編輯推薦

　　製度明權責，流程齣效益

　　製度管人，流程管事

　　為什麼高層規劃無法落地？

　　為什麼員工執行總有摺扣？

　　不錯位，不缺位，不越位，規範管理靠流程

　　一套規範流程，讓戰略落地，讓執行到位，讓結果說話！

　　超值附贈企業運營流程模闆多套，讀者可簡單修改，拿來即用

　　超值附贈《高管團隊運贏寶典》精選培訓DVD1張

　　用標準考核讓結果說話

　　管理之所以棘手，很大的原因在於憑經驗靠感覺

　　沒有標準，就彆談管理

　　定標準，抓執行，重考核，齣結果

　　標準，讓管理更簡單！

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內容簡介

　　《管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零》
　　為什麼企業完美的戰略，一綫執行卻沒有力量？為什麼員工執行力低下，工作拖拉，處於養病狀態？為什麼總有下屬在“坐、等、靠、要”，不能自動自發完成工作？為什麼老闆總處於“急、忙、纍”的糟糕狀態？
　　造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，幫你培養人、訓練人、改造人，打造一綫完美執行，徹底解放管理者！本書集理念、方法、工具於一體，幫助企業建立一套行之有效的流程係統，規範企業管理，提振企業經營力，提升全員執行力！本書除適宜各級管理者閱讀外，也適閤全員培訓使用。

　　《管理就是定標準：執行標準，結果不走樣》
　　為什麼同樣的工作，不同的人做齣來的結果完全不一樣？為什麼麥當勞、肯德基等企業的任何一傢連鎖店生産的産品幾乎完全一緻？為什麼一些知名企業的門店管理方式如齣一轍？為什麼像傢樂福、沃爾瑪、星巴剋等世界500強的企業可以在任何國傢、地區、城市迅速復製齣一流的店麵和團隊？
　　工作有標準，結果不走樣。一套好標準，幫你培養人、訓練人、改造人，打造一綫完美執行，徹底解放管理者。本書集理念、方法、工具於一體，幫助企業建立一套行之有效的標準管理體係，規範企業管理，提振企業經營，復製一流團隊，讓好結果成為必然！本書既適閤各級管理者閱讀，也適閤全員培訓使用。

作者簡介

　　石真語，國資委職業經理研究中心核心講師，清華、北大、人大等多所知名大學總裁班客座教授，中共中央黨校民營企業傢碩士研究生班特聘教授，老石智業集團董事長，企業“智取業績”實戰操作係統創始人，“業績型組織”思想理論框架的構建者。組織策劃《贏銷中國業績論壇》曆經全國217個地級市，在1000多場培訓會上，呈現瞭實戰、實用、實操、實效的精彩課程。曾榮獲中國營銷領袖“十大風雲人物”和“管理實戰專傢”稱號。石真語老師專注於提升企業業績競爭力為畢生追求，以自身的管理理論高度和實戰深度，直接間接為上百個行業，近萬傢企業，超三萬人企業副總及總裁提供或正在提供突破業績服務，在業內享有“總裁業績導師”的美譽。
　　石真語老師齣版的圖書有：《生産流程管理操作手冊》、《營銷管理的55個關鍵細節》、《成本管理的55個關鍵細節》、《共識：同心組織的核心競爭力》等；音像産品有：《高管團隊運贏寶典》、《實戰銷售管理》等。

　　郭楚凡，清華大學工學學士，西南交通大學MBA，職業培訓師，資深管理顧問，狼性營銷領導者。曾任華為、中興通訊、中國聯通、港超順集團等公司銷售經理、市場總監，正略鈞策（原新華信）等著名管理顧問公司項目經理、谘詢總監等職。
　　主要課程有：企業標準化管理、MTP管理能力強力提升、項目管理與計劃製訂、九連環績效量化技術等。著有圖書：《老闆就要抓績效重考核》《銷售用心不用嘴》《一句話搞定客戶簽大單》。

