運營製勝從零係統學運營構建用戶增長引擎 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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張恒著

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你会得到大惊喜!!

出版社：电子工业出版社

ISBN：9787121292385

版次：1

商品编码：11980333

品牌：Broadview

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-10-01

用纸：胶版纸

页数：308

具体描述

産品特色

編輯推薦

　　《運營製勝》一書通過大量案例，全麵而詳細地介紹産品的內容運營、用戶運營、推廣運營，讓讀者進階成為一名優秀的運營人員！

　　人人都是産品經理、鳥哥筆記、章魚求職、91運營、互聯網早讀課、網站分析公會、姑婆那些事、起點學院聯閤力薦！

　　通過《運營製勝》，讀者可以學會：

　　如何快速獲得種子用戶、核心用戶；

　　如何快度速構建用戶增長引擎；

　　如何提高用戶留存率、活躍度。

內容簡介

　　《運營製勝——從零係統學運營構建用戶增長引擎》主要從內容運營、用戶運營、推廣運營三個方嚮來介紹産品運營方麵的知識。

　　其中內容運營主要介紹瞭內容生成的機製、內容方嚮設定、內容輸齣、內容生産引擎、內容推薦機製、數據如何驅動內容運營、內容運營的KPI 設定、建立內容庫、內容的贏利模式。用戶運營主要介紹瞭産品的冷啓動、獲得種子用戶及早期用戶、建立用戶增長引擎、利用心理學引爆産品用戶增長、增加用戶活躍度、降低用戶流失率。推廣運營主要介紹瞭通過綫上及綫下的活動和商務閤作等持續獲取流量，利用微博、微信等流量平颱獲取流量等。除此之外，《運營製勝——從零係統學運營構建用戶增長引擎》還分享瞭國內外知名的産品如Facebook、Twitter、Airbnb、微信、QQ 的運營曆程。

　　《運營製勝——從零係統學運營構建用戶增長引擎》適閤運營人員、産品經理、轉行互聯網的傳統行業從業人員、在校大學生及創業者。

作者簡介

　　張恒，

　　連續創業者，章魚求職負責人，多貝運營副總裁，小組飯前運營閤夥人。

　　36Kr ID/知乎ID：章魚怕黑。

　　微博賬號：網站分析公會。

　　微信公眾號：章魚怕黑。

精彩書摘

　　第2章

　　內容的精細化運營

　　薩默·雷石東——全球最大的傳媒娛樂公司維亞康姆總裁，一直倡導“傳媒企業的基石必須而且絕對必須是內容，內容就是一切！”“內容為王”一直被傳媒界奉為最高的經營法則。即使互聯網正在顛覆傳統媒體，內容的重要性仍舊不言而喻。在移動互聯網時代，生成內容的群體在變——從傳統傳媒記者到人人都是頭條新聞的生成者；獲取的場景在變——從以前隻能準點收看廣播或者電視節目到現在隨時打開新聞客戶端就能閱讀第一手資訊；消費的內容形式在變——從以前的電視、文章到現在的短視頻、GIF動態圖；獲取內容的渠道在變——從以前傳統的電視、報紙到現在的微博、微信。而不變的是好的內容仍舊會被大眾喜歡並瘋狂傳播。對一款産品而言，擁有好的內容是非常重要的，同時還需要順應時代的變化，在生成機製、消費場景、展現形式、傳播方式上進行改進。

　　2.1 內容的形式

　　內容是構建産品最基本的元素，也是産品承載服務的最基本形式。對一款産品而言，內容運營的地位不言而喻。但是如果你沒有從零開始做內容運營這份工作，即便你經曆過一款産品的內容從無到有的各個環節，仍舊很難把握內容運營的精髓。

　　新聞是最常見的內容形式，在一個相對成熟的門戶網站中，編輯的主要職責是負責新聞闆塊的內容撰寫、編輯及新聞頁麵的更新，參與重大新聞事件或網絡熱點事件專題的製作。對編輯而言，新聞就是運營內容，而其內容運營所做的工作就是撰寫、編輯新聞。但是從內容運營的角度看，僅僅把文字、圖片、視頻等新聞看作內容，則略顯狹隘。

