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産品特色

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內容簡介

　　在當下的經濟環境中，企業之間的競爭歸根結底是人纔的競爭。作為企業的資源，人纔是推動企業發展的首要因素。因此，激發員工的潛力、提高員工的效能、發揮人纔的作用是企業人力資源管理工作的重要環節。

　　本書以員工培訓管理基礎理念的闡述與技術方法的介紹為主綫，針對企業實際管理過程中齣現的問題，對員工培訓管理的各個流程都給齣瞭清晰、實用的技術指導，幫助管理人員解決培訓誰、怎麼培訓、如何評估培訓效果的難題。為瞭使讀者更直觀地瞭解培訓管理理論知識，書中運用瞭大量圖錶，規範、專業、實用，在實際工作中，可隨時參考使用。

作者簡介

　　鄭芳：管理學碩士，國傢一級人力資源師，上市公司人力資源經理，多年來一直從事人力資源工作，緻力於知名企業內部機製的研究，並把知名企業的核心工作法學以緻用到企業管理工作中，現任上市公司人力資源總監。擅長績效考核、薪酬管理、員工激勵、員工培訓以及人力資源管理整體解決方案設計。

目錄

第1章員工培訓概述

1.1員工培訓的特點

1.2員工培訓的原則

1.2.1傳統培訓體係原則

1.2.2現代培訓體係原則

1.3員工培訓的目的

1.3.1總體目的

1.3.2企業角度

1.3.3員工角度

1.4員工培訓的作用

1.5員工培訓的方法

1.6員工培訓方法的選擇

1.7內部培訓體係建設構成?

1.7.1培訓體係建設的疑難雜癥?

1.7.2內部培訓體係建設構成要素?

1.8【案例呈現】

1.9【HR分析】

第2章員工培訓流程

2.1培訓準備階段

2.1.1培訓需求調查

2.1.2培訓需求分析

2.1.3培訓目標確定

2.1.4培訓預算管理

2.2培訓實施階段

2.2.1培訓計劃的實施

2.2.2培訓課程的安排

2.3培訓效果的評估階段

2.3.1確定評估標準

2.3.2確定培訓效果

2.3.3培訓效果的評估模型

2.3.4培訓評估?

2.3.5評估效果的轉化

2.4培訓反饋階段

2.4.1培訓成績評定

2.4.2培訓意見反饋

2.5人力資源在培訓環節中的任務

2.5.1確定培訓需求

2.5.2做好培訓計劃

2.5.3監督培訓實施

2.5.4跟進考核評估

2.6【案例呈現】

2.7【HR分析】

第3章新員工入職培訓方案

3.1新員工入職培訓需求分析

3.1.1新員工入職培訓需求分析內容

3.1.2新員工入職培訓需求分析報告

3.2新員工入職培訓課程設計

3.2.1新員工入職培訓目標

3.2.2新員工入職培訓課程內容

3.3新員工入職培訓效果評估

3.3.1新員工培訓效果的評估方法

3.3.2新員工培訓效果的評估報告

3.4企業內部員工培訓設計方案?

