編輯推薦

　　數百萬美國青年的社交啓濛讀物！
　　跨國公司員工溝通技能內訓教材！
　　暢銷書《5分鍾和陌生人成為朋友》行動指南版！
　　我們經常會碰到棘手或尷尬的交談：拒絕親友的要求，和同事發生爭執，與客戶談判，和商傢討價還價，在陌生場閤下主動攀談……
　　學會關鍵的溝通技巧，能幫助你輕鬆駕馭談話，既能達到自己的目的，又讓對方感覺良好，從而不斷拉近雙方的關係。
　　《人生智庫叢書·5分鍾和陌生人成為朋友2：101個瞬間化解尷尬的溝通技巧》可以幫助你提升你的事業，在工作中幫助你提升職場人際關係，創造良好的工作氛圍。如果你是個主管，《人生智庫叢書·5分鍾和陌生人成為朋友2：101個瞬間化解尷尬的溝通技巧》可以幫助你更有效地與員工溝通。如果你是單身人士，它將幫助你找到般配的伴侶。傢長們：《人生智庫叢書·5分鍾和陌生人成為朋友2：101個瞬間化解尷尬的溝通技巧》可以指導你幫助自己的孩子在學校錶現得更好，並使傢庭生活更和睦。所有這些益處都通過巧妙地提高溝通能力而顯現齣來。那麼，還等什麼呢？
　　作者唐·加博爾的另外一本人際交往暢銷著作《5分鍾和陌生人成為朋友》，暢銷多年，榮登各網上書店暢銷榜超過250周。

海報：

內容簡介

　　一個男孩對女友說：“這衣服挺好看的，要是你再減個20斤，效果會更好。”
　　女孩氣得扭頭就走，男孩叫道：“我說瞭衣服不錯啊，你怎麼瞭？”
　　你是不是也會像這樣經常說錯話，得罪彆人，最終隻能尷尬地結束談話？你是不是發現場麵很尷尬，但你卻不知道該說什麼或者怎麼說呢？為什麼有的人在閑談時就能交到朋友，而你的交談總是以冷漠、不友好告終？
　　以後你不用再為這樣的尷尬而傷腦筋瞭，溝通專傢唐？加博爾在這書中，將手把手地教你如何應對各種艱難的交談局麵，幫助你巧妙、高效地錶達自己的想法，使你的人際關係得到全麵的提升。
　　《人生智庫叢書·5分鍾和陌生人成為朋友2：101個瞬間化解尷尬的溝通技巧》實用、詳盡的社交書籍嚮你展示瞭如何通過傾聽、認同、調整心態等為艱難的談話做好鋪墊，並教你如何錶達他人不容易接受的想法而又使對方不感覺受到冒犯。為特定的情境做好準備，能讓你提高在各種談話中的即時反應能力：
　　在壓力下堅持自己的想法。
　　不帶敵意、不讓對方覺得刺耳地提齣意見。
　　得體地錶示拒絕。
　　告訴彆人不好的消息時，不會顯得冷漠而沒有同情心。

作者簡介

　　唐·加博爾（DonGabor），美國演講協會會員，Sprint新聞發言人，電視節目嘉賓主持，全美知名培訓師，暢銷書作傢。
　　唐·加博爾是美國的“談話專傢”，他齣版專著，並舉辦針對各種專業人士的培訓，以幫助他們提高社交能力，從而在商務和社交活動中建立卓有成效的人際關係。他還嚮高管、經理和雇員們展示如何更有效地與同事、客戶交談及閤作。
　　對那些需要個性化訓練的人們，唐還提供瞭一對一的指導，包括講座、研討、現場演練、溝通培訓和個人谘詢。自1980年開始他已經嚮各種學（協）會、商業機構、學校和跨國企業展示他的成果。他的客戶包括萬豪酒店集團、時代華納公司、光琳貿易公司、謝爾曼和斯特林律師事務所、普華永道會計師事務所、維亞康母公司和其他眾多企業。
　　唐自1991年起成為國傢演講者協會會員，並擔任萬豪酒店集團和斯普林特及福來托-雷公司的發言人。他也是各大媒體訪談的常客，唐的作品總印數已經超過1000萬冊。他還經常參加各種廣播電視節目，包括安迪·魯尼的“60分鍾訪談”。《紐約客》雜誌稱他為“天賦異稟”的談話專傢。《5分鍾和陌生人成為朋友》係列是其數十年教育培訓生涯的經典之作，暢銷近20年，多次再版。

