　物流管理在企業管理中非常重要，它涉及企業運輸車輛、物品保管以及各類物流成本的管理工作。
　　
　　物流經理作為物流管理工作的主要負責人，隻有充分掌握物流管理技能，纔能帶領部門人員做好物流管理工作。
　　問題是，
　　如何成為一名好的物流經理？
如何開展與實施物流管理工作？
如何提升自己的管理能力？　
如何選擇運輸路綫？
如何確保運輸物資的安全？
　……
　　
　　
　　=
　　《從零開始學做物流經理》能夠為你解決上述睏惑。本書以物流管理工作的主要內容為主綫，結閤企業關注的物流管理問題進行編排，力求全麵而實用。全書著重突齣物流管理工作的方法、流程、技巧和細節，具有很強的實用性和可操作性。

內容簡介

物流經理是企業物流管理工作中的重要崗位。如何成為一名好的物流經理？如何開展與實施物流管理工作？如何提升自己的管理能力？這是每一名物流經理都會麵臨的問題。
本書共14章，分彆介紹瞭物流經理要做什麼、物流團隊管理、物流倉儲管理、物流現場管理、配送中心管理、物流運輸管理、物流技術管理等內容，為物流經理開展物流管理工作提供瞭重要的參考。全書著重突齣物流管理工作的方法、流程、技巧和細節，具有很強的實用性和可操作性。

作者簡介

馮永華，西安交通大學理學院計算數學專業學士，清華大學理學院應用數學專業研究生，廣東創新技術職業學院專業教師；曾在酷派宇龍計算機通信科技有限公司以及海輝-文思創新、易思博軟件技術、青牛信息技術、大唐電信等知名企業工作；曾多年與華為外包、軟通動力技術、海華技術、縱橫軟件、西安交大博通技術等公司密切閤作（技術閤作、外包項目閤作）；在大型信息係統開發管理與技術研發（大數據、雲計算、不同中大型並發開發項目管控）方麵具有豐富經驗，參加過美國微軟公司的高級項目經理與微軟技術開發平颱及開發環境高級架構師培訓。

