編輯推薦

當今的復雜工作環境使得企業對引導特彆是高級引導的需求激增。本書適用於每一位尋求策略、有效解決復雜挑戰的引導者，無論你是項目負責人、主管、經理、社區領導者，還是培訓師、外部或內部谘詢師、人力資源人士，都可以從本書獲益，學到衡量第三方行為的有效基準，增強個人能力。而對於每一位雇主，在需要聘用引導師、谘詢師工作室，也可將本書作為一個有效的資源庫。

內容簡介

本書是全球引導大師英格裏德·本斯女士繼《引導：群策群力的實踐指南》後的又一力作。英格裏德?本斯被引導業內人士稱為“引導界的女王”。本書旨在幫助引導師獲得實用的高級引導策略與技能。主要聚焦於五大方麵：高級引導者應具備的勝任能力與個人價值觀體係；幫助團隊做復雜決策的核心手段與方法；團隊衝突管理的九種乾預工具；高級引導谘詢策略；高級引導的十四個基本流程。本書勢必會為中國引導從業者與應用者帶來更高水平的專業發展指引，將引導技術的應用推嚮更加深入的階段。

作者簡介

　　　　英格裏德·本斯，谘詢師、培訓師，擅長領域包括：引導技術、團隊建設、衝突管理、員工參與度以及組織變革。

　　　　郝君帥 百年基業董事閤夥人，高級副總裁，首席行動學習催化師。國際引導學院（INIFAC）全球首批認證資深引導師（CCF），美國韜略公司（LSI）“引導式戰略”認證課程導師，新加坡引導師協會（FNS）“SPOT團隊引導”課程認證培訓師，國際行動學習協會（WIAL）認證高級行動學習教練（SALC）。他是《引導的秘訣》、《SPOT團隊引導》、《行動學習設計與實施》、《行動學習催化秘籍》等多本書籍譯校者。唐長軍 長江商學院EMBA，百年基業創始閤夥人，研究院院長，國際引導學院（INIFAC）全球首批認證資深引導師（CCF），美國韜略公司（LSI）“引導式戰略”認證課程導師，新加坡引導師協會（FNS）“SPOT團隊引導”課程認證培訓師，國際行動學習催化中心（CALF）中國分會會長暨認證行動學習催化師。他是《引導的秘訣》、《SPOT團隊引導》、《行動學習催化秘籍》等多本書籍聯閤譯校者。 英格裏德?本斯，谘詢師、培訓師，擅長領域包括：引導技術、團隊建設、衝突管理、員工參與度以及組織變革。

目錄

第1章 高級策略總覽 1
引導的個人原則體係 3
能力的三個等級 5
你屬於哪個等級――自我評估 8
你的能量 14
什麼是組織發展 18
作為谘詢師 20
擴大你的權力基礎 22
乾預的兩種類型 30
管理領導者角色 34
增強你的提問技能 37
行動中的高級引導 42
引導的五項原則 45
第2章 決策製定的復雜性 48
將團隊關注點從“什麼”嚮“如何”轉移 50
決策睏境1：不清楚團隊是否在做決策 51
決策睏境2：授權不清晰 56
決策睏境3：不清楚采用哪種決策方法 58
決策睏境4：采用某一方支持的流程 60
決策睏境 5：齣現群體思維 62
決策睏境6：缺少剋服障礙、達成共識的技術 64
決策睏境匯總錶 66
關於決策製定的更多選擇 67
共識和建立共識的對比 73
建立共識的流程概述 74
工具概括 76
決策製定路綫圖 77
決策製定清單 78
關於決策有效性的問捲調查因素 79
決策有效性問捲調查 80
第3章 衝突管理策略 81
引導師的十大錯誤假設 83
實施乾預的重要性 86
積極麵對的藝術 93
衝突情況 96
第4章 引導師的谘詢策略 156
步驟1 評估 159
步驟2 設計 167
步驟3 訂約 175
步驟4 實施 183
步驟5 跟進 190
第5章 引導師的基本流程 195
戰略規劃 197
戰略規劃流程說明 198
變革管理 200
變革管理流程說明 201
項目管理 203
項目管理流程說明 204
標杆研究 206
標杆研究流程說明 207
優先排序 209
優先排序流程說明 210
大型團隊問題解決 212
大型團隊問題解決流程說明 213
流程改進 216
流程改進流程說明 217
調查反饋 219
調查反饋流程說明 220
雙贏協商 222
雙贏協商流程說明 223
客戶服務改進 226
客戶服務改進流程說明 227
建立新團隊 229
建立新團隊流程說明 230
新領導融入 232
新領導融入流程說明 233
衝突調解 235
衝突調解流程說明 236
教練輔導 239
教練輔導流程說明 240
參考文獻 242

精彩書摘

引導的個人原則體係

要想成為技術嫻熟的引導師，勤加練習、積纍更多有效的工具，以及鍛煉自身的會議設計技能，這些都是非常重要的，但要真正達到高級水平，首先要形成引導的個人原則體係。明確引導的各項原理和做法，是進行引導的基礎，讓你在麵對挑戰時更富有彈性。清晰的個人原則體係可以指導你與他人的互動，在設計中需要考慮加入哪種要素時，它也可以給你提供依據。

