來越重要的作用，成為改革開放的一種新推力。實際上，一部分人對公關之學仍存在著誤解，認為這無非是類似“厚黑學”的旁門左道，甚至有人將它比為低俗流變的下作之功。故此，公關之學正麵形象的樹立首先必須緻力於為公關正名，欲行有效傳播，必先正本清源，實則纔有宣傳的底氣，使之朝著健康軌道且能發揮更大作用力的方嚮發展，達到為學習者開闊視野、擴充新知、加深瞭解、釋疑解惑之目的。正是這一學術訴求孕育瞭我們思想的衝動，衝動之行便始於嘗試……
　　這是一種嘗試，從團隊、研究領域到體係範式的構建都是一種全新的嘗試。
　　我們的團隊，是由非公關的研究人員組成的，學科背景幾乎涵蓋瞭人文社科的所有方麵，是一支大而全的“雜牌軍”，但它又與公關案例寫作所需的學科背景緊密相連，誠然也有來自公關專傢對寫作的具體觀照。

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生活如水，如花，如雨，如茶.

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是否從兒時蹣跚學步到現在的聰明睿智，書香從未淡散過？是否你曾為書中的喜劇手舞足蹈，為結局的悲情悄然淚下？又或者是否在字裏行間尋覓到瞭一句金玉良言而深有感觸，以至收益終生？其實，一路走來，歲月變遷，但唯有那一本好書，像位博愛的母親，教你學識，明你道理，陪你成長。看親情如燈，品人生似棋，手中的那捲，到底給瞭你多少？

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麵對生活的多彩，我們選擇瞭人生；

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對現實案例反映快，分析有待深入。

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