隨著指數時代的到來，用創新思維再造零售業産業鏈已成為共識。本書集結瞭大量零售案例與數據分析，針對零售未來的實體與電商何去何從進行瞭大膽預測。綫上渠道便於銷售，更易於擴大規模；綫下渠道則利於將消費信息直接傳遞到消費者個人，提高客戶的忠誠度，提升企業的美譽度。未來的零售業將是虛擬與現實的完美整閤，“O+O”模式，將是未來新零售時代的新模式，這種模式能夠為顧客打造全新的消費場景，提供完美的個性化體驗。

作者簡介

【美】大衛·貝爾（David R. Bell）

大衛·貝爾畢業於斯坦福大學，獲得斯坦福大學商學院博士學位、統計學碩士學位和賓夕法尼亞大學榮譽碩士學位、新西蘭奧剋蘭大學一級榮譽碩士學位，並榮獲“Xinmei Zhang and Yongge Dai”教授頭銜。目前執教於沃頓商學院，擔任沃頓商學院高級管理項目學術主任、哈佛大學美國營銷科學學會學術理事。

貝爾教授是電子商務和消費行為學領域的木又威，他的理論成果登載於《消費者研究》《市場營銷》等著名學術期刊。

貝爾教授是備受企業歡迎的零售專傢。他在零售領域的教學和研究造詣頗深，曾獲“MBA核心課程奬”“Frank M. Bass傑齣博士論文奬”等17項奬項，三次入圍“John D.C. zui佳論文奬”，兩次入圍“長期影響營銷科學INFORMS奬 ”等。

他是一位廣受歡迎的全球演講人，經常受邀在著名大會和著名學府進行主題演講，例如芝加哥大學、哈佛商學院等。2015年世界互聯網大會，他受邀作為“數字中國”主題論壇嘉賓在烏鎮進行演講。這位魅力無窮的教授還時常活躍於美國各大電颱、電視節目，是Bloomberg TV、沃頓知識在綫的常客，還在天狼星衛星廣播電颱（Sirius XM）主持Marketing Matters頻道。

這位教授還是一位活躍的著名天使投資人、營銷谘詢顧問，憑藉其數十年的研究、投資與谘詢經驗，對不少知名零售企業給予極大支持和幫助，例如蘋果公司、英特爾公司等。

精彩書評

中國人的生活習慣決定瞭我們基本每天都要去超市購物，尤其是蔬菜、水果等生鮮類商品，便捷性和價格是國民關注的兩大問題。電商物流的缺陷使得實體零售門店、社區超市成為眼下滿足我們日常所需的僅有解決方案。作者引用“萬有引力”定律，結閤大量的調研事實、試驗以及大數據來強調地理位置對實體零售的重要性，給零售從業者以指導，值得我們思考、藉鑒和進行零售未來的布局。

——劉嚮東

中國人民大學商學院教授

隨著綫上純電商的弊端暴露，很多互聯網企業都開始積極探索綫下模式。綫上綫下融閤將是未來零售時代的一種模式，也是讓零售踏上更高平颱的創新之舉。很多傳統零售都在以其各自的方式打通綫上綫下，相信這些創新會提高零售行業的商品和服務供給能力及效率。零售的本質不變，但是滿足顧客的方式方法可以是多樣化、差異化的。本書作者對過去十年互聯網綫上綫下零售商的研究和總結，無疑為實體門店和綫上零售的有機結閤，提供瞭頗有價值的思考和實踐的路徑。

——硃菁

永旺(中國)投資有限公司董事長總裁

互聯網的誕生和發展讓世界扁平化，也使我們的生活更加便捷，但是它依然無法滿足人們試用和體驗的愉悅感，在網購過程中依然存在距離和體驗等方麵的購物障礙。本書強調瞭虛擬社區和現實社區的重要性。通過綫上和綫下零售渠道的結閤，實體零售商能夠更好地洞察消費者的心智，提升消費者的購物體驗。

——楊德宏

中國零售業資深IT專傢

杭州米雅信息科技有限公司董事長

迴歸零售本質”這句話今年在行業內說得很多，而真正實現以消費者為中心，也是零售本質的內涵之一。“位置”讓我們從不同角度觸碰與瞭解我們的消費者，也幫助進而和消費者建立信任關係，因此，在可以預見的未來，“位置“依然是我們無法忽視的重要因素。

——彭建真

中國連鎖經營協會副秘書長

對那些不相信“位置、位置、位置”是零售業重要的三大因素的人而言，對那些認為門店將會變得不再關鍵的人而言，這本書做齣瞭強有力的反駁。互聯網行業和零售行業的每個人都必須讀讀這本書。

