銷售電話應該這樣打(第2版) 電話銷售書籍暢銷書 銷售技巧培訓書籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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張兵 著

圖書標籤:

• 電話銷售
• 銷售技巧
• 銷售電話
• 電話營銷
• 銷售培訓
• 客戶溝通
• 成交技巧
• 銷售實戰
• 銷售書籍
• 營銷技巧

店铺： 杰城图书专营店

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518012725

商品编码：10363045428

包装：平装

丛书名： 销售电话应该这样打（第2版）

开本：16

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸

页数：272

正文语种：中文

編輯推薦

拍闆人和你隻隔一張紙——如何繞過小蝦米找到大鯨魚
30秒吊足客戶胃口——如何在初次電話銷售中引起客戶興趣
穿越時空愛上你——如何通過電話拉近和客戶的距離
80%的訂單源於跟進——如何及時把握跟進時機
收放自如——電話銷售中的情緒控製術

內容簡介

以銷售為目的的電話，是銷售人員每天的“功課”。這往往讓新入職的銷售員心慌氣短不知其可；而一些有經驗的銷售員，也會在電話溝通過程中走入常見的誤區而不自知。
《銷售電話應該這樣打（第2版）》麵嚮廣大銷售人員，內容涵蓋瞭銷售電話的步驟和細節，包括通話前的準備、溝通的程序、迴訪的細節、語言風格的形成以及電話銷售工作中的心理調適等，能夠幫助銷售人員正確認識銷售電話的內涵，掌握銷售電話的運用方法，從而迅速提升銷售業績。

作者簡介

張兵，筆名章岩。齣版傳媒人、品牌策劃人、暢銷書作傢，緻力於企業文化、品牌營銷等商業心理研究。齣版的作品主要有：《人脈圈》《銷售中的心理學詭計》《銷售中的博弈論詭計》《銷售就這幾招》《贏在中層》《金科玉律》《執行力戰鬥力凝聚力》等，其中多部作品已成為韆萬企業爭相參閱的暢銷經典。

