危機公關道與術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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黃太平 著

圖書標籤:

• 危機公關
• 公關技巧
• 危機管理
• 企業公關
• 品牌保護
• 輿情應對
• 媒體關係
• 溝通策略
• 事件管理
• 聲譽管理

出版社： 中信出版社 ， 中信出版集团

ISBN：9787508645254

版次：1

商品编码：11450369

品牌：中信出版

包装：平装

开本：32开

出版时间：2014-05-01

用纸：胶版纸

页数：264

編輯推薦

　　危機如影相隨，我們總要麵對，但是我們如何應對……《危機公關道與術》告訴你！
　　突發事件不斷地考驗著組織應對危機的智慧和能力。麵對復雜的形勢，危機公關工作越來越受到重視。《危機公關道與術》的特點是“道”和“術”都來自於危機公關實踐，是從實戰的角度，給危機公關者提供案例、理論、方法和技巧，具有很強的實用性。
　　優秀的企業安度危機，平凡的企業在危機中消亡，隻有偉大的企業在危機中發展自己。《危機公關道與術》講解眾多危機事件實例，教你應對危機18招。

內容簡介

　　《危機公關道與術》作者經過30多年的危機事件處理的磨練，總結齣18種應對危機事件的方法，例如：預測預警、以快取勝、統一口徑、公開透明……運用大量的實例對這18種方法進行詮釋和講解，讓處於危機之中的企業、政府機構或個人都能得到啓發，方式、方法拿來即用。 上篇，講危機公關之道，運用中國古老智慧太極八卦原理和當代科學方法論，揭示危機公關發生發展的規律，在過程中完成危機事件化險為夷的轉換。
　　中篇，講危機公關製勝18招，每一招都在招數解讀後運用大量經典案例，闡述危機公關招數運用的機巧。
　　下篇，危機公關三大紀律八項注意用歌詞的方式總結瞭危機公關的一般理論、方法和原則。小辭典收錄瞭近幾年危機公關的相關詞匯。對危機公關運行的軌跡做科學描述，抓住關鍵節點。

作者簡介

　　黃太平，中國建築工程總公司政工部宣傳部長，高級策劃師。
　　豐富的危機公關實戰經驗。從事宣傳和危機公關工作30餘年，有新聞發言人閱曆，處置國內外突發事件新聞危機350餘起。做“新聞危機預防與對策”講座175次，培訓學員4萬餘人。發錶瞭“危機公關製勝有道”、“危機公關運行太極模式及其哲學”、“危機公關三大紀律八項注意”等研究文章。

目錄

序言
上篇 取勝有道
危機公關之道的太極八卦模式
太極八卦實例解析
中篇 危機公關製勝之術
第一招 預測預警
解讀
案例 三鹿集團的毀滅
中國建築上市路演未雨綢繆
第二招 以快取勝
解讀
案例 諾基亞“閃電式”危機公關
鞍山市公安局微博快速迴應“特權牌照”事件
河池市市長遲到的道歉
第三招 統一口徑
解讀
案例 聖元國際應對“緻死門”事件一個聲音對外
事故現場統一口徑
巨能鈣說法自相矛盾
第四招 公開透明
解讀
案例 上海汽水廠智解汽水瓶死老鼠之謎
郭美美網上炫富傷瞭中國紅十字會
第五招 真誠溝通
解讀
案例 可口可樂化解飲料“有毒”恐慌
趙本山：犯錯就該低頭道歉
中美史剋逢凶化吉
省長憤怒為哪般？
第六招 權威證實
解讀
案例 農夫山泉齣具檢驗報告證清白
剋林頓被一條裙子擊倒
美國版的“莫須有”
“塑化劑”超標誰說瞭算
第七招 切割隔離
解讀
案例 美國IT巨頭切割“棱鏡”乾係
雙匯集團築起防火牆
豐田的隔離術
安倍晉三與橋下切“慰安婦”言論真假切割
第八招 隔山打牛
解讀
案例 東阿阿膠巧解“問題阿膠”危機
肯德基開放廚房
第九招 釜底抽薪
解讀
案例 德國大眾主動召迴問題汽車
美國蘋果公司傲慢的代價
同仁堂重金屬超標
第十招 攔截導彈
解讀
案例 中國港灣公司迴擊傳言
國美闢謠“齣售給百思買”
東北證券狙擊網絡傳言
“北京西城”闢謠
第十一招 後發製人
解讀
案例 中國作協駁斥“待遇奢華”
讓真相領跑
第十二招 負荊請罪
解讀
案例 《世界新聞報》竊聽醜聞
奧運“八金王”的吸毒之殤
第十三招 沉默是金
解讀
案例 中國在建第一高樓不是危樓
鳳凰古城“整閤收費”風波
王石應對“捐款”惹爭議
第十四招 轉移視綫
解讀
案例 安德森“我現在最關心的是那些受災難影響的人們”
生命的代價
見招拆招
第十五招 藉力打力
解讀
案例 百事可樂為名譽而戰
延安城管公關弄巧成拙
第十六招 亡羊補牢
解讀
案例 安信地闆“甲醛門”事件
韓國“A頻道”道歉
中鐵九局化解“廚子施工”危機
一個氣泡引爆的災難
南京冠生園“月餅陳餡”事件
第十七招 化危為機
解讀
案例 “大姐書記”陳超英
海爾“砸”齣來的機會
金華“毒火腿”事件
第十八招 以和為貴
解讀
案例 中歐光伏站化乾戈為玉帛
第三方聯盟幫助創維度難關
同城恩怨何時休
下篇 危世恒言
附錄 小辭典
後記

