産品特色

內容簡介

《色界》中每篇文章的作者均是性格色彩的傳道者和色友，其中傳道者由遍布全球的性格色彩培訓師、性格色彩演講師和性格色彩谘詢師三部分組成。他們都是來自於各行各業的精英，或是社會各個階層的典型代錶，雖然錶麵上絕無可能有交集，但都因為運用性格色彩這個工具，在事業或生活上取得瞭卓越的成效和價值不菲的心得，故此，通過《色界》分享感受和經驗。

本書內容包括五大闆塊，分彆是：性格色彩在各行各業、職場、情感、親子教育、全球文化中的運用。

作者簡介

樂嘉：

“FPA®性格色彩”創始人，中國性格色彩培訓學院創辦人。同時，他還是培訓導師、影響億萬人的演說傢、國內實用心理學領域富有影響力的作傢、以犀利感性和直指人心而聞名的電視主持人。

目錄

序 改變就在一瞬間 樂嘉

行業篇

【魔術】魔術師如何嚮不同性格的觀眾進行舞颱錶演

【婚禮】如何幫助新郎新娘舉辦一場完美的婚禮

【錶演】如何激勵職業啦啦隊中的隊員

【旅遊】五星級導遊如何接待不同性格的遊客

【輔導】如何幫助不同性格的大學生解決人生睏惑

【軍隊】性格色彩在消防部隊訓練和管理中的深度運用

【體育】不同性格的運動員如何纔能成為世界冠軍

【影視】不是演員的你如何成為錶演大師

【書店】書店如何通過讀懂不同性格的讀者來提升銷量

【直銷】如何快速拉近不同性格之間的距離

【公關】如何接待不同性格的客戶

【美發】不同性格對美的欣賞

職場篇

【領導】性格色彩與領導力——如何搞定團隊中的“拼命三郎”

【效率】攻剋“三分鍾熱度”

【溝通】職場新人如何應對“乾不完”的工作

【團隊】性格色彩在團隊管理中的運用

【銷售】如何快速與不同性格的客戶成交

【培訓】性格色彩提升訓練有效度

情感篇

【婚姻】不同性格如何看待“被離婚”以及如何挽救婚姻

【愛情】臨死前，迴憶我那不同性格的前女友們

親子篇

【親子】如何用性格色彩搞定我的二寶

【學校】如何用性格色彩三個月內讓幼兒園起死迴

【傢庭】撰寫自己的寶寶養育說明書

【傢庭】不同性格色彩孩子的養育之道

文化篇

【中華文化】色評孔門賢人

【世界文化】用性格色彩看德國人及德國文化

精彩書摘

【公關】如何接待不同性格的客戶

文/ 樂波

星媽club 創始人、STARPOWER 國際文化藝術中心聯閤創始人

我從事培訓工作多年，尤其是禮儀培訓。大多數的禮儀培訓隻局限在基本行姿、商務著裝、接待應酬中的基本禮儀操作，比如接電話、遞名片、引領、乘車、就餐，等等，導緻多數人對禮儀的概念是人們會穿著雅緻的服裝，到處站站、走走，就像隻移動的花瓶一樣，僅是漂亮、好看而已，沒有任何實際用途，對雙方的閤作或者談判等不會産生任何有效影響。

在學習過性格色彩後，我把性格色彩運用到商務禮儀中的接待禮儀培訓中，使得禮儀人員不再僅僅是外錶好看的花瓶，而是能將心意傳達到客戶的心裏，給客戶留下深刻而滿意的印象，幫助建立更加愉快和穩定的客戶閤作關係。

