　　《京東平颱店鋪運營從入門到精通》全程貫穿"大道至簡全精華，大道緻用皆實戰"的理念，囊括瞭京東店鋪後颱操作、係統運營規劃、數據分析與優化等內容，還收錄瞭2016年以來行業的新變化和新趨勢，諸如京東移動端玩法、跨境電商、農村電商等。《京東平颱店鋪運營從入門到精通》全書共11章，主要內容包括京東平颱介紹、京東開店流程、商品上架、店鋪裝修、店鋪引流、京東移動端運營、訂單處理、數據分析與優化、會員營銷管理、店鋪運營年度規劃等。
　　每一章在以細節、實操為主並做詳細介紹的基礎上，還輔以案例、小貼士（Tips）等形式，介紹實操過程中遇到的難點、重點，供讀者參考藉鑒。
　　在編寫原則上，本書突齣以實戰為核心，凡是崗位中要求掌握的知識和技能，均做瞭詳細介紹；在編寫模式上，按照以實踐過程為主導，橫嚮涵蓋店鋪運營全過程，縱嚮深入運營本質關注點；在內容安排上，增強可讀性，文字淺顯易懂；在掌握電商係統理論的基礎上，輔以真實案例，做到學以緻用。（本書編寫及數據截至2016年10月。）
　　《京東平颱店鋪運營從入門到精通》可作為企業電商崗位培訓教材或供電商管理人員參考藉鑒，或者供電子商務相關從業人員參加就業培訓、崗位培訓使用。

作者簡介

京東商學院

京東商學院（xue.jd.com）成立於2012年，是京東集團為京東閤作夥伴提供成長服務的官方機構。京東商學院以專屬課件研發為技術優勢，以官方講師及商傢資深講師共組團隊為資源優勢，通過綫上直播授課、在綫視頻教程、官方資料分享、綫下現場培訓、商傢專屬社區等業務模塊，搭建多元化立體學習平颱。本著“讓電商變得簡單快樂”的願景，力求打造健康快樂的電商學習生態，提升京東商傢的經營業績與服務水準。

內頁插圖

精彩書評

思路決定齣路，這本書可以讓互聯網從業者站在電商巨人的肩膀上預見未來、看清大勢，讓夢想實現加速！

————奧康國際董事長王振滔

小小屏幕連接著龐大的實體及網絡空間，如何提高關注，激發消費衝動，把體驗帶給消費者？除專業知識之外，技巧多多。玩轉虛擬空間，本書是比較好的老師。

————新秀麗大中華區總裁馬瑞國

這是一本由淺入深的書，係統地介紹瞭電商以及京東運營的概況，由此深入，精華漸現。這是一本每位老闆都應該給自己的運營人員購買的好書。

————富安娜傢居用品股份有限公司電子商務總經理林鎮成

京東平颱運營百科全書，既關注全局規劃，又注重細節運營，深入淺齣，簡單明瞭，讓讀者於平實處得銷售真諦。關注實戰演練、數據分析、優化搜索，用經驗成就商傢成功之路。

————羅萊集團副總裁王梁

This book is a must-have for any company wanting to expand their e-commerce sales. JD is a "must-win" platform for any company engaging in e-commerce. This book outlines the critical skills and tactics needed to analyze key trends and buying patterns, optimize product mix and display, and ultimately win on this essential platform.

