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內容簡介

　　萬科作為房地産行業的代錶企業，伴隨著中國房地産市場的變化走過瞭30年的發展曆程，萬科對企業的運營、管理都積纍瞭很多的經驗。《萬科30年 穩健的企業管理》從戰略管理、企業治理結構變革、製度管理標準化信息化、人力資源管理人性化透明化、企業文化、客戶關係管理五個方麵，詳細介紹，重點展開。以期能夠成為房地産從業人員和企業管理人員學習、藉鑒的優質讀物。

作者簡介

　　劉麗娟，地産書策劃人，2005年至今，一直從事房地産專業工具類圖書策劃編寫至今纍計齣版房地産工具書百餘套。

目錄

第一章 萬科前瞻性的戰略管理
第一節 萬科企業發展戰略的革新之路
一、早期戰略以多元化發展為主
二、快速成長期走上房地産專業化道路
三、成熟期形成精細化發展戰略
四、市場變革期尋求多方閤作與轉型戰略
第二節 萬科住宅産品更新戰略
一、萬科綠色住宅戰略
二、“三好體係”核心産品戰略
第三節 萬科穩健有效的資本運營戰略
一、萬科輕資産戰略：“小股操盤”
二、萬科拓展海外融資渠道：B轉H

第二章 萬科企業治理結構變革
第一節 萬科規範化的股權結構
一、萬科率先完成股份製改造
二、萬科股份製的兩個特點
第二節 萬科與時俱進的管控模式
一、萬科集團管控模式的演變曆程
二、“戰略總部+專業區域+執行一綫”模式解讀
三、將金字塔壓扁變成扁平化架構
第三節 萬科管理團隊體製創新
一、敢為人先引入“職業經理人”
二、“事業閤夥人”完善企業自治

第三章 萬科製度管理標準化信息化
第一節 打造標準化的流程管理製度
一、流程管理製度源於內部管理的要求
二、流程管理製度的係統性與層次性
三、製度強調標準化與現實的結閤
四、製度執行自上而下進行跟蹤審核
五、管理變革推行“1363管控體係”
第二節 學習歐美引入平衡計分卡
一、萬科推行平衡計分卡的曆程
二、從4個維度製定萬科戰略地圖
三、實施平衡計分卡的兩個難點
四、平衡計分卡6個實施要點
第三節 信息化管理係統提高企業運營效率
一、辦公自動化（OA）係統
二、人力資源管理（SAP）係統
三、項目運營管理（POM）係統
四、客戶關係管理係統（CRM）信息化
五、萬科信息化係統建設的4個藉鑒點

第四章 萬科人力資源管理人性化透明化
第一節 萬科成為行業典範的人纔管理模式
一、萬科人性化的人纔管理模式
二、新生代員工成為管理課題
三、萬科跨界跨區域人纔組閤之道
四、打造具備獨立思考能力的團隊
第二節 萬科看得見未來的人纔孵化體係
一、萬科人纔招聘機製
二、萬科員工培訓機製
三、萬科員工職業發展機製
四、萬科職業經理階層儲備
第三節 萬科透明的績效考核管理
一、萬科績效考核的4個特點
二、萬科績效考核指標及計算
三、萬科集團奬金計提方式

第五章 萬科建設具備競爭力的企業文化
第一節 萬科對待企業與人的態度
一、追求“理想與激情”的企業理念
二、堅持可持續發展的企業戰略
三、秉承“創造健康豐盛的人生”的核心價值觀
第二節 萬科履行企業公民的社會責任
一、開發産品堅持為普通人蓋好房子
二、成立萬科公益基金會開展公益活動
三、倡導環保的生活習慣
第三節 萬科建設學習型組織
一、學習能力是萬科核心競爭力
二、用學習標杆來推動企業進步

第六章 萬科精細化的客戶關係管理
第一節 萬科構建全麵均衡的公共關係網絡
一、員工、閤作夥伴也是客戶
二、與閤作方強調聯盟關係
三、客戶群“去精英化”
第二節 萬科客戶關係管理的考核與監督機製
一、客戶滿意度三級考核指標
二、重點管理與客戶關係密切的3個部門
三、客戶滿意度是內部績效考核標準
四、基於客戶關係管理的人員資質模型
五、聘請第三方調查和分析客戶滿意度
第三節 萬科首傢房地産企業客戶俱樂部
一、萬客會運作模式
二、萬客會會員分4級管理
三、萬客會注重人本精神
第四節 萬科對待客戶投訴的管理哲學
一、投訴處理的指導思想和原則
二、萬科接受客戶投訴的5個渠道
三、萬科投訴處理的6個業務要求
四、萬科投訴處理基本流程

萬科大事記
萬科30年 穩健的企業管理 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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