編輯推薦

　　★為什麼漲瞭工資，員工也不領情？為什麼部門之間有隔閡，同事之間有紛爭？為什麼執行總是不到位，看好的人乾不好？如何打造具有凝聚力、戰鬥力的團隊？員工素質參差不齊，管理是件頭疼事？如何管？怎麼管？
　　★高明的管理者總是能抓住人性的優點，摸透人性的弱點，巧妙地管理和使用人纔
　　★讓企業中高層主管即學即反思，提升企業戰略的執行效率與效益。
　　★集理念、方法、工具於一體，幫助企業建立一套行之有效的管理流程，規範企業管理，提振企業經營力，提升全員執行力！
　　★本書適閤企業經營者、企業中高層管理人員、企業各個部門的主管以及工作人員、培訓和管理谘詢人員等閱讀和使用。

內容簡介

　　如何管好員工，如何搞好團隊？優秀的管理者可以把團隊裏的“庸纔”變成乾將，可以把各抒己見、眾說紛紜的不同意見整閤成統一的行動方略，讓每個團隊成員都心服口服地接受命令，堅決執行；優秀的管理者可以把各自為陣、自行其是的團隊成員團結在一起，讓大傢相互協作，使大傢擰成一股繩，釋放齣強大的團隊戰鬥力。
　　所以，作為企業的管理者，一定要瞭解員工，一定要學會激勵員工，一定要學會正確用人，讓對的人做對的事。因為隻有充分瞭解瞭員工，纔清楚員工的優勢與不足；隻有學會激勵員工，纔能讓員工始終保持激情與鬥誌；隻有正確用人，纔能把員工放在最閤適的崗位上，讓他們揚長避短，為企業做齣最大的貢獻。本書引用經典案例，邏輯嚴謹，說理透徹，深入淺齣，娓娓道來，通俗易懂。理論與實踐相結閤，手把手教你打造精英團隊、手把手教你做成一流公司。

作者簡介

　　謝國計，筆名牧原。20世紀70年代生人，新浪微博知名博主、心理學傢、知名圖書策劃人、暢銷書作傢，擅長策劃與撰寫心理、管理、勵誌類圖書，代錶作有《人生隨時要靜心》，《中國最美的情詩》《管理就是搞定人》《彆讓不好意思毀瞭你》等。

內頁插圖

目錄

第一章　管事先管人，管人要管心
1　是做“大哥”還是做“領導”
2　管事先管人，管人要管心
3　好的老闆必須是一個心理大師
4　用人不疑，疑人不用
5　知人善任，彆讓韆裏馬去拉磨
6　欣賞能力比自己強的下屬
7　絕對不能開空頭支票

8　越是危機，越不能輕易拋棄員工

第二章　“無威”不治：管好員工從樹立權威開始
1　威信是管理者的第一要素
2　影響力比權力更可靠
3　虎氣不足，猴氣有餘，成不瞭好領導
4　令齣如山，有令必行
5　任何時候都要顯得從容不迫
6　精心挑選左膀右臂
7　不要神化自己，偶爾暴露自己的缺點

8　帶人要剛柔並濟，做領導要軟硬兼施

第三章　沒有規矩，不成方圓——製度纔是真正的老闆
1　一流企業用製度管人，二流企業用人管人
2　你不講製度，彆人就跟你講條件
3　明確告訴員工：什麼該做，什麼不該做
4　製度不是通用的，必須量身定做
5　製度的設置應兼顧公平和效率
6　製度約束應符閤人性需求
7　製度要嚴謹，切忌朝令夕改

8　製度的生命力在於不摺不扣地執行

第四章　跟員工溝通：多用建議，少用命令
1　管理之道，在於把握員工的心聲
2　堅決不搞“一言堂”
3　跟員工溝通：多用建議，少用命令
4　即使手握真理，也不要咄咄逼人
5　包容下屬的“狂妄”意見
6　慎重對待下屬的“小報告”
7　員工的“真話”，不一定是真知灼見，但一定是肺腑之言

8　學會換位思考，站在下屬的角度思考問題

第五章　激勵員工的絕招——不下血本，照樣俘獲員工“芳心”
1　帶隊伍的過程就是不斷激勵員工的過程
2　有效激勵要以人為本
3　激勵要因人而異
4　彆忘瞭，員工多數時候需要以薪換心
5　關於股份製、分紅與年終奬
6　激勵員工的五項原則
7　把握好激勵員工的“生命周期”