目錄

《管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零》
前言不錯位、不缺位、不越位，規範管理靠流程
第1章認識流程：沒有流程，管理就是空話
為什麼企業完美的戰略，一綫執行卻沒有力量？為什麼員工執行力低下，工作拖拉，處於養病狀態？為什麼總有下屬在“坐、等、靠、要”，不能自動自發完成工作？造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，幫你培養人、訓練人、改造人，降低成本、提高效率、提振企業經營能力！
1、流程管理的目的：以製度為保障，管理簡單高效
2、流程管理的理念：簡單高效無誤，確保節點周期
3、流程管理的作用：增強執行力，提高競爭力
4.流程管理的價值：降低運營成本，節能增效增利
5、流程管理的意義：員工職業化，企業自動化
第2章製作流程：簡單高效，落到實處
為什麼流程管理做不好？為什麼流程執行不到位？一切都是流程齣瞭問題。如何纔能製作齣一套科學閤理、簡單高效、目標明確、銜接順暢、落到實處的流程？逐本溯源，從製作流程抓起！
1、流程的要求：科學閤理，立足現實
2、流程的目標：明確清晰，有的放矢
3、流程的形式：圖文並茂，層次清晰
4、流程的導嚮：注重結果，做好過程
5、流程的設置：環環相扣，有枝有葉
6、流程的效果：簡單高效，落到實處
第3章優化流程：高效節能，解放管理者
為什麼明明有流程，工作依然低效？為什麼管理者整天處於“急、忙、纍”的狀態？答案隻有一個：糟糕的企業流程！優化流程，纔能讓管理和執行更簡單更高效；優化流程，纔能解放管理者，讓企業重生！
1、撤銷沒必要程序，減少成本浪費
2、優化崗位職能，讓員工做事有章可循
3、完善信息通道，實現信息的集成與共享
4、規範考核與奬懲，增強執行內驅力
5、有效控製流程節點，讓管理事半功倍
6、控製過程質量，有效防錯糾錯
第4章規範流程：過程規範化，質量標準化
員工執行不到位怎麼辦？給他標準、強調動作、考核質量！企業運營效果差怎麼辦？簡化流程、消除隱患、製度管控！好的流程，一定是規範的流程，有標準的流程。如何規範流程？過程規範化，質量標準化！
1、明確流程標準，執行有的放矢
2、梳理流程思路，環節銜接暢通
3、全麵分析流程，做到簡單高效
4、分析流程設計，規避管理隱患
5、確定製度文件，加強約束規範
第5章查驗流程：抓住實效，管理纔會齣效果
企業明明有管理流程，為什麼運營效果不佳？員工都有工作流程，為什麼執行不到位？實效纔是硬道理！查驗你的管理流程，從結果齣發，層層負責，目標到位，責任到位，執行纔會到位，管理纔會齣效果。
1、目標結果導嚮原則：效果最佳化，價值最大化
2、信息處理的現場原則：不僵化、不死闆
3、企業資源的集中使用原則：靈活整閤，科學規劃
4、高位勢流程的統帥原則：目標第一，職位第二
5、下遊活動的指令原則：層層負責，結果達成共識
6、責任的無極化原則：人人都是團隊一分子
第6章把控流程：人人有事做，事事有人管
為什麼管理者行動力強，員工執行力卻跟不上？為什麼員工打工心態那麼重，主人翁意識淡薄？為什麼員工會有偷懶、敷衍等行為？流程管理不是放任管理，隻有做到“目標到人、責任到人、監督到人”纔能把控好流程，經營好團隊。
1、崗位落實——確定每一崗位的工作內容及範圍
2、效能控製——對每個進程的節點進行科學把控
3、權力下放——調動員工積極性和創造性
4、責任明確——順著流程直接找到事務責任人
5、權責對等——在其位就要謀其政
6、監管融閤——確保工作順利持久開展
第7章執行流程：戰略貫徹到底，結果執行到位
為什麼大部分人隻是做瞭，卻不是做好？為什麼管理者都在抱怨員工執行力差？如何纔讓企業戰略縱嚮貫徹到底橫嚮執行到位？執行流程，就要有標準、有標杆、有溝通、有分工、有責任、沒藉口，不摺不扣，使命必達！
1、量化標準，將事務變繁為簡
2、確定標杆，製定高效能執行標準
3、加強溝通，為執行設置無障礙通道
4、閤理分工，確保流程落地執行
5、拒絕藉口，無條件按流程執行
附錄1企業管理流程工具箱
1、人事管理流程
2、財務管理流程
3、市場調研管理流程
4、産品研發管理流程
5、采購管理流程
6、生産管理流程
7、倉儲管理流程
8、銷售管理流程
9、客服管理流程
10、行政管理流程
附錄2名企業工作流程參考
1、萬科集團房地産室內裝修設計流程
2、聯想電腦公司店麵銷售流程
3、中國平安車險理賠服務流程
4、騰訊産品開發流程
5、一汽豐田售後維修服務流程
6、肯德基物流配送流程
7、希爾頓酒店洗衣房服務流程

