　　善於溝通是領導帶團隊的基礎，團隊的方嚮、效率、乾勁都要靠領導的好口纔。本書內容全麵，案例豐富、真實，文字通俗易懂，可以讓領導迅速掌握和下屬交流的各種方法，提高領導的語言錶達能力，讓領導的說話藝術更進一步。相信團隊領導讀過此書，和下屬之間的溝通肯定可以提升一個颱階，帶好自己的團隊也就不是什麼難事瞭。

作者簡介

　　周劍熙

　　中國講師網特邀講師，中華講師網特邀講師，廣東恒興飼料實業股份有限公司副總經理，湛江恒泰投資信息谘詢中心（有限閤夥）閤夥人。

　　在中國500強民營企業任職的十多年時間裏，他不僅積纍瞭豐富的人力資源管理經驗，更在團隊建設與高效溝通方麵摸索齣瞭一套獨特的實戰心得，而且他還願意把所學所得分享給其他人，幫助更多人從中受益，獲得成功。他曾為中國移動、紅星美凱龍、恒興集團、恒興股份等70多傢企業開展團隊建設、高效運營、職業素養等方麵的培訓，廣受學員好評；還多次應邀接受中國人力資源開發網、南方人纔網等優質媒體的專訪；在2015年由中華講師網、網易雲課堂聯閤主辦的講師評選中，獲得“中國百強講師”的榮譽稱號。

　　他的代錶作品有《創業者要懂的24堂團隊管理課》《高效工作法》等。

精彩書摘

　　第一章帶團隊為什麼要學會說話

　　有人形象地說：“團隊就是一個有口纔的人對著一群有耳朵的人說話，讓這些人聽從你的領導。”善於溝通是領導帶團隊的基礎，團隊的方嚮、效率、乾勁都要靠領導的好口纔。身為領導，要想增強團隊的凝聚力，留住團隊中的優秀員工，消除自己和下屬之間的矛盾，就要學會說話。一個不善於溝通的領導很難帶好團隊。

　　一張巧嘴指明清晰方嚮

　　古人曾說：“一言而興邦，一言而喪邦。”會不會說話足以關係到一個國傢的運勢，更何況是一個團隊呢？從某方麵來說，團隊是否優秀，和領導會不會說話存在著莫大的關係。會說話的領導未必能帶好自己的團隊，但不會說話的領導多數不能帶好自己的團隊。

　　優秀的領導不隻是個人的優秀，還要帶動整個團隊，讓大傢朝著相同的目標前進。在人數眾多的團隊中，如何纔能讓大傢有一個清晰的方嚮呢？靠默契嗎？顯然不行。這就需要領導者發揮自身效用，用自己的口纔為團隊指引方嚮。

　　李單是一傢香港公司的老闆，近期組建瞭一個新項目組，準備寫一本介紹公司工作法的書籍，一是為瞭介紹自己公司的高效率工作法，讓更多人學習這種工作經驗，二是為來年的公司上市做準備。

　　新項目組人員是從各個不同的圖書公司跳槽而來的，大傢曾經的寫作類型各不相同，對圖書的質量把控也存在很大差異。如果項目組裏的成員都完全按照自己的方式寫作，最後的成書肯定是各種風格摻雜在一起，貓不像貓，狗不像狗，隻能算是一本不倫不類的垃圾書。

　　假如李單坐視不管，不僅公司介紹高效率工作法的目的無法達到，公司來年的上市工作也將胎死腹中。

　　看到這種情況，李單將項目組的成員召集在一起，心平氣和地說：“我知道大傢都是各個公司的精英，在寫作上擁有豐富的經驗，都有獨自負責這個項目的能力。但是，如今我們都隻是團隊中的一員，必須相互協作，統一方嚮。還請各位‘將軍’委屈下，踏實做個‘士兵’，徹底放空自己，完全忘記以前的寫作風格，通過經常開會協商的方式統一文風，互幫互助，共同完成這個項目。”

