培訓課程開發與設計 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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周平（山隱耕夫），範歆蓉著

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出版社：北京联合出版社

ISBN：9787550256187

版次：1

商品编码：11741161

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-06-01

用纸：轻型纸

页数：268

字数：224000

正文语种：中文

具体描述

編輯推薦

　　培訓師課程開發必備工具書
　　《培訓師授課技能手冊》作者新力作
　　近300場培訓師培訓，5000天課程的案例積纍，超2萬受訓培訓師從中獲益
　　超大容量授課技能，新典型案例分析，更多有效實操工具
　　作者之一周平是培訓界領軍人物，對課程開發、授課技巧等有二十多年的深入研究和培訓實戰經驗，可為理論與經驗兼備的培訓師導師。《培訓課程開發與設計》完整梳理瞭課程開發的各個環節，既對內容開發要點有深入講解，有融入瞭對內容的講解技巧的設計，讓培訓師不僅會開發課程、能開發課程，更能對開發的課程講得好，讓內容完美落地。書中不乏拿來即用的錶格工具，更配有app等定製內容。完成書中的相關練習，還可獲得作者的點評，有效提升課程開發的能力。
　　

內容簡介

　　立題、立綱、立節，是課程開發必經的三階段。這三個階段做好瞭，課程開發就成功瞭一大半。
　　作者周平獨創“三立”課程開發與設計體係，從分析學員需求齣發，完整梳理瞭整個課程開發流程，詳細闡釋瞭這三個階段的開發要點。同時，對開發的內容加以適當的技巧設計，使其收到講授效果。80%的受訓培訓師反饋，通過培訓，自己開發的企業專業崗位課程實戰性大大提高，課程內容與學員需求契閤度達98%，深受企業領導滿意。
　　結閤自己及團隊多年來輔導培訓師開發課程的實戰經驗，周平與範歆蓉推齣《培訓課程開發與設計》一書。本書凝結瞭“三立”課程開發與設計體係的精髓，有案例分析，有工具方法，也有拿來即用的錶格模闆，更提供瞭獲得作者點評的互動機會，全方位有效提升培訓師的課程開發能力。
　　不論你是剛入行不久，還是資深培訓師，本書都是你不容錯過的經典。有瞭它，開發符閤企業需求的課程不再難。
　　

作者簡介

　　周平，中國著名培訓師導師，，中國PTT教育培訓發起人，獨創“三立”課程開發與設計體係，為企業進行過培訓。著有《培訓師授課技能手冊》《培訓師核心能力突破》等。

　　範歆蓉，“PTT國際專業講師培訓”“三立課程開發與課程設計”課程授權導師從事人力資源管理和高層管理，培訓經驗豐富服務客戶：珠海培訓師協會、雲南人力資源管理師協會、工商銀行新疆省分行、北京現代蘭州永豐汽車銷售服務有限公司、雲南大學、西南林業大學等。

精彩書評

　　★周平老師的新著《培訓課程開發與設計》，對於培訓師來說，無疑是一本快速提升課程開發能力的教材。該書是作者多年實踐和思考的結晶。閱讀本書，應用書中的工具錶格，你能直接掌握企業課程開發的理論、規律、方法，開發齣企業所需要的課程。學智者智慧，藉高手之力，讓自己的培訓生涯得到快速發展。
　　——職業生涯培訓師程社明
　　
　　★周平老師的“三立”課程開發與設計體係，在我們溫州亞美信顧問機構為多傢企業和銀行進行課程開發輔導中效能卓著。現場開發齣的專業崗位課程務實、實戰，企業和銀行領導深感滿意。
　　——溫州亞美信企業谘詢管理有限公司董事長陶輝
　　
　　★德朗培訓師學院與周平老師在企業課程開發項目上閤作多年，所有輔導過的客戶都給予瞭高的評價，重復閤作率百分之百。《培訓課程開發與設計》是德朗學院所有受訓學員和企業翹首以盼多年的課程開發工具書。特將本書推薦給全國的培訓師！
　　——德朗培訓師學院院長李坤林
　　
　　★周平老師與我們閤作多年，深得我們客戶的信任。在他的課堂上，學員們的注意力都高度集中；他的《培訓課程開發與設計》，也讓學員們期待已久。這本書的齣版，將中國培訓理論和實踐的發展嚮前推進瞭一大步！
　　——上海長基企業管理谘詢有限公司創始人甘宏林
　　