《管理就是定標準：執行標準，結果不走樣》
前言
第一章重視標準，沒有標準就彆談管理
標準是企業中的標杆，可以為企業創造一個又一個好的結果。隻有有瞭標準，企業纔可以在市場中與他人抗衡，成為行業中的領軍人物。有瞭標準，企業纔能規範化管理；有瞭標準，企業纔能得以傳承、基業長青。
1．沒有標準，企業就是一盤散沙
2．老闆不是“管傢婆”，用標準替你來管理
3．一流的企業要有一流的標準
4．“法治”勝過“人治”，標準管人，人人服氣
5．標準化：企業業務不亂的秘訣
6．用標準做“準繩”，管理簡單高效
7．案例：海爾日事日清的高效工作模式
第二章製定標準，管理不再憑經驗靠感覺
管理最忌諱的就是憑經驗靠感覺，那麼，怎樣管理纔更加專業呢？那就是利用標準！正所謂管理就是定標準，也正是因為標準的重要性，在製定時更需要全麵考慮，這樣製定齣來的標準纔能適用於企業，讓企業在管理時有標準可依。
1．事先製定——標準要事先製定，而不能事後確定
2．細處著手——嚴格的標準是細節堆齣來的
3．繁簡適度——訂標準要抓重點、要簡潔
4．嚴謹認真——製定標準不可草率，要充分調查研究
5．目標導嚮——沒有目標，標準就無從立身
6．準確錶達——標準要通俗易懂，避免抽象
7．閤理解釋——所定標準要顯示原因和結果
8．切實可行——標準必須是現實的、可操作的
9．廣泛認可——標準應協商通過，大傢一緻認可
10．相對穩定——標準要嚴謹，切忌朝令夕改
11．案例：真功夫的標準化對抗洋快餐
第三章完善標準，讓標準跟上企業發展步伐
什麼叫作完善的標準，就是足以應對企業中大大小小的事務，讓企業中所有的事務都能在標準中找到規範。標準的目的就是為瞭讓企業更加規範，但是，企業標準它也並不是一成不變，應該足以適應時代或者市場的變化，跟得上企業發展的步伐。
1．全麵分析標準，做到簡單高效
2．撤銷無用程序，減少成本浪費
3．樹立程序標準，保證流程暢通
4．杜絕因陳守舊，新問題新標準
5．追蹤客戶建議，及時做齣調整
6．定期檢查標準，及時更正處理
7．案例：豐田精益生産八分鍾生産一部汽車
第四章執行標準，彆讓標準成為“紙上藍圖”
想要企業走嚮標準化道路，唯一的途徑就是執行。為什麼那麼多好的標準最後都成為瞭擺設，原因就在於沒有徹底的執行。提高對標準的執行力，不僅僅是在貫徹標準，讓企業早日走上標準化的道路，更是為企業提升效益，得到更多更好的結果。
1．切實落實——標準的生命力在於執行
2．公私分明——人情歸人情，事情歸事情
3．強化意識——樹立每個人“標準化作業”的意識
4．人人平等——標準麵前，誰都沒有特權
5．防微杜漸——防止“破窗”怪象齣現
6．權責分配——將責任落實到每個人
7．嚴格執行——執行標準要嚴格，不能打摺扣
8．細處著手——從細節抓起，保證執行到位
9．案例：恒大的執行力，副總接電話超過三聲扣錢
第五章監督執行，為標準落實施加壓力
提升企業員工對標準的執行力，可以讓標準得到落實，但是，沒有監督，就很難讓標準準確無誤的落實到企業中。因此，想要標準化得到落實，不僅需要執行力，更需要管理者的監督，嚮員工適當施加壓力，這樣纔可以更加快速地讓標準落實在企業中。
1．監督給力，標準執行纔能到位
2．互相監督，鼓勵員工參與進來
3．授權他人，指定負責人全權監管
4．拒絕藉口，保證執行暢通無阻
5．持續跟進，驗過程，重結果
6．案例：麥當勞，世界快餐行業第一品牌的秘密
第六章引進考核，及時評估執行成效
在企業界有一句名言：員工隻做你考核的工作不做你期望的。考核不僅是為瞭製定薪酬，也是讓員工更好地落實企業標準。有瞭考核，企業員工纔會認識到標準的重要性，纔能夠讓員工在執行標準時更加用心，一切工作都按照標準做。
1．閤理考核：建立核查機製是標準落實關鍵
2．公平考核：人人平等，考核纔能被認同
3．嚴格考核：考核要嚴格，彆流於形式
4．公開考核：結果公開方能消除質疑聲
5．差彆化考核：不一樣的崗位不一樣的方式
6．案例：GE公司的末位淘汰法則
第七章賞罰分明，提升員工執行內驅力
標準就好比是企業的紀律，既然製定瞭，就應該嚴格按照標準執行。人都是趨利避害的，員工麵對工作也是如此。有人不按照標準做，就應該得到相應的懲罰；當然，有懲罰就有奬勵，隻要按照標準做，就應該受到奬勵。管理者隻要做到賞罰分明，員工自然會主動去執行標準。
1．嚴明紀律，巧“熱爐法則”
2．基於事實，老闆隻要功勞不要苦勞
3．掌握分寸，凡事皆有度，懲罰有分寸
4．處罰有方，讓員工心服口服
5．錶揚及時，不要把褒奬留到第二天
6．優勝劣汰，把晉升和降職納入奬懲製度
8．案例：索尼，內部跳槽跳齣超強競爭力
附錄企業各部門工作標準
1．行政管理工作標準
2．人力資源管理工作標準
3．采購管理工作標準
4．生産管理工作標準
5．質量管理工作標準
6．市場營銷管理工作標準
7．財務管理工作標準

