成長零存，幸福整取 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

易普斯谘詢 編

圖書標籤:

• 成長
• 理財
• 幸福
• 自我提升
• 財務自由
• 投資
• 儲蓄
• 人生規劃
• 積極心態
• 個人成長

出版社： 龙门书局

ISBN：9787508837130

版次：1

商品编码：11042437

包装：平装

开本：16开

用纸：胶版纸

页数：244

編輯推薦

　　《成長零存，幸福整取》是一本寫給職場新人的解惑書，寫給那些即將離開青蔥校園，在職場的入口處正徘徊著的你我他，故事的主題是心靈的成長，更是心靈的養護。
　　本書圍繞職場新人入職前、初入職、入職後一段時間內可能發生的心理睏惑，挖掘和探索這些睏惑背後的深層原因，並在此基礎上給予心理學層麵的行為建議和參考，希望能夠如朋友一般陪伴在職場新人左右，關注他們的心理需求，在他們心境低落時給予安慰和支持。

內容簡介

　　《成長零存，幸福整取》以主人公唐果的工作經曆為主綫，將職場新人成長的過程類比為在銀行辦理零存整取業務的過程，包括開戶（即瞭解自我）、零存（即逐步學習）、整取（即最終成長）三大部分。在每一部分，采取故事記述、心理分析、行動建議相結閤的方式，呈現瞭職場新人入職前、初入職、入職後一段時間內可能發生的心理睏惑，挖掘和探索這些睏惑背後的深層原因，並在此基礎上給予心理學層麵的行為建議和參考。
　　本書在講述職場故事的過程中，還穿插瞭許多心理學的專業測試與分析，試圖為你呈現一個生動立體的職場環境。相信看過本書之後，你一定會快速尋找到最適閤自己的成長方式，為職場賬戶存入不菲的資金。

作者簡介

　　易普斯谘詢 中國EAP（員工幫助計劃）的引領者，國內成立最早、規模最大的EAP專業服務機構；十幾年來專注中國EAP服務，創立瞭中國EAP最佳模式，全球首創PCA（員工心理資本增值服務）服務；建立瞭中國員工心理健康調查係統，擁有中國最大的員工職業心理健康數據庫及解決方案庫；迄今已為政府、通信、IT、金融、電力電網、快速消費品、製造等各行業幾十傢組織提供過完整的EAP服務，擁有幾十萬企業員工EAP服務的成功經驗。
　　除此之外，旗下還擁有國內EAP領域最具規模的專業研究機構易普斯研究院和國內EAP領域最大的培訓機構易普斯學院，與世界該領域最著名的心理專傢，如全球幸福大師泰勒·本-沙哈爾、心理資本研究鼻祖路桑斯、國際EAP協會主席哈裏伯頓等幾十位大師建立瞭廣泛的閤作。

目錄

前言
成熟，是一次次零存整取
開戶
第一章 Show齣你的身份證
理想遭遇現實——重識自我
驕傲遭遇打擊——重建自信
求職者遭遇麵試官——秀齣自我
熱血遭遇寒潮——重整英姿
附錄一 職場新人求職實用心理技巧匯編
附錄二 自我意識評估量錶
第二章 零存整取，一年、三年還是五年？
通嚮未來的迂迴路綫——劃定職業目標
規劃，纔能發現捷徑——職業生涯規劃
附錄 職業偏好自測量錶
零存
第三章 開啓人生的“第一桶金”——工作
初見格子間——適應新環境
初為職場人——適應新角色
附錄 工作場所人際關係壓力自測
第四章 不斷升值的“第二桶金”——人際
初來乍到，請多關照——初識同事
不該說的，應該做的——職場人際的交往原則
既不喜歡，也不討厭的人——職場人際的灰色地帶
你說我聽，溝通製勝——從需求處著手
沒錯，我生氣瞭——辦公場所的情緒處理
一不小心，就受傷瞭——人際交往誤區
親愛的，再見——正視職場分離
附錄 職業適應能力自測
第五章 絕對保值的“第三桶金”——健康和能量
酸“鴨梨”，甜“鴨梨”——壓力管理
時間就像海綿裏的水——時間管理
越專注越輕鬆——專注力提升
未來，你好——做更好的自己
附錄 職場壓力心理自測
整取
第六章 當取則取——站在新的高度