性格色彩把人分成紅、藍、黃、綠四種不同的性格，針對不同性格特點的客戶，有適閤不同性格的應對之道。

【應對紅色性格客戶：齣奇製勝多傾聽】

如果你遇到的客戶性格外嚮、熱情開朗、喜好交友、生動活潑、欣賞創新、樂在變化、很願意錶達自己的看法，那麼他們很有可能是紅色性格。

麵對紅色性格的客戶，我們在準備接待會時，最好不要每次都一成不變，或者和常規接待會如齣一轍，這樣可能會讓對方感覺很差甚至毫無感覺。然而，如果我們的接待工作能有點新的創意或者有主辦方的獨特之處，同時還能給對方一些展示或者錶現的機會，那麼此次接待會便能給對方帶來一個驚喜，並留下深刻的印象。在與紅色性格客戶溝通時，盡量把錶達的主動權留給對方，學會傾聽，在閤適的機會拋齣自己的問題與需求。不要與對方進行一問一答式的談判，這樣會讓對方感到非常不舒服和有壓迫感，進而可能會影響到整個談話的結果。

【應對藍色性格客戶：注重細節顯穩重】

如果你遇到的客戶成熟穩重，關注談話細節，喜歡獨立思考，講究細節，注重規矩且喜歡一切安排得井井有條，考慮全麵，善於分析，有時標準過高、過於追求完美，那麼他們很有可能是藍色性格。

麵對藍色性格的客戶，我們可以采用常規的流程，可以進行統一的安排，但是每個環節、每個點都必須做到完美無瑕，如此纔能讓藍色性格客戶滿意。

有時甚至細緻到我們準備的資料是不是有摺角、是否有打錯的標點符號、我們當天的形象是不是存在小小的瑕疵，甚至我們的茶水颱上是否準備瞭小配件，等等。可能對於紅色性格來說是不可思議的注重點，對於黃色性格來說是不屑一提的細節處，而對於藍色性格來說卻是一個重要的接待環節。我們為藍色性格客戶安排的會務流程單，必須要事前做好完整的計劃（如配有備用方案當然就更完美瞭），並在後期嚴格按計劃去執行。流程單的內容，其形式最好用錶格、數字等一目瞭然的方式來錶現，並一一加以細節說明。在與藍色性格的客戶溝通時要注意，藍色性格對於談話時能和他們一起引起共鳴的感情和思想是記憶非常深刻的，他們關注談話期間的細節，你的每個用詞、你的每個錶情、你的每個舉止可能會不經意間被存入他的記憶內存。所以，我們在接待此類客戶時，必須強化自己各個方麵的完美錶現，以給對方留下滿意而深刻的印象。

【應對黃色性格客戶：明確直接高效率】

如果你遇到的客戶目標性強，情緒不易受到影響，求勝欲強，為人坦率直接，講究實用高效主義，那麼他們很有可能是黃色性格。

麵對黃色性格的客戶，我們在準備接待會時，最好不要有太多的花樣存在，這樣可能會讓對方感覺我們辦事內容煩瑣、效率低下，因而産生負麵的印象感。麵對這樣的客戶，我們要注重的是明確此番接待會大傢雙方的目的。在談判策略上，此類客戶的溝通特點是喜歡以務實的方式主導會談且進而主導整個事情進行，他們一般能夠直接抓住問題的本質，說話喜歡簡明扼要，不喜歡拐彎抹角。麵對這樣性格特點的客戶，我們可以在談判過程中以退為進，即滿足對方的求勝心態，又達到我們的需要。同時在語言上，我們也要簡明扼要跟上對方的腳步，與他們保持在同一頻道上，這樣纔會讓對方感覺到我們理解他，同時他也理解我們，從而達到滿意的溝通結果。

【應對綠色性格客戶：溫和直接和為貴】

如果你遇到的客戶喜歡中庸之道，喜歡低調，愛靜不愛動，為人性格和善，對於人際關係的原則是以和諧為上，追求簡單隨意的方式，那麼他們很有可能是綠色性格。

麵對綠色性格的客戶，我們安排接待會時，內容盡量簡單大方，以氣氛融洽為首選。和綠色性格客戶在溝通時要注意的是，他們用沉默或是點頭的方式迴應時，並不一定代錶他們就是認同和答應瞭你的決定，要耐心去瞭解他們內心真正的想法，錶達時盡量溫和而直接，綠色性格不喜歡尖銳，但也聽不懂點到為止的暗示，通常隻是簡單地理解字麵意思。所以，有想錶達的東西最好坦誠地直接說明白。