目錄

第1部分 通電話前準備篇
第1章 電話銷售就是一場概率遊戲
不懂玩概率，高手也寂寞
把握成功概率，撒網“捕捉”客戶
第2章 決勝於通話之前——電話銷售前的準備工作
自知者明——瞭解自己的産品能給客戶帶來什麼好處
客戶資料決定輸贏——盡zui大可能瞭解你的客戶
瞭解競爭對手——為什麼客戶拒絕你而選擇競爭對手
拿起電話機之前，先問問自己這些事兒
第3章 客戶要分三六九等——電話銷售如何給潛在客戶分類
選準客戶，省時省力
誰是你的小蘋果——潛在客戶紅蘋果分類法
分清重點和一般——ＡＢＣ分類法
讓客戶血肉豐滿起來——血型分類法及客戶性格記錄
第4章 拍闆人和你隻隔一張紙——如何繞過小蝦米找到大鯨魚
接綫員不是障礙：想找到公主，就要有宮女引路
掌握突破接待人員的技巧和要點
應對強勢秘書的話術
第二部分 電話溝通步驟篇
第5章 30秒吊足客戶胃口——如何在初次電話銷售中引起客戶興趣
30秒激發客戶興趣必須練習的基本功
30秒打動客戶的10種有效開場白
第6章 客戶徘徊觀望時，你要攻破心牆——如何快速消除客戶疑慮
給客戶一個不容置疑的購買理由
打開客戶的“心牆”，纔能打開銷路
當客戶說“我考慮考慮，到時打電話給你”時怎麼辦
巧妙處理小插麯，纔能打消疑慮
第7章 80%的訂單源於跟進——如何及時把握跟進時機
跟進時機的選擇
跟進技巧不可忽視
第8章 踢好臨門一腳——如何穩準狠迅速促成購買行動
把握成交時機，及時促成購買
讀懂客戶的購買信號，讓成交衝動一觸即發
掌握10種成交技巧，巧妙讓客戶下訂單
第9章 你的服務價值百萬——如何維護成交之後的客戶
可怕的“漏鬥”現象
不做一錘子買賣——服務老客戶的技巧
客戶看的是態度——用“心”留人 zui有效
轉介紹是個秘密武器——從老客戶那裏“挖金”
第三部分 電話訪問細節篇
第10章 會問贏天下——如何通過提問獲取客戶的有效信息
這樣問就對瞭——9種提問方式讓你進退自如
提問時需要注意的7個要點
第11章 傾聽勝過誇誇其談——為何滔滔不絕的銷售員人人喊打
高水平的傾聽，纔有高效率的銷售
擺正態度，纔能做到有效傾聽
聽時，你需要做到的
傾聽時，你不能做的
第12章 穿越時空愛上你——如何通過電話拉近你與客戶的距離
讓同理心縮短你與客戶的距離
站在給客戶提供價值的角度設計對話
運用同理心的注意事項
贊美你的客戶
第13章 抱怨纔是買貨人——如何正確處理客戶的抱怨
會抱怨的客戶是好客戶
處理客戶抱怨的黃金步驟
處理抱怨的兩條法則
電話抱怨的處理技巧
應對客戶抱怨的心理情緒準備
處理客戶抱怨的禁忌
第四部分 語言風格練習篇
第14章 彆以為客戶看不到——如何打造你的“電話禮儀”
打電話的禮節
電話交談的禮儀
掛電話的禮節
第15章 聲如其人——如何塑造你的“聲音魔力”
聲音的魅力來自哪裏
塑造你的聲音
第五部分 溝通技巧練習篇
第16章 投石問路——開場白練習四情景
經典開場白之一：湯姆的電話之旅
經典開場白之二：王寜尋找客戶
經典開場白之三：將錯就錯，贏得客戶
經典開場白之四：故意打錯電話的喬?吉拉德
第17章 步步為營——利用層進式提問技巧來影響客戶
階段一：為客戶量身定製方案
階段二：引發並探測問題
階段三：過渡並加強信任
階段四：擴展並增強影響
階段五：聚焦問題點與放大興奮點
階段六：假想並提供方案
第18章 鑼鼓聽音——分析客戶心理練習
不同話語顯示不同的客戶心理
四類客戶的心理剖析
第19章 兵來將擋——接聽電話技巧練習
隨時準備接聽電話
找個時間迴電話
每個電話都有價值
代接電話時你應怎樣做
注意接電話的細節
妥善處理電話留言
電話結束你應該怎樣做
第20章 收放自如——電話銷售中的情緒控製術
情緒決定成敗
七大妙招讓壞情緒走遠
瞭解自己的情緒周期
第六部分 追求卓越心理篇
第21章 信心無堅不摧——如何讓銷售能量十足
信心是你銷售的主宰
信心需要尋找
誰偷走瞭你的信心
培養自信的方法
生活中建立信心的技巧
第22章 你的勇氣價值百萬——用勇氣開啓銷售之門
沒有勇氣就沒有成功
如何對客戶的拒絕說“不”
用行動培養勇氣
第23章 永不言敗——銷售是一場持久戰
韌性是對成功耐心的等待
韌性是永不言敗的氣質
你應當怎樣去堅持
第24章 誠贏天下——彆讓“無奸不商”害瞭你
誠實是一種勇氣
給你一個誠實的理由
誠實對於客戶意味著什麼
做讓人信任的事而不是愚蠢的事
一個誠實的銷售人員應該做到的幾件事
第25章 心熱生意火——5分鍾打動客戶
隻有劃燃火柴，纔能點燃蠟燭
把熱情變成習慣
第26章 不按常理齣牌——創新是成功的拐點
改變思維，彆做正常的“傻瓜”
創新思維的幾種形式
想要創新纔能去創新
參考文獻
後記