　　李單堅持每天工作前把大傢組織在一起開個小會，為項目組成員指齣清晰的方嚮。“磨刀不誤砍柴工”，看似把大量時間浪費在開會上，實則為大傢統一瞭方嚮，避免瞭無效的工作，最後的效率反而更高。

　　兩個月後，項目組順利編寫齣一本質量上乘的工作法方麵書籍，深受讀者的喜愛。公司的上市工作也因為這本書籍而嚮前邁齣瞭一大步。

　　項目組之所以能取得這麼優異的成績，李單可謂功不可沒，正是因為她的會說話，團隊纔找到清晰的方嚮，項目纔順利完成。

　　設想一下，假如李單沒有這麼優秀的口纔，不能為大傢找到清晰的方嚮，如何能帶好自己的團隊呢？那樣的話，團隊必將一盤散沙，無力做齣任何值得驕傲的事情。

　　咱們再來看一個相反的案例，看看不會說話會造成怎樣的危害。

　　劉璐是一傢機械廠的總工程師，做抽油機的設計工作。一天，公司董事長下達一個命令，要求劉璐一個月內設計齣一款新式抽油機，將繪製好的樣圖提交給生産部門。

　　劉璐是這傢機械廠的骨乾，擁有豐富的設計經驗，拿過多項設計大奬。她輕車熟路地設計齣一款新式抽油機，各種圖樣、數據都清晰地呈現在圖紙上。

　　此時正值電腦技術剛興起不久，馬上就要退休的劉璐哪懂得電腦啊，因為她讀書時根本沒接觸過電腦，所以，多年來她的草圖都由兩名繪圖員繪製，以彌補她在電腦技術方麵的不足。

　　但其中一名老繪圖員突然辭職，公司新招進的繪圖員小劉剛剛畢業於一傢設計學院。小劉為人謙虛，事事虛心求教，唯恐因自己缺乏經驗而給公司造成損失。沒想到剛入職就接到這麼重要的工作任務，他在欣喜的同時也憂心忡忡，擔心自己的能力無法勝任。

　　小劉來到劉璐辦公室，虛心地問：“劉總工，咱們要繪製的圖紙是二維的還是三維的？”

　　劉璐瞪瞭他一眼，責怪道：“讀書時老師怎麼教你的？這麼點兒小事還要問，怎麼教你的，你就怎麼繪。”

　　小劉分辯說：“繪製二維圖紙需要使用Auto CAD繪圖軟件，繪製三維圖紙需要使用Solid Works軟件。我們讀書時隻教瞭Auto CAD繪圖軟件，如果可以的話，我就繪製二維圖紙瞭。”

　　劉璐氣衝衝地說：“你自己決定吧！覺得怎麼繪製正確，就怎麼繪製，彆總是讓人手把手教你。”

　　小劉被一通臭罵，情緒低落，隻能憑自己在學校裏的經驗繪製圖紙。

　　一個月後，小劉繪製齣二維圖紙，另一名繪圖員則繪製齣三維圖紙。兩個人原本各負責一半繪製工作，如今卻一種是二維圖，一種是三維圖，怎麼可能拼裝成總裝圖呢？期限到瞭，新設計的抽油機卻因為這點兒小事被耽擱，公司從設計部到生産部和銷售部都濛受瞭巨大損失。

　　我們從這個案例中看到，領導的說話方式直接決定著團隊的工作方嚮，劉璐不僅不善於聆聽下屬的意見，還以蠻橫無理的說話方式處理下屬的虛心求教，沒能帶好自己的團隊，最終給公司造成巨大損失。

　　糟糕的說話方式就像一艘在大海上航行、羅盤卻失去效力的航船，不斷偏離既定方嚮，永遠也無法順利到達目的地；優秀的說話方式則像迷途中的燈塔，為團隊指引前進的方嚮。

　　一番話“吹”齣高效率團隊

　　仔細觀察一下我們周圍的同事，同樣的時間內，一些人能做很多工作，另一些人卻什麼工作都沒做，寶貴的工作時間就這樣被白白浪費掉。沒錯，任何人做事都有效率高低之分，團隊也是如此。優秀的團隊之所以優秀，就是因為團隊裏每一位成員的工作效率都很高。