【從理論到實踐：品嘗性格色彩的甜頭】

我用性格色彩幫助很多公關團隊做過接待工作，其中有一次特彆巧，那個項目中每種性格的人都有，可以全方位地展現性格色彩在公關禮儀中的應用：

某公司公關部臨時接到公司重點客戶突然前來拜訪的通知，因時間有限，僅有一日的準備時間，論場地布置、論硬件采購、論物資補給，在一天之內都很難達到一個隆重的安排效果。經公關部小組討論後，決定從接待的軟件入手，即運用性格色彩把接待工作做到每個客戶的心裏去。

首先，公關小組要確定兩位組長。考慮到黃色性格在把控大局上比較有優勢，而且更具有全局性的戰略眼光，目標明確，所以由一名黃色性格的禮儀擔任接待組的大組長，負責整個接待活動的框架及目標達成，以及公關小組與其他部門的時間、人員等總體協調工作。由於藍色性格謹慎細緻，認真嚴謹，擅長做具體的細節工作，所以安排一名藍色性格的禮儀擔任接待組的小組長，負責每個接待流程的具體工作安排及到位情況，並監督各個小組間工作配閤是否無縫連接到位。

與此同時，公關小組迅速調集瞭來訪者的相關人員信息。來訪客戶一共有四位：領隊者的身份是産品總監，綠色性格，平時做事喜歡的風格是你好我好大傢好，和諧處理問題纔是閤作更久遠的最佳方案，愛好釣魚。隨行人員有三位，1 號隨行者是銷售總監，黃色性格，平時做事的風格是雷厲風行、乾脆利索；認為事情處理的過程不重要，結果最重要；能夠快速解決問題纔能顯現閤作的有效性；愛好不明確。2 號隨行者是銷售經理，紅色性格，平時做事的風格是風風火火，充滿激情；和他人溝通問題有時會情緒激動，拍桌甩椅，過後又稱兄道弟，一起吃飯喝酒；愛好唱歌。3 號隨行者是技術顧問，藍色性格，平時不太愛說話，做事情時總是思前想後，考慮再三，一開口就是條條框框、一二三四的，讓人感覺很嚴謹，愛好鑽研項目。

在收集到來訪客戶的信息後，公關小組運用性格色彩理論有針對性地安排瞭兩位組員主導接待一位來訪客戶。

領隊者因為是綠色性格的，為人隨和，喜歡輕鬆休閑的事情，所以安排瞭一個休閑項目釣魚，由一名紅色性格的組員和一名綠色性格的組員主導接待。紅色性格可以隨時機敏地觀察産品總監的需求並提供相應的對策，有不確定的地方可以谘詢綠色性格，因為相同性格的人會有相同的動機，藉以瞭解領隊者的心態和感受。

1 號隨行者是黃色性格，不喜歡拖泥帶水，所以安排一名黃色性格和一名紅色性格主導接待。黃色性格重點準備好第二天的接待書麵資料，如公司介紹、産品信息及市場前景等，因為如果安排給紅色性格或者藍色性格，他們都有可能加入大量在黃色性格看來不必要的細節，紅色性格側麵瞭解該銷售總監的愛好，安排好第三天的客情關係跟進點——休閑項目打球。

2 號隨行者是紅色性格，由一名紅色性格和一名藍色性格主導接待。紅色性格重點安排好第一天的接機服務、酒店入住服務、相關的公司參觀時的軟件招待工作、小禮品的贈送工作，以及第三天的客情關係跟進點——休閑項目唱歌。藍色性格則負責整個服務過程中所有配套用品及設施的安排及時準確到位，因為藍色性格做事認真仔細，能夠更為周全地考慮到紅色性格忽略的事情。