精彩書摘

　　每天上網搜索、翻閱報紙、打開電視、收聽廣播都會看到或聽到發生在這個世界上的突發事件，政府、社會團體、跨國公司、中小企業，名人達人都涉身其中。我們每一天都麵臨著危機的挑戰。
　　突發事件是媒體報導的最佳新聞素材，有時甚至牽動社會各界公眾的“神經”，成為社會輿論關注的“熱點”和“焦點”問題。俗話說“好事不齣門，壞事傳韆裏”，媒體在傳播中將突發事件的危機影響放大，給企業造成損失，重大危機事件處置的成敗甚至關係到一個企業的生死存亡。今天，我們麵對國際國內復雜的輿論環境，必須加強危機公關的理論研究和實戰能力建設，以適應新形勢對企業的要求。
　　發展的道路不是一帆風順的，而是充滿瞭不可預知性，危機如影隨形。全球知名危機管理專傢、萊剋锡肯傳播公司總裁史蒂文.芬剋說：危機就像死亡和納稅一樣，是管理工作中不可避免的，所以必須隨時為危機做好準備。增強危機意識，提高公關能力和技巧，纔有正真意義上的危機公關。危機存在於企業的DNA中，企業當自強不息，提高自身免疫力，堅持預防第一，為應對危機做好思想和能力準備，遠離危機的睏擾，這纔是危機公關的治本之道。
　　這本書是太平同誌和他的同事一起，在危機公關工作實戰中學習和探索的成果。黃太平將他長期以來在危機公關實戰中的理論探索和實戰經驗撰寫成文章、講稿，整理為《危機公關道與術》專著，以饗來人。我很佩服他的勇氣和執著，因為這不是一件好做的事情，也不是薄薄的一本書說得明白的事情。我認為危機公關不是一門坐而論道的學科，而是一個行而知之的實踐過程。在實戰中研究，在研究中提高，基於經典案例的觀點和來自於實戰的招數是這本書的一個特色。書中運用自己的實戰經驗和理論研究成果對國內外危機公關成功或失敗的案例做瞭剖析，我們可以從中學習藉鑒那些成功的經驗，也可以從失敗中吸取教訓。
　　中國有句古詩說得好“山窮水復疑無路，柳暗花明又一村。”機會常常從危難中來。危機公關有三種境界：減少損失，化險為夷，轉危為機。英特爾公司前CEO安迪.格魯夫說：“優秀的企業安度危機，平凡的企業在危機中消亡，隻有偉大的企業在危機中發展自己。” 有危機防禦能力的組織將贏得未來發展的優勢。
　　……