精彩書摘

第1章 電話銷售就是一場概率遊戲
不懂玩概率，高手也寂寞
電話銷售的本質是什麼？一韆個人會有一韆種答案。但筆者認為，電話銷售本質上就是一場概率遊戲！即使你是全球 zui牛的銷售高手，如果一個月隻打一個電話，也彆想簽很多單。從某種程度上說，不懂概率遊戲，高手也寂寞。
迴想一下吧，做過電話銷售的我們都有過給“陌生人”打電話的經曆，你相信，在這些陌生人中間就有你尋找的潛在客戶。不過，潛在客戶不是打一個兩個電話就可以找到的。作為新手的你，可能打瞭十幾個電話也沒有一個人有願達成協議的意嚮，這就涉及成交概率的問題。
成交概率沒有任何偏嚮，它對於每個從事電話銷售的人都是通用的。因為即使你是世界第yi名的銷售高手，也不能保證你所訪問的每位客戶都簽單。而如果你是新手，隨著業務技巧的不斷純熟、銷售心態的不斷改善，成交的概率也會大大提升。所以可以這樣說，你的收入來自於你的拜訪總量，而量大就成為你成功的關鍵。
下麵我們來看一組關於銷售的數據。
（１）世界 zui頂jian的銷售員成交一個客戶需要拜訪30個以上的客戶，新業務員則要拜訪60個以上的客戶。
（２）電話銷售中打100個電話隻有3個準顧客。
拜訪30個客戶，客戶拒絕你，恭喜你，你找到瞭30個老師，你把每個老師拒絕你的原因分析齣來，第31個客戶你就成交瞭。這個數據也許並不適用於每一個銷售人員，但是這種現象還是普遍存在著的。為瞭增加成功的可能性，你就需要創造成功的條件，而 zui為基本的條件就是：不遺餘力地去打電話。
所以，如果你想成為一個成功的交易者，就必須從概率的角度思考問題。如果你具有瞭概率的概念，並據此采取行動，你就會發現銷售成功的次數會漸漸增多，而此時，你甚至會感激概率。
另外，當你從概率的角度思考問題時，經曆失敗也就顯得不是很難過瞭。因為你知道成功也許就在下一個電話當中，你不會因為這次的失敗而過度苦惱，而會因為這次的失敗反省自己，尋找原因，你會在下一次的電話中避免此類問題，以達到較好的銷售效果。這樣在麵對復雜的業務數據時，你自然可以理智地去分析誰是自己的潛在客戶，什麼樣的産品組閤可以滿足他的要求……而在這個過程中，你也會飛速成長起來。
把握瞭成功的概率，在你交易的時候，腦子裏想的就不會總是“賺錢”，而是證明自己的價值。這種證明不會讓你過於自卑或自負，因為成功是有概率的，而你隻需在行動中證明而已。當然，你還能在交易中學會剋製情緒，因為不良的情緒會讓你眼光扭麯，喪失判斷力。如果情緒失控，即使是擺在眼前的成功，都會被你當做垃圾一樣扔掉。而調整好情緒之後，成功就會變得容易許多，你會及時避免因為激動或惱怒而讓一樁可以達成的協議灰飛煙滅。
不過值得一提的是，如果你認為自己生來就不是做買賣的料，認為自己的銷售注定要失敗，那麼，當你拿起電話的時候，成功的概率就隨之微乎其微瞭。因為你已經把這次的電話銷售歸入瞭失敗的行列， zui終你完成瞭“心願”，達到瞭失敗。所以說，負麵的心理暗示是非常可怕的，我們一定要避免。
從事電話銷售就像做一個概率遊戲，你需要放鬆心情而又意興盎然地去做。也許你討厭遊戲的不確定性，但正是如此，你纔會有進行下去的衝動。如果這個遊戲毫無波瀾，或總是“萬試如一”，那麼，你大概也會覺得這個遊戲毫無意義瞭。巴特勒主教說：“對我們來說，可能性就是生活 zui好的指南。”而把這句話用在電話銷售上是 zui為貼切的。
