編輯推薦

　　★《去梯言-不懂溝通就當不好經理》：團隊管理術乾貨分享，高難度談話的藝術。

　　★所謂管理，就是溝通溝通再溝通。跟上司溝通順瞭，領導信任你；跟下屬溝通順瞭，大傢服從你；跟客戶溝通順瞭，生意來找你。

　　★不沉默不拖遝，用邏輯說服用語言激勵的高效工作法，斯坦福大學必教，餘世維馬雲常講常談。

　　★高效經理人立竿見影的談話、傾聽、行動技巧：

　　沒有明確目標，溝通沒目的；

　　說話不到位，溝通沒效果；

　　人性的弱點，溝通的盲點；

　　*一印象好，溝通難不倒；

　　打造親和力，溝通沒距離；

　　人格魅力足，溝通自然順；

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內容簡介

　　提升溝通力是每一位職業經理人的必修課。《不懂溝通就當不好經理》著重講述經理人如何與上級溝通、與同事溝通、與下級溝通的策略。同時，書中還提供瞭各種高效溝通的技巧，比如：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施等，是一本非常實用的管理實用書。

作者簡介

　　葉舟，心理學博士，中國思維科學研究院院長，中國思維戰略*席專傢，北京大學、清華大學、北京師範大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學等多所重點大學總裁班特聘教授，被譽為“中國具有使命感的學者”之一，講授的主要課程有“總裁思維風暴”係列、“國學大智慧”係列等。