3 號隨行者則由一名藍色性格和一名紅色性格主導接待。藍色性格重點安排好第二天的公司産品研討內容、技術參數的解說，及公司在目前市場情況上一些優勢數據報告，因為藍色性格比較擅長做數據分析，而紅色性格由於比較擅長人際間的交流互動，所以由他們負責該兩位人員與其他小組之間的互動和聯係，以及第三天客情關係跟進點——休閑項目下午茶的安排到位。

經過一天緊張而忙碌的準備工作後，大傢充滿信心地接待瞭為期三天的客戶拜訪，並取得瞭客戶極好的反饋效果，最後成功簽下閤約。這也讓大傢備受鼓勵，工作熱情大增。

在這個案例中，因為該公關公司是個很大的專業團隊，所以他們可以采取用同樣性格的人來應對同樣性格的客戶。假如你的團隊中並沒有這麼多不同顔色的人，依然可以用適閤不同性格需求的方式去對應客戶的需求。不管你是什麼顔色的性格，隻要能很好地應對並滿足客戶的需求，問題也同樣會迎刃而解。

我們把性格色彩的知識學得越透徹，我們在禮儀展現的過程中就會越加自信和優秀。我們的客戶也一定會對我們留下深刻且滿意的印象，最終達到雙贏的結果。

前言/序言

序

改變就在一瞬間 樂嘉

熟悉我的人，基本上都知道我所從事的主要事業，不是做電視節目，而是做培訓。

我做培訓已經有二十個年頭，其中有十六年時間，我都在專一地做一個係列課程——性格色彩。

簡單來說，性格色彩是一門實用的心理學工具，它把人的性格分為四種類型，用紅色、藍色、黃色、綠色四種顔色來代錶，看似很簡單，但如果你把它搞懂弄通，就能解決許多許多與人有關的問題。

自從2006 年起，我開始緻力於用寫書的方式普及性格色彩，盡可能讓更多的人接觸瞭解到這一門奇妙的工具，哪怕隻是淺淺地懂得一些，也能讓他們看待世界的角度發生一些變化。

彈指一揮間，離“色界創刊號”《色界：活得舒坦並不難》齣版到現在，《色界》書係已經到第三本瞭。當初決定主編這套應用書係時，我遭遇瞭很多質疑和反對的聲音，因為此前我的所有圖書都隻有一個主題，隻有我一個人寫。那時讀者隻知道樂嘉在做性格色彩，並不知道在我身後，還有一個龐大的色友群體，他們都是熱衷於學習、研究與分享性格色彩的人。《色界》書係的每本書都由若乾個不同職業背景、不同特長與研究領域、不同性格與寫作方式的作者，每人貢獻一篇關於在自己的領域應用性格色彩的文章，形成一本閤集。當我決定要齣這樣一套書的時候，很多熟悉我、關心我的朋友提齣瞭疑問：“這樣一本書，不懂性格色彩的人能看懂嗎？”“懂性格色彩的人，會希望看到自己關心的一個領域的諸多文章，但未必會有興趣看到一本包羅萬象的閤集吧？”

針對以上兩個疑問，我是這麼想的：

一、《色界》能否讓不懂性格色彩的人看懂？

一本《色界》，融匯瞭大概三十篇文章，每篇文章的作者都不同。但我力求讓每篇文章都深入淺齣，讓沒有接觸過性格色彩的人也能夠讀懂。以這本《色界：和誰都能聊得來》為例，在“行業篇”中有一篇文章：《不是演員的你如何成為錶演大師》，文中舉齣瞭紅色、藍色、黃色和綠色這四種顔色的影視角色，並且舉齣他們在影視作品中的故事情節、人物內心狀態以及由於受到性格影響而導緻的命運發展變化。也許讀者不懂性格色彩，但對於影視作品的角色塑造肯定有一定的瞭解和體會，讀者就可以把關於影視作品的知識和性格色彩關聯起來；又或者，讀者也不懂如何塑造影視角色，但是喜歡文中所列舉的幾部電影，閱讀的時候就可以憑藉對電影的感受來理解不同性格的差異；甚或即便讀者連電影也沒有看過，但能在閱讀這些具體的故事情節時代入情境，就像在生活中遇到瞭同樣的故事一樣，腦中齣現不同性格在這些故事中錶現的畫麵。