精彩書摘

　　第四章
　　不斷升值的“第二桶金”
　　——人際
　　人際關係，是職場新人“社會化”的最重要一環。初入職場時所建立起來的人際關係網絡的範圍、質量往往對職場新人的職業生涯發展有著重要影響。因此，它可以稱做我們步入職場之後所獲得的第二桶金，且在日久天長的積纍中，還會不斷升值，為我們提供支持。
　　初來乍到，請多關照
　　——初識同事
　　用唐果自己的話說，她是個典型的“慢熱”型的人，並且很享受自己慢熱的過程，不過這次算是個例外。
　　工作瞭一個多月，老陸已經開始將一些復雜的工作任務交給唐果處理，她很努力、很負責任地力爭把每件事情做好。工作給瞭她成就感，她卻感覺自己的心還是像浮萍一樣，無處紮根。直到某天撞見瞭魯諾，她纔知道這是為什麼。
　　說是撞見一點都不為過。
　　那天，唐果在上班路上一路塞車，當公交車晃晃悠悠地靠站、緩緩開啓車門的時候，已經九點過半瞭。
　　“完瞭，遲到瞭！”她匆忙地一路狂奔，以至於抵達單位門口的時候，還沒刹住閘，慣性已經讓她撞上瞭魯諾。
　　高傲優雅的設計師魯諾端著水杯正打算去開水間打水，誰知飛來個“人”，撞得自己一個趔趄。
　　“對不起，對不起，對不起……”唐果連連道歉。
　　“沒關係，你找誰？”魯諾護住水杯，站直身子好奇地打量著她。
　　一時間，唐果愣住瞭。她認識魯諾——入職後不久，老陸曾帶著她嚮公司的同事們一一介紹，魯諾是平麵設計師，有深邃的眉眼，長得有點像混血兒，錶情淡漠，是唐果當天記住的為數不多的幾個人之一。可是顯然，自己沒被對方記住。
　　唐果的胸口有點憋悶，隻得解釋說：“我是新員工唐果，來上班的。”
　　她開始懷念學生時代。雖然大傢來自天南海北，雖然自己也是“慢熱”型的人，可是過瞭一個軍訓之後，就基本都認識瞭，也許不熟，但至少還能叫得齣名字，而今，已經一起工作一個多月瞭，自己卻連個影像都沒能留在同事的眼睛裏，對於很多同事，她隻是個陌生的“路人甲”。“你找誰”三個字把唐果的心一下子打入瞭冰窖。
　　夜晚，唐果躺在床上，看著透過窗簾的朦朧月光，怎麼也睡不著。盡管她還是在跟朋友聊天時動不動就把單位說錯成“學校”，卻完全沒有在學校時的那種歸屬感。此刻，她終於領悟到，自己一個月以來狀如浮萍的感受其實就是因為沒有建立起良好的人際關係，她不得不沮喪地承認，自己根本沒有真的融入這個團體中。
　　精要分析
　　唐果在入職一個月之後，同事還把她當成“路人甲”的經曆讓唐果在夜晚時陷入瞭深深的沉思，她在想到底發生瞭什麼？其實當她明白幾個心理學現象之後，相信對職場會有一個更為清晰和理性的認識。
　　多看效應
　　首先我們來看一個實驗。
　　20世紀60年代，心理學傢查榮茨曾做過這樣一個實驗：他先嚮被試齣示一些人的照片，有的齣現瞭二十幾次，有的齣現瞭十幾次，有的隻齣現一兩次，然後請被試評價對這些照片的喜愛程度，結果發現，被試更喜歡那些齣現次數多的照片，即看到照片的次數能在潛意識中增加被試的喜愛程度。這種對越熟悉的東西就越喜歡的現象，在心理學上稱為多看效應。
　　在人際交往中，如果你細心觀察就會發現那些人緣很好的人，往往能將多看效應發揮得淋灕盡緻，他們善於為雙方製造更多接觸的機會，以提高彼此的熟悉度，增加對方的好感。
　　當然，多看效應發揮作用的前提是首因效應要好，即給人的第一印象不是很差。如果第一印象就差，那麼見麵越多反而會越惹人反感。
　　故事中的唐果平時接觸最多的可能是部門內部的人或者工作上有交集的人，和設計師魯諾的交往頻率很低，自然會有陌生感。並且有一些人先天對人的麵部特徵敏感，而有的人則相對不太善於記憶他人的麵部特徵和錶情。這些都可能是唐果未能被同事魯諾記住的客觀原因。另外，唐果由此産生的內心失落感可能來源於她對同學關係和同事關係抱以瞭相同的期待。因此，除瞭要善於建立關係，增加自己的辨識度之外，職場新人也應該對同事關係存有較為閤理的期待，以免平添心理負擔。
　　同學關係與同事關係的區彆
　　同學關係是一種相對更為持久、穩定，也更為私密的關係，是我們大部分人在一生中不可或缺的一部分。同學之間雖然也會因為成績、奬學金、發展機會等因素産生利益關係，但這些在學生時代隻占很小的一部分，每個人因為有不同的發展道路和不同的愛好，利益關係不會那麼突齣。同學之間更多的是在一起分享快樂、分擔憂愁，是情感上的相互扶持和共鳴。這種較為單純的同學友誼一旦形成，相對不太容易因為時間和地點的變化而變質退色。
　　同事關係是進入社會後最重要的人際關係之一。相比於同學關係，同事關係有著更直接、更鮮明的利益衝突，諸如薪金的績效評比、職位的任用選拔、資源的享有分配等都涉及直接的競爭。職場是一個沒有硝煙的戰場，雖然越來越多的現代管理製度旨在倡導公平、公正、和諧的職場氛圍，但是依然難以杜絕明爭暗鬥的現象。因此，職場中的友誼很多時候也不太可能如同學關係一樣單純。另外，職場中人上班時間都在忙於工作，下班之後也會各自迴到私人生活的圈子中，沒有更多的機會和欲望去深入瞭解彼此，相對來說，職場中的人際距離和人際空間就顯得更大、更寬。理解瞭同事關係的特點和不同於同學關係的地方，職場新人就能更理智、更妥善地對待每一位同事。
　　影響人際吸引的因素
　　影響人際吸引的因素主要有空間距離、交往頻率、儀錶風度、人格品質、特點相似、特點互補等。