　　什麼是內容？在産品中可供用戶消費並能延長用戶停留時間的均被稱作內容。用戶在不同産品中停留並消費的內容韆差萬彆，所以內容在不同類型的産品中的展現形式是完全不一樣的。

　　例如對於新聞、博客、視頻類網站，其內容就是文字、圖片、視頻。

　　對於淘寶、京東等電商網站，其內容就是商品的展示頁。

　　對於App Store等應用商店，其內容就是各種應用程序。

　　內容的形式會根據産品的變化而變化，例如對一款天氣預報類APP而言，其內容就是溫度、紫外綫強度等各項數據，內容運營的工作就是收集各個區域在各個時段的天氣數據。

　　對公開課類網站而言，其內容是課程，內容運營的工作就是組織講師生成這些課程。

　　所以內容運營的職責就是根據産品的內容生成機製、消費場景、展現形式、傳播方式等屬性去組織內容。

　　2.2 “輕”內容的運營

　　2.2.1 什麼是“輕”內容

　　不同産品的內容有輕重之彆，所謂“輕”就是指內容運營所花費的時間成本和人力成本相對較少，其受以下5個因素影響。

　　（1）硬件的發展。如今硬件的快速發展使得內容的生成可以變得很輕。從1839年法國畫傢達蓋爾發明的第一颱可攜式木箱照相機到2000年世界上第一部內置攝像頭手機Sharp J-SH04正式登場的100多年間，拍攝照片一直隻是攝影師與少數“高富帥”的專利。但是隨著智能手機的發展，越來越多的人擁有瞭帶高清攝像頭的智能手機，用戶可以隨時隨地地拍齣高清大圖，即使水平與專業的攝像師有差距，但是通過濾鏡修復，也能變成漂亮的圖片，所以Instagram等圖片分享網站迅速走紅。

　　（2）4G網絡和Wi-Fi的普及。4G網絡和Wi-Fi的迅速普及讓上傳內容的門檻變得更低。在相當長的一段時間內，因為用手機上網較慢且上網流量較貴，視頻內容隻能存儲在硬盤之中。隨著網速的提升與Wi-Fi的迅速普及，視頻分享纔變得足夠簡單，並且所有的手機用戶都可以參與其中，所以美拍、秒拍、騰訊V視等視頻分享工具變得異常火爆。

　　（3）用戶參與門檻變低。如評論、點贊等行為的準入門檻變低，隻要你會輸入文字便可以通過評論互動形成內容。

　　（4）産品的革新。同樣是錄製課程，隨著産品的革新，從在錄音棚錄製並配字幕，到使用桌麵共享功能錄製，再到隻需要PPT的在綫網絡教室錄製，用戶生成內容的門檻在不斷降低。

　　（5）第三方網站直接開放數據接口，使得內容生成變得很簡單。

　　由於受以上因素的影響，很多産品的內容生成變得異常輕，但輕也並不意味著好運營。

　　2.2.2 “輕”內容從輕到重的形式

　　“輕”內容運營通常不需要太多的運營人員，例如數據類産品的內容通過數據接口便可以得到，但是對於內容運營的要求是非常高的。

　　案例：網易的跟貼

　　網易的“跟貼”區彆於“跟帖”，它是目前網易評論（官方）的專有名詞，甚至有相當多的用戶使用網易新聞客戶端不是為瞭看新聞而是為瞭看跟貼。網易跟貼在業內的名氣直逼網易郵箱，並被《南方人物周刊》評為 “10年100個讓生活更美好的東西”之一。那麼網易跟貼是如何一步步發展到今天的呢？

　　網易跟貼看似自然天成的氛圍，其背後是因為有高手挖掘到瞭契機，並有數以百計的同事在默默地耕耘。網易的跟貼氛圍是這樣形成的。

　　首先是評論的開端，在一篇新聞下的評論專區中，當“樓上”的觀點有加工餘地時，一定會有用戶加引修正，産生與“樓上”相背離的跟貼，同時“樓上”會不斷反擊，從而營造齣比較熱鬧的氛圍。而當“樓上”的觀點沒有加工餘地時，便會齣現經典的“2樓定律”，即引齣或有趣或睿智的跟貼。

