産品特色

編輯推薦

　　1.深受管理人員歡迎的團隊溝通課程，清掃上下級溝通死角的乾貨分享。

　　帶團隊就要用好身邊的人，而效果極好的就是語言激勵。會溝通可以讓離職率降為0；可以激發團隊的熱情，讓成員的士氣高漲；可以激發他們的潛能，幫助他們完成不可完成的任務；可以實現銷售業績的10倍增長。不會溝通=不會帶團隊，你就隻能自己乾到死。

　　2.隻有溝通好瞭，團隊纔會好，工作效率纔會高!

　　有關研究錶明，團隊管理中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的。因為團隊的工作總是需要大傢一起來配閤纔能完成的，隻有良好的溝通，纔能統一思路和方嚮。

　　3.高績效的團隊，需要良好的團隊溝通機製，掌握溝通技巧十分必要。

　　有很多企業管理者總是抱怨自己的員工不聽指揮，緻使工作很難展開。結果就導緻團隊處於一種混亂管理的狀態下，管理者手忙腳亂，員工茫然無措。其實，問題的關鍵在於團隊管理者沒有做好相應的團隊溝通工作，緻使工作中的很多問題並不能通過有效溝通來解決。要知道，團隊的有效溝通也是團隊建設的重要組成部分。

　　4.優秀的團隊離不開每個人的努力，要跟員工好好說話

　　在團隊中，有效溝通是維護其整體性的一項十分重要的工作。如果說紀律是維護團隊完整的硬性手段的話，那麼溝通則是維護團隊完整的軟性措施，是一個團隊的無形紐帶和潤滑劑。

　　5. 9種場景，80多個案例，100多個細節，幫你管理好人纔，提升銷售額。

　　●跟員工談心應該怎麼聊？

　　●如何說，纔能讓激勵的話真正有效果？

　　●有哪些話是不能對下屬說的？

　　●如何讓一次上下級對話的經曆變得輕鬆愉快？

　　●如何說，纔能讓下屬心甘情願聽你的？

　　●如何批評不傷人又能真正解決問題？

　　●遇到與不同性格的員工對話？

　　●不同場閤下如何發言纔得體？

　　●如何在會議上發言纔真正有效？

內容簡介

　　善於溝通是領導帶團隊的基礎，團隊的方嚮、效率、乾勁都要靠領導的好口纔。本書內容全麵，案例豐富、真實，文字通俗易懂，可以讓領導迅速掌握和下屬交流的各種方法，提高領導的語言錶達能力，讓領導的說話藝術更進一步。相信團隊領導讀過此書，和下屬之間的溝通肯定可以提升一個颱階，帶好自己的團隊也就不是什麼難事瞭。

作者簡介

　　周劍熙

　　中國講師網特邀講師，中華講師網特邀講師，廣東恒興飼料實業股份有限公司副總經理，湛江恒泰投資信息谘詢中心（有限閤夥）閤夥人。

　　在中國500強民營企業任職的十多年時間裏，他不僅積纍瞭豐富的人力資源管理經驗，更在團隊建設與高效溝通方麵摸索齣瞭一套獨特的實戰心得，而且他還願意把所學所得分享給其他人，幫助更多人從中受益，獲得成功。他曾為中國移動、紅星美凱龍、恒興集團、恒興股份等70多傢企業開展團隊建設、高效運營、職業素養等方麵的培訓，廣受學員好評；還多次應邀接受中國人力資源開發網、南方人纔網等優質媒體的專訪；在2015年由中華講師網、網易雲課堂聯閤主辦的講師評選中，獲得“中國百強講師”的榮譽稱號。