前言 / XIII
第一章
課程開發概述
一、課程開發與課程設計 / 2
1. 課程開發：開發、編寫課程內容 / 2
2. 課程設計：設計授課形式和技巧 / 4
二、“三立”課程開發 / 8
1. 課程立題：確定課程方嚮 / 8
2. 課程立綱：構建課程體係 / 8
3. 課程立節：完善課程內容 / 11
三、培訓課程的四大類型 / 14
1. 知識普及型課程 / 14
2. 問題解決型課程 / 15
3. 專題修煉型課程 / 15
4. 係列修煉型課程 / 16
四、培訓課程的四大取嚮 / 17
1. 內容知識取嚮 / 17
2. 素質提升取嚮 / 17
3. 能力提升取嚮 / 18
4. 標準法規取嚮 / 19
第二章
360分製培訓需求調研與360分值課前評審
一、360分製培訓需求調研 / 23
1. 360分製培訓需求調研錶格示例 / 23
2. 360分製培訓需求調研的優點在於指標精細化 / 24
3. 如何根據培訓需求分配授課時間 / 24
二、360分製培訓需求調研訓練 / 25
1. 調研信息發布 / 25
2. 培訓需求調研錶的迴收與整理 / 27
3. 第三方調研確定培訓取嚮 / 28
4. 360分製培訓需求與360分值課程時間轉換 / 29
三、360分值課前評審 / 30
1. 360分值課前評審：課程成功的保障 / 30
2. 360分值課前評審的3個方法 / 32
3. 360分值課前評審的4個標準 / 34
第三章
課程立題
一、課程立題的標準及原則 / 36
1. 讓每個課程都成為精品 / 36
2. 讓課程成為精品的4個要素 / 37
3. 課程立題的兩大原則 / 38
4. 課程開發成功的關鍵 / 39
二、課程介紹說明及編寫訓練 / 40
1. 課程介紹的産生依據 / 40
2. 課程介紹的目的 / 41
3. 課程介紹示例及編寫訓練 / 41
4. 課程介紹的“四要”和“三不可” / 43
5. 課程介紹在課程開發中的應用 / 43
三、課程核心宗旨說明及編寫訓練 / 44
1. 課程核心宗旨的産生依據及步驟 / 44
2. 課程核心宗旨的價值及管理要點 / 44
3. 課程核心宗旨的規範格式及示例 / 45
四、有效立題評審 / 47
1. 培訓師自我評審 / 47
2. 需求單位評審 / 47
第四章
課程立綱
一、課程立綱概述 / 50
1. 大綱讓課程功能得以支撐 / 50
2. 課程大綱産生的基礎 / 50
二、課程常見的6種大綱類型 / 50
1. 課程理論型大綱 / 51
2. 課程執行型大綱 / 51
3. 高端學術型大綱 / 52
4. 問題分析型大綱 / 53
5. 問題解決型大綱 / 54
6. 標準規範型大綱 / 56
三、6種大綱的3種處理方法 / 57
1. 什麼是課體量 / 57
2. 課程和大綱所需課體量的計算步驟 / 58
3. 課程大綱的閤理講課時間 / 59
4. 大綱的3種處理方法 / 60
四、花田邏輯大綱分析及開發 / 61
1. 什麼是花田邏輯大綱 / 61
2. 花田邏輯大綱的優缺點 / 63
3. 花田邏輯大綱的要求 / 63
4. 花田邏輯大綱開發訓練 / 64
五、順常規邏輯大綱分析及開發 / 68
1. 什麼是順常規邏輯大綱 / 68
2. 順常規邏輯大綱的優缺點 / 68
3. 順常規邏輯大綱的要求 / 68
4. 順常規邏輯大綱開發訓練 / 69
5. 花田邏輯大綱與順常規邏輯大綱的結閤 / 77
六、3種學員級彆下順常規邏輯大綱的時間分配 / 77
1. 培訓學員的3種級彆 / 78
2. 不同級彆學員的內容分級 / 78
3. 不同級彆學員對應內容的時間分配 / 81
七、課程大綱鑒賞 / 82
1. 課程鑒賞和分析常用標準 / 82
2. 花田邏輯大綱鑒賞示例 / 85
3. 順常規邏輯大綱鑒賞示例 / 86
八、課程大綱開發錶填寫示例 / 86
1. 課程開發示例一 / 87
2. 課程開發示例二 / 89
第五章
課程立節
一、立節對課程落地有重要價值 / 92
1. 立節讓課程大綱的價值得到體現 / 92
2. 立節讓課程大綱的知識係統得以豐富 / 92
3. 立節讓學員需求得到滿足 / 92
4. 立節讓課程大綱的功效得以落地 / 92
二、課程小節內容的三大組成部分 / 93
1. 原生知識 / 93
2. 實時知識 / 94
3. 睏惑解答 / 94
三、課程小節內容的開發方法 / 94
1. 學員需求內容應對法 / 95
2. 相關資訊聯想法 / 98
3. 培訓師經驗檢索法 / 103
4. 查閱書籍參考法 / 105
5. 名傢課程學習法 / 107
6. 三五成群頭腦風暴法 / 107
7. 原生知識藉用法 / 108
8. 時事資訊引用法 / 109
9. 數據搜集匯總法 / 110
10. 牽強附會妙用法 / 111
11. 企業經驗、知識轉化法 / 112
12. 嚮資深員工或專傢采訪法 / 113
13. 跨行業知識方法套用法 / 115
四、細節、微細節的布局開發 / 118
1. 課程細節開發 / 119
2. 課程微細節開發 / 121
五、課程小節內容分級標準 / 122
1. 課程小節內容的3個級彆 / 122
2. 各級內容的時間分配與內容布局 / 123
六、課程一級小節內容強拆法的步驟 / 124
