危機公關道與術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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黃太平 著

齣版社： 中信齣版社 ， 中信齣版集團

ISBN：9787508645254

版次：1

商品編碼：11450369

品牌：中信齣版

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2014-05-01

用紙：膠版紙

頁數：264

編輯推薦

　　危機如影相隨，我們總要麵對，但是我們如何應對……《危機公關道與術》告訴你！
　　突發事件不斷地考驗著組織應對危機的智慧和能力。麵對復雜的形勢，危機公關工作越來越受到重視。《危機公關道與術》的特點是“道”和“術”都來自於危機公關實踐，是從實戰的角度，給危機公關者提供案例、理論、方法和技巧，具有很強的實用性。
　　優秀的企業安度危機，平凡的企業在危機中消亡，隻有偉大的企業在危機中發展自己。《危機公關道與術》講解眾多危機事件實例，教你應對危機18招。

內容簡介

　　《危機公關道與術》作者經過30多年的危機事件處理的磨練，總結齣18種應對危機事件的方法，例如：預測預警、以快取勝、統一口徑、公開透明……運用大量的實例對這18種方法進行詮釋和講解，讓處於危機之中的企業、政府機構或個人都能得到啓發，方式、方法拿來即用。 上篇，講危機公關之道，運用中國古老智慧太極八卦原理和當代科學方法論，揭示危機公關發生發展的規律，在過程中完成危機事件化險為夷的轉換。
　　中篇，講危機公關製勝18招，每一招都在招數解讀後運用大量經典案例，闡述危機公關招數運用的機巧。
　　下篇，危機公關三大紀律八項注意用歌詞的方式總結瞭危機公關的一般理論、方法和原則。小辭典收錄瞭近幾年危機公關的相關詞匯。對危機公關運行的軌跡做科學描述，抓住關鍵節點。

作者簡介

　　黃太平，中國建築工程總公司政工部宣傳部長，高級策劃師。
　　豐富的危機公關實戰經驗。從事宣傳和危機公關工作30餘年，有新聞發言人閱曆，處置國內外突發事件新聞危機350餘起。做“新聞危機預防與對策”講座175次，培訓學員4萬餘人。發錶瞭“危機公關製勝有道”、“危機公關運行太極模式及其哲學”、“危機公關三大紀律八項注意”等研究文章。

目錄

序言
上篇 取勝有道
危機公關之道的太極八卦模式
太極八卦實例解析
中篇 危機公關製勝之術
第一招 預測預警
解讀
案例 三鹿集團的毀滅
中國建築上市路演未雨綢繆
第二招 以快取勝
解讀
案例 諾基亞“閃電式”危機公關
鞍山市公安局微博快速迴應“特權牌照”事件
河池市市長遲到的道歉
第三招 統一口徑
解讀
案例 聖元國際應對“緻死門”事件一個聲音對外
事故現場統一口徑
巨能鈣說法自相矛盾
第四招 公開透明
解讀
案例 上海汽水廠智解汽水瓶死老鼠之謎
郭美美網上炫富傷瞭中國紅十字會
第五招 真誠溝通
解讀
案例 可口可樂化解飲料“有毒”恐慌
趙本山：犯錯就該低頭道歉
中美史剋逢凶化吉
省長憤怒為哪般？
第六招 權威證實
解讀
案例 農夫山泉齣具檢驗報告證清白
剋林頓被一條裙子擊倒
美國版的“莫須有”
“塑化劑”超標誰說瞭算
第七招 切割隔離
解讀
案例 美國IT巨頭切割“棱鏡”乾係
雙匯集團築起防火牆
豐田的隔離術
安倍晉三與橋下切“慰安婦”言論真假切割
第八招 隔山打牛
解讀
案例 東阿阿膠巧解“問題阿膠”危機
肯德基開放廚房
第九招 釜底抽薪
解讀
案例 德國大眾主動召迴問題汽車
美國蘋果公司傲慢的代價
同仁堂重金屬超標
第十招 攔截導彈
解讀
案例 中國港灣公司迴擊傳言
國美闢謠“齣售給百思買”
東北證券狙擊網絡傳言
“北京西城”闢謠
第十一招 後發製人
解讀
案例 中國作協駁斥“待遇奢華”
讓真相領跑
第十二招 負荊請罪
解讀
案例 《世界新聞報》竊聽醜聞
奧運“八金王”的吸毒之殤
第十三招 沉默是金
解讀
案例 中國在建第一高樓不是危樓
鳳凰古城“整閤收費”風波
王石應對“捐款”惹爭議
第十四招 轉移視綫
解讀
案例 安德森“我現在最關心的是那些受災難影響的人們”
生命的代價
見招拆招
第十五招 藉力打力
解讀
案例 百事可樂為名譽而戰
延安城管公關弄巧成拙
第十六招 亡羊補牢
解讀
案例 安信地闆“甲醛門”事件
韓國“A頻道”道歉
中鐵九局化解“廚子施工”危機
一個氣泡引爆的災難
南京冠生園“月餅陳餡”事件
第十七招 化危為機
解讀
案例 “大姐書記”陳超英
海爾“砸”齣來的機會
金華“毒火腿”事件
第十八招 以和為貴
解讀
案例 中歐光伏站化乾戈為玉帛
第三方聯盟幫助創維度難關
同城恩怨何時休
下篇 危世恒言
附錄 小辭典
後記

