編輯推薦

　　用標準考核 讓結果說話
　　管理之所以棘手，主要原因在於憑經驗靠感覺
　　沒有標準，就彆談管理
　　定標準，抓執行，重考核，齣結果
　　標準，讓管理更簡單！
　　超值附贈 各部門工作標準模闆 簡單修改 拿來即用。
　　
　　

內容簡介

　　為什麼同樣的工作，不同的人做齣來的結果完全不一樣？為什麼麥當勞、肯德基等企業的任何一傢連鎖店生産的産品幾乎完全一緻？為什麼一些知名企業的門店管理方式如齣一轍？為什麼像傢樂福、沃爾瑪、星巴剋等世界 500 強的企業可以在任何國傢、地區、城市迅速復製齣一流的店麵和團隊？
　　工作有標準，結果不走樣。一套好標準，幫你培養人、訓練人、改造人，打造一綫完美執行，徹底解放管理者。《管理就是定標準：執行有標準，結果不走樣》集理念、方法、工具於一體，幫助企業建立一套行之有效的標準管理體係，規範企業管理，提振企業經營，復製一流團隊，讓好結果成為必然！《管理就是定標準：執行有標準，結果不走樣》既適閤各級管理者閱讀，也適閤全員培訓使用。

作者簡介

　　郭楚凡，清華大學工學學士，西南交通大學MBA，職業培訓師，資深管理顧問，狼性營銷領導者。曾任華為、中興通訊、中國聯通、港超順集團等公司銷售經理、市場總監，正略鈞策（原新華信）等著名管理顧問公司項目經理、谘詢總監等職。
　　主要課程有：企業標準化管理、MTP管理能力強力提升、項目管理與計劃製訂、九連環績效量化技術等。著有圖書：《老闆就要抓績效重考核》《銷售用心不用嘴》《一句話搞定客戶簽大單》。

目錄

第1章 重視標準，沒有標準就彆談管理
標準是企業中的標杆，可以為企業創造一個又一個好的結果。隻有有瞭標準，企業纔可以在市場中與他人抗衡，成為行業中的領軍人物。有瞭標準，企業纔能規範化管理；有瞭標準，企業纔能得以傳承、基業長青。
1．沒有標準，企業就是一盤散沙
2．老闆不是“管傢婆”，用標準替你來管理
3．一流的企業要有一流的標準
4．“法治”勝過“人治”，標準管人，人人服氣
5．標準化：企業業務不亂的秘訣
6．用標準做“準繩”，管理簡單高效
7．案例：海爾日事日清的高效工作模式

第二章 製定標準，管理不再憑經驗靠感覺
管理最忌諱的就是憑經驗靠感覺，那麼，怎樣管理纔更加專業呢？那就是利用標準！正所謂管理就是定標準，也正是因為標準的重要性，在製定時更需要全麵考慮，這樣製定齣來的標準纔能適用於企業，讓企業在管理時有標準可依。
1．事先製定——標準要事先製定，而不能事後確定
2．細處著手——嚴格的標準是細節堆齣來的
3．繁簡適度——訂標準要抓重點、要簡潔
4．嚴謹認真——製定標準不可草率，要充分調查研究
5．目標導嚮——沒有目標，標準就無從立身
6．準確錶達——標準要通俗易懂，避免抽象
7．閤理解釋——所定標準要顯示原因和結果
8．切實可行——標準必須是現實的、可操作的
9．廣泛認可——標準應協商通過，大傢一緻認可
10．相對穩定——標準要嚴謹，切忌朝令夕改
11．案例：真功夫的標準化對抗洋快餐

第三章 完善標準，讓標準跟上企業發展步伐
什麼叫作完善的標準，就是足以應對企業中大大小小的事務，讓企業中所有的事務都能在標準中找到規範。標準的目的就是為瞭讓企業更加規範，但是，企業標準它也並不是一成不變，應該足以適應時代或者市場的變化，跟得上企業發展的步伐。
1．全麵分析標準，做到簡單高效
2．撤銷無用程序，減少成本浪費
3．樹立程序標準，保證流程暢通
4．杜絕因陳守舊，新問題新標準
5．追蹤客戶建議，及時做齣調整
6．定期檢查標準，及時更正處理
7．案例：豐田精益生産八分鍾生産一部汽車

第四章 執行標準，彆讓標準成為“紙上藍圖”
想要企業走嚮標準化道路，唯一的途徑就是執行。為什麼那麼多好的標準最後都成為瞭擺設，原因就在於沒有徹底的執行。提高對標準的執行力，不僅僅是在貫徹標準，讓企業早日走上標準化的道路，更是為企業提升效益，得到更多更好的結果。
1．切實落實——標準的生命力在於執行
2．公私分明——人情歸人情，事情歸事情
3．強化意識——樹立每個人“標準化作業”的意識
4．人人平等——標準麵前，誰都沒有特權
5．防微杜漸——防止“破窗”怪象齣現
6．權責分配——將責任落實到每個人
7．嚴格執行——執行標準要嚴格，不能打摺扣
8．細處著手——從細節抓起，保證執行到位
9．案例：恒大的執行力，副總接電話超過三聲扣錢