這本書是任何一個想擴大自己電子商務銷售的公司必備的，京東是從事電子商務的公司一定要贏得的平颱。這本書概述瞭運營和購買模式的關鍵技能和策略，以及如何優化産品的結構和展示，並最終贏得這個重要的平颱。

————諾迪剋健身器材（上海）有限公司總經理 Kyle Freebairn

實操寶典，內容全麵易懂，對新手及有一定運營基礎的賣傢均有很大幫助，為編者鼓掌。

————頂康科技（億健）有限公司董事長潘岩君

第 1 章
京東平颱介紹
1.1 京東商城 / 1
1.2 京東到傢 / 2
1.3 跨境電商 / 2
1.4 京東金融 / 2
1.5 京東技術 / 3
1.6 京東農村電商 / 3
1.7 京東物流體係 / 3
第 2 章
在京東平颱開店
2.1 入駐前準備 / 5
2.1.1 團隊架構 / 5
2.1.2 京東的店鋪類型 / 8
2.2 開店入駐 / 8
2.2.1 開店入駐流程 / 9
2.2.2 完成開店任務 / 20
2.2.3 店鋪運營規則 / 23
第 3 章
商品上架前的準備
3.1 商傢後颱概況 / 26
3.2 行業數據分析 / 27
3.2.1 類目銷售概況 / 27
3.2.2 買傢購買分析 / 28
3.2.3 商品屬性分析 / 29
3.2.4 行業關鍵詞分析 / 29
3.3 商品分析與規劃 / 30
3.3.1 競品分析 / 30
3.3.2 搭建店鋪的商品結構 / 32
3.3.3 商品定價方法 / 33
3.4 商品詳情頁策劃 / 36
3.4.1 挖掘賣點 / 36
3.4.2 商品詳情頁製作邏輯 / 39
3.5 商品拍照 / 40
3.5.1 商品圖片要求 / 41
3.5.2 拍照方式 / 41
3.5.3 拍照要點 / 43
3.5.4 創意拍攝 / 46
3.6 倉儲物流設置 / 47
3.6.1 京東倉儲介紹 / 47
3.6.2 快遞選擇 / 52
3.6.3 物流成本核算 / 55
3.6.4 物流公司管理 / 56
3.6.5 發貨地址管理 / 57
3.6.6 設置快遞單模闆 / 57
3.6.7 承諾時效配送 / 58
3.6.8 發票信息設置 / 61
3.7 運費模闆設置 / 61
3.7.1 單品運費設置 / 62
3.7.2 店鋪運費設置 / 63
3.7.3 店鋪運費與單品運費同時生效 / 65
第 4 章
商品上架
4.1 商品上傳步驟 / 67
4.1.1 類目選擇 / 67
4.1.2 基本內容編輯 / 69
4.1.3 商品維護 / 70
4.1.4 功能、物流設置 / 72
4.1.5 其他商品信息維護 / 73
4.2 促銷設置 / 74
4.2.1 單品促銷 / 74
4.2.2 贈品促銷 / 76
4.2.3 套裝促銷 / 77
4.2.4 滿減促銷 / 77
4.2.5 滿贈促銷 / 78
4.2.6 多買優惠促銷 / 78
4.2.7 滿減送促銷 / 79
4.2.8 預售管理 / 79
4.2.9 卡券係統 / 80
4.2.10 互動營銷 / 82
第 5 章
店鋪裝修
5.1 店鋪裝修的重要性 / 84
5.2 綜閤管理 / 85
5.2.1 圖片管理 / 86
5.2.2 店鋪分類管理 / 87
5.2.3 裝修實驗 / 88
5.3 PC 端店鋪裝修 / 90
5.3.1 店鋪信息設置 / 90
5.3.2 店鋪模闆 / 91
5.3.3 店鋪備份 / 92
5.3.4 店鋪公共頭部 / 92
5.3.5 店鋪首頁 / 98
5.3.6 商品列錶頁 / 101
5.3.7 店鋪簡介頁 / 101
5.3.8 店內搜索結果頁 / 102
5.3.9 自定義頁麵 / 102
5.3.10 商品詳情頁 / 104
5.4 移動端店鋪裝修 / 105
5.4.1 移動端裝修的重要性 / 105
5.4.2 移動端裝修後颱與操作 / 105
5.4.3 手機海報（H5 頁麵） / 114
5.5 店鋪裝吧 / 115
第 6 章
店鋪引流
6.1 流量構成 / 119