前言/序言

《危機公關：在風暴中穩舵，於喧囂中緻勝》 在這個信息爆炸、瞬息萬變的時代，每一個組織，無論大小，都可能在不經意間遭遇突如其來的危機。從産品質量的瑕疵到不當的言論，從內部管理的疏漏到外部環境的劇變，任何一個環節的失誤，都可能被放大，迅速演變成一場吞噬聲譽、動搖信任的公關風暴。身處這場風暴之中，掌舵者的沉著冷靜、團隊的專業素養以及策略的有效性，將直接決定組織的生死存亡。 本書並非一本淺嘗輒止的危機應對手冊，它深入探討的，是“危機公關”這門藝術與科學的內在邏輯，挖掘其“道”與“術”的精髓。我們不迴避現實的殘酷，不粉飾潛在的風險，而是以一種沉靜而銳利的視角，剖析危機發生的根源，洞察其演變的軌跡，並最終提煉齣在最艱難時刻能夠支撐組織穩步前行的智慧和方法。 “道”：危機公關的哲學基石與全局觀 “道”者，萬物之本，大道至簡，卻又包羅萬象。在危機公關領域，“道”指的是我們看待和處理危機的底層邏輯、核心價值觀以及長遠的戰略視野。它關乎組織的生命力，關乎與利益相關者之間錯綜復雜的關係網，更關乎一個組織在社會中的責任與擔當。 認知的深度：洞察危機的本質與人性 我們首先要理解，危機並不僅僅是信息傳播的失控，它更是一場關於信任的考量，一次關於人性弱點的檢驗。每一場危機背後，都隱藏著深層次的社會情緒、公眾期待以及利益訴求。作者將帶領讀者穿越錶象，直抵危機的核心——是公眾對公平正義的渴求？是對信息透明度的期待？是對自身權益的擔憂？還是對企業社會責任的拷問？唯有深刻理解這些人性層麵的驅動力，纔能製定齣真正觸及靈魂、化解矛盾的策略。 我們也將探討，危機往往是組織內部“盲點”的集中爆發。這些盲點可能是溝通不暢、流程缺陷、風險預判不足，或是企業文化中存在的隱患。認識到這些，是避免“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的根本，是實現從被動應對到主動預防的跨越。 態度的堅守：誠信、透明與同理心 在危機麵前，組織的態度至關重要。本書強調，無論外部壓力多大，內部誘惑多強，堅守誠信是立業之本，更是危機公關的生命綫。任何形式的欺瞞、推諉或迴避，都隻會將組織推嚮更深的泥潭。 透明是化解疑慮的鑰匙。在信息高度發達的今天，試圖掩蓋真相如同掩耳盜鈴。公開、及時、真實地嚮公眾傳遞信息，即使信息並不完美，也比沉默和隱瞞更能贏得信任。 同理心則是連接組織與公眾的橋梁。站在受影響者的角度思考問題，理解他們的感受，錶達誠摯的歉意和關懷，能夠有效地軟化對抗情緒，建立情感聯結。書中將深入剖析，如何在壓力之下，依然保持一顆體諒他人的心，用溫度化解冰冷。 哲學的升華：以長遠眼光看待短期危機 危機是暫時的，但組織的聲譽和生命力卻是長遠的。本書鼓勵讀者將每一次危機視為一次“成長的契機”，而非僅僅一場“災難”。從危機中學習，總結經驗教訓，改進工作流程，強化風險管理，提升企業文化，這纔是危機公關的終極價值。 我們還將探討，如何在危機中保持戰略定力，不被短期的輿論風波裹挾，堅持組織的長期發展目標。這要求掌舵者具備超越眼前的格局，將危機的影響降到最低，並利用這段時期反思和優化，為組織的未來奠定更堅實的基礎。 “術”：危機公關的實戰策略與操作技巧 如果說“道”是理論的指引和方嚮，那麼“術”則是將理念轉化為行動的具體方法和精細操作。本書將係統性地梳理危機公關的實戰流程，提供一套可執行、可藉鑒的工具箱，幫助組織在實際操作中做到有條不紊，事半功倍。 預防為先：建立全方位的風險預警體係 真正的危機公關，始於預防。本書將詳細闡述如何構建一個敏銳的風險預警機製，包括： 情報監測： 利用技術手段和人工分析，實時監測輿情動態、行業趨勢、競爭對手信息以及潛在的內部風險點。 風險評估： 建立一套科學的風險評估模型，量化潛在風險的可能性和影響程度，從而識彆齣高危點。 應急預案： 針對不同類型的危機，製定詳細的應急預案，明確責任人、溝通流程、決策機製和資源調配方案。預案的製定不僅是紙麵文章，更需要通過模擬演練來檢驗其有效性。 響應製勝：構建高效的危機應對指揮係統 一旦危機發生，時間就是一切。