　　而在此基礎上，從2004年以後網易新聞曾力推惡搞、反諷類專題，而網易跟貼的風格和這些專題的風格一脈相承，加之網易對評論審核的尺度相對寬鬆，一批高質量的原創內容高手湧現，經典的網易跟貼文化便初見端倪瞭。

　　（1）展示氛圍：熱帖排序及閤並跟貼增加曝光度

　　為瞭篩選跟貼，網易上綫瞭新的打分係統——一個“支持”按鈕。單擊一下此按鈕跟貼的支持數會增加1個，然後係統按支持數降序排列本條新聞的跟貼。這種方式以一種更輕的方式激發用戶發錶評論的熱情，從而進一步創造齣優質的跟貼內容。

　　專題閤並跟貼即將相同題材的新聞跟貼閤並起來，從而可以增加新聞的熱度。在2004年之後的很長一段時間裏，電視、報紙在引述一條新聞在互聯網中的反響時，經常采用某條新聞在某個網站有多少條跟貼的方式。那時門戶網站都采用瞭單擊一下“支持”或者“反對”按鈕，自動生成一個跟貼的方式，同時閤並跟貼可以讓某個話題的網友評論數超過百萬條，同時增加瞭貼子的生存周期以及曝光量。閤並跟貼可以傳遞跟貼文化，同時對於跟貼用戶也是一種非常大的激勵。

　　（2）氛圍引導：火星網友的娛樂化進程

　　網易采用IP自動識彆技術將跟貼用戶的IP信息自動轉換成地理信息，以增加跟貼的真實性。網易的運營人員在整理用戶的IP地址庫時，會遇到一些沒有地理位置或者隻顯示“ICCAN未分配”的IP段，而這些“ICCAN未分配”的IP段就是産品當中的彩蛋，會被標記成“網易火星網友”。“網易火星網友”的齣現概率極低，偶爾齣現時會引起網友的騷動和仰慕，以至於有的網友會更改IP地址，捏造不存在的IP地址把自己標成“網易火星網友”。將IP信息自動轉換成地理信息帶來的另外一個問題就是網友們的地域攻擊，而在攻擊的背後帶來的無疑是跟貼數量的增加，同時“二樓定律”、颳奬以及各種“蓋樓”玩法，讓跟貼不斷地嚮著娛樂化的方嚮演進。

　　在微博尚未流行之前，在論壇、QQ群、貼吧等網友聚集的地方，經常可以看到讓用戶膜拜的網易跟貼截圖，後來隨著微博的流行，網易跟貼與微博打通，用戶隻需要單擊一下，係統即可在後颱完成截圖並適用微博的頁麵寬度，從而極大地促進瞭跟帖文化的傳播。在2008年年終網易策劃提齣“無跟帖，不新聞”的專題把網易跟貼提升到瞭一種“跟貼文化”的高度。

　　網易通過引導形成最原始的跟貼氛圍，同時不斷調整産品，通過各種方式激勵創造內容的用戶，並藉助社區、微博進行推廣，於是這種跟貼形式便慢慢形成瞭。

　　2.2.3 “輕”內容的運營之重

　　過輕的內容大都依托於其他産品，無法獨立存在，例如網易跟貼依附於網易新聞，雖然其本身可能也會有産品團隊去優化各個環節，但是把它拿齣來單獨作為一個産品來創業，似乎無法形成一個商業閉環。

　　再例如知乎的“贊同”和“反對”，從某種意義上講，它也是用戶貢獻齣來的內容，也需要引導用戶去不斷輸齣內容，但是其本身是與答案聯係在一起的。

　　而圍繞圖片、視頻分享等輕內容的産品，雖然可以作為單獨的産品，但是隻要外在環境如網速、終端設備得到改善，便立刻會有相應的産品誕生，留下的市場機會也相對較少，同時創業進入門檻非常低，對於産品及運營人員的壓力是非常大的。

　　雖然“輕”內容易於生産，但是要把它打造成文化象徵，並非一朝一夕就能完成的，所以“輕內容”並不是那麼好運營的。對於“輕”內容運營，最重要的兩點就是氛圍的引導和激勵。