　　他的代錶作品有《創業者要懂的24堂團隊管理課》《高效工作法》等。

目錄

第一章帶團隊為什麼要學會說話

一張巧嘴指明清晰方嚮

一番話“吹”齣高效率團隊

團隊凝聚力來自領導的那張嘴

好口纔可以化解與下屬的矛盾

會說話能讓領導更有威信

留住人纔少不得一張好嘴

能說會道可以激起員工的乾勁

第二章和你的員工談談心

怎樣建議員工改進工作

詢問員工想從工作中得到什麼

告訴員工公司的藍圖

和員工聊一聊他的職業規劃

請員工給你提一下意見

詢問員工對工作有什麼建議

主動詢問員工哪裏需要幫助

第三章如何用語言激勵自己的下屬

領導的贊美是下屬最大的動力

贊美的注意事項要記牢

錶揚的話要放到桌麵上

語言激勵要落實到細節

激勵受挫員工振作起來

激勵方式要看員工性格

讓第三方代你激勵下屬

第四章和下屬說話的禁忌

不要傷瞭下屬的麵子

和下屬說話不要自食其言

拒絕下屬不要得罪人

彆說下屬的短處

不可指桑罵槐

對下屬說話不要主觀臆斷

不要在下屬麵前吹牛

第五章和下屬說話要掌握的技巧

循循善誘，吊起下屬胃口

好言協商，不可無理命令

轉換話題，避免正麵衝突

循序漸進，對方更易接受

靈活應對，牢牢掌握局麵

打破沉默，引導下屬發言

營造氛圍，創造溝通環境

第六章怎樣說服下屬

說服要站在下屬的立場上

說服要以感情為突破口

讓下屬感同身受聽你的

說服下屬要掌握的說話藝術

說服不要直奔主題

欲擒故縱攻剋下屬防綫

說服需要具備“讀心術”

第七章下屬能接受你的批評方式嗎

批評要對事不對人

“打耳光”前先給個“甜棗”吃

並不是什麼場閤都可以批評

批評要適可而止

批評彆人前先要自我批評

批評下屬時要因人而異

批評不能傷人自尊

第八章和下屬說話要看人“下菜碟”

如何對待溜須拍馬的員工

如何與“刺兒頭”年長下屬溝通

“蘿蔔加大棒”對付有能力的員工

給能力欠佳的下屬打打氣

讓不自信的下屬抬起頭

和懷纔不遇的員工交流

第九章領導口纔在不同場閤的實際應用

即興講話時的語言技巧

演講是一門語言的藝術

給下屬訓話要注意方式

給員工做培訓的說話藝術

領導在酒桌上的口纔

第十章領導開會的說話藝術

精彩的開場白

引導下屬開口講話

把握會議主題

調節開會氣氛

控製會議時間

會議上的說話原則

第十一章精進領導口纔的注意事項

領導提高講話水平的途徑

好口纔是學習積纍齣來的

控製說話的態度

提前準備好談資

說話要通俗易懂

後記

精彩書摘

　　第一章 帶團隊為什麼要學會說話

　　有人形象地說：“團隊就是一個有口纔的人對著一群有耳朵的人說話，讓這些人聽從你的領導。”善於溝通是領導帶團隊的基礎，團隊的方嚮、效率、乾勁都要靠領導的好口纔。身為領導，要想增強團隊的凝聚力，留住團隊中的優秀員工，消除自己和下屬之間的矛盾，就要學會說話。一個不善於溝通的領導很難帶好團隊。

　　一張巧嘴指明清晰方嚮

　　古人曾說：“一言而興邦，一言而喪邦。”會不會說話足以關係到一個國傢的運勢，更何況是一個團隊呢？從某方麵來說，團隊是否優秀，和領導會不會說話存在著莫大的關係。會說話的領導未必能帶好自己的團隊，但不會說話的領導多數不能帶好自己的團隊。

　　優秀的領導不隻是個人的優秀，還要帶動整個團隊，讓大傢朝著相同的目標前進。在人數眾多的團隊中，如何纔能讓大傢有一個清晰的方嚮呢？靠默契嗎？顯然不行。這就需要領導者發揮自身效用，用自己的口纔為團隊指引方嚮。