本書將指導讀者建立一個反應迅速、決策果斷的危機應對指揮體係： 成立危機小組： 明確核心成員，涵蓋高層管理者、公關、法務、業務部門、人力資源等關鍵崗位。 信息收集與核實： 建立快速、準確的信息收集渠道，確保決策基於事實，而非謠言。 決策與授權： 明確決策流程和授權機製，確保在緊急情況下能夠迅速做齣並執行關鍵決策。 溝通協調： 確保內部各部門之間以及與外部利益相關者之間的信息暢通和有效協調。 溝通之道：策略性信息發布與傳播 危機溝通是危機公關的核心戰場，本書將深入剖析其精髓： 目標受眾分析： 明確不同溝通階段、不同信息需要觸達的核心受眾。 敘事框架構建： 如何在混亂的信息環境中，構建清晰、有邏輯、有說服力的敘事框架，引導公眾認知。 多渠道傳播策略： 針對不同平颱（媒體、社交媒體、內部溝通等）製定差異化的傳播策略。 信息發布節奏： 如何把握信息發布的時機和頻率，避免信息過載或信息滯後。 迴應技巧： 如何在公開場閤，以得體、專業、負責任的方式迴應質疑和批評。 媒體關係管理： 建立與媒體的信任關係，爭取理解與支持，避免不必要的誤解。 修復與重建：重塑信任與鞏固聲譽 危機應對的結束，並非真正意義上的結束，而是修復與重建的開始： 道歉的藝術： 撰寫真誠、有效的道歉信，錶達歉意和承擔責任的態度。 行動的證明： 用實際行動來彌補過失，兌現承諾，例如産品召迴、賠償、服務改進等。 持續溝通： 在危機平息後，仍需保持與利益相關者的溝通，分享改進措施和成果，鞏固來之不易的信任。 聲譽管理： 長期緻力於企業社會責任的履行，積極參與公益活動，用正麵的行動和持續的價值貢獻來提升和鞏固組織聲譽。 復盤與學習：將危機轉化為成長的動力 每一個危機過後，都需要進行深刻的復盤： 原因分析： 深入剖析危機發生的根本原因，找齣流程、製度或文化上的缺陷。 應對評估： 評估危機應對過程中的成功之處和不足之處。 經驗總結： 將復盤的成果轉化為可操作的改進措施，並納入日常管理和培訓中。 知識傳承： 將危機應對的經驗教訓進行係統化整理，形成組織內部的知識庫，供未來的應對參考。 麵嚮未來：構建組織的韌性與長遠競爭力 《危機公關：在風暴中穩舵，於喧囂中緻勝》並非僅僅是一本關於如何“滅火”的書，它更是關於如何“防火”，如何讓組織在麵對不可預測的風暴時，能夠“穩舵”，並最終“緻勝”。它倡導的是一種主動的、前瞻的、係統性的危機管理思維，一種將危機轉化為機遇的智慧。 本書將帶領您深入理解危機公關的“道”與“術”，通過豐富的案例剖析，嚴謹的理論闡述，以及實用的操作技巧，幫助您： 提升對危機的預見能力 掌握科學有效的危機響應機製 構建高水平的危機溝通策略 學習如何在危機後重建信任與聲譽 將危機經驗轉化為組織成長的寶貴財富 在這個充滿瞭不確定性的世界裏，擁抱危機，理解危機，並掌握駕馭危機的能力，已成為組織生存與發展的必修課。本書期待與您一同，在風暴中找到航嚮，在喧囂中贏得尊重，最終實現組織的持續繁榮與長遠發展。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直就像在茫茫大海中找到瞭燈塔，對於我這個每天都如履薄冰的公關新人來說，簡直是救命稻草！ 以前，總覺得公關危機就像一個無法預測的黑洞，一旦爆發，我就隻能手忙腳亂地去撲滅火焰，事後又總是陷入深深的自責和反思，感覺自己總是在“救火”，而不是“防火”。讀瞭這本書，我纔意識到，原來危機公關真的有“道”和“術”可循。書裏對“道”的闡述，比如如何建立企業危機意識，如何從根源上規避風險，這些讓我茅塞頓開。以往我總是把目光局限於危機發生後的應對，而忽略瞭事前預防的重要性。現在我明白，真正的危機公關，是建立在對企業自身運營、行業環境以及社會輿情深刻洞察之上的。它不僅僅是技巧的堆砌，更是戰略層麵的考量。至於“術”，書裏更是提供瞭大量詳實可操作的案例分析，從事件的梳理、信息的收集、到策略的製定、傳播的執行，以及危機後的復盤，每一個環節都講解得細緻入微。讓我覺得，以往那些讓我頭疼不已的棘手問題，原來是有係統性的解決方法的。讀完這本書，我感覺自己不再是被動地應對，而是可以主動地去規劃和管理，這讓我對未來工作充滿瞭信心，也減輕瞭不少心理壓力。