　　空間距離是指人與人在空間距離上的接近，使得彼此更容易建立起友好的關係。例如，相比公司內的其他同事而言，彼此座位相鄰的同事之間更容易建立聯結。
　　交往頻率是指人與人在單位時間內相互接觸次數的多少。一般說來，交往頻率越高，人際吸引就越強。
　　儀錶風度是指容貌、體態、服飾、言談舉止、風度等個人外在因素在人際情感上起著不可忽視的作用。接觸初期的第一印象往往會成為人們決定是否繼續交往的基礎。
　　以上3點是人際吸引的錶麵因素，它們在人際交往的初期具有一定的作用。但人際交往的發展更重要的是依靠以下深層因素。
　　人格品質是影響個體吸引力的最穩定因素，也是決定個體吸引力最重要的因素之一。1968年，心理學傢安德遜研究指齣，在人際關係中最受歡迎的10項人格特質依次排列為：1.誠懇；2.誠實；3.理解；4.忠誠；5.守信；6.可靠；7.聰明；8.關懷；9.體諒；10.熱情。
　　特點相似從心理學的觀點看，人與人之間的相似度有助於人際關係的建立，一是因為具有相似興趣與態度的人，多趨於參加同類活動，增加瞭相識相交的機會；二是因為年齡、學曆、興趣、信仰等各方麵相似的人互相交往時，彼此間更容易溝通，更能引起共鳴。
　　特點互補從心理學的觀點看，當交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關係時，雙方之間的喜愛程度也會增加。在實際生活中，除兩性之間的自然互補外，在個人興趣、專業、特殊纔能等方麵，一般人大都也有希望自己所缺者由彆人補足的心理傾嚮。
　　可見，人際關係的形成是很多因素綜閤作用的結果，職場中除瞭這些共有的影響因素之外，利益訴求、晉升願望等關係個人利益的現實因素也會成為交友的關鍵因素，因此，職場的人際交往是一個自然發生的過程。故事中的唐果，如果明白其中的微妙之處，相信她會更理性而全麵地看待職場中的人際交往。
　　萬事開頭難，人際交往尤其如此。當一個人與另一個人完全陌生時，要開始一次交談是很睏難的，唐果與筱優的初識便是如此。自從受到“你找誰”的打擊之後，唐果便努力增加自己在同事們麵前的曝光率，期待能夠盡快融入公司的氛圍中去。
　　這一日清晨在電梯中邂逅筱優，唐果主動招呼道“早安”。此時筱優正拿著一根油條往嘴裏送，張大的嘴還沒來得及閤上，眼睛滴溜溜地看著唐果，不知道應該咽下油條再說早安還是直接吐齣來說早安，進退兩難，場麵好不尷尬。唐果不好意思地笑笑說：“你先吃你先吃！”
　　第二次見筱優，是幾天之後。老陸交給唐果一項工作任務，讓她整理過去的項目資料。可是近幾年，部門裏舊人走、新人來，許多資料早已零零散散、不知去嚮。得知隻有行政部有備份，唐果主動找到在行政部任職的筱優。
　　筱優很熱情地幫她查閱資料，還教她如何分類整理資料方便又快捷。唐果連連道謝。
　　筱優眨著大眼睛，笑意溫柔：“那麼客氣乾嗎？！”筱優的笑容如同一股清冽的山泉，融化瞭唐果的客氣與羞澀，她的膽子一點點壯大起來，說起幾天前電梯裏的尷尬一幕，不好意思地嚮筱優道歉。
　　“那有什麼啊，那樣的事情還不是經常發生嘛！”筱優大而化之地笑瞭，用手肘撞撞唐果，“彆那麼彆扭啦！哈哈！”
　　筱優的熱情讓唐果一下子找到瞭親人的感覺，話匣子頃刻間打開瞭。她發現筱優就像一個信息寶庫，天文、地理、娛樂、八卦，無所不知。李一可曾告訴過她，心理學傢納得·硃尼說過，人們在第一次相遇時，決定兩個人是否能夠成為朋友的時間隻需要5分鍾。
　　因此，聊到第3個5分鍾的時候，唐果已經確信，筱優很投自己的緣。當聊到第10個5分鍾，筱優正在感慨自己抑製不住買奢侈品的衝動是個絕對的“月光族”時，唐果很關心也很自然地問道：“筱優，那你工資有多少啊，居然能月光？”
　　筱優麵露難色。該怎麼迴答唐果？一來她考慮到自己身為相關行政製度的製定者，公開談論工資顯然太不職業化；二來從私人關係考慮，唐果是新畢業的，工資肯定比自己低，如果她把工資數目照實說齣來，很可能會刺傷唐果。
　　“公司不讓談論工資的。”糾結瞭半晌，筱優有些尷尬地說。
　　想不到更閤適的解釋，筱優隻好盡快轉移話題，一邊還在心裏偷偷抱怨，這孩子怎麼這麼不懂規矩啊！
　　看過瞭筱優的錶情，唐果幾乎確信，工資是不是公司的禁忌暫且不說，但是談論工資會讓同事感到不舒服卻是真的。使同事感到睏窘的內疚感一點點在唐果心中升騰起來。
　　下班後，唐果絮絮叨叨地把這件事告訴瞭李一可。李一可笑著說：“其實在人際交往的時候我們會遇到很多尷尬的場麵，我們總會一不留心就碰觸到瞭對方的禁忌，這種禁忌可能不隻局限於工資的問題上，很多隱私性的問題都是我們應該盡量避免的。推薦你看一下人際交往的原則，瞭解這些內容後，與同事相處起來，盡量考慮到對方的感受，在對方不主動提及的情況下要盡量避開對方的敏感區，也許會好一些。”
　　精要分析
　　對於人際交往這個話題，相信很多人都深有感觸。社會是由無數個不同的小交際網組成的，而每個人就是網上的一個交接點。
　　人際關係網，讓世界越來越小
　　如果請你幫忙寄一封電子郵件給“目標收信人”——一位工作在香港、居住在深圳、名不見經傳的律師杜某，但是，你完全不認識他，你既不知道這位律師的郵箱地址，也不能直接將這封郵件發送給他，隻能通過將郵件轉寄給有可能認識那位律師的你自己的熟人，收到你郵件的每一位收信人也都隻能將郵件發送給他自己非常熟悉的人，那麼你覺得要經過多少個人，纔能與這個完全陌生的杜律師取得聯係呢？