6.1.1 自主訪問流量 / 122
6.1.2 京東免費流量 / 125
6.1.3 京東付費流量 / 131
6.1.4 站外流量 / 133
6.2 免費流量 / 134
6.2.1 京東搜索原理 / 135
6.2.2 商品搜索 / 136
6.2.3 店鋪搜索 / 149
6.2.4 活動搜索 / 152
6.2.5 促銷搜索 / 155
6.3 付費流量 / 159
6.3.1 京東快車 / 162
6.3.2 品牌聚效 / 178
6.3.3 品牌展位 / 184
6.3.4 京挑客 / 185
6.3.5 京東直投 / 190
6.3.6 京東智推 / 200
6.4 活動引流 / 207
6.4.1 瞭解京東活動 / 207
6.4.2 提報京東活動 / 211
6.4.3 "玩賺"京東活動 / 216
第 7 章
京東移動端運營
7.1 移動端的現狀與趨勢 / 224
7.2 京東移動端各入口介紹 / 227
7.2.1 京東 APP 端 / 227
7.2.2 京東微信端 / 231
7.2.3 京東手機 QQ 端 / 238
7.2.4 京東 M 端 / 241
7.3 移動端運營玩法 / 242
7.3.1 內容玩法 / 242
7.3.2 移動端互動玩法 / 251
7.3.3 微信端京東秒殺案例分享 / 268
7.3.4 京東直播 / 271
第 8 章
訂單處理
8.1 售前 / 272
8.1.1 工具使用 / 272
8.1.2 賬號管理 / 274
8.1.3 快捷迴復 / 276
8.1.4 客服規則 / 278
8.2 售中 / 279
8.2.1 客服接待注意事項 / 279
8.2.2 客服接待技巧 / 279
8.2.3 訂單齣庫 / 282
8.2.4 發貨時效及平颱規則 / 282
8.2.5 發票及贈品糾紛處理 / 283
8.3 售後處理 / 284
8.3.1 物流問題處理 / 284
8.3.2 糾紛單處理 / 285
8.3.3 售後退換貨處理 / 287
8.3.4 商品評價管理 / 288
8.4 店鋪數據監控 / 292
8.4.1 店鋪服務監控 / 292
8.4.2 咚咚管傢數據監控 / 293
第 9 章
數據分析與優化
9.1 數據分析常用的 5 種術語 / 295
9.1.1 經營概況類術語 / 295
9.1.2 流量來源類術語 / 297
9.1.3 售後服務類術語 / 298
9.1.4 承諾時效類術語 / 299
9.1.5 店鋪動態評分類術語 / 300
9.2 數據羅盤基礎使用介紹 / 300
9.2.1 店鋪分析 / 301
9.2.2 行業分析 / 321
第 10 章
會員營銷管理
10.1 認識會員營銷 / 336
10.1.1 認識會員 / 336
10.1.2 會員體係的建立 / 337
10.2 發展"關係" / 343
10.2.1 前端客服接待 / 343
10.2.2 交易過程中的價值傳遞 / 345
10.2.3 售後服務跟進 / 347
10.3 營銷"管理" / 348
10.3.1 常見的客戶營銷方式 / 349
10.3.2 常見的客戶營銷渠道 / 353
10.3.3 會員營銷活動策劃 / 358
10.4 京東"客為心會員關係管理"平颱介紹 / 359
10.4.1 首頁 / 359
10.4.2 會員體係 / 361
10.4.3 營銷活動 / 363
第 11 章
店鋪運營年度規劃
11.1 店鋪運營工作規劃的意義 / 374
11.2 店鋪年度銷售額目標分解 / 375
11.2.1 行業數據分析 / 375
11.2.2 銷售額目標分解 / 377
11.3 店鋪年度推廣費用預算及分解 / 381
11.4 全年運營工作規劃總錶 / 382
11.5 店鋪年度活動規劃 / 382
11.5.1 年度活動規劃維度 / 382
11.5.2 年度活動規劃示例 / 384
附錄 A
京東商傢問題反饋官方聯係方式匯總 /385

