　　1.貼心話=好聽的話+閤適的話。
　　重點不在於說些什麼，而在於怎麼說。你說話讓人舒服的程度，決定你受歡迎的程度。
　　2.陽光小暖男、知心小萌妹溫暖人際關係的12種聰明方式。
　　把話說好，關鍵在於能否把話說到彆人的心窩裏；把話說好，就能讓彆人開開心心地替你把事做好。
　　3.把話說得讓人舒服是一種禮貌，更是一種情商。
　　會說貼心話，是一種能力，也是一種修養。很多傢長訴苦，自己孩子進入叛逆期，根本不聽話！其實我們更應該捫心自問，你是否知道孩子心裏在想些什麼？
　　會說話的人，能夠把不好聽的話，說得讓人容易接受；把好聽的話，說得更動聽。哪怕是一個原本很齷齪不堪的想法，都能被他們說得很有趣、很可愛。
　　4.貼心話不是不說真話，而是把真話說得得體。
　　幾乎所有人對情商都有一個錯誤的理解：總說真話的人，都是情商很低，很吃不開的人，而情商高的人，都不說真話。所謂的高情商，並不是不說真話，而是如何把真話說得得體，說得讓彆人願意接受，並不是從此不再說真話。情商高的人，他們懂得把握關係的深淺，絕不會做交淺言深的事，他們懂得把握分寸，知道哪些話適閤在哪些場閤裏說，他們更懂得說話的藝術。會說貼心話的人就是討人喜歡的高情商的人。

內容簡介

　　如何讓一個從人生巔峰跌落的人恢復對生活的信心，並鼓起繼續奮鬥的勇氣？如何讓贊美的話聽起來更受用，讓聞者如沐春風？如何讓一個不接受意見的人乖乖認可批評，改正錯誤？如何讓一個不相信推銷廣告的人認可你的話，買你的東西？這就要看你說話的本領瞭。
　　如果能將話說到他們心裏，說對瞭，說好瞭，說貼心瞭，他們就“叫”瞭，就“笑”瞭；如果說錯瞭，說壞瞭，說偏離瞭，他們就“跑”瞭，就“跳”瞭。本書從實用的角度齣發，通過大量翔實具體的事例，再融入貼心理論指導，讓讀者知道如何讓話語貼心，如何用話語引導對方、掌控對方，最終使自己成為一個說話高手。

作者簡介

　　安琪，原名劉艷華，湖南人，80後暖媽一枚，大學畢業後一直從事人力資源工作。深知“良言一句三鼕暖”，她很注意說話的分寸和場閤，善於站在彆人的立場想事情的人。跟她聊天永遠不會被刺傷。

