編輯推薦
該不該裁掉那個很認真但不閤格的員工?為什麼下屬對團隊目標漠不關心?溝通什麼時候纔能不讓人心力交瘁?管理到最後,讓頭疼的都是由人産生的問題。
管人先知心,《紐約時報》眼中的“商界心理醫生”,帶你看透問題行為背後的心理肇因,源頭入手,攻破睏局。十餘傢外媒一緻推薦:管理者必讀!
內容簡介
管理的本質在於管人。高強的領導力意味著管理者不僅可以敏銳地發現自身問題,更能從容應對由他人帶來的各種糟心事。
人纔流失、惡性競爭、艱難的溝通、超負荷的工作量……若想在問題發生前就覺察齣徵兆,理解自己為什麼會陷入這樣的睏境,下屬為什麼會有這樣的問題行為,管理者們得把以往的管理學著作放一放,迴到問題的源頭,從人類心理上尋找肇因和解決方法。
身為心理學傢和資深管理顧問,作者在書中提醒管理者們:
親力親為者並非好領導,這種管理風格不僅會讓人迷失大局,其實還隱藏著不夠信任下屬的心理動機;穩定的工作狀態在於能夠識彆齣壓力過大在情緒、身體和行為上的錶現,並清楚自己和下屬的“抗壓個性”;溝通費神費勁?那是因為說話人沒有抓住人心,沒能在錶達觀點前先建立情感聯係……其實,每一個管理睏局都可以從心理層麵被攻破。
作者簡介
妮可·李普金博士(Dr.NicoleLipkin),倍受歡迎的演說傢和管理谘詢顧問,擁有臨床心理學博士學位和工商管理碩士學位,現為費城臨床心理學傢聯盟(PSCP)總裁,國際教練聯閤會(ICF)以及美國心理協會(APA)成員,被譽為“商界的心理醫生”。
多次在《紐約時報雜誌》(NewYorkTimesMagazine)、美國國傢公共電颱(NPR)、美國全國廣播公司(NBC)、哥倫比亞廣播公司(CBS)、福剋斯商業新聞(FoxBusinessNews)等知名媒體上受邀分享她的專技與心得。
精彩書評
★這本書充滿明智的建議。
——G.理查德·謝爾《沃頓商學院實用的談判課》一書作者
★李普金對“理解心理原因”的強調,和她對談式的、引人入勝的文風會吸引每一個被管人問題弄得狼狽不堪的管理者。
——《齣版人周刊》
★非常有趣!讓心理醫生來分析如何提升領導力,這真是個完美的搭配。
——馬剋·萊剋斯萊剋斯集團CEO
★在過去的20多年內,我已經閱讀瞭大部分談論管理和領導力的高級作品,我以為我再也不能讀到一本能提供新建議的書瞭。但是妮可·李普金博士真的令我大開眼界,她的書一針見血地指齣瞭我和我的團隊存在的問題。不,她不能幫你解決所有關於人的管理問題,但是她能讓你認識自我,並知道人們是怎麼想的,這能讓你更快、更有效地解決那些一團糟的管人問題。
——美國讀者 目錄
緻謝
引言我到底在想什麼?
第一章為何好老闆會變壞?
第二章為何我的明智建議沒人聽?
第三章為何我會在壓力下失態?
第四章為何良性競爭會變味?
第五章為何野心會毀掉成功?
第六章為何人們不肯改變?
第七章為何好團隊會變壞?
第八章為何明星員工沒瞭乾勁?
結語恍然大悟的一刻
參考文獻
精彩書摘
從很多方麵來看,賈普·剋羅斯都是個好老闆。在他身邊工作的下屬們都喜歡他,尊敬他。那麼,是哪裏齣瞭差錯?在蟲子層麵(具體事務)的辛勤工作最終導緻他在鳥兒層麵(戰略眼光)上失敗瞭。有很多原因都會讓好老闆變成壞老闆。
即便是世界上最好的老闆,也有可能遇上糟心的日子。誰都有可能偶爾陷入負麵情緒,産生不理性的想法,大發脾氣,自以為是,做齣糟糕的決策,或是不願相信彆人;正是由於不完美,纔說明我們是人。絕大多數情況下,我們都是在私底下犯這些錯誤的。但是,隻要在眾目睽睽之下齣這麼一次錯,你就會被人扣上“那種人”的帽子。為什麼?因為身居管理崗位會賦予你名人的力量。2011年美國總統大選時,不費吹灰之力三次當選德州州長的裏剋·佩裏(RickPerry)居然記不起他打算廢除的第三個政府機構的名字。從那一刻起,他就被打上瞭“白癡候選人”的標記。
沒人能夠完美地對付荷爾濛的波動(沒錯,這東西也會影響男人)或生理節奏的起伏。所謂領導力,歸根結底,全是人的問題。高強的領導力意味著你可以高效能地應對糊塗的人,古怪的人,不可預測、令人睏惑、不理性或笨拙的人。正是因為這個,領導力這迴事纔齣奇地睏難和復雜。
……
前言/序言
引言我到底在想什麼?
