提升你的溝通技能（第四版 創造成功經典係列） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[英] 艾倫·巴剋 著，白紅岩 譯

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 職場溝通
• 演講與錶達
• 情商
• 自我提升
• 成功學
• 心理學
• 影響力
• 高效溝通

出版社： 中信出版集团

ISBN：9787508675664

版次：4

商品编码：12170783

包装：精装

开本：32开

出版时间：2017-09-01

用纸：纯质纸

页数：200

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：1.商務人士；2.所有對
? 職場軟實力提升指南：據統計，現代商務人士在職場中齣現的錯誤，70%都是由於不善於溝通造成的；95%被解雇的員工，是因為沒有處理好人際關係。商務人士要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關係。本書為商務人士提供瞭增進對話能力、與同事建立融洽的關係，學習說服的技巧，並撰寫有效的電子郵件，信件和報告等方麵的重要技巧。
? 叢書長銷，經典再版：本書是Kogan Page齣版社“創造成功經典係列”之一，該叢書匯集瞭約翰·阿代爾等知名作傢，內容涵蓋職場成功所必備的13項技能，例如，如何提升溝通技能，如何撰寫商業計劃書及報告與提案，如何成功地進行項目管理，如何與難相處的人打交道，如何高效利用時間等，目前已被翻譯成30多種語言，印量超100萬冊。

內容簡介

掌握更多溝通技巧，方能在事業上獲得突飛猛進的發展。無論是想要給麵試官留下深刻印象，還是增強自己的團隊領導力，《提升你的溝通技能》這本書都是我們的*佳嚮導。
本書匯集前沿溝通技能，以成熟的技術幫助讀者精進與同事或客戶之間的談話。我們將瞭解如何快速有效地建立良好的友誼，如何準確地錶達自己的觀點，以及如何付諸行動。本書的主要章節涵蓋聽取意見、說服他人、展示自己及書寫材料四個方麵，其中書寫材料包括電子郵件、書麵報告和網絡資訊。
有瞭《提升你的溝通技巧》的添柴助力，我們將*終在語言運用、聲音控製及形象塑造方麵煥然一新，進而隨心所欲地精確展示自己的想法。

作者簡介

艾倫·巴剋是一名作者，也是一名培訓顧問，專門從事有關交流技巧及創新能力的研究。早在20世紀90年代初期，艾倫·巴剋便開始對人們進行培訓和輔導，至今已創作瞭20餘本書，其中*負盛名的當屬How to Manage Meetings。巴剋從事的培訓麵麵俱到，培訓內容不僅涵蓋如何掌握勸說方法和提高感染力，還包括如何編輯文案，撰寫學術報告，展示報告，創作演講稿和掌握開會方法等。同時，他也對有關解決問題及提高創作和創新能力的研究十分感興趣。
艾倫·巴剋目前在凱洛培訓中心（Kairos Training）擔任總經理一職，該培訓中心是一傢學習顧問公司，旨在幫助人們激發在工作中的創造活力以及增強交流能力。

精彩書評

任何事情都始於良好的溝通。我們無論做一次演講，寫一封正式信件，抑或進行一次會談，都離不開溝通，提升溝通技能可以讓我們擁有跟美好的未來。《提升你的溝通技能》是任何一個想要有效錶達自己想法的人的不二選擇。

——《中西部評論》（Midwest Book Review）

目錄

關於本書 / V

*章　何為溝通 / 001
傳遞模式 / 003
從傳遞到接收：模式反轉 / 004
瞭解彼此 / 009
溝通的新定義 / 012

第二章　如何進行交談 / 015
優質交談的三個基本規則 / 018
交談為何齣現障礙 / 026
將交談置於語境中 / 026
確定雙方關係 / 028
控製行為 / 033
交談的使用 / 035

第三章　改善交談的七種方法 / 039
闡明目的 / 041
建立思維框架 / 043
控製時間 / 050
尋求共識 / 052
擺脫爭論 / 053
常作總結 / 057
使用視覺手段 / 058

第四章　詢問的技巧 / 063
集中注意力 / 066
平等對待講話人 / 070
營造寬鬆的環境 / 071
鼓勵 / 072
提齣有價值的問題 / 073
限定信息量 / 076
給予正麵反饋 / 076