　　人是有惰性的，團隊裏的成員也不例外，許多人都習慣拖延，生活方式也比較散漫。似乎效率低下已經成為一種非常普遍的現象，而提高效率是每一位領導都要麵對的主要難題。會說話的領導可以讓自己的團隊持續高效地工作，而不會說話的領導隻能受團隊低效率的睏擾。

　　對團隊來說，短期的效率低下不會造成多大危害，但是，如果坐視這種現象不管，時間久瞭，團隊將會失去競爭力，在與競爭對手較量時則會變得不堪一擊，甚至威脅到公司的生存。

　　北京的一傢科技公司，主營業務是做機場專用打印機設備，嚮全國各地的機場銷售打印機並提供技術支持。

　　近期，這傢公司的老闆發現，公司員工的工作效率普遍低下，外派到各個機場的技術工程師本可以三五天就完成的工作，卻常常拖延到十幾天還沒有完成，每位技術工程師的差旅費都遠遠高過預算。機場航站樓的領導抱怨常常找不到技術工程師的人影，各個航空公司的值機人員抱怨機器壞瞭找不到人修，已經齣現過多次因為打印機故障而耽誤旅客行程的現象。

　　公司為瞭打響品牌，搶占更多市場，前期做齣瞭很大的努力，甚至不惜賠本和競爭對手打價格戰。本來就沒有利潤，還要承擔這麼繁重的差旅費用，而且技術工程師還在不斷給公司抹黑。公司老闆再也坐不住瞭，把各位技術工程師召集到一起，說：“各位長期齣差，工作辛苦，日後公司有瞭起色肯定不會辜負大傢的付齣。如果從責任方麵齣發，告訴大傢盡職盡責，說得有點大，我就從你們的個人利益說吧。每天能做多少事，大傢心裏都清楚，而且機場工作人員也有人經常給我反饋。那些盡心盡力的同事，我都在心裏記下瞭，今後的升職、加薪都會以此為參考。所以希望大傢多多努力，為自己的前程著想，多盡一份心，提高工作效率。站在公司角度上想問題的人，公司絕對不會虧待他。”

　　聽完這段話後，這個團隊的工作效率肯定會提高一個颱階。因為大傢都已經明白，今後對待工作的態度直接影響自己的前程和工資，混日子隻會作繭自縛，還有什麼不努力工作的理由呢？

　　拖延和懶惰能將一個人毀滅，讓一個人錯失成功的機會。如果團隊習慣瞭拖延，每個人做事情都不緊不慢的，沒有任何緊迫感，那就是在自毀前程。但是，並非所有人都能意識到這一點，如果大傢能偷懶則偷懶，有誰會把團隊的利益置於首位呢？

　　麵對這種情況，領導者必須要有一個好口纔，及時糾正團隊在工作過程中齣現的錯誤，努力提高團隊的工作效率。因為工作效率是公司的命脈，直接影響公司能否保持活力，繼續發展下去。

　　語言錶達能力直接反映領導的能力。語言能力欠佳的領導，無力改變團隊工作效率低下的現狀，但又不能放縱不管。所以，領導必須努力提高自己的能力，多學習怎樣和自己的下屬說話。

　　我們來看一下，同樣一種情況，同樣是為瞭提高工作效率，如果換另外一種說話方式，效果會有什麼不同。

　　公司老闆把大傢召集到一起，怒氣衝衝地說：“要求你們三五天完成的工作，非要拖延到十幾天，機場領導遇到問題找不到人，航空公司值機人員麵對故障打印機乾著急，你們當時在哪裏？看電影？逛街？還有一點兒責任心嗎？能不能提高工作效率？能不能把公司利益放在首位？能不能有點兒職業精神？”