七、課程開發示例 / 128
第六章
課程藝術設計
一、課程感性、理性、互動設計 / 136
1.感性設計：抓住學員注意力 / 136
2. 理性設計：讓學員學到知識 / 137
3. 互動設計：活躍課程氛圍 / 139
二、研討會及討論設計 / 142
1. 研討會的5個“最” / 142
2. 每天課程中研討會的安排 / 144
3. 研討會的設計步驟 / 144
三、案例設計 / 147
1. 案例是最好的感性素材 / 147
2. 案例的四大來源 / 147
3. 案例的展現形式 / 148
4. 案例的使用頻率 / 148
5. 案例開發相關錶單 / 149
四、快樂元素設計 / 151
1. 快樂元素能營造良好的氛圍 / 151
2. 課程中的開心金庫素材 / 151
3. 開心金庫的使用頻率 / 152
4. 課程開心金庫清單 / 152
五、組閤問話設計 / 154
1. 開場三問設計與訓練 / 154
2. 一對一三組閤問話設計與訓練 / 157
3. 對話三組閤問話設計與訓練 / 158
4. 一般性對話三組閤問話設計與訓練 / 159
5. 對話五組閤問話設計與訓練 / 161
六、重要內容思想建設設計 / 163
1. 重要內容思想建設可以讓學員重視內容 / 163
2. 每個培訓班的學員都有3種對學習的重視度 / 163
3. 對重要內容進行思想建設的方法 / 164
七、實戰性內容的訓練步驟設計 / 168
1. 實戰性課程是設計齣來的 / 168
2. 課程實戰性內容的設計步驟 / 169
八、有效內容結束設計 / 173
1. 有效的內容結束為下一個內容的成功打下基礎 / 173
2. 課程中內容結束的位置設計 / 174
3. 組閤式課程結束設計 / 176
第七章
課程幻燈片設計
一、常用課程幻燈片背景模闆 / 180
1. 企業規定的幻燈片模闆 / 180
2. PPT自帶模闆 / 181
3. 培訓師個性化模闆 / 181
二、課程幻燈片的橫嚮布局 / 182
1. 幻燈片232橫嚮布局 / 182
2. 幻燈片151橫嚮布局 / 183
三、課程幻燈片的縱嚮布局 / 184
1. 幻燈片181縱嚮布局 / 184
2. 幻燈片343縱嚮布局 / 184
3. 幻燈片55縱嚮布局 / 185
4. 橫嚮布局與縱嚮布局結閤應用 / 186
四、課程幻燈片的兩大類型 / 186
1. 課程規定幻燈片的應用與標準 / 186
2. 課程內容幻燈片的應用與標準 / 188
3. 課程幻燈片總數量計算 / 188
五、課程幻燈片美學標準 / 189
1. 字體設計 / 189
2. 字號（字形）設計 / 189
3. 文字數量 / 190
4. 圖片應用 / 190
第八章
課程開發的六大評審
一、結閤需求與課程目的的評審 / 194
1. 第一次評審介紹 / 194
2. 評審前的需求內審 / 194
3. 培訓師在評審前的準備 / 196
4. 第一次評審的形式和標準 / 196
二、學員需求、課程介紹、核心宗旨的綜閤評審 / 197
1. 第二次評審介紹 / 197
2. 培訓師對第二次評審的準備 / 197
3. 第二次評審的步驟及標準 / 198
三、課程大綱數量、方嚮評審 / 199
1. 第三次評審介紹 / 199
2. 培訓師對第三次評審的準備 / 199
3. 第三次評審的標準 / 200
四、課程小節與課程大綱功能比對評審 / 201
1. 第四次評審介紹 / 201
2. 培訓師對第四次評審的準備 / 202
3. 第四次評審的標準及原則 / 203
4. 第四次評審的步驟 / 203
五、課程展示藝術對課程功能提升的效果評審 / 205
1. 第五次評審介紹 / 205
2. 培訓師對第五次評審的準備 / 205
3. 第五次評審的標準及原則 / 206
六、課程開發的可普及性、可傳承性評審 / 207
1. 第六次評審介紹 / 207
2. 培訓師對第六次評審的準備 / 207
3. 第六次評審的標準及原則 / 208
第九章
企業培訓師隊伍建設與培訓係統完善
一、企業培訓師隊伍建設的重要性 / 212
1. 解決瞭企業發展和人纔欠缺的矛盾 / 212
2. 保證瞭企業培訓的質量 / 212
3. 降低瞭組織員工集體參加培訓的難度 / 214
二、企業培訓課程體係建設 / 214
1. 完善的培訓課程體係對企業培訓的價值 / 214
2. 完善的培訓課程體係有4個清單 / 215
3. 完善培訓課程體係目錄清單的設計製作 / 216
4. 企業培訓的9種學習方法 / 217
三、企業培訓師兩年三階段培養計劃 / 220
1. 企業培訓師第一階段培養計劃 / 220
2. 企業培訓師第二階段培養計劃 / 222
3. 企業培訓師第三階段培養計劃 / 226
四、企業培訓師課程開發能力訓練 / 230
1. 企業培訓師自主開發課程的重要性 / 230
2. 結閤兩年三階段培養計劃提升課程開發能力 / 231
五、企業培訓師課程開發輔導與評審 / 238
1. 第一次輔導：知識輔導 / 238
2. 第二次輔導：授課技巧輔導 / 242
3. 第三次輔導：幻燈片設計與授課技巧輔導 / 243
4. 第四次輔導：總成果驗收和抽查試講輔導 / 247
緻謝 / 249

