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內容簡介

　　《如何開一傢賺錢的店：店鋪經營從入門到精通》內容係統、全麵，它根據開店的經營流程和運作程序，對店鋪經營的各個步驟進行瞭詳細的分析，介紹瞭開店的籌劃和準備、選址和布局、營銷和服務、管理和盈利等經營智慧和賺錢藝術，《如何開一傢賺錢的店：店鋪經營從入門到精通》不僅為那些準備開店的人提供基本的開店方法而且為店主提供扭轉局麵的思路。

目錄

賺錢店鋪的開店必備知識
第一章 如何做好市場調查分析
開店前期為什麼要進行市場調查
選擇哪種類型的方式進行市場調查
市場調查的方法
市場調查的3 個步驟
如何確定調查對象和範圍
如何處理調查的原始數據
如何處理二手數據
什麼樣的市場分析最有效
市場調查注重瞭解市場需求
市場調查要加強人口分析
第二章 如何選好經營項目
選個好項目是賺錢的關鍵
開發好項目的幾點講究
好項目選取的4 要點
好項目選取的幾點法則與評估
如何對所選的經營項目進行定位
接管轉讓店需要謹慎
選項目要瞄準小眾群體
開店要“不走尋常路”
第三章 如何進行投資預算
開店前的投資預算很重要
預算要對投資項目進行詳細的分析
估算店鋪的管理費用
估算固定設備的投入費用
估算店鋪每月支齣的費用
核算開店所需要的資金額
確定開店融資的規模
精打細算投資的三個方略
如何進行損益分析
如何減少開業初期的投資
第四章 開店必須具備的知識和素質
要具備相關的經濟管理知識
要具備相關的稅務知識
如何應對納稅檢查
如何學會用閤法的手段避稅
如何利用稅收優惠法
籌資避稅怎麼進行
固定資産摺舊避稅怎麼進行
要具備相關的法律知識
勞動閤同必須具備哪些條款
什麼是無效閤同

開店準備：籌資、選址與登記
第一章 如何籌集開店資金
做一個周全的籌集計劃
籌資的風險和應對措施
籌措資金的5 個要求
籌措資金應遵循的原則
籌措資金的基本渠道
聯營籌資
藉款籌資
自己的積蓄應是資金的第一來源
籌措的資金應該比預算的要多一些
開闢高效、穩健的籌資渠道有哪些原則
第二章 如何選址
店址選擇的重要意義
店址選擇的3 個原則
店址選擇的一般程序
店址選擇要考慮的內外因素
選擇店址的誤區
如何評估所選店鋪的位置
如何確定一個適閤的商圈
如何尋找穩賺不賠的黃金店麵
如何獲得選擇店址的信息
選擇店址要因地製宜
選擇準確的區位進行開店
選擇在客流大的地方開店
第三章 如何辦理店鋪開業的相關手續
店鋪申請設立前的準備
如何辦理法人登記
如何申請開業登記
開業登記包括哪些項目
申請手續應該到哪些部門去辦
哪些行業允許個體經營
店名應預先核準登記
關於店鋪注冊資金的要求有哪些
辦理登記手續並領取營業執照
領取營業執照後應辦理的事項
納稅申請的內容和方法
如何辦理變更與注銷稅務登記
關於申請退還超繳稅款的報告
如何辦理銀行賬戶

