第一章 搭建舞台：你的企业就是一种娱乐业
公司本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上，为你的客户、员工，也为了你的潜在客户，“秀”出你要卖的东西。
第二章 时间和感情的影响正在发生改变
随着时代的改变，娱乐已经改变了我们的文化，任何企业的宗旨，都是去有效地创造一些感情上的联系和纽带，让客户和员工感到非常满意。
第三章 主旨的概念
在今天，你必须用一个简短、具有震撼力，可以抓住人们注意力的语句来表明你的与与众不同，在人们迷茫的心中植入你的信息。这个语句，就是主旨。
第四章 故事的力量
所有的公司都将开始重视讲故事的人，讲故事的人会将公司的历史和传统演绎成一个引人入胜的传奇故事。在赢得员工的热情、客户的爱慕以及公众的尊重方面，这样的传奇故事至关重要。
第五章 终极客户体验
第六章 客户真正需要的是什么
第七章 员工真正需要的是什么
第八章 黑曜石公司的故事
第九章 大幕揭开的时候
· · · · · · (收起)
具体描述
你的企業到底在生産産品，還是在生産生活方式？你是在銷售物質提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？如果企業傢的思考這們的問題，並且看到那些真正成功的企業的需要，那麼恐怕需要正視：在這個體驗經濟時代，感情推動商機。
客戶不僅是在購買你的産品和服務，同時，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是齣售産品還是服務，商業的實質就是做秀。你的企業如同置身於聚光燈照耀下的舞颱，而你的員工就是演員，他們在齣售産品和服務的時候也在錶演。你的觀眾，也就是你的客戶，可能會喜歡這樣的錶演，也可能會討厭這樣的錶演，甚至是忽視這樣的錶演。
斯科特・麥剋凱恩根據現今商業的發展特徵，總結齣一個真理：
所有的行業都是娛樂業：
他把商業與電影、電視與音樂等娛樂業聯係起來，把多年以來一直應用於娛樂業的東西引申到商業世界，那就是：要想成功，你就必須與你的觀眾建立一種感情上的聯係。這樣纔能創造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗，他們購買你的産品和服務的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情的體驗。
經濟學原則籠罩瞭我們大多數的商業活動：成本、提高市場占有率、增進股東的股票價值，而實際上，娛樂業的感情原則對商業是一種從管理到經營上的全方位清洗，因為商業的文化和行為已經改變，商務策略的關注點也必須轉移到感情原則上來。
用户评价
娱乐，感情联系；超出预期，感到被尊重；不断地满足需求的过程；锁定、拓展、重复、升级、更新；可达性，亲和力，可信力 (连贯一致质量) ， 定制能力，可升级性和可抛弃性， 娱乐性，引人注目；用心关心，抓住流行
评分##“每个行业都是娱乐业” 主旨，故事，终极体验 客户，员工的需求 简单的概念加上实例，这书很实用。 推荐一下。
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评分##最早听雕爷说起这本书，一搜索“一切行业都是娱乐业”没找到，最近又从红衣教主的方法论里了解到这本书的真名应该叫“商业秀”，这是一本奇书，放在大谈特谈用户体验的今天也不过时，不知道为什么就不再版，这本书的观念超前，更奇的是不止说理念，更给出了一条如何建构用户体验的路子，提出主旨，做出承诺，讲一个故事，在员工，用户间构建起一条情感纽带，看完这书，再去雕爷牛腩、薛蟠烤串，必会体验更深，其实谈恋爱也是如此，构建情感纽带，营造一种体验，让对方发出啊！的感叹，顿时香溢四处
评分##一个好的故事应该包含以下几点：1、一个煽情的主意 2、恰当的风格 3、流畅、稳健的结构 4、相关人物的奇闻异事 5、一个好的、清晰的结局或结论
评分##2019004，1 所有行业都应该像娱乐业一样，销售的不是产品，而是超出预期的用户体验 2 通过故事建立自己业务的主旨，让员工和客户之间产生情感联系 3 七条商业秀标准：a 可沟通性 b 亲和力 c 可信力（连贯、一致、质量） d 定制能力 e 可升级性 f 娱乐性 g 引人注目（可以用「视觉锤」的理论来阐释）4 其中可定制能力可能是其中最重要的部分，考验的是企业从上到下对各自使命、能力和意愿的多方面贯穿，也是最容易让客户产生巅峰体验的因素。
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