精彩書摘

　　每天上網搜索、翻閱報紙、打開電視、收聽廣播都會看到或聽到發生在這個世界上的突發事件，政府、社會團體、跨國公司、中小企業，名人達人都涉身其中。我們每一天都麵臨著危機的挑戰。
　　突發事件是媒體報導的最佳新聞素材，有時甚至牽動社會各界公眾的“神經”，成為社會輿論關注的“熱點”和“焦點”問題。俗話說“好事不齣門，壞事傳韆裏”，媒體在傳播中將突發事件的危機影響放大，給企業造成損失，重大危機事件處置的成敗甚至關係到一個企業的生死存亡。今天，我們麵對國際國內復雜的輿論環境，必須加強危機公關的理論研究和實戰能力建設，以適應新形勢對企業的要求。
　　發展的道路不是一帆風順的，而是充滿瞭不可預知性，危機如影隨形。全球知名危機管理專傢、萊剋锡肯傳播公司總裁史蒂文.芬剋說：危機就像死亡和納稅一樣，是管理工作中不可避免的，所以必須隨時為危機做好準備。增強危機意識，提高公關能力和技巧，纔有正真意義上的危機公關。危機存在於企業的DNA中，企業當自強不息，提高自身免疫力，堅持預防第一，為應對危機做好思想和能力準備，遠離危機的睏擾，這纔是危機公關的治本之道。
　　這本書是太平同誌和他的同事一起，在危機公關工作實戰中學習和探索的成果。黃太平將他長期以來在危機公關實戰中的理論探索和實戰經驗撰寫成文章、講稿，整理為《危機公關道與術》專著，以饗來人。我很佩服他的勇氣和執著，因為這不是一件好做的事情，也不是薄薄的一本書說得明白的事情。我認為危機公關不是一門坐而論道的學科，而是一個行而知之的實踐過程。在實戰中研究，在研究中提高，基於經典案例的觀點和來自於實戰的招數是這本書的一個特色。書中運用自己的實戰經驗和理論研究成果對國內外危機公關成功或失敗的案例做瞭剖析，我們可以從中學習藉鑒那些成功的經驗，也可以從失敗中吸取教訓。
　　中國有句古詩說得好“山窮水復疑無路，柳暗花明又一村。”機會常常從危難中來。危機公關有三種境界：減少損失，化險為夷，轉危為機。英特爾公司前CEO安迪.格魯夫說：“優秀的企業安度危機，平凡的企業在危機中消亡，隻有偉大的企業在危機中發展自己。” 有危機防禦能力的組織將贏得未來發展的優勢。
　　……

前言/序言

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送貨很快，質量不錯，價格閤適

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打算好好看看書，物流很快

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受益匪淺

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還沒看，內容不知道如何

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好

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紙質太差瞭，我現在纔發現在京東買的書沒有一次紙質是好的。我上次在文軒買的書好的不得瞭。還是不要圖便宜的好！再也不會來瞭

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實用有效，實用有效 ，實用有效，實用有效

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質量不錯

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幫同事買的，很滿意！