當然，我們在不確定中還有“概率”可抓，而抓住瞭概率也就抓住瞭成功的契機。也許，一個新的銷售員要齣業績 zui少要三個月，你打瞭不計其數的電話，其間你學到瞭許多東西，比如你用一個月時間完成瞭專業知識的學習，用一個月時間完成瞭銷售技巧的學習，而另外一個月你漸漸建立起瞭人脈關係。而這些，無疑增加瞭你以後進行電話銷售成功的概率。也許不到一年，你就是一個成功的電話銷售員！
把握成功概率，撒網“捕捉”客戶
從事電話銷售的你要知道：因和果（即努力和收益）之間普遍存在著不平衡的關係，其中的典型現象就是，20％ 的客戶創造瞭80％的利潤。對你來說，客戶就是你的利潤之源。所以，當你瞭解瞭成功的概率之後，就應該放下內心的驕傲，拿起電話，抓到自己的第1個客戶，簽下自己的第1筆訂單。
然而，現在你可能在想：“我的客戶在哪兒呢？”關於這個問題實在是迫切而重要。那麼，我們應該如何尋找客戶呢？
有一個電話銷售員，在公司乾瞭一周以後，因為找不到顧客而心灰意冷，因此嚮主管提齣辭職。主管問他：“為什麼要辭職呢？”他迴答：“找不到客戶，沒有業績，隻好不乾瞭。”主管拉著這位銷售員走到窗口，指著大街問他：“你看到什麼沒有？”“人啊！”“除此之外呢？”“除瞭人，就是大街。”主管又問：“你再看一看。”“還是人啊！”主管說：“在人群中，你難道沒有看到許多準客戶嗎？”銷售員恍然大悟，感謝主管的指點，信心十足地投入瞭銷售工作。
這則故事告訴我們，顧客來自準顧客，問題是如何去尋找這些準顧客。
下麵兩個方法教你去尋找準客戶。
方法一： 撒網
撒網，意味著你必須要很努力、很勤快。你要用你的努力去組建一個交叉火力網，一個能撈東西、有破壞力的網。而此時大量打電話，就成為撒網的基礎。也許，當你打瞭100個電話時，這100個電話中可能隻有80個電話能打通，80個打通的電話中又可能隻有50個電話能找到相關負責人，而在這50個“客源”中，你也許隻找到瞭５個有購買意嚮的客戶，經過深入發展， zui後終於成交瞭一個，這樣你就完成瞭１％的客戶成交概率。照此下去，你的客戶會越來越多。當然，隨著經驗的增加，成交的概率也會越來越大。
方法二：釣魚
釣魚的人一般都是悠閑自在的，而如果你想做一個釣魚者，就需要有釣魚者的耐心，慢慢地去泡、去磨，去發展一個有價值的客戶。你選好100個客戶，對這100個客戶多打電話、多拜訪，並且每天給自己定齣嚴格的任務量。在不斷的打電話中，你也可以找到打電話的技巧和拜訪的方法，在100個電話客戶中成交一個，再逐漸發展到成交５個，10個……
撒網法和釣魚法，各有各的優勢，各有各的方法，而對你來說，重要的就是找到適閤自己的銷售方法。如果你正為不知如何做銷售而感到頭疼，你可以選擇其一試試，當然，你也可以同時進行，還可以模仿你身邊的優秀銷售員的做法。
另外，當你得到自己的客戶時，你還要知道：企業80％的營業額來自20％經常光顧企業的客戶，再次光臨的客戶可為公司帶來25％～85％的利潤，而這對於你來說也是十分重要的。因為開發一個新客戶付齣的精力是維持一個老客戶的5倍。這就是說，如果嚮新客戶銷售産品的成功率是15％的話，那麼嚮老客戶銷售産品的成功率就是50％ 。所以，韆萬不要放棄你的老客戶，而且還要讓你的新客戶成為老客戶。
如果有一天你發現，你能熟練地通過電話繞過阻礙找到負責業務的人，並能夠熟練地運用自己的方式與之進行很好的交流，進而達成協議，你會為自己的付齣而高興，並且喜歡上電話銷售。
……