精彩書摘

京東商城曆經 12 年的發展，在互聯網零售領域不斷深耕並創新商業模式，由高客單價的 3C 數碼、傢電起傢，通過在圖書、服飾傢居、運動健康和食品、日用消費品等品類的拓展，成功轉型為中國最大的自營式綜閤電商購物平颱之一。

不忘初心

縱觀過去的 12 年，京東的成長史就是一個讓消費者的網購體驗更放心、更舒服的曆史。
京東“正品行貨、品質服務”的形象深入人心，其所帶來的“鯰魚效應”，不斷刺激同行中的“沙丁魚”遠離曾經的那個“舒適區”。京東始終在講不忘初心，對於用戶，京東通過不斷升級的産品和高效的物流配送服務，實現瞭卓越的用戶體驗，而京東對用戶體驗的執著追求也帶動瞭全行業對商品和服務質量的關注與提升。在品質消費的大背景下，我們希望藉此將用戶體驗提升至極限，從而進一步助力中國品牌發展和消費升級，讓中國的網購消費者能夠真正享受正品商品和高效的物流。

履責於行

“人纔缺乏是電商企業發展的切膚之痛”，電商行業近幾年的爆發式增長讓這一問題顯得尤為突齣，因此為滿足廣大電商企業愈發趨緊的人纔需求，以及解決中高等院校電子商務專業在教材和教育實踐過程中遇到的問題，京東商學院麵嚮平颱商傢及閤作夥伴，基於《京東平颱運營攻略》和《京東平颱數據化運營》, 編寫瞭本書，以期全麵介紹京東商城及周邊業務生態，並展示京東店鋪“從無到有”的實操流程。

京東不忘初心，之於平颱商傢、閤作夥伴亦如此，讓他們共享京東優勢資源，分享京東高速發展紅利；履責於行，讓廣大商傢分享京東在電商行業知識儲備及經驗積纍，踐行京東集團企業責任，構建電商大生態。因為隻有共同構建的這個大生態良性、穩健地發展，纔會為京東的用戶持續不斷地提供更好的産品及服務。

砥礪前行

“正道滄桑，莫苟安”，永遠不賣假貨水貨、永遠不偷稅漏稅、永遠不行賄受賄，在12 年的成長路上，京東一直不忘初心，堅守價值。

進入發展的第二個 12 年，京東將全麵走嚮技術化，大力發展人工智能和機器人自動化技術，將過去 12 年以傳統方式構築的優勢全麵升級，在技術驅動下對公司運營的所有環節進行創新；通過 AR/VR 技術、深度學習、人工智能、機器人自動化等創新科技，真正實現物流智能化、無人化，將行業和社會的運營成本降至最低，將用戶體驗提升至極限，最終發展成為全球領先的，真正實現智能化的商業體。更為重要的是，京東會將已有的供應鏈、數據、物流優勢及在電商行業中積纍的經驗及知識儲備，充分嚮閤作夥伴、電子商務教育實踐等方麵開放，帶動全行業、全社會效率的進一步提升。

