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內容簡介

　　《護士溝通技巧》是數十位資深護士多年甚至幾十年工作經驗的結晶，其內容集科學性、創新性、實用性於一體，以圖文並茂的方式詳細瞭介紹護士在工作中各類標本采集技巧、無菌技術操作技巧、各類治療技術操作技巧、常用護理搶救技術操作技巧、常規護理操作技巧等，從而提高護理操作質量和病人的滿意度。《護士溝通技巧》是護士、實習護士、在校護士提高動手能力的必備讀物。

內頁插圖

目錄

第一章 概述
第一節 人際溝通
一 溝通與人際溝通的定義
二 人際溝通的意義
三 人際溝通的過程
第二節 人際溝通禁忌
一 忌過激語言
二 不能過於自信
三 施恩不可圖報
四 不可“失語”

第二章 護士與病人或傢屬的溝通技巧
第一節 護士與門診病人或傢屬的溝通
一 護士與門診病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與門診病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與門診病人或傢屬的溝通技巧
第二節 護士與急診病人或傢屬的溝通
一 護士與急診病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與急診病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與急診病人或傢屬的溝通技巧
第三節 護士與入院病人或傢屬的溝通
一 護士與入院病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與入院病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與人院病人或傢屬的溝通技巧
第四節 護士與治療階段的病人或傢屬的溝通
一 護士與治療階段的病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與治療階段的病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與治療階段的病人或傢屬的溝通技巧
第五節 護士與齣院病人或傢屬的溝通
一 護士與齣院病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與齣院病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與齣院病人或傢屬的溝通技巧
第六節 護士與慢性疾病病人或傢屬的溝通
一 護士與慢性疾病病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與慢性疾病病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與慢性疾病病人或傢屬的溝通技巧
第七節 護士與危重病人或傢屬的溝通
一 護士與危重病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與危重病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與危重病人或傢屬的溝通技巧
第八節 護士與難治病人或傢屬的溝通
一 護士與難治病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與難治病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與難治病人或傢屬的溝通技巧
第九節 護士與傳染病病人或傢屬的溝通
一 護士與傳染病病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與傳染病病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與傳染病病人或傢屬的溝通技巧
第十節 護士與情緒及精神異常病人或傢屬的溝通
一 護士與情緒及精神異常病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士號隋緒及精神異常病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與情緒及精神異常病人或傢屬的溝通技巧
第十一節 護士與失語病人或傢屬的溝通
一 護士與失語病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與失語病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與失語病人或傢屬的溝通技巧
第十二節 護士與術前病人或傢屬的溝通
一 護士與術前病人或傢屬的心理特徵
二 護士與術前病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與術前病人或傢屬的溝通技巧
第十三節 護士與術後病人或傢屬的溝通
一 護士與術後病人或傢屬的心理特徵
二 護士與術後病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與術後病人或傢屬的溝通技巧
第四節 護士與分娩期産婦或傢屬的溝通
一 護士與分娩期産婦或傢屬的心理特徵
二 護士與分娩期産婦或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與分娩期産婦或傢屬的溝通技巧
第五節 臨床護理常見情境應對
一 護士護理操作失敗的應對
二 護士語言過失的應對
三 護士工作遺漏的應對
四 護士臨床護理缺陷的應對
五 病人不滿意的應對

第三章 護士與護士的溝通技巧
第一節 護士與護士長的溝通
一 護士與護士長溝通的心理特徵
二 護士與護士長有效溝通的影響因素
三 護士與護士長的溝通技巧
第二節 年輕護士與資深護士的溝通
一 年輕護士與資深護士溝通的心理特徵
二 年輕護士與資深護士有效溝通的影響因素
三 年輕護士與資深護士的溝通技巧
第三節 不同護理崗位護士之間的溝通
一 不同護理崗位護士溝通的心理特徵
二 不同護理崗位護士有效溝通的影響因素
三 不同護理崗位護士的溝通技巧
第四節 護士與進修護士的溝通
一 護士與進修護士溝通的心理特徵
二 護士與進修護士有效溝通的影響因素
三 護士與進修護士的溝通技巧
第五節 帶教老師與實習護生的溝通
一 帶教老師與實習護生溝通的心理特徵
二 帶教老師與實習護生有效溝通的影響因素
三 帶教老師與實習護生的溝通技巧

第四章 護士與醫師的溝通技巧
第一節 護士長與科主任之間的溝通
一 護士長與科主任溝通的心理特徵
二 護士長與科主任有效溝通的影響因素
三 護士長與科主任的溝通技巧
第二節 護士與高年資醫師的溝通
一 護士與高年資醫師溝通的心理特徵
二 護士與高年資醫師有效溝通的影響因素
三 護士與高年資醫師的溝通技巧
第三節 護士與低年資醫師的溝通
一 護士與低年資醫師溝通的心理特徵
二 護士與低年資醫師有效溝通的影響因素
三 護士與低年資醫師的溝通技巧
第四節 護士與進修醫師的溝通
一 護士與進修醫師溝通的心理特徵
二 護士與進修醫師有效溝通的影響因素
三 護士與進修醫師的溝通技巧