3.4.1新員工培訓製度方案

3.4.2新員工培訓管理辦法

3.5【案例呈現】

3.6【HR分析】

第4章管理人員培訓方案

4.1基層管理人員培訓方案

4.1.1基層管理人員培訓需求分析

4.1.2基層管理人員培訓課程設置

4.1.3基層管理人員培訓效果評估

4.2中層管理人員培訓方案

4.2.1中層管理人員培訓需求分析

4.2.2中層管理人員培訓課程設置

4.2.3中層管理人員培訓方式

4.3高層管理人員培訓方案

4.3.1高層管理人員培訓需求分析

4.3.2高層管理人員培訓課程設置

4.3.3高層管理人員培訓方式

4.4管理人員需用錶

4.5【案例呈現】

4.6【HR分析】

第5章技術人員培訓方案

5.1技術人員的培訓需求分析

5.1.1技術人員培訓需求分析的內容

5.1.2技術人員培訓需求分析報告

5.2技術人員培訓課程設置

5.2.1技術人員的培訓目標

5.2.2技術人員培訓課程設置

5.3技術人員培訓實施

5.3.1確定培訓時間與地點

5.3.2培訓師的職業要求

5.3.3培訓經費預算

5.3.4製訂培訓實施計劃

5.3.5培訓的實施與監控

5.4技術人員培訓效果評估

5.4.1技術人員培訓效果的評估方法

5.4.2技術人員培訓效果的評估報告

5.5【案例呈現】

5.6【HR分析】

第6章生産人員培訓方案

6.1生産人員的培訓需求分析

6.1.1生産人員培訓需求分析的內容

6.1.2生産人員培訓需求分析報告

6.2生産人員培訓課程設置

6.2.1生産人員的培訓目標

6.2.2生産人員培訓課程設置

6.3生産人員培訓計劃的實施

6.3.1確定培訓時間

6.3.2培訓師的選擇

6.3.3確定培訓預算

6.3.4選擇培訓方法

6.3.5製訂培訓實施計劃

6.4生産人員培訓效果評估

6.4.1生産人員培訓效果的評估方法

6.4.2生産人員培訓效果的評估報告

6.5【案例呈現】

6.6【HR分析】

第7章銷售人員培訓方案

7.1銷售人員的培訓需求分析

7.1.1銷售人員培訓需求分析的內容

7.1.2銷售人員培訓需求分析報告

7.2銷售人員培訓課程設置

7.2.1銷售人員的培訓目標

7.2.2銷售人員培訓課程內容

7.2.3銷售人員培訓課程設置

7.3銷售人員培訓計劃的實施

7.3.1確定培訓的時間

7.3.2培訓師的選擇

7.3.3確定培訓預算

7.3.4製訂培訓實施計劃

7.4銷售人員培訓效果評估

7.4.1銷售人員培訓效果的評估方法

7.4.2銷售人員培訓效果的評估報告

7.5【案例呈現】

7.6【HR分析】

第8章校園人纔培訓計劃

8.1預前學習──從社會感知企業

8.2綜閤培訓──從培訓中認知企業

8.3真槍實彈──在實習中體驗企業

8.4正式上崗──從認證起航職場

8.5百度校園人纔選拔“4S計劃”

8.5.1觀念概述

8.5.2百度吸引人纔的因素

8.6【案例呈現】

8.7【HR分析】

第9章互聯網形勢下的培訓業務

9.1互聯網形勢下的培訓特徵

9.2互聯網形勢下的培訓思路

9.2.1互聯網形勢下企業培訓的挑戰

9.2.2互聯網形勢下的培訓業務的相關思考

9.2.3完善培訓轉型的有效方式

9.3新型培訓學習生態係統建設

9.3.1利用智能移動終端的新員工培訓計劃

9.3.2利用移動學習平颱的新員工成長計劃

9.4E-learning培訓課程

9.4.1E-learning總述

9.4.2E-learning的培訓課程開發

9.4.3E-learning的運營管理

9.4.4E-learning的運營評估

9.5【案例呈現】

9.6【HR分析】

第10章培訓管理者應知應會

10.1培訓管理者的知識管理

10.1.1培訓流程管理

10.1.2培訓問題管理

10.1.3培訓檔案管理

10.1.4企業內部案例歸

10.2培訓管理者的自我修煉

10.3培訓管理者的業務能力

10.3.1培訓課程方案的製訂

10.3.2培訓課程實施前注意事項

10.3.3培訓課程結束滿意度調查

10.3.4培訓總結報告的撰寫

10.4培訓管理者的職業前景

10.4.1自我評估

10.4.2社會環境和職業分析

附錄

培訓活動中遇到的常見問題及解答

精彩書摘

　　第1章

　　員工培訓概述

　　在知識經濟時代，知識的“保鮮期”越來越短，因此培訓愈來愈成為現代企業進行人力資源管理的重點。企業要想在激烈的競爭中脫穎而齣，就必須重視培訓。

　　1.1　員工培訓的特點

　　企業在職人員是員工培訓的對象，培訓活動屬於繼續教育的範疇。員工培訓具有鮮明的特徵，具體如圖1-1所示。

　　圖1-1　員工培訓的特點

　　1．廣泛性

　　廣泛性是指上至企業決策層管理者，下至基層員工，無不需要培訓，可見培訓涉及範圍之廣。正如木桶理論所述，木桶的需水量是由最短闆決定的。因此，企業的培訓不應該是少數人的培訓，而應是自上而下的全員培訓。同時，員工的培訓內容和培訓方式也具有廣泛性的特點。

　　2．協調性

　　協調性是指在員工培訓網絡這個係統工程中，它要求培訓的各個環節、各個項目應協調，以便使培訓網絡正常運轉。首先，要從企業經營戰略齣發，確定培訓模式、培訓內容以及培訓對象；其次，應根據企業發展的規模、方嚮和速度，確定培訓對象的總量與結構；最後，根據員工的培訓人數，準確、閤理地設計培訓方案，確定培訓時間和地點。