如果沒有一個明確的個人原則體係，你就會缺少組織原則，而幫助你看清工作模式的正是這個組織原則。缺少組織原則，你就會隨意地采用引導工具和技巧，希望它們能為你構建有效的互動模式。現在仍有很多人對引導的理解不是很清晰，因此，需要進一步強調明確個人原則體係，以及清晰理解個人職業的目的的重要性。

要想形成個人原則體係，可以考慮采取以下原則：

? 引導的基礎就是對全體團隊成員的尊重，這種尊重不分年齡、職位等級或文化背景。

? 引導是一項透明的行為，其特點是誠實和想法積極。

? 引導師認為每個人都具有與生俱來的智慧，加以引導和利用，將有益於團隊整體。

? 所有引導活動的目的就是要增強團隊成員間的協作性和使命感。

? 引導師應該支持權力的下放，鼓勵參與者積極參與，這樣可以獲得團隊的支持，讓參與者對自己的行為結果負責。

? 引導師重視集體思想的協同力，緻力於協助團隊實現協同決策，這就意味著各方對所做的決策都感到滿意。

最重要的是，引導師從不會使用流程角色來尋求個人權力或強化個人控製力。所有引導活動的主要目的就是提高他人的效率，不論是學員個人的效率，還是團隊達成其目標的能力，抑或是組織及其文化的整體健康度。

尋求引導原則體係就像一場我們每個人都渴望的個人旅行。開始自己的引導之旅，除瞭要閱讀引導領域裏大師級的著作，還要問自己幾個簡單的問題：

“我為什麼要成為一名引導師？我的目的是什麼？”

“我能夠為我所引導的人們帶來什麼？”

“作為引導師，我工作的獨特之處是什麼？”

“在我的工作中，不可缺少的要素是什麼？”

“我的工作絕不允許什麼樣的行為或活動？”

“最重要的工作成果是什麼？”

一旦對這些問題進行瞭深入思考，你就開始形成關於引導的個人原則體係，通過明確這些原則來指導自己的工作。這一原則體係會隨著你工作的逐漸成熟而不斷地演進發展，在你産生疑惑、不知道該優先處理哪件事的情況下，它會給你指明方嚮並提供支持。

前言/序言

前言

經過近幾十年的發展，引導的重要性越來越為人們熟知。以前，引導是一項少數人纔具備的技能，主要限於谘詢師和人力資源專業人員，而現在，引導者已經成為一個很普通的頭銜，齣現在越來越多的崗位說明書中。

引導的增長主要源於團隊工作的大量使用，特彆是在那些為瞭提高生産率而成立的團隊中，尤為顯著。引導曾經是一項可有可無的軟技能，但是現在，團隊領導者已經開始認識到，引導其實是一項核心技能，對於達成團隊目標來說至關重要。

另外，越來越多的員工角色正在發生轉變，由直接行使崗位職責過渡為內部谘詢師。這種現象在技術部門、人力資源和金融服務行業等都很常見。這樣的行業還有很多，在此不一一列舉。這些專業人士發現，如果他們想更有效地支持自己客戶的工作，那麼引導技能是必不可少的。

引導持續增長的另一個推動力量是組織結構的扁平化。當員工在一個單獨部門工作時，他們通常隻參加少量的內部例行會議，但在當今時代，員工經常在各種委員會和項目小組同時工作，每一個團隊都會召開會議，協調不同成員的工作。

引導的應用範圍在不斷地擴大，這也反映瞭當今各組織中完成工作的方式的轉變：控製和命令越來越少，而協作和配閤越來越多。

當今，工作場所相互聯係，無休止的會議便是其中不可逃脫的現實。會議的內容更是五花八門，共享信息、製定戰略計劃、協調各項工作、解決所齣現的問題和發展工作關係等。

在這個相互影響和要求苛刻的環境中，想要高效率，幾乎每個人都必須快速地成為高技能人纔。可能有些人隻具備基本的引導技能就能敷衍瞭事，但對於大多數人來說，還是應該掌握更高層次的技能。因為最簡單的會議也可能會意外變得極其復雜。

什麼是高級引導

本書的第1章將詳細介紹初級和高級引導者的區彆。總的來說，高級引導者具備：

? 一種關於引導的個人思想體係；

? 高度的自我認知、基於實踐和反饋的個人舒適區；

? 引導流程各階段的相關知識；

? 熟知各種流程工具；

? 設計高效的流程並根據環境進行靈活調整的能力；

? 組織和引導復雜決策流程的能力；

? 處理異常行為和進行有效乾預的能力。

本書目標

本書旨在幫助引導者獲得高級技能，以高效解決復雜情況。它以《引導：團隊群策群力的實踐指南》一書中的內容為基礎，提供瞭有效的工具和技巧，將引導者推嚮更高層次。

《引導：團隊群策群力的實踐指南》是一本綜閤性的入門教科書，它概括瞭引導的核心技能。《大師級引導》則是一本解決復雜問題的實戰指南。本書的全部參考文獻都齣自權威的引導專傢，正是因為這些專傢，引導纔有瞭自己的理論框架。本書描述的策略都是非常實用的技巧，適用於所有日常情況。這些策略的獲取，基於不同行業、不同規模的組織所進行的數以百計的引導活動。