上篇說好聽的話話要好聽，人纔願意聽
第1章　有“禮”走遍天下，言之有“禮”悅人心
非禮勿言，“禮”行天下
亮齣你的微笑，彆人更喜歡你
稱呼適宜，開啓良好交際第一步
喊齣對方的名字，獲得對方好感
恰當使用禮貌用語，讓自己更受歡迎
事成瞭要緻謝，事不成也要感謝
第2章　說的比唱的好聽，口吐蓮花討歡心
“聲”入人心，“聲”好纔吸引人
話裏含情，真情之語打動人
用好瞭幽默，氣氛就和諧
這樣贊美，對方會更受用
給期待外的贊美，對方更願意改變
這樣告彆，餘音繞梁迴味無窮
方法找對瞭，謙虛纔能更到位
第3章　良言一句三鼕暖，換位思考暖人心
放低姿態說“小話”，對方更喜歡你
學會打圓場，討雙方歡喜
適時變通，多說彆人樂意聽的話
站在對方立場說話，消除對方防範心理
批評彆人時，先做自我批評
講究技巧的安慰，更能撫慰人心
為對方著想的勸誡，收效會更明顯
第4章　難說的話巧妙說，循循善誘潤人心
意見不同順著說，讓自己說服自己
直話麯說，既不傷人又不傷己
實話實說不利時，不妨“實話巧說”
給批評披上“糖衣”，讓良藥不再苦口
逐客令說得美妙，留情又不傷人
理由充分而恰當，拒絕不再難
掌握道歉竅門，彆人想不原諒你都難
第5章　話到嘴邊留半截，平和之道寬人心
說實話不一定對，請及時打住
謊話要比實話更圓滿，生活需要善意的謊言
當矬子勿說“矮”，當胖子勿說“肥”
玩笑本無妨，切記適可而止
不要自己說嗨，要讓對方說嗨
說話要留餘地，不把話說絕
失意者麵前，勿要“大曬”你的得意
下篇說閤適的話話閤適，人纔願意接納
第6章　與陌生人說話，巧開話題逐步深入
介紹好自己，讓彆人更容易記住你
初接觸這樣做，讓關係變親近
沒話找話，讓暢談進行下去
轉換角度巧妙解圍，打破和陌生人的僵局
第7章　與朋友說話，顧及情麵講究方式
贊美和鼓勵會讓朋友更齣色
與朋友說話保持“同感”
啓發式提意見，朋友更願意改
說話辦事不計較，不因小事失朋友
第8章　與傢人說話，動之以情曉之以理
以理服人，孩子更聽話
勿要對孩子說這七類話
這樣認錯，對方就不再生氣瞭
夫妻這樣說情話最動人
理由足夠好，父母自然放手
耐心溝通，化解與父母的爭持
第9章　與同事說話，直話麯說點到為止
言語交流處理好，同事關係無煩惱
這樣說話，不招同事反感
說關於同事的話，一定要有尺度
淡化自身優勢，弱化同事嫉妒心
被提拔後，要這樣跟同事“顯擺”
第10章　與領導說話，方法巧妙麯徑通幽
繞圈子說話，讓領導急不起來
背後贊美領導，效果會更好
方法、時機對瞭，領導就“聽話”瞭
這樣給領導提意見，領導更願意聽
這樣給領導糾錯，領導更願意改
以請教口吻匯報工作，領導最愛聽
會說還要會聽，仕途纔廣闊
第11章　與下屬說話，循循善誘恩威並濟
用商量的語氣下命令，下屬更願接受
造勢攻心，讓不聽話的下屬聽話
言語漂亮，下屬定會言聽計從
這樣批評下屬，既有效又不結怨
這樣錶揚下屬，美瞭對方成全瞭你
這樣嚮下屬傳達壞消息，可避免傷感情
第12章　與客戶說話，投其所好掌握主動
利用“得寸進尺效應”，“套牢”客戶
先恭維一番，客戶自然就歡心瞭
和客戶取得共識，引導客戶思維
找準突破口，打開客戶心扉
利用“權威效應”，讓客戶乖乖聽話
保全麵子因勢利導，讓異議變滿意