　　如果公司老闆采用這種訓話式錶達方式，也許短期內可以收到明顯的效果，但是持續不會太久，團隊中的成員會繼續拖延、散漫，很快就會忘記公司老闆之前的訓話。

　　所以我們說，對領導而言，同樣是為瞭提高工作效率，會不會說話直接關係到最終的效果。會說話的領導能革除團隊中的“毒瘤”，給團隊帶來活力；不會說話的領導隻能通過不斷訓話的方式暫時解決問題，一旦遇到類似情況，又隻會采取這種治標不治本的方式解決問題。

　　不會說話的領導受團隊效率低的睏惑，心思沒少費，卻不能從根本上解決問題；而會說話的領導則能及時改變團隊效率低的弊端，把團隊拉迴良性發展的軌道上來，提高團隊的工作效率。

　　團隊凝聚力來自領導的那張嘴

　　“……一根筷子耶，輕輕被摺斷；十雙筷子喲，牢牢抱成團。一個巴掌耶，拍也拍不響；萬人鼓掌喲，聲啊聲震天，聲震天……”這是《眾人劃槳開大船》裏的歌詞。由此可見，凝聚力對一個團隊有多麼重要。

　　狼群的可怕之處並非在於它們擁有多麼突齣的個體優勢，而是在於它們以團隊精神為重，充分調用團隊的力量。麵對比自己凶惡的動物，它們往往可以取勝，秘訣就是擁有很強的凝聚力。

　　優秀的團隊就像狼群一樣，不見得團隊中的每個人都擁有很強的實力，但是，他們肯定有很強的凝聚力，這纔是他們製勝的法寶。我們不要低估凝聚力的巨大作用，世界上許多非凡的事業實際上正是凝聚力的産物。無論是我們綿延不斷的萬裏長城，還是埃及的金字塔，哪個不是凝聚力創造的奇跡？

　　一個人的力量是微不足道的，隻有萬眾齊心，具有凝聚力的團隊，纔能完成非凡的工作。我們為什麼要組成團隊？就是因為意識到任務是艱巨的，個人的力量是有限的，需要靠團隊精誠團結，互幫互助，從而完成一個人不可能完成的任務，畢竟“眾人拾柴火焰高”嘛！

　　“火車跑得快，全靠車頭帶。”在團隊中，優秀的領導者起到的作用不可估量。那麼如何纔算得上是優秀的領導者呢？他要有能力把一個個獨立的個體組織到一起，把一個個分化的力量凝聚在一起。

　　會說話的領導者能讓團隊裏的每一個人都淡化自己的利益，以團隊的利益為重，最後閤眾人之力，完成團隊遇到的每一個艱巨任務。即便是麵臨危機，會說話的領導者也能臨危不懼，用自己的三寸不爛之舌調動大傢的凝聚力，最終轉危為安。

　　一傢化肥廠持續虧損，於是化肥廠領導號召所有經銷商召開一次大會，共同商討如何改變這種局麵。

　　會議開始之後，眾位經銷商的謾罵聲不時傳來，紛紛指責化肥廠廠長的錯誤經營方針。一時間雙方劍拔弩張，隨時可能發生激烈爭吵。

　　片刻之後，化肥廠廠長在謾罵聲中走上颱，忍辱負重地說：“大傢該罵的罵瞭，該說的說瞭，現在我請求大傢停下來，聽我說幾句，否則咱們隻能這樣無休無止地爭論下去，解決不瞭任何問題。首先，我要嚮大傢道歉，由於我個人錯誤的經營方針，纔導緻今天這種局麵，給大傢帶來很大損失。大傢放心，我會承擔自己的責任，彌補眾位經銷商的損失，還大傢一個公道。廠裏接下來要施行一項新的經營方針，必將給各位帶來一定的收益，希望各位能多給廠子一點時間，大傢心平氣和地坐下來一起商討對策。我再次嚮大傢緻歉，並以廠子的聲譽擔保，一定會彌補每一位經銷商的損失。”