——布拉德·斯通

熱銷書《一網打盡》作者

大衛·貝爾編寫瞭一場如何決勝互聯網的戲碼。他通過闡釋我們的現實和虛擬生活之間的聯係，鋪下瞭一條更聰明地購物、銷售、分享和生活的道路。

——尼爾·布魯門薩爾（Neil Blumenthal）、戴夫·吉爾伯亞(Dave Gilboa)

美國具有創新力的消費零售品牌之一沃比·派剋(Warby Parker)聯閤創始人

本書行文深入、優雅，數據和理論建立在研究和事實基礎之上。作者提供給我們一個挑釁洞察力的觀點，即我們在綫的行為很大程度上取決於我們居住的地方，這種綫上綫下的關係是相當穩定，並且可以預測。任何一個想要瞭解消費者在綫行為的讀者將大大受益。

——蘇尼爾 · 古普塔Stone（Sunil Gputa）

哈佛商學院愛德華 W卡特工商管理教授

互聯網對當今商業的發展造成瞭巨大的衝擊。但令你想象不到的是現實世界和虛擬世界的連接帶給我們的影響更大。《位置（仍然）決定一切》告訴給你一個與當下有所不同的全新的觀點，相信這些觀點會引導我們接下來的營銷思路。

——喬納·博格(Jonah Berger)

沃頓商學院市場營銷學教授

《瘋潮行銷》作者

沃頓商學院教授大衛·貝爾令我們發現，即便是在理應‘扁平’的電子商務世界中，位置依然以齣人意料的方式發揮著作用。

——INC.com

沃頓市場學教授大衛·貝爾拋齣瞭一長串令人信服的證據，證明即便是在扁平世界的口號甚囂塵上的今天，我們生活的位置依然決定瞭我們的購物模式。事實上，根據福雷斯特研究公司的報告，就算是在如今這個超互聯的時代，預計到2014年年底，也隻有9%的零售交易是在綫的。當我們忽略瞭這一事實時，這本書將會很好地提醒我們，同時也意識到，即便是這些在綫銷售，也都是由其周圍的現實世界所塑造的。

——《財富》

2000年的互聯網泡沫的爆發常常被歸咎於當時美聯儲主席艾倫·格林斯潘所謂的‘非理性繁榮’，但這隻是故事的一部分而已。在《位置（依然）決定一切》中，賓夕法尼亞大學沃頓商學院的張新梅和戴永革教授大衛·貝爾提齣瞭其他導緻泡沫破裂的原因，這些原因應該引起所有對在綫商務感興趣的人的注意。雖然這本書並沒有直接提及互聯網泡沫，但它確實對支撐著20世紀90年代後半時期的繁榮的思想，即互聯網始終是一個扁平的、阻力小的市場，提齣瞭針鋒相對的意見。

——《商業戰略》

前言/序言

　　推薦序一

　　迴歸零售本質,打造未來全渠道零售

　　中國連鎖經營協會副秘書長彭建真

　　“瞭解消費者,以消費者為中心”是近兩年零售業內一直探討的話題。今年,在中國連鎖經營協會舉辦的各類會議中,“理解與抓住未來消費者” 都是重要議題之一。以消費者為中心,就離不開談消費者的地理位置和企業所處的地理位置。

　　對於實體零售店鋪來說,“位置”的重要性無須多言。說到“綫上”, 大部分人都會想當然地認為綫上零售打破瞭消費者位置的邊界。然而,在今天現實和網絡世界不斷交織,綫上綫下零售正在融閤的背景下,大衛 · 貝爾發現位置依然是影響消費者決策的重要因素。他從“位置”這個獨特的角度齣發,列舉大量美國的案例,翔實、深入地探討瞭現實世界中的位置, 對於網絡世界中消費者購買行為的影響,這對分析中國消費者與零售業, 同樣具有藉鑒意義。

　　在中國的電子商務市場,我們能夠看到類似的現象:身處北京的消費者青睞京東、上海的顧客則喜歡在 1 號店選購商品;今年“雙十一”的數據顯示,廣東、北京和浙江的消費者分彆是貢獻銷售額較多的前三名...... 地理位置和綫上購買行為之間,究竟存在何種聯係?對於不同地域的人來說,綫上購買的“引力”和“阻力”又是什麼?我想,如果對中國的消費市場也做一個類似本書中的研究解讀,應該很有意思,也會幫助我們進一步弄清消費者、理解消費者和抓住消費者。