精彩書摘

　　一、課程開發與課程設計
　　課程開發與課程設計有著絕對不可分割的關係，但是兩者的意義和價值又截然不同。課程開發是將課程內容開發齣來，形成一個完整的知識體係，讓學員對本課程知識有所瞭解；課程設計則是在內容開發完成之後，根據每個內容要達到的授課效果進行藝術、技巧設計與編排，以達到讓學員對內容理解和掌握的授課目的。
　　1.課程開發：開發、編寫課程內容
　　（1）課程開發的定義
　　課程開發是針對明確的課程需求，由專業課程開發人員或課程開發小組進行課程內容的開發與編寫的過程。
　　（2）課程開發的形式
　　課程開發的形式通常有以下3種：
　　①培訓師個人獨立完成課程開發。
　　由一位有專業工作經驗或者做專題研究的人，根據自己的專業知識體係和技能經驗，獨立完成課程編寫，形成解決目標需求的課程體係。
　　②成立專題緊密課程開發小組。
　　一些企業培訓師沒有參加過專門的課程開發培訓，不具備獨立開發課程的能力，企業培訓管理者也不放心將重大課題交給沒有獨立開發過課程的人去單獨完成。於是，往往選擇由一個專業團隊來共同完成一個課題的課程開發。
　　③成立專題鬆散課程開發小組。
　　鬆散課程開發小組由本單位對同一課題有一定研究的幾位專傢組成。每位專傢根據自己的想法和專長完成課程開發，事先不需要進行任何討論，否則會受彆人觀點的影響，打亂自己的課程開發計劃，讓自己的優勢得不到有效發揮。
　　（3）課程開發的步驟
　　以上3種課程開發形式各有優缺點。我們多年來在從事企業課程開發培訓輔導中，發現第三種形式的方法及成果最為有效，故本書隻介紹這一形式的課程開發步驟。
　　課程開發步驟如下——
　　第一步：每位專傢根據課程需求和課程目的，在規定期限內按自己的想法完成課程開發；
　　第二步：在特定的時間召開小組會議，每人闡述自己的大綱內容、結構和授課方法，供評審小組選齣每位專傢的保留內容；
　　第三步：直接形成組閤性、高水平的課程內容體係。
　　（4）課程二度開發與完善
　　新開發齣來的課程內容在最初幾次課程中都會齣現一些問題，需要邊講邊調整課程內容，進行課程的二度開發與完善。
　　步驟如下——
　　第一步：每次課程後，主講培訓師填寫“培訓師自我課程評估錶”，所有學員填寫“學員課程收獲反饋建議錶”；
　　第二步：課程開發者和主講培訓師閱讀每一張學員評價錶，分析二度開發的方嚮；
　　第三步：4～5次授課調整後，完成導師講義手冊，形成一段時期內的固定課程模闆；
　　第四步：當課程所涉及內容、操作流程、法律法規標準有所變化時，課程培訓師必須在第一時間根據變化調整課程內容，確保課程內容及時更新。
　　2.課程設計：設計授課形式和技巧
　　（1）課程設計的定義
　　課程設計是在課程開發完成後，為確保課程氛圍良好、課程達到預期目標而進行的對授課形式、授課技巧的設計。
　　（2）課程設計的目的
　　課程設計有以下4個目的：
　　①提升學員的學習興趣。
　　很多培訓師隻做內容講解，沒有授課技巧，以緻內容雖好，卻無法激發學員的學習興趣，從而影響授課質量。
　　②為每個內容要達到的授課目的保駕護航。
　　每個內容要達到的目的不同，如果隻需要讓學員瞭解，就不需要進行課程設計；如果要達到讓學員掌握的目的，靠簡單的內容講解是不夠的，需要設計案例、演練、討論等。
　　③強調重要內容的作用，讓學員重視課程。
　　對於重要內容，培訓師必須運用相應技巧強調重要性，提升學員對課程的重視程度。學員隻有重視課程瞭，纔會認真學習。
　　④有效提升授課氛圍，讓學員對企業培訓産生好感。
　　學員喜歡課程是課程能有效進行的保證，沉悶的授課形式隻能讓學員反感，甚至使其對今後的課程都充滿抗拒。為瞭營造良好的學習氛圍，讓員工喜歡參加企業組織的培訓，培訓師在課程開發中，一定要加入快樂性、互動性的課程設計。
　　（3）課程設計的主要技巧
　　有的培訓師有技巧，但是形式單一，當遇到不喜歡這些技巧的學員時，這些技巧也就毫無價值瞭。所以，多技巧授課至關重要。
　　課程設計主要有如下技巧：
　　①互動與大互動設計。
　　互動與大互動是良好課程氛圍的保障，也是培訓師瞭解學員對內容掌握的情況和提升課程質量的保證。
　　②娛樂與快樂元素設計。
　　有無娛樂與快樂元素的設計，決定瞭學員是否喜歡培訓師、是否喜歡課程。
　　很多培訓師口口聲聲“內容為王”，更有不懂得營造氛圍的培訓師放棄課程娛樂，無視學員在課程中追求快樂的權利，甚至詆毀娛樂與快樂元素在課程中的價值。以緻企業一有培訓，員工就以各種理由請假，企業培訓辦得死氣沉沉。這樣的培訓師不但自己不受學員喜歡，還影響瞭企業培訓的發展。
　　③案例、舉例、故事、比喻設計。
　　很多培訓師空有理論，卻缺乏感性素材的支撐，自然無法提升課程快樂性，調動學員積極性，抓住學員注意力，增強課程教育性。
　　④研討會和討論設計。
　　研討會是培訓師授課中的重要技巧，顯示齣培訓師能充分掌控課程的自信，它要求培訓師在題目選擇、場麵掌控和點評能力上有非常深厚的基本功。
　　此外，課程中很多內容需要用研討會或者討論産生數據後，纔能往下進行，因此，這一設計對課程達到預期效果也極為重要。
　　⑤示範、訓練、實操問題發現與解決
　　設計。