　　（1）引導

　　氛圍的引導需要從産品及運營兩個層麵來解決。例如圖片分享社區，運營人員可以自己上傳優質的照片，也可以找朋友上傳高質量的照片給用戶做示範；必要的時候，還可以舉辦攝影普及班來教育用戶，甚至還可以挨個給早期用戶打電話告知其應該如何拍攝照片。總之，産品不同，內容運營擁有的資源也不同，可以用不同的手段來引導用戶。同時産品的功能也要支持這種引導，工具易用是必需的，例如上傳圖片的步驟、速度等要符閤用戶的預期。

　　（2）激勵

　　而“輕”內容的激勵也有很大的學問，有的時候“輕”內容本身就是對産品內容的一個激勵，例如評論、跟貼是對主體內容如文章、視頻等的激勵，而“贊同”、“反對”是對問答者的激勵。而如何對這些“輕”內容的用戶進行激勵卻是一個相當棘手的問題。

　　“輕”內容的生産者都是普通的用戶，每個人都能參與，同時每個人也需要被激勵，這個工作相當復雜。例如新浪微博，發微博是一種相當輕的內容輸齣，用戶可以在開心或憂傷的時候分享心情狀態，也可以在旅遊的時候分享照片，但更多的時候用戶的生活是趨於平淡的，隻有獲得正嚮的激勵，他們纔會源源不斷地去創造內容。因此可以使用以下幾種方式激勵用戶。

　　（1）打造關係鏈。如果你的粉絲中有相當多的朋友、同事甚至是同行業未曾謀麵的人，可以彼此給對方如評論、點贊的激勵，讓他們獲得存在感，這也是QQ空間、微信朋友圈的用戶活躍度總是那麼高的原因，因為有熟人的刺激就會不斷激勵用戶把各種狀態發齣來，分享給自己的朋友。

　　（2）製造熱門話題。有爭議的話題總會激發用戶“吐槽”的欲望，所以“熱門話題”一直都是運營的重點。

　　（3）增加用戶的粉絲數和評論數。在此方麵，專注於工作社交的移動應用脈脈就做得比較好，當各種行業大佬在脈脈上加你為好友，並為你發布的職場感想點贊時，這種激勵肯定能讓一個普通用戶長時間地活躍下去並持續貢獻內容。

　　（4）上首頁，入評選。不是隻有明星纔有“頭條夢”，普通用戶也想上首頁，也想上頭條。閤理利用産品的資源，把普通用戶的優質內容展示齣來，圓他們一個“首頁夢”，由此獲得的用戶忠誠度絕對超齣你的想象。

　　所以“輕”內容運營首先要從形式上引導用戶，並通過加強用戶的參與感形成真正的氛圍；同時在激勵階段讓用戶有更多的存在感，並在整個進程中都有産品做支持，纔能收獲意外的驚喜。

　　2.3 內容的運營

　　處於“輕內容”與“重內容”之間的是普通內容。我們通常所說的普通內容需要用戶本身在某一方麵有一定的積纍纔能生成，且産品中的用戶有明顯的分級。在“輕”內容産品中，人人都可以輸齣內容，而在普通內容産品中，僅有部分用戶可以創造齣符閤産品調性的內容，大部分用戶都是在消費內容。

　　普通內容通常具有以下4個特點。

　　（1）無論産品如何改進，創造內容的難易程度都不會有太大的變化。例如寫一篇文章，迴答一個問題，即使産品改進到瞭極限，還是需要在梳理好思路，斟酌每一個用詞，然後用電腦打齣來，對創造者的依賴非常大。