　　李單是一傢香港公司的老闆，近期組建瞭一個新項目組，準備寫一本介紹公司工作法的書籍，一是為瞭介紹自己公司的高效率工作法，讓更多人學習這種工作經驗，二是為來年的公司上市做準備。

　　新項目組人員是從各個不同的圖書公司跳槽而來的，大傢曾經的寫作類型各不相同，對圖書的質量把控也存在很大差異。如果項目組裏的成員都完全按照自己的方式寫作，最後的成書肯定是各種風格摻雜在一起，貓不像貓，狗不像狗，隻能算是一本不倫不類的垃圾書。

　　假如李單坐視不管，不僅公司介紹高效率工作法的目的無法達到，公司來年的上市工作也將胎死腹中。

　　看到這種情況，李單將項目組的成員召集在一起，心平氣和地說：“我知道大傢都是各個公司的精英，在寫作上擁有豐富的經驗，都有獨自負責這個項目的能力。但是，如今我們都隻是團隊中的一員，必須相互協作，統一方嚮。還請各位‘將軍’委屈下，踏實做個‘士兵’，徹底放空自己，完全忘記以前的寫作風格，通過經常開會協商的方式統一文風，互幫互助，共同完成這個項目。”

　　李單堅持每天工作前把大傢組織在一起開個小會，為項目組成員指齣清晰的方嚮。“磨刀不誤砍柴工”，看似把大量時間浪費在開會上，實則為大傢統一瞭方嚮，避免瞭無效的工作，最後的效率反而更高。

　　兩個月後，項目組順利編寫齣一本質量上乘的工作法方麵書籍，深受讀者的喜愛。公司的上市工作也因為這本書籍而嚮前邁齣瞭一大步。

　　項目組之所以能取得這麼優異的成績，李單可謂功不可沒，正是因為她的會說話，團隊纔找到清晰的方嚮，項目纔順利完成。

　　設想一下，假如李單沒有這麼優秀的口纔，不能為大傢找到清晰的方嚮，如何能帶好自己的團隊呢？那樣的話，團隊必將一盤散沙，無力做齣任何值得驕傲的事情。

　　咱們再來看一個相反的案例，看看不會說話會造成怎樣的危害。

　　劉璐是一傢機械廠的總工程師，做抽油機的設計工作。一天，公司董事長下達一個命令，要求劉璐一個月內設計齣一款新式抽油機，將繪製好的樣圖提交給生産部門。

　　劉璐是這傢機械廠的骨乾，擁有豐富的設計經驗，拿過多項設計大奬。她輕車熟路地設計齣一款新式抽油機，各種圖樣、數據都清晰地呈現在圖紙上。

　　此時正值電腦技術剛興起不久，馬上就要退休的劉璐哪懂得電腦啊，因為她讀書時根本沒接觸過電腦，所以，多年來她的草圖都由兩名繪圖員繪製，以彌補她在電腦技術方麵的不足。

　　但其中一名老繪圖員突然辭職，公司新招進的繪圖員小劉剛剛畢業於一傢設計學院。小劉為人謙虛，事事虛心求教，唯恐因自己缺乏經驗而給公司造成損失。沒想到剛入職就接到這麼重要的工作任務，他在欣喜的同時也憂心忡忡，擔心自己的能力無法勝任。

　　小劉來到劉璐辦公室，虛心地問：“劉總工，咱們要繪製的圖紙是二維的還是三維的？”

　　劉璐瞪瞭他一眼，責怪道：“讀書時老師怎麼教你的？這麼點兒小事還要問，怎麼教你的，你就怎麼繪。”

　　小劉分辯說：“繪製二維圖紙需要使用Auto CAD繪圖軟件，繪製三維圖紙需要使用Solid Works軟件。我們讀書時隻教瞭Auto CAD繪圖軟件，如果可以的話，我就繪製二維圖紙瞭。”

