內容簡介

世界上許多項目都與業務流程改進（BPI）相關，本書作者擁有20多年的相關實踐谘詢經驗，提供瞭管理BPI項目的六步法，強調瞭項目經理軟技能提升，對如何識彆、影響、獲取項目乾係人的支持，如何依靠團隊一步步紮實地推進項目，本書給齣瞭很多具體的案例和方法。本書是一本將業務流程改進與項目管理相結閤的書，它建立在傳統項目管理原則之上，並擴展和應用這些原則到BPI項目，以簡易的循序漸進方式，提供瞭管理BPI項目所需的基本原理、工具和技巧。

作者簡介

　　　　吉娜?阿比戴 工商管理碩士，擁有20多年的谘詢經驗，圍繞項目、流程和人纔幫助企業發展和實施戰略。她是阿比戴谘詢集團總裁，領導瞭許多流程改進項目、變革管理活動、促進團隊會議和高管戰略會議、項目管理辦公室（PMO）的開發和評價及卓越中心。吉娜是專業的演說傢，在各種會議、論壇、企業和行業活動上進行有關管理、領導力和項目管理主題演講。

　　　　尤薩夫?阿比戴 阿比戴谘詢集團創始人、首席執行官，擁有超過20年的流程管理、IT戰略和商業智能經驗。尤薩夫通過幫助組織理解當前的流程，重新設計或開發填補空白流程，實現瞭效率增加。他幫助各種組織開發瞭企業網門戶，以便更好地在組織裏分享流程信息和*佳實踐。

　　　　陳誌強 傑成谘詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專傢之一，深圳市管理谘詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專傢。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

目錄

第1 章 業務流程改進項目管理簡介 1

評估業務流程的意義 4

員工過往BPI 項目經曆的影響． 6

公司內部其他正在進行的項目的影響 8

評估業務流程的收益和挑戰 9

與公司的戰略目標相符閤 13

BPI 項目與其他項目的對比 14

第2 章 項目的初步計劃 21

開發初步的高層級項目計劃模塊 23

與項目贊助人的閤作 23

戰勝挑戰和獲取高層領導支持 27

項目章程和商業計劃的撰寫 30

準備初步的項目文件 35

高層級的風險識彆． 43

項目經理要重點考慮的問題 46

第3 章 BPI 的項目管理方法 50

六步法概覽． 50

目 錄

XVII

初步識彆關鍵乾係人 52

開發項目初步需要的資源 56

項目開工會． 60

變更管理框架 67

解決問題和解決衝突 71

開始尋找試點組 76

確定和構建項目計劃模塊 78

提前為經驗總結做計劃 98

有效地使用技術 100

第4 章 理解項目和建立人際關係 102

步驟一概述 102

提前和持續建立人際關係的意義 104

人際關係建立的途徑． 107

製訂全麵的溝通計劃． 109

與乾係人工作 117

吸引並保持乾係人參與 118

盡早計劃培訓需求 123

把建立人際關係放入進度安排和項目計劃中 124

第5 章 分析當前的業務流程． 127

步驟二概述 128

識彆真正的乾係人來收集數據 130

確保各種方法收集數據 131

圖形化當前流程 135

驗證當前流程． 141

快贏對獲得認可的意義 142

業務流程改進（BPI）項目管理最佳實踐

XVIII

嚮贊助人和其他關鍵乾係人展示成果 142

為步驟三做準備 143

第6 章 業務流程重新設計 144

步驟三概述 145

保證乾係人參與步驟三 146

研究當前的最佳實踐． 147

新流程需要的標準 149

畫流程圖工作坊 152

驗證你的設計． 161

嚮贊助人進行匯報 163

確定未來流程． 165

與衍生乾係人分享 165

為步驟四做準備 166

第7 章 實施重新設計的流程． 167

步驟四概述 168

理解實施風險． 169

使用試點小組． 170

確定和選擇子小組 174

利用協同門戶，收集反饋及共享信息 183

管理流程中必要的更改 183

進行調整，定案流程． 184

定案培訓計劃． 186

為步驟五做準備 187

第8 章 全麵推行重新設計的流程 188

步驟五概述 189

目 錄

XIX

受控的推行方式 190

將變更管理計劃付諸行動 192

溝通新流程 194

為新流程建立人際關係 194

在步驟五開發閤適的溝通渠道 195

建立溝通子小組 196

展示培訓計劃和激勵措施 197

建立人際關係和實施培訓 199

定期檢查 201

共享評估和衡量方案． 201

嚮維護和運營轉移 203

獲取經驗總結． 204

為步驟六做準備 206

第9 章 評估BPI 項目成功 207

步驟六概述 207

衡量成功：評估基礎． 208

製訂正式的評估計劃 211

組織評估小組． 212

評估流程改進項目是否成功 213

流程評估的溝通 213

總結BPI 項目的六步驟 220

第10 章 持續評估的最佳實踐 222

在組織內構建持續改進文化的好處 223

使用跨職能持續改進團隊 228

鼓勵員工參與持續改進 230

業務流程改進（BPI）項目管理最佳實踐

XX

第11 章 變革管理中人的問題 232

瞭解對變革的看法 232

製訂人員變革管理計劃 234

及早和經常有效地溝通 239

跟進受變革影響的人． 240

第12 章 管理虛擬化、多元化的流程改進團隊 241

理解及欣賞多元化 242

成功的虛擬化、多元化流程改進團隊 247

利用多元化的子小組，實現更大成功 251

總結 252

專業詞匯解釋 254

前言/序言

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産品本身不錯，隻是京東越來越不厚道，隻是為瞭湊單。

不錯

簡單易懂