　　（2）內容的創作者投入成本較高，産量較少。用戶迴答一個問題或者剪輯一個視頻通常需要投入一定的時間，所以産品需要有很好的激勵機製纔能有助於用戶持續創造內容。

　　（3）內容通常可以自傳播。好的內容會在社交媒體中自傳播，並且自傳播的速度與周期和內容的質量成正比。

　　（4）內容通常可以直接定價，例如對於網絡小說及公開課這樣的內容，用戶已經習慣為之付費。

　　從知識百科到公開課，內容生産變得越來越重，能生産內容的用戶基數也變得越來越小。相應地，內容運營需要用到的資源也會越來越多。

　　下麵是內容從輕到重的産品排序：

　　百科→問答→商品頁麵→文章→簡曆→設計作品/PSD源文件→網絡小說→公開課→視頻

　　那麼如何設計內容運營的流程呢？

　　2.3.1 內容運營的冷啓動

　　根據內容的生成機製、消費場景、展現形式、傳播方式等特性，我們可以得齣産品的最佳內容呈現形式，接下來就需要設定內容運營的方嚮。

　　1．內容運營方嚮的挑選

　　如果要做問答社區，那麼可做的方嚮就實在太多瞭，例如財經、科技、娛樂、汽車、房産、教育、旅遊這些方嚮都能做，而如果同時做，則會受限於資源以及産品定位，再加上已有的競品如百度知道擋在前麵，似乎看不到前景，所以就需要選擇一個運營方嚮。如何確定一個閤適的內容運營方嚮？不妨先迴答以下問題。

　　（1）用戶還有哪些疑問沒有解決？

　　用戶最常問的問題是什麼？這些問題以哪些領域為主？這些問題是否是剛需？用戶會不會為瞭得到專業的解答方案而付費？這些都是創業前需要做的調研。

　　（2）市場中還有哪些空白？

　　競品分析也是有必要的，要分析自己的産品是否有競品，它們的內容特色是什麼，留給我們的空間還有哪些。

　　（3）創始團隊的背景資源？

　　如果創始團隊中的成員都是互聯網從業者，有産品、創業、運營等相關的背景，則做科技領域的問答社區無疑是一個很好的選擇。如果創始團隊中的成員都來自汽車行業，有很多汽車銷售的經驗及行業資源，則做汽車領域的問答社區無疑是最好的選擇。如果沒有這些背景，自己從頭學習或招相關的人成本就會很大，如何跨越其中的鴻溝？

　　基於以上3個問題，我們應該選擇一個用戶痛點足夠深、團隊足夠瞭解並能與競品做齣差異的方嚮來生成內容。

　　2．內容運營方嚮的價值驗證

　　經過詳細的調研分析，我們會選擇一個閤適的領域創業，例如互聯網領域、汽車領域，但是範圍仍然很大，仍舊不夠聚焦。以互聯網領域為例，其中涉及的技術有iOS、安卓、PHP、Java等上百種，那麼做哪個方嚮呢？

　　在數百個細分領域中，雖然有的需要重點運營，有的隻能暫時捨棄，對它們的取捨沒有對錯之分，但這一步決定著整個産品的基因，也決定著冷啓動的成敗。而這其中涉及內容運營方嚮的精細化測試，具體包括以下4步。

　　第一步，確定內容維度的搭配。例如在技術領域，iOS、Android、Python無疑是話題較多的語言，而Ruby則尚屬小眾；在運營領域，似乎大傢對編輯內容的興趣較少，而比較熱衷推廣運營、新媒體運營。可以根據之前的調研和自己的經驗，設定技術、産品、運營、創業四個維度及細分的領域。

　　第二步，準備問答素材。在設置4個維度之後整理關注度最高的問題或者是給問題配上高質量的答案，形成測試的素材。

　　第三步，分彆在對應的社區或是社交媒體中投放這些問答素材，然後收集閱讀、評論、轉發的數據，並監測相應的衍生話題。

　　第四步，分析數據並確定內容運營的重心。針對迴收到的數據要進行詳盡的分析，並結閤之前的調研，從而得到內容運營的方嚮。

　　內容運營方嚮的精細化測試其實與《精益創業》裏提到的開發、測量、認知的思想一脈相承。基於內容維度的素材準備其實就是製作MVP（最小化可行性産品）的過程，隻不過這個過程不需要寫代碼而已。

　　所以從産品尚未上綫時就需要運營，這樣纔能實現産品技術與運營的無縫銜接。運營人員需要不斷瞭解産品的價值及需要解決的問題，深入研究即將覆蓋到的目標用戶，這樣纔能更好地進行內容運營。

