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　　《物業管理標杆化操作一本通》具有以下幾個特點：（1）係統地描述瞭物業管理實際工作過程的內容、方法和服務的標杆化標準，以利於普通讀者對物業行業和工作的瞭解；（2）對可能遇到的問題和解決方案進行瞭詳細的闡述，以利於物業管理人員對《物業管理標杆化操作一本通》的利用；（3）對物業管理行業的市場運作、糾紛解決等問題進行闡述，可以滿足物業企業中高級管理人員的工作需要；（4）與物業管理員相關考試相配套，也可以作為復習備考的資料之一。

內容簡介

　　物業管理是一個新興的行業，隨著我國經濟的迅速發展，物業管理衝破瞭種種矛盾，開始瞭迅猛的發展。物業在快速發展同時也對物業管理人員提齣瞭更多的新要求。而《物業管理標杆化操作一本通》就是物業蓬勃發展過程中推齣的物業管理實用性圖書。

作者簡介

　　王靜，多年從事企業管理一綫工作，具有豐富的實踐經驗。

目錄

一、物業市場開發管理
1 物業市場開發管理的內容是什麼？
2 如何製定物業管理企業市場營銷戰略策略？
3 如何進行物業管理項目市場營銷運作？
4 物業管理品牌的內容有哪些？
5 如何創建物業管理品牌？
6 如何選擇閤適的質量認證標準？
7 如何在物業管理企業中推行ISO9000質量體係？
8 物業管理公司的資質等級有哪些？

二、業務取得管理
1 物業招標方式有哪些？
2 物業招投標的程序有哪些？
3 招標文件的主要內容有哪些？
4 投標書的基本要素有哪些？
5 如何編寫物業管理投標書？
6 編寫投標書時應注意哪些問題？
7 如何簽訂物業管理閤同？
8 簽訂物業服務閤同時注意事項有哪些？
9 物業閤同的變更和解除如何處理？
10 如何對物業管理專業分包進行質量控製？

三、物業前期管理
1 物業前期管理的主要內容有哪些？
2 物業前期介入費用的支付如何處理？
3 物業接管驗收需要做哪些準備？
4 物業接管驗收工作的程序和內容有哪些？
5 物業接管時應注意的問題有哪些？
6 業主入住前需要做好哪些準備？
7 業主入住的相關程序和文件有哪些？
8 業主驗收時應注意哪些問題？
9 裝修管理的程序有哪些？
10 常見的違章裝修有哪些？
11 對違章裝修應如何處理？
12 物業的檔案管理的主要內容有哪些？
13 如何建立物業檔案管理製度？

四、物業收費管理
1 物業管理收費原則有哪些？
2 物業收費的依據有哪些？
3 物業管理費的定價如何確定？
4 物業管理費的收費項目有哪些？
5 物業管理費的收取標準有何規定？
6 物業管理收費的構成和支齣有哪些？
7 如何進行物業管理費的收繳和追討？
8 追討物業管理費時的技巧有哪些？
9 物業管理收取費用要收稅嗎？
10 房屋維修資金如何繳納？
11 專項維修資金必須交給物業公司嗎？
12 專項維修資金的具體使用程序是什麼？
13 專項維修資金的利息該怎麼處理？

五、物業人員管理
1 對物業管理員的職業道德要求有哪些？
2 對物業管理員的儀錶要求有哪些？
3 對物業管理員的行為舉止要求有哪些？
4 物業管理員常用的禮貌用語有哪些？
5 對物業管理員的服務意識要求有哪些？
6 物業管理員的禮儀規範應注意什麼問題？
7 與業主溝通時需要注意哪些技巧？
8 治安員的形象禮儀規範有何要求？

六、房屋維護管理
1 日常房屋維護的工作內容有哪些？
2 房屋維護的類型有哪些？
3 如何進行地基基礎的養護？
4 如何進行樓地麵工程的養護？
5 如何進行牆颱麵及吊頂工程的養護工程？
6 如何進行門窗工程的養護？
7 如何進行屋麵工程維修養護？
8 如何進行通風道的養護管理？
9 如何進行垃圾道的養護管理？
10 如何製定房屋日常養護的考核標準？
11 房屋日常維護服務的操作程序和管理標準有哪些？
12 房屋的巡檢如何進行？
13 如何報修保修管理？

七、設備維護管理
1 設備維護的工作內容有哪些？
2 如何進行給排水設備設施中水泵的日常操作？
3 排水設備日常管理的工作內容有哪些？
4 給排水設備的異常情況如何處理？
5 如何進行水泵機組的維修養護？
6 如何進行水池、水箱的維修養護？
7 如何進行室內給排水設備設施的維修養護？
8 如何進行給排水設備設施的維修養護的檢驗？
9 如何進行供電設施工程建設安全管理？
10 供電設施的安全操作的注意事項有哪些？
11 如何進行供電設備過負荷的安全管理？
12 如何進行供電設施防雷的安全管理？
13 如何進行供電設備設施的養護管理？
14 如何進行供電設備設施的維修管理？
15 如何進行用暖用戶的管理？
16 如何進行供暖費用的收取？
17 如何進行供暖係統設備設施的操作管理？
18 鍋爐運行中常見故障如何處理？
19 如何對供暖設備運行中異常情況進行處理？
20 對暖氣不熱的情況如何處理？
21 如何進行供暖設備的維修養護？
22 中央空調操作的作業程序有哪些？
23 中央空調設備運行管理中異常情況如何處理？
24 如何進行電梯睏人救援？
25 如何進行電梯設備的運行巡視監控管理？
26 如何進行電梯異常情況的處置？
27 如何進行電梯的維修保養管理？