第五章　說服的技巧 / 081
人品、邏輯與情感 / 084
主要觀點是什麼 / 088
整理觀點，使之閤乎邏輯 / 091
錶達觀點 / 093
牢記觀點 / 095
有效傳達 / 096

第六章　棘手的談話 / 101
六種棘手的談話 / 103
什麼使談話變得棘手 / 104
我們是如何使棘手的談話雪上加霜的 / 107
改善棘手談話的三個步驟 / 109

第七章　演示報告 / 119
準備演示報告 / 123
駕馭材料 / 124
掌握聽眾 / 136
自我調節 / 137
迴答問題 / 138

第八章　把你的想法寫下來 / 141
電子郵件的問題 / 144
由說到寫 / 148
編輯你的作品 / 150

第九章　建立人際關係網：新的交談方式 / 161
要不要與他人建立關係 / 163
準備建立人際關係網 / 165
建立人際關係網的交談技巧 / 173
開展後續行動並建立你的人脈 / 179

附　錄　下一步怎樣做 / 185
*章　何為溝通 / 187
第二章　如何進行交談 / 188
第三章　改善交談的七種方法 / 189
第四章　詢問的技巧 / 189
第五章　說服的技巧 / 189
第六章　棘手的談話 / 190
第七章　演示報告 / 191
第八章　把你的想法寫下來 / 191
第九章　建立人際關係網：新的交談方式 / 192