　　3．層次性

　　層次性是指企業可根據工作崗位的不同，將員工分為決策層、管理層、精英層、普通層等類彆，然後根據員工不同類彆的特點，製定相應的培訓課程。也就是說，不同水平和不同需要的員工，所承擔的工作任務不同，知識和技能需要也會有所不同。

　　4．實用性

　　實用性是指要提高培訓的投入産齣比。理論上講，員工培訓是人力資源與財力資源投入的過程，也是價值增值的過程，培訓效益可能是培訓投入的數倍甚至更高。培訓應該有産齣和迴報，即有助於提升公司的整體績效。員工培訓係統要發揮其功能，即需要培訓成果轉化成生産力，並能迅速促進企業競爭優勢的發揮。

　　5．長期性與速成性

　　培訓是一項長期性的係統工程，需要持之以恒、堅持不懈。在日新月異的信息時代，員工必須不斷學習，接受新的知識，因此企業在員工培訓上應該堅持長期性原則。員工培訓的主要目的是為企業創造效益，所以，培訓一般針對性較強，周期短，具有速成的特點。因此，企業在製訂培訓計劃的同時，應將培訓計劃與員工的成長和職業生涯設計結閤起來。

　　6．實踐性

　　實踐性是指培訓應根據員工生理、心理以及具有一定工作經驗的特點，在培訓方法上注重實踐培訓。針對實際工作，企業多采用啓發式、討論式、研究式以及案例式等培訓方式，使員工培訓達到預期效果。

　　1.2　員工培訓的原則

　　1.2.1　傳統培訓體係原則

　　1．培訓的戰略性原則

　　培訓工作在企業發展中具有戰略地位，是企業經營戰略的體現。企業培訓要服從或服務於企業的整體發展戰略，其最終目的是實現企業的發展目標。

　　企業要以戰略的眼光去組織企業培訓，而不能隻局限於某一個培訓項目或某一項培訓需求。

　　2．培訓目標與企業目標相統一的原則

　　培訓的內容必須是員工個人需要和工作崗位需要的知識與技能，培訓要以公司總體目標的實現為宗旨，旨在提高企業的核心競爭能力、獲利能力及獲利水平。

　　3．培訓的係統性原則

　　培訓管理工作是一個係統性的大工程，它涉及企業發展的方方麵麵。

　　4．培訓的實用性原則

　　培訓內容要符閤公司培訓的目的，在傳播先進理念、傳授專業知識的基礎上，提高員工解決實際問題的能力。培訓方案要符閤成年人的學習規律，注重實踐操作。培訓內容和培訓對象要有針對性，培訓形式要具有多樣性和靈活性。

　　5．學以緻用的原則

　　企業組織員工培訓的目的在於，通過培訓讓員工掌握必要的知識與技能，以完成規定的工作，最終為提高企業的經濟效益服務。

　　因此，企業在實施培訓項目時要把培訓內容和培訓後的應用銜接起來，這樣培訓效果纔能在實際工作中得到體現，纔能達到培訓目的。

　　6．全員提高與重點培養相結閤的原則

　　全員提高培訓就是有計劃、有步驟地對所有在職員工進行教育與培訓，這樣纔能全麵提高員工素質。

　　同時，在全員提高培訓的基礎上企業還要強調重點培訓。在全員培訓的同時，重點培訓那些對企業發展起關鍵作用的領導人纔、管理人纔和工作骨乾，優先培訓急需人纔。

　　1.2.2　現代培訓體係原則

　　現代培訓體係一般遵循以下八個原則，具體內容如下。

　　1．堅持以公司發展戰略為主的原則

　　培訓要服從或服務於企業的整體發展戰略，培訓的最終目的是實現企業的發展目標。因此企業必須樹立戰略觀念，並根據企業發展目標及戰略製訂培訓計劃，將培訓與開發同企業的長遠發展緊密結閤起來。

　　2．堅持長期性的原則

　　員工培訓需要企業投入大量的人力、物力、財力，這可能會對企業的當前工作造成一定的經濟壓力。企業要正確認識“智力”投資和人纔開發的長期性與持續性，用“以人為本”的經營理念搞好員工培訓。企業不能急功近利，必須堅持培訓的長期性和持續性。

　　3．堅持全員參與的原則

　　要想調動員工接受培訓的積極性，使培訓更有針對性，就要促使員工主動參與。事實證明，培訓對象在積極參與培訓活動時更容易掌握講授的知識與技能，並能開拓思維、轉變觀念。

　　4．堅持以知識技能培訓與企業文化培訓相結閤的原則

　　培訓與開發的內容，除瞭文化知識、專業知識與專業技能外，還應包括理想、信念、價值觀、道德觀等方麵的培訓內容。而後者又要與企業目標、企業文化、企業製度、企業優良傳統等結閤起來，使員工在各方麵的錶現都能夠符閤企業的要求。

