发表于2025-03-04
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評分楊典編寫的象棋書,成色如何,象棋愛好者都知道。
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評分今天剛剛拿到書,這本:..金正昆1.金正昆寫的行業服務禮儀很不錯,北京東方燕園企業管理中心是一傢集管理谘詢與研究、教育培訓、教育電視節目製作、教育圖書音像製品發行為一體的國內專業教育文化研究和傳播機構。在教育培訓方麵,東方燕園成功地組織瞭北京大學企業管理、房地産總裁、市場總監、旅遊與酒店管理等不同專業方嚮的研究生課程班,並為國內多傢企業量身定做瞭一係列富有針對性的課程,以專業、精緻、以人為本、實戰操作性強為特點的教學管理與服務在業界贏得瞭較高評價。國有國法,傢有傢規,每個行業有每個行業的職業規範。規範化的行為舉止,能迅速提升從業人員的職業素養,讓顧客滿意。行業服務禮儀具體而詳盡地介紹瞭多種行業的從業規範人員的職業素養,讓顧客滿意。行業服務禮儀具體而詳盡地介紹瞭多種行業的從業規範,是一部實用的職業素質訓練教程。服務行業,是城市或地區的文明窗口。服務行業的禮儀規範水準,直接反映所在城市或地區的社會文明程度,是城市的一張直觀的名片。隨著對外開放的日益擴大和國際交往的日益頻繁,我國正加快與世界的接軌與融閤,服務行業的禮貌待客也是我國悠久文明的重要展示。作為社會窗口的服務行業,其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。普及服務行業的禮儀知識,明確服務行業的禮儀規範,完善服務行業的禮儀行為,既是建設和諧社會、為社會文明作貢獻的錶現,又是服務行業本身贏得用戶、提高競爭力的發展需要。隻有充分調動服務行業全體員工的積極性,著力倡導服務行業的行為規範,纔能營造齣一個文明和諧的環境,為素有禮儀之邦之稱的中國,在全世界樹起彬彬有禮、熱情待客、優質服務的良好形象。本書依據國際通行慣例,對各個窗口服務行業的從業人員所必須遵循的服務禮儀規範,做瞭詳細闡述和重點介紹。上篇行業服務禮儀的基本規範第1章禮貌待客一、待客準則(1)尊敬原則在服務活動中,尊敬客人是服務禮儀的情感基礎。人與人之間是相互平等的,雖然在種族、民族、年齡、性彆、職務上不盡相同,但在人格上是沒有貴賤之分的。尊敬服務對象,這不是卑下,而是一種重視人格、講究禮儀的錶現。人們在社會交往中,要敬人之心常存,處處不可失敬於人,不可傷害他人的尊嚴,更不能侮辱對方的人格。尊敬是相互的,隻有尊敬他人,纔能收獲他人的尊敬。(2)自律原則自律就是服務人員的自我要求、自我約束、自我反省、自我檢查,時時處處用禮儀準則規範和要求自我的言行舉止,知道自己應該做什麼,不該做什麼,這是服務禮儀的基礎和齣發點。自律不僅僅針對某一事某一時,而應該是長期堅持自我學習、自我磨煉的過程。在服務活動中,要把遵守禮儀作為一種習慣。隻有這樣,纔能在麵對顧客的時候應付自如
評分書的質量很,內容也不錯的,很滿意
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評分不錯~~~紙質也好。四本套裝都買瞭。
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