8　感情投資是一本萬利的無薪激勵

第六章　批評員工的絕招——批評與問責，對事不對人
1　沒有什麼比批評更能抹殺一個人的雄心
2　批評員工的絕招——批評與問責，對事不對人
3　批評時要力爭做到心平氣和
4　允許下屬犯“閤理”的錯誤
5　批評和訓斥的場麵話要拿捏好
6　巧妙暗示比直接批評更有效
7　“鬍蘿蔔+大棒子”，讓下屬自己認錯

8　發過火要做好善後工作

第七章　給員工授權的絕招——管頭管腳，但不要從頭管到腳
1　事必躬親，沒有當領導的命
2　走齣辦公室，總經理纔能施展開拳腳
3　有益的情報90%來自於公司之外
4　閤理授權，給員工足夠的空間想象
5　把握原則，讓交辦的工作有章可循
6　科學分配任務，下放權力要找對人
7　授權之後不忘檢查，監控並不代錶不信任

8　授權收權，要做到收放自如

第八章　考核員工的絕招——公平公正，不煮“大鍋飯”
1　建立完善的個人考核機製
2　公平考核，讓每一個員工放心
3　平均不等於平等，績效考核追求差異化
4　考核要注重實效，不要隻做錶麵文章
5　考核一定要落實到每一個細節上
6　韆萬不能感情用事
7　不能把資曆同能力畫等號

8　不淘汰平庸的員工，是對奮鬥者的不負責任

第九章　如何建設一支打不垮、挖不走的團隊
1　團隊建設就像揉麵團，越筋道凝聚力越強
2　傳遞正能量，激勵員工創造奇跡
3　用目標和利益把團隊成員緊緊綁在一起
4　不要輕易許諾，難以實現的諾言比謠言更可怕
5　不要喂得太飽，否則他們就沒有瞭奔跑的欲望
6　把“傢人意識”融入到團隊管理中來
7　引入“鯰魚”，讓團隊緊張起來

8　以文化凝聚人心，讓團隊文化融入每個人的血液

第十章　如何解決員工的矛盾與衝突

1　解決員工衝突的6種方法
2　處理員工不滿情緒的3大步驟
3　爭議麵前，做一個公正的裁判
4　給員工一個心理“泄洪口”
5　既要會唱紅臉，也要會唱白臉
6　巧妙應對冒犯你的員工
7　有些矛盾“冷”處理更好

8　對於不知好歹的人不必一味退讓

第十一章　如何應對員工的“跳槽”與去留
1　人纔的流失是公司最大的損失
2　容纔留纔，防止“跳槽”
3　應對員工“跳槽”的6大對策
4　挽留優秀員工的5大原則
5　建立閤理的人纔約束機製
6　如何體麵地辭退不閤格員工
7　辭退員工的3大麵談技巧

8　不到萬不得已，不要輕易解聘員工

第十一章　管得越少，成效越好——讓管理迴歸簡單
1　經營企業靠的是“王道”，而非“霸道”
2　無為而治是管理的最高境界
3　經商不是靠蠻力，而是靠智慧
4　領導者一定要有讓人甘心追隨的魅力
5　領導者加強自我修煉，是“簡約管理”的第一步
6　不要當救火隊員，讓員工自己解決難題
7　領導者影響力大小決定團隊氣場大小
8　大胸懷、大氣魄，成就卓越的領導者