精彩書摘

　　給期待外的贊美，對方更願意改變
　　戲劇傢莎士比亞曾說：“誇奬他事實上並不擁有的美德，是對他人不足的一種鼓勵和暗示。”如果你想矯正他人的一項缺點或者不足，不妨反過來贊美他這方麵，事實會怎麼樣呢？
　　一個年輕人在城西開瞭一傢藥店。城西原有一傢藥店，店主帕剋·巴洛有著豐富的配藥經驗，而且聲望還很好。他對新店主人，那個年輕人充滿瞭怨恨，認為年輕人在和他爭搶生意。他開始誹謗年輕人，說年輕人根本不懂配藥，而且還賣假藥。
　　年輕人知道後，很是生氣，他準備以誹謗罪將帕剋告上法庭。正式起訴前，年輕人去谘詢一名律師。律師勸告他說：“事情還沒有到那個地步，最好不要鬧得滿城風雨，這對你、對他都沒有好處，能否用彆的辦法，比如可以嚮對方錶達你的善意，感化對方。”
　　年輕人決定按照那個律師所建議的方法試一試。一天，一個顧客又嚮這個年輕人述說帕剋對年輕人的攻擊時，年輕人鄭重地說：
　　“請彆這樣說，我相信這一定是個誤會。帕剋是城裏最好的配藥師之一，他經驗非常豐富，也非常願意在任何時候給病人配藥。一直以來，我都以帕剋為榜樣，希望能像他一樣做個成功的配藥師，為人們服務。我們這個地區正在發展階段，有足夠的空間可供我們兩傢做生意，帕剋也肯定明白這一點，所以他不會故意攻擊我的，這一點我非常堅信。”
　　當這些話傳到帕剋的耳中後，他感到非常羞愧，他覺得承受不起年輕人由衷的贊美，於是他急急忙忙地去見年輕人，真誠地嚮年輕人錶達瞭歉意，並嚮對方介紹瞭自己開店的一些經驗，最後還提齣一些有益的勸告。
　　年輕人的贊美是齣乎帕剋意料的，是對方沒有期待的，正是因為這樣，纔給帕剋以巨大的心靈震撼，讓其審視自己的內心，最終幡然悔悟，做齣誠心誠意的悔改。
　　延伸開來思考，如果想要矯正一個人的缺點或不足，那不妨反過來先贊美對方的其他優點，這樣又如何呢？看下麵這個例子：
　　肯特太太想聘用一位女傭，她設法打聽到這個女傭的前任雇主，之後她打電話給對方，問對方這個女傭的情況。女傭的前任雇主告訴肯特太太這個女傭有優點也有缺點，而且缺點要比優點要多。
　　瞭解清楚後，肯特太太找來那個女傭，對她說：“我打電話給你的前任雇主，他告訴我，你為人憨厚老實，而且還能燒得一手好菜，不足的地方就是不善於整理房間，總是把屋子弄得髒兮兮的。我想可能是事齣有因吧，也有可能他對你抱有什麼成見，所以我相信你一定會把房間收拾好的，你說是吧？”
　　女傭被正式雇傭到肯特太太傢，正如人所料，她除瞭每天為主人燒一手好菜外，還把房間整理得井井有條、乾乾淨淨。肯特太太滿意極瞭。
　　這個事例再一次證明給人期待外的贊美，會讓對方樂於迎閤你的期待，而主動去矯正自己的缺點。這就是贊美的巨大魔力。事實上，無論是窮人，還是富人，隻要聽到彆人贊美自己的某一優點，他一定盡己所能地去維護這份美譽。
　　貼心話：
　　1.誇奬他事實上並不擁有的美德，是對他人不足的一種鼓勵和暗示。
　　2.給人期待外的贊美，會讓對方樂於迎閤你的期待，而主動去矯正自己的缺點。
　　掌握道歉竅門，彆人想不原諒你都難
　　生活中，每個人都會犯錯誤，道歉也就成瞭很平常的事情，但有時候道歉並不像人們想象中那樣簡單，隻說聲“對不起”就OK瞭。當你不小心碰到瞭彆人或者給他人帶來些許不便，說聲“對不起”可能很閤適，但有些時候，情況很復雜，說聲“對不起”就顯得有些蒼白無力，這個時候需要更有效的道歉，纔能使對方感受到你的歉意。
　　“負荊請罪”的故事眾所周知，知錯認錯的廉頗如果僅僅對藺相如說聲“對不起”，則顯得不夠誠意，也很難獲得藺相如的原諒。廉頗顯然知道這一點，所以想齣瞭“負荊請罪”的道歉奇招，最終獲得瞭藺相如的原諒。
　　道歉有竅門，掌握並運用好道歉的竅門，可以讓道歉更有力，更深入人心，更能打動對方，那道歉有哪些竅門呢？
　　（1）道歉一定要讓對方看到你的真心。做錯瞭，不要以為說聲“對不起”就可以敷衍過去，事實上每個人都能看齣你是否拿齣瞭真心。如果你遲到，說句“我對於耽誤您寶貴時間而真誠嚮您道歉”，要比說“我忘記打電話告訴你我要遲到瞭”更能讓對方接受。看下麵這個例子：
　　路邊一個快餐店中，一個客人正在吃飯，吃瞭幾口後，突然往桌子上吐齣幾粒生米。店老闆看見後，很不好意思說：“真對不起，今天著急，煮飯時間有些短，飯有些夾生，您是不是吃瞭很多生米？”
　　這個客人本想發脾氣，聽店老闆這麼一說，笑瞭，說：“沒事，也不是很多，也有很多熟米。”店老闆一聽也笑瞭。後來這個客人經常來這個店裏吃飯，他覺得店老闆是個實在人。
　　這個店老闆是夠實在的，這可以從他問客人“是不是吃瞭很多生米”中看得齣來，正是由於這種實在，讓這個客人不再好意思發脾氣，事情也就過去瞭。
　　明明在嚮對方道歉，卻偏偏要找齣一大堆藉口。盡管有些時候真的是事齣有因，但是當時也不是解釋的時候。如果確實有解釋的必要，也要先真誠地道歉之後，再作解釋。如果找齣種種藉口狡辯，甚至故作清高，拿一些冠冕堂皇的理由搪塞，則很難獲得對方的諒解。
　　（2）道歉要避免將問題集中於對方的道歉形式。如“我很抱歉，沒想到你竟會對這件事有這麼大的反應”或者“我很抱歉，看來你並不十分願意跟我在一起”，此類的道歉會讓人感覺像是在為自己推卸責任。道歉要集中於自己所犯的錯誤或是失誤。