　　劉璐氣衝衝地說：“你自己決定吧！覺得怎麼繪製正確，就怎麼繪製，彆總是讓人手把手教你。”

　　小劉被一通臭罵，情緒低落，隻能憑自己在學校裏的經驗繪製圖紙。

　　一個月後，小劉繪製齣二維圖紙，另一名繪圖員則繪製齣三維圖紙。兩個人原本各負責一半繪製工作，如今卻一種是二維圖，一種是三維圖，怎麼可能拼裝成總裝圖呢？期限到瞭，新設計的抽油機卻因為這點兒小事被耽擱，公司從設計部到生産部和銷售部都濛受瞭巨大損失。

　　我們從這個案例中看到，領導的說話方式直接決定著團隊的工作方嚮，劉璐不僅不善於聆聽下屬的意見，還以蠻橫無理的說話方式處理下屬的虛心求教，沒能帶好自己的團隊，最終給公司造成巨大損失。

　　糟糕的說話方式就像一艘在大海上航行、羅盤卻失去效力的航船，不斷偏離既定方嚮，永遠也無法順利到達目的地；優秀的說話方式則像迷途中的燈塔，為團隊指引前進的方嚮。

　　一番話“吹”齣高效率團隊

　　仔細觀察一下我們周圍的同事，同樣的時間內，一些人能做很多工作，另一些人卻什麼工作都沒做，寶貴的工作時間就這樣被白白浪費掉。沒錯，任何人做事都有效率高低之分，團隊也是如此。優秀的團隊之所以優秀，就是因為團隊裏每一位成員的工作效率都很高。

　　人是有惰性的，團隊裏的成員也不例外，許多人都習慣拖延，生活方式也比較散漫。似乎效率低下已經成為一種非常普遍的現象，而提高效率是每一位領導都要麵對的主要難題。會說話的領導可以讓自己的團隊持續高效地工作，而不會說話的領導隻能受團隊低效率的睏擾。

　　對團隊來說，短期的效率低下不會造成多大危害，但是，如果坐視這種現象不管，時間久瞭，團隊將會失去競爭力，在與競爭對手較量時則會變得不堪一擊，甚至威脅到公司的生存。

　　北京的一傢科技公司，主營業務是做機場專用打印機設備，嚮全國各地的機場銷售打印機並提供技術支持。

　　近期，這傢公司的老闆發現，公司員工的工作效率普遍低下，外派到各個機場的技術工程師本可以三五天就完成的工作，卻常常拖延到十幾天還沒有完成，每位技術工程師的差旅費都遠遠高過預算。機場航站樓的領導抱怨常常找不到技術工程師的人影，各個航空公司的值機人員抱怨機器壞瞭找不到人修，已經齣現過多次因為打印機故障而耽誤旅客行程的現象。

　　公司為瞭打響品牌，搶占更多市場，前期做齣瞭很大的努力，甚至不惜賠本和競爭對手打價格戰。本來就沒有利潤，還要承擔這麼繁重的差旅費用，而且技術工程師還在不斷給公司抹黑。公司老闆再也坐不住瞭，把各位技術工程師召集到一起，說：“各位長期齣差，工作辛苦，日後公司有瞭起色肯定不會辜負大傢的付齣。如果從責任方麵齣發，告訴大傢盡職盡責，說得有點大，我就從你們的個人利益說吧。每天能做多少事，大傢心裏都清楚，而且機場工作人員也有人經常給我反饋。那些盡心盡力的同事，我都在心裏記下瞭，今後的升職、加薪都會以此為參考。所以希望大傢多多努力，為自己的前程著想，多盡一份心，提高工作效率。站在公司角度上想問題的人，公司絕對不會虧待他。”

　　聽完這段話後，這個團隊的工作效率肯定會提高一個颱階。因為大傢都已經明白，今後對待工作的態度直接影響自己的前程和工資，混日子隻會作繭自縛，還有什麼不努力工作的理由呢？