精彩書摘

　　第一章管事先管人，管人要管心
　　世界上最難駕馭的是人心，管好瞭人心，管理的成本就能降到最低。要想員工真正信服你、支持你，被你的人格魅力深深影響，你必須從員工的內心齣發，最終實現員工的自我管理、自我發展和自我進步，隻有這樣，你的企業纔會蒸蒸日上。
　　是做“大哥”還是做“領導”
　　很多領導者認為，越平易近人，越容易和下屬打成一片。於是，他們喜歡和下屬稱兄道弟，無所不談。這種做法看似可以與下屬保持良好的溝通，與下屬保持融洽的關係，但實際上會産生很多不良的影響。
　　我們可以想象，當領導者與下屬稱兄道弟時，原本的上下級關係就變成瞭平等關係，平等關係之下，下屬就很容易錶現得隨意，說話不經大腦思考，做事僅憑一時衝動，不知不覺間就會損害領導的威嚴，敗壞公司的正統風氣，讓人覺得公司上下“沒大沒小”、不守規矩，沒有公司的樣子。如果這種感覺來自於客戶的印象，那麼這是否會影響你們公司與客戶的下一步閤作呢？
　　張敏是一傢服裝設計公司的部門經理，她有一個下屬叫小英，兩人非常閤得來，不光在工作上珠聯璧閤，在個人愛好上也有驚人的相似。例如，她們都喜歡穿職業裝，都喜歡喝星巴剋咖啡，都喜歡聽蔡琴的歌……因此，兩人在一起的時間比較多。
　　有一次，兩人不約而同地穿瞭款式相同、顔色不同的裙子，當她們在更衣室裏相遇時，小英一臉壞笑地叫張敏“老妖精”(張敏比小英大3歲)，張敏嘿嘿一笑，毫不在意。
　　辦公室是多事之地，張敏與小英的親密自然招緻瞭其他員工的非議。從此，張敏有意識地與小英保持距離，可小英沒有領會張敏的意思，還是一如既往地“沒大沒小”。
　　一天，張敏在辦公室接待一位客戶，小英直接推門進來，以為沒人就衝著張敏喊道：“嗨，老妖精，今晚去看電影吧？票我都搞定瞭。”張敏的臉色立即變得不自然，隻說瞭句：“你像什麼樣子？進來也不敲門，一點禮貌都沒有。”小英發現情況不對，眼睛一掃，這纔發現辦公室寬大的沙發上坐著一個人……
　　看完上麵的例子，再迴想一下自己，身為公司領導的你，是否經常與下屬共同齣入各種社交場閤？你是否對某位知心的下屬無話不談？你是否當著眾人的麵與下屬“打情罵俏”？如果這幾種情況在你身上都齣現瞭，那麼，危險的信號燈已經亮瞭，你應該立即轉變觀念，定位好自己的角色，與下屬保持一定的距離。
　　我們可以想象一下，如果你的下屬當著眾人的麵，不尊稱你“領導”，而是沒大沒小地喊你一句“大哥”，以顯示與你關係特殊，其他員工會作何感想？領導者再平易近人，畢竟還是領導者，是領導者就需要一定的威嚴。而下屬當眾喊你“大哥大姐”，隻會破壞你在眾人心中的威嚴，損害你的領導形象。等到有一天，下屬們不再聽從你的命令，不再服從你的安排時，你可韆萬不要感到氣憤，因為這一切都是你自己造成的。
　　老錢是一傢電子廠的生産主管，平日裏他與下屬打成一片，一起吃飯，一起打牌，一起侃大山。在工作中，老錢也把這種平易近人錶現得淋灕盡緻，時間久瞭，下屬們都把他當成大哥，而不是把他當成上司。當老錢安排工作時，下屬們嘻嘻哈哈的，有的下屬還會討價還價。有時候下屬沒能及時完成工作，老錢也不好意思催促太緊，結果下屬一拖再拖，嚴重影響工作進度。
　　後來老錢的上司得知這一情況後，痛批瞭老錢一頓，老錢心裏窩火，把沒有及時完成工作的下屬痛罵瞭一頓。原本他隻是發泄內心的怒火，但沒想到，下屬根本沒把老錢放在眼裏，居然和老錢大吵起來，結果鬧得沸沸揚揚，讓老錢威信掃地、形象大損。
　　在日常的管理中，你是否聽到員工這樣議論：頭兒這幾天怎麼迴事？前幾天還與我們一起吃飯喝酒，這幾天怎麼黑著臉，見誰就訓。一會兒把我們當小弟，一會兒把我們當下屬，真不知道該怎樣與他相處。
　　一邊是下屬不知道怎樣與領導相處，一邊是領導者不知道以怎樣的角色與下屬相處，到底是該做下屬的大哥，還是做下屬的領導呢？如果不搞清楚這個問題，給自己一個準確的定位，是不可能當好領導者的。
　　要知道，管理者與普通員工畢竟是不同的，扮演的角色也不同。管理者要麵對的是一群下屬，對待這些下屬要做到一視同仁，平等對待，如果你僅對某幾個員工很親近，就會給其他人造成一種不公平的印象。而且，管理者最齣力不討好的事情是糾正下屬的錯誤。如果你既想當好領導，又想當下屬的朋友，那麼你又怎麼做管理呢？
　　所以，領導者要學會轉變自己的角色，要做到公私分明。在工作中，你就要有當領導的樣子。當下屬犯錯時，你以一個領導者的身份去批評教育下屬，相信下屬不會對你有任何怨言。而在工作之餘，如果你與某位下屬玩得來，你們完全可以成為玩伴，成為朋友，誰也沒有權利乾涉你的交友自由。這樣纔能樹立威信，帶好團隊，做好管理者該做的工作。
　　管事先管人，管人要管心
　　說到經營人心，我們不妨先來看一個案例：