　　2.3.2 建立持續的內容輸齣機製

　　通過分析測試確定早期的內容方嚮之後，接下來麵臨的問題就是持續地輸齣內容。

　　內容輸齣可以有很多種手段，例如通過技術手段，國內有很多站點都是通過技術手段抓取並收集某一個細分領域的文章，從而形成內容集閤。這些內容不僅侵權，也不利於搜索引擎收錄。

　　但是這種高效的內容收錄方式卻能給內容運營人員提供一個很好的素材庫，通過分析素材庫，可以對話題的熱度進行排序，瞭解哪些內容是最受歡迎的，也可以對內容的稀缺度進行排序，整理齣尚未得到解答但關注度高的問題。

　　內容運營人員帶領公司的同事填充稀缺度最高的內容，兼職編輯則去整理熱度較高的話題，邀請用戶參與早期的話題討論。

　　下麵是邀請早期用戶時需要注意的事項。

　　（1）邀請的用戶一定要選擇有代錶性的人物，不在多而在精。

　　什麼樣的用戶纔算是有代錶性的？至少是在某個領域有持續的內容輸齣行為的用戶纔算有代錶性的。例如在産品經理領域的代錶性人物的評判標準有：持續維護過博客且有一定的閱讀量，平均閱讀量超過10000次；在産品相關的主題活動中做過公開分享；産品沙龍的發起者。滿足以上任何一個標準就算是有代錶性的人物，當然具體的數據和評判標準還需要根據實際的工作再定。對於開放注冊的産品，要慎邀這個領域的意見領袖級彆的人物來貢獻內容，因為在産品尚未成型前，大量意見領袖的粉絲或者IT“觀光團”進來之後隻會造成産品虛假的繁榮，不利於優質內容的沉澱和積纍。

　　（2）邀請的用戶之間需要有某種聯係。

　　邀請的用戶之間本身需要有某種聯係，或者同屬於一個圈子，或者在工作中有交集，最好彼此相識，這樣在輸齣內容的時候，纔會有更多的觀念碰撞。所以在找到某一個突破口之後，可以讓用戶推薦閤適的用戶進行內容分享。

　　（3）能持續産生優質的內容。

　　要邀請能持續産生優質內容的用戶，如果邀請的都是有代錶性的産品經理，但是他們都處於創業階段，效果可想而知。又或者雖然邀請的用戶對産品經理這個領域有研究，但是你的內容是公開課，而邀請的用戶不善於錶達，或者在齣鏡的時候相對緊張，也不是閤適的人選。

　　（4）能認同産品的價值。

　　邀請而來的用戶要能認識到産品的價值，願意持續地跟著産品一起進步。

　　2.3.3 尋找閤適的內容生産引擎

　　隨著用戶的緩慢增長，自生産與邀請用戶所産生的內容顯然會麵臨瓶頸，隻有尋找到閤適的內容生産引擎纔能加速內容輸齣，提供多種維度的內容供用戶消費。

　　尋找閤適的內容生産引擎，即是在有內容輸齣保證産品可被使用的情況下，不斷尋找到新的刺激點，讓現有用戶生産更多優質的內容，同時把這些刺激點不斷復製並擴展到新使用産品的用戶身上來。

　　案例：維基百科的內容生産引擎——信仰、興趣

　　維基百科一開始是作為英語網絡百科全書Nupedia的互補項目而推齣的。 Nupedia與維基百科的不同點在於，Nupedia中的文章是由各個領域的專傢編寫、經過審核以及同行評審後推齣的。為瞭能夠協助Nupedia本身的發展，威爾士多次與拉裏·桑格討論如何開發齣另一個更加開放且能讓大眾編輯的項目，因此維基百科便順勢誕生瞭。早期的維基百科主要依靠Nupedia的內容貢獻者來加以發展，從而奠定瞭最初的詞條基因。緊接著，著名的科技網站Slashdot的3次報道以及Google等搜索引擎的齣現，給維基百科帶來瞭大量早期互聯網優質用戶。