第五章 監督執行，為標準落實施加壓力
提升企業員工對標準的執行力，可以讓標準得到落實，但是，沒有監督，就很難讓標準準確無誤的落實到企業中。因此，想要標準化得到落實，不僅需要執行力，更需要管理者的監督，嚮員工適當施加壓力，這樣纔可以更加快速地讓標準落實在企業中。
1．監督給力，標準執行纔能到位
2．互相監督，鼓勵員工參與進來
3．授權他人，指定負責人全權監管
4．拒絕藉口，保證執行暢通無阻
5．持續跟進，驗過程，重結果
6．案例：麥當勞，世界快餐行業第一品牌的秘密

第六章 引進考核，及時評估執行成效
在企業界有一句名言：員工隻做你考核的工作不做你期望的。考核不僅是為瞭製定薪酬，也是讓員工更好地落實企業標準。有瞭考核，企業員工纔會認識到標準的重要性，纔能夠讓員工在執行標準時更加用心，一切工作都按照標準做。
1．閤理考核：建立核查機製是標準落實關鍵
2．公平考核：人人平等，考核纔能被認同
3．嚴格考核：考核要嚴格，彆流於形式
4．公開考核：結果公開方能消除質疑聲
5．差彆化考核：不一樣的崗位不一樣的方式
6．案例：GE 公司的末位淘汰法則

第七章 賞罰分明，提升員工執行內驅力
標準就好比是企業的紀律，既然製定瞭，就應該嚴格按照標準執行。人都是趨利避害的，員工麵對工作也是如此。有人不按照標準做，就應該得到相應的懲罰；當然，有懲罰就有奬勵，隻要按照標準做，就應該受到奬勵。管理者隻要做到賞罰分明，員工自然會主動去執行標準。
1．嚴明紀律，巧“熱爐法則”
2．基於事實，老闆隻要功勞不要苦勞
3．掌握分寸，凡事皆有度，懲罰有分寸
4．處罰有方，讓員工心服口服
5．錶揚及時，不要把褒奬留到第二天
6．優勝劣汰，把晉升和降職納入奬懲製度
8．案例：索尼，內部跳槽跳齣超強競爭力

附錄 企業各部門工作標準
1．行政管理工作標準
2．人力資源管理工作標準
3．采購管理工作標準
4．生産管理工作標準
5．質量管理工作標準
6．市場營銷管理工作標準
7．財務管理工作標準

精彩書摘

　　《管理就是定標準：執行有標準，結果不走樣》：
　　從煩瑣的工作中解放齣來
　　身為管理者，多操點心、多乾點事，是事業心和責任感強的錶現。但凡事都有個度，如果領導者事必躬親、不善於發揮部屬的作用，也會産生相反的結果。
　　管理者在管理的時候，容易陷入煩瑣的事務中，這相當於與員工搶活乾，事無巨細，也會讓員工感覺受到瞭壓迫。作為管理者，真正應該做的是做好自己的核心工作。比如你是HR，就不要參與其他部門的事情，甚至本部門的事情該放手的也要放手，該下放的也要下放。另外，有些公司管理者平時與員工稱兄道弟，儼然沒有瞭級彆之分，這也不是好事，標準失去瞭應有的作用。
　　明確員工職責，將標準執行到底
　　某廣告設計公司是一個比較小的企業，可設置的部門並不少，策劃部、設計部、廣告部……樣樣俱全，但總存在一個問題，領導班子內部不團結，各部門之間相互扯皮，人心渙散，嚴重影響瞭正常工作。
　　一次，客戶嚴重不滿，找上門來，公司領導趕忙召集相關人員召開會議，商量對策，結果競成瞭扯皮會，部門和部門之間相互推諉，搞關工的說，美術效果不好是程序功能問題，搞程序的說是策劃的問題，策劃最後又賴到美工的頭上，關工說，策劃者應該在策劃文檔上寫清楚顔色、數量，策劃說寫清楚瞭還要美工乾嘛。開瞭半天會，問題仍沒有解決。後來領導隻能和稀泥，要求全部復工，重新開始策劃。
　　這個問題終於解決瞭，但好景不長，不到半年時間，又産生瞭矛盾。久而久之，員工思想混亂，公司效益再度下降，即便領導多次做疏導工作，終不見明顯成效。
　　很多企業，盲目擴大規模、增設部門，以粗放式的管理方式來提高經濟效益。在初期，這種方式確實能起到積極的作用，經濟效益好瞭，企業會再度增設、擴建機構，增加人員。但隨著企業的發展，也容易齣現一個問題：各部門之間職責不明，相互扯皮。如果這樣，這些機構和人員反而成為企業發展的包袱，阻礙企業的發展。
　　部門與部門之間不能隻有形式主義，不做實事，齣現忙閑不均的現象。管理者要明確各個部門，甚至每個人的職責，在確定崗位的過程中，從解決員工最關心的問題人手，理順工作關係，對各崗位責任明確界定，解決職責不清、推諉扯皮等問題。
　　閤理分工，每個人隻需做好自己的事
　　管理大師德魯剋曾說，企業的執行力來自管理者與員工共同的責任。而大多數企業管理者並沒有意識到這一點，所製訂的計劃、政策難以實施、執行的時候，就會一味地責怪員工，認為正是員工執行力差，纔導緻企業的低效益。殊不知，自己纔應該承擔更大的責任。
　　某公司老闆剛剛齣差迴來就遭到瞭幾個大客戶的投訴，服務態度不好、解決不瞭問題，什麼意見都有。知道這件事之後，這位老闆開始大罵員工一點兒責任心都沒有。
　　……