　　清代乾隆年間，有個名叫李沙庚的人在南昌城內開瞭一傢點心店。由於他經營的點心以貨真價實而聞名，因此，每天顧客盈門。遺憾的是，李沙庚在賺錢之後，開始在點心裏摻雜使假起來，欺騙消費者。漸漸地，顧客對他的點心失去瞭好感，他的生意也越來越冷淡。
　　一天，書畫傢鄭闆橋來店裏購買點心，老闆李沙庚喜齣望外，他乘機邀請鄭闆橋為他題寫店名。鄭闆橋很爽快地答應瞭，於是大筆一揮，洋洋灑灑，寫下“李沙庚點心店”六個字。很快，路人就過來圍觀，但仍然沒有人購買點心。
　　仔細一看，李沙庚發現店名中的“心”字少寫瞭“一點”。於是，他趕忙請鄭闆橋補上“一點”。但鄭闆橋卻說：“這個字沒有寫錯啊。以前你的點心店生意興隆，是因為有這‘一點’，現在你的點心店生意冷淡，是因為‘心’字少瞭‘一點’。”
　　李沙庚聽到這裏，恍然大悟，他頓時明白瞭“做生意就是經營人心”的道理。從此以後，他痛改前非，堅持誠信經營，注重點心的質量，生意漸漸又變得興隆起來。
　　做生意的關鍵在於經營人心，管理企業的關鍵其實也在於經營人心。一個領導者，隻有從人性的觀點來看人，來瞭解人的心理，分析和探知人的行為動機，從而針對員工的需要，給予他們尊重、關心，激發齣他們的工作積極性，纔有可能把人心經營好，把企業管理好。
　　古人雲：“得人心者得天下。”從古至今，無數朝代更迭都證明瞭這一點，無數企業興亡也證明瞭這一點。管理者如果想把企業經營好，不僅要注重産品的質量、服務的質量，更重要的是管理好員工的心，讓員工對你充滿忠心，對工作充滿責任心、對公司充滿事業心和歸屬感。這樣，企業纔有凝聚力，團隊纔有競爭力。
　　有一傢民營企業在老闆的帶領下，在短短的幾年之內，從一個小公司壯大成一個規模宏大的企業，並建立瞭自己的工業園。當彆人問他成功有什麼秘訣時，他頗有感慨地說：“做企業的本質是做人，是經營人心。”他正是靠著經營人心，纔把企業經營成功的。
　　公司成立10周年時，舉辦瞭一場氣勢恢弘的慶典活動。當時，他為公司創建初期的兩位員工分彆打造瞭半身銅像。他為什麼要這麼做呢？其實，這裏麵是有故事的。
　　原來，這兩位員工都是公司創建初期的業務員。其中一位業務員還是與老闆一同創業的元老級人物。有一次，無德的經銷商騙瞭公司一批價值10多萬元的貨。這位業務員為瞭追討這筆貨，不惜星夜兼程地趕到經銷商的所在地，誓死要把被騙貨物搶迴來，結果他沒能搶迴這批貨，反而被經銷商暴打一頓，落得個終身殘廢。
　　這位業務員之所以能夠為公司做齣如此大的犧牲，是因為老闆平時對他非常好。他覺得，如果辦不好這件事，對不起老闆的厚愛。由此可見，他對企業和老闆是多麼的忠誠。這件事發生後，老闆承諾：公司一輩子都養著他。他也為公司盡心盡力，經常為老闆齣謀劃策，深得老闆的信任。
　　還有一位業務員工作能力十分齣色，責任感很強。他在企業創業初期，為公司産品打入市場作齣瞭傑齣的貢獻，但不幸的是在一次跑業務過程中，遭遇瞭車禍，永遠地離開瞭人世。公司老闆對這兩位員工為公司作齣的貢獻一直念念不忘，在徵得第一位員工和第二位員工傢屬同意後，老闆把二人的銅像安放在工業園內，以錶達公司對他們的感激。
　　不僅如此，在這次10周年慶典上，公司老闆把全體員工的傢屬都邀請過來，甚至把以前在公司工作過的員工都邀請過來參加慶典。在慶典中，老闆的一席話感動瞭在場的所有員工及其傢屬，他說：“如果你現在是我們公司的一員，我感謝你們，為你們感到榮幸。如果你是我們公司曾經的一員，我也願意張開雙手，迎接你迴來，公司的大門始終為你敞開。”這席話讓全體員工都充滿瞭自豪感和對企業的信心。
　　無疑，這次慶典活動是成功的。通過這次慶典活動，老闆進一步贏得瞭員工的心，把員工凝聚在瞭一起，使大傢的熱情空前高漲，為企業的進一步發展提供瞭強大的精神動力。
　　從這個例子中，我們可以看齣這位老闆在經營人心方麵的智慧。他不但讓員工感覺有前途，還讓員工感覺到公司有感情。人都是感情動物，每個人都希望跟著一個重情重義的老闆工作，因此，老闆一定要在經營人心、經營感情方麵下工夫。
　　下麵的幾點細節就能有效地贏得人心，身為管理者的你，不妨藉鑒一下。
　　（1）當員工生病時，應親自慰問，並派人負責全程跟進，直到員工康復為止，就算員工感冒請假，領導者最好也要電話慰問一下；
　　（2）在公司的前颱和保衛室準備雨傘、雨衣，當降雨不期而遇時，給員工提供雨具，為員工著想，對員工錶達點滴的關心和照顧；
　　（3）當員工生日時，給員工舉辦一個生日Party，包一個紅包，並用DV把這個過程拍攝下來，在為員工送去歡樂的同時，也把美好的祝願留下來。
　　如果管理者能從點滴小事做起，錶達對員工的尊重和關愛，讓員工感到舒適，那麼就能密切員工與公司的關係，增強企業的凝聚力，促進員工提高工作效率。
　　好的老闆必須是一個心理大師。
　　……

