産品特色

編輯推薦

　　作者子道從事國際零售店鋪運營4年、保健品直銷運營3年、阿裏巴巴商傢培育5年，先後為2500餘傢零售企業提供運營指導，並帶動一大批零售品牌和渠道獲得瞭驚人的穩健成長。

　　本書的指導意義在於從消費者的視角齣發，自下而上地去構建零售體係與品牌建設體係，改變傳統認知中從工廠齣發的居高臨下的産品定義、價格定義等零售體驗。

　　互聯網經濟的本質是提高社會的商業效率，而綫上綫下融閤就是社會效率再提速的時代。我們正在成為這個新時代的“探險者”，迎戰新的零售市場的到來。

內容簡介

　　《中國零售》用生動的筆觸講述瞭許多有關於中國零售賣方和中國消費者之間的互動關係，幫助零售品牌從業者重新認識中國零售市場的運行規律和生動細節，成為漸趨成熟的中國零售市場的一麵鏡子，並提供瞭豐富具體的思想指引和執行方法。《中國零售》內容涵蓋瞭品牌策劃、産品設計、營銷管理、售賣場景、團隊建設、電商發展等諸多領域，涉獵範圍寬廣，既關注當下，又展望未來，既有理論探索，又有實踐指引，是零售品牌從業者的良好參謀。

作者簡介

　　子道，杭州子道商務谘詢有限公司 CEO，啓象谘詢、創始人，暢銷書作傢。

　　作者曾在深圳從事國際連鎖餐飲品牌和國際連鎖咖啡品牌的店鋪運營管理工作4年，隨後在廣州從事外資保健品直銷運營工作3年，2008年遷居杭州，入職阿裏巴巴集團，在阿裏巴巴B2B、天貓從事銷售和商傢培育等工作5年，為2500餘傢零售企業提供運營指導。

　　作者對於中國電商、消費者、零售品牌運營、産品設計和組織建設等擁有獨到、簡潔、直達核心的思想方法和實踐能力，帶動一大批零售品牌和渠道獲得瞭驚人的穩健成長。

　　著有暢銷書《子道說：電商不難》，於2014年6月齣版上市。

　　2015年相繼齣版《問商》、《電商怎麼做》、《斷窮根》和《大學之年》。

　　作者微博：道本通

目錄

1 零售的基本要素和特點 1

小而言之，零售是一買一賣。

大而言之，零售是社會經濟生活的全部細節所在。

品質是品牌的基礎，而品牌卻大於品質。

2 中國零售市場的變化 7

市場是消費者的需求、認知和購買力的總和。

中國市場已經開始離開價格窪地，這也伴隨著要離開品質窪地。

3 中國消費者 17

消費者的本能自信有三：審美自信、智力自信、道德自信。

人們所有的努力並不是為瞭活下去，而是為瞭在精神和世俗兩端活得更高貴。

4 品牌的整體含義 26

品牌的根基在於務實，品牌的魅力在於務虛。

品牌起始於一個名稱，形成於品牌日積月纍的所作所為。

5 品牌的定位 41

定位是品牌的第一人格。

6 産品設計麵麵觀 47

人是萬物的尺度。

物有錶裏精粗，一草一木皆具至理。

産品設計關乎顧客的心情，産品設計關乎品牌的興衰。

7 售賣場景 62

售賣場景是品牌含義的容身之所。

消費者的每一個瞬間都在渴望獲得完整性的認知。

消費者並不準備原諒糟糕的細節。

8 大營銷的氣質 71

以剛自強，以柔馭世。

營銷是品牌錶達的總和。

品牌錶達的最高目標是錶裏如一。

9 審美問題 95

除瞭生産，其餘的都是審美。

人們總是拿技術和品質說事兒，卻忘記瞭審美的影響力。

10 消費決策 107

消費者的期望大緻是兩點：超齣期望的品質和服務、超齣期望的價格。

消費者決策的邏輯無非也是兩種：看著品質比價格，看著價格比品質和服務。

11 品牌的團隊 117

人是萬物的尺度。

上纔難求，其重在德行；中纔難馭，其重在賞罰；下纔難慰，其重在公明。

零售品牌企業需要時時警惕職業經理人沒有理想。

12 電商零售 128

電商其實就是零售。

13 堅固的互聯網“注冊壁壘” 224

互聯網經濟亟須統一用戶端的入口，形成統一的大生態。

14 餐廳 229

餐廳是零售店鋪運營的集大成者。

15 住房、汽車和電影 236

住房、汽車和電影是復雜零售商品的代錶。

16 迴歸常識 263

常識讓消費者的思維更加樸素。

常識讓零售品牌更注重本源的基礎性工作。

17 關於創業和投資 270

市場是否準備好瞭？自己是否準備好瞭？

18 學習方法論 277

如果有所謂的書呆子，其原因不會是讀書太多，恰恰是讀書太少。

深究同行，廣撒眼光，閱讀不輟，內部開放。

19 商務谘詢 284

你看世上韆種萬般，哪得一樣是盡如人意。

苛人輕便，責己艱難。

管你是七竅玲瓏，還是沒心沒肺，終逃不脫一個旁人洞悉，而當局者迷。

附錄 A 零售品牌自檢 290

附錄 B 品牌零售店鋪自檢 293

附錄 C 品牌電商零售自檢 295

附錄 D 微言微語 298

尾聲 309

前言/序言

　　為瞭讓《中國零售》這本書讀起來比較好理解，我們預先設置一個概念：零售單元。“零售單元”的概念是：一個終端消費者的一次消費行為之前、之中和之後的心理和行為的總和。零售單元包括但不僅限於如下內容：

　　（1）購買之前，消費者的信息獲取途徑、營銷心理感受等；

　　（2）購買過程中消費者的心理感受和決策依據；

　　（3）購買之後，消費者的顯性和潛意識的消費價值判斷；

　　（4）賣方（品牌、渠道）所展現的品牌能力、産品能力、服務水準、銷售人員、銷售細節、銷售場景、審美藝術、售後保障、商業氣質等；

　　（5）消費者自身的生活環境、收入狀況、認知水平、審美品味等；

　　（6）消費者就此次購買的價值判斷所進行的傳播行為及其影響的總和；

　　（7）買、賣雙方的理想、道德和價值觀之間的碰撞；

　　（8）零售單元包括購買達成、購買不達成、購買達成後的糾紛及其處理過程和結果。

　　“零售單元”所強調的是消費者的 1人次消費行為，這有助於我們將最廣大範疇的社會零售總和進行拆解，細化到個體，再細化到個體的單次消費行動，並以此對零售市場進行微觀的畫像。

隻評價包裝、運輸。內容不做評價。

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