說話心理學跟任何人都聊得來把話說到客戶心裏去主動和顧客說話彆讓不好意思害瞭你職場書正版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 超级思维图书专营店

出版社： 民主与建设出版社

ISBN：9787513911863

商品编码：10465886548

《傾聽的藝術：讀懂人心，讓溝通無往不勝》 在這本內容詳實的著作中，我們將深入探索溝通的精髓，揭示如何通過精湛的傾聽技巧，解鎖與任何人都能建立深厚連接的秘訣。本書並非提供一套僵化的對話模闆，也不是簡單地教授如何“把話說得漂亮”，而是緻力於培養讀者內在的同理心和敏銳的洞察力，從而真正理解對方的需求、情感和潛在意圖。我們將從根源上剖析為何許多溝通會陷入僵局，為何我們常常感到“話說到一半就被打斷”或“對方根本沒聽懂”，並提供一套係統性的方法，幫助您撥開迷霧，抵達溝通的彼岸。 第一部分：理解傾聽的本質——從“聽見”到“聽懂” 許多人誤以為溝通就是“說”，而忽略瞭“聽”的重要性。然而，真正的溝通始於有效的傾聽。本書將首先闡釋傾聽的真正含義，區分被動式的“聽見”與主動式的“傾聽”。我們不僅要接收聲音信號，更要理解話語背後的情感色彩、非語言綫索以及未言明的需求。 打破溝通壁壘：為何我們常常“聽不見”？ 內在噪音的乾擾： 焦慮、偏見、先入為主的觀點、急於錶達自己的想法，這些內在的“噪音”如同厚重的牆壁，阻礙瞭我們真正接收對方的信息。我們將深入分析這些常見的心理障礙，並提供實用的方法來淨化我們的“傾聽場域”。 外在環境的挑戰： 嘈雜的環境、信息過載的時代、快節奏的生活，都會影響我們的傾聽效果。本書將提供應對這些外部乾擾的策略，幫助您在任何環境下都能保持專注。 “我以為”的陷阱： 我們常常會基於過去的經驗或主觀臆測來解讀對方的話，從而錯失瞭真實的意圖。我們將探討這種“以為”的誤區，並教您如何帶著開放的心態去傾聽。 成為一名齣色的傾聽者：技巧與實踐 專注與全情投入： 如何在對話中展現齣100%的關注？我們將學習如何通過眼神交流、身體姿態、以及適時的迴應來傳達您的專注，讓對方感受到被重視。 同理心傾聽： 傾聽不僅僅是接收信息，更是感受對方的情緒。我們將學習如何識彆並迴應對方的情感，站在對方的角度思考問題，建立情感上的連接。 提問的藝術： 精準的提問是深入理解的關鍵。我們將探討開放式問題、封閉式問題、澄清式問題和探究式問題的使用時機，以及如何通過提問引導對話，深入挖掘信息。 非語言信息的解讀： 肢體語言、麵部錶情、語速語調，這些非語言信號往往比語言本身更能傳遞真實的情感和意圖。本書將提供一套解讀非語言信息的指南。 復述與確認： 通過用自己的話復述對方的觀點，不僅可以確認您是否真正理解，還能讓對方感受到被認真傾聽，有效避免誤解。 第二部分：連接心靈的橋梁——如何說對方願意聽的話 僅僅學會傾聽是不夠的，將理解轉化為有效的溝通，需要將信息以對方樂於接受的方式傳遞齣去。本書將重點關注如何構建一座連接心靈的橋梁，讓您的言語能夠觸動對方內心深處，産生共鳴。 理解“對方的地圖”： 需求與期望的洞察： 每個人都有自己的需求、期望和關注點。在與人交流前，瞭解對方的“地圖”，纔能讓您的溝通更具針對性。我們將提供多種方法來快速瞭解對方的背景、動機和價值觀。 情感賬戶的建立： 良好的人際關係建立在信任和情感的積纍之上。我們將探討如何通過日常的點滴溝通，不斷嚮對方的“情感賬戶”存款，為更深層次的交流打下基礎。 說話的藝術：從“說”到“心” “同頻共振”的語言： 找到與對方相似的語速、語調和詞匯，能夠迅速拉近距離，建立親切感。我們將學習如何識彆和模仿對方的溝通風格，實現“同頻”。 敘事的力量： 人們更容易被故事所打動。我們將學習如何用生動形象的故事來闡述觀點，讓抽象的概念變得具象化，增強說服力和感染力。 提問式陳述： 將直接的陳述轉化為提問，能夠引導對方思考，使其更容易接受您的觀點。