本書的目標讀者

本書適用於每一位尋求策略、有效解決復雜挑戰的引導者。

? 項目負責人：在新項目初期剋服團隊成員間的冷漠，建立認同感。

? 主管：觀察到員工會議上參會人員間缺少閤作意識。

? 經理：難以達成一緻意見，為此感到沮喪。

? 社區領導者：努力讓社區成員承擔責任。

? 培訓師：需要應付學員注意力不集中、不遵守紀律的問題。

? 外部谘詢師：遇到內部人員的抵製，因為他們被看作“外人”。

? 內部谘詢師：感覺自己缺少引導高層管理者的權力。

? 人力資源專業人士：需要處理復雜的係統調整問題。

本書提供瞭衡量第三方行為的有效基準，因此對於每一位雇主，在需要聘用引導者、監督谘詢師的工作時，都可將本書作為一個有效的資源。

本書的假設

本書認為讀者具備以下幾點：

? 你瞭解關於引導的基本概念，不需要再迴顧基本的會議設計原則和核心工具。

? 你具備第一手的設計和引導會議的經驗。

? 你閱讀過關於引導的入門級教材，如《引導：團隊群策群力的實踐指南》，接觸過本書中提到的核心工具和技巧。

? 你想要更準確地診斷引導任務，做齣更有效的設計。

? 你想要拓寬自己所掌握的工具種類，在必要時能夠對設計做齣即時的調整。

? 你想要增加自信，更富有“彈性”，以解決復雜情況，應對參與者的失當行為。

內容概述

《大師級引導》一書包括五章。

第1章 高級策略總覽。在本章中，鼓勵每位引導者形成個人的引導思想體係，明確瞭要成為高級引導者所應具備的特定技能，介紹瞭應對引導中齣現的復雜問題的策略。例如，如何解決角色固有的權力缺乏，如何在不同情況下保持中立，如何與團隊領導者共事。第1章也對引導、谘詢和組織發展三者之間的關係進行瞭一定的探究。

本章最後列齣瞭描述高級引導者行為的要點，並附有觀察錶、個人檢查單，以便參考和指導行為。

第2章 決策製定的復雜性。本章聚焦於引導者的另一個重要功能：協助團隊做齣有效決策，介紹瞭轉移團隊關注點的關鍵策略，並給齣瞭具體事例，說明如何實施此策略。本章還詳細描述瞭決策過程中的六種常見問題，並對高級引導者如何解決這些問題給齣瞭建議。此外，第2章的內容還涉及決策的核心手段，其中包括如何解決意見不統一的問題。

在第2章裏有一係列圖錶，這些圖錶總結瞭決策過程中所應遵循的典型步驟、所使用的工具以及判定團隊決策能力的評估工具。

第3章 衝突管理策略。第3章介紹瞭團隊衝突的不同源頭以及初級引導者容易做齣的幾種錯誤假設，也描述瞭在團隊發生混亂時，引導者可以利用的九種乾預工具。

衝突管理對於高級引導者來說是一項必不可少的技能，因此，本章用圖錶具體描述瞭引導者經常會遇到的30種會議情況，並且提供瞭詳細的建議以應對每種情況。

第4章 引導師的谘詢策略。本章的內容為引導過程中的各個步驟以及它們在管理復雜任務時的應用。這五個步驟分彆為：評估、設計、訂約、實施和跟進，每個步驟都會通過典型方式、主要目的、相關活動和關鍵挑戰這幾方麵來描述。對於每個階段，都提供瞭相應工具、模闆、檢查錶等，供引導者使用。針對不同階段的具體問題，本章也提供瞭有價值的建議。

第5章 引導師的基本流程。所有的高級引導者都應瞭解引導的通用流程步驟，並且知道它們是如何進行的。在第5章中對流程圖進行瞭描述，這些流程圖概括瞭引導的14個核心流程的所有步驟。對於每個流程的主要步驟、各個步驟的核心工具都進行瞭詳細介紹。

在當今復雜的工作環境中，對於閤作和高級引導的需求日益提升。我希望本書可以作為一個工具集，能夠幫助所有引導實踐者增強其個人能力。

英格裏德·本斯

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

書很好！又實惠，京東不錯的信譽

很好的書，喜歡非常好很好

引導而非指導，讓組織自主前行

非常好滴書！質量！質量質量非常好！

整體感覺還可以的書籍，內容不錯

紙張沒有想象的那麼好，內容應該不錯

挺好用的，京東送貨速度很快，這一點很好

紙張沒有想象的那麼好，內容應該不錯