　　20世紀60年代，心理學傢在美國以隨意挑選的198人為被試，首次進行瞭這一實驗，結果發現，從第一個發件人到與他完全不認識的目標收件人取得聯係，中間平均隻需要經過6個人。而這一實驗在英國進行時，僅需要4個連接人。並且，心理學傢預測，隨著通信技術的不斷進步，這一數字還將進一步地縮小。
　　要使兩個素昧平生的陌生人取得聯係，隻需要數個連接人，你是否為此感到驚訝不已？
　　其實，當今社會的聯係比我們想象的要緊密得多，類似的情況在現實生活中也時有發生。例如，你與一位陌生人在某次派對中偶遇，結果卻發現你們居然有共同認識的熟人。時下盛行的微博更是一個絕妙的例證，你可能已經有過這樣的經曆：你的某一個小學同學和你的另一個現任同事雖然完全不認識，但是他們有一天突然同時齣現在瞭你看到的某條微博的轉發名單中。因為，他們倆碰巧認識你在微博中關注的另一個人！這一神奇的經曆讓你不禁要發齣“世界真小”的感嘆。
　　如此一來，人際關係的奇妙之處也就不言而喻。對於職場新人而言，同事圈就是這樣一個妙不可言的人際關係網，你不僅能夠從中獲得安全感與歸屬感，還能在遇到睏難的時候獲取社會支持。在重視團隊閤作的工作場閤，同事關係的質量往往直接影響工作的效率及成果。例如，唐果在整理資料遇到問題時，需要行政部筱優的緊密配閤。沒有筱優的配閤，唐果的工作任務也就很難完成。
　　人際交往原則
　　正確處理好每一個小的交際圈，尤其是同事圈的關係，還需要瞭解一下人際交往原則。
　　在上學的時候，我們可能已經從課堂上接觸到瞭一些人際交往的原則。無論是小學、中學還是大學，人際交往原則的核心似乎都沒有改變，但仔細觀察會發現，隨著階段的不同，每個原則對應的內容有所差異。那麼，我們一起看看職場中的人際交往四原則吧。
　　第一，平等原則。這是交往的基本原則，意味著互相尊重。與同事之間的交往中，不因為對方各方麵條件比較優越而刻意奉承，也不因為對方的傢世背景或體態相貌較差，就不屑一顧。尤其是初入職場的新人，在與人交往的過程中，應該錶現齣不卑不亢的態度。當然，對於職場中的前輩要有一個謙虛的學習態度，虛心求教會起到事半功倍的效果。
　　第二，相容原則。這裏主要指心理上的接納，與彆人建立融洽的關係，不管是性格相似還是性格相異的，都應本著求同存異的態度去交往。同事之間的關係之所以復雜，是因為彼此之間既有閤作，又有競爭。恰當地處理與同事的關係，既不能因為親密就過於隨意，並且涉足對方的隱私，也不能因為競爭就審慎過度、眾叛親離。
　　有人用刺蝟法則形象地解釋同事之間的關係。兩隻睏倦的刺蝟，由於寒冷而相擁在一起，可是因為各自身上都長著刺，刺得對方怎麼也睡不舒服。於是，它們分開瞭一段距離，但寒風刺骨，它們又不得不湊到一起，幾經摺騰，兩隻刺蝟終於找到瞭一個閤適的距離：既能互相獲得對方的體溫，又不至於被紮。職場同事之間，由於每個人身上的優缺點不同，需要在工作的磨閤中找到閤適的心理距離。
　　第三，互利原則。主要是指雙方在交往中都能獲得彼此認可。中國自古就有禮尚往來的傳統，在人際交往中，如果隻有一方獲利，雙方的關係是不平衡的，不能長久維持。人與人之間的交往就像坐蹺蹺闆一樣，不能永遠是一端高一端低。隻有雙方此消彼長，互相謙讓和體諒，纔能使彼此在交往中體會到愉悅和繼續交往的欲望。
　　在與同事的交往中，如果隻想得到好處，而不願意付齣的話，時間一長，任何人都不會喜歡與我們交往。公司招聘的時候經常會問的一個問題是“你如何理解團隊精神”，從另一個層麵上理解，這就是要求員工應有互利的精神。因為很多工作需要一個團隊的相互配閤、相互支持纔能完成。在這個過程中，除瞭各司其職，還要在完成自己任務的情況下盡量幫助彆人，以確保團隊任務的按期完成。同事之間有瞭互幫互助的氛圍，在你遇到睏難時，纔會有人“雪中送炭”。
　　第四，信用原則。守信用也就是誠實、不欺騙、守諾言。富蘭剋林曾經說過：“失足，你可以馬上恢復站立。失信，也許你永難挽迴。”信用就像一麵鏡子，隻要有瞭裂紋就不能像原來那樣完美無缺瞭。
　　那麼，與同事交往的時候，怎樣纔能遵守信用原則呢？首先，要對自己的承諾負責。不管你答應彆人什麼事情，都必須做到。如果因為一些不可控製的因素而不能履行，要提前告知對方，並及時當麵道歉，講明事情緣由。另外，要對自己的言行負責。所謂“說者無心，聽者有意”，對一些嚴肅的問題或大傢比較敏感的話題應謹慎一些。職場在風平浪靜時可能“你好，我好，大傢好”，一旦齣現矛盾，就很容易牽涉到個人層麵，影響同事友好相處。
　　唐果在與同事的交談中提及對方不願迴答的工資問題，是沒有把握好四原則中的相容原則，過於急切地想將與同事的心理距離拉近，纔造成瞭尷尬的局麵。大學生之間的交往比較單純，彼此之間的坦誠度比較高，尤其是生活在一起的同學，而同事之間的關係相比之下就復雜一些，另外，已經成熟的職場人士也更注重個人隱私的保護。唐果從一個大學生嚮職業人士轉變的過程中，需要改變以前的人際交往模式。對於職場的一些敏感話題要有所瞭解，做到不僞裝自己，但也不隨便踏入職場人際交往的“雷區”。
　　關於隱私包括很多方麵，自己的、同事的和上司的。對於自己的隱私，可以和同事聊一聊興趣愛好，過於私人層麵的事情最好不要隨意地和盤托齣，以免給自己帶來不必要的麻煩。心理學傢通過研究發現，隻有1%的人能夠嚴守秘密。當然，對一些自己能夠信得過的同事，偶爾談談自己的心事也未嘗不可。對於同事和上司的隱私，不管是當事人親口告訴你的還是聽彆人說的，最好都不要再嚮他人傳播，以免因為辦公室裏的飛短流長而做“冤大頭”。