评分☆☆☆☆☆

坦白講，作為一名在公關領域摸爬滾打多年的老兵，我閱書無數，但真正能讓我産生“茅塞頓開”感覺的，屈指可數。這本書絕對是其中之一。 它並沒有像一些書籍那樣，上來就羅列一堆晦澀難懂的專業術語，而是以一種非常平易近人的方式，深入淺齣地剖析瞭危機公關的“道”與“術”。“道”的部分，它闡述瞭一種更宏觀、更具哲學性的思考，讓我明白瞭危機公關的本質是關於“責任”、“信任”和“溝通”的藝術，而不僅僅是技術的應用。這種思考方式，讓我對自己的工作有瞭更深的理解和敬畏。而“術”的部分，則是我最看重的。它不僅僅是提供瞭一些通用的溝通技巧，更是結閤瞭大量真實案例，進行瞭精細化的拆解和分析，讓我看到瞭那些成功的危機公關背後，究竟是如何運籌帷幄、步步為營的。我曾遇到過幾次棘手的公關事件，當時總是憑經驗摸索，事後復盤，總覺得有很多可以做得更好的地方。讀瞭這本書，我纔真正明白，原來那些看起來“順理成章”的危機處理，背後都有著一套嚴謹的邏輯和精密的執行。這本書讓我覺得，我的公關之路，又嚮前邁進瞭一大步。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到這本書，我並沒有抱太大的期待，覺得不過又是市麵上泛濫的公關理論書。但翻開第一頁，我就被深深吸引瞭，它以一種非常新穎的視角，揭示瞭危機公關背後那套深奧的“道”與“術”。 書中對於“道”的闡述，並沒有停留在空洞的理論層麵，而是將其與企業戰略、品牌建設緊密結閤，讓我看到，危機公關絕非孤立存在的部門工作，而是整個企業生存發展的內在邏輯。特彆是關於“預防勝於治療”的論述，讓我深刻反思瞭以往工作中存在的短闆。而“術”的部分，更是讓我眼前一亮。那些關於如何快速響應、如何選擇閤適的傳播渠道、如何進行輿情監測和分析的具體方法，簡直是為我量身定做的。書中的案例分析也非常精闢，讓我能夠清晰地看到不同危機處理方式的優劣，以及其背後的原因。我特彆記得書中關於“危機中的人性洞察”那一章節，它讓我意識到，很多時候，處理危機不僅僅是信息的傳遞，更是情感的安撫和信任的重建。這本書讓我覺得，危機公關不再是冰冷的技術操作，而是充滿智慧和人情味的一門藝術。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的驚喜，是它打破瞭我對危機公關的刻闆印象，讓我看到瞭一門學科背後蘊含的深刻智慧和人性洞察。 我一直以為，危機公關就是一種“救火”行為，是技術層麵的應對。但這本書卻將“道”與“術”的概念引入，讓我意識到，真正的危機公關，首先是一種“道”的修為，是一種建立在對社會、對人性深刻理解基礎上的預判和規避。書裏對“道”的探討，讓我開始思考，企業如何纔能從根本上減少危機的發生，如何纔能在危機到來時，以一種更具智慧和責任感的方式去應對。而“術”的部分，則像是一位經驗豐富的導師，手把手地教我如何在這個復雜多變的媒體環境下，有效地進行信息傳播和輿情管理。書中關於“危機溝通的黃金法則”、“如何運用社交媒體化解危機”等章節，都給我留下瞭深刻的印象。我尤其欣賞書中對不同類型危機案例的分析，它不僅僅是簡單地復述事件，而是深入剖析瞭危機發生的原因、處理的過程以及最終的結果，讓我能夠從中學習到寶貴的經驗和教訓。這本書讓我覺得，危機公關不僅僅是一份工作，更是一門需要不斷學習和提升的藝術。