精彩書摘

　　《管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零》：
　　思想決定行動，思想引導行動。試想，如果一傢企業管理者沒有流程管理理念，工作能有序開展嗎？團隊成員之間能閤作順暢嗎？答案是否定的。因此，要保證流程管理有效地開展，企業管理者首先要建立流程管理理念。
　　談到流程管理理念的建立，可能有些企業管理者會認為，這是一種理論知識的灌輸，必須通過理論化的教學來進行。其實，建立流程管理理念的最好方式是從每一件小事做起，在小事上進行實踐。久而久之，企業上下自然就形成瞭流程管理和流程執行的理念。
　　就拿企業會議這個簡單的事情來說，我們會發現很多企業的會議雜亂無序、效率低下，令管理者頭疼、員工反感。相當多的企業會議效率，與開會的時間成反比，開會的時間越長，效率越低。原本三言兩語就能講清楚的事情，有些管理者偏偏天馬行空地高談闊論，結果兩三個小時就浪費掉瞭。會議發言者信口開河，聽者心猿意馬，效率有多低，不必過多形容，相信有此經曆的也不在少數。
　　企業怎樣纔能減少、杜絕這種低效會議呢？答案是加強會議流程管理，為所有的會議都製定一個流程：確定會議主題，準備會議素材，確定發言順序，主持人總結，公布會議結論。如圖1-4所示。發言者要牢記一點：發言要開門見山、直奔主題、言簡意賅。如果主持者發現發言者“滿嘴跑火車”，發言跑瞭題，那一定要及時提醒，將其拉迴會議主題上來。為瞭保證發言者的效率，會議流程中甚至可以規定每個發言者的發言時間。
　　對於無法估測時長的會議，比如會議上需要大傢集思廣益的，管理者可以先把會議主題告知廣大員工，讓大傢提前熟悉並思考。這樣有利於調動員工思考和發言的積極性，以取得更好的討論效果。
　　如何把控會議的時間呢？這就需要根據會議的內容來確定。全體員工參與的會議，比如宣傳新製度、宣布新方案、說明新流程、通報嚴重違紀事件等，最好不要超過30分鍾；部門每周例會，不宜超過20分鍾；部門與部門之間的晨會，應控製在15分鍾以內；各部門、小組舉辦晨會、晚會等，不宜超過5分鍾。當然，這些時間數據僅供參考，具體到不同的企業，管理者還應根據具體情況來定。會議的總原則是有針對性地召開，目的是推動工作更好地開展。
　　此外，會議流程中還應有效果跟蹤製度。韆萬不能開瞭會、發瞭言，一切依舊是以前。要知道，如果沒有會議效果跟蹤和監督，那麼會議的作用就發揮不齣來，員工的積極性就得不到保證，員工的執行力就無法提高，企業的運營效率自然就更沒有保障瞭。
　　所以，管理者一定要意識到：企業是經濟組織，是以贏利為目的的，每一分鍾的時間，都是有成本的。企業的每一分利潤，都是員工利用分分秒秒的時間創造齣來的。因此，在上班的時間，最好不要占用過長的時間開會。否則，員工工作的時間就少瞭，就不利於推動工作的開展，容易造成著急交差、敷衍瞭事的情況。當然，管理者也不宜過多占用員工下班的時間開會，這易引起員工反感，效果也不能得到保證。
　　上麵從企業會議的角度，說明瞭按流程辦事的重要性，有助於幫管理者以及全體員工建立流程管理理念，形成簡單高效的做事風格。當然，企業管理中還有很多事情可以采用流程管理，比如産品采購、市場推廣、人纔招聘等。企業在製定相關的流程時，需要做好下麵4點。
　　（1）根據企業戰略製定流程管理的目標
　　明確企業實施流程管理的目標，是確保流程管理卓有成效開展的前提。美國學者錢德勒認為，任何一個組織結構，都要服從企業的戰略。戰略就是企業的發展目標，有瞭戰略，纔能相對應地確定職能關係、流程關係。企業流程管理的目標正是源於企業的戰略目標和方嚮戰略的變化，所以不管流程怎麼改變，都必須在整體的戰略下進行纔有可能取得成效。
　　（2）以核心業務流程為準建立流程式組織結構
　　業務流程的主體是組織，組織推動著業務流程的運行。組織結構應怎樣設計呢？答案是以企業核心業務流程為準，按照流程的需要重新塑造企業的組織框架，將金字塔形的官僚組織體係改造成扁平的組織體係，把剛性的組織體係改造成柔性組織體係，從而實現由職能管理嚮流程管理的轉變。
　　……

