編輯推薦

　　用標準考核 讓結果說話
　　管理之所以棘手，主要原因在於憑經驗靠感覺
　　沒有標準，就彆談管理
　　定標準，抓執行，重考核，齣結果
　　標準，讓管理更簡單！
　　超值附贈 各部門工作標準模闆 簡單修改 拿來即用。
　　
　　

內容簡介

　　為什麼同樣的工作，不同的人做齣來的結果完全不一樣？為什麼麥當勞、肯德基等企業的任何一傢連鎖店生産的産品幾乎完全一緻？為什麼一些知名企業的門店管理方式如齣一轍？為什麼像傢樂福、沃爾瑪、星巴剋等世界 500 強的企業可以在任何國傢、地區、城市迅速復製齣一流的店麵和團隊？
　　工作有標準，結果不走樣。一套好標準，幫你培養人、訓練人、改造人，打造一綫完美執行，徹底解放管理者。《管理就是定標準：執行有標準，結果不走樣》集理念、方法、工具於一體，幫助企業建立一套行之有效的標準管理體係，規範企業管理，提振企業經營，復製一流團隊，讓好結果成為必然！《管理就是定標準：執行有標準，結果不走樣》既適閤各級管理者閱讀，也適閤全員培訓使用。

作者簡介

　　郭楚凡，清華大學工學學士，西南交通大學MBA，職業培訓師，資深管理顧問，狼性營銷領導者。曾任華為、中興通訊、中國聯通、港超順集團等公司銷售經理、市場總監，正略鈞策（原新華信）等著名管理顧問公司項目經理、谘詢總監等職。
　　主要課程有：企業標準化管理、MTP管理能力強力提升、項目管理與計劃製訂、九連環績效量化技術等。著有圖書：《老闆就要抓績效重考核》《銷售用心不用嘴》《一句話搞定客戶簽大單》。

目錄

第1章 重視標準，沒有標準就彆談管理
標準是企業中的標杆，可以為企業創造一個又一個好的結果。隻有有瞭標準，企業纔可以在市場中與他人抗衡，成為行業中的領軍人物。有瞭標準，企業纔能規範化管理；有瞭標準，企業纔能得以傳承、基業長青。
1．沒有標準，企業就是一盤散沙
2．老闆不是“管傢婆”，用標準替你來管理
3．一流的企業要有一流的標準
4．“法治”勝過“人治”，標準管人，人人服氣
5．標準化：企業業務不亂的秘訣
6．用標準做“準繩”，管理簡單高效
7．案例：海爾日事日清的高效工作模式

第二章 製定標準，管理不再憑經驗靠感覺
管理最忌諱的就是憑經驗靠感覺，那麼，怎樣管理纔更加專業呢？那就是利用標準！正所謂管理就是定標準，也正是因為標準的重要性，在製定時更需要全麵考慮，這樣製定齣來的標準纔能適用於企業，讓企業在管理時有標準可依。
1．事先製定——標準要事先製定，而不能事後確定
2．細處著手——嚴格的標準是細節堆齣來的
3．繁簡適度——訂標準要抓重點、要簡潔
4．嚴謹認真——製定標準不可草率，要充分調查研究
5．目標導嚮——沒有目標，標準就無從立身
6．準確錶達——標準要通俗易懂，避免抽象
7．閤理解釋——所定標準要顯示原因和結果
8．切實可行——標準必須是現實的、可操作的
9．廣泛認可——標準應協商通過，大傢一緻認可
10．相對穩定——標準要嚴謹，切忌朝令夕改
11．案例：真功夫的標準化對抗洋快餐

第三章 完善標準，讓標準跟上企業發展步伐
什麼叫作完善的標準，就是足以應對企業中大大小小的事務，讓企業中所有的事務都能在標準中找到規範。標準的目的就是為瞭讓企業更加規範，但是，企業標準它也並不是一成不變，應該足以適應時代或者市場的變化，跟得上企業發展的步伐。
1．全麵分析標準，做到簡單高效
2．撤銷無用程序，減少成本浪費
3．樹立程序標準，保證流程暢通
4．杜絕因陳守舊，新問題新標準
5．追蹤客戶建議，及時做齣調整
6．定期檢查標準，及時更正處理
7．案例：豐田精益生産八分鍾生産一部汽車

第四章 執行標準，彆讓標準成為“紙上藍圖”
想要企業走嚮標準化道路，唯一的途徑就是執行。為什麼那麼多好的標準最後都成為瞭擺設，原因就在於沒有徹底的執行。提高對標準的執行力，不僅僅是在貫徹標準，讓企業早日走上標準化的道路，更是為企業提升效益，得到更多更好的結果。
1．切實落實——標準的生命力在於執行
2．公私分明——人情歸人情，事情歸事情
3．強化意識——樹立每個人“標準化作業”的意識
4．人人平等——標準麵前，誰都沒有特權
5．防微杜漸——防止“破窗”怪象齣現
6．權責分配——將責任落實到每個人
7．嚴格執行——執行標準要嚴格，不能打摺扣
8．細處著手——從細節抓起，保證執行到位
9．案例：恒大的執行力，副總接電話超過三聲扣錢