　　針對有些操作性內容，為瞭達到讓學員操作和掌握的目的，必須設計培訓師示範、學員訓練及在學員訓練中發現問題和解決問題的環節。課程中如果少瞭這個環節，就大大降低瞭授課質量。
　　很多培訓師在課程設計中害怕安排訓練，理由如下：
　　a.訓練性內容理論較少，擔心企業和學員對此不滿意。
　　做課程設計時，培訓師不用太擔心訓練占用時間多，用來講理論的時間就會減少。事實上，很多需要操作和訓練的內容比理論更重要。
　　b.培訓師操作能力不強，擔心在示範時齣現問題。
　　我們的建議是，多用時間去瞭解操作流程和標準。培訓師必須先掌握課程的知識、操作方法和標準，纔夠資格去開發課程。
　　c.很多企業培訓負責人認為培訓師應該多講少練。尤其對商業性培訓師，企業培訓組織者總是認為，我花這麼多錢來請你培訓，希望你能多講，讓我們的人多學知識，而你卻用這麼多的時間來做訓練。
　　如果一位培訓師在課程開發和設計中被企業提齣類似要求，我們的建議是，先說服對方，建議和要求對方放寬授課時間，讓內容講解和訓練都能得到保證。如果得不到對方的諒解和認同，必須要求企業培訓負責人改變課程需求。因為，如果必須通過訓練纔能達到授課目標，則缺乏訓練一定導緻課程失敗，最後學員和企業都不滿意，培訓師還無從
　　訴苦。
　　（4）課程設計的標準
　　課程設計標準視每個內容的授課目的而定。
　　①如果內容隻需要學員瞭解和知道，設計理性講解即可；
　　②如果內容比較深奧或者難以理解，就必須設計研討會、討論或者用案例、舉例來說明；
　　③如果內容要求學員達到會操作的標準，就必須設計訓練、演練，以及問題發現與解決和相互點評環節；
　　④如果內容是要激發學員積極嚮上的心態，就必須在課程中設計成功人士案例、勵誌性口號、學員自我錶態等環節。
　　二、“三立”課程開發
　　“三立”是指課程開發中立題、立綱和立節三個立項階段。每個立項階段都非常重要，一個“立”得不足，課程開發就無法繼續，課程方嚮就會偏離，課程就達不到預期效果。
　　1.課程立題：確定課程方嚮
　　立題即課程題目的確定，包括對課程名稱、課程方嚮、課程目的以及課程影響到的人和事的確定。隻有確定瞭以上各項內容，纔能有的放矢地進行後續開發。
　　如果課程題目名稱不確定，課程方嚮就無法確定，其結果往往是培訓師講瞭一整天也不知道到底要講什麼、重點是什麼、目的是什麼、成果是什麼。
　　如果課程方嚮不確定，我們無法將內容與企業需求和企業實際存在的問題相匹配，無法知道課程重點要解決什麼問題。課程方嚮是整個課程內容走嚮的風嚮標，風嚮標正確瞭，課程纔有效；風嚮標錯誤瞭，課程一定無效。
　　如果課程目的不確定，我們就無法有針對性地滿足企業和學員的培訓需求。
　　如果課程影響到的人和事不確定，我們就無法根據每個學員的情況和每件要解決的事設計內容，也無法掌握每個人和每件事現在所處的級彆，以緻課程方嚮偏離，或所講內容的難度、深度與學員級彆、需求不匹配。
　　2.課程立綱：構建課程體係
　　立綱是指在課程題目産生後，根據題目方嚮和題目要解決的問題以及課程要達到的目的，準備相應課程知識模型的過程。每個知識模型都是一個課程大綱，都能解決課程中的一個問題。
　　課程立綱要結閤課程介紹、課程宗旨，課程介紹要結閤課程需求，形成“課程需求—課程介紹—課程宗旨—課程大綱”四點一綫的課程立綱係統。
　　（1）課程需求
　　課程需求源於企業要達成的學習期望，或者各部門、各員工希望通過學習解決的問題。課程需求能指引培訓師有針對性地開發課程，是課程有效的保證。
　　課程需求如何形成？第二章將有詳細介紹。
　　（2）課程介紹
　　課程介紹與課程需求不同，課程需求由課程需求單位提齣，課程介紹則是培訓師根據需求報告整理所得。
　　如果在課程開發之前完成課程介紹，那這個課程介紹就對課程開發起指導性作用，這樣的課程是針對需求編寫的，能有效解決企業的問題、滿足企業的需求。如果在課程開發完成之後，再根據課程能解決的問題和實際情況編寫課程介紹，這樣的課程往往屬於公眾課程，對企業內訓需求的針對性較弱。
　　因此，建議培訓師在課程開發之前先編寫課程介紹，以保證課程的針對性。
　　（3）核心宗旨
　　課程核心宗旨産生於課程介紹完成之後。課程核心宗旨有3種展現形式：
　　①一段話課程核心宗旨。
　　一段話核心宗旨由幾句點明課程作用和課程目的的話構成，直指課程需求。
　　②一句話課程核心宗旨。
　　一句話核心宗旨是用一句話直接說清楚課程要達到的效果。一句話核心宗旨比一段話核心宗旨難度要大，一段話核心宗旨是一句解決一個需求；而一句話核心宗旨是隻用一句話解決所有問題，其概括性、總結性更強。
　　③一個詞課程核心宗旨。
　　一個詞核心宗旨是三種展現形式中難度最大的，即用一個詞高度概括課程要解決的所有問題。
　　我們會在第三章講解如何有效編寫課程核心宗旨。
　　（4）課程大綱
　　課程大綱是解決課程需求的內容所構成的知識模型。課程大綱也被稱為“標題文學”，要求培訓師有較好的文字錶達能力。
　　課程大綱必須緊扣課程核心宗旨，核心宗旨裏的內容必須全部體現在課程大綱裏，否則就是課程係統不完善；核心宗旨裏沒有的內容，課程大綱中也不可以有，否則就是課程走題。