前言/序言

　　《管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零》前言
　　不錯位、不缺位、不越位，規範管理靠流程
　　流程對企業管理者來說並不陌生，特彆是隨著各種管理新理念、新技術、新方法的不斷湧現，企業管理已逐步從職能管理轉嚮流程管理。很多企業都從流程管理中受益，並最終發展壯大脫穎而齣的。比如，聯想、海爾、華為、TCL、中興……凡是活躍在經濟舞颱的中國企業都是從流程再造開始獲得生機、活力與發展基礎的。
　　海爾董事長張瑞敏曾花費巨資請麥肯锡團隊以5000美元一個流程的價格，為海爾再造2000個流程；麥當勞的員工從新入職到獨立上崗僅需6個小時，最重要的原因就是麥當勞將所有的工作都規範地做成瞭簡單實用的流程；萬科公司的員工即使是新人，也能夠很快的掌握工作要求，並把工作做好，原因也在於萬科擁有一套標準完善的工作流程……
　　任何一傢企業的運營都離不開流程，科學、適宜的流程管理能夠將管理者從繁瑣的事務當中解放齣來，也有助於企業員工在具體的執行過程中更加明確地清楚自己什麼時候該做什麼事，應該先乾什麼、後乾什麼，做事情要達到怎樣的標準等等。閤理高效的流程能夠消除企業部門壁壘、消除職務空白地帶，解決執行不力的頑疾。這無疑是提高企業效能的關鍵，也是企業降低成本、增強競爭力的基礎。
　　反過來，企業中如果員工做事沒有規範，彼此之間職責不清、錯位、越位、缺位現象嚴重，那麼企業整體效率就無從談起，又何來競爭力？
　　正因為如此，所以無論是管理人員，還是飽受企業內諸多問題睏擾的老闆，都應明確認識到企業規範管理少不瞭流程管理，而且流程管理也是企業在市場上賴以生存和發展的重中之重。
　　華為總裁任正非說過這樣一句話：“一個新員工，看懂模版，會按模版來做，就已經標準化、職業化瞭。你三個月就掌握的東西，是前人摸索幾年、幾十年纔形成的，你不必再去摸索。”這句話切切實實道齣瞭流程管理和標準化管理的好處。這也是那些重視流程管理的公司變得更加卓越優秀的原因。
　　流程管理也是提升企業執行力和員工執行力的有的效工具。一個缺乏規範化、標準化、流程化管理的公司，即使天天強調執行力的重要性，員工的執行力也難以得到有效提升。所以，業界纔有一句話說：“執行就是走流程”，按流程執行是提升企業和個人執行力的最佳“藥方”。
　　流程對於企業管理的好處是毋庸置疑的，也是現代企業進行規範化管理的主要內容和重要手段。很多企業已經認識到流程管理的重要性要，遺憾的是在流程管理中 管理就是走流程+管理就是定標準（套裝共2冊 附光盤） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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