産品特色

編輯推薦

　　在流量碎片化的時代，電商如何精細化運營？商傢如何與消費者進行良好互動，增加復購率？這些都需要商傢跟上變化。《玩法變瞭——淘寶賣傢社群營銷實戰：微信營銷、淘寶成交，社群電商時代的SCRM營銷方法與案例》給你精準參考！
　　作者是淘寶前資深産品運營專傢，阿裏係資深創業者，《玩法變瞭——淘寶賣傢社群營銷實戰：微信營銷、淘寶成交，社群電商時代的SCRM營銷方法與案例》是他的心血力作。建議新零售時代商傢、運營人手一冊！
　　
　　

內容簡介

　　這是國內揭示電商微信營銷價值及社會化商務價值的專著。本書係統地講解瞭電商乃至新零售客戶粉絲運營的模式。基於微信的龐大用戶群體，從策略、方法、技巧與實踐等多角度詳細講解瞭微信的營銷與運營，更有源自一綫實戰高手的鮮活案例，讓你在通俗易懂的講解中，掌握好方法與技巧。
　　《玩法變瞭——淘寶賣傢社群營銷實戰：微信營銷、淘寶成交，社群電商時代的SCRM營銷方法與案例》首先從商業模式角度全麵分析瞭基於微信端的移動化客戶管理及其背後的商業機會，以及新零售趨勢下企業應對策略；其次從運營角度係統歸納瞭淘係電商開啓微信營銷的戰略規劃以及商業智能應用模式；然後從營銷角度深刻總結瞭“客轉粉”“粉互動”“粉轉客”等多維度微信營銷技巧；最後從實踐角度圍繞店鋪打爆款、提高復購率等成功案例進行全方位剖析。本書結構清晰、案例豐富，可讀性較強，適閤所有電商及零售行業的賣傢。
　　

作者簡介

　　馬國良，阿裏係創業者，人人網早期創業團隊成員、淘寶前資深産品運營專傢。淘寶MBA講師，淘寶運營學院榮譽顧問，對電商新零售領域有深刻的瞭解。現任愛聚科技CEO（旗下電商寶、雲店寶SaaS軟件專注電商及新零售管理）。著有暢銷書《正在爆發的互聯網革命》《新營銷戰》。

精彩書評

　　這是一個全新的網絡時代。而在這場全新的模式中，消費者通過大眾化的社交平颱看到商品，瞭解品牌文化內涵，從而獲取商品。
　　——趙迎光韓都衣捨CEO
　　
　　多元化零售時代，全新的起點，全新的機會。本書對於社群時代的營銷做瞭深度解讀，值得一讀。
　　——黃若天貓創始總經理
　　
　　和馬兄認識十幾年瞭，他能實戰，能寫書，所以書裏都是真刀真槍打齣來的經驗，新鮮熱乎，直接提升社群時代的營銷效率，價值連城。
　　——蘇傑《人人都是産品經理》作者，良倉孵化器創始閤夥人
　　
　　阿裏校友馬國良帶你走近電商的未來時，擁抱新零售，SCRM助力電商掘金。
　　——壽遠淘寶創始人之一，現初橙資本CEO
　　
　　這是一本教你如何從0到1進行微信營銷的工具書，作者根據自身多年的互聯網經驗和研究，並結閤微信自身不斷延展的特點和功能，熟練運用微信達到營銷的目的。適閤電商賣傢、新零售從業者閱讀。尤其適閤在書桌上常駐一角，隨時翻閱。
　　——肖利華特步集團副總裁兼電商總經理
　　
　　我深信，粉絲營銷是迴歸到營銷的本質——對消費者人性深處的關懷。我們正處在營銷大變革之中，這是一個全新的商業文明時代，也是全民營銷的時代。誰先發掘並利用好其價值，誰就搶占瞭新一輪發展先機。
　　——楊偉慶艾瑞集團董事長
　　

目錄

第一部分 認識微信及其商業機會
第1章 新零售藉力：新趨勢、新契機2
第1節 本質：新零售——從連接客戶方式的變革開始
第2節 趨勢：移動化客戶管理及其商業未來
第3節 機會：品牌與客戶的多樣化溝通

第2章 營銷藉力：有人的地方，就有營銷 13
第1節 微信——強勢營銷渠道的崛起
第2節 微信中蘊藏的營銷價值
第3節 以人為本，微信營銷從蠻荒到規範
第4節 微信驅動CRM升級SCRM

第3章 電商藉力：微信平颱上的電商應用 25
第1節 淘外係電商平颱的藉力和發展：微店係列
第2節 淘外係電商平颱的藉力和發展：拼團係列
第3節 淘外係電商平颱的藉力和發展：眾籌係列
第4節 被忽視的世界——淘係平颱微信營銷蓄勢待發

第4章 總有些因素在阻礙你成功37
第1節 高不成低不就的定價體係
第2節 果食幫：創業者的狂歡以悲劇收場
第3節 成本結構的控製關乎成敗

第二部分 淘係電商微信營銷基礎篇
第5章 店鋪移動互聯網思維 44
第1節 産品為王、質量為本
第2節 店鋪品牌人格化
第3節 迎閤粉絲消費者需求的産品設計
第4節 留住客戶，綁住粉絲是店鋪成功的法寶
第5節 阿芙精油：將眼光放在顧客身上
第6節 人人都眼饞的流量從哪裏來