前言/序言

　　改革開放以來，標準化管理與優化運營的概念便隨著跨國企業的成長而進入中國。這個標準化管理，就是實現優化運營的核心。目前，很多本土企業也開始利用標準，為自己創造更多的價值。
　　為什麼很多企業都在努力走嚮標準化呢？而標準化又是什麼呢？其實，標準化的過程就好比一韆個人炒一盤蒜蓉青菜。由於中國的傳統文化博大精深，因此在中國的語匯中總是齣現適量、酌減這樣的字眼，這就導緻在原料相同、工序也相同的情況下，每個人都很難把握具體火候，因此，就算一盤很簡單的蒜蓉青菜，在經過不同人手中，得到的滋味也是不同的。
　　再說說我們的企業，如果沒有一個統一的標準，那麼企業中的各項工作就很難順利開展。就拿肯德基、麥當勞這樣的餐飲企業來說，有瞭一個標準，就可以很大程度上避免齣現同菜不同味的情況齣現，並且，還可以根據“色、香、味、藝、形、養”等標準進行檢測，這樣就很容易控製生産以及銷售管理的各個環節，從而形成品牌。也許這些你看起來很簡單，但是在實際運營中卻要復雜得多，要求也更高的多，但是，這也是標準化對企業所帶來的好處。
　　那麼，標準對企業來說到底有怎樣的好處呢？主要方麵如下。
　　1．讓企業不再憑感覺管理，找到管理方嚮。你一定知道管理最忌諱的就是憑經驗靠感覺，而標準的齣現，就是為瞭讓管理更加專業。當然，在製定標準時也需要全麵考慮，這樣製定齣來的標準纔能適用於企業，讓企業在管理時有標準可依。
　　2．規範企業管理，完善管理漏洞。標準的齣現就是為瞭讓企業更加規範，不論在管理中遇到怎樣的問題，都可以利用標準來進行評判，讓企業中所有的事務都能在標準中找到規範。但是，需要注意的是，企業標準不是一成不變，應該足以適應時代或者市場的變化，跟得上企業發展的步伐，這樣纔能順應時代發展，加速企業發展。
　　3．標準是企業業務不亂的秘訣。對於發展的企業來說，最需要的就是“穩定”！但是，太多的企業好不容在發展到一定規模後齣現各種問題，不是生産綫上供貨不足，就是銷售方麵無法突破。為什麼？原因就在於在管理上沒有按照標準辦事。標準的作用就在於此，讓企業發展的更加穩定，就算發展越來越大，也不會齣現亂子。
　　4．標準化工作是企業現代化生産的重要手段，是企業科學管理的重要組成部分，是連接質量、市場、效益的紐帶。標準化工作既可以體現企業的管理水平，又可以體現企業産品在市場中的競爭力。用標準化管理企業，不僅是支撐企業品牌，更是提升品牌效益的基礎性工作，同樣也是企業做大做強的重要戰略措施。在企業中，不誇張地說，一切規範源於標準、一切效率依靠標準、一切活力創造標準。
　　也正是因為標準的重要性，更需要得到廣大管理者的重視，但是現在的企業中，特彆是一些中小企業，完全沒有注意到這一點，就算製定瞭標準，也對企業毫無作用。這也是太多的中小企業在大浪中被拍在沙灘上的原因。想要製定一個適用於企業的標準，首先要瞭解業務流程，熟悉工作內容，這樣製定的標準纔能讓人所信服。而本書就是為管理者提供定製標準的方法，幫助管理者落實標準，讓企業早日走上標準化的道路。

朋友推薦圖書，很好有收獲，對自媒體感興趣的話可以讀讀

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京東購物很放心，很省心，很高效，值得信奈

書不錯，但是對京東在不經過消費者同意的情況下將紙質發票改為電子發票錶示惱火，京東難道沒有自己法務嗎，這麼低級的行為也會範?！

快遞小哥很負責任，再三確定貨品，贊一個，打摺真的好便宜，就是白條券不太明白怎麼用

寫的不錯，受益匪淺，值得一讀。

京東自營值得信賴，保持品質！

很快，還沒看！！後續慢慢看

本書不錯，內容詳細，例子多，通俗易懂