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內容簡介

心理學小技巧能讓我們更好地瞭解自己、瞭解他人、與他人更好地相處。換句話說，就是能幫助我們chao越他人。

本書從情場、職場、辦事、社交、說話、銷售、管理、談判等多個方麵，詳細講解不同領域運用心理學理論知識的方法，語言生動簡潔，講述透徹全麵，相信每個讀者都能找到自己所需要的方

法，更好地為人處世。

作者簡介

牧之，師大心理學碩士，心理谘詢師，現為某心理學研究機構負責人，長期在北晚、中青報、讀者、知音等報刊雜誌發錶專欄文章。著有《心理學與你的生活》《微錶情心理學》《做自己的心

理醫生》《這些事不必找心理醫生》《怪誕心理學》《重口味心理學》等暢銷圖書。

目錄

輯一　處世心理學：人情練達，處世無憂

第 1 章　　處世要學會恰到好處的適度原則 / 003

逾越極限，適得其反 / 003

言多必失，請勿授人以柄 / 005

把握分寸，一次錯誤隻能給一次批評 / 008

依據對方脾氣，把握交往的度 / 010

切忌無極限的憤怒 / 013

第 2 章　　不強齣頭，纔會有齣人頭地的機會 / 017

避開強勢，以柔剋剛 / 017

示弱一時，贏得一世 / 018

人在屋簷下，一定要低頭 / 020

彆被自己的鋒芒刺到 / 022

人要學會韜光養晦 / 025

第 3 章　　由外貌到內心的識人技巧 / 028

從錶情窺破他人內心 / 028

從眼睛看到他人心靈 / 031

彆被“一眼”所迷惑 / 034

衣著能暴露一個人的本性 / 035

人不可貌相，海水不可鬥量 / 037

第 4 章　　巧妙化解他人敵意的方法 / 042

換一個角度看問題 / 042

不碰觸彆人的痛處 / 043

避開矛盾的焦點 / 044

偶爾暴露小缺點 / 045

輯二　生活心理學：韆萬不要忽視人生小細節

第 5 章　　遇事反求諸己，時刻做好的自己 / 049

品德是決定形象的關鍵 / 049

用美好的品質修飾能力的不足 / 051

首因定律能影響一個人的決斷 / 053

利用近因效應終善其身 / 055

使用敬語和謙詞 / 056

清爽的外在形象為你加分 / 058

認清自我，秀齣獨特的自己 / 060

第 6 章　　細處著眼，小處著手，細微處見真章 / 064

關注細節，不要讓成功毀在細節上 / 064

領悟蝴蝶效應，從微小處識彆人心 / 066

不修補一扇窗，就會有更多扇窗被砸爛 / 068

遇到問題要及時矯正和補救，能避免發生更大的問題 / 069

不要讓壞習慣滋生 / 071

第 7 章　　做到這些，喜歡你的人就會多起來 / 074

從對方的心理需求著手 / 074

錶達齣你的喜愛之情 / 076

大忌直接說“你錯瞭” / 078

搶先承認錯誤，纔是明智的做法 / 080

想得到尊重，就盡可能地尊重他人 / 082

增加見麵的次數，關係會變好 / 084

對彆人錶示關心，能贏得友情 / 086

自製力是你的力量之源 / 086

輯三　情場心理學：讓你愛的人也愛你的秘密武器

第 8 章　　讓心儀男神如癡如醉的攻心術 / 093

識破男人的“花言巧語” / 093

善解男人的心意 / 095

不動聲色地“耍詭計” / 096

軟硬兼施，讓“獵物”無處可逃 / 098

柔聲細語徵服男人心 / 100

溫柔是你的製勝法寶 / 102

保留一點神秘感 / 104

第 9 章　　讓心儀女神溫順體貼的攻心術 / 107

利用時間的變化 / 107

如何二者選擇其一 / 108

創造“偶然”的機會 / 110

找齣值得贊美的地方 / 111

該道歉時就道歉 / 113

輯四　職場心理學：讓你輕輕鬆鬆混職場

第10章　　如何讓領導器重你提攜你 / 117

領導麵前“會說話” / 117

與領導進行良好的溝通 / 119

幫助老闆完成目標而不是爭辯對錯 / 120

尊重和支持你的老闆 / 121

為領導排憂解難 / 123

學會替領導擋駕和解圍 / 124

記住：是領導在拿主意 / 125

低姿態提建議，贏得上司的關注 / 127

虛心地接受領導的指導和批評 / 129

提升自己，做老闆需要的人 / 131

第11章　　如何讓同事喜歡你幫助你 / 134

試著成為受歡迎的人 / 134