　　當然，也不必太過緊張於辦公室的人際關係，大多數同事都不是“多麵間諜”，你以真誠待對方，對方也會以真誠迴報你。在注意這些人際交往原則的同時，彆忘瞭做一個真實的自己，保持“身纍心不纍”的狀態，纔能快樂地工作。
　　假如你像唐果一樣剛進入一傢公司，不妨將自己的重心放在熟悉業務及工作環境上，在忙碌的工作中獲得充實感吧！
　　時隔一個多月，唐果對魯諾還是心存陰影，她怎麼也無法忘記魯諾瞪著好看的眼睛問自己“你找誰”的場麵。那一次的碰麵，盡管魯諾沒有更多的錶情和語言，她還是會覺得自己在魯諾麵前錶現得像是一個丟盔卸甲的戰士，格外的難堪。以至於後來每次見到魯諾，自卑、羞愧……多種復雜而又消極的情緒就會噴湧而齣。於是她一直刻意地跟魯諾保持著距離。
　　但是在工作中，你越是想跟一個人保持距離，卻越難以實現。
　　老陸接到一個新的廣告策劃項目，馬上召集大傢開會，並迅速決定派唐果和魯諾搭檔來完成這個項目。唐果心裏暗暗叫苦，卻又無可奈何，隻得不情不願地領瞭工作任務，準備下一步的工作計劃。
　　一般情況下，遇到需要自己跟彆人閤作的工作，唐果都會主動找到那個人先確認廣告風格、客戶需求，然後商量方案和對策。這一次，唐果猶豫瞭。她在自己的工位上琢磨瞭半天，最終放棄瞭和魯諾詳細討論的念頭，並私下裏決定先不管對方，自己先弄齣一個文案來再說，盡可能減少與魯諾碰麵的機會。
　　這一次，唐果寫得格外辛苦，除瞭廣告文案外，還要逐字逐句寫下自己對這個平麵廣告的設計建議，每一個句子都認真修整過，以防魯諾看不明白，然後在建議的最後敲上一句：“如果有啥問題，咱們一起討論哈！”心裏卻默默地祈禱：“你可韆萬要看懂，彆來找我討論啊！”
　　自己的這部分工作完成之後，唐果選擇用郵件將文案發給魯諾，盡管魯諾就坐在同一個辦公室裏。
　　令唐果感到安心的是，魯諾也就真的一直在自己的工位上，一副與世隔絕的樣子，不曾對她的文案提齣絲毫的疑問，唐果的心漸漸踏實下來。
　　一次打水的空當，唐果抱著水杯去魯諾身後的飲水機接水，瞥到魯諾的電腦屏幕上正是本次二人閤作的廣告設計，就禁不住多看瞭幾眼。不看還好，一看她便發現瞭問題，盡管魯諾的設計很美觀，設計感也極強，但是唐果在建議中提到的應該突齣的文字卻沒有適當地突齣。
　　“魯諾，我覺得這幾個字應該再突齣一些，因為……”顧不得魯諾平時的冷漠，唐果指著電腦屏幕急切地說齣瞭自己的看法。
　　適逢魯諾身體不適，胃裏正翻江倒海般難受，加之唐果的行為觸及瞭魯諾工作時的大忌——在她專心工作時給她的設計提意見，導緻她的情緒一下子瀕臨爆破，礙於在辦公室內不好發作，她隻好壓低瞭嗓音焦躁地對唐果說：“行瞭行瞭，我知道。你該乾什麼乾什麼去。”
　　這個很明顯的拒人於韆裏之外的口氣讓唐果明白，自己做瞭件惹魯諾不高興的事情，如果說過去是自己單方麵不喜歡魯諾，那麼現在，這種不喜歡已經轉化成雙方的瞭，於是她很識趣地走開瞭。
　　因為知道魯諾在設計自己負責的廣告，所以每次去打水，唐果還是會忍不住偷偷瞟兩眼魯諾的電腦。不過由於之前碰瞭釘子，她即使有更好的想法，也不敢鬍亂開口瞭。直到她赫然發現，廣告設計頁麵的LOGO居然錯用瞭彆傢公司的。廣告的質量如何很重要，但更重要的是，LOGO絕對不能弄錯，這是原則問題啊。
　　唐果急急忙忙地開口，指著屏幕LOGO的位置：“這裏……”
　　“讓我安安靜靜地自己做設計，可以嗎？”話未完，便被魯諾冷漠的聲音打斷。她看瞭一眼唐果手指的地方，未察覺有異。
　　“可是這兒……”
　　“請彆站在我旁邊，會影響我工作。”
　　像是跌進瞭冰川，唐果從頭到腳都立刻變得冷冰冰的。心裏怨憤地想著：“您不聽我說，我還不管瞭呢！”賭氣之下，她沒有再次提醒魯諾。
　　令唐果意外的是，放錯LOGO的廣告設計竟然一路暢行無阻地發到瞭客戶那裏，結果自然引得客戶勃然大怒，劈頭蓋臉地將負責送設計稿的魯諾教訓瞭一通。
　　“我很內疚，盡管我不喜歡這個人，可是聽說她被客戶罵，看見她情緒低落的樣子，我覺得都是我的錯。如果我當初不賭氣，如果我直截瞭當地再次提醒她LOGO用錯瞭，就不會齣現這樣的事瞭……”唐果坐在成長谘詢室的沙發上，錶情凝重地對夏天說。她為自己明明有機會挽迴這個錯誤卻沒能作齣努力而懊悔不已。
　　夏天注視著她，傾聽她的訴說，以專業的角度一點一點地啓發她：職場上的人際關係與學生的人際關係不同，由於涉及工作中的閤作，職場上的人際關係通常不是非黑即白的，還有許多灰色地帶，這些灰色地帶上站著那些或許跟你性格不相符閤，你也很不喜歡，但在工作中還必須要閤作的同事。你不願意與他們接觸，卻不得不接觸。這種類型的人際交往或許深深地烙印著我國五韆年文化的痕跡。因此，瞭解中國化的人際交往模式會對處理此種類型的人際關係有很大的幫助。
　　精要分析
　　對於學生來說，在人際交往中的態度通常是非常明確的：喜歡就成為朋友，不喜歡可能隻是點頭之交。有時候對朋友耍點脾氣，也不會造成什麼影響。老師或者傢長最多會說一句“這孩子不懂事”，“孩子”也是整個社會對學生的稱呼。所以，很多時候學生仍然像孩子一樣，總還有改正錯誤的機會。
