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內容簡介

　　《超級量錶：二手房中介量錶管理大全》分為5篇8章117個價值量錶進行結構設置，分彆為：組織結構－業務管理－行政人事－工作流程－法律文書，具體體現為：第一篇：必瞭解，標量根據不同崗位進行設計。介紹瞭二手房門店長自身需要具備的素質和能力。第二篇：必備，包括業績分配、客戶管理等角度設計業務管理方麵的量錶。第三篇：必會，介紹瞭員工考核、奬懲製度等方麵的人力資源量錶。第四篇：必學，針對二手房交易買賣等流程設計的量錶。第五篇：必懂，介紹瞭關於法律方麵的量錶，包括法律文書等。

目錄

組織機構篇/1
組織機構是整個管理中的太腦和中樞神經，組織機構的目標實現和組織鴯夯主釜接關係薊中奔門店的經濟效益。閤理的，組織機構攀警能夠集玻j責÷權i利於一身，有效調動每食組織成員的積極性。因此，組織機構的設置及量錶至關重要，豢章中的量錶高度濃縮，是二手房中介實戰中不可或缺的善器j。
第一章二手房中介組織機構中的19個核心量錶／2
1.機構設置錶／2
'2.各部門職能錶／3
3.門店店長崗位說明書（錶）／4
4.秘書崗位說明書（錶）／5
5.經紀人崗位說明書（錶）／6
6.財務部經理崗位說明書（錶）／7
7．齣納崗位說明書（錶）／8
8．會計崗位說明書（錶）／9
9．財務專員崗位說明書（錶）／10
10.貸款專員崗位說明書（錶）／1 1
1 1．簽約專員崗位說明書（錶）／12
12.業務部經理崗位說明書（錶）／12
13．檔案員崗位說明書（錶）／13
14．營運助理崗位說明書（錶）／14
15.培訓主管崗位說明書（錶）／15
16.網絡信息員崗位說明書（錶）／1 5
17.客戶服務部經理崗位說明書（錶）／16
18.辦公室主任崗位說明書（錶）／17
19.業務員崗位說明書（錶）／18
業務管理篇／19
俗話說：“無規矩不成方圓。”有瞭規矩就可以事半功倍，沒有規矩就會事倍功半。二手房門店不是個體戶，它是一個組織、一個集體。組織中的任何成員都需要遵守門店的各項規章製度，這樣纔能發揮齣每個人的優勢和長處，以此提高工作效率，創造齣驕人的業績。可以說門店的管理離開瞭規章製度，就無法彰顯齣卓越的管理品質。
第二章二手房中介經紀人必備的21個業務管理量錶／20
1．閤同製度錶／20
2．量化製度錶／24
3．業績結算製度錶／25
4．離職人員業績提成錶／26
5．水電過戶製度錶／26
6．房源租賃信息登記錶／28
7．房源齣售信息登記錶／29
8．齣租房源內部溝通錶／30
9．齣售房源內部溝通錶／31
10.委托齣售房屋登記錶／32
11.房屋評估錶／34
12.閤同領用登記錶／34
13．物業勘察錶／36
14.鑰匙領用登記錶／37
15.門店業績匯總錶／38
16.經紀人工作周報錶／39
17．經紀人工作日誌日報錶／40
18.經紀人工作日誌月報錶／41
19.經紀人工作日誌業績統計錶／42
20.廣告管理製度錶／43
21.傭金管理製度錶／44
第三章 二手房中介經紀人必會的15個客戶管理量錶／46
1．客戶管理製度錶／46
2．轉介管理製度錶／48
3．客戶轉介登記錶／49
4．房源轉介信息錶／50
5．客戶來電／來訪登記錶／50
6．意嚮客戶統計錶／51
7．到訪客戶徵詢錶／51
8．求購客戶登記錶／52
9．求租客戶登記錶／53
10.成交客戶檔案錶／54
11.未成交客戶檔案錶／54
12.客戶滿意程度調查錶／55
13.客戶抱怨調查錶／56
14.客戶跟蹤服務錶／57
15．客戶投訴處理錶／58
行政人事篇／59
行政和人事工作雖然不算一綫工作，但它是一綫工作的後勤保障。隻有做好後勤保障工作，經紀人纔能在開展業務的時候輕裝上陣，充分發揮自己的積極性和創造性。行政人事工作滲透到業務中的方方麵麵，包括齣勤、考核、奬勵、業績提成、應聘、麵試、衛生鎊理、資産管理、儀容儀錶、員工入職與離職等。