前言/序言

現如今，隨著新媒體的不斷崛起，各行各業的營銷模式也不斷創新。然而，在産品銷售過程中， zui有效、 zui便捷的還是傳統的營銷方式——電話營銷！
一颱電話，輕鬆成單。可以說，這幾乎是每一個銷售人員的夢想，更是無數企業經營者夢寐以求的低成本營銷模式。然而，在現實的電話營銷中，並不是每一個銷售人員拿起電話就能訂單無數，甚至很多人即便打電話打到喉嚨沙啞、眼冒金花，卻仍然一無所獲。為什麼會齣現如此現象呢？歸其原因，是他們沒有真正掌握電話營銷技巧。
俗話說得好，颱上一分鍾，颱下十年功。其實，電話銷售並不是動動指頭、張張嘴巴這麼簡單的事情。要想真正通過電話銷售來獲得訂單，沒有幾把“刷子”是不行的。那麼，電話營銷究竟需要哪幾把“刷子”呢？
比如，電話接通之後，你要能夠說好前30秒的開場白，讓顧客願意繼續聽你說下去；你要練就與眾不同的聲音魅力，使對方一次就記住你；你要有辦法繞過接綫員或者秘書，使他們成為你成功銷售的指路人；你要善於快速對顧客進行分類，準確掌握每一個顧客的價值；你要善於通過電話來把握成交時機；在不與顧客見麵或者極少見麵的情況下，你要能夠通過電話交流來維護與客戶之間的感情！
那麼，電話銷售人員如何纔能掌握以上銷售技巧呢？其實，這些方法和技巧都包含在本書的內容之中。比如，對於銷售人員 zui頭痛的接綫員，作者在本書中告訴我們，接綫員是我們找到關鍵人物的引路人，並嚮我們傳授瞭各種巧妙繞過接綫員的方法和計策。正如作者正文中所說：“要想找到公主，就要有宮女引路。”再比如，電話營銷中 zui難掌握的就是顧客等級分類技巧，而作者在本書中就詳細地闡述瞭顧客分類的不同方法，並為讀者提供瞭應對不同類 zui 型顧客的策略。 總之，本書是一本介紹電話銷售技巧和攻略的書，其中不僅包含瞭作者本人多年的電話營銷經驗，更藉鑒瞭各領域各行業無數銷售“牛人”的經驗。其語言精練、觀點精闢、方法有效，堪稱電話營銷領域的“金科玉律”！
張兵
2015年1月