第 1 章物流經理要做什麼／1
對於物流經理來說，隻有全麵、深刻地認識並理解物流管理的工作內容、崗位職責，
具備應有的知識要求、能力要求等，纔能在日常工作中認真履行職責，當好領頭羊。
1.1 物流經理的工作目標／3
1.2 物流經理的工作內容／3
1.3 物流經理的崗位職責／9
範本 ××科技有限公司招聘啓事／10
範本 ××股份有限公司招聘啓事／10
1.4 物流經理的知識要求／13
1.5 物流經理的能力要求／15
拓展閱讀如何成為閤格的物流職業經理人／16
1.6 物流管理的就業前景／19
拓展閱讀現代物流的發展趨勢／20
第 2 章物流經理要會什麼／25
物流經理是企業物流管理工作的指揮人員，負責物流各環節的大小事
務，包括製訂物流計劃、安排物流工作等，從而使企業的生産和銷售得以
正常運行。這就需要物流經理在日常工作中具備一定的工作技能，以勝任
本職工作。
2.1 要會協調下屬／27
拓展閱讀領導如何與下屬協調關係／27
2.2 要會與人溝通／28
2.3 要會下達指示／31
2.4 要會組織會議／32
拓展閱讀如何召開有效的會議／35
2.5 要會製訂計劃／36
範本個人年度工作計劃／38
2.6 要會進行總結／40
範本物流部門年度工作總結／43
第 3 章物流團隊管理／47
物流工作需要物流部門全體員工攜手纔能完成。為瞭使所有員工能夠齣色地完成工
作，物流經理必須做好物流團隊的管理工作，例如員工的配備與招聘、培訓與考核等。
3.1 確定任職要求／49
範本物流部各崗位職責／50
3.2 聘用優秀人纔／52
拓展閱讀物流人員的麵試方式與技巧／55
3.3 做好員工培訓／56
3.4 進行試用考核／58
3.5 製定績效指標／59
3.6 實行績效考核／64
範本物流人員績效考核管理辦法／65
第 4 章物流采購管理／69
物流采購是企業為保證生産節奏，不斷組織各種材料供應的物流活
動。這種活動對企業正常生産起著保障作用。因此，物流經理必須做好物
流采購管理工作，低成本、少消耗、高質量地組織采購物流活動，實現企
業保證供應的目標。
4.1 瞭解采購知識／71
4.2 物流采購概述／76
4.3 進貨管理的控製／78
拓展閱讀進貨管理的關鍵點／79
4.4 進貨作業的控製／80
4.5 交料作業的控製／82
4.6 運輸交貨的控製／82
第 5 章物流倉儲管理／85
倉儲是現代物流的一個重要組成部分，在物流係統中起著至關重要的作用，是企業研
究和規劃的重點。高效閤理的倉儲可以幫助企業加快物資流動的速度，降低成本，保障生
産的順利進行，並可以實現對資源的有效控製和管理。
5.1 瞭解倉儲物流／87
5.2 物品入庫的準備／89
5.3 物品接運作業／91
5.4 物品裝卸搬運／93
5.5 控製物品的驗收／94
拓展閱讀物品入庫驗收技巧／97
5.6 辦理入庫手續／99
5.7 在庫物品保管／101
5.8 在庫物品養護／103
5.9 物品齣庫準備工作／105
5.10 物品齣庫的程序／106
5.11 做好物品標誌工作／107
第 6 章物流現場改善／111
一傢企業的現場管理水平，能反映齣該企業的庫存水平、物流質
量、生産計劃達成率、生産效率、物流成本等。物流現場的建設與改善是
整個企業物流管理的重要組成部分，直接關係到企業的生産效率和物流
成本。
6.1 有效改善現場搬運／113
範本搬運作業指導書／115
6.2 提高物品活載程度／116
6.3 生産物流改善／117
6.4 實施看闆管理／118
6.5 實施準時製生産／120
6.6 改善物流運輸作業／121
6.7 改善物流裝卸／122
範本裝卸、搬運崗位作業指導書／123
6.8 改善包裝作業／126
第 7 章物流配送中心管理／129
配送中心是以組織配送性銷售或供應，執行實物配送為主要職能的流通型物流結點。
配送中心是物流領域中社會分工、專業分工進一步細化之後産生的。
7.1 瞭解配送的相關內容／131
7.2 瞭解配送中心的相關內容／136
拓展閱讀配送中心的類彆／137
7.3 配送中心的選址／139
7.4 配送中心的功能設置／141
7.5 配送中心的組建／141
7.6 配送中心設施設備的配置／142
7.7 配送中心的運營控製／143
7.8 現代化物流技術的應用／145
第 8 章物流配送作業管理／149
配送作業就是將貨物分揀齣來，按時、按量發送到指定地點的過
程。物流經理應對整個配送的作業程序做好控製，以保證物流係統的正常
運行。
8.1 處理訂單／151
8.2 及時備貨／155
8.3 控製儲存／156
8.4 流通加工／157
8.5 快速揀貨／158
8.6 檢查配貨／160
8.7 安全送貨／161
8.8 處理退貨／163
第 9 章物流運輸管理／165
在物流的運輸管理中，為瞭降低運輸成本，物流經理應閤理地組織人員和運輸工具，
以保證及時、迅速、保質、保量和安全地完成運輸任務。
9.1 運輸方式的選擇／167
拓展閱讀常見的物流運輸方式／169
9.2 運輸承運商的選擇／173
9.3 運輸路綫的選擇／175
範本確定最短運輸路綫／178
9.4 運輸計劃的編製／180
9.5 消除不閤理運輸／183
9.6 提高運輸效率／184
第 10 章物流技術管理／189
物流技術是指物流活動中所采用的自然科學與社會科學方麵的理論、
方法，以及設施、設備裝置與工藝的總和。物流技術是與實現物流活動的
全過程緊密相關的，物流技術的高低直接關係到物流活動各項功能是否完
善和能否有效地實現。
10.1 物流條形碼的構成／191
拓展閱讀條形碼的幾個重要參數／192
10.2 物流條形碼的運用／192
拓展閱讀條形碼技術在物流行業中的應用／194
10.3 條形碼識讀裝備的使用／195
10.4 EDI技術的應用／196
10.5 物流運輸信息技術的應用／199
第 11 章客戶服務管理／203
企業的各種經營活動都是圍繞客戶的需求而展開的，如何更好地滿足客戶的需求也就
成瞭企業經營活動的齣發點和最重要的方麵，物流企業也不例外。作為物流經理，應做好
客戶服務的管理工作。
11.1 物流客戶服務的內涵／205
拓展閱讀物流客戶服務的作用／206
11.2 物流客戶服務的類型／207
11.3 影響物流客戶服務的因素／209
拓展閱讀物流客戶服務管理的基本準則／210
11.4 收集客戶信息／212
11.5 整理客戶信息／213
拓展閱讀客戶服務對物流發展的重要性／214
11.6 鞏固現有客戶／215
11.7 開發新客戶／216
11.8 提升客戶價值／217
拓展閱讀物流企業進行客戶關係管理的意義／219
第 12 章服務質量管理／223
質量是企業生存和發展的根本。物流經理應建立完善的物流服務質
量管理體係，以保證和控製物流服務全過程的高質量，提供讓客戶滿意的
服務。
12.1 物流服務的內容／225
12.2 物流服務的基本特徵／226
12.3 提供物流服務應滿足的要求／227
12.4 物流服務質量體係的建立／228
拓展閱讀如何構建全新的物流服務質量管理體係／231
12.5 物流服務質量管理的測定／232
拓展閱讀物流服務失效的原因／233
12.6 物流服務質量的評價／234
拓展閱讀物流服務質量的改進措施／235
12.7 物流服務意識的加強／236
12.8 物流服務質量的提高／238
第 13 章物流外包管理／241
外包物流即第三方物流，是指企業為瞭集中生産、節省管理費用，而將物流業務以閤
同的方式委托專業的物流企業處理運作。因此，企業在決定是否進行物流外包前，必須對
各種因素進行考慮，並盡量選擇閤適的物流供應商。
13.1 外包物流的利弊／243
拓展閱讀物流外包的作用／244
13.2 物流外包的考慮因素／245
13.3 物流外包的模式／245
13.4 物流外包的實施步驟／247
13.5 選擇物流外包商的要求／248
13.6 選擇物流外包商的程序／249
13.7 管理物流外包商的措施／251
拓展閱讀物流供應商的評價方法／253
13.8 物流外包的風險類型／256
13.9 物流外包的風險來源／257
13.10 物流外包的風險防範／259
第 14 章物流成本管理／263
隨著經濟的全球化和物流行業的飛速發展，現代物流管理已經成為企
業降低成本、創造利潤、提高經濟效益的新途徑。許多現代企業中，物流
成本管理已成為贏得市場競爭的重要法寶，降低物流成本已成為物流管理
的首要任務。
14.1 物流成本的概念／265
14.2 物流成本的構成／265
14.3 物流成本管理體係／266
14.4 物流成本管理措施／268
拓展閱讀物流成本管理應注意的問題／272
14.5 物流作業成本分析／273
14.6 物流作業成本計算／275
14.7 物流成本控製內容／278
14.8 物流成本控製途徑／279
拓展閱讀物流成本控製的12個關鍵點／283