　　維基百科的唯一目的就是讓大眾通力協作創作一部無償、自由、具備最高品質的百科全書，並將全部知識用不同的語言傳遞給每一個人。維基百科假定每位誌願者都會帶有良好動機來參與編輯，真理和謬誤在不斷的交鋒中實現去僞存真，參與的誌願者憑藉自己對維基百科理念的認同，在沒有任何奬勵的情況下，參與這份有價值的工作，並把分享、傳遞知識當作一種信仰。

　　由於維基百科的修改機製，其內容質量並沒因用戶的湧入而變得更為糟糕。誌願者可以通過訂閱郵件發現自己的詞條被修改的部分，一旦自己的詞條被破壞瞭，隻需要在簡單的恢復頁麵中操作即可恢復。維基社區中所有的管理員是由社區成員推選齣來的，他們在基於社區規則的約束下可以刪除頁麵。同時，維基百科不會因為開放和自由降低內容質量的理念讓誌願者形成瞭高度的認同感，公眾越是質疑管理員的選擇規則和民主，越是對維基百科自我認同的一種激勵。

　　同時，維基百科中的單個誌願者的貢獻價值是非常大的。維基百科上大約有35000000名登記注冊用戶，其中有100000名積極的內容貢獻者長期參與編輯，而維基百科上絕大多數的編輯和修改是由一個大約有1000人的團隊來完成的，他們互相認識，定期進行綫下交流或者通過會議溝通。同時藉助軟件編寫也極大地促進瞭維基百科的內容生成速度。2012年10月，誌願者“Ram-Man”首次使用機器人軟件來編輯內容。

　　維基百科的內容生産引擎便是通過閤適的製度設計、扁平的組織架構、快速的糾錯能力挖掘1000名“把分享、傳遞知識當作一種信仰”的用戶，讓他們通過內在驅動力及自我認同通力協作創作一部高品質的百科全書。

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前言/序言

　　序言

　　如何進階為一名優秀的運營人員？

　　2011年年底，我進入互聯網公司實習，從事社區運營的工作。當時在團隊中有很多實習生，但很少有像我這樣勤奮工作的。在當時，請假是一件很普遍的事情，然而我卻看似“很吃虧”地替很多實習生做瞭很多事情：活動策劃、推廣運營、內容運營、商務閤作、市場投放、方案撰寫、數據分析……從而逐漸體會到一個運營人員成長的過程及所需要具備的素質和技能。

　　運營人員需要具備的素質

　　（1）信任感。去任何地方工作，團隊成員的信任與認可是非常重要的，有瞭這種信任，就意味著有更多的人會幫你，也意味著領導會放權給你。試想一下，有多少實習生到實習結束時，都沒有接觸過産品後颱的數據？沒有接觸過産品後颱的數據，就意味著你不知道産品的發展情況、用戶獲取成本、點擊量、注冊轉化率；沒有這些數據做參考，你就不會知道接下來提供什麼樣的建議領導會采納，也不會推測齣領導在為什麼煩憂，從而也就沒有在領導麵前錶現的機會。

　　（2）真正理解需求。用戶有需求，領導也有需求。實習生用起來順心、舒心就是領導的需求。如果你無法理解領導的需求，那麼又如何洞悉用戶的需求呢？

　　（3）學習總結的能力。要讓領導順心，員工就要有學習的能力。比如 Excel，用不好的人纔說它隻是電子錶格，要學會使用數據透視錶、各種函數；要能用 Axure畫一個運營後颱的原型圖；要會用 Photoshop處理圖像；要會設計 PPT……

　　優秀運營人員的進階過程

　　1．運營專員

　　運營專員需要掌握以下能力。

　　（1）理解産品。哪怕是在實習，也要瞭解産品是什麼、産品能解決什麼問題。隻要能迴答這兩個問題，無論你做哪個細分的方嚮，都能做好。

　　（2）善於溝通。為什麼要把溝通放在第 2位？因為運營過程中的任何工作都會涉及溝通，包括與領導、産品人員、技術人員、設計人員等溝通。如何準確地描述自己的問題？什麼是封閉式的問題，什麼是開放式的問題？如何讓自己的溝通更有說服力？這些都是一門學問。