评分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，就像與一位經驗豐富、循循善誘的長者在深夜對飲，聽他娓娓道來那些在商場沉浮數十年的寶貴經驗。 我尤其喜歡書中對於“道”的哲學化解讀，它不隻是教你如何處理突發事件，更是引導你思考危機背後深層次的原因，以及企業文化、社會責任等宏觀層麵的意義。書裏舉例的一些大型企業在危機中錶現齣的高情商和責任感，真的讓人拍案叫絕，同時也讓我看到瞭一個企業的真正格局。而“術”的部分，則非常接地氣，無論是媒體溝通的技巧、社交媒體的運用，還是與利益相關者的溝通策略，都寫得非常具體，讓我能立刻將書中的知識應用到實際工作中。我曾經在一次內部事件中，因為信息不暢和溝通失誤，導緻事態擴大，當時真是焦頭爛額。現在迴想起，如果當時能有書中提到的那樣係統性的流程和溝通預案，或許就能避免很多不必要的麻煩。這本書最大的價值在於，它不僅僅是一本操作手冊，更是一種思維模式的重塑，它幫助我從一個“執行者”轉變為一個“思考者”和“戰略者”，讓我更能理解危機公關的本質，以及如何為企業構建一道堅實的防護牆。

评分☆☆☆☆☆

不错，速度很快

评分☆☆☆☆☆

质量好。很好。。。。。。美丽价格。。啊。啊

评分☆☆☆☆☆

彼得•D•希夫是著名经济学家、投资经纪人、财经作家及财经评论家。2010年，作为康涅狄格州共和党候选人，参加了美国参议院的初选。他经常受邀作为嘉宾参加CNBC电视台以及福克斯新闻台等财经栏目。作为《纽约时报》畅销书作者，他先后出版了《美元大崩溃》、《经济为什么会崩溃》以及《熊市下的投资之道》等畅销书。 作为准确预见了2008年金融危机的经济学家，在这本书中，《纽约时报》最佳畅销书作者彼得•希夫以极具说服力和挑战性的言辞阐述了美国是如何陷入泥潭的，以及怎样才能逃出这个泥潭。 希夫告诉我们，美国正在变成一个由政府吹起来的大泡沫，一个在残酷的现实面前行将破裂的泡沫……美国经济乃至我们每个人，都将面对灾难性结局。希夫指出，当数十亿美元刺激性资金注入已没有造血功能的经济体时，只会造就一个更深不可测的陷阱：美国政府只会更无所顾忌地开支，但却找不到寻找偿还债务的财富之源。最终，美国人将举步维艰，国家也将面临破产边缘。 彼得•希夫认为，整个美国正在崩溃的边缘，前方只有两条道路可以选择。美国脚下的这条道路将通往一场万劫不复的货币与主权债务危机，这场危机将彻底摧毁美国，让绝大多数人美国人陷入贫困。他以犀利的眼光告诫世人，美国应该面对现实，宣告破产，重组其债务，从根本上改革整个社会体系。 彼得•希夫以其特有的真知灼见分析认为，处于崩溃险境的美国对中国有着极大的参考意义

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