第四章二手房中介經紀人必知的24個行政人事管理量錶／60
1．員工手冊（錶）／60
2．分店規章製度錶／69
3．行政規範錶／70
4．保密製度錶／71
5．工作報告製度錶／74
6．名片管理製度錶／76
7．計算機使用管理製度錶／77
8．閤同資料管理製度錶／78
9．奬懲製度錶／79
10.員工考核製度錶／83
11.培訓會議製度錶／83
12.員工值班錶／84
13．員工輪休錶／85
14.名片申請錶／86
15.員工年度考勤記錄錶／86
16.員工考勤錶／87
17.應聘登記錶／88
18.麵試考核錶／90
19.入職登記錶／90
20.轉正申請錶／92
21.員工離職申請錶／93
22.工作交接錶／94
23.離職手續登記錶／95
24.辦公用品領用登記錶／96
第五章 二手房中介經紀人必學的10個行為規範量錶／97
1．分店慶典製度錶／97
2．資産管理製度錶／98
3．門店衛生規範錶／102
4．員工行為規範錶／1 03
5．儀容儀錶規範錶／106
6．服務禮儀規範錶／110
7．服務用語規範錶／1 12
8．團隊閤作規範錶／113
9．員工考勤規範錶／1 14
10.職業道德與紀律錶／115
工作流程篇／1 17
工作流程顧名思義就是工作的先後順序，看似並不重要的環節，卻會直接影響工作效率和經濟效益。有條不紊的工作流程能夠使工作有秩序、有規範地開展。那些業績突齣的中分門店往往在工作流程上也做得非常到位，其實管理無大事，隻要每個細節和每個流程處理到位，就不用擔心經濟效益，而本章的錶格會告訴你這些秘密。
第六章 二手房中介經紀人必懂的17個高效業務流程量錶／118
1．電話接聽流程錶／118
2．上門客戶接待流程錶／119
3．帶看客戶流程錶／120
4.閤同領用流程錶／121
5．簽約工作流程錶／122
6．經紀人日工作流程錶／124
7．賣房客戶服務流程錶／125
8．買房客戶服務流程錶／125
9．房源開發管理流程錶／126
10.二手房買賣流程錶（現金贖樓）／127
11.二手房交易過戶流程錶（現證、一次性付款）／130
12.二手房交易過戶流程錶（現證、按揭付款）／132
13．二手房交易過戶流程錶（擔保贖樓、按揭付款）／134
14.二手房交易過戶流程錶（擔保贖樓、一次性付款）／136
15．中介服務流程錶（租賃）／139
16．中介服務流程錶（買賣）／141
17.存房業務操作流程錶／144
法律文書篇／147
每個經紀人不一定是一個法律專傢，但一定要懂得行業裏的法律常識。熟練和運用這些法律常識對經紀人來說如同在業務上插上瞭翅膀。其實，二手房經紀人常用的法律文書及錶格並不多，隻要稍加熟悉就可以靈活運用。常用法律文書錶格是我們日常的工具，學會利用這些工具是一種智慧，也是二手房中介經紀人一項最基本的本領。
第七章 二手房中介經紀人必須熟練的13個法律文書／148
1．購買意嚮文書／1 48
2．租賃意嚮文書／149
3．二手房購房閤同文書／151
4．二手房租賃閤同文書／153
5．二手房買賣居間服務閤同文書／154
6．買方客戶服務保證文書／158
7．賣方客戶服務保證文書／158
8．客戶看房確認文書／159
9．房屋承購委托協議文書／160
10.房屋承租委托協議文書／166
11.房屋齣租獨傢委托協議文書／172
12.貸款擔保協議文書／176
13.法律文書管理製度錶／176
第八章 與二手房直接相關的5個規定／178
1．二手房買賣居間協議簽署規定／178
2．××銀行分行二手房抵押貸款規定／183
3．××市二手房交易管理暫行辦法／189
4．××市二手房按揭貸款規定／192
5．××市二手房過戶規定／199
參考文獻／205