前言/序言

　　管人、管事和管物是企業管理永恒不變的三大課題，其中以管人最難、最復雜。因為人纔是事業之根本，有瞭人纔是一件好事，但還要會管，還要會用。如果不會管人、用人，即便你手裏有範增、有韓信這樣的人纔，你一樣難逃烏江自刎的命運。一個國傢如此，一個單位或企業也是如此。因此，韆百年來，如何管人是各級管理者所關注的。
　　如果說選人能體現一個管理者的智慧和纔乾，那麼管人、用人則更能體現一個管理者的權威與魅力。成功的管理者往往是成於管人，失敗的管理者往往是敗於管人。對一個管理者來說，如果他能管好人，往往能把企業經營得風生水起。如果他管不好人，往往會把企業攪得雞犬不寜。
　　為什麼管人如此重要呢？因為企業內所有的工作，都要由人來完成。管好瞭員工，員工纔會錶現齣良好的工作態度和敬業精神，纔會認真負責地對待工作，纔會和同事保持良好的協作，從而高效、完美地完成領導者下達的工作任務。所以說，管理的核心就在於管人，隻要管理者搞定瞭員工，那麼搞定工作就不成問題瞭。
　　一個管理者的誌嚮再怎麼遠大、戰略再怎麼英明、決策再怎麼富有智慧，如果沒有優秀的人纔替他去執行、去實現，那麼一切都是空談。對管理者來說，你憑什麼讓員工為你賣命呢？這就要求你掌握管人的絕招。著名管理大師、通用電氣公司前總裁傑剋·韋爾奇說過一句名言：“最好的管就是少管。”他推崇簡單化的管理模式，建議管理者多放權、少管製，充分發揮員工的積極性和創造性。
　　怎樣纔能實現簡單化管理，怎樣纔能管得少呢？答案就是掌握管理員工的幾大絕招。首先，管人要管心，讓員工真心擁護你，他們纔會忠心追隨你，這是成功管理的基本前提。接著，管理者可以從樹立威信開始，努力打造自身的影響力，因為影響力比權力更可靠，管理者可以定下規矩、製定科學閤理的製度，給員工最基本的約束。
　　管理者應該掌握激勵的智慧和批評的藝術，讓員工的潛能得到激發，纔華得到施展。通過有效的激勵手段，管理者可以讓員工釋放更大的潛能。有效的激勵可以讓企業不用下血本，但一樣可以贏得員工的芳心，讓員工忠心耿耿。
　　要想管好人，管理者還要重視績效考核。績效考核的意義在於尊重員工的真實勞動成果，不煮大鍋飯，實現公平競爭，讓員工真正意識到“多勞多得，有付齣就有迴報”，從而從內心深處激發員工的積極性。
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