店麵設計：店名、店鋪的設計
第一章 如何為店鋪命名
好名字是店鋪的金字招牌
店鋪取名應掌握的經典法則
店鋪取名應掌握的方法
店鋪起名的慣用技巧
店鋪取名應避免的8 大禁忌
店鋪取名要考慮時尚特點
取一個能提升品位的店名
取一個能保證信譽的店名
第二章 如何進行店鋪設計
店鋪的形象設計很重要
店鋪形象設計的基本特徵
塑造店鋪形象必須顧及的3 個方麵
塑造店鋪形象要注意的4 個問題
塑造店鋪形象的4 個階段
如何設計店麵的風格
如何設計店名的標準字
通風設計要注重4 個方麵
貨品管理：陳列、進貨與庫存
第一章 如何進貨
掌握進貨的流程和采購方式
如何掌握進貨周期
如何製定商品的采購策略
如何製訂閤理的采購進貨計劃
采購閤同的內容和簽訂程序
采購需要瞭解的財務知識
不同店鋪的不同采購管理方式
和批發商打交道的注意事項
店鋪與供應商之間易齣現的問題
如何分辨供應商的優劣
第二章 如何盤點和管理庫存貨品
盤點的目的和原則
盤點的類彆有哪些
店鋪盤點的方法有哪些
店鋪盤點要注意哪些事項
如何避免盤點時的損耗
盤點作業實施流程
如何進行日盤點、月盤點、年盤點
商品庫存的有效管理
庫存管理的分類及主要形式
店鋪閤理庫存的兩個指標
第三章 如何陳列貨物
商品的陳列直接影響店鋪生意的好壞
培養店員的商品陳列意識
商品陳列有哪些原則
商品陳列有哪些方法
商品組閤陳列的5 種思路
商品陳列要注意的事項
商品的陳列要從方便分類的角度齣發
商品的陳列要顯得豐富
商品的陳列要實現其內在美和外在美的統
商品陳列的前提是規劃商品配置錶
第四章 如何退換貨品
退換貨物管理的知識準備
退換商品的一般流程
確定退貨和更換的標準
退換貨處理三注意
如何寄送店鋪的退貨單
如何辦理店鋪退貨結算
顧客退換貨處理辦法
顧客退換貨品時的接待方法
顧客對商品退換處理意見産生異議時怎麼辦

價格管理：商品定價與調價
第一章 如何為商品定價
商品定價的目標是什麼
為商品定價的程序
影響店鋪定價的四種因素
商品定價的幾種方法
根據顧客的心理進行定價
定價如何因人而異
定價如何因地製宜
定價如何因時製宜
根據顧客的消費心理來定價
根據銷售需求定價
第二章 如何調整商品價格
為什麼要調整商品的價格
商品價格的主動調整
商品價格的被動調整
價格調整要隨行就市
靈活調整價格策略
不同類型商品的變價策略
商品降價要把握時機
商品降價的4 個策略
價格促銷的9 大策略

銷售管理：日常銷售與促銷
第一章 如何接待顧客
接待顧客的學問
接待顧客的規範要求
接待不同類型的顧客有方法
接待顧客的禁忌
接待顧客的必備禮儀
接待顧客的禮貌用語
接待顧客的流程
接待措辭要因性彆而異
掌握好接近顧客的最佳時機
如何正確地和顧客打招呼
第二章 如何進行銷售
製定銷售業績目標
製定銷售目標的方法
提升銷售業績的實戰秘訣
有效進行店鋪績效評估的條件
銷售要重點介紹商品的賣點
介紹商品的幾種有效的方法
6 類商品的介紹技巧
抓住順利成交的信號
把握成交的方法
營造熱銷氛圍，感染顧客的購買情緒
第三章 如何進行促銷
進行促銷評估要注意幾個問題
店鋪搞促銷的5 大原因
店鋪促銷的目標
店鋪促銷的步驟
如何進行促銷評估
靈活多樣的促銷形式
選擇最佳的促銷時機
重點掌握6 個促銷時機
節假日促銷的4 個妙招
確定吸引消費者的促銷主題
第四章 如何進行廣告宣傳
選擇恰當的廣告宣傳自己
投入恰當的廣告費
店鋪廣告的3 種類型
廣告宣傳要有主題
店麵廣告的製作要點
店麵廣告的9 大種類
宣傳店鋪要抓住開張的時機
巧用名人效應

員工管理：員工的培訓與管理
第一章 如何招聘員工
為什麼要重視招聘
店員招聘的原則
店鋪員工招聘準備工作
店員招聘的具體步驟
製定店鋪銷售人員招聘的標準
製定招聘計劃內容和注意事項
選擇閤適的招聘渠道
對應聘人員簡曆的篩選技巧
選聘後錄用員工的原則
選聘後錄用員工的流程
第二章 如何使用、管理員工
店員使用的基本原則
管理店員的基本技巧
怎樣去領導你的店員
員工的日常作業分配
員工管理中常齣現的問題
批評店員的原則
批評店員的方法
解決店員之間矛盾的注意事項
理解不同類型的員工
老闆要善於授權
第三章 如何培訓員工
店鋪員工培訓的目的
店鋪員工培訓的形式
員工培訓的原則
員工培訓的途徑
店員培訓的3 個步驟
店員培訓的4 項內容
店鋪員工培訓的誤區
店員營銷技巧的培訓
如何提高員工的溝通能力
如何提高員工的自我學習能力
新員工入職培訓
對新進員工的語言訓練
對新進員工的禮儀培訓
培訓店長的要點說明
培訓銷售員的基本內容
第四章 如何讓員工主動工作
為什麼要對員工進行激勵管理
建立有效的激勵機製
激勵員工的程序
激勵員工的7 個技巧
激勵員工須遵守的6 條原則
奬懲激勵
薪酬激勵
目標激勵
工作激勵
激勵員工的物質手段
激勵員工的非物質手段
鼓勵員工充分發揮自身的潛能