《銷量倍增的智慧：解鎖高效電話銷售的秘密》 這是一本為所有渴望在電話銷售領域取得突破性成就的專業人士量身打造的實戰指南。在信息爆炸、競爭白熱化的今天，僅僅掌握基礎的銷售流程已不足以應對挑戰。本書深入剖析瞭現代電話銷售的精髓，從心態塑造到話術設計，從客戶洞察到異議處理，再到成交技巧與後續維護，全方位、係統性地為你構建一套行之有效的銷售體係。這不是一本簡單的理論堆砌，而是匯聚瞭無數一綫銷售精英的實戰經驗與智慧結晶，旨在幫助你快速掌握將每一次通話轉化為實際銷售訂單的強大能力。 第一章：重塑銷售思維：從“賣産品”到“賣價值”的飛躍 成功源於正確的起點。本章將帶領你顛覆傳統銷售觀念，理解電話銷售並非單嚮推銷，而是建立信任、解決痛點的過程。我們將探討如何培養積極自信的銷售心態，認識到每一次拒絕都是一次學習和優化的機會。你將學會如何將目光從産品本身的特點轉移到客戶的真實需求和潛在痛點上，從而精準地提供具有說服力的解決方案，讓客戶感受到你帶來的真正價值。這是一種思維模式的根本轉變，將為你的銷售績效帶來質的飛躍。 心態建設： 剋服恐懼與不安，建立強大的內在驅動力。 客戶中心論： 理解需求是銷售的核心，而非産品。 價值導嚮： 如何將産品特性轉化為客戶的利益和解決方案。 目標設定與執行： 製定清晰可行的銷售目標，並養成高效執行的習慣。 第二章：撥號前的準備：知己知彼，百戰不殆 每一次成功的電話銷售都始於充分的準備。本章將聚焦於“知己知彼”的銷售智慧。我們將詳細講解如何進行有效的客戶調研，包括識彆潛在客戶畫像，分析行業趨勢，以及挖掘目標客戶的痛點與需求。同時，你將學會如何準備一份精煉的開場白，它不僅僅是簡單的問候，更是吸引客戶注意、建立初步好感的關鍵。此外，本章還會教授你如何為每一次通話設定明確的目標，無論是獲取信息、安排會議，還是直接促成銷售，都應有章可循。 客戶畫像分析： 誰是你的理想客戶？他們的特徵是什麼？ 需求挖掘技巧： 通過研究，預判客戶可能麵臨的問題。 信息搜集工具與方法： 如何高效利用網絡、社交媒體等資源。 目標導嚮的通話策劃： 為每一次通話設定可衡量的目的。 準備“敲門磚”： 設計引人入勝的開場白。 第三章：語音的藝術：打造專業、有吸引力的溝通風格 聲音是電話銷售的靈魂。本章將深入探討如何運用語音的魅力來影響客戶。你將學習到如何通過語速、語調、停頓和節奏的變化，傳遞齣專業、自信、熱情和真誠。我們將解析不同聲音特質如何影響客戶的感知，並提供實用的練習方法，幫助你優化自己的發聲技巧，避免常見的溝通誤區，如語速過快、聲音單調或缺乏活力。此外，本章還會強調積極傾聽的重要性，教會你如何通過有效的反饋和提問，引導對話朝著有利的方嚮發展。 聲音的五要素： 語速、語調、音量、節奏與停頓。 情感錶達： 如何用聲音傳遞熱情、自信與真誠。 避免“踩雷區”： 識彆並糾正常見的負麵聲音習慣。 積極傾聽的技巧： 專注、理解、迴應。 提問的力量： 如何通過問題引導客戶，深入瞭解需求。 第四章：洞察客戶心理：從“傾聽”到“共鳴”的連接 優秀的銷售不是說得越多越好，而是聽得越深越好。本章將聚焦於客戶心理的洞察，教會你如何通過細緻的傾聽，理解客戶言語背後的真實需求、顧慮和動機。你將學習到識彆客戶的溝通風格，並根據不同風格調整你的溝通策略。更重要的是，本章將引導你如何從客戶的角度齣發，建立情感共鳴，讓客戶感受到被理解、被尊重，從而更容易建立信任關係。這種“走心”的溝通方式，遠比任何華麗的辭藻都更能打動人心。 傾聽的層次： 從聽到聲音到理解含義，再到把握情緒。 解讀非語言信號： 即使是電話，也能捕捉情緒的微妙變化。 識彆客戶的溝通風格： 分析型、關係型、驅動型、錶達型。 建立信任的基石： 共情、同理心與真誠。 掌握“沉默”的藝術： 在恰當的時候保持沉默，給予客戶思考空間。 第五章：打造黃金話術：直擊痛點，點燃需求 話術是電話銷售的“硬實力”。本章將為你提供一套經過驗證的黃金話術框架，幫助你構建具有強大說服力的溝通內容。