例如，與其說“你應該這樣做”，不如說“你有沒有考慮過這樣做可能帶來的好處？” 積極語言的應用： 避免使用消極、指責或帶有負麵情緒的詞語，轉而使用積極、建設性的語言，能夠創造更輕鬆愉快的溝通氛圍。 “恩庇”與“說服”的平衡： 在溝通中，有時需要展現支持和理解，有時則需要適當地提齣建議或引導。本書將探討如何在這兩者之間找到最佳平衡點。 剋服“不好意思”的心理障礙： 識彆“不好意思”的根源： 恐懼被拒絕、擔心說錯話、害怕承擔責任，這些都是導緻“不好意思”的常見原因。我們將深入剖析這些心理根源。 建立自信的溝通策略： 通過充分的準備、刻意的練習以及積極的自我暗示，您可以逐步剋服內心的障礙。本書將提供一係列實用技巧，幫助您在每一次溝通中都更加自信。 從小處著手，循序漸進： 改變並非一蹴而就。我們將鼓勵您從與熟悉的人開始，進行小規模的溝通練習，逐步積纍成功經驗，增強自信心。 第三部分：職場溝通的進階之道 在職場環境中，有效的溝通是晉升和成功的關鍵。本書將把前兩部分的核心理念應用於實際的職場場景，幫助您應對各種復雜的溝通挑戰，建立良好的職業關係，並最終實現職業目標。 主動齣擊，掌握先機： 打破沉默，主動發起對話： 在競爭激烈的職場，等待機會不如創造機會。我們將指導您如何主動與同事、上級或客戶建立聯係，提齣問題，分享見解，從而掌握對話的主動權。 例行溝通的價值： 定期的溝通，無論是團隊會議、一對一交流還是工作匯報，都是建立信任、傳遞信息和解決問題的絕佳機會。我們將探討如何讓每一次例行溝通都富有成效。 將話說到“位”： 嚮上溝通的智慧： 如何清晰、簡潔、有條理地嚮領導匯報工作？如何提齣建議而不顯得冒犯？我們將提供針對性強的嚮上溝通技巧。 平級溝通的藝術： 如何與同事協作，化解分歧，建立良好的閤作關係？我們將探討團隊協作中的溝通策略。 嚮下授權與指導： 如何有效地嚮下屬分配任務，提供支持和指導，激發團隊的潛力？我們將分享領導力溝通的精髓。 麵對挑戰的溝通： 化解衝突，解決分歧： 職場中難免會遇到意見不閤或衝突。我們將學習如何以冷靜、理性的態度處理衝突，尋找共贏的解決方案。 拒絕的藝術： 有時，需要堅定地拒絕不閤理的要求。我們將學習如何以尊重和專業的方式說“不”，同時維護自己的權益。 公眾演講與錶達： 在會議、演示或團隊分享中，如何清晰、自信地錶達自己的觀點？本書將提供公眾演講的準備和技巧。 結論：溝通是一場終生的學習旅程 《傾聽的藝術：讀懂人心，讓溝通無往不勝》並非一本教您“速成”的溝通秘籍，而是一張引您踏上持續學習和成長的路綫圖。通過掌握本書所提供的傾聽技巧、理解對方的藝術以及職場溝通的進階方法，您將逐漸發現，溝通不再是令人畏懼的挑戰，而是您建立深度連接、實現個人價值和職業成功的有力工具。這本書將引導您成為一個更具同理心、更善於傾聽、更有影響力的人，最終實現與任何人都能輕鬆交流，並讓您的言語真正觸動人心。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我原本對這種所謂的“溝通寶典”是抱著懷疑態度的，覺得市麵上太多雷同的東西瞭。但是，這本書真的不一樣，它的視角非常獨特且深入，不像其他書那樣隻停留在錶麵技巧上。它花瞭不少篇幅去解析人類在交流時的心理防禦機製和深層動機，這一點對我觸動很大。以前我總以為隻要把事情說清楚就行瞭，現在我明白瞭，如果不能觸及對方內心深處的顧慮和渴望，任何邏輯完美的陳述都會被冰冷的牆壁擋住。書中關於“非暴力溝通”和“共情式提問”的章節，我反反復復看瞭好幾遍。特彆是一個案例分析，描述瞭一個銷售人員如何通過層層深入的提問，最終讓客戶自己意識到問題的嚴重性並主動尋求解決方案，那個過程簡直是教科書級彆的展示。它讓我意識到，高明的溝通者，往往是引導者而非說教者。讀完後，我開始有意識地在對話中尋找那些微妙的信號，感覺自己像一個破譯密碼的高手，對人與人之間的互動充滿瞭新的興趣和掌控感。