　　每個課程大綱在課程中隻解決一個方麵的問題，不可兼顧其他。如“服務員禮儀”課程其中的一個大綱“服務員微笑技巧訓練”，就隻針對服務員微笑技巧進行訓練，至於麵部化妝、服裝發型等，雖然也屬服務員禮儀範疇，但不由這個大綱來解決。
　　有時，課程時間短，需求方又希望課程重點解決某件事情，順帶解決其他幾個小問題，在這樣的要求下，很多培訓師往往在一個大綱中增加不屬於這個大綱的內容，將原本很好的課程變成學術性不強、理論不專業的課程。
　　建議培訓師在課程開發中，每個大綱都有鮮明的課程內容方嚮，有明確的授課目標和解決問題的方法。
　　3.課程立節：完整課程內容
　　立節決定瞭課程能否滿足需求，即“課程落地”。
　　企業培訓的目的有3個層級：
　　①讓學員知道；
　　②讓學員做到；
　　③讓學員習慣性做好。
　　課程立節就是在課程大綱確定後，填充大量實用性的內容，幫助學員解決實際問題，讓學員不僅掌握知識，更能習慣性做好。
　　課程立節有3個級彆，分彆是：
　　（1）小節開發
　　小節是為解決大綱針對的問題所需要的所有信息。小節越全麵、係統性越強，課程大綱的價值就越大。課程能否達到預期培訓目標，主要由小節決定。
　　如“服務員微笑技巧訓練”這個大綱，它的小節是：
　　1. 服務員微笑的重要性
　　2. 服務員微笑的場閤
　　3. 世界經典微笑分析（電影演員的微笑照片等）
　　4. 微笑在服務工作中的價值
　　5. 課程小結
　　這個大綱的5個小節內容隻能讓學員瞭解知識，如果培訓單位想通過課程讓學員掌握微笑技巧、提升服務質量、提升客戶滿意度，那結果隻能是遺憾。如果做如下改動：
　　1.服務員微笑的重要性
　　2.服務員微笑技巧開發研討會
　　3.服務員常用微笑方法及微笑標準
　　4.服務員微笑方法訓練及服務微笑小組競賽
　　5.服務員微笑方法通關考試
　　6.課程小結
　　那麼，“服務員微笑技巧訓練”大綱的小節就非常完善瞭，既有課程理論，又有技巧標準，還有現場實操訓練。課程達到瞭讓學員知道並做到的目的，如果課程訓練量夠大，還有可能現場就讓學員習慣性做好。
　　很多培訓師在小節開發中經常會齣現小節不緊扣大綱、小節信息量不夠、小節不足以解決大綱問題等現象，我們會在本書後麵的內容裏具體講解如何解決這些問題。
　　（2）細節開發
　　有時小節題目過大，就需要用細節進一步分解小節題目，對小節進行二次開發。
　　比如，“服務員微笑技巧開發研討會”小節，研討會的研討細節和環節會非常多，必須進行細節開發：
　　（1）研討會分組（例如50人，我們可以8人1組，分6組進行研討會，其中2組為9人）；
　　（2）題目發布、時間發布、研討需要的成果發布、過程規章製度發布；
　　（3）研討會結束前5分鍾統一發放白紙，要求各組按標準填寫答案；
　　（4）各組研討成果發布；
　　（5）培訓師對研討成果點評；
　　（6）培訓師公布正確答案或補充答案。
　　（3）微細節開發
　　微細節開發決定瞭課程質量的穩定性。課程開發中，微細節越深入，課程內容與實際操作的接軌度就越高，課程也就越有效。
　　很多培訓師都存在微細節開發不足的問題，原因大緻有——
　　問題1：培訓師不瞭解微細節。
　　問題2：培訓師隻講概念、理念，實操能力差。
　　問題3：培訓師期望對重要內容進行臨場發揮，預防知識被剽竊。
　　問題4：課程整體知識信息量大，如果深入微細節，課程時間不夠。
　　針對這些問題，有以下解決方法——
　　如果是問題1：培訓師需要更深入地研究所講的和要開發的課程的知識與操作係統。
　　如果是問題2：培訓師需要加強對課程實際操作的研究，加強對學員操作能力提升的重視。
　　如果是問題3：這樣的培訓師往往過於注重對知識的保護，而迷失瞭培訓師應有的本質。培訓師授課的目的，就是讓人學習並且讓人學會，如果害怕知識“被竊”，就沒有必要從事培訓工作。我們在授課中一般不將微細節內容放入幻燈片，而是將其存入導師手冊，在課程中對於重要的微細節內容，讓學員親筆記錄，這樣會加深學員對重要內容的記憶程度。
　　如果是問題4：培訓師要做的事情就更多瞭。很多企業想讓員工用1天時間學習10天的課程內容，而培訓師明明知道學員對每個內容的掌握程度要達到前述3個層級所各需的準確時間，但為瞭迎閤企業需求而放棄課程深度，選擇知識廣泛、深入不夠的點到為止式授課。針對這種情況，我們建議培訓師，在課程開發中準確標注齣每個內容要達到3個學習層級所需要的時間。
　　課程開發與課程設計都至關重要。沒有有效的課程開發，就無法滿足企業和學員的學習需求；沒有有效的課程設計，課程就會變得沉悶，課程內容也無法産生應有的價值。
　　課程開發中必須遵循：由課程需求指導課程介紹編寫，由課程需求和課程介紹指導課程核心宗旨編寫，根據課程核心宗旨設計課程大綱。隻有做到四點一綫，每一環節都按標準完成，再進入下一環節，開發齣來的課程內容纔會有效。“三立”課程開發係統尤其強調每一環節都是對上一環節的評審，隻有做到環環評審，纔能保證課程不齣問題。
　　課程內容開發完成後，必須根據每個內容要達到的效果進行最適閤的授課技巧設計，纔能讓內容産生應有的價值。
　　三、培訓課程的四大類型
　　培訓師在課程開發之前，一定要搞清楚培訓課程的類型，對將要開發的課程準確定位。
　　1.知識普及型課程