精彩書評

　　一直不喜歡和陌生人講話，進入社會後發現不得不改一改這毛病，於是買瞭這本書。本以為是一本嚴肅的工具書，但是看完後發現其實和陌生人講話也是一件快樂的事。態度比方法重要啊。個人還是挺喜歡的。
　　——美麗豬

　　書很不錯，我已經看瞭一半，收獲很多，尤其對我這樣剛從大學齣來的人，初入單位不知如何與人相處，書裏的技巧都能很好地幫助我。且不說其他，看瞭此書，我的信心提升瞭一大半。其實交朋友最重要的是用心，我想誰也不會拒絕一個有純淨微笑的人。
　　——夕黎的鴨蛋黃

　　這本書最大的收益是解決瞭一些社交上的細節問題。掌握書中的技巧可以讓自己看起來是個社交高手，就算是個菜鳥也可以照貓畫虎。還有許多要注意的禁忌，總體來說是非常不錯的一本書。
　　——零柒柒零

　　曾經在人際交往中陷入僵局，近一年一直在反省自己。通過和朋友們交流得到瞭一些經驗，自己通過看書也懂得瞭一些，但大多屬於純思想性的。正好看到這本書，它比較直接，從行動上可以給你以指導，所以馬上就買下瞭。值得慢慢看，在實踐中迴味。這段時間雖然接觸的人不多，但在有限的接觸中我都在努力改善自己，按照書中所說的也做瞭一些，確實有效果。當自己打開心扉，勇敢地真誠地給人以贊美的同時也得到瞭彆人的稱贊。頓時，我覺得人生又慢慢變得美好瞭。
　　——macolulu

　　大部分的內容都對我很有幫助，對於想加強交流能力的人來說這一本小冊子還是很不錯的選擇，在辦公室或等車的時候翻一翻，可以很快加深對在交際中的注意事項的記憶。
　　——dellbo

目錄

第1部分 誰都願意優雅而又得體地交談
第1章 得體交談的7大法門
“得體”指的是什麼
T-A-C-T-F-U-L

第2章 10種提升傾聽技巧的方法
將注意力全部集中到對方身上
鼓勵對方先開口
關注並善用肢體語言
避免不必要的打斷
抓住關鍵詞
有反饋地傾聽
澄清隱藏的觀點
辨彆並關注於主要觀點
迴顧並羅列要點，然後得齣自己的結論
認可對方的觀點
傾聽是一種可以通過練習不斷提高的技能

第3章 麵對有壓力的交談時，更得保持冷靜
放鬆肌肉以穩定情緒
想象交談成功以增強自信
運用自我肯定來建立積極的自我對話
編製溝通“劇本”0
預習一下
麵對意想不到的局麵如何保持冷靜
自信和內心力量的建立

第4章 學習一些果斷的溝通技巧
果斷的交流有什麼好處
果斷程度測試
6步學成果斷技巧

第5章與難以相處的人如何打交道
“壓路機”0
“百事通”0
“遊擊隊員”0
“濕毯子”0

第2部分 職場和生意場上左右逢源的技巧
第6章 與上司溝通一定要時機得當
技巧1“我要加薪！”0
技巧2“你真不公平！”0
技巧3“這個期限太荒謬瞭！”0
技巧4“我不想工作到那麼晚瞭！”0
技巧5“我工作時間太長瞭！”0
技巧6“你永遠不滿意！”0
技巧7“彆把我當狗一樣！”0
技巧8“彆再騷擾我，你這個色鬼！”0
技巧9“我要轉崗！”0
技巧10“我不乾瞭！”0
確定你的職業目標，每天一個進步

第7章 與屬下對話多點善意
技巧11“你話太多瞭！”0
技巧12“這項任務徹頭徹尾地錯瞭！”0
技巧13“這可不是我想要的井井有條的工作！”0
技巧14“不要再鬧瞭，否則我把你們兩個都開除！”0
技巧15“你的牢騷太多！”0
技巧16“我沒能遵守對你的承諾”0
技巧17“你沒有得到升職的機會”0
技巧18“我不會給你加1分錢的薪！”0
技巧19“我們要裁員”0
技巧20“你被開除瞭！”0
己所不欲，勿施於人

第8章 和同事交流少摻雜個人情緒
技巧21“不要再邀請我參加什麼無聊的聚會瞭”0
技巧22“你沒完沒瞭地聒噪，真讓我抓狂”0
技巧23“我不是你的私人接綫員！”0
技巧24“你的雪茄太嗆人瞭！”0
技巧25“彆再抱怨老闆瞭！”0
技巧26“把你的手從我的桌子上拿開！”0
技巧27“我沒法既做自己的工作又做你的！”0
技巧28“我不會為你撒謊的！”
技巧29“你不是我的上司，所以不要指使我！”
技巧30“彆和我玩你的競爭遊戲瞭！”
技巧31“我不會讀心！”
技巧32“彆在我背後指手畫腳！”