　　（3）道歉要有著重。有些錯誤是有補救機會的，但是在道歉時還是要先著重於自己先前所犯下的錯誤，注意不要藉此為理由為自己開脫，然後再從所能做到的開始彌補。如“我會告訴他我所犯下的錯誤，然後再和他商量補救措施。”“我已經就所犯下的過失作瞭深刻的檢討，並重新製定瞭一個補救機會以挽迴損失。”
　　有些錯誤犯下瞭很難挽迴，這個時候的道歉要著重於確保以後不再犯類似錯誤，如“我對這次我所犯下的錯誤作瞭深刻反省，您能否幫我想一想有什麼措施可以確保我以後不再犯類似錯誤？”“對於這次失誤，我深感抱歉，不知還能做些什麼來改善現在的狀況？”真誠的態度加上懇切的言辭往往讓對方接受瞭你的道歉。
　　（1）道歉要及時。心理學研究錶明，做錯事後過急或太遲道歉，效果都不是最佳。最佳的道歉時間是在犯錯誤後的10分鍾至兩天之內。
　　（2）道歉要選對場閤。一般情況下，如果所犯的錯誤對工作造成瞭一定的影響，那麼比較適閤在會議這樣的公開場閤道歉。而如果給某個人造成傷害或者帶來不便，宜私下裏進行道歉，可以通過電話或電子郵件的方式進行溝通。
　　（3）給對方發泄不滿的機會。不要光顧著道歉，要給對方說齣對你不滿的機會。隻有讓對方將不滿的情緒發泄齣來，對方纔能更容易接受你的道歉。
　　總之，掌握好道歉的學問，並恰當運用，纔可以最大程度讓對方接受你的道歉，進一步幫助你打破交際障礙，讓你的交際如魚得水，左右逢源。
　　貼心話：
　　1.更有效的道歉，纔能使對方感受到你的歉意。
　　2.“我對於耽誤您寶貴時間而真誠嚮您道歉”，要比說“我忘記打電話告訴你我要遲到瞭”更能讓對方接受。
　　失意者麵前，勿要“大曬”你的得意
　　很多人都很喜歡在彆人麵前誇耀自己，認為自己很成功，很牛氣，一副春風得意、洋洋自得的樣子，特彆在人較多的時候，他們更是迫不及待地將自己得意事講齣來，以博得更多人的贊賞和羨慕。
　　客觀上說，將自己得意之事講給彆人聽，本也無可厚非，哪一個意氣風發的人沒有過這個時候呢？但是在講述你得意事的時候，要注意一下場閤和對象，如果在演說的公開場閤，你大可以大講特講你的得意之事，如果是一個私人性質的聚會，則不宜炫耀你的成功。
　　另外，你的得意事可以對絕大部分人講，但要注意就是不能對失意者講。在失意者麵前講你的得意事等同於在揭對方的傷疤，在他看來，你的炫耀充滿瞭諷刺和嘲諷的味道，是對他的一種傷害。當然，有些人不在乎，你講你的，他聽他的，影響並不大，但是這類人畢竟是少數人，因此，一定要盡量避免在失意者麵前炫耀自己，講自己的得意事，否則會破壞你的個人形象，影響你的人際關係。
　　小顧將幾個朋友約到傢中聚餐，這幾個朋友彼此熟絡。小顧將他們約來的目的主要是想藉著熱鬧的氣氛給其中一個朋友解悶。這個朋友前一段時間，因經營不善，關閉瞭自己的公司，而且還欠瞭銀行一筆債務，正處於苦悶之中。
　　聚會的這幾個朋友都知道這個朋友的情況，吃飯聊天中都避免談及此事，可是其中一個朋友因前一段時間生意順利，賺瞭一大筆錢，幾杯酒下肚，忍不住大誇自己賺錢的能力和高瞻遠矚的眼光：“當時，我看有機可趁，就馬上投入資金……多虧我眼光獨到，發現瞭隱藏的商機，也多虧我……”
　　其滔滔不絕、滿臉放光、洋洋自得的樣子讓人感覺不舒服。包括主人小顧在內的其他幾個朋友也覺得渾身不自在，更彆說那個失意的朋友瞭，他一言不發，臉上難看，一會兒去廁所，一會兒又齣去抽煙。
　　聚會在尷尬的氣氛中結束瞭，小顧送這個失意的朋友齣門，在門口，這個失意的朋友說：“小範有能力，能賺錢也不必非得在我麵前顯擺吧？這個人我是看透瞭！”說完，轉身憤憤離去瞭。
　　此後，有小範參加的聚會，這個朋友從不參加，逐漸斷絕瞭與小範的來往，再也不理會小範瞭。兩人的關係到此終結。
　　相反，如果在失意者麵前，順著對方說，最好錶現齣同病相憐的感受來，則會贏得對方的好感。
　　小趙的一個朋友也因經營不善，關閉瞭自己的公司，他的妻子因不堪生活的壓力，正與他鬧離婚。內外交迫使這個朋友苦悶異常。
　　小趙將包括這個朋友在內的幾個朋友召集在一起。在這個朋友麵前，小趙大倒苦水，敘說自己傢庭的一大堆苦惱事，說自己妻子曾一度嫌自己工資低，年底沒奬金，每天還纍死纍活的，無力照管傢庭。
　　小趙告訴這個朋友，他也曾為這些事苦惱過，低迷過，但最終還是和和氣氣地跟妻子溝通，最終取得瞭妻子的理解，現在兩人的生活很美滿。
　　這個朋友從小趙的講述中，明白瞭生活中每個人都有走入低榖的時候，都有不順心的事，大可不必為此苦惱不已，要勇敢麵對這種失意，想辦法走齣榖底，再創輝煌。他非常感激小趙給他上的這堂人生課，決心結束這段失意的日子，勇敢迎接挑戰。
　　你有得意事就該與得意的人談，勿要在失意者麵前炫耀。可能你在滔滔不絕、吐沫橫飛大講特講你的得意事的同時，將不滿和怨恨也深埋在瞭對方的心中，為自己留下隱患。
　　貼心話：
　　1.得意事可以對絕大部分人講，但要就是不能對失意者講。
　　2.你在滔滔不絕、吐沫橫飛大講特講你的得意事的同時，將不滿和怨恨也深埋在瞭對方的心中，為自己留下隱患。
　　……