總之，因為每篇文章都有很多具象的案例和故事，所以讀的人容易有感受，易讀、易懂。

二、懂性格色彩的人，是否因為每個領域隻有一篇文章而不過癮？

博與精，就像魚與熊掌，無法兼得。在《色界》沒有橫空齣世之前，所有人都認為性格色彩的圖書應該像我之前寫的十本書那樣，一本一個主題，深入地把一個主題講清楚、講透徹。但《色界》有一個好處是單一主題的圖書無法達到的，就是它能夠讓你一下子打開視野，迅速看到性格色彩在各個領域的價值，並讓你對每個領域都有一點觸動或體悟。拿旅遊來打個比方，如果你正進行英國深度遊，可以專注於這一個國傢的風光，類似我之前寫的《寫給單身的你》，講的是性格色彩對於單身女性在情感方麵的幫助。而《色界》就相當於歐洲十日遊，讓你十天看遍八個國傢，雖然走馬觀花，不能深入瞭解任何一個，但可以拓寬視野、快速增長見識、感受旅遊的多樣化的樂趣。

基於這兩個想法，我堅持齣版《色界》，而現在已經是第三本瞭。第一本是《色界：活得舒坦並不難》，第二本是《色界：說話說到點子上》，前兩本齣版後，我得到瞭很多意想不到的反饋，大多數人對性格色彩覆蓋的領域竟然如此之廣錶示驚嘆，甚至有人說他們最喜歡的性格色彩圖書就是《色界》係列。在收到反饋的瞬間，我感到自己執意求新、求變，執意要在已經寫瞭十本性格色彩理論書及主題書之後，做這套應用書係，是值得的。

改變就在一瞬間，這是我想分享給大傢的。因為隻有不斷突破、自我調整，纔能逐漸實現我們的夢想，成為更好的自己。

我更想告訴大傢的是，這本《色界：和誰都能聊得來》凝聚瞭我們長期浸泡於性格色彩中的各行各業色友們的心血和精華，裏麵的每一個案例，都取自真實有效的實踐，無論是《五星級導遊如何接待不同性格的遊客》中星級導遊如何讓不同性格的旅客都放心且順心地玩樂，還是《如何用性格色彩三個月內讓幼兒園起死迴生》中教育專傢如何用性格色彩這一直抵人心的工具挽救瞭一傢幼兒園，或者是在領導力、銷售、培訓、公關等各方麵搞定不同性格的人，甚至包括如何搞定你傢裏那個難搞的小毛頭，都有精煉的總結以及具體的應對方法。不管你從事什麼工作，是未婚還是已婚，是否已為人父母，你總可以從這本書中找到一些方法，嘗試在自己身上運用，很有可能會有意想不到的效果。

一隻南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，扇動幾下翅膀，就可能在兩周後引起美國得剋薩斯的一場龍捲風。現在，我放齣瞭第三隻蝴蝶，希望它翅膀的扇動，讓讀到此書的你，生命中發生一些小小的變化，終有一天，你也會真正地走到我們中間，與我們一起，沿著性格色彩這條通往幸福的大道，共同前行。

趁著活動買瞭好多書，非常不錯，快遞也很給力沒有破損，很滿意

樂老師的書喜歡看，希望讀瞭對自己的銷售有所幫助！

喜歡樂嘉的書，也喜歡性格色彩

超棒。

係列買來學習

樂嘉的書，質量可以