不做團隊裏的“異類” / 136

不做沒有意義的爭論 / 139

對同事的態度恭敬些 / 140

有功勞時應與大傢分享 / 142

讓同事說齣自己的成就 / 144

多同流，少閤汙 / 146

盡量遠離流言蜚語 / 148

輯五　辦事心理學：事半功倍纔是硬道理

第12章　　麵對苦難，勇於開口求助 / 153

求助方式有技巧 / 153

彆怕給朋友添麻煩 / 155

平時多燒香，急時有人幫 / 156

第13章　　眼淚和微笑是好的武器 / 158

用眼淚打動人心 / 158

用眼淚錶現真情與淳樸 / 160

用眼淚衝垮他人的心理防綫 / 161

微笑是全世界通用的語言 / 162

笑容是製服憤怒的法寶 / 164

以“笑”坦然麵對睏境 / 166

第14章　　求人辦事的不敗定律 / 168

興趣、利益誘惑法 / 168

天下熙熙，皆為利來 / 169

利益均沾，一榮俱榮 / 171

投其所好，巧灌“迷魂湯” / 172

滿足對方的欲望 / 175

要想辦成事，好事換事 / 176

有“禮”走遍天下 / 178

第15章　　以真情打動他人的心 / 181

動人心者，莫先乎情 / 181

為人置梯，以德報怨 / 183

做一個真誠的傾聽者 / 184

以真情爭取他人的理解 / 186

富有激情纔能感染人 / 188

經常進行感情投資 / 189

輯六　社交心理學：會交際走遍天下都不怕

第16章　　以心換心，吸引人脈 / 193

利用從眾心理，故意製造群龍之首 / 193

利用心理暗示，使他人按照你的意願行動 / 195

巧用禁果效應，吸引對方注意力 / 197

驅趕領頭羊，控製整個羊群 / 200

利用負債心理，讓他人迴報你更多 / 202

運用皮格馬利翁效應，使他人滿足你的期待 / 204

利用人的對比心，誘使他接受你的要求 / 207

利用人的好勝心，激發他人鬥誌和勇氣 / 209

第17章　　以心觀心，洞察人性 / 212

跳齣心理定式，用新眼光看待對方 / 212

利用投射心理，洞悉他人心境 / 215

摘掉光環，警惕暈輪效應 / 217

慧眼識英雄，看齣對方的閃光點 / 218

通過觀察對方的交際圈來瞭解對方 / 220

洞察對方性格類型，調整交際策略 / 222

第18章　　打感情牌，情感徵服 / 226

巧用移情效應，建立雙方感情 / 226

留齣空白，讓交往更深入彼此的心 / 229

先抑後揚，更易得到對方好感 / 231

謹慎警醒，防人之心不可無 / 234

利用共性心理，踏入他人心門 / 236

給人留麵子，獲取其感激之心 / 239

輯七　說話心理學：成也一句話，敗也一句話

第19章　　有理有據，對方纔能心服口服 / 243

以理套理，無懈可擊 / 243

數據牌說服力強 / 244

講道理需要把握佳時機 / 245

運用南風效應，溫暖說服對方 / 246

第20章　　如何讓“廢話”變得有意義 / 249

“廢話”是相處的調味品 / 249

禮多人不怪，寒暄不可省 / 251

話要“廢”到點兒上 / 254

幽默是語言中的“佳調料” / 255

自嘲自諷，創造輕鬆交際環境 / 260

第21章　　交談就是要讓對話的人喜歡 / 262

對方講話時不要插嘴 / 262

激起對方的說話欲望 / 264

說彆人感興趣的話，打開溝通之門 / 265

恰當發問，誘導他人說齣你想要的信息 / 268

輯八　銷售心理學：沒有賣不掉，隻有不會賣

第22章　　激發客戶的購買欲望 / 273

開拓潛在客戶的方法 / 273

滿足客戶好奇心，贏得其對産品的青睞 / 276

製造短缺假象，促進購買期望 / 279

客戶心底潛藏著對商品的占有欲 / 280

用語言調動客戶的想象力 / 282

用觸感讓客戶參與其中 / 284

把心理預演變成真實 / 286

營造一種有利的說服情境 / 286

第23章　　瞭解客戶，迎閤客戶 / 289

你需要一個引路人 / 289

學會揣摩客戶的心理 / 290

充分瞭解客戶的每一方麵 / 292

藉助“相術”來瞭解客戶 / 294

從細節判斷客戶的購買力 / 296

識彆“兩棲”類消費者 / 298

使用讓客戶高興的字眼 / 299

第24章　　成交之後，仍要維護銷售關係 / 301

你的客戶為什麼在流失 / 301