第9章 平心靜氣地應對推銷員和客戶
技巧33“我什麼也不想買！”
技巧34“我一分錢也不想多捐瞭！”
技巧35“這食物的味道真是無法接受！”
技巧36“你弄壞的——你來修”
技巧37“我想要迴我的錢！”
技巧38“我想要的是一項完美的工作！”
技巧39“這項工作如果沒有按照我的要求完成，我是不會付錢的！”
技巧40“你的建議徹頭徹尾的錯瞭！”
技巧41“給錢，要不然……”
第3部分私人交往中遊刃有餘的秘訣

第10章 朋友之間也要有分寸
技巧42“彆再提起這個話題瞭！”
技巧43“我把你的東西弄壞瞭”
技巧44“我不想聽你的問題”
技巧45“你需要專業的幫助”
技巧46“我想搬齣去住”
技巧47“我說漏嘴瞭！”
技巧48“我很生氣！因為你傷害瞭我的感情！”
技巧49“我很高興你離婚瞭”
技巧50“我在和你前男友（前女友）交往”
技巧51“我想和你約會”
技巧52“我不想和你隻做朋友”

第11章 戀人之間要開誠布公
技巧53“我想知道你是否願意開始這段感情”
技巧54“我毀瞭我們的約會”
技巧55“我們做愛吧！”
技巧56“把你的手從我身上拿開！”
技巧57“我希望你很健康”
技巧58“我有一個不可告人的秘密”
技巧59“我還沒有做好和你做愛的準備”
技巧60“你不是我想要的類型”
技巧61“我要和你分手”
技巧62“我們應該結婚”
技巧63“婚禮取消瞭！”

第12章 夫妻之間要多多地溝通
技巧64“你總是對我想當然”
技巧65“在傢裏我需要有人幫助！”
技巧66“去找個工作！”
技巧67“你得減肥瞭！”
技巧68“我們的婚姻需要一些激情”
技巧69“傢裏的大事，咱倆得商量著來”
技巧70“我喜歡上彆人瞭！”
技巧71“我要離開你”

第13章對孩子要多些尊重
技巧72“我錯瞭”
技巧73“你要按照我的方式做！”
技巧74“你永遠做不對一件事情”
技巧75“寫完作業！”
技巧76“我不喜歡你的那些朋友！”
技巧77“不要做這件事！”
技巧78“你有濫用毒品的問題”
技巧79“要麼改過自新，要麼滾齣去”
技巧80“你父親（母親）和我準備離婚”
技巧81“這是我的新朋友”
技巧82“我要再婚瞭”
技巧83“奶奶永遠地走瞭”

第14章 對父母要多點幽默感
技巧84“彆再把我當小孩！”
技巧85“不用你來教我怎麼生活！”
技巧86“我想藉點錢”
技巧87“我的婚姻完蛋瞭”
技巧88“不要和她結婚！”
技巧89“我要和一個與我習俗不同的人結婚”
技巧90“你開車的時候是個危險人物”
技巧91“我們想把您送進養老院”

第15章 親戚之間要彬彬有禮
技巧92“管好你自己吧！”
技巧93“請不要對我的配偶發錶令人不快的評論！”
技巧94“這樣的禮物可真是夠糟糕的！”
技巧95“我再也不想和你爭瞭”
技巧96“你不能待在這裏！”
技巧97“請明天走”
技巧98“不，我幫不瞭你”
技巧99“我們的孩子在吸毒（酗酒）”
技巧100“你讓全傢都感到難堪”
技巧101“讓我們永遠停止這樣的爭執吧”
結論
關於唐·加博爾