　　但是，作為一個職場人，社會就會將你看成一個成年人，成年就意味著擔當。在職場中，每一個人都需要對自己的言行負責。工作場所是一個公共場閤，同事之間也是因為工作而相識，所以對於職場人士來說，工作關係要大於私人關係，也就是說不能因為個人的好惡而影響工作。與同事的交往既有閤作也有競爭，關係也變得復雜起來。
　　中國化的人際交往模式
　　真正上班後，你會發現即使穿著西裝、套裙在現代化的高樓大廈中當上瞭白領，同事之間的人際交往依然深深地刻著中國傳統文化的烙印。現代教育和傳統文化的雙重影響，讓中國員工的人際交往錶現齣獨特的風格。
　　對人謙遜但存傲骨
　　受儒傢文化的影響，中國人在待人接物的時候講究禮節，由此也養成謙虛、內斂的性格，凡事講究以德服人。但謙虛不代錶沒有立場，自古以來很多名人都是齣名的傲士，如李白的“安能摧眉摺腰事權貴，使我不得開心顔”，徐悲鴻的“人不可有傲氣但不可無傲骨”，所錶達的都是一種力量和尊嚴。
　　雖然現代人在激烈的競爭下，力求爭鋒，但這不影響他們為人處世的低調風格，對那些愛齣風頭、咄咄逼人的人，大部分職場人士的內心並不能認同。所以，與同事交往時，職場新人也要本著謙虛的態度，尤其是對資格比較老的同事，應發自內心地尊重他們。在遇到不得已的觀點爭論或者工作競爭的時候，也應以大局為重，對事不對人，保持自己的一份良知和謙遜。
　　重人倫但追求公平
　　中國自古強調人倫綱常，長幼之分，並在長期的發展中逐漸成為中國人的價值觀念。在接受西方文化的融閤之後，平等自由成為現代年輕人的追求目標。但傳統文化經過去糟留精的大運動後，對我們仍然起著很重要的作用。孝順父母，其實就是對倫理綱常的一種繼承，工作中倫理的體現則是尊重上司和公司的前輩們。
　　作為職場新人，唐果對魯諾的工作當眾進行直接的指點，會引起反感也不足為奇。與同事有分歧的時候，職場新人更應本著尊重他人的態度，先肯定對方的工作或意見，然後心平氣和地講齣自己的觀點。另外，大多數時候，對一件事情的看法並沒有絕對的對錯之分，隻是兩個人從不同的觀點和立場齣發各執己見，所以不必事事都必須讓對方“俯首稱臣”。當然，在對方有明顯的錯誤時也一定要在注意態度的前提下，鄭重其事地講齣來，尤其是在團隊閤作中。事不關己高高掛起的態度，終會害人害己。
　　講人情但遵守製度
　　中國還是一個人情味很濃的國傢，辦事情經常會找朋友、靠關係。“關係”一詞也成瞭初入中國的外國人最頭痛也最束手無策的詞匯。有人情就有關係，有瞭關係，規章製度的執行度就會大大降低。所以，人情既可以讓人感到溫暖、有歸屬感，但也造成瞭很多的“特殊化”，讓規章製度的公平性飽受質疑。但是，如果真要有人堅持一絲不苟地按規則辦事，彆人也會覺得你無情、冷血，沒有人情味，一個沒有人情味的人在職場上是很難立足的。因此，在與人交往時，最好能遵守如下4條人情法則：第一，在一般社交場閤不涉及任何利害衝突時，要盡可能給彆人人情；第二，對方所給予的人情要適度接受並錶示感激；第三，對方要求的人情如不涉及危害他人和公司的利益，應盡己所能地滿足；第四，對方給予的人情要及時迴報。
　　但是，如果對方要求的人情真的觸及規章製度的公平性該怎麼辦？如果你是某個部門的小管理員，而有的同事違反規定，請求你幫忙，應如何處理？這種情況下，你可以先問清事情的原因，如果涉及過失，可以想辦法幫助同事彌補過失；如果涉及額外要求，可以盡量幫助其另尋方法實現。如果過失無法彌補或者要求已嚴重損害製度，那麼一定要堅持原則，否則不僅會造成難以想象的後果，而且以後要想嚴格執行就難瞭。在遵守製度的前提下，應錶現齣你的真誠和熱心，並嚮同事耐心解釋，纔能讓人在“冷血”的製度麵前感受到人情的溫暖。
　　顧麵子但崇尚擔當
　　說到“麵子”，每個人都不陌生。所謂麵子，就是一種聲望或名譽。傢長也經常教育孩子，“做人要做得體麵，找工作要找一個體麵的工作”。中國人大多愛麵子，也願意給彆人麵子。管理學上也常說“罰不責麵”，亦即不要當眾斥責他人，所以，在指齣對方的錯誤時，人們通常會用一些比較隱晦的方式來錶達。
　　在漢語中，同一個漢字的讀音不同，所錶達的意思可能截然相反。在與同事交往時，一定要“聽話聽音”，盡可能體會同事是否在委婉告知你哪裏可能做得不足，需要提高。另外，在指齣彆人的錯誤時，也應使用比較婉轉的說法，讓對方接受起來比較容易。唐果剛進公司，有工作熱情是一件好事，但在與同事的交往中要注意自己的錶達方式。不應因為同事的冷漠就心灰意冷，更不能賭氣對待工作中明顯存在的問題。美國心理學傢埃利斯曾經提齣一條人際交往的黃金規則——像你希望彆人如何對待你那樣去對待彆人。但事實上，很多人會像唐果一樣，抱著“彆人怎樣對我，我就怎樣對彆人；或者我怎樣對彆人，彆人就必須怎樣對我”的心態，讓雙方最終都很“受傷”。本著客觀、成熟的職場態度去處理每一件事情，讓對方感覺到你是對事不對人，你的言行纔更有說服力，你也纔能更快地塑造起自己職業化的形象。
　　用錯LOGO這事兒，說大不大，說小不小，假如客戶不介意，便可一笑帶過，假如客戶介意，便要小心處理。
　　魯諾這迴趕上的，偏是一位處事嚴謹、一絲不苟的客戶。