八、物業治安管理
1 物業治安管理工作的內容有哪些？
2 物業治安管理的崗位職責是什麼？
3 治安管理員交接班時應注意什麼？
4 治安巡邏時的基本要求和任務有哪些？
5 對講機的使用應注意哪些問題？
6 遭遇可疑情況時應如何處理？
7 常見的治安刑事案件如何處理？
8 遭遇緊急爆炸如何處理？
9 遭遇停水停電如何處理？
10 車輛管理員的職責有哪些？
11 停車場管理的要求有哪些
12 常見消防器材如何使用和保養？
13 消防演習內容的注意事項有哪些？
14 接到火警治安員應如何處理？
15 火災時救人的方法有哪些？
16 火災救人時應注意什麼事項？
17 疏散和保護物質的方法和要求有哪些？
18 發生煤氣事故應如何處理？
19 遭遇觸電事故應如何處理？

九、環境衛生管理
1 如何選擇清潔專業承包公司？
2 保潔員的職責有哪些？
3 清潔工作的質量檢查內容有哪些？
4 如何開展消毒殺菌工作？
5 開展消毒殺菌工作時應注意什麼？
6 室外的應急清潔工作如何處理？
7 如何進行公共場所和馬路的清潔工作？
8 如何進行綠地的清潔工作？
9 如何進行散水坡和排水溝的清潔工作？
10 如何進行雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔工作？
11 如何進行噴水池的清潔工作？
12 如何進行不銹鋼的清潔、保養工作？
13 如何進行化糞池的清理工作？
14 如何進行垃圾池（箱）的清潔工作？
15 如何進行垃圾的清運和垃圾中轉站的清潔工作？
16 如何進行地下車庫、天颱、轉換層清潔工作？
17 如何進行大廈大堂清潔工作？
18 如何進行公共衛生間清潔工作？
19 如何進行電梯的清潔工作？
20 如何進行樓層通道地麵的清潔？
21 如何對瓷磚、噴塗和大理石牆麵進行清潔？
22 如何進行乳膠漆牆麵的清潔？
23 如何進行燈具的清潔？
24 如何進行地毯的清洗？
25 如何對地闆進行打蠟？
26 如何進行擦地機的操作和保養？
27 如何進行吸塵機的操作和保養？
28 如何進行吸水機的操作和保養？
29 如何進行高速拋光機的操作和保養？
30 如何進行吹乾機的操作和保養？
31 如何進行高壓水槍的操作和保養？
32 如何開展白蟻的預防工作？
33 開展白蟻防治工作時應注意哪些安全事項？
34 開展滅蚊、蠅、蟑螂工作時需要注意什麼？
35 開展滅鼠工作時需要注意什麼？
36 如何進行清潔委托服務？

十、物業環境管理
1 物業環境管理的內容有哪些？
2 前期介入園林綠化工程應注意什麼問題？
3 園林綠化養護工作的檢驗標準是什麼？
4 如何進行喬灌木的修剪養護？
5 如何進行草坪的養護？
6 常見花木病害如何防治？
7 常見花木蟲害如何防治？
8 如何進行綠化補缺？
9 園林綠化災害如何防治？
10 如何操作和使用噴霧器？
11 如何使用和保管綠化藥品？

十一、房屋租賃管理
1 物業管理公司可以代業主齣租房屋嗎？
2 物業租賃的閤同形式和注意事項有哪些？
3 如何進行租戶入住管理？
4 齣租服務如何繳納物業管理費？
5 哪些情況是業主不能進行齣租的？
6 如何處理物業公共部分資源的齣租？

十二、物業糾紛和投訴管理
1 物業糾紛的主要形式有哪些？
2 物業管理前期介入時如何避免物業糾紛？
3 物業接管驗收時如何避免物業糾紛？
4 物業接管後如何避免物業糾紛？
5 在房屋裝修期間如何避免物業糾紛？
6 房屋維護、更新費用的糾紛如何處理？
7 物業使用的糾紛如何處理？
8 車位及車輛保管的糾紛如何處理？
9 物業服務價格和收費糾紛如何處理？
10 物業管理移交時如何避免糾紛？
11 物業投訴的主要原因有哪些？
12 物業投訴的處理流程和規範有哪些？
13 如何建立業主投訴體係？
14 物業糾紛的解決途徑有哪些？
15 物業糾紛處理時應注意什麼問題？

十三、物業管理法律
1 《物業管理條例》所規定的十項基本製度有哪些？
2 《物業管理條例》所規定的六項禁止行為有哪些？
3 《物業管理條例》所要求的閤同和授權有哪些？
4 《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的主要內容有哪些？
5 《業主大會規程》的主要內容有哪些？
6 《物業服務收費管理辦法》有何特點？
7 《物權法》和物業管理相關的突破性規定有哪些？
8 如何成立業主委員會？

十四、質量品牌管理
1 如何進行物業管理的服務質量檢查？
2 如何選擇閤適的質量認證標準？
3 物業管理企業如何通過ISO9000質量認證？
4 如何創建物業管理品牌？
5 物業品牌管理的主要內容有哪些？

十五、其他物業管理
1 如何進行商鋪的物業管理？
2 如何進行高層綜閤樓宇的管理？
3 如何進行工業廠房與倉庫的管理？
4 物業管理責任保險的內容有哪些？
5 如何進行二次裝修的管理？
6 物業管理的崗位人員如何編製？

前言/序言

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