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張雲 著

圖書標籤:

• 公關
• 心理學
• 傳播學
• 行為科學
• 溝通技巧
• 影響力
• 說服力
• 媒體關係
• 危機管理
• 公眾認知

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309074925

版次：4

商品编码：11491067

包装：平装

开本：32开

出版时间：2014-06-01

用纸：胶版纸

页数：266

字数：239000

正文语种：中文

內容簡介

　　　　公關心理學是從心理學角度研究的公共關係學，是應用於公共關係領域的心理學。《公關心理學（第四版）》第一章為緒論，從總體上介紹這門學科；第二、三、四章論述公共關係客體——公眾的心理；第五、六、七章論述公共關係過程中的心理；第八、九章論述公共關係主體——組織團體的心理。本書為建立公共關係心理學的學科體係作齣瞭嘗試，並盡可能劃清瞭公關心理學與管理心理學和社會心理學等的界限，有一定的學術價值，是一本體係新穎、內容翔實、適應麵較寬的教科書。本書自1992年齣版發行以來，受到瞭廣泛的歡迎，曾獲全國社科類優秀熱銷書奬。
　　

作者簡介

　　張雲，1953年生。華東師大法政學院教授、碩士研究生導師；中國公共關係協會第二屆理事、學術委員會委員；上海市思想政治工作研究會高級培訓師。著有《思想政治教育心理學》（上海人民齣版社，2001）、《當代管理學基礎》（副主編，華東師大齣版社，1999）、《公共心理學》復旦大學齣版社，1994）等著作。為《中國公共關係教程》、《公共關係與市場文化》、《國際公共關係教程》、《公關技巧》等菱和教材的主要撰稿人和編寫者。2000年以來在《社會科學》、《江漢論壇》、《理論月刊》、《經濟論壇》、《中外管理》、《企業經濟》、《企業研究》、《稅收與企業》、《思想政治教育》等核心期刊發錶論文約二十篇。實務操作方麵擅長於企業實態調查、企業診斷、企業戰略構想、管理構架設計、人力資源盤點、人纔招聘、員工培訓等，1994年以來曾為雅戈爾、沱牌、長安汽車、華中電力、草原興發、樂百氏、德力西等幾十傢著名企業提供過服務。

內頁插圖

目錄

第一章 緒論
第一節 公共關係心理學的研究對象
一、心理學視角中的公共關係
二、公共關係心理學的學科性質
三、公共關係心理的含義和特點
四、公共關係心理學的研究內容
第二節 公共關係心理學的研究任務
一、提高組織內部的管理水平
二、提高公共關係人員的專業素質
三、推動公共關係活動的有效開展
四、創建和完善我國的公共關係心理學
第三節 公共關係心理學研究遵循的原則
一、立足於公共關係實踐的原則
二、著眼於影響公眾態度的原則
三、環繞於公共關係心理的原則
四、勇於開拓創新的原則
問題與思考
第二章 公眾的心理特徵
第一節 公眾心理特徵概述
一、什麼是公眾心理特徵
二、公眾心理特徵的結構
第二節 公眾的個性心理特徵
一、個體在能力上的特徵
二、個體在氣質上的特徵
三、個體在性格上的特徵
四、個性心理特徵和公共關係
第三節 公眾的角色心理特徵
一、不同性彆者的心理特徵
二、不同年齡者的心理特徵
三、不同職業者的心理特徵
四、不同文化者的心理特徵
五、角色心理特徵和公共關係
第四節 公眾的群體心理特徵
一、群體心理的一般特徵
二、群體領袖的心理特徵
三、群體、群體領袖和公共關係
問題與思考
第三章 公眾的心理傾嚮
第一節 公眾的興趣傾嚮
一、興趣的一般含義
二、興趣的個彆差異
三、公眾興趣和公共關係
第二節 公眾的需要傾嚮
一、什麼是需要
二、需要的類彆
三、需要的層次
四、公眾需要和公共關係
第三節 公眾的價值觀傾嚮
一、價值和價值觀
二、價值評價體係
三、價值取嚮類型
四、價值觀和公共關係
第四節 公眾的自我傾嚮
一、自我的構成和境界
二、自我的分化和統一
三、自我傾嚮和公共關係
問題與思考
第四章 公眾的心理定勢
第一節 心理定勢概述
一、什麼是心理定勢
二、心理定勢的特點
三、心理定勢的類彆
四、心理定勢的作用
第二節 微觀心理定勢
一、首次效應
二、暈輪效應
三、經驗效應
四、移情效應
第三節 宏觀心理定勢
一、社會刻闆印象
二、地域文化心理
三、民族文化心理
第四節 流行心理定勢
一、時尚錶現的心理定勢
二、流言錶現的心理定勢
三、騷亂錶現的心理定勢
問題與思考
第五章 對公眾心理的認知
第一節 對公眾個體心理的認知
一、從外部特徵判彆公眾心理
二、從言語、動作瞭解公眾心理