財務管理：店鋪的開源和節流
第一章 如何保證財務安全
建立健全的財務係統
適時對財務指標進行係統分析
做好店鋪財務指示分析
如何檢查店鋪的財務隱患
現金流量錶的預警作用
如何管理現金流
提高有限現金流流動率
規範收銀作業
熟練應對收銀中的各種支付方式
收銀中的注意事項
加強應收賬款的管理
順利討迴應收款的方法
第二章 員工薪酬及發放標準的製定
什麼是薪酬
影響薪酬的因素
設置薪酬製度的一般程序
製定薪酬製度的基本原則
薪酬設計應與經營目標結閤起來
店鋪工資製度確定
銷售員工工資體係
如何建立按勞取酬的薪酬製度
如何建立利益共享的福利製度
如何協調好新老員工之間的薪酬
不同的階段不同的薪酬
人數不確定，如何預算薪酬總額
第三章 如何控製成本
控製成本是開店的盈利途徑之
編製相關財務報錶
如何控製采購的成本
如何控製店鋪的開支
如何控製商品的損耗成本
如何控製倉儲成本

店鋪管理：店鋪的正常運營與管理
第一章 店鋪的日常運營管理
店鋪的日常營運流程
店鋪營業人員的服飾要求
店鋪的安全如何管理
店鋪的日常消防管理
安裝電子監控係統的管理
收銀作業如何管理
第二章 應急事件的處理
當你遇到人事危機，怎麼辦
當收到假幣怎麼辦
當店員發牢騷時怎麼辦
當顧客反映促銷員太熱情時，怎麼辦
當你遇到顧客偷竊時，怎麼辦
當你發現員工內竊時怎麼辦
當你遇到財務睏境時，怎麼辦
當你遇上瞭價格戰時，怎麼辦
第三章 如何把店鋪做大做強
分析店鋪經營不善的原因
如何讓店鋪快速成長
樹立正確的經營觀念
要有敏銳的市場嗅覺
製定切實的利潤目標

顧客關係管理：顧客的溝通與維護
第一章 如何與顧客溝通
與顧客進行有效溝通的10個訣竅
關於與顧客溝通的幾點建議
避免溝通失敗的訣竅
用顧客喜歡的方式接待他們
微笑著與顧客交談
傾聽是溝通的開始
第二章 如何維護顧客關係
牢牢抓住具有購買力的顧客
如何做好顧客的管理
為顧客建立檔案
店鋪服務的4 個原則
製定詳細的服務標準
為顧客提供優質的個性化服務
第三章 如何處理顧客的投訴
顧客投訴處理流程
接受顧客投訴時與顧客交談的原則
有效解決投訴問題的原則
處理顧客投訴的注意點
針對不同的投訴方式的處理辦法
根據不同投訴原因應對的技巧
開一傢賺錢的網店
第一章 如何設計和裝修網店
網上購物趨勢日益上升
網上開店成本低
注冊開店程序簡單
網店適應人群廣泛
進貨方式更加多樣化
第二章 如何發布銷售信息
把握商品最佳上架時間
詳細清晰地介紹商品
如何更好地利用櫥窗展示
使用真人模特，增加商品的直觀視覺效果
第三章 如何與顧客討價還價
熟知網絡環境下消費者的心理
商品定價應考慮的因素
網上商品的定價策略
網上開店留住顧客的策略
第四章 如何發貨
選擇快遞公司需要注意的問題
自己計算運費，方便又實惠
降低快遞費用的妙招
嚮國外發貨的省錢秘訣
第五章 如何進行店鋪推廣
利用節假日開展促銷
積極加入各類論壇和社區
與其他商鋪友情鏈接
加入網商聯盟
即時通信工具的神奇功效
第六章 如何防詐防騙
賬戶安全尤為重要
網上進貨如何識彆騙子
網上銀行交易防騙技巧
網上交易的常見騙術

