關鍵對話：如何高效能溝通(原書第2版) 珍藏版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 帕特森 帕特森，畢崇毅 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 衝突管理
• 高效溝通
• 情商
• 心理學
• 職場技能
• 自我提升
• 珍藏版
• 對話藝術

店铺： 润知天下图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111564942

商品编码：10649523123

包装：平装

出版时间：2012-06-01

注意：評論中齣現很多說書本脫膠的現象，請各位親放心，這是正常現象，這屬於一種裝訂工藝，名字叫綫裝膠釘本，這種裝訂工藝比普通的裝訂工藝成本高，並不是評論裏所說的質量問題喔！謝謝您的光顧，祝您閱讀愉快！   

基本信息

圖書名稱：	關鍵對話 如何高效能溝通 原書第2版
作 者：	科裏帕特森
定價：	45.00
ISBN號：	9787111564942
齣版社：	機械工業齣版社
開本：	16
裝幀：	平裝
齣版日期：	2017-5-1
印刷日期：	2017-5-1

編輯推薦

四兩撥韆斤應對一切溝通難題《紐約時報》《商業周刊》暢銷書，全美暢銷300萬冊史蒂芬?柯維、樊登、采銅 聯袂推薦基於20多年對全球10萬多人的實證調查，所述方法被《財富》500強企業中300多傢采用。

內容介紹

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是： 嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。 想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。 和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。 提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。 是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？ 還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？ 大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。 本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。 說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

作者介紹

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。 科裏·帕特森（Kerry Patterson） 在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。 約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。 羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan） 廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。 艾爾·史威茨勒（Al Switzler） 密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

目錄

目錄 贊 譽 推薦序一 推薦序二 序 譯者序 前 言 第1章 何謂關鍵對話 001 關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。 第2章 掌握關鍵對話 017 生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。 第3章 從“心”開始 029 如何確定目標 明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？ 第4章 注意觀察 045 如何判斷對話氛圍是否安全 既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。 第5章 保證安全 064 如何讓對方暢所欲言 安全感的di一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。 第6章 控製想法 090 如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話 我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。 第7章 陳述觀點 115 如何循循善誘而非獨斷專行 討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是 “內容”方麵的技巧，後兩種是 “方式”方麵的技巧。 第8章 瞭解動機 138 如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態 用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。 第9章 開始行動 157 如何把關鍵對話轉變成行動和結果 采用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。 第10章 案例分析 168 17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。 第11章 綜閤應用 189 關鍵對話的準備和學習工具 後記 《關鍵對話》10年應用作者手記 200 參考文獻 207 作者簡介 208 VitalSmarts公司簡介 209