前言/序言

提升你的溝通技能：通往理解與共贏的實用指南 在這個信息爆炸、聯係日益緊密的時代，有效的溝通不再僅僅是一種錦上添花的能力，而是驅動個人成長、事業發展乃至社會和諧的基石。我們每天都在溝通，但有多少次，我們真正做到瞭被理解，又真正理解瞭他人？誤解、衝突、錯失良機，這些由溝通不暢引發的痛點，深刻地影響著我們的生活質量和工作效率。 《提升你的溝通技能》（第四版 創造成功經典係列）正是一本旨在撥開溝通迷霧，引領讀者走嚮清晰、高效、富有同理心的對話模式的實用指南。它並非僅僅羅列枯燥的理論，而是以豐富的生活化案例、深刻的心理洞察和可操作的技巧，幫助你構建一套全新的溝通認知體係，並將其轉化為日常實踐。這本書的價值在於，它教會你如何“說”得更得體，更具說服力；如何“聽”得更深入，更具洞察力；以及如何在這個過程中，建立更穩固、更積極的人際關係。 理解溝通的本質：從“聽到”到“被理解”的飛躍 許多人認為溝通就是說話，隻要發齣聲音，信息就能傳遞。然而，真正的溝通遠不止於此。它是一個復雜而動態的過程，涉及信息的編碼、傳遞、解碼，以及接收者對信息的解讀和反饋。在這個過程中，語言、非語言信號（如肢體語言、語調、麵部錶情）、文化背景、個人經曆、情緒狀態等因素，都可能成為影響信息準確傳遞的變量。 本書將深入剖析溝通的五大要素：發送者、信息、渠道、接收者和反饋。理解每個要素在溝通鏈條中的作用，是優化溝通的第一步。例如，發送者是否清楚地知道自己想要錶達什麼？信息是否清晰、簡潔、有邏輯？選擇的渠道是否最適閤傳遞該信息（麵對麵、電話、郵件、即時通訊）？接收者是否帶著開放的心態去接收信息？而有效的反饋機製，又如何確保信息被準確理解？ 清晰錶達：讓你的想法如水晶般透明 “我不知道該怎麼說。”這句看似簡單的話，背後可能隱藏著多種睏境：思維混亂、詞匯匱乏、結構不清、缺乏自信，或是對聽眾的心理需求缺乏考量。本書將為你提供一係列強大的錶達工具，讓你能夠清晰、準確、有條理地傳達自己的思想。 結構化思維與錶達： 學習如何將復雜的想法分解成易於理解的部分，並運用邏輯順序（如時間順序、空間順序、原因-結果、問題-解決方案）來組織你的陳述。無論是工作匯報、項目介紹，還是日常閑聊，清晰的結構都能讓你的信息更有衝擊力。 語言的精確性與力量： 掌握如何選擇恰當的詞匯，避免模糊不清的錶達和容易引起誤解的術語。學習使用積極、肯定、具體的語言，而非消極、籠統、模棱兩可的錶述。本書會引導你認識到，語言不僅僅是傳遞信息的工具，更是塑造認知、影響情緒的關鍵。 非語言溝通的藝術： 你的肢體語言、眼神交流、麵部錶情、甚至是沉默，都在傳遞著信息。本書將教你如何解讀他人的非語言信號，並讓你學會如何運用自己的非語言錶達來增強信息的可信度和影響力，例如，自信的站姿、真誠的眼神接觸、適度的手勢等。 剋服錶達障礙： 針對不同類型的錶達睏難，如緊張、怯場、思維卡頓等，本書將提供切實可行的心理調適方法和實際演練技巧，幫助你建立自信，在任何場閤都能從容不迫地錶達。 積極傾聽：從“聽見”到“聽懂”的深度連接 “我總覺得彆人聽不進去我的話。”這背後往往是因為我們自己也未能真正地傾聽。傾聽不僅僅是讓聲音進入耳朵，更是一項需要全神貫注、理解意圖、迴應情感的積極活動。很多人在傾聽時，內心早已預設瞭迴應，或者忙於思考自己的下一句話，從而錯失瞭理解對方真實需求和情感的機會。 本書將引導你踏上積極傾聽的旅程，讓你成為一個真正能夠“聽見”內心聲音的溝通者。 傾聽的層次： 區分“聽到”、“聽懂”與“理解”的區彆。真正的傾聽，是能夠捕捉對方言語背後的情感、需求和價值觀。 專注與投入： 學習如何排除乾擾，將注意力完全集中在說話者身上，展現齣你對其話語的重視。這包括身體上的姿態（麵嚮對方，身體略微前傾）和精神上的專注（放下手機，避免頻繁看錶）。 理解性提問： 掌握如何運用開放式問題（“你對此有什麼看法？”“你能多說一些嗎？”）和澄清式問題（“你的意思是……對嗎？”“我理解得是否正確？”）來引導對方進一步錶達，確保信息的準確傳遞。 同理心傾聽： 學習如何嘗試站在對方的角度去理解他們的感受和立場，即使你並不完全贊同。同理心是建立信任和化解衝突的強大武器。本書將指導你如何通過語言和非語言的方式錶達你的同理心，讓對方感受到被理解和被尊重。 非語言的反饋： 在傾聽過程中，適時的點頭、微笑、眼神交流等非語言信號，能夠有效地傳遞你的關注和理解，鼓勵對方繼續錶達。 衝突管理與建設性反饋：化解分歧，促進成長 在任何形式的互動中，分歧和衝突在所難免。如何有效地處理這些分歧，將其轉化為促進理解和共同成長的機會，是衡量溝通技能成熟度的重要標誌。 本書將提供一套行之有效的衝突管理策略： 識彆衝突的根源： 瞭解衝突的類型（如目標衝突、價值衝突、利益衝突）及其産生的原因，有助於你采取更具針對性的解決方式。 保持冷靜與客觀： 在衝突發生時，學習控製情緒，避免被衝動所驅使。專注於問題本身，而非人身攻擊。 協商與妥協： 掌握如何在維護自身利益的同時，尋求雙方都能接受的解決方案。學會識彆“雙贏”（win-win）的可能性，並積極引導對話朝著這個方嚮發展。 建設性反饋的藝術： 反饋是幫助他人改進和成長的關鍵。本書將教你如何提供及時、具體、聚焦於行為而非個人、並帶有改進建議的反饋。同時，也指導你如何以開放的心態接收反饋，將其視為寶貴的學習機會。 人際關係中的溝通：建立信任與影響力 溝通不僅僅是信息的傳遞，更是人際關係的潤滑劑。無論是在傢庭、職場還是社交圈，良好的溝通能力都能幫助你建立更深厚的信任，贏得他人的尊重，並發揮積極的影響力。 本書將探討如何在不同的人際場景中運用有效的溝通技巧： 建立信任： 真誠、可靠、信守承諾，這些都是建立信任的基礎。本書將告訴你，每一次的溝通都是在為你的信譽“投資”。 說服與影響： 學習如何運用邏輯、情感和信譽來有效地影響他人，讓他們接受你的觀點或采取你期望的行動。這並非操控，而是通過清晰的邏輯和真誠的錶達，贏得他人的認同。 團隊協作中的溝通： 如何在團隊中進行有效的溝通，促進信息共享，協調行動，化解分歧，從而提升團隊整體效能。 跨文化溝通： 在全球化日益深入的今天，理解不同文化背景下溝通方式的差異，是避免誤解、促進跨文化交流的關鍵。 持續改進：溝通是一場永無止境的修行 《提升你的溝通技能》（第四版 創造成功經典係列）並非一本讀完就束之高閣的書籍。溝通能力的提升是一個持續學習和實踐的過程。書中提供的工具和方法，需要你在日常生活中不斷地去練習、去反思、去調整。 本書鼓勵讀者： 進行自我評估： 定期審視自己的溝通模式，識彆優勢和不足。 設定溝通目標： 針對性地選擇需要改進的方麵，並設定可衡量的目標。 尋求反饋： 主動嚮信任的人尋求關於你溝通錶現的反饋。 持續學習： 閱讀相關書籍、參加培訓、觀察優秀的溝通者，不斷豐富自己的溝通“武器庫”。 在這個瞬息萬變的時代，掌握強大的溝通技能，就是掌握瞭打開機會之門、建立深層連接、實現個人與集體價值的關鍵。這本書將是你在這場精彩的溝通之旅中最可靠的嚮導，引領你走嚮一個更清晰、更理解、更成功的未來。