2005年我離開企業界,拿齣全副精力,創建瞭一傢從事心理治療與谘詢的服務機構。為瞭把這件事做好,我盡量隻雇傭心智上成熟又平衡的醫師,因為這樣的員工隻需要最少程度的管理。在我這傢機構的屋簷下,這些能夠自我激勵、腳踏實地又很好相處的人開始執業,為客戶們服務。
公司漸漸成長起來,我也開始著手拓展領導力領域的谘詢業務,此時我需要找一個人來打理公司的日常事務。我在心裏擬定瞭一份崗位職責錶:這個人需要做的事情包括處理客戶推薦,管理醫療賬單和應收應付賬款,還有辦公室的其它一些基本工作。我雇用瞭一個名叫霍普的年輕姑娘,她沒有管理過辦公室,但很想做個心理學傢。霍普具備一些看起來十分有用的經驗,比如客戶關係、招聘和營銷。而且她的學習能力看上去很強,可以迅速地學會需要的技能。
從第一天起,我就帶著霍普學習心理谘詢業經營層麵上的問題,對於想進入這個領域的人來說,這是很有價值的一課,因為學校裏不教這個。除瞭基本的診療流程之外,我也盡力慢慢地培養她掌握兩項重要的能力:專業性和鎮定。如果她想在這一行裏有所成就的話,這兩樣素質可不能缺少。霍普是個典型的韆禧一代。對於未來,她有很濃的理想主義色彩,並且認為自己有權利擁有生命中的美好。可是,盡管我付齣瞭最大的努力,她卻漸漸地變成瞭我最糟糕的夢魘。在收費和記賬方麵,她粗心大意,犯下瞭代價不菲的錯誤。她對待患者和醫生的態度都很傲慢。不知道她是沒能力關注工作中的細節呢,還是懶得去想這些事,總之,如果不提醒她好幾次的話,她極少能把重要的工作跟進下去。醫生們總是抱怨她,也經常無奈地把本該由她完成的活兒做掉。
患者人數漸漸減少瞭。我花在教霍普做事上的時間比我親自做這些事還多。由於她工作不力,害得公司損失瞭數韆美元的收入,辦公室氣氛也亮起瞭紅燈。所以我把霍普叫過來,給她做瞭一次績效評估。我依然以為自己能把她拉迴正軌,所以就沒考慮解雇她。其實,我就是不能接受這個念頭:從一開始我就錯瞭,我根本就不該雇傭她。我批評瞭她的工作狀況,也告訴她加薪是不可能的,但我願意跟她一起製定齣一個目標,幫她在未來三個月內改進工作錶現。霍普垂頭喪氣地開口瞭:“妮可,我本來也沒想著要加薪。我知道我總是犯錯。但我也需要你理解我的苦衷。我都這麼大瞭,還得靠父母替我齣手機費、信用卡和旅行費用。”什麼??我沒聽錯吧?當我建議她努力工作爭取加薪,或是再找一份兼職,或者乾脆換個薪水更高的工作時,她眼淚吧嗒地說,“可是,妮可,今年本該是我的快活年啊!”
我本該當天就把她炒掉(或是她來上班的三個月後),但我一直希望她能改過來,從而證明我是個好老闆。後來的事你大概也猜到瞭:情況越變越糟。我掉進瞭挫摺感、壓力和憤怒的海洋,都快淹死瞭。我陷入瞭現狀的泥沼,不願改變和止損。認知偏見在我心中瘋狂亂竄,乾擾著我的信念、態度、想法、行為和決策。逐漸升高的壓力讓我變得又聾又啞又瞎。我唯一能做的就是在霍普背後抱怨她,反復無常地對待她。說來奇怪,我簡直是在付錢請她摺磨我啊,而且我還無力擺脫。終於,我不得不承認,我其實是個糟糕的老闆。
有一天,霍普慢悠悠地走進我的辦公室,遞交瞭辭職申請。她父親答應付旅費,讓她到歐洲去玩一個月。帶薪假期結束後,她跟我說瞭實話:她打算迴傢去,找一份“真正的工作”。
最後,我失去瞭希望,卻如釋重負。可是,這段經曆一直在我腦中揮之不去,最終成為這本書的靈感緣起。我是個受過完備訓練的心理醫生啊,拿瞭心理學的博士學位,也是MBA;我是商界的心理醫生,教彆人成為更好的領導者和管理者,而且我還寫瞭一本講管理Y世代員工的書,可我怎麼會把事情搞砸到這個地步?我怎麼能夠讓診所裏的醫師們失望,讓公司文化變得如此糟糕?我怎麼能讓客戶失望?我怎麼能讓自己失望?簡而言之,我到底在想什麼?要是我都能在眨眼之間不知不覺地從好老闆變成壞老闆,豈非人人都有可能?
管人管到睡不著 發現並解決最睏擾你的管理問題 下載 mobi epub pdf txt 電子書