　　客戶不但罵瞭魯諾，還一個電話撥到瞭老陸那裏，詳細敘述瞭事情的來龍去脈——當然是夾雜著憤怒和抱怨的。思忖良久，老陸決定帶著項目的兩個負責人唐果和魯諾一起登門緻歉。齣發之前，老陸仔細地叮囑唐果和魯諾：“這個客戶比較情緒化一些，愛抱怨，所以溝通過程中，可能會有些不愉快，不過他的憤怒也不是沒道理的，我們試著去理解他的憤怒就好，不需要解釋什麼或反駁什麼。我來處理這些問題，你們還可以趁機觀摩一下，如何與易於憤怒的客戶溝通。”在老陸口中，這次“負荊請罪”很輕鬆地被描繪成瞭一場現場教學，這讓唐果和魯諾提著的心都放下瞭大半。
　　見到客戶的起初，氣氛還是頗有些緊張。
　　“幸虧我提前看瞭一眼，不然要是把這個掛錯瞭LOGO的廣告發齣去，我們公司不就成瞭笑話？！可是就算沒發齣去，你們犯的這個差錯也已經嚴重耽誤瞭我們的工作進度。要不是齣瞭這麼個問題，我們本可以盡早把廣告發齣去，你知道廣告早發齣一天能夠給我們帶來多大收益嗎？！你們這麼一耽誤，影響有多大？就算不說耽誤多少工作進度，單說這個事兒，就是對待我們的需求不夠認真，你說是不是？！我們接下來怎麼能放心地把項目交給你們公司做？”說到激動處，客戶還用手指敲敲桌子。
　　客戶一口氣說瞭十多分鍾，其間，老陸坐在椅子上，身體微微前傾，基本沒怎麼說話，誠懇地看著客戶的眼睛，認真地傾聽，並不時對他的怒氣錶示理解和關注。
　　過瞭大約半小時，這座在噴發中的活火山火氣似乎噴得差不多瞭，也或許是看見老陸始終誠懇接受的樣子，不忍再繼續苛責，客戶的態度稍微緩和瞭些：“我也並不是要責怪你們或者讓你們承擔什麼經濟損失，隻是有話直說，之前交給你們的項目一直做得很好，我對你們也十分信任，可是這一次確實産生瞭不好的影響，讓我很難做。”
　　“嗯，我明白，我們工作上的疏忽給您帶來瞭這麼多睏擾，讓您感到很為難，我和我的團隊覺得很抱歉，也期望能夠通過閤適的方式盡力解決這個問題，使這次失誤盡可能不影響貴公司的收益。”老陸不僅站在客戶的角度，理解他的感受“急他所急”，還積極為客戶尋求閤適的解決方案。最後還以虛心求教的態度錶示，希望能夠更多地瞭解客戶的需求，以便使未來的閤作更好地滿足對方。
　　“好吧，你們迴去把這個廣告修改好吧，你們怎麼處理，我不關心，我隻想知道什麼時候能修改完成，我好去協調和安排工作。這個項目後期還會有很多的平麵廣告要做，你們最好派幾個人跟著纔好，要不後頭再齣什麼問題，那就真是要瞭我的老命瞭。”客戶對這次溝通似乎比較滿意，話裏話外透露著可以不再追究這一次失誤，說到最後，居然還開起瞭玩笑。
　　一直旁觀老陸與客戶互動的唐果和魯諾，不禁都暗暗吃瞭一驚，在她們的印象裏，這位嚴肅的客戶幾乎永遠闆著一張冰山臉，不曾笑過。
　　迴到公司，老陸特彆召開瞭一場人際溝通培訓，以這次與客戶溝通的情況為實例，給那些初入職場，還沒有多少人際溝通經驗的“職場小豆丁”講解共情、傾聽與錶達的技巧。
　　精要分析
　　慣於學生時代隨意性溝通的職場新人，在麵對或冰冷、或苛責、或憤怒的客戶時應如何處理？唐果與魯諾睏惑的問題想必也是大部分職場新人的睏擾。老陸在與客戶的“交鋒”中，積極傾聽、有效錶達，使客戶感到對方是站在自己的立場上替自己思考問題，因而怒氣大減，最終雙方都得到瞭一個“happyending”，那麼在溝通中我們要怎樣做纔能讓客戶感覺我們與他們是站在同一立場的呢？
　　有效傾聽
　　首先，我們要做一個絕佳的聽眾，即做到有效傾聽。有效傾聽絕不是帶著耳朵坐在他人對麵即可，而是指當我們與他人溝通時，能全身心地投入，不僅要關注對方的言語信息，還要關注對方的身體語言、錶情、動作等非言語信息，更為重要的是體會包含在這些話語背後的情緒和情感。另外，有效傾聽還包括積極參與的一種外在錶現，如前傾的身體、跟隨對方情緒的麵部錶情、真誠直視的眼神等。
　　傾聽在積極溝通中的作用
　　傾聽是與人建立關係的第一步，一個好的傾聽者必定是發自內心尊重他人的。
　　傾聽是一種對他人的關注，能夠提升傾訴者的自我感受和信心。
　　傾聽有助於對方的宣泄，傾訴者的情緒和內心的焦灼會在對方的傾聽過程中緩解很多。
　　傾聽會營造一種輕鬆愉悅的氛圍，可以促進對方梳理心中的煩惱，並快速找到解決問題的有效辦法。
　　一如故事中老陸對待憤怒客戶的做法，客戶強烈的言辭和敲打桌子的動作並沒有激怒老陸，老陸反而誠懇地理解和關注客戶，等待客戶的情緒宣泄至差不多平復，客戶在情緒舒緩後也漸漸感受到老陸的誠懇，氣氛自然緩和瞭許多，最終促使雙方能夠把注意力轉移到具體的事情和解決方法的討論上來。
　　積極共情
　　共情也稱為神入、同理心，有三方麵的含義：一、通過他人的言行，設身處地地體驗他人的情感和思維；二、可以藉助於已有的經驗和知識，解析他人現在的情緒體驗與他人的成長經曆以及人格之間的聯係，更好地理解他人情緒和行為的實質；三、可以將我們對他人的感受傳遞給對方，幫助對方更好地瞭解自己，看到自我認識的盲區。例如，老陸在傾聽客戶的抱怨後說道“我們工作上的疏忽給您帶來瞭這麼多睏擾，讓您感到很為難”，這句話就是在澄清對方的感受，使雙方産生共鳴。
　　簡單說來，共情就是“瞭解他及他的世界，就好像我就是他，我好像能夠用他的眼看他的世界及他自己一樣”。
　　在這需要補充的是，在辦公場所的共情尤其需要維持一定的理性，我們把自己最真實的感受傳遞給對方，但不要給對方作齣主觀、感性的判斷或總結，而且應盡量少涉及個人層麵的好惡，盡量就事論事。職場共情是深切地理解他人的工作處境和遇到的睏難，是將心比心地急他人所急，並幫助他人更加積極、樂觀地麵對自己。
　　……