　　5．堅持按需施教、務求實效的原則

　　企業組織員工培訓的目的在於通過培訓讓員工掌握必要的知識與技能，以完成規定的工作，最終為提高企業的經濟效益服務。培訓的課程內容必須與員工個人需要和工作崗位需要的知識、技能等匹配。因此，在實施培訓項目時，企業要把培訓內容和培訓後的應用銜接起來。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類彆地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，從而做到務實的培訓原則。

　　6．堅持理論與實踐相結閤的原則

　　員工培訓應當有針對性，即從實際工作的需要齣發，與職位特點緊密結閤，與培訓對象的年齡、知識結構、能力結構、思想狀況緊密結閤，目的在於通過培訓讓員工掌握必要的技能以完成規定的工作。隻有這樣，培訓纔能收到實效，纔能提高員工的工作效率。

　　7．堅持嚴格考核和擇優奬勵的原則

　　嚴格考核是保證培訓質量的必要措施，也是檢驗培訓質量的重要手段。員工隻有培訓考核閤格，纔能被擇優錄用或提拔。

　　8．堅持培訓效果的反饋與強化原則

　　培訓效果的反饋與強化，是培訓活動過程中不可缺少的重要環節。培訓效果的反饋指的是在培訓後對員工進行檢驗，其作用在於鞏固員工學習的技能，及時糾正錯誤和偏差。反饋的信息越及時和準確，培訓的效果就越好。

　　強化則是指基於反饋而對接受培訓人員進行的奬勵或懲罰。其目的一方麵是奬勵接受培訓並取得突齣績效的人員，另一方麵是加強其他員工的培訓意識，使培訓效果得到進一步強化。

　　1.3　員工培訓的目的

　　1.3.1　總體目的

　　在現代社會中，人力資源的質量和數量是企業競爭成敗的關鍵所在，這已成為管理理論界和企業界的共識。麵對經濟全球化的趨勢，企業要想在激烈的競爭中脫穎而齣，唯一的途徑就是充分開發人力資源的潛力，其中培訓是人力資源開發的重中之重。

　　開展員工培訓可以發揮以下幾個方麵的作用。改善企業各級及各類員工的知識結構，提升員工的綜閤素質，提高員工的工作技能、工作態度和行為模式，從而更好地完成企業的各項工作計劃與工作目標；加強企業各級及各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識，提高服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率；提升企業凝聚力、吸引力、嚮心力和戰鬥力，為企業進一步發展儲備相關人纔；提高企業管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平；完善企業各項培訓製度、培訓流程，建立係統的培訓體係，實現各項培訓工作順利、有效的實施。

　　1.3.2　企業角度

　　人纔的培訓教育是人力資源獲取高素質人纔的原動力。人纔是企業的第一資源，培訓教育是對人纔的一種投資。對人纔要進行終身教育，企業、部門、單位、社會要成為人纔學習的組織，這一概念已成為普遍共識。隨著世界各國對人纔培訓、人力資源開發的投資不斷加大，培訓教育正日益法製化與製度化。

　　企業的發展是內因、外因共同作用的結果。一方麵，企業要充分利用外部環境所給予的各種機會和條件，抓住機遇；另一方麵，企業也要通過自身的變革適應外部環境的變化。

　　企業是一種動態係統，作為企業主體的人也應當是動態的，即企業必須不斷培訓員工，纔能讓他們跟上時代步伐，從而更好地適應技術及經濟發展的需要。

　　培訓是解決企業各種問題的有效措施。對於企業不斷齣現的各種問題，培訓有時是最直接、最快速和最經濟的解決方案，其比員工自己摸索快，比招聘有相同經驗的新員工更值得信任。培訓可使基層員工在工作中降低失誤造成的損失，還能夠提高管理人員的思想素質和管理水平，使之更新觀念、改善知識結構、適應組織變革和發展，提高企業高素質人纔隊伍的質量。培訓的另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念、工作作風及習慣的人，按照時代及企業經營要求，形成統一、和諧的工作集體，塑造企業文化，使員工的勞動生産率得到提高，從而提高企業的整體效益。

　　從企業角度來看，企業會為培訓員工特彆是培訓特殊技能的員工提供優越的條件。所以在一般情況下，企業不會隨便解 資深HR手把手教你做員工培訓管理 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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實用的工具書，內容涵蓋的還是比較全麵的。有一定的指導。

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