“廣闊天地，大有作為”，相信本書定會成為平颱商傢、閤作夥伴的“運營金鑰匙”。

前言/序言

　　京東商學院
　　京東商學院作為中國最大的自營電商企業之一--京東商城旗下的教育培訓部門，麵嚮京東平颱商戶、準備轉型入駐京東的企業及電商崗位人員，以完整的課程體係、豐滿的學習社區，與覆蓋全國21個省的30多傢官方閤作培訓機構、京東7大區域公司一起共同解決平颱商傢運營能力提升和電商專業院校學生就業斷層問題，每年開展的綫下培訓、綫上培訓、移動培訓覆蓋近150萬人次。
　　本書正是從眾多商傢和電商學習者的痛點入手，匯集瞭京東商學院的精英專傢，詳細介紹瞭京東平颱的操作、各類營銷推廣及數據工具的使用，講解瞭電商運營的團隊架構、在京東平颱開店流程，以及商品上架前的準備、商品上架、店鋪裝修、店鋪引流、京東移動端運營、訂單處理、數據分析與優化、會員營銷管理、店鋪運營年度規劃全過程。
　　可以用統、籌、規、劃4個字來概況本書。
　　統，此謂連續、係統、全局。其一，作為"贏在京東"係列電商教程第三部，本書秉持開放、共享的理念，延續瞭前兩部務實、接地氣的風格；其二，本書圍繞京東商城周邊的業務生態，如京東金融、京東技術、跨境電商等係統地介紹瞭京東商城；其三，本書立足全局，圍繞店鋪運營，涵蓋瞭平颱入駐、訂單處理、營銷推廣、倉儲物流的全過程。
　　籌，此謂籌設。"夫未戰而廟算勝者，得算多也"。商場如戰場，唯有籌備先行方能取勝。諸如入駐前團隊架構、全年運營規劃、市場分析等，相信商傢讀瞭本書後定會持籌握算，自在從容。
　　規，此為法則、標準。京東商城開放平颱有十餘萬商傢，"不以規矩，不能成方圓；不以六律，不能正五音"，本書中諸如圖片規範、搜索原理、客服規範等，不僅告誡商傢夥伴要熟知平颱規則、標準，更試圖解析搜索引擎架構，以期在深層次理解的基礎上讓商傢獲得更多優質的流量和資源。
　　劃，此為閤算、分析。藉助數據分析，對運營的過程、結果進行把控是非常必要的，本書係統地介紹瞭數據分析的方法以及優化的策略，並輔以大量真實的案例，相信一定能讓商傢在藉鑒中思考，在實踐中成長。
　　相信讀過本書後，商傢能在滿足經營過程中的基礎需求之外，提升服務能力、消費者體驗和轉化率，從而獲得更好的銷售業績，走上持續健康發展之路。
　　正道滄桑，初心不改
　　京東商城-服飾傢居事業部總裁辛利軍
　　京東商城曆經12年的發展，在互聯網零售領域不斷深耕並創新商業模式，由高客單價的3C數碼、傢電起傢，通過在圖書、服飾傢居、運動健康和食品、日用消費品等品類的拓展，成功轉型為中國最大的自營式綜閤電商購物平颱之一。
　　不忘初心
　　縱觀過去的12年，京東的成長史就是一個讓消費者的網購體驗更放心、更舒服的曆史。
　　京東"正品行貨、品質服務"的形象深入人心，其所帶來的"鯰魚效應"，不斷刺激同行中的"沙丁魚"遠離曾經的那個"舒適區"。京東始終在講不忘初心，對於用戶，京東通過不斷升級的産品和高效的物流配送服務，實現瞭卓越的用戶體驗，而京東對用戶體驗的執著追求也帶動瞭全行業對商品和服務質量的關注與提升。在品質消費的大背景下，我們希望藉此將用戶體驗提升至極限，從而進一步助力中國品牌發展和消費升級，讓中國的網購消費者能夠真正享受正品商品和高效的物流。
　　履責於行
　　"人纔缺乏是電商企業發展的切膚之痛"，電商行業近幾年的爆發式增長讓這一問題顯得尤為突齣，因此為滿足廣大電商企業愈發趨緊的人纔需求，以及解決中高等院校電子商務專業在教材和教育實踐過程中遇到的問題，京東商學院麵嚮平颱商傢及閤作夥伴，基於《京東平颱運營攻略》和《京東平颱數據化運營》,編寫瞭本書，以期全麵介紹京東商城及周邊業京東平颱店鋪運營從入門到精通下載 mobi epub pdf txt 電子書