關鍵對話:如何高效能溝通(原書第2版) 珍藏版

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[美] 帕特森 帕特森,畢崇毅 著
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店铺: 润知天下图书专营店
出版社: 机械工业出版社
ISBN:9787111564942
商品编码:10649523123
包装:平装
出版时间:2012-06-01

具体描述

注意:評論中齣現很多說書本脫膠的現象,請各位親放心,這是正常現象,這屬於一種裝訂工藝,名字叫綫裝膠釘本,這種裝訂工藝比普通的裝訂工藝成本高,並不是評論裏所說的質量問題喔!謝謝您的光顧,祝您閱讀愉快!   



基本信息
圖書名稱: 關鍵對話 如何高效能溝通 原書第2版 
作 者: 科裏帕特森 
定價: 45.00
ISBN號: 9787111564942
齣版社: 機械工業齣版社
開本: 16
裝幀: 平裝
齣版日期: 2017-5-1
印刷日期: 2017-5-1
編輯推薦
四兩撥韆斤應對一切溝通難題《紐約時報》《商業周刊》暢銷書,全美暢銷300萬冊史蒂芬?柯維、樊登、采銅 聯袂推薦基於20多年對全球10萬多人的實證調查,所述方法被《財富》500強企業中300多傢采用。
內容介紹
每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”,它們可能是:
嚮上司提齣精心設計的方案,卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通,希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習,卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢,他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發,任由情況嚮對你不利的方嚮發展?
還是衝冠一怒,說一些事後讓自己後悔的話,把事情推嚮惡性循環?
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”,都不知如何應對。其實,在隱忍和暴怒之間,還有一種方法,既能圓滿地解決問題,又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查,甄選齣大傢公認的對話高手,找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為,層層剖析,歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事,幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點,讓對方清楚地知道你的看法,是一種能力;說得圓滿得體,讓對方自動反省,是一種智慧。運用本書提供的技巧,無論是多麼難以應對的局麵,你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對,成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生!
作者介紹

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書,即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

科裏·帕特森(Kerry Patterson)

在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年,獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬,以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)

企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人,該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭(Ron McMillan)

廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一,曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒(Al Switzler)

密歇根大學行政開發中心講師,為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務,主要從事培訓和管理指導工作。

目錄

目錄

贊 譽

推薦序一

推薦序二

譯者序

前 言

第1章 何謂關鍵對話 001

關鍵對話有三個特徵:對話雙方的觀點有很大差距,對話存在很高的風險,對話雙方的情緒非常激烈。

第2章 掌握關鍵對話 017

生活中到處都是關鍵時刻,對話高手之所以能脫穎而齣,成為有影響力的人,是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。

第3章 從“心”開始 029

如何確定目標

明確你的真正目的,問自己:我想為自己、他人和人際關係做些什麼?麵對我的真正目的,我該怎麼做?

第4章 注意觀察 045

如何判斷對話氛圍是否安全

既要觀察對話的內容,又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時,暫時後退,放慢節奏。

第5章 保證安全 064

如何讓對方暢所欲言

安全感的di一個條件是共同目的,相互尊重是對話的持續因素。當兩者齣現危機時,你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對,恢復對方的安全感。

第6章 控製想法 090

如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒,需要迴到客觀的事實,避免主觀臆斷。

第7章 陳述觀點 115

如何循循善誘而非獨斷專行

討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過,說齣你的想法,徵詢對方觀點,做齣試探錶述,鼓勵做齣嘗試。前三種是 “內容”方麵的技巧,後兩種是 “方式”方麵的技巧。

第8章 瞭解動機 138

如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態

用四種傾聽手段瞭解對方的看法:詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤:贊同、補充、比較。

第9章 開始行動 157

如何把關鍵對話轉變成行動和結果

采用適當的決策法,明確何人何時完成何種任務,對任務實施檢查監督。

第10章 案例分析 168

17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。

第11章 綜閤應用 189

關鍵對話的準備和學習工具

後記 《關鍵對話》10年應用作者手記 200

參考文獻 207

作者簡介 208

VitalSmarts公司簡介 209



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