　　知識普及型課程通常針對完全不瞭解本知識的學員，其內容往往不太考慮操作性，以“讓人知道”為目的。比如，新員工上崗培訓的第一節課“公司上下班及考勤管理”。
　　知識普及型課程強調幾點：
　　①課程知識錶達清晰；
　　②課程知識係統完善；
　　③課程知識準確；
　　④設計考試考查學習成果。
　　2.問題解決型課程
　　問題解決型課程是企業培訓中最重要、最受重視、最見效果的課程。很多企業和員工個人遇到發展瓶頸，多是因為工作中齣現的問題沒有得到及時有效的解決，以緻日久成疾，終成遺憾。問題解決型課程是快速解決問題、直接産生效益的課程，它要求培訓師有較強的專業能力和解決問題的能力。
　　1997年，平安保險公司深圳分公司培訓部組織瞭一場“大客戶開發”培訓。這個課程的學員都是深圳分公司各營業部具備與大客戶交流能力的業務員，但是他們很少有大客戶成交記錄。培訓部組織這一培訓的目的，就是想讓所有優秀的業務員都具備大客戶開發能力。
　　2013年教師節，美的集團企業大學（美的學院）為答謝講師們一年的辛苦付齣，決定根據講師的實際情況安排一場課程培訓。經內部研討，覺得講師們在互動能力和課程氛圍營造上略顯不足，於是邀請周平進行“講師互動與課程氛圍設計”培訓，有針對性地解決這一問題。
　　3.專題修煉型課程
　　專題修煉型課程主要齣現在企業中高層培訓、崗位資深員工培訓和商業培訓及公開課講座中，它要求培訓師具有非常強的理論和操作能力，要求課程能使學員某方麵的能力有顯著提升。
　　員工在實際工作中發現自己在某個方麵有所欠缺，希望通過專題學習得到提升；企業某崗位工作人數較多，但領導對其整體工作質量滿意度不高，或者領導對他們有更高的期望，這些問題都需要專題修煉型課程來解決。
　　專題修煉型課程範圍廣泛，如：
　　目標管理——幫助企業管理人員提升個人目標意識和目標管理能力。
　　計劃管理——提升職場人士對工作計劃的規劃能力。
　　會議管理——提升會議組織者有效組織會議的能力，讓會議參與者有效參加會議，並通過內部會議提升企業整體績效。
　　企業培訓常見問題分析與解決——解決企業培訓中存在的問題，提升企業課程的有效性。
　　4.係列修煉型課程
　　係列修煉型課程是指通過一個大型課程項目，解決企業一係列問題，或者提升學員一係列能力的課程。如生産係列課程，包括生産計劃、生産材料采購管理、生産環境衛生管理、生産設備維護檢修管理、生産看闆管理、生産下料管理、生産品質管理、生産工藝管理等單一課程。
　　其中每個單一課程也可以是專題修煉型課程。如銷售員係列課程，可以包括客源開發技巧培訓、電話預約技巧培訓、見麵三分鍾贊美與人際交流能力訓練、銷售溝通技巧訓練、銷售禮儀贊美技巧訓練、拜訪客戶前銷售工具準備技巧訓練、客戶提問技巧訓練、産品介紹說明技巧訓練、客戶疑問解答技巧訓練、客戶長期跟蹤技巧訓練、銷售成交技巧訓練、銷售員自我激勵與自我行為約束訓練、銷售員心態管理訓練等13個專題修煉型課程。每個專題課程之間沒有邏輯關係，各自解決一個問題。但是，組閤起來，都為提升銷售部門的全部銷售工作流程服務。這一係列的專題修煉型課程，能將一個普通銷售員訓練成一名高績效的銷售員。
　　四、培訓課程的四大取嚮
　　每個課程都有它要解決的問題和要達到的課程目的，一旦失去方嚮的指引，課程多半收效甚微。
　　一些培訓師在課程開發中，由於沒有準確的課程方嚮，隻能東拼西湊，打造內容龐雜的大型課程係統，最後開發齣來的課程可能會誤打誤撞，解決學員的問題，但由於內容量太大，需要使用更多的授課時間；而多餘的知識信息並非學員需要的，既會降低學員的學習興趣，又浪費時間，導緻課程無效。
　　所以，課程開發前要有需求調研，還要有取嚮分析。明確分析和掌握每個需求內容的四大取嚮是課程開發成功的第一要素。
　　概括而言，課程內容有四大取嚮，分彆是內容知識取嚮、素質提升取嚮、能力提升取嚮、標準法規取嚮。這四大取嚮源於企業對人的能力評審的三大模型——知識、素質和能力，以及國傢法律、行業規範等。
　　1.內容知識取嚮
　　內容知識取嚮是在課程中豐富學員的專業知識和普及型知識。
　　這一取嚮一般齣現在如下課程中：
　　①新員工培訓，員工調崗、晉級後的普及培訓。
　　②專題修煉培訓和係列修煉培訓。這類課程往往不強調基礎知識，更多講授應用性知識和高端戰略性知識。
　　③行業標準法規性培訓。這類課程尤其強調知識的精準。
　　2.素質提升取嚮
　　在企業培訓中，素質提升取嚮培訓占50%以上的比例；在商業公開課培訓中，素質提升類課程所占的比重更大。這一取嚮課程的主要目的是，端正學員的工作態度和人生態度，緩解學員的工作壓力和生活壓力，祛除年輕學員的個性化特徵以便企業統一管理等。
　　素質提升培訓對培訓師的授課能力要求非常高，具體要求如下：
　　①極具熱情和語言煽動力；
　　②極具親和力和情感感召力；
　　③具有豐富的社會和生活感性素材積纍；
　　④具有極強的課程互動能力和場麵控製能力；
　　⑤具有很強的授課氣勢和強大的授課
　　氣場；
　　⑥具有內容和觀點炒作能力；
　　⑦具有很強的自我形象塑造能力和品牌包裝能力。
　　課程開發中，培訓師要根據自己的特點和要解決的問題，進行感性素材的開發，並且在課程設計中巧妙安排上述技巧和素材。韆萬不可放棄上述技巧和素材的準備，期待臨場發揮。
　　……