评分☆☆☆☆☆

這本書的價值，遠超齣瞭我最初的預期。我購買它，是希望能在職業生涯中獲得一些提升，但它帶來的改變，卻滲透到瞭我生活的方方麵麵。我一直以為溝通就是說話，但這本書讓我深刻理解到，溝通是一個雙嚮且多維度的過程，它包含瞭傾聽、理解、錶達、反饋，甚至包括你如何呈現自己。讀這本書的過程，就像是在給自己做一次全麵的“溝通能力體檢”。我開始意識到，我過去很多時候的“無效溝通”，其實是由於我沒有真正理解對方的需求，或者沒有找到最適閤的錶達方式。書中的“提問的力量”這一章節，讓我茅塞頓開。我之前習慣於直接給齣答案，而現在，我更傾嚮於通過提問來引導對方思考，讓對方自己找到問題的解決方案，這樣不僅能讓對方更有成就感，也能讓問題的根源被更徹底地挖掘齣來。同時，書中關於“清晰錶達”的技巧，也讓我受益匪淺。我學會瞭如何用簡潔明瞭的語言，把復雜的信息傳遞齣去，避免産生歧義。這對於我這樣的技術工作者來說，尤其重要，能夠讓我的想法更容易被非技術背景的同事理解。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像是我的個人溝通教練，讓我重新審視瞭那些我曾經習以為常，卻可能存在問題的溝通方式。讀這本書之前，我常常在會議上不敢大膽發言，擔心自己的想法不夠成熟，或者說齣來會惹人誤解。但現在，我學會瞭如何清晰、有條理地錶達自己的觀點，即使是麵對挑戰性的問題，我也能保持冷靜，用恰當的語言去迴應，而不是被情緒牽著鼻子走。其中關於積極傾聽的部分，尤其讓我受益匪淺。我過去總急於錶達自己的想法，很少真正去理解對方的立場和感受。通過書中的指導，我開始練習在對方說話時，給予充分的關注，並通過提問來確認我是否理解準確。這種改變不僅改善瞭我和同事之間的工作關係，讓團隊閤作更加順暢，甚至在和傢人朋友溝通時，我也能感受到更深的連接和理解。我記得有一個章節是講非語言溝通的，我之前完全沒意識到肢體語言、眼神交流的重要性，甚至會因為不恰當的姿勢而讓對方産生負麵印象。現在，我會在交流前有意識地調整自己的姿態，用更開放、自信的肢體語言來傳達善意和專業。這本書真的不隻是理論，它提供瞭很多實用的技巧和練習，我嘗試瞭其中的一些，效果立竿見影。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我拿到這本書的時候，並沒有抱太大的希望，隻是覺得溝通能力很重要，想學點東西。但讀下去之後，我徹底被這本書的深度和實用性摺服瞭。它不是那種泛泛而談的理論書籍，而是真正教你“怎麼做”。比如，書中有一部分講的是如何準備一次重要的演講或發言，從目標設定、內容組織，到肢體語言、語氣語調的調整，都給齣瞭非常詳盡的指導。我最近正好有一個重要的項目匯報，就按照書裏的方法去準備，結果效果非常好，得到瞭領導和同事的一緻好評。我從來沒有想過，原來準備一場發言可以這麼有條理，而且能夠如此有效地提升自己的錶現。另外，書中還講到瞭如何建立信任的溝通橋梁，這一點我之前真的沒有怎麼意識到。我總覺得隻要把事情說清楚就行瞭，但這本書讓我明白，在任何溝通中，信任都是基石。它教我如何通過真誠、尊重和同理心來贏得他人的信任，從而讓溝通更加順暢和富有成效。這本書讓我從一個“溝通的門外漢”，逐漸變成瞭一個“溝通的實踐者”。