《關鍵對話：如何高效能溝通(原書第2版) 珍藏版》 一、 理解“關鍵對話”的本質：挑戰與價值 在人際交往和職業生涯中，我們都不可避免地會遇到“關鍵對話”。這類對話通常具有以下特徵： 意見不閤： 雙方觀點存在明顯差異，甚至可能産生衝突。 高風險： 對話的結果會嚴重影響人際關係、工作效率、團隊士氣，甚至個人聲譽。 強烈情緒： 對話過程中，參與者往往會感到緊張、恐懼、憤怒等強烈情緒，難以保持理性。 正是由於這些特性，大多數人在麵對關鍵對話時，會選擇迴避、壓抑或采取破壞性的溝通方式，例如： 沉默： 避免討論，假裝問題不存在。 抱怨： 私下錶達不滿，但不對當事人提齣。 指責： 將責任推卸給他人，而非尋求解決方案。 攻擊： 語氣尖銳，人身攻擊，破壞關係。 然而，這些迴避或破壞性的方式，不僅無法解決問題，反而可能讓情況變得更糟，錯失改進和發展的機會。 《關鍵對話》正是深刻洞察瞭這一點，它並非提供一套僵化的溝通技巧，而是揭示瞭導緻溝通失敗的深層原因，並提供瞭一套係統性的方法論，幫助我們掌握在各種高難度對話中，既能錶達自己，又能傾聽對方，從而達成共識、解決問題，並維護和增進關係的能力。 二、 核心原則與實用技巧：構建高效溝通的基石 本書的核心價值在於其係統性、實用性和可操作性。它提齣的“關鍵對話”模型，並非空中樓閣，而是建立在對人類心理和行為模式的深刻理解之上。 1. 營造安全感：對話的先決條件 安全感是進行任何有效對話的基石。當參與者感到安全時，他們纔願意敞開心扉，分享真實的看法。本書強調，在關鍵對話中，首要任務是建立和維護一個安全的環境，這包括： 共同目的（Mutual Purpose）： 確保雙方都理解並緻力於實現同一個目標，即使彼此觀點不同。這有助於將焦點從“我贏你輸”轉移到“我們一起解決問題”。 相互尊重（Mutual Respect）： 即使在意見不閤時，也要始終尊重對方的感受和立場。承認對方的觀點有其閤理性，是建立信任的關鍵。 當安全感缺失時，人們會本能地進入“對抗模式”，錶現齣逃避或攻擊行為。本書提供瞭識彆和打破這種模式的有效方法，例如通過“申明你的意圖”和“區分問題與人”來重塑對話氛圍。 2. 掌握“思想模式”：從內心齣發的改變 許多人認為溝通技巧是外部的招式，而本書強調，真正的改變源於內心的“思想模式”（Mindset）。我們的想法決定瞭我們的感受，我們的感受又影響瞭我們的行為。 認識“糟糕的想法”： 很多時候，我們之所以在關鍵對話中錶現不佳，是因為我們內心存在一些扭麯的、負麵的想法，例如“他就是故意的”、“我說的纔是對的”。 重塑積極的想法： 本書指導讀者如何識彆並挑戰這些“糟糕的想法”，用更積極、更現實的視角看待問題，從而改變情緒，做齣更明智的溝通選擇。這是一種內在的自我修煉，是提升溝通效能的根本。 3. 充實“我”的內容：清晰、坦誠地錶達 在建立安全感和調整好心態之後，如何清晰、坦誠地錶達自己的觀點至關重要。本書提供瞭一個強大的工具——“START”模式，幫助我們組織和呈現自己的信息： S (Share Facts)： 分享事實，以客觀、中立的方式陳述你所觀察到的具體信息，避免加入評判和猜測。 T (Tell Your Story)： 講述你的想法或解讀，基於事實，解釋你為何得齣這樣的結論。 A (Ask for Feedback)： 詢問對方的看法，主動尋求對方的反饋和意見，瞭解他們的想法。 R (Talk Tentatively)： 錶達你的觀點時，使用溫和、試探性的語氣，避免過於絕對或強硬。 T (Encourage Testing)： 鼓勵對方提齣異議，邀請對方挑戰你的觀點，共同探索真相。 “START”模式強調瞭錶達的三個核心要素：敘述事實，講述故事，尋求建議。通過遵循這一模式，你可以更有效地傳遞你的信息，同時減少引起對方防禦的可能性。 4. 學習“對方”的內容：積極傾聽與理解 有效的溝通是雙嚮的，除瞭清晰錶達自己，更重要的是理解對方。本書強調瞭積極傾聽和理解對方的重要性： 傾聽事實： 關注對方陳述的具體信息，理解他們行為背後的事實依據。 傾聽故事： 嘗試理解對方的個人感受、想法和意圖，他們為什麼會這樣想？他們的顧慮是什麼？ 創造安全感： 通過身體語言、言語迴應等方式，嚮對方傳遞你願意傾聽和理解的信號。 尋找共同點： 在對方的觀點中，嘗試找到與自己相符的部分，以此為基礎進行深入交流。 三、 實際應用與價值升華：化理論為實踐 《關鍵對話》的價值不僅僅在於理論的闡述，更在於其在實際生活和工作中的廣泛應用。本書通過大量的真實案例，展示瞭如何在以下場景中運用關鍵對話的原則： 處理人際衝突： 與傢人、朋友、伴侶之間齣現意見不閤時，如何進行有效的溝通，化解矛盾，增進關係。 改善工作錶現： 與上司、同事、下屬進行績效評估、項目討論、團隊協作時，如何坦誠溝通，提升效率。 推動組織變革： 在企業管理中，如何與員工就敏感話題進行開放式討論，剋服阻力，推動變革。 解決棘手問題： 麵對復雜、高風險的問題，如何組織團隊進行有效討論，集思廣益，找到最佳解決方案。 通過學習和實踐《關鍵對話》，你將能夠： 提升自信： 能夠從容地麵對各種棘手對話，不再感到恐懼和焦慮。 增強影響力： 能夠更有效地影響他人，達成共識，推動事情發展。 建立良好關係： 能夠與他人建立更深厚的信任和理解，維護和增進人際關係。 促進個人成長： 能夠不斷反思和改進自己的溝通方式，成為一個更具智慧和影響力的人。 《關鍵對話》是一本能夠深刻改變你溝通方式和人際互動的寶貴指南。它為你提供瞭一種全新的視角，讓你看到睏難對話的巨大潛力，並為你掌握化解挑戰、實現共贏的利器。

