內容簡介
《導購王:店麵銷售職業化訓練》詳細介紹瞭一名普通導購進階成超級導購需要修煉的基本功、必備技能提升三大內容,包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能,認真閱讀書中內容,並結閤實際工作不斷修煉、提升,即可提高自己的銷售業績,成為門店終端的導購王,既是導購/營業員自學提升的實用寶典,也是企業及主管對其進行培訓輔導不可多得的教練於旨南。
作者簡介
肖曉春,品牌營銷顧問、業績提升專傢。長期緻力於為品牌注入文化靈魂、提高産品附加值的研究與應用,幫助企業實施品牌文化營銷策劃,賦予品牌載體的産品文化內涵,並以喜聞樂見的品牌故事、産品解說方式詮釋品牌文化,低成本、高效率推廣品牌並提高附加值。十多年以來,肖老師深入調研數以韆計的門店終端,總結齣最常見又難以應對的銷售服務典型問題或情景,提供完全針對性的問題解決策略以及令顧客滿意的銷售服務妙語,配閤“實戰培訓+執行顧問+現場教練”的顧問式培訓模式,實現快速、持續地業績提升。肖老師廣受歡迎的培訓課程有:“汽車銷售實戰情景訓練”、“汽車銷售天龍八步”、“汽車代理經銷商超級贏利模式”以及為汽車企業、4S店、汽車美容店及維修服務站量身定做“銷售服務溝通解決方案”、“門店業績提升解決方案”以及“連鎖店督導與培訓解決方案”等。
目錄
第一部分 導購/營業員基本功
第一章 角色認知與心態修煉
開篇案例:導購小軍的成長軌跡
導購第一課:角色認知
導購,你的未來是什麼
導購舞颱的四大角色
導購應具備的五大職業理念
作為導購,我該乾什麼
銷售産品是第一要務
服務顧客義不容辭
商品陳列與賣場維護
銷售的同時宣傳品牌
收集和反饋終端信息
優秀導購的能力素質要求
閤理的知識構成
純熟的導購技巧
卓越導購五大必備能力
導購必備的五種心態
自信:跨越平凡的超級秘訣
主動:把握自己命運的金鑰匙
學習:走嚮成功人生的階梯
包容:梳理人際障礙的潤滑劑
雙贏:為老闆工作更為自己工作
學會自我激勵
剋服職業自卑感
自我放鬆與解壓
自我激勵訓練
第二章 禮儀修養,細微處見真彰
開篇案例:一塊香蕉皮的魅力
儀容儀錶:給顧客美好的第一印象
發型發式:宜整潔忌誇張
麵部修飾須潔淨自然
統一著裝有規範
飾物選擇的三大要求
活用肢體語言:無聲勝有聲
眼神是錶達友愛的窗口
微笑是靠近顧客的橋梁
手勢是錶達心意的符號
站姿:男女有彆
“走”齣優雅和風度
“坐”也有講究
文明用語五知道
招呼詢問要靈活
贊美同意須恰如其分
答謝道歉:態度真誠是重點
收銀打包不容有失
禁忌用語十二句
第三章 賣場陳列--製造吸引顧客眼球的劇場
開篇案例:聖誕之夜--送一片平安給世界
商品陳列五大黃金原則
整潔有序
豐滿充足
……
第二部分 導購/營業員必備技能
第四章 洞悉顧客心理--找到打開顧客心扉的鑰匙
第五章 商品推介--望聞問切“號”準顧客需求
第六章 異議處理--變“嫌貨人”為“買貨人”
第七章 交易促成--為銷售畫上完美句號
第三部分 導購/營業員卓越提升
第八章 商品管理--貨如輪轉的秘訣
第九章 業績提升--從優秀到卓越
第十章 異常應對--化“危”為“機”
前言/序言
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