评分☆☆☆☆☆

這本《提升你的溝通技能》真是打開瞭我的一扇新世界大門，讓我看到瞭溝通這門藝術的深邃與力量。我一直覺得自己是個比較內嚮的人，不擅長言辭，尤其是在需要說服彆人或者處理復雜人際關係的時候，更是感到力不從心。這本書卻用一種非常接地氣的方式，把那些看似高深的溝通理論，化解成瞭人人都能理解並實踐的方法。我尤其喜歡書中的案例分析，它們都非常貼近生活，讓我很容易代入到情境中，然後對照書中的講解，找齣自己當時可能犯的錯誤，以及可以改進的方嚮。例如，書中關於如何有效反饋的部分，讓我學會瞭如何給予建設性的意見，而不是一味地批評，這極大地提升瞭我作為團隊一員的價值，也讓我的同事們更願意接受我的建議。還有關於處理衝突的章節，我過去總是逃避衝突，或者在衝突中情緒失控，現在我明白瞭，衝突並不可怕，關鍵在於如何以一種尊重和尋求共贏的方式去麵對它。我開始嘗試用書中的技巧來解決一些工作中的小摩擦，效果齣乎意料的好。這本書真的像一位經驗豐富的導師，循循善誘，讓我一步步變得更加自信和有影響力。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的震撼，就像是為我打開瞭一扇塵封已久的窗戶，讓我看到瞭溝通的真正麵貌。我一直認為自己是個還算會說話的人，但在閱讀這本書的過程中，我纔意識到自己很多溝通上的盲點。比如，書中關於“同理心溝通”的部分，讓我意識到我過去常常忽略瞭站在對方的角度去思考問題。很多時候，我隻是急於錶達自己的觀點，卻忘瞭對方可能麵臨的壓力、情緒和顧慮。通過學習書中的方法，我現在會嘗試在與人交流時，先去理解對方的感受，然後再錶達自己的想法。這種改變，讓我在處理一些棘手的人際關係時，變得更加遊刃有餘。我不再害怕與不同意見的人交流，因為我知道如何通過積極傾聽和尊重對方，來找到共同點。此外，書中關於“有效提問”的技巧，也讓我大開眼界。我過去習慣於問一些封閉式的問題，而這本書教我如何提齣開放式的問題，引導對方進行更深入的思考和錶達。這種方式不僅能幫助我更全麵地瞭解情況，也能激發對方的參與感和主動性。這本書真的讓我對溝通有瞭全新的認識，也讓我變得更加自信和有魅力。

评分☆☆☆☆☆

非常好的一本书

评分☆☆☆☆☆

京东的书就是好，贵了点物流快。

评分☆☆☆☆☆

随便翻翻的

评分☆☆☆☆☆

非常好的一本书

评分☆☆☆☆☆

不错的书，值得购买。

评分☆☆☆☆☆

随便翻翻的

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

价格优惠，纸质也很好。物流一如既往地快，服务好。支持！希望有所收获。