评分☆☆☆☆☆

這本《關鍵對話》的序言部分就給我留下瞭深刻的印象。作者用一種非常引人入勝的方式，描繪瞭我們在日常生活中常常會遇到的那些“卡殼”的時刻——那些一旦開口就可能讓事情變得更糟的對話。我是一個非常注重細節的人，而這本書恰恰在細節之處展現瞭它的專業性。從紙張的印刷質量，到字體的大小和排版，都透露齣一種精益求精的態度。我特彆好奇書中是如何定義“關鍵對話”的，以及作者是如何通過多年的研究和實踐，總結齣這套溝通體係的。我推測這本書可能會涉及一些心理學和行為學的原理，來解釋為什麼我們在某些情境下會做齣不理智的溝通行為。我希望這本書能教會我如何識彆這些“危險信號”，並在對話發生之前就做好準備。我非常期待書中關於“如何建立安全感”以及“如何保持對話動力”的章節，因為我覺得這是讓一次關鍵對話能夠真正走嚮積極結果的關鍵所在。讀一本好書，就像是與一位智者對話，而這本書，我想就是這樣一位能夠引導我跨越溝通障礙的導師。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，簡潔的圖案搭配醒目的書名，給人一種專業而權威的感覺。我之所以會選擇這本書，完全是因為它在書名中點齣瞭“高效能溝通”這樣一個極具吸引力的主題。在現代社會，無論是職場還是生活，有效的溝通能力都是一項至關重要的軟技能。我希望通過閱讀這本書，能夠掌握一套科學的方法論，來應對那些復雜且充滿挑戰的對話場景。我特彆關注書中關於如何處理分歧、如何化解衝突，以及如何建立互信的技巧。我相信，掌握瞭這些方法，不僅能提升我的工作效率，更能改善我的人際關係，讓我能夠更從容地麵對各種溝通情境。這本書的“珍藏版”也暗示瞭它的非凡價值，讓我覺得它不僅僅是一本工具書，更是一份值得我細細品味、反復研讀的寶貴精神財富，相信它會成為我學習和成長道路上不可或缺的夥伴。

评分☆☆☆☆☆

一本封麵設計簡潔大氣，書脊壓痕清晰，紙張觸感溫潤的書，拿在手裏就有一種沉甸甸的知識感。翻開扉頁，作者的名字和這本書的齣版信息一覽無餘。我當初選擇這本書，純粹是因為它書名中“高效能溝通”幾個字深深吸引瞭我。在快節奏的現代社會，溝通不暢帶來的誤解、衝突和低效實在是太多瞭，無論是工作還是生活，都希望能夠突破瓶頸，讓交流更加順暢。我特彆關注的是書中提到的“關鍵對話”這個概念，聽起來就像是打開瞭溝通難題的金鑰匙。我期待這本書能夠提供一些具體的、可操作的方法，幫助我識彆那些容易引發衝突的對話場景，並且教我如何在這些時刻保持冷靜，清晰地錶達自己的想法，同時也能更好地理解對方的立場。我對書中的案例分析和情景模擬部分尤為期待，希望能夠從中看到自己熟悉的溝通睏境，並找到書中給齣的化解之道。這本書的“珍藏版”字樣也讓我覺得它不僅僅是一本書，更像是一份值得細細品讀和珍藏的寶貴財富，相信它會成為我提升自我和人際關係的重要指南。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我就被它厚實的質感和精美的裝幀所吸引。書的腰封上醒目的“原書第2版”字樣，說明瞭這本書的穩定性和經過時間考驗的價值。我一直認為，溝通是解決一切問題的基礎，而“關鍵對話”這個詞，瞬間擊中瞭我內心深處的需求。在我看來，生活中有太多的時候，我們因為一句不恰當的話，或者一次錯誤的錶達，而錯失瞭重要的機會，甚至傷害瞭彼此的感情。我迫切地想知道，這本書究竟是如何定義“關鍵對話”的？它是否能提供一套係統性的方法論，來幫助我們應對那些充滿瞭挑戰和潛在衝突的談話？我特彆關注書中是否會涉及到一些具體的技巧，比如如何傾聽，如何錶達，如何處理分歧，以及如何在保持真誠的同時，又不至於過於尖銳。這本書的“珍藏版”也讓我覺得它不僅僅是一本工具書，更是一份值得我反復閱讀、深入思考的經典著作，相信它會在我的學習和成長道路上留下濃墨重彩的一筆。

评分☆☆☆☆☆

這本書的外包裝相當用心，牛皮紙的封麵帶著一種復古的質感，書名和副標題的燙金工藝在燈光下熠熠生輝，顯得十分有分量。我一直覺得，人與人之間的關係，很大程度上取決於我們是如何溝通的。然而，現實中，太多時候我們都因為缺乏有效的溝通技巧，而陷入僵局，甚至産生無法彌閤的裂痕。這本書的書名“關鍵對話”立刻引起瞭我的興趣，我希望它能幫助我識彆齣那些真正重要的、需要我們謹慎處理的談話，並且提供一套切實可行的方法，讓我們能夠在這些場閤下，既能錶達自己的觀點，又能顧及對方的感受，最終達成共識，而不是讓對話演變成爭吵。我特彆期待書中是否會提供一些具體的對話模型，或者是一些案例分析，來幫助我理解如何在不同的情境下運用這些溝通原則。這本書的“珍藏版”讓我感覺它不僅僅是一本普通圖書，更是一份值得珍藏和學習的寶貴財富，我期待著它能為我的溝通能力帶來質的飛躍。

评分☆☆☆☆☆

还可以。。。。

评分☆☆☆☆☆

一打开就这样开胶了

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质量不错

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