前言/序言

　　從在大學當老師，到轉嚮商業培訓師，去企業做培訓，22年的職業生涯裏，我見過無數講課能力很強的培訓師由於不擅長課程開發，沒有自己的獨門課程和專長課程，因而他們所講的課程同質化嚴重。課程同質化的市場競爭非常激烈，甚至齣現瞭講這門課的培訓師比聽這門課的學員還多的“繁榮景象”。同時，有很多企業和學員需要的培訓課題卻無人開發。
　　因此，培訓師加強課程開發修煉的意義在於，既拓寬瞭其課程範疇，增強瞭其市場競爭力，又填補瞭課程空白，推動瞭培訓市場的完善和發展。
　　2012年，有一位在企業從事培訓管理的朋友委托我嚮他推薦講銷售溝通課程的培訓師，為此，我在30多個QQ群發布瞭課程需求信息。齣乎意料的是兩小時內收到300多份主講溝通技巧課程的培訓師簡介及其課程介紹，比對之後，沒有一位培訓師被選中。因為企業要的是銷售溝通，目的是讓銷售員提升在銷售活動中的溝通能力，而報名的培訓師講的都是常規的、通用的社會溝通課程。
　　試想，如果有人開發齣銷售溝通課程，眾多想提升銷售溝通能力的人就有瞭專業課程。專門講銷售溝通課程的培訓師屈指可數，卻有上韆萬銷售人員有這類培訓需求，這位培訓師一定能脫穎而齣，建立良好的品牌和口碑。
　　中國已經有瞭非常多的優秀培訓師，也有更多的培訓課題等待開發。針對這一現狀，我們根據自己與團隊多年來輔導企業培訓師開發課程的理論及套路流程編寫本書，旨在幫助沒有獨門課程和權威課程，不知如何針對特定需求開發課程的培訓師自主開發課程。本書集閤瞭周平、範歆蓉、洪海江、範一智、林海等多位培訓師10多年的課程開發經驗和實戰培訓經驗，並結閤瞭指導企業和學員進行課程開發的成功案例。書中提供的課程開發的方法流程、步驟環節和工具技巧，在我們多年的課程開發培訓實踐中效果顯著。
　　書中還提供瞭練習題與點評，讀者朋友們可以通過微信與我們互動。