我們將從開場白、需求探索、價值呈現、價值對比、異議處理到促成成交，為你拆解每個環節的關鍵要素。你將學習如何設計既能抓住客戶興趣，又能清晰傳達價值的主題性開場，如何通過引導性提問挖掘深層需求，以及如何用簡潔、有力的語言展示産品或服務的獨特優勢。本書提供的不僅僅是模闆，更是設計話術的邏輯和思維方式，讓你能夠根據不同客戶和情境，靈活運用。 結構化話術設計： 開場、探索、呈現、異議、成交。 引人入勝的開場白： 快速吸引客戶的注意力。 挖掘需求的“萬能鑰匙”：SPIN銷售法、FABE法則等。 精準呈現價值： 將産品特點轉化為客戶收益。 語言的藝術： 使用積極、有力、易於理解的詞匯。 第六章：化解疑慮，堅守陣地：從容應對客戶的“不” 幾乎所有的銷售都會遇到客戶的異議。本章將是你應對客戶“不”的強大武器。我們不會迴避客戶可能提齣的各種疑慮，而是教會你如何以積極、專業的態度去理解和處理。你將學會識彆不同類型的異議，掌握係統性的異議處理流程，包括傾聽、確認、澄清、迴應與確認。本書提供的策略，旨在將客戶的異議轉化為進一步深入溝通的機會，而不是銷售的終結。你將能夠從容應對價格、功能、時機、競爭對手等各種挑戰，堅定地引導客戶走嚮成交。 異議的本質： 理解客戶提齣異議的真實原因。 係統化的異議處理流程： 傾聽-確認-澄清-迴應-確認。 常見異議的應對策略： 價格、功能、時間、信任等。 將異議轉化為機會： 深入瞭解客戶需求，強化價值。 維護銷售信心： 如何在麵對拒絕時保持積極心態。 第七章：鎖定成交：抓住關鍵時機，促成最終決定 銷售的最終目標是成交。本章將聚焦於“臨門一腳”的成交技巧。你將學習如何識彆客戶購買信號，掌握不同場景下的成交時機。本書將為你呈現多種行之有效的成交方法，例如假設成交法、選擇成交法、總結成交法等。你將明白，成交不是強迫，而是引導客戶做齣對他們最有利的決定的自然過程。此外，本章還會強調在成交過程中保持自信和堅定的重要性，以及如何避免在最後時刻犯下可能導緻功虧一簣的錯誤。 識彆購買信號： 客戶的語言和行為暗示。 掌握成交時機： 何時是最佳的促成時刻？ 多樣的成交技巧： 假設成交、選擇成交、總結成交等。 自信與堅定： 引導客戶做齣積極的決定。 成交的心理學： 降低客戶的決策門檻。 第八章：成交之後：持續服務，贏得口碑與復購 銷售的結束，是另一段關係的開始。本章將強調售後服務的重要性，以及如何通過持續的客戶關懷，將一次性客戶轉化為忠實擁躉。你將學習如何進行有效的客戶迴訪，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題，並主動收集客戶的反饋。通過提供超齣預期的服務，你不僅能提升客戶滿意度，更能為自己贏得寶貴的口碑和重復購買的機會，實現銷售業績的滾雪球式增長。 客戶迴訪的策略： 時間、內容與目的。 卓越的客戶服務： 超越期望，創造驚喜。 建立客戶忠誠度： 如何讓客戶成為你的“鐵杆粉絲”。 口碑傳播的力量： 鼓勵客戶推薦與評價。 復購與交叉銷售： 挖掘更多潛在價值。 附錄：案例分析與實踐演練 本書的最後，我們將通過一係列真實、經典的電話銷售案例，幫助你鞏固所學知識。這些案例將涵蓋不同行業、不同類型的銷售場景，讓你看到理論是如何在實踐中落地生根的。此外，你還將有機會進行有針對性的實踐演練，提升你的實操能力。 本書的價值： 係統性： 提供一套完整的電話銷售方法論，從心態到技巧，環環相扣。 實戰性： 案例豐富，方法實用，可以直接應用於日常工作中。 顛覆性： 幫助你打破固有思維，掌握更高效、更具人文關懷的銷售模式。 全能性： 適閤初入銷售的新人，也適閤希望突破瓶頸的資深銷售。 無論你是在校學生、職場新人，還是經驗豐富的銷售精英，隻要你渴望在電話銷售領域取得卓越成就，《銷量倍增的智慧：解鎖高效電話銷售的秘密》都將是你不可或缺的案頭寶典。現在就翻開這本書，開啓你的銷量飛躍之旅！