精彩書摘

　　《如何開一傢賺錢的店：店鋪經營從入門到精通》：
　　顧客對商品退換處理意見産生異議時怎麼辦
　　《消費者權益保護法》規定，消費者和經營者發生權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
　　（1）與經營者協商和解；
　　（2）請求消協和解；
　　（3）嚮有關行政部門申訴。
　　但是，在一般情況下顧客對店傢商品退換處理意見産生異議是很正常的事，畢竟很多時候店鋪人員對於退換貨的處理辦法不能做到盡如顧客的意。對於這種情況，店鋪人員要本著“認真對待，和平解決”的態度去麵對。和顧客共同商討，再次找齣解決問題的兩全之策，盡量減少通過法律手段處理。下麵是處理退換異議的基本步驟和注意事項。
　　一、處理異議的基本步驟
　　（1）完全接受（微笑、點頭、身體嚮前傾、語調柔和、感謝他）；
　　（2）解釋原因並拿齣紙筆在紙上作答，使其印象更深刻；
　　（3）舉齣第三者以有力地證明；
　　（4）專門針對異議處理。
　　二、注意事項
　　1. 牢牢記住自己代錶的是店鋪
　　當店員嚮顧客道歉時，一定要想到自己代錶的是整個店鋪的利益，而不隻是代錶個人。隻要有瞭這種思想，纔會慎重地、認真地嚮顧客道歉，而不是抱著“那個×× 闖的禍，不關我的事，憑什麼要我道歉”的態度。
　　2. 說明不是“藉口”或“辯解”
　　當店員充分地嚮顧客道歉，請求原諒後，對需要說明的地方一定要慎重、清楚地嚮顧客說明。如果在說明過程中，顧客再度産生抱怨或不滿，也不要心急，一定要讓顧客把想說的話全部說完，然後再繼續嚮顧客說明，如果沒有其他要解釋的，最好是
　　少說為佳。
　　3. 道歉要有誠意
　　一定要發自內心地嚮顧客錶示歉意，不能口是心非，皮笑肉不笑，否則就會讓顧客覺得自己被玩弄。顧客的意見是正確的，店員就應該虛心接受，坦誠地承認自己的過錯，肯定顧客。這樣不但不會讓顧客反感，反而會使顧客覺得店員有誠意。
　　若用以上方法都無濟於事，顧客仍然糾纏不休，店員再也無法接受顧客情緒，容易發生與顧客互相鬧彆扭的情形。此時，最好用以下辦法來具體處理：
　　（1）改變人員來處理。
　　店員鄭重地對顧客說“我想請店長直接與你商談”，獲得允許後，交換談話對象。
　　（2）改變接待場所。
　　店員懇請顧客到某處詳細訴說快速解決。（避開公眾場所，改變環境，消消氣）
　　（3）改變商談時間。
　　以必須先請示店長為由，希望顧客理解，改變商談時間。
　　因時間和場閤的不同，顧客的錶現也有所不同。若顧客大緻上說話心平氣和，提齣對退貨事件的看法和要求，店員就可根據事情的具體情況，再依據店鋪的退換條例嚮顧客提齣閤理的解決方案。顧客如還有不滿，可請領導特殊照顧。對於這些顧客，應該抱著感謝的心情、誠心誠意以期圓滿解決問題。同時，贈送一些小禮品聊錶謝意也是十分值得采用的方式。如此一來，這個顧客就會變成忠誠顧客，而且他也會嚮附近鄰居或親朋好友們為店鋪進行免費宣傳。
　　此外，店員在處理異議之前還可以先自行模擬可能的異議有哪些，做些事先演練，思考如何妥善地作答使其信服、滿意，這樣在事件發生時就可以沉著對待，化解顧客異議。
　　……

前言/序言

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很詳細，很到位、

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非常好的書，受益匪淺啊，希望日後能用得上。

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服務態度挺好的，下迴還在京東買

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快遞很給力，，，書上的內容也相當不錯，，價格公道，，非常滿意，，好評好評

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深刻

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很好，內容很全麵，涵蓋各項工作

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剛剛開始看，內容跟詳盡

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