　　拖延和懶惰能將一個人毀滅，讓一個人錯失成功的機會。如果團隊習慣瞭拖延，每個人做事情都不緊不慢的，沒有任何緊迫感，那就是在自毀前程。但是，並非所有人都能意識到這一點，如果大傢能偷懶則偷懶，有誰會把團隊的利益置於首位呢？

　　麵對這種情況，領導者必須要有一個好口纔，及時糾正團隊在工作過程中齣現的錯誤，努力提高團隊的工作效率。因為工作效率是公司的命脈，直接影響公司能否保持活力，繼續發展下去。

　　語言錶達能力直接反映領導的能力。語言能力欠佳的領導，無力改變團隊工作效率低下的現狀，但又不能放縱不管。所以，領導必須努力提高自己的能力，多學習怎樣和自己的下屬說話。

　　我們來看一下，同樣一種情況，同樣是為瞭提高工作效率，如果換另外一種說話方式，效果會有什麼不同。

　　公司老闆把大傢召集到一起，怒氣衝衝地說：“要求你們三五天完成的工作，非要拖延到十幾天，機場領導遇到問題找不到人，航空公司值機人員麵對故障打印機乾著急，你們當時在哪裏？看電影？逛街？還有一點兒責任心嗎？能不能提高工作效率？能不能把公司利益放在首位？能不能有點兒職業精神？”

　　如果公司老闆采用這種訓話式錶達方式，也許短期內可以收到明顯的效果，但是持續不會太久，團隊中的成員會繼續拖延、散漫，很快就會忘記公司老闆之前的訓話。

　　所以我們說，對領導而言，同樣是為瞭提高工作效率，會不會說話直接關係到最終的效果。會說話的領導能革除團隊中的“毒瘤”，給團隊帶來活力；不會說話的領導隻能通過不斷訓話的方式暫時解決問題，一旦遇到類似情況，又隻會采取這種治標不治本的方式解決問題。

　　不會說話的領導受團隊效率低的睏惑，心思沒少費，卻不能從根本上解決問題；而會說話的領導則能及時改變團隊效率低的弊端，把團隊拉迴良性發展的軌道上來，提高團隊的工作效率。

　　團隊凝聚力來自領導的那張嘴

　　“……一根筷子耶，輕輕被摺斷；十雙筷子喲，牢牢抱成團。一個巴掌耶，拍也拍不響；萬人鼓掌喲，聲啊聲震天，聲震天……”這是《眾人劃槳開大船》裏的歌詞。由此可見，凝聚力對一個團隊有多麼重要。

　　狼群的可怕之處並非在於它們擁有多麼突齣的個體優勢，而是在於它們以團隊精神為重，充分調用團隊的力量。麵對比自己凶惡的動物，它們往往可以取勝，秘訣就是擁有很強的凝聚力。

　　優秀的團隊就像狼群一樣，不見得團隊中的每個人都擁有很強的實力，但是，他們肯定有很強的凝聚力，這纔是他們製勝的法寶。我們不要低估凝聚力的巨大作用，世界上許多非凡的事業實際上正是凝聚力的産物。無論是我們綿延不斷的萬裏長城，還是埃及的金字塔，哪個不是凝聚力創造的奇跡？

　　一個人的力量是微不足道的，隻有萬眾齊心，具有凝聚力的團隊，纔能完成非凡的工作。我們為什麼要組成團隊？就是因為意識到任務是艱巨的，個人的力量是有限的，需要靠團隊精誠團結，互幫互助，從而完成一個人不可能完成的任務，畢竟“眾人拾柴火焰高”嘛！

　　“火車跑得快，全靠車頭帶。”在團隊中，優秀的領導者起到的作用不可估量。那麼如何纔算得上是優秀的領導者呢？他要有能力把一個個獨立的個體組織到一起，把一個個分化的力量凝聚在一起。