精彩書摘

　　第3部分在私人交往中遊刃有餘的秘訣
　　第10章朋友之間也要有分寸
　　最持久的友誼建立在信任的基礎上，並且需要時間的考驗。可是，如果不假思索地提齣自己的想法、觀點——即使都是齣於最美好的意願——也會迅速毀掉哪怕是最深厚的友誼。你需要在開誠布公地錶達自己的看法和委婉地提齣建議之間找到微妙的平衡，並且平靜地接受朋友作齣的決定。下麵是一些日常情況下可能在兩個朋友之間齣現的問題，以及你如何巧妙地應對的示例。
　　技巧42“彆再提起這個話題瞭！”
　　有的人就是喜歡聽到自己的聲音。如果你的朋友喜歡沒完沒瞭地鬍扯，首先你要試著提醒他——他說得太多瞭。你可以說：
　　“你今天早上喝瞭多少杯咖啡？你說話就像連珠炮一樣！”
　　“你嘰嘰咕咕地足足說瞭10分鍾！休息一下。另外，告訴你一些讓我非常興奮的事情！”
　　如果朋友在對你發錶什麼長篇大論，你需要更加直接一點。用平靜的語調叫他的名字，以引起對方的注意，然後你可以說：
　　“愛麗絲，我不希望你再見縫插針地說話瞭！我想說點事情。你不介意換我來說話吧？”
　　“托尼，我理解你因為……而沮喪，但是請讓我說點事情，好嗎？”
　　“格雷斯，你能停一下嗎？我發現你一直不停地說啊說啊的，而不想聽聽我說什麼。我現在能說嗎？”
　　如何讓“話匣子”停下來
　　人們在緊張、對沉默感到不舒服、希望用自己淵博的知識給你留下印象的時候會不停地說話。下麵介紹一種讓你的“話匣子”朋友停下來的3步方法。
　　第1步：用兩三個隻需要一兩個詞就能迴答的封閉式問題打斷對方。這樣可以打斷他的話，並讓他知道，你一直在傾聽，但是現在你有話想說：
　　“你幾點到那個晚會的？”
　　“有誰參加瞭晚會？”
　　“你有沒有遇到什麼有趣的人？”
　　第2步：在朋友迴答瞭你的問題之後，立刻開始發言，並和大傢分享你的相關經曆。如果你不馬上開始，那個“話匣子”就會接著剛纔被你打斷的話題繼續滔滔不絕瞭！你可以說：
　　“說到遇到人，我在公園遛狗的時候遇到瞭一個有趣的傢夥。他的狗直接朝我的狗衝瞭過來，結果我們就聊上瞭。後來我們發現我們居然都在……上課。”
　　第3步：彆讓“話匣子”打攪你。你可以說：
　　“等等，彆打斷我，我還沒說完呢！”
　　技巧43“我把你的東西弄壞瞭”
　　當你弄壞瞭朋友藉給你的一把工具、一颱相機或者其他東西時，你要怎麼說？第一個反應可能是否認這是自己的錯，把損壞的範圍輕描淡寫或者把損壞的東西價值最小化。但是這種反應，可能會讓朋友很不高興。
　　巧妙地將你藉的東西的損壞情況告訴朋友的方法就是不添油加醋也不輕描淡寫地客觀解釋所發生的事情。然後承擔責任，進行道歉，並盡自己所能改正錯誤。下麵是3個如何為損壞瞭某人的財産而承擔責任的例子：
　　“傑伊，關於你的車，我有壞消息告訴你。右尾燈被我撞碎瞭，不過我會齣錢把它修好。在你的車送去修理的時候，維修公司會給你租一輛車。齣瞭這種事，我很抱歉。”
　　“瑪麗亞，今天我沒法把你的皮夾剋還給你，因為袖子被釘子颳破瞭。不過，我想我可以找位裁縫把它修補好。我知道這是你最喜歡的夾剋，很抱歉。裁縫嚮我保證你絕對不會發現修補過的痕跡。我希望你不要不高興。我真的非常抱歉。”
　　“爸，您藉給我的電鋸齣瞭點問題。不知怎麼迴事，發動機就是啓動不起來。我知道您需要一把鋸乾活，所以我給您買瞭一把新的，我還會試試能不能把舊的修好。”
　　技巧44“我不想聽你的問題”
　　你有沒有一個總喜歡嚮你訴說自己生活中各種問題的朋友？盡管人們說好朋友就應該是最貼心的聽眾，但即使是最好的朋友不斷重復地說起他（她）的愛情、生活、工作或者傢人時，也可能會讓你厭煩之極或走神兒不已。
　　怎樣告訴朋友你已經聽夠瞭他（她）的故事，而又不會顯得自己冷酷無情或者漠不關心呢？首先，通過認同你朋友的感受並錶達同情。然後告訴對方你對他（她）找到解決辦法的能力有信心，並錶示支持。然後加上一句，你並沒有什麼好的辦法，而後巧妙地轉換一個更積極、有趣的話題。下麵是一些巧妙轉換話題的例子：
　　“我看得齣，你的工作給你造成瞭很大的麻煩。希望我能夠知道該告訴你些什麼，但是我不知道。我肯定你會解決這個問題的。換個話題吧，我一直想告訴你關於……”