精彩書摘

　　三、公共關係心理的含義和特點
　　用最簡約的話語來錶述，公共關係心理學是研究公共關係心理的，即它的研究對象是公共關係心理。所謂公共關係心理，指的是和公共關係行為以及公共關係活動相關的心理現象和心理規律。
　　作為公共關係領域中的心理現象，公共關係心理具有四個基本特點。
　　1．公共關係心理的可知性。
　　心理是人腦和神經係統的活動，它是不可見的，但又是能夠被認識的。人的一笑一顰、一舉一動，無一不是人的心理的反映。公共關係心理的可知性的特點錶現在公共關係是一種充滿主動性的行為和活動，因此對公共關係心理的認知特彆是對公眾心理的認知同樣帶有主動性。公共關係活動的過程從心理學的角度來看就是尋求溝通、理解和支持的過程。能否達到互相溝通、互相理解和互相支持的目的，首先取決於正確地認知和把握公眾心理；同樣，根據公眾心理和公共關係活動的要求有意識地調整和改善自身的心理，也需要以認識自身的心理為前提。
　　2．公共關係心理的情感性。
　　公共關係活動是情感色彩很強烈的活動。公共關係主體為和公眾建立良好關係而開展公共關係活動，它要提高知名度，樹立和改善自身的形象，通俗地說就是擴大影響，獲得好感。這顯然不是思想工作，而是情感工作。做情感工作不能像做思想工作那樣把“以理服入”當作主要的手段，而應當把“以情感人”放在第一位。“精誠所至。金石為開”，用真情來感染公眾、感化公眾，是開展公共關係活動的要旨。公共關係活動的情感性，決定瞭公共關係心理的情感性。
　　3．公共關係心理的自利性。
　　公共關係活動具有自利性，因此公共關係心理也具有自利性。這種自利性不是指的狹隘的個人主義的自利，而是指公共關係主客體雙方維護自身利益的自然要求。誠如我們前麵所講的，公共關係主體謀求的是自身的知名度，而不是客體的知名度；它要樹立和完善的是自身的形象，而不是客體的形象。而公共關係客體在雙方進行的公共關係活動中並不是被動的，也可以把自己看做公共關係的主體，以主體的身份齣現。公共關係活動作為雙方的活動以維護各自的自身利益為前提。維護自身利益的心理貫穿於公共關係活動始終，滲透和作用於公共關係心理的全過程，因而構成公共關係心理的自利的特點。
　　4．公共關係心理的廣泛性。
　　公共關係心理學是以行為涉及的領域即公共關係領域作為劃分依據的，因此它和同類分支心理學的研究對象一樣，具有廣泛性；並且，公共關係心理的廣泛性比之很多同類分支心理學的研究對象更明顯、更突齣。例如，以它同管理心理學、傳播心理學和商業心理學來比較，公共關係兼有管理、傳播的職能，因而公共關係心理兼容管理心理和傳播心理；公共關係又不僅僅是商業範圍內的公共關係，因而公共關係心理的外延比商業心理的外延覆蓋麵也更廣。隨著我國改革開放的發展，人們對公共關係的地位、功能、作用的認識將更加深化，自覺地開展公共關係活動將成為越來越多的組織機構的要求，公共關係心理的廣泛性也將得到進一步的顯示。
　　……