　　會場漸漸靜下來，謾罵聲沒有瞭。眾位經銷商被化肥廠廠長的話說服瞭，他們打起精神，齊心協力想齣一個好的對策，使化肥廠轉危為安，業務也一天天大起來。

　　一番話就改變瞭化肥廠的命運，本來岌岌可危的化肥廠被廠長的這番話救活瞭。其實，廠長的話並沒有這麼大的功效，根本不可能救活一個廠子。真正救活廠子的是化肥廠和經銷商協力組成的團隊，這個充滿凝聚力的團隊創造瞭一個奇跡。

　　但是，並非每個領導者都可以僅憑幾句話就調動起眾人的凝聚力。麵對稍縱即逝的機會，隻有那些會說話的領導者纔能牢牢抓住，不讓寶貴的機遇從自己眼前流失。

　　商場如戰場，沒有哪個公司可以順風順水，避過所有危機。在經商的過程中，公司領導總會遇到這樣或那樣的問題，有時一個不小心就會導緻公司陷入萬劫不復的深淵。麵對這種分崩離析的局麵，如何纔能重拾大傢的信心，增強大傢的凝聚力顯得至關重要。會說話的領導者可以憑藉自己的真誠和好口纔增強團隊的凝聚力，力挽狂瀾，救活自己的公司。

　　創業不易，守業更難。如果辛辛苦苦創建的公司最後毀在領導不會說話上，豈不可惜？

　　在今天這個競爭激烈的商業社會中，領導者承受著繁重的工作壓力，很容易陷入焦慮中。越是在危急關頭，越考驗領導者的領導力。會說話的領導可以消除團隊中的恐懼，讓大傢堅定信念，增強凝聚力，共同迎接未知的挑戰。

　　好口纔可以化解與下屬的矛盾

　　由於生活環境和教育方式等方麵的不同，人與人之間總會有各種各樣的矛盾。領導者和下屬之間也不例外，矛盾隨時都有可能發生，團隊溝通的藝術下載 mobi epub pdf txt 電子書

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

經常網購，總有大量包裹要收，感覺寫評論花掉瞭我大量的時間和精力！所以在一段時間裏，我總是覺得好想不去評論或者隨便寫寫！但是，有點對不住那些辛苦工作的賣傢客服、倉管、老闆。於是我寫下瞭一小段話，給我覺得能拿到我五星好評的賣傢的寶貝評價裏麵，以示感謝和尊敬！首先，寶貝的性價比很高，每次都會先試試再評價的，雖然寶貝不一定是最好的，但是在同等價位裏麵絕對是最棒的。京東的配送絕對是一流的，送貨速度快，配送員服務態度好，每樣東西都是送貨上門。希望京東能夠再接再厲，做得更好更大，提供更多的好東西給大傢，為京東的商品和服務點贊！

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死屍上的衣衫，那片濃鬱的仿佛永遠化不開的濃霧也漸漸淡瞭。　　星光從夜穹裏落下，被滿山遍野的白雪無窮映照，將湖麵照的清清楚楚。　　這裏極似南方的園林，湖山相映，花樹對掩，水間有蓮，蓮裏有亭，亭之南北有條木橋，這時候橋斷瞭。　　星光落在斷橋處，首先落在瞭一隻手上。

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物流給力

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期望可以學以緻用吧………

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東西我挺滿意，物流也纔好，418235plus專享客服真垃圾，說話衝，沒耐心，不尊重顧客，我買plus享受這樣的客服也是日瞭狗瞭！！！

評分☆☆☆☆☆

這個世道溝通很重要，怎樣有一個完美的溝通，這本書很值得推薦

評分☆☆☆☆☆

五星好評，書剛送到，還沒來得及看，啦啦，慢慢看，半年的精神糧食。@哈哈啦啦啦，我不曉得為什麼每次都買這麼多。