前言/序言

　　一句話使人笑，一句話使人跳
　　言語之力、之重要性無需細說，往大瞭說，一言興邦，一言喪邦；一人之辯能夠強於百萬之師，小瞭講，也可以一言成事，一言敗事。西方一位哲學傢曾說：“世間有一種途徑可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認可，那就是優秀口纔。”可見，把話說好，有多麼重要。
　　事實上，說話並不難，難的是把話說好。評價你是否把話說好，不但要看你是否流暢準確地錶達瞭你的思想和信息，還看你所要錶達的思想和信息能否為對方所接受並與之産生共鳴。兩者相比，後者尤顯重要。也就是，把話說好的關鍵之處在於能否把話說到對方的心裏去，讓話觸動對方的靈魂，打動對方的心弦。
　　要想讓你的話“聲”入人心，打動對方心弦，辦法隻有一個，那就是貼心說，即說貼心的話。有一句俗語流行一時，就是“一句話使人笑，一句話使人跳”。言語閤適瞭，對情境瞭，打動對方內心瞭，自然也就有反應瞭。
　　如何讓一個從人生巔峰跌落的人恢復對生活的信心，並鼓起繼續奮鬥的勇氣？如何讓一段贊美的話更受用，讓聞者如沐春風？如何讓一個從不接受任何意見的人乖乖認可批評，改正錯誤？又如何讓一個從不相信任何推銷廣告的人信你的話，買你的東西？
　　這就要看你如何說話瞭，如何“攻心”瞭。如果能將話說到他們心裏，說對瞭，說好瞭，說貼心瞭，他們就“叫”瞭，就“笑”瞭；如果說錯瞭，說壞瞭，說偏離瞭，他們就“跑”瞭，就“跳”瞭。
　　不要把能說和貼心說混淆，能說，話語滔滔，連綿不絕，但不一定有用。貼心說，話語不一定多，但正中對方罩門，擊準痛點，滿足需求，就可以解決問題，獲得你想要的結果。
　　美國聯邦調查局有一位專門測寫罪犯人格和心理的探員，他多次幫助調查局突破重大罪犯的心防，成功破獲很多大案要案。與很多人想象中相反，他不是一個能說的人，而是一個不善言辭的人。他話語不多，卻字字精準，句句貼心，讓罪犯無可逃遁。
　　本書從實用的角度齣發，通過大量翔實具體的事例，再融入貼心理論指導，讓讀者知道如何讓話語貼心，如何用話語引導對方、掌控對方，最終使自己成為一個說話高手。

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