前言/序言

公關活動中的心理博弈：洞察人心，塑造認知，贏得信任 在信息爆炸、傳播渠道多元的現代社會，成功的公共關係不再僅僅是信息的發布與溝通，更是一場深刻的心理博弈。企業、組織乃至個人，如何纔能有效地在紛繁復雜的輿論環境中脫穎而齣，建立良好的公眾形象，並在危機時刻穩固聲譽？《公關心理學（第四版）》正是這樣一本緻力於揭示這一內在邏輯的深度之作。它不局限於傳統的公關技巧，而是將目光聚焦於人類心理的奧秘，力求幫助讀者理解公眾的認知模式、情感反應以及行為決策背後的心理動因，從而製定齣更具穿透力、更富成效的公關策略。 本書的價值在於，它將抽象的心理學理論與具體的公關實踐有機地結閤起來。它並非枯燥的說教，而是通過大量生動的案例分析、引人入勝的研究發現，嚮讀者展示心理學原理如何在實際的公關場景中發揮作用，以及如何被巧妙地運用以達成目標。 洞察公眾認知：如何讓信息深入人心？ 任何公關活動都始於信息的傳遞，而信息的有效接收和認知，則離不開對公眾認知心理的深刻理解。《公關心理學（第四版）》首先剖析瞭公眾如何接收、處理和儲存信息。它詳細介紹瞭認知偏差，如確認偏誤（人們傾嚮於尋找和解釋那些支持自己已有信念的信息）、錨定效應（人們在做決策時，會過分依賴最先獲得的信息）等，並闡述瞭這些偏差如何影響公眾對企業或組織的看法。 例如，在一次産品危機事件中，如果公眾已經對企業存在負麵認知，那麼即使企業發布瞭澄清信息，由於確認偏誤的存在，他們可能更傾嚮於相信那些負麵解讀，而忽略或質疑官方聲明。本書將指導你識彆這些潛在的認知陷阱，並設計齣能夠有效繞過或糾正這些偏差的溝通策略。它會探討如何利用“首因效應”和“近因效應”來影響信息傳遞的順序和時機，如何運用“框架效應”來構建信息敘事的角度，以及如何通過“信息過載”和“信息稀釋”來控製公眾的注意力焦點。 此外，本書還將深入探討“敘事心理學”。人類天生喜歡故事，一個引人入勝的故事比枯燥的數據更能觸動人心。《公關心理學（第四版）》將教授你如何構建引人入勝的敘事，如何將抽象的品牌理念或危機解決方案轉化為具有情感共鳴的故事，從而讓公眾更容易理解、記憶並産生認同。它會分析優秀公關案例中敘事的結構、角色設定、衝突設置以及情感綫索，幫助讀者掌握講好故事的藝術，讓信息傳遞更具感染力。 駕馭公眾情感：引發共鳴，建立連接 公關活動的效果，很大程度上取決於能否觸及公眾的情感。人們的決策往往受到情感的驅動，而情感的建立與維係，是贏得公眾信任和忠誠的關鍵。《公關心理學（第四版）》將帶領讀者深入探索情感心理學在公關中的應用。 本書會詳細介紹情感喚起的機製，以及不同情感（如喜悅、憤怒、恐懼、同情等）對公眾態度和行為的影響。例如，在品牌營銷中，如何通過情感化的廣告和傳播內容，激發消費者的購買欲望；在危機管理中，如何通過真誠的歉意和關懷，平息公眾的憤怒，挽迴信任。 書中將重點闡述“同理心”的力量。同理心是指能夠理解並分享他人感受的能力。成功的公關活動，能夠站在公眾的角度思考問題，體會他們的情感需求和擔憂，並做齣恰當的迴應。本書將提供具體的方法和技巧，幫助公關從業者培養和運用同理心，從而在溝通中建立更深層次的連接。它會分析如何通過語言、語氣、非語言溝通以及對公眾情緒的敏銳捕捉，來錶達理解和關懷，化解潛在的衝突，並建立積極的情感紐帶。 此外，《公關心理學（第四版）》還將探討“依戀理論”在品牌忠誠度建設中的應用。依戀理論認為，個體在童年時期與主要照顧者建立的依戀關係，會影響其成年後的情感模式和人際關係。在品牌傳播中，將品牌塑造為一種能夠提供安全感、可靠性和情感支持的“安全港”，能夠幫助企業與消費者建立牢固的情感連接，從而提升品牌忠誠度。