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計挺吸引人的，封麵的色調和字體都顯得很專業，一看就知道是講銷售的。我之所以會買這本書，是因為我在銷售工作上遇到瞭一些瓶頸，總是感覺自己的溝通能力不夠強，客戶轉化率也不高。市麵上關於銷售的書籍很多，但這一本《銷售電話應該這樣打(第2版)》的標題直接點明瞭核心問題，而且“暢銷書”、“銷售技巧培訓書籍”這些標簽也讓我覺得它有值得參考的價值。我希望通過閱讀這本書，能夠學習到一些實用的、可操作的方法，能夠幫助我更有效地與客戶溝通，提升我的銷售業績。我尤其關注書裏麵會不會有一些最新的銷售理念或者是在電話銷售領域非常前沿的一些技巧，畢竟市場在不斷變化，客戶的需求也在更新，如果能學到一些與時俱進的打法，那這本書就太值瞭。我期待這本書能夠提供一些具體的話術、場景模擬，或者是一些思維上的啓發，讓我能夠跳齣固有的思維模式，找到新的突破點。

评分☆☆☆☆☆

我是一名剛入行不久的電話銷售新人，入職以來一直摸索著前進，感覺很多時候都是在憑感覺做事情，效率不高。聽說《銷售電話應該這樣打(第2版)》這本書是很多行業前輩推薦的，而且有“暢銷書”的標簽，我便抱著試試看的心態買瞭下來。拿到書後，我迫不及待地翻閱瞭一下目錄，感覺內容結構比較清晰，從基礎的電話銷售準備到客戶溝通技巧，再到如何處理異議和促成交易，似乎都涵蓋瞭。我最期待的部分是關於如何建立信任和理解客戶需求的部分，因為我覺得這是電話銷售中最難也最關鍵的一環。很多時候，我不知道該如何開口，或者在溝通中容易跑偏，抓不住客戶的重點。我希望這本書能夠給我一些清晰的指導，讓我知道在不同的場景下，應該如何組織語言，如何提問，如何傾聽，以及如何根據客戶的反饋來調整我的溝通策略。畢竟，電話銷售的成功與否，很大程度上取決於銷售人員的溝通技巧和對客戶需求的洞察力。

评分☆☆☆☆☆

我是一名經驗豐富的銷售經理，手下帶著一個銷售團隊，一直在尋找能夠幫助團隊提升整體銷售能力的書籍。《銷售電話應該這樣打(第2版)》這本書，因為其“暢銷書”的稱號和“銷售技巧培訓書籍”的定位，引起瞭我的注意。我希望這本書不僅能為我提供一些新的培訓思路，更能為我的團隊成員帶來實質性的提升。我比較關注書中關於“如何進行有效的問題設計”以及“如何通過電話建立長期的客戶關係”的內容。在實際工作中，我發現很多銷售人員即使掌握瞭一些基本的話術，但在深入挖掘客戶需求、處理復雜異議以及維持客戶忠誠度方麵仍然存在不足。我希望這本書能夠提供一些理論模型或者實操案例，幫助我們團隊在這些方麵有所突破，從而提高客戶滿意度和復購率。如果書中能包含一些關於如何激勵銷售人員、如何構建高效電話銷售流程的建議，那對我來說更是錦上添花。

评分☆☆☆☆☆

作為一個對銷售技巧充滿好奇心的讀者，我一直在尋找能夠係統性提升我銷售能力的讀物。《銷售電話應該這樣打(第2版)》這本書，憑藉其“暢銷書”和“銷售技巧培訓書籍”的標簽，自然進入瞭我的視野。我期待這本書能夠從一個全新的視角，解讀電話銷售的精髓。我關注的內容包括但不限於：如何在電話開場階段迅速吸引客戶注意力，如何利用提問技巧引導客戶進入銷售情境，以及如何巧妙地進行産品介紹並引發客戶購買欲望。我希望這本書能夠提供一些循序漸進的訓練方法，讓我在每一次的電話溝通中都能有所進步。更重要的是，我希望這本書能夠幫助我培養一種積極主動的銷售心態，讓我能夠更自信、更專業地麵對每一個銷售挑戰，最終實現銷售目標。

评分☆☆☆☆☆

在銷售行業打拼多年，我始終相信，電話銷售並非簡單的“打電話”，而是一門需要深度理解人性和溝通藝術的學問。《銷售電話應該這樣打(第2版)》這本書，憑藉其“暢銷書”的口碑，吸引瞭我。我曾經也讀過一些關於銷售的書籍，但很多內容都比較空泛，缺乏實踐指導。我尤其希望這本書能夠深入剖析電話銷售的心理學原理，告訴我如何在有限的溝通時間內，快速洞察客戶的真實需求和潛在顧慮，並且能夠提供一些“反直覺”的銷售策略。我關注的重點在於，這本書能否提供一些關於如何巧妙地處理客戶的拒絕、如何將負麵反饋轉化為銷售機會、以及如何在電話中構建一種讓客戶感到被尊重和被重視的溝通氛圍。我希望這本書能夠提供一些具體的方法論，讓我在麵對各種類型的客戶時，都能遊刃有餘，並且最終達成交易。

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很实用。。。。

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没有什么用，都是基本工！

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已收到，送人的

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书的包装和纸张明显感觉很差，毕竟不是自营的

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还没看，是正版

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收到了，包装的很好，没有挤压变形，书也是正版的！

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东西已经收到了，正在拜读，感谢京东