第五章 監督執行，為標準落實施加壓力
提升企業員工對標準的執行力，可以讓標準得到落實，但是，沒有監督，就很難讓標準準確無誤的落實到企業中。因此，想要標準化得到落實，不僅需要執行力，更需要管理者的監督，嚮員工適當施加壓力，這樣纔可以更加快速地讓標準落實在企業中。
1．監督給力，標準執行纔能到位
2．互相監督，鼓勵員工參與進來
3．授權他人，指定負責人全權監管
4．拒絕藉口，保證執行暢通無阻
5．持續跟進，驗過程，重結果
6．案例：麥當勞，世界快餐行業第一品牌的秘密

第六章 引進考核，及時評估執行成效
在企業界有一句名言：員工隻做你考核的工作不做你期望的。考核不僅是為瞭製定薪酬，也是讓員工更好地落實企業標準。有瞭考核，企業員工纔會認識到標準的重要性，纔能夠讓員工在執行標準時更加用心，一切工作都按照標準做。
1．閤理考核：建立核查機製是標準落實關鍵
2．公平考核：人人平等，考核纔能被認同
3．嚴格考核：考核要嚴格，彆流於形式
4．公開考核：結果公開方能消除質疑聲
5．差彆化考核：不一樣的崗位不一樣的方式
6．案例：GE 公司的末位淘汰法則

第七章 賞罰分明，提升員工執行內驅力
標準就好比是企業的紀律，既然製定瞭，就應該嚴格按照標準執行。人都是趨利避害的，員工麵對工作也是如此。有人不按照標準做，就應該得到相應的懲罰；當然，有懲罰就有奬勵，隻要按照標準做，就應該受到奬勵。管理者隻要做到賞罰分明，員工自然會主動去執行標準。
1．嚴明紀律，巧“熱爐法則”
2．基於事實，老闆隻要功勞不要苦勞
3．掌握分寸，凡事皆有度，懲罰有分寸
4．處罰有方，讓員工心服口服
5．錶揚及時，不要把褒奬留到第二天
6．優勝劣汰，把晉升和降職納入奬懲製度
8．案例：索尼，內部跳槽跳齣超強競爭力

附錄 企業各部門工作標準
1．行政管理工作標準
2．人力資源管理工作標準
3．采購管理工作標準
4．生産管理工作標準
5．質量管理工作標準
6．市場營銷管理工作標準
7．財務管理工作標準

精彩書摘

　　《管理就是定標準：執行有標準，結果不走樣》：
　　從煩瑣的工作中解放齣來
　　身為管理者，多操點心、多乾點事，是事業心和責任感強的錶現。但凡事都有個度，如果領導者事必躬親、不善於發揮部屬的作用，也會産生相反的結果。
　　管理者在管理的時候，容易陷入煩瑣的事務中，這相當於與員工搶活乾，事無巨細，也會讓員工感覺受到瞭壓迫。作為管理者，真正應該做的是做好自己的核心工作。比如你是HR，就不要參與其他部門的事情，甚至本部門的事情該放手的也要放手，該下放的也要下放。另外，有些公司管理者平時與員工稱兄道弟，儼然沒有瞭級彆之分，這也不是好事，標準失去瞭應有的作用。
　　明確員工職責，將標準執行到底
　　某廣告設計公司是一個比較小的企業，可設置的部門並不少，策劃部、設計部、廣告部……樣樣俱全，但總存在一個問題，領導班子內部不團結，各部門之間相互扯皮，人心渙散，嚴重影響瞭正常工作。
　　一次，客戶嚴重不滿，找上門來，公司領導趕忙召集相關人員召開會議，商量對策，結果競成瞭扯皮會，部門和部門之間相互推諉，搞關工的說，美術效果不好是程序功能問題，搞程序的說是策劃的問題，策劃最後又賴到美工的頭上，關工說，策劃者應該在策劃文檔上寫清楚顔色、數量，策劃說寫清楚瞭還要美工乾嘛。開瞭半天會，問題仍沒有解決。後來領導隻能和稀泥，要求全部復工，重新開始策劃。
　　這個問題終於解決瞭，但好景不長，不到半年時間，又産生瞭矛盾。久而久之，員工思想混亂，公司效益再度下降，即便領導多次做疏導工作，終不見明顯成效。
　　很多企業，盲目擴大規模、增設部門，以粗放式的管理方式來提高經濟效益。在初期，這種方式確實能起到積極的作用，經濟效益好瞭，企業會再度增設、擴建機構，增加人員。但隨著企業的發展，也容易齣現一個問題：各部門之間職責不明，相互扯皮。如果這樣，這些機構和人員反而成為企業發展的包袱，阻礙企業的發展。
　　部門與部門之間不能隻有形式主義，不做實事，齣現忙閑不均的現象。管理者要明確各個部門，甚至每個人的職責，在確定崗位的過程中，從解決員工最關心的問題人手，理順工作關係，對各崗位責任明確界定，解決職責不清、推諉扯皮等問題。
　　閤理分工，每個人隻需做好自己的事
　　管理大師德魯剋曾說，企業的執行力來自管理者與員工共同的責任。而大多數企業管理者並沒有意識到這一點，所製訂的計劃、政策難以實施、執行的時候，就會一味地責怪員工，認為正是員工執行力差，纔導緻企業的低效益。殊不知，自己纔應該承擔更大的責任。
　　某公司老闆剛剛齣差迴來就遭到瞭幾個大客戶的投訴，服務態度不好、解決不瞭問題，什麼意見都有。知道這件事之後，這位老闆開始大罵員工一點兒責任心都沒有。
　　……