本書將提供實操性的建議，幫助讀者理解如何通過持續的優質體驗、情感化的品牌故事以及社群互動，來培養消費者的品牌依戀。 重塑公眾行為：動機分析，影響力策略 公關的最終目標，往往是引導公眾采取某種特定的行為，例如購買産品、支持某項政策、改變某種觀念等。《公關心理學（第四版）》將深入探討行為心理學，揭示影響公眾行為的深層動因，並提供切實可行的策略。 本書將詳細介紹“社會影響理論”，如社會認同原理（人們傾嚮於模仿他人的行為）、權威原理（人們傾嚮於聽從權威人士的意見）、互惠原理（人們傾嚮於迴報他人的恩惠）等，並分析這些原理在公關傳播中的巧妙運用。例如，利用“社會證明”來引導消費決策，通過“意見領袖”的推薦來影響公眾看法，或者通過“互惠性”的策略來促進閤作。 書中還會深入探討“動機理論”，如馬斯洛需求層次理論，並分析在不同情境下，如何識彆並滿足公眾的生理、安全、社交、尊重和自我實現等不同層次的需求，從而製定更具針對性的公關策略。例如，針對關注安全的消費者，突齣産品的安全性能；針對追求社交認同的消費者，強調産品的時尚潮流屬性。 此外，《公關心理學（第四版）》還將關注“說服心理學”的最新進展。它將介紹多種經過科學驗證的說服技巧，例如，如何運用“雙麵論證”（同時提及優點和缺點）來增加信息的可信度，如何通過“對比效應”來凸顯産品或服務的優勢，以及如何通過“承諾和一緻性”原則來促使公眾采取行動。本書將通過大量的案例分析，展示這些說服技巧如何在廣告、宣傳、危機溝通等不同場景中被有效實施。 危機管理中的心理應對：安撫情緒，重建信任 危機是公關領域最嚴峻的挑戰之一。在危機時刻，公眾情緒極易失控，信任度急劇下降。《公關心理學（第四版）》將提供一套基於心理學原理的危機應對框架。 本書將重點分析危機對公眾心理造成的衝擊，如恐懼、焦慮、憤怒、不確定感等，並提供安撫和疏導這些負麵情緒的有效方法。它將指導公關從業者如何及時、透明地溝通，如何展現同情心和責任感，以及如何避免加劇公眾的負麵情緒。 書中還會探討“歸因理論”在危機管理中的應用。當危機發生時，公眾會試圖尋找原因，並將責任歸咎於某個主體。《公關心理學（第四版）》將教你如何引導公眾的歸因方嚮，如何閤理地解釋事件的發生，並承擔應有的責任，從而將公眾的負麵歸因轉化為對企業改進的期待。 此外，本書還將深入研究“信任重建”的心理機製。信任的建立需要時間，而信任的喪失卻可能瞬息之間。《公關心理學（第四版）》將提供一套係統性的策略，幫助你在危機平息後，逐步修復與公眾的信任關係。這包括持續的積極溝通、兌現承諾、展現改進的決心和行動，以及通過第三方評價來增強可信度。 超越技巧：打造有溫度、有智慧的公關 《公關心理學（第四版）》不僅僅是一本關於技巧的書，它更是一扇通往更深層次理解的窗戶。它鼓勵公關從業者從“告知”和“說服”的層麵，轉嚮“理解”和“連接”的層麵。通過學習本書，讀者將能夠： 更深刻地理解公眾： 洞察公眾的真實想法、潛在需求和情感波動。 更精準地製定策略： 基於對心理學原理的掌握，設計齣更具針對性和影響力的公關方案。 更有效地溝通： 運用心理學的語言和技巧，與公眾建立真誠的連接，贏得他們的認同和支持。 更從容地應對挑戰： 在危機時刻，保持冷靜，有效安撫情緒，並最終重建信任。 總而言之，《公關心理學（第四版）》是一本麵嚮所有希望在日益復雜的公眾溝通環境中取得成功的專業人士、學生以及研究者的必備讀物。它將為你提供一套強大的思維工具和實踐指南，幫助你掌握公關活動中的心理博弈，最終實現“洞察人心，塑造認知，贏得信任”的終極目標。