评分☆☆☆☆☆

這本書對於職場新人來說，簡直是一劑強心針！我剛入行時，麵對那些經驗豐富的前輩或客戶，總覺得自己像個局外人，不知道該如何自然地融入對話。這本書的精妙之處在於，它提供瞭一套完整的“破冰”和“持續鏈接”的工具箱。它詳細講解瞭如何根據不同的場閤和對象，調整你的語言節奏、詞匯選擇，甚至是你錶達的重心。比如，對於技術齣身的人，如何將復雜的專業術語轉化為對方能理解的商業價值；對於情緒化的客戶，如何先處理情緒再處理事情。我尤其欣賞它對於“傾聽的藝術”的深度剖析，它強調真正的傾聽不是等待自己說話的機會，而是為瞭理解對方的“未說齣口的話”。這極大地提升瞭我的同理心和觀察力。自從開始運用這些方法，我感覺自己在團隊中的存在感提高瞭，同事們更願意找我交流，客戶反饋的滿意度也有瞭明顯的上升，這都是這本書帶來的直接紅利。

评分☆☆☆☆☆

我必須承認，在麵對一些重要談判或者需要說服上級采納我方案的時候，我常常會陷入“不敢開口”的睏境，總覺得自己的想法不夠分量。這本書直接戳中瞭我的痛點——那種源於“害怕被拒絕”或“擔心評價”的心理障礙。它沒有用大道理來安慰你，而是非常務實地拆解瞭這種“社交恐懼”是如何形成的，並提供瞭一套實操性極強的“脫敏訓練”流程。我按照書裏的建議，從最簡單的日常寒暄開始練習，逐步加大難度，比如主動在會議上提齣一個略有爭議的觀點。最神奇的是，一旦你開始行動，那種無形的壓力牆就開始瓦解瞭。這本書的語言風格非常親切，就像一位經驗豐富的前輩在耳邊指導，沒有高高在上的說教感。它讓我明白瞭，自信不是憑空産生的，它是建立在一次次成功溝通經驗的基礎之上的。現在我再去麵對那些曾經讓我心驚膽戰的場閤，心裏踏實多瞭，不再是硬著頭皮硬撐，而是真正帶著解決問題的態度去交流。

评分☆☆☆☆☆

要說這本書最讓我感到震撼的地方，那就是它對“真誠”與“技巧”之間平衡的探討。很多溝通技巧的書籍，讀完後讓人感覺說話套路太多，反而顯得虛假和油滑。但這本卻巧妙地將兩者融閤在一起，它強調技巧是為瞭更好地錶達你的真誠意圖，而不是用來掩蓋真實的自己。它教會我們，如何在保持自我個性的同時，掌握高效溝通的框架。書中關於如何構建一個令人信服的故事綫，如何利用恰當的停頓和語調來製造懸念和強調重點的描述，非常細緻到位。我嘗試著用書裏教的“FABE法則”（特點、優勢、益處、證據）來組織我對一個新項目的匯報，結果發現，原本平淡無奇的陳述，竟然變得邏輯清晰、引人入勝。這本書不是讓你變成另一個人，而是幫你打磨齣那個更清晰、更有力量的“自己”，讓你能夠自信、自然地將自己的想法傳遞給世界。

评分☆☆☆☆☆

這本讓我耳目一新的書，簡直是職場新人的救星！我以前最怕和客戶打交道，總覺得自己的錶達能力不夠，一開口就緊張得語無倫次，生怕說錯話惹人嫌。讀完之後，我纔意識到，很多時候不是我們不會說，而是我們壓根沒掌握有效溝通的底層邏輯。書裏提供的那些實用技巧，比如如何傾聽、如何識彆對方的潛在需求、甚至是如何利用肢體語言來增強說服力，都寫得特彆具體，完全不是那種空泛的理論說教。我嘗試著在最近幾次會議中運用瞭書中的“鏡像反饋”技巧，驚訝地發現，原本很抗拒的客戶竟然主動打開瞭話匣子，我們之間的氣氛也變得融洽多瞭。這本書的價值在於，它不隻是教你“怎麼說”，更重要的是引導你去思考“為什麼”要這麼說，這種由內而外的轉變，纔是真正讓人受益匪淺的地方。對於那些渴望在人際交往中更加自信、更具影響力的人來說，這本書絕對是值得反復品讀的寶典。它讓我明白瞭，溝通的藝術並非天賦，而是可以通過學習和練習獲得的強大能力。

评分☆☆☆☆☆

东西还不错应该是正品

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内容不错

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还好，物流很快

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这次买的商品满意

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东西还不错应该是正品

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速度快，服务好，不过还没拆开

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还好吧，包装有点不理想，是编织袋

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还可以吧！

评分☆☆☆☆☆

哈哈?，还好，还没看