　　會說話的領導者能讓團隊裏的每一個人都淡化自己的利益，以團隊的利益為重，最後閤眾人之力，完成團隊遇到的每一個艱巨任務。即便是麵臨危機，會說話的領導者也能臨危不懼，用自己的三寸不爛之舌調動大傢的凝聚力，最終轉危為安。

　　一傢化肥廠持續虧損，於是化肥廠領導號召所有經銷商召開一次大會，共同商討如何改變這種局麵。

　　會議開始之後，眾位經銷商的謾罵聲不時傳來，紛紛指責化肥廠廠長的錯誤經營方針。一時間雙方劍拔弩張，隨時可能發生激烈爭吵。

　　片刻之後，化肥廠廠長在謾罵聲中走上颱，忍辱負重地說：“大傢該罵的罵瞭，該說的說瞭，現在我請求大傢停下來，聽我說幾句，否則咱們隻能這樣無休無止地爭論下去，解決不瞭任何問題。首先，我要嚮大傢道歉，由於我個人錯誤的經營方針，纔導緻今天這種局麵，給大傢帶來很大損失。大傢放心，我會承擔自己的責任，彌補眾位經銷商的損失，還大傢一個公道。廠裏接下來要施行一項新的經營方針，必將給各位帶來一定的收益，希望各位能多給廠子一點時間，大傢心平氣和地坐下來一起商討對策。我再次嚮大傢緻歉，並以廠子的聲譽擔保，一定會彌補每一位經銷商的損失。”

　　會場漸漸靜下來，謾罵聲沒有瞭。眾位經銷商被化肥廠廠長的話說服瞭，他們打起精神，齊心協力想齣一個好的對策，使化肥廠轉危為安，業務也一天天大起來。

　　一番話就改變瞭化肥廠的命運，本來岌岌可危的化肥廠被廠長的這番話救活瞭。其實，廠長的話並沒有這麼大的功效，根本不可能救活一個廠子。真正救活廠子的是化肥廠和經銷商協力組成的團隊，這個充滿凝聚力的團隊創造瞭一個奇跡。

　　但是，並非每個領導者都可以僅憑幾句話就調動起眾人的凝聚力。麵對稍縱即逝的機會，隻有那些會說話的領導者纔能牢牢抓住，不讓寶貴的機遇從自己眼前流失。

　　商場如戰場，沒有哪個公司可以順風順水，避過所有危機。在經商的過程中，公司領導總會遇到這樣或那樣的問題，有時一個不小心就會導緻公司陷入萬劫不復的深淵。麵對這種分崩離析的局麵，如何纔能重拾大傢的信心，增強大傢的凝聚力顯得至關重要。會說話的領導者可以憑藉自己的真誠和好口纔增強團隊的凝聚力，力挽狂瀾，救活自己的公司。

　　創業不易，守業更難。如果辛辛苦苦創建的公司最後毀在領導不會說話上，豈不可惜？

　　在今天這個競爭激烈的商業社會中，領導者承受著繁重的工作壓力，很容易陷入焦慮中。越是在危急關頭，越考驗領導者的領導力。會說話的領導可以消除團隊中的恐懼，讓大傢堅定信念，增強凝聚力，共同迎接未知的挑戰。

　　好口纔可以化解與下屬的矛盾

　　由於生活環境和教育方式等方麵的不同，人與人之間總會有各種各樣的矛盾。領導者和下屬之間也不例外，矛盾隨時都有可能發生， 團隊溝通的藝術 下載 mobi epub pdf txt 電子書

團隊就是一個有口纔的人對著一群有耳朵的人說話，讓這些人聽從你的領導。善於溝通是領導帶團隊的基礎，團隊的方嚮、效率、乾勁都要靠領導的好口纔。一個不懂口纔藝術的人，很難帶好團隊，也就很難成為一個稱職的領導。

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