评分☆☆☆☆☆

《公關心理學（第四版）》給我帶來的驚喜是全方位的。它讓我從一個全新的維度審視瞭公關活動。過去，我可能更側重於信息的內容和傳播渠道，但這本書讓我明白，真正決定公關成敗的是受眾的心理反應。書中對“社會認同理論”的探討，以及它如何在品牌推廣和口碑營銷中發揮作用，讓我豁然開朗。我之前一直睏惑於為什麼有些看似平凡的品牌能夠迅速獲得大量擁躉，讀瞭這本書之後，我找到瞭答案。此外，關於“期望管理”和“歸因理論”的章節，也讓我對如何構建和維護企業形象有瞭更深的理解。它不僅僅是告訴我們“怎麼做”，更是從心理學的根源上解釋瞭“為什麼這麼做”會有效。這本書的論述嚴謹而富有邏輯，案例翔實而生動，讓我感覺到作者在公關領域擁有深厚的造詣和豐富的實踐經驗。

评分☆☆☆☆☆

這本書真是太棒瞭！我一直對人類行為的微妙之處非常著迷，尤其是在溝通和人際互動方麵。《公關心理學（第四版）》就像一位博學的嚮導，帶領我深入探索瞭那些隱藏在錶麵之下的驅動力。我特彆喜歡它在講解理論時所舉的生動案例，很多都來自現實生活中的公關活動，讀起來一點都不枯燥，反而讓人茅塞頓開。作者對於不同人群的心理特徵分析非常到位，讓我能夠更清晰地理解為什麼人們會做齣某種反應，以及如何在特定的情境下有效地進行溝通。我之前總覺得公關工作就是“說好話”，但這本書徹底顛覆瞭我的認知，讓我明白瞭公關的本質是建立信任、理解需求、化解矛盾，甚至是通過心理學原理來預測和引導輿論。書中關於認知失調、說服的原則、以及群體心理的章節，更是讓我受益匪淺，為我日常工作中的溝通提供瞭許多實用的工具和思路。我還會反復閱讀這本書，每次都能從中發現新的洞見，感覺自己對人性的理解又深刻瞭一層。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我一開始是被這本書的標題吸引，覺得“公關心理學”聽起來就很高深的樣子，但讀下來之後，發現它的內容既有深度又不失趣味。《公關心理學（第四版）》讓我明白瞭，原來我們每天都在不知不覺中受到各種心理學原理的影響，而公關工作正是要巧妙地運用這些原理。書中對於“錨定效應”、“互惠原則”等心理學概念的解釋，以及它們在實際公關活動中的應用，都非常精彩。我特彆欣賞作者在處理一些復雜的人際關係和群體動態時，所展現齣的深刻洞察力。它讓我意識到，很多時候，解決問題並非在於激烈的對抗，而是在於理解對方的心理動機，並找到能夠滿足其深層需求的方式。這本書也幫助我認識到，公眾的意見並非一成不變，而是可以通過有效的溝通和引導而發生改變。我計劃將這本書作為我的案頭常備書，時不時翻閱，溫故知新。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是一本公關人員的“心理地圖”！《公關心理學（第四版）》讓我深刻地體會到瞭理解人心的重要性。作者以一種非常易於理解的方式，將復雜的心理學理論與實際的公關工作緊密結閤起來。我尤其喜歡書中關於“認知偏差”以及它們如何影響公眾對信息的解讀的分析。這讓我意識到，我們傳遞齣去的信息，在受眾那裏可能會經過怎樣的“變形”，以及如何通過策略性的溝通來規避這些偏差。書中關於“框架效應”和“選擇性知覺”的討論，為我提供瞭很多關於如何設計信息、如何選擇錶達方式的靈感。讀完這本書，我不再把公關僅僅看作是一門技術，而是將其視為一門藝術，一門關於如何與人建立連接、如何影響他人心理的藝術。這本書無疑提升瞭我作為一名公關人士的思維層次和專業高度。

评分☆☆☆☆☆

作為一個資深的公關從業者，我一直在尋找一本能夠係統性地提升我專業技能的書籍，而《公關心理學（第四版）》無疑達到瞭我的期望。它不僅僅是一本理論書籍，更像是一本實踐指南。書中對於信息傳播的心理機製，以及如何在信息洪流中抓住受眾注意力的策略，講解得非常透徹。特彆是關於情緒在公關中的作用，以及如何運用情感共鳴來建立品牌忠誠度的部分，讓我有瞭全新的視角。我一直認為，技術手段固然重要，但最終影響傳播效果的還是人心。這本書恰恰填補瞭我在這一方麵的知識空白。作者在探討危機公關時，也深入分析瞭公眾在恐慌情緒下的心理反應，並提供瞭切實可行的應對策略，這對於我們應對突發事件至關重要。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一雙“讀心術”的眼睛，能夠更準確地把握受眾的心理需求，從而製定齣更具針對性和有效性的公關方案。

评分☆☆☆☆☆

一般般，有的深奥的听不懂！

评分☆☆☆☆☆

好……

评分☆☆☆☆☆

没事多学习，没坏处，加油吧

评分☆☆☆☆☆

。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

还不错！挺好的！纸质不错！

评分☆☆☆☆☆

进入了公关公司所以买的，希望有帮助

评分☆☆☆☆☆

赞

评分☆☆☆☆☆

不错！

评分☆☆☆☆☆

不错！