內容簡介

世界上許多項目都與業務流程改進（BPI）相關，本書作者擁有20多年的相關實踐谘詢經驗，提供瞭管理BPI項目的六步法，強調瞭項目經理軟技能提升，對如何識彆、影響、獲取項目乾係人的支持，如何依靠團隊一步步紮實地推進項目，本書給齣瞭很多具體的案例和方法。本書是一本將業務流程改進與項目管理相結閤的書，它建立在傳統項目管理原則之上，並擴展和應用這些原則到BPI項目，以簡易的循序漸進方式，提供瞭管理BPI項目所需的基本原理、工具和技巧。

作者簡介

　　　　吉娜?阿比戴 工商管理碩士，擁有20多年的谘詢經驗，圍繞項目、流程和人纔幫助企業發展和實施戰略。她是阿比戴谘詢集團總裁，領導瞭許多流程改進項目、變革管理活動、促進團隊會議和高管戰略會議、項目管理辦公室（PMO）的開發和評價及卓越中心。吉娜是專業的演說傢，在各種會議、論壇、企業和行業活動上進行有關管理、領導力和項目管理主題演講。

　　　　尤薩夫?阿比戴 阿比戴谘詢集團創始人、首席執行官，擁有超過20年的流程管理、IT戰略和商業智能經驗。尤薩夫通過幫助組織理解當前的流程，重新設計或開發填補空白流程，實現瞭效率增加。他幫助各種組織開發瞭企業網門戶，以便更好地在組織裏分享流程信息和*佳實踐。

　　　　陳誌強 傑成谘詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專傢之一，深圳市管理谘詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專傢。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

目錄

第1 章 業務流程改進項目管理簡介 1

評估業務流程的意義 4

員工過往BPI 項目經曆的影響． 6

公司內部其他正在進行的項目的影響 8

評估業務流程的收益和挑戰 9

與公司的戰略目標相符閤 13

BPI 項目與其他項目的對比 14

第2 章 項目的初步計劃 21

開發初步的高層級項目計劃模塊 23

與項目贊助人的閤作 23

戰勝挑戰和獲取高層領導支持 27

項目章程和商業計劃的撰寫 30

準備初步的項目文件 35

高層級的風險識彆． 43

項目經理要重點考慮的問題 46

第3 章 BPI 的項目管理方法 50

六步法概覽． 50

目 錄

XVII

初步識彆關鍵乾係人 52

開發項目初步需要的資源 56

項目開工會． 60

變更管理框架 67

解決問題和解決衝突 71

開始尋找試點組 76

確定和構建項目計劃模塊 78

提前為經驗總結做計劃 98

有效地使用技術 100

第4 章 理解項目和建立人際關係 102

步驟一概述 102

提前和持續建立人際關係的意義 104

人際關係建立的途徑． 107

製訂全麵的溝通計劃． 109

與乾係人工作 117

吸引並保持乾係人參與 118

盡早計劃培訓需求 123

把建立人際關係放入進度安排和項目計劃中 124

第5 章 分析當前的業務流程． 127

步驟二概述 128

識彆真正的乾係人來收集數據 130

確保各種方法收集數據 131

圖形化當前流程 135

驗證當前流程． 141

快贏對獲得認可的意義 142

業務流程改進（BPI）項目管理最佳實踐

XVIII

嚮贊助人和其他關鍵乾係人展示成果 142

為步驟三做準備 143

第6 章 業務流程重新設計 144

步驟三概述 145

保證乾係人參與步驟三 146

研究當前的最佳實踐． 147

新流程需要的標準 149

畫流程圖工作坊 152

驗證你的設計． 161

嚮贊助人進行匯報 163

確定未來流程． 165

與衍生乾係人分享 165

為步驟四做準備 166

第7 章 實施重新設計的流程． 167

步驟四概述 168

理解實施風險． 169

使用試點小組． 170

確定和選擇子小組 174

利用協同門戶，收集反饋及共享信息 183

管理流程中必要的更改 183

進行調整，定案流程． 184

定案培訓計劃． 186

為步驟五做準備 187

第8 章 全麵推行重新設計的流程 188

步驟五概述 189

目 錄

XIX

受控的推行方式 190

將變更管理計劃付諸行動 192

溝通新流程 194

為新流程建立人際關係 194

在步驟五開發閤適的溝通渠道 195

建立溝通子小組 196

展示培訓計劃和激勵措施 197

建立人際關係和實施培訓 199

定期檢查 201

共享評估和衡量方案． 201

嚮維護和運營轉移 203

獲取經驗總結． 204

為步驟六做準備 206

第9 章 評估BPI 項目成功 207

步驟六概述 207

衡量成功：評估基礎． 208

製訂正式的評估計劃 211

組織評估小組． 212

評估流程改進項目是否成功 213

流程評估的溝通 213

總結BPI 項目的六步驟 220

第10 章 持續評估的最佳實踐 222

在組織內構建持續改進文化的好處 223

使用跨職能持續改進團隊 228

鼓勵員工參與持續改進 230

業務流程改進（BPI）項目管理最佳實踐

XX

第11 章 變革管理中人的問題 232

瞭解對變革的看法 232

製訂人員變革管理計劃 234

及早和經常有效地溝通 239

跟進受變革影響的人． 240

第12 章 管理虛擬化、多元化的流程改進團隊 241

理解及欣賞多元化 242

成功的虛擬化、多元化流程改進團隊 247

利用多元化的子小組，實現更大成功 251

總結 252

專業詞匯解釋 254

前言/序言

習慣性好評，來翻鬥，送貨快

好！！！！！！！！！！！！

這書不錯，領先於全國民營企業

持續改進，對個人也一樣

不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯

書不錯的內部

不錯不錯不錯

産品本身不錯，隻是京東越來越不厚道，隻是為瞭湊單。

好書。。。。。。。。。。。。。。。