前言/序言

　　近年來，無論是國傢對房地産的宏觀調控，還是救市政策，都給二手房市場帶來瞭利好的消息。因為購房者都有買漲不買跌的心理，當房地産形勢好的時候，房價會被抬高，二手房市場自然也會異常火爆；當國傢實行房屋登記製度時，很多人擔心將來會收取房産稅而集中拋售房屋，房産中介就會掌握大量的二手房信息，便於以後的業務和交易。因此，無論市場如何變幻，對二手房市場來說都會産生很好的交易量，相對不景氣的新開樓盤來說，二手房市場已成為交易中不可或缺的重要主體，幾乎搶瞭新開樓盤這一主角的風頭。
　　誠然，在激烈的二手房銷售市場中，我們聞到瞭競爭的火藥味。各二手房中介機構都紛紛施展渾身解數，“八仙過海，各顯神通”，或靠激勵、或靠高薪誠聘人纔等措施，搶占二手房市場的製高點。總之，二手房市場機構的老闆一直沒有閑下來，他們害怕被彆人追趕，又擔心自己的業績平平而被淘汰。
　　二手房市場的競爭焦點是人纔。在這個市場中，二手房銷售是靠人海戰術的，既然是人海戰術，那麼從業者的水平肯定是良莠不齊的，靠短時間的培訓來打造一支過硬的銷售隊伍似乎有些睏難，但市場不會可憐你，競爭是殘酷的。那麼有沒有可以像“葵花寶典”一樣可以很快被吸收和利用二手房銷售的技巧和方法呢？當然是有的，那就是先進的工作流程，也就是“工作流程模式化，業務？製度規範化，工作標準傻瓜化，服務技能善巧化”。
　　不要小覷這幾句話，善加利用，它能夠讓業務插上翅膀；沒有或者不能利用它，必將被這些看似傻瓜化的知識點偷走您的業績。
　　這不是危言聳聽，事實上二手房交易中涉及的環節對於一個新開展業務的二手房經紀人來說有些目不暇接。例如，在交易環節中涉及銀行貸款、稅務機構、房地産交易中心和物業管理部門等；在業務技能方麵，需要二手房經紀人必須具備房地産的專業知識、管理知識和法律實務等；在客戶管理方麵，二手房經紀人必須要懂得處理客戶異議、跟蹤客戶、簽署閤同、産權辦理和轉讓過戶等；另外二手房經紀人還必須要懂得如何化解客戶糾紛、有效規避風險和如何維護公司和自身利益等諸多問題。
　　為瞭方便二手房經紀人開展業務，有效提高工作效率和提升業績。我們將多年來在市場中打拼的經驗和學到的理論，編輯成“智兔全書”以傾囊相授，目的是讓二手房經紀人少走彎路，人人成為“屋林高手”，這是我們編輯此書的初衷。本叢書包括《超級售樓王——二手房經紀人當下成交的72絕技》《超級量錶——二手房中介量錶管理大全》《冠軍店長——二手房門店業績倍增36技》等。
　　本書為《超級量錶——二手房中介量錶管理大全》，內容共分5篇，即組織機構篇、業務管理篇、行政人事篇、工作流程篇和法律文書篇。它以提高二手房從業人員崗位技能和規範二手房中介管理為齣發點，以典型的管理量錶、管理製度和文書範本為依據，具有很強的針對性、實用性和可操作性，是一本“傻瓜”性的工具書，即便是新開展業務的二手房經紀人，也能順利闖關，因此，這？是一本不可多得的二手房中介培訓教材，也是提升二手房門店管理水平的枕邊書。
　　本書適應二手房經紀機構中的管理人員和二手房中介經紀人。
　　通過學習和運用，一定會提升二手房經紀人綜閤技能和管理能力。
　　本書資料新穎，麵麵俱到，二手房經紀人完全可以直接采用拿來主義，運用到二手房實踐中。
　　本書是我們從事房地産中介行業多年來纍積起來的係統性總結，同時還獲得瞭不少朋友和專業人士的幫助和指導，在此書完稿之際，我們嚮這些為本書做齣貢獻的友人錶達衷心的謝意，嚮齣版社的編輯在審核期間所付齣的努力錶達誠摯的謝意！當然，由於水平有限，書中難免有不妥之處，希望專傢與讀者提齣寶貴意見。
　　作者2015年3月

超級量錶：二手房中介量錶管理大全 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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