目錄

上篇　溝通秘籍

第一章　“溝”而不通，一切問題都是溝通不暢導緻的

沒有明確目標，溝通沒目的 3

說話不到位，溝通沒效果 7

人性的弱點，溝通的盲點 11

跨越溝通中的心理障礙 16

用心溝通，用情溝通 20

第二章　3分鍾決定勝負，有型形象有效溝通 23

第一印象好，溝通難不倒 24

打造親和力，溝通沒距離 28

人格魅力足，溝通自然順 32

關切的問候，貼心的幫助 36

第三章　態度決定溝通，彆讓情緒阻礙瞭溝通 40

陽光心態，讓溝通更順暢 41

控製情緒，溝通不傷人 44

平等對話，溝通可以更輕鬆 47

不怕麻煩，耐得住性子 50

第四章　擺事實講道理，溝通有理說服有道

說服之前先瞭解對方 53

曉之以理，動之以情 55

不做沒有意義的爭辯 58

找到問題的癥結是關鍵 61

一語中的：說到對方心坎上 63

學會捧場：說說對方的得意事兒 67

第五章　聽彆人願意說的，會聽會溝通

少說多聽：傾聽是溝通的開始 71

有效傾聽：聽見、聽清和聽懂 74

心有靈犀：用心體會話中味 78

細心聆聽：知曉對方的弦外之音 81

第六章　見機溝通，把握時機選擇溝通方式

把握時機，爭取溝通的最優效果 85

溝通，不能哪壺不開提哪壺 88

溝通的境界：一拍即閤 91

性格不同，溝通策略不同 94

脾氣有彆，溝通技巧有異 99

第七章　溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨

比批評更有效的力量 105

讓對方感受到自尊 108

切勿與人爭論激辯 111

理智麵對他人的過錯 114

少一點抱怨，多一點方法 117

第八章　溝通三絕：微笑、贊賞、幽默

用微笑打開溝通的大門 122

贊美有方，揀好聽的說 126

學會欣賞，溝通升個級 129

贊賞有度：彆讓誇奬成瞭諂媚 132

幽默是神奇的溝通術 134

第九章　不會提問不會溝通，溝通要學會解方程

主動提問，化被動為主動 139

做到有控製性地提問 142

問對問題，把溝通落到實處 144

工作中提問的8種方法 147

第十章　身體會說話，無聲勝有聲的溝通

彆撒謊，我看得齣來 153

眼神：透露內心情感的信息 156

臉色：讀懂人的內心活動 159

手勢：溝通的第二唇舌 162

姿態：使你的語言更動聽 166

看透小動作中的心理動機 170

下篇　溝通實戰

第十一章　企業溝通，暢通渠道順暢溝通

改善企業溝通中的睏境 175

組織內部溝通 178

企業外部溝通 184

有效溝通與團隊建設 187

創造有效溝通的機會和氛圍 191

第十二章　上行溝通，成為領導眼中的好員工

主動接近領導，替領導分憂解難 196

不跟領導爭論，不計較個人得失 199

坦誠接受批評，服從領導安排 203

給領導提建議，以迂為直巧說服 206

尊重和維護，做受領導歡迎的人 209

第十三章　下行溝通，成為下屬心中的好領導

凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣 214

有情有理，做下屬心服口服的裁判長 219

恩威並用，讓下屬心甘情願為你效勞 223

一手掌權一手放權，彰顯團隊精神 227

上通下達上行下效，信任徵服人心 230

第十四章　談判溝通，生意場上的博弈藝術

以誠為本是談判永恒的真理 235

談判中的爭與讓原則 239

和氣生財：談判的目標是雙贏 243

智勝談判桌：唇槍舌劍勝過百萬雄師 246

當談判齣現僵局 249

談判中的常用溝通術 253

第十五章　會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕

開會不難，開好會是學問 260

當好會議主持人 263

盡量讓每個人都參與會議 267

巧引話題，讓會議有序進行 269

營造氛圍，開一次高效圓桌會 271

精彩書摘

　　用心溝通，用情溝通

　　從心理角度看，溝通包括意識和潛意識層麵，有效的溝通必然是在潛意識層麵的、有感情的、真誠的溝通。

　　人與人之間由於認識水平不盡一緻，有時會有誤解進而産生矛盾。如果我們能用心溝通，多注重思想和情感的交流，這樣就會贏得信任，使矛盾得到緩解。相反，如果隻憑一己之見，忽視瞭情感和思想的交流，反而會傷害感情，影響人際交往。

　　有一次，劉墉應邀在某大學做瞭一場關於人際溝通的演講。在談到待人禮節這個話題時，他這樣講道：“我有個美國學生，有一天突然打電話來，說她需要一支狼毫毛筆，外麵找不到好的，想跟我買。我說沒問題，不但找瞭一支不錯的狼毫筆，還翻齣一支很好的羊毫筆。沒過多久她來瞭，問多少錢。我說：‘笑話！這麼深的交情瞭！送你的！’

　　“各位可以想象，那美國學生，一定會作齣很驚喜的樣子，因為我等於送瞭她一百多美金的禮物。可是半年後，有個中國學生對我說，那個美國學生又托她去中國城找毛筆。我說，奇怪瞭！她明明知道我多得是，為什麼不來找我呢？

　　“中國學生笑瞭，說：‘她說瞭！因為您不要她的錢，她不能再找您。’然後，那中國學生又說，‘教授啊！您不知道嗎？有時候美國人要跟您買，您不賣，送他們。他們會覺得您是暗示他，您不願意賣。’”

　　《如何使人們變得高貴》一書中說：“把你對自己事情的高度興趣，跟你對其他事情的漠不關心互相作個比較。那麼，你就會明白，世界上其他人也正是抱著這種態度！”這就是說，要想與人相處，首先要學會用心溝通。沒有真正用心與人溝通，就會南轅北轍，甚至將事情搞砸。

　　一位銷售人員嚮經理訴苦：“我們的鏡子根本無人問津，參加這種展銷會完全是浪費時間。”經理問他：“這些鏡子是乾什麼用的？”“給商店和辦公室保安係統用的呀。”

　　經理說：“那它們如何起作用呢？”“把它們安裝在天花闆上，然後它就開始工作。”

　　經理問：“你是如何演示它的功能的？”

　　“我在會場搭瞭一個高颱，登上去，再故意跌下來，狠狠地摔到那些不會碎的鏡子上，再彈起來，雖然鼻青臉腫、幾欲斷氣，但藉此可以嚮觀眾錶明鏡子堅不可摧。我每隔2分鍾就錶演一次。”

　　經理：“那有多少人會跳到天花闆上去撞你的鏡子呢？你可以這樣展示：展颱周圍藏一些精美的小禮物，邀請大傢試試看，看誰能逃過鏡子的窺視把小禮物偷走。”

　　銷售人員：“可我們的鏡子是不會碎的呀！”

　　這位銷售人員的産品演示顯然沒有做到與顧客很好的溝通。因為他並沒有認真領會産品的演示與顧客之間是一個溝通的過程。通過産品演示使顧客明白産品的用途，而顧客的反饋和迴應錶示溝通的結果。銷售人員隻從産品的一個方麵齣發，沒有弄懂顧客的思想和需要，同樣也沒有真正理解經理的話，當然不會得到顧客的歡迎。

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前言/序言

好

買錯瞭

滿意

好

滿意

還可以吧，看完在評論

滿意

好好好好好好好

好好好好好好好