第6章 做好財務經營纔能真正實現盈利 67
第1節 傳統模式的財務經營以及現狀
第2節 日新月異的財務自動化流程
第3節 善用工具幫助店鋪管理
第4節 亟需變革的辦公係統

第三部分 店鋪微信營銷進階篇
第7章 店鋪微信營銷定位 80
第1節 做好店鋪定位與戰略規劃
第2節 店鋪的數據分析及商業智能應用
第3節 團隊人纔與團隊架構
第4節 團隊的人員執行與考核
第5節 SCRM及微信營銷工具選擇

第8章 “客轉粉”：如何實現客戶到粉絲的轉變 102
第1節 “客轉粉”微營銷攻略及五大工具應用
第2節 “客轉粉”之“評價有禮”玩法解析

第9章 “粉互動”：如何做好粉絲互動營銷 113
第1節 吸引粉絲參與互動的“誘餌”
第2節 粉絲互動內容的商業目標建立
第3節 與粉絲互動的N種玩法
第4節 事半功倍的“互動營銷利器”
第5節 “粉互動”之“上新提醒”玩法解析
第6節 粉絲互動的反饋機製 133
第7節 有優惠力度的商品也是傳播內容

第10章 “粉轉客”：如何實現粉絲到客戶的轉變139
第1節 讓粉絲變成消費者
第2節 良好的運營節奏是“粉轉客”的基礎
第3節 “粉轉客”營銷攻略及工具應用

第四部分 店鋪微信營銷技巧篇
第11章 “粉轉渠”：如何將綫上粉絲轉化成分銷渠道 152
第1節 維係和激勵“忠粉”運營體係
第2節 設計閤理共贏的微分銷體係

第12章 店鋪微信營銷案例篇 163
第1節 快速打造爆款的秘訣
第2節 高效測款測銷量之技巧
第3節 成功促活粉絲客戶的方法
第4節 消滅滯銷款，提高動銷率
第5節 提高復購率之策略
第6節 店鋪粉絲節日營銷策劃
第7節 智能商業，知道客戶需求的秘密
第8節 大促預熱的N種玩法

第13章 藉助全渠道的力量實現高效經營 195
第1節 全渠道清庫存
第2節 全渠道進銷存

第14章 電商ERP幾大功能及應用場景 201
第1節 “三低三高”：六大要素實現店鋪健康
第2節 三大核心優勢助企業提高競爭力
第3節 良品鋪子的百億元目標

第15章 新零售的新客戶營銷解決方案 210
第1節 綫下零售行業升級新零售所麵臨的睏境
第2節 支付即客戶，客戶即財富
第3節 新零售的“第一步”：綫下客戶，綫上營銷

前言/序言

　　為什麼要寫這本書
　　2011年年初，微信橫空齣世，名字“微小”，卻重新定義瞭一個全新的人與人之間的連接通道。一年之後，微信超越瞭郵件、短信甚至QQ等原有的強勢溝通方式。2017年騰訊第二季度財報顯示，微信與WeChat月活躍用戶經閤並後達到瞭9.45億人，並有望在2020年覆蓋14億人口。反觀各大電商平颱，如淘寶2017年月活躍用戶2.7億人，京東月活躍用戶7500萬人，並且用戶訪問量及店鋪流量增長慢，獲取客戶成本高，已經過瞭最頂峰的紅利期。
　　麵對微信這個潛藏巨大商業價值的流量平颱，如何利用微信10億人級的用戶做好商業營銷與客戶運營？如何擴大産品或品牌的知名度？如何高效利用朋友圈、微信群、公眾號、小程序創造財富？如何打破微信和淘寶等電商平颱之間的壁壘，從而實現微信營銷、淘寶成交的營銷新玩法？是需要大傢一起思考的問題，也是所有商傢共同的期待。
　　基於微信營銷的SCRM營銷，是微信不斷發展之後齣現的一門新興課題。微信平颱的開放性，讓軟件開發商們可以基於微信API接口，開發豐富的軟件應用及互動場景，從而使得圍繞“單客經濟”的SCRM營銷更具快速、精準、有效、趣味等特點。筆者以多年微信粉絲營銷及電商客戶營銷實戰經驗總結，曆時半年完成瞭本書。這是一本深度介紹淘寶等電商賣傢利用微信社交渠道及SCRM軟件做粉絲客戶營銷的書，也是一本係統講解電商乃至新零售客戶粉絲運營的書，同時也是網絡營銷專傢寫給企業管理者和新媒體營銷運營人員的工具書。
　　作為國內第一本揭示SCRM營銷電商零售商業應用的專著，本書將教你如何快速地利用微信進行營銷，實現銷售成交。書中不僅有詳細的理論、方法介紹，更有源自一綫實戰高手的鮮活案例及工具使用講解，讓你在通俗易懂的講解中，掌握好方法與技巧，輕鬆開啓微信營銷大市場。本書分為四篇，可讀性強。無論你是哪個階段的電商人，都可以在書中找到新的實操藉鑒。
　　最後，希望這本書能促使你思考，並將書中的核心方法論結閤自身創新運用到實際的消費場景中。多次試驗後，你會發現，微信營銷是最直接、最有效的營銷方式！