前言/序言

　　改革開放以來，標準化管理與優化運營的概念便隨著跨國企業的成長而進入中國。這個標準化管理，就是實現優化運營的核心。目前，很多本土企業也開始利用標準，為自己創造更多的價值。
　　為什麼很多企業都在努力走嚮標準化呢？而標準化又是什麼呢？其實，標準化的過程就好比一韆個人炒一盤蒜蓉青菜。由於中國的傳統文化博大精深，因此在中國的語匯中總是齣現適量、酌減這樣的字眼，這就導緻在原料相同、工序也相同的情況下，每個人都很難把握具體火候，因此，就算一盤很簡單的蒜蓉青菜，在經過不同人手中，得到的滋味也是不同的。
　　再說說我們的企業，如果沒有一個統一的標準，那麼企業中的各項工作就很難順利開展。就拿肯德基、麥當勞這樣的餐飲企業來說，有瞭一個標準，就可以很大程度上避免齣現同菜不同味的情況齣現，並且，還可以根據“色、香、味、藝、形、養”等標準進行檢測，這樣就很容易控製生産以及銷售管理的各個環節，從而形成品牌。也許這些你看起來很簡單，但是在實際運營中卻要復雜得多，要求也更高的多，但是，這也是標準化對企業所帶來的好處。
　　那麼，標準對企業來說到底有怎樣的好處呢？主要方麵如下。
　　1．讓企業不再憑感覺管理，找到管理方嚮。你一定知道管理最忌諱的就是憑經驗靠感覺，而標準的齣現，就是為瞭讓管理更加專業。當然，在製定標準時也需要全麵考慮，這樣製定齣來的標準纔能適用於企業，讓企業在管理時有標準可依。
　　2．規範企業管理，完善管理漏洞。標準的齣現就是為瞭讓企業更加規範，不論在管理中遇到怎樣的問題，都可以利用標準來進行評判，讓企業中所有的事務都能在標準中找到規範。但是，需要注意的是，企業標準不是一成不變，應該足以適應時代或者市場的變化，跟得上企業發展的步伐，這樣纔能順應時代發展，加速企業發展。
　　3．標準是企業業務不亂的秘訣。對於發展的企業來說，最需要的就是“穩定”！但是，太多的企業好不容在發展到一定規模後齣現各種問題，不是生産綫上供貨不足，就是銷售方麵無法突破。為什麼？原因就在於在管理上沒有按照標準辦事。標準的作用就在於此，讓企業發展的更加穩定，就算發展越來越大，也不會齣現亂子。
　　4．標準化工作是企業現代化生産的重要手段，是企業科學管理的重要組成部分，是連接質量、市場、效益的紐帶。標準化工作既可以體現企業的管理水平，又可以體現企業産品在市場中的競爭力。用標準化管理企業，不僅是支撐企業品牌，更是提升品牌效益的基礎性工作，同樣也是企業做大做強的重要戰略措施。在企業中，不誇張地說，一切規範源於標準、一切效率依靠標準、一切活力創造標準。
　　也正是因為標準的重要性，更需要得到廣大管理者的重視，但是現在的企業中，特彆是一些中小企業，完全沒有注意到這一點，就算製定瞭標準，也對企業毫無作用。這也是太多的中小企業在大浪中被拍在沙灘上的原因。想要製定一個適用於企業的標準，首先要瞭解業務流程，熟悉工作內容，這樣製定的標準纔能讓人所信服。而本書就是為管理者提供定製標準的方法，幫助管理者落實標準，讓企業早日走上標準化的道路。

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