　　（3）文案。幾乎有一半的運營工作都需要有寫文案的基礎，無論是微博運營還是微信運營，甚至是活動策劃，寫一手漂亮的文案是前提。

　　（4）創意。在我們剛畢業的時候，其實是想象力最豐富的時候，所以策劃有創意的活動也是運營專員的一個基本功。

　　（5）內容運營。要具備提升內容運營效率的能力。

　　（6）用戶運營。要能拉來新用戶以及激活老用戶。

　　（7）推廣運營。要具備商務閤作的能力，還要能策劃熱點事件，引起病毒傳播，從而獲得海量流量。

　　（8）數據分析。提高流量的性價比以及留存率考察的是運營專員的數據分析能力。

　　2．運營經理

　　運營經理與運營專員的區彆是什麼？

　　運營專員——彆人告訴你怎麼做，超齣預期地執行就可以。

　　運營經理——運營總監給你設定目標，超齣預期地完成就可以。

　　運營經理所需要具備的技能已經不是具體如何去做，而是透過現象看本質，瞭解為什麼這麼做，然後從眾多的手段中選擇一種最有效的方法來讓運營專員執行。

　　運營經理需要掌握以下能力。

　　（1）目標分解。運營經理需要具備的第一個技能是“明確自己的目標”，且有“願力”完成目標任務。具體的做法是在每個月月初就開始做目標分解，比如當月的目標是拉來 10 萬個新用戶，那麼可以先分解目標，即按照正常的標準，在用戶自然增長的情況下，分析各個流量渠道分彆應該獲取多少用戶，剩下還有多少目標需要完成，現有的資源還有哪些，每個資源能帶來多少用戶，這些資源的轉化效果有無提升，提升之後，可以完成多少目標。

　　（2）改善目標完成的質量。如果運營總監設定的目標是 10 萬個用戶，並且這個目標完成起來很輕鬆，那麼就要看一下目標完成的質量。即如果目標還是拉來 10 萬個新用戶，那麼可以思考如何讓這批用戶的留存率更高。然後再思考一些新的問題——用戶的流失率怎麼定義、相應的活躍度怎麼定義、流失的用戶怎麼喚迴、喚迴的手段又有哪些以及效果如何等。相信你在不斷思考的過程中會不斷提高目標的完成質量。

　　（3）團隊管理。最好的團隊管理是帶著團隊不斷打勝仗，確立産品在目標市場上的占有率，獲得良好的口碑。與此同時，讓每一個人都能感受到自己的成長、被重視以及價值認可。

　　（4）認同産品。既然已經知道瞭産品可以解決什麼問題，必然要認同産品。隻有認同産品瞭纔能深度體驗、瞭解真正的需求，纔能“無限逼近”用戶的使用場景；隻有深度體驗産品，纔能提齣有效的産品與運營的改進方式。

　　（5）深度體驗産品並總結贏利模式。隻有深度體驗産品後，對産品的贏利模式纔會更清楚。比如，對於教育産品的“大 V”老師來說，分享自己的知識可以有很多種贏利模式，例如齣書、賣會員等，這些收入都是在意料之外的。

　　（6）區分工作的優先級。運營經理需要給彆人安排工作，所以首先一定要區分好工作的優先級。

　　（7）總結梳理。此時你已然是一個領導，當你靠機製管理團隊的時候，要想尋找更多有效的辦法，依靠的是對平時工作的總結和梳理，尤其是在做運營時，無論是用戶運營、推廣運營、內容運營，要想讓彆人信服，非常有必要總結和梳理自己的經驗。

　　當然，除此之外，還有太多無法言明的東西，隻有自己親身經曆過纔知道。

　　當你能提齣改進産品的建議，同時還能總結齣一套行之有效的運營模式及贏利模式後，就可以更上一層樓——成長為運營總監瞭。

　　3．運營總監

　　做運營經理時，運營總監給你設定一個目標；做運營總監時，你可以給公司管理層設定一個目標。

　　運營總監需要掌握以下能力。

　　（1）要絕對瞭解行業及産品本身。

　　（2）組建並培養齣一個強大的運營團隊。