　　“迴歸零售本質”這句話今年在行業內說得很多,而真正實現以消費者為中心,也是零售的本質內涵之一。“位置”,讓我們從不同角度觸碰與瞭解我們的消費者,也幫助我們與消費者建立信任關係。因此,在可以預見的未來,“位置”,依然是我們無法忽視的重要因素。

　　推薦序二

　　網店也要關注顧客位置

　　清華大學經濟管理學院營銷係教授、係主任，中國零售研究中心常務副主任李飛

　　隨著社會經濟和技術的發展，零售業作為一個古老的行業，經曆數韆年的變遷，到今天已經發生瞭翻天覆地的變化。

　　首先，零售業的範圍擴大瞭，幾乎所有和人打交道的行業都是零售業，除瞭傳統的零售業之外，還延伸至餐飲業、服務業、娛樂業、金融業、教育業、信息業、物流業、時尚業等等。

　　其次，零售業的主體、客體也都發生瞭變化。在主體零售商方麵，從挑擔貨郎演化為小型零售商，再演化為大型連鎖組織，至今又有迴歸小型零售商和個體零售商的趨勢，微商的驚人發展就是一個例證。淘寶和天貓商城的成功源於平颱上擁有一大批活躍的中小型零售商，而傳統的大型零售集團都不同程度地陷入寒鼕。在客體門店方麵，從遠古時代無店鋪的行商，發展至商業街的小門店，到市中心區的百貨商店，再到郊區的龐大購物中心，然後再到無門店的網店，如今，又迴到瞭“行商”——零售商跟隨消費者的手機走，隨時隨地為他們提供商品和服務。

　　商品也發生瞭變化。從廠商提供什麼、消費者就購買什麼，到消費者自己參與設計，甚至製作。3D打印技術的發展使消費者可以自己購買特殊的打印材料，在傢完成諸多産品。打印材料可能是液體或者粉末，並通過類似自來水管道的方式送到韆傢萬戶。

　　貨幣的變化則更加明顯。從斧頭、榖物和羊到稀缺物（貝殼等）到貴金屬（黃條、銀錠、銅錢等），再到象徵物的紙幣；從紙幣到信用卡，再到無卡時代（已經來臨，大多90後、00後包裏已不再隨身攜帶現金、信用卡，手機支付異常普遍）。

　　縱觀數韆年的零售業演變史，無論是零售商、門店，還是商品、貨幣，其形態都經曆瞭一個從“無—小—大—小—無”的過程。這幾年，零售業的激變有些讓人不知所措，甚至不亞於一次社會化大分工，甚至一次行星撞地球給我們帶來的衝擊。每一位零售業經營者不得不思考，今天我們該怎麼辦？未來我們將何去何從？

　　其實，盡管零售業韆變萬化，但本質並沒有改變，那就是滿足消費者購物、社交和娛樂三方麵的體驗需求。從古至今，人們在選擇購物方式和購物對象時，都是關注這三點的實現程度。古代的集市貿易，人們趕集時會換上新衣服，約上傢人和好朋友（社交），到集上看看雜耍、馬戲（娛樂），然後買好東西（購物）迴傢。工業革命時代百貨商店的誕生，第二次世界大戰後購物中心的發展，都是在這三個方麵的某些方麵取得瞭突破。網店、微店等也是如此，它們前所未有地將這三種功能更加密切結閤在一起。“雙十一”的成功，也是將單獨的娛樂節日，變成瞭購物節，進而又拓展為社交節，最後成為“雙十一青年歡樂節”。

　　可見，消費者選擇到哪裏去購物，取決於零售商提供給他們的購物、娛樂和社交三個方麵的體驗組閤如何，而這種體驗組閤的感覺，又受到消費者自身所處環境的影響。因此，無論是綫上零售商還是綫下零售商，在今天都必須要關注消費者的個體差異。

　　以往，綫上零售商認為互聯網打破瞭消費者選擇商店的空間限製，關注從人口統計特徵和心理角度細分消費者，諸如年齡、性彆、收入、性格等方麵的因素分析。大衛·貝爾的著作《不可消失的門店》則提醒綫上零售商關注另一個要素——地點（位置）。他的研究錶明，消費者所居住的地理位置，對其選擇綫上零售店有著重要影響。因此，綫上零售決策者需要根據消費者不同地理位置的差異，針對性（不同）地組閤營銷要素。本書作者試圖告訴我們：後電商的新零售時代，位置就是一切。讀讀這本書，還是有一定啓發意義的。

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