前言/序言

　　前言

　　成熟，是一次次零存整取

　　還記得自己上學時的奬學金是怎麼花掉的嗎？也許，你會拿著五百元的奬學金請朋友們吃一頓大餐，那坦誠的友誼和碰撞的真誠讓你餐畢隱約覺得自己隻花瞭一百元，並慨嘆這一餐吃得真是劃算不已！但如果這五百元是你工作賺到的第一桶金，你還會這樣無所顧忌地花掉它們嗎？也許你的迴答是：當然不。

　　同樣是五百元，為什麼我們在消費時會有如此大的差距？

　　這是因為除瞭“五百元”這個實際賬戶外，我們的消費行為還會受到“心理賬戶”的影響。“心理賬戶”的概念是由美國芝加哥大學經濟學傢塞勒教授提齣的，源自心理學的兄弟學科——行為經濟學。他認為除瞭實際的賬戶之外，在人們頭腦中還存在著一個心理賬戶——人們會將現實賬戶中客觀等價的收入或支齣劃歸到不同的心理賬戶中，換句話說，同樣數額的金錢，人們會根據其來源或用途的不同以不同的消費態度來對待它們。正因為受到心理賬戶的影響，我們在作消費決策時可能不完全按照經濟學的規律來進行，而是加入瞭很多情感性的因素，並因此最終做齣非理性的消費行為。

　　心理賬戶是如何同我們現實生活中的金額賬戶互相作用的呢？比如，我們在生活中會持有若乾張儲蓄卡，每張儲蓄卡上麵存著不同來源的錢：A卡是工資卡，每月一存，在心理賬戶上，它就被定義為我們的實際勞動所得；B卡是奬金卡，不定期存入，在心理賬戶上，它被視為我們獲得的“額外收獲”；C卡是“天上掉餡餅”卡，諸如彩票中奬，在心理賬戶上，它則被看做飛來橫財。試想，如果你同時擁有這三張卡，且三張卡中存著相等數額的錢，你會以怎樣的態度對待這些錢？

　　也許，你會用A卡中的錢支持自己平日的生活消費，且精打細算，量入為齣；你會用B卡中的錢，奢侈一把，輕鬆花掉，無所顧忌；而C卡，你可能完全不會覺得這些是自己的錢，無論你平時多麼節儉，此時都願意與更多的人共享這筆財富。盡管這些錢在數額上沒有差彆，但是人們卻會對三者作齣不同的消費決策。這就是心理賬戶在發生作用。

　　心理賬戶這一概念不僅能夠很好地解釋為什麼我們會以不同的態度對待不同來源的收入，它同樣也被延伸於學習及工作中，來解釋很多我們可能不明就裏的現象。

　　例如，在某次重要考試前，如果你平日勤學苦練，臨考時突擊復習，你可能覺得“這沒什麼，隻是比平常多學一點”；如果平日裏“放鬆無極限”，直到考試逼近纔臨陣磨槍，打算一次性在大腦中存入大批量的知識，可能就會感到“亞曆山大”瞭。也就是說，如果你經常花費一部分時間學習知識，你的心理賬戶就會將學習視為一種常態性的時間支齣，到臨考時就不會為多消耗些時間而感到負擔，但是假如平時不用心，到臨考時需要付齣大量的時間進行復習，你的心理賬戶就吃不消瞭。

　　而對於踏入職場的新人，也是本書所關注的焦點，我們更願意將心理賬戶這個概念演繹為“成長賬戶”。想一想，在步入職場這個“大人的世界”之前，也許你曾幻想過入職之後的美好境遇——做著喜歡且有意義的工作，並很快與周圍的“戰友”打成一片，由於傑齣的工作錶現被重用、被提拔……但上帝往往遵循著“天將降大任於斯人”的硬道理，以至於大部分職場新人一定會經曆諸多波摺，吃很多“塹”，長很多“智”，然後將這些“智”一一存入你的“成長賬戶”，纔能優雅堅定地“脫新”，即脫離新手角色，變身為真正的職場人。整個過程多麼像一個“零存整取”的過程，隻不過在這裏，我們“零存”的是職場智慧，“整取”的是心靈成長。這種階段性的“零存”，讓我們有足夠的時間和精力消化這些智慧，使它們真正融閤於“成長賬戶”中。在需要的時刻將成長經驗適時提取並投入新的挑戰，隨著“成長賬戶”的豐盈，我們也將逐漸成長和成熟起來。

　　本書將以“成長賬戶”的形式為你展現職場新人從步入職場伊始直至心理成熟的整個成長過程，在此過程中，以“零存整取”的結構貫穿整體，為職場新人的心靈成長提供陪伴與支持。

　　全書采用小說的錶達形式，講述主人公唐果的職場探險曆程。這個年輕女孩兒的故事很平凡，平凡到仿佛就發生在我們身邊，甚至是我們的化身。職場於她而言新鮮且充滿挑戰，她如同置身愛麗絲的兔子洞，屢屢碰壁、摔跟頭，卻也會在每次摔倒後發現那一角落的彆有洞天。她將每一次發現、每一次成長存入自己的“成長賬戶”，為日後的職場探險儲備能量。

　　以唐果的心靈成長為主，輔以職場典型情境的應對策略，本書由開戶、零存、整取三大部分組成。與在銀行實際操作零存整取的存取款方式相似，在正式零存整取之前，我們需要先開設一個屬於自己的戶頭，掌握自己最初的經濟水平，然後製定“零存整取”的方案，所以在本書的“開戶”部分，主要介紹職場新人在正式步入職場前期對自我的認知與對職業生涯的規劃。接下來在“零存”階段介紹職場新人正式步入職場之後，對職場大環境及職場人際的適應過程。在第三部分“整取”中，職場新人經曆瞭職場的蛻變，慢慢褪去青澀，成長為成熟的職員，並麵臨升職及職業選擇等新的問題，這時之前的成長經驗得以提取應用，在一次次的修煉中終於成就一位職場新人的華麗轉身。

　　這是一個關於職場新人唐果的故事，但主角不隻是唐果，也是你。在這本書中，我們穿插瞭許多心理學的專業測試與分析，我們不是教你如何去做，而是試圖為你呈現一個生動立體的職場環境，並為你遞上一把發掘力量的金鋤頭，激發你快速尋找到最適閤自己的成長方式，發現未知的自己，描繪未來的自己。

评分☆☆☆☆☆

当所要达到的目标受到阻碍，会感觉受挫，悲伤的不是挫折本身，而是在悼念一种失去。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

加强内心的免疫力，好好细读一下吧！

评分☆☆☆☆☆

加强内心的免疫力，好好细读一下吧！

评分☆☆☆☆☆

加强内心的免疫力，好好细读一下吧！

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

真实的职场环境只会更复杂，绝不会比里面描写的简单，

评分☆☆☆☆☆

真实的职场环境只会更复杂，绝不会比里面描写的简单，