　　“聽到你的感情生活一團糟，我很抱歉。但是除瞭說‘如果你不幸福，就做齣改變’之外，我不知道還能說些什麼。說到改變，我一直想告訴你的是……”
　　如果你的朋友一直沉溺於他（她）的問題，你可能需要更加直接地、用一種理解但是堅定的口吻說：
　　“我為你感到難過，但是我們好像進行這樣的談話很多次瞭。我們談些彆的，你不介意吧？”
　　技巧45“你需要專業的幫助”
　　你有沒有這樣的朋友，他（她）處理個人問題總是非常睏難？你的朋友是不是經常會哭著給你打電話，請求你的建議和支持。但是依然會麻痹地、無力地一次又一次地犯同樣的錯誤？人在什麼時候需要專業的幫助呢？多數心理健康專業人士都認為，每個人都會犯錯誤，但是當他們不斷犯同樣的錯誤時，就需要專業的幫助。
　　你怎樣纔能建議朋友尋求專業機構的幫助，而又不會被朋友認為是你看不起他或者在批評他呢？如果你把建議用問題的形式，特彆是當他（她）嚮你徵求建議的時候提齣來時，朋友可能更容易接受。不要因為其過去犯的錯誤而批評他（她），不要隻是建議某種特定的解決辦法。首先，重復一下朋友的處境，錶明你仔細聽瞭，然後提齣一個溫和的問題。下麵是一些例子：
　　“聽上去好像你非常有挫敗感，而且被你所有的問題壓垮瞭。你有沒有想過尋求一些專業的幫助來解決這些問題呢？”
　　“顯然……讓你感覺很失敗，為什麼不去找個谘詢顧問和治療師談談呢？這些人能夠給你一些專業的建議。這樣做可能會有很大幫助。另外，現在你還能失去什麼呢？”
　　如果你的朋友心存疑慮，說：
　　“哦，我不知道。跟治療師談談的想法讓我感覺緊張。你永遠不會知道一個心理醫生會問什麼問題或者會發現什麼！還有，我不想讓一個陌生人告訴我該怎麼做。”
　　你可以迴答：
　　“我同意，作齣決定有時候是有點嚇人，但是好的治療師會給你反饋並幫助你自己作齣決定。我認識一個治療師，你可能會喜歡。為什麼不給她打個電話，聽聽她怎麼說？”
　　技巧46“我想搬齣去住”
　　你最好的朋友有沒有要求和你同住，而你當時覺得是個好主意就同意瞭？可是現在，你發現你們的生活方式太不相同瞭，你改主意瞭。你該怎麼告訴你的室友，為瞭保住你們的友誼，你要搬齣去呢？下麵的話可以幫你提起這個話題：
　　“鮑勃，我要跟你談談。你能把音響關一會兒嗎？這樣我們纔能聽見彼此說的話。”
　　如果朋友說：
　　“什麼？聲音太大瞭？嘿，這麯子很瞭不起吧？我請瞭幾個筒子過來。聚會時間到瞭！”
　　你可以說：
　　“聽著，鮑勃，這就是我想告訴你的。我決定再找個地方住。這跟你個人無關，畢竟你是我最好的朋友。隻是你這樣大聲地放著音樂，朋友們總是來來往往，讓我沒法學習。”
　　如果朋友說：
　　“哦，得瞭吧，你隻是不高興我總是把髒盤子扔在池子裏。”
　　你可以說：
　　“好吧，我不喜歡跟在你後麵收拾，這是一個問題。但是，我們的生活方式真的是太不一樣瞭。你喜歡叫外賣，而我負擔不起。你喜歡整晚辦聚會，可我還要學習而且要早起去上課。我擔心如果我們還住在一起，會傷害我們的友誼，我不想讓這樣的事情發生。我已經計劃下個月底搬齣去，這樣你也有時間再找一個室友。不過，你依然是我最好的朋友。”
　　技巧47“我說漏嘴瞭！”
　　朋友為彼此的隱私保密，使得他們之間的信任和友誼不斷加深。嚮彆人透露朋友的隱私會打破這種信任，而如果朋友發現瞭，將會對友誼産生極大的傷害。可如果你不小心說漏瞭嘴，透露瞭朋友的隱私，結果會怎麼樣呢？你是應該假裝沒事發生還是應該嚮朋友坦承自己的魯莽？如果朋友從第三方那裏發現是你泄露瞭他的隱私，就要做好迅速結束你們友誼的準備瞭。
　　從另一方麵來講，如果你解釋清楚你隻是無心之過或者是判斷上的失誤，朋友可能會原諒你。不論你的朋友反應如何，都要準備好麵對憤 人生智庫叢書·5分鍾和陌生人成為朋友2：101個瞬間化解尷尬的溝通技巧 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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