第五章 護士與醫技人員的溝通技巧
第一節 護士與醫技人員的電話溝通
一 護士與醫技人員電話溝通的心理特徵
二 護士與醫技人員電話有效溝通的影響因素
三 護士與醫技人員電話溝通的技巧
第二節 護士與醫技人員工作中交與接的溝通
一 護士與醫技人員工作中交與接的心理特徵
二 護士與醫技人員工作中交與接有效溝通的影響因素
三 護士與醫技人員工作中交與接溝通的技巧
第三節 護士與醫技人員的書麵溝通
一 護士與醫技人員書麵溝通的心理特徵
二 護士與醫技人員書麵有效溝通的影響因素
三 護士與醫技人員書麵溝通的技巧

第六章 護士與其他人員的溝通技巧
第一節 護士與後勤人員的溝通
一 護士與後勤人員溝通的心理特徵
二 護士與後勤人員有效溝通的影響因素
三 護士與後勤人員溝通的技巧
第二節 護士與上級領導的溝通
一 護士與上級領導溝通的心理特徵
二 護士與上級領導有效溝通的影響因素
三 護士與上級領導溝通的技巧
第三節 護士與來醫院參觀者的溝通
一 護士與來醫院參觀者溝通的心理特徵
二 護士與來醫院參觀者有效溝通的影響因素
三 護士與來醫院參觀者溝通的技巧
第四節 護士與新聞媒體的溝通
一 護士與新聞媒體溝通的心理特徵
二 護士與新聞媒體有效溝通的影響因素
三 護士與新聞媒體溝通的技巧
第五節 護士與物質供應商的溝通
一 護士與物質供應商溝通的心理特徵
二 護士與物質供應商有效溝通的影響因素
三 護士與物質供應商溝通的技巧
參考文獻

精彩書摘

　　1．年輕護士的心理特徵年輕護士思想活躍、年富力強、反應迅速、動作靈敏，在工作中充滿熱情，能夠帶來活力。可是在臨床實踐中發現很多年輕護士都會齣現抑鬱、焦慮、恐懼、偏執、情緒不穩定等心理問題。可能與下列因素有關。①她們初齣校門，身處醫院，環境陌生，工作經驗偏少，專業技術欠熟練，理論與實踐還不能很好地相結閤，動手能力不強，又擔心發生差錯事故以及臨床護理工作繁忙，護理文件書寫要求嚴格等，以緻心理壓力較大。因此，如何減輕這些心理壓力，避免齣現心理問題，是我們培育閤格護士所不能忽視的課題。②有個彆年輕護士認為自己年輕就是資本，又有高學曆的文憑，有一定的工作能力，所以常常錶現齣心高氣傲，目中無人，使同事不願意與之交流。
　　2．資深護士的心理特徵①資深護士愛崗敬業、經驗豐富、思想穩定、工作紮實，她們常常一心撲在工作上，能吃苦耐勞、無私奉獻。對年輕護士的要求相對較高，希望年輕護士盡快熟悉環境，掌握各種護理操作和護理程序，盡早單獨值班，以減輕她們的勞動強度，對年輕護士提齣的問題或齣現的錯誤能耐心地解答和及時糾正。但是，如果雙方因理解問題、處理問題的角度和方式不同時將會産生分歧。如果缺乏溝通，久而久之會齣現類似的“代溝現象，”影響雙方的交往，緻使雙方在配閤工作時産生互不服氣或不閤作的情緒，妨礙正常工作的開展。②有的資深護士會有“教會徒弟，餓死師傅”的心理，即使新護士請教，也不能毫無保留地將自己經驗傳授給她們。還有一些資深護士對現在高學曆的年輕人有些嫉妒心理，企圖在臨床經驗方麵留一手，很少在這方麵與她們交流。天長日久，雙方的矛盾就會齣現。

前言/序言

　　隨著現代醫學的飛速發展，護理作為一門與醫療並行的獨立學科，得到瞭高度重視與同步發展，並取得瞭可喜可賀的業績，已成為衛生工作的重要組成部分。近年來，伴隨著國傢經濟發展、人民生活水平提高、健康觀念的轉變，以及疾病譜的變化，人們對護理工作的需求愈來愈高，關注健康，希望瞭解與自身治療、護理相關的各種信息；同時，伴隨醫學專業分工細化、診療技術的快速發展，也對護理人員的專業素質提齣瞭更高的要求。但當前臨床護理人力嚴重缺乏，護士每天超負荷地工作運轉。雖然政府已製定瞭一係列政策積極處理護士人力不足的問題，但徹底解決仍需要一個較長的過程。為此，提高護士素質，提高護士操作、觀察與溝通的能力，快速、高效完成臨床護理工作，提高護理質量顯得尤為重要。　湖南科學技術齣版社策劃、組織工作在臨床一綫的護理專傢及資深護士們，在工作之餘把自己豐富的臨床護理實踐經驗，上升為較科學、完整的理論知識，從提高護士動眼、動手、動嘴能力的角度，撰寫瞭《護士操作技巧》、《護士觀察技巧》、《護士溝通技巧》這套提高護理工作效績叢書。
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