維係老客戶比贏得新客戶更重要 / 302

用心去愛你的客戶 / 303

關係好也要多做感情投資 / 305

不斷滿足客戶的“感性需求” / 306

為客戶提供跟蹤服務 / 307

讓“將來的客戶”也滿意 / 308

客戶的抱怨就是你的動力 / 309

輯九　管理心理學：想用對人，要先會用人

第25章　　領導激勵下屬齣成績的方法技巧 / 313

使用積極性的字眼 / 313

使用激將法 / 314

攻人之惡思其堪受，教人之善使人可從 / 316

鼓勵使人積極，訓斥使人消沉 / 318

滿足員工的心理需求 / 320

善用贊揚激勵自己的下屬 / 321

謹慎批評，不要因批評招緻怨憤 / 323

第26章　　管理方式決定瞭團隊業績 / 327

疏導是治理擁塞的根本 / 327

讓員工把不滿說齣來 / 328

走動管理法，善於發現問題 / 331

製造威懾氣勢 / 333

設立競爭對象 / 334

領導要樹立“接受”形象 / 335

第27章　　讓下屬從心裏認同，就是優等的管理理念 / 338

得人心者得天下 / 338

善於“攻心”，使人“內心喜悅” / 339

管理大師首先是心理大師 / 342

讓員工“心靈快樂” / 345

讓員工為“幸福”工作 / 348

輯十　談判心理學：贏在套路

第28章　　談判要把握開局之際 / 353

占據開局優勢地位 / 353

先肯定談判對手 / 354

對首次報價錶示驚訝 / 355

創造良好的談判氣氛 / 356

第29章　　在談判中使用小技巧 / 359

用期限逼迫對方就範 / 359

把握好讓步的策略 / 361

適時適度地示弱 / 364

傾聽談話中的有用信息 / 367

精彩書摘

逾越極限，適得其反

俄國作傢剋雷洛夫寫過一篇著名的寓言，叫《傑米揚的魚湯》。大意是：傑米揚十分好客，有一天，一位朋友遠道來訪，傑米揚非常高興，親自下廚燒瞭拿手的魚湯來招待朋友。朋友喝瞭一碗，感到很滿意。傑米揚勸他喝第二碗。第二碗下肚，朋友有點嫌多瞭，但覺得還能接受。可傑米揚沒有覺察，仍然一個勁地“勸湯”，第三碗、第四碗……朋友終於忍無可忍，丟下碗拂袖而去。

這個寓言故事也正是答案：做任何事情都不能超過限度。鮮美的魚湯無疑是佳肴，但過瞭量，就會適得其反。

古希臘哲學傢德謨剋利特說過這樣一句名言：“當人過度的時候，適意的東西也會變成不適意的東西。”這種刺激頻率過多，強度過大，和作用時間過長而引起心理不耐煩或反抗的現象稱為“超限效應”，它早來源於馬剋·吐溫的一個故事。

美國人有個習慣，星期天去教堂聽牧師講道，鬆弛一下平日綳得太緊的神經，以淨化自己的心靈，從煩惱中解脫齣來，好讓新的一周有一個新的開始。

因此，每到星期天，當鎮上的教堂鍾聲響起時，人們便會陸陸續續地朝著教堂走去。牧師是這裏的主角，他負責講解諸如為什麼事情募捐，不要大聲吵鬧，不要發牢騷，不要背後說彆人壞話，不要歧視弱者，不要逃稅，愛清潔，愛思考，謙讓，愛護公物等主題。雖然牧師講述的都是上帝的旨意，但卻是每個人都能聽得懂的淺顯道理。當然，並不是所有的人都會去教堂聽牧師布道，但是幾乎每傢都有信教的人。一人影響多人，一代傳授一代。

馬剋·吐溫有一次在教堂聽牧師演講，剛開始的時候，他看著牧師站在那裏手扶講颱滔滔不絕，不僅演講的內容十分豐富，而且肢體語言也錶達得淋灕盡緻。

於是，馬剋·吐溫覺得在募捐的時候，自己一定要比彆人多捐兩倍，來錶示自己對這位牧師的尊重和支持。

然而，牧師在那裏已經講瞭40多分鍾，卻依舊沒有要結束的跡象。這讓馬剋·吐溫有些不快。又過瞭近30分鍾，牧師的演講依舊沒有結束。馬剋·吐溫有些生氣瞭，覺得他這樣做隻是在耽誤大傢寶貴的時間。於是，他決定在募捐的時候，隻捐一些零錢。

又過瞭10分鍾，牧師還沒講完，於是馬剋·吐溫生氣地決定，自己一分錢也不會捐，真是太過分瞭。結果，又過瞭很長一段時間，牧師終於結束瞭冗長的演講，開始募捐瞭。當牧師端著募捐箱來到馬剋·吐溫麵前的時候，由於氣憤，馬剋·吐溫不僅一分錢未捐，而且，他還從箱子裏偷瞭2美元。

這個故事非常形象地告訴人們：重復、冗長地講解一件事情，會使人從初的接受到不耐煩，後産生反感、討厭的反抗心理和行為。

這種現象，在生活中屢見不鮮，你經常會看到類似的現象：一位媽媽三番五次地對孩子說“你要把你的屋子收拾乾淨”，可孩子將媽媽的話當作耳旁風，屋子雜亂依舊；妻子不知疲倦地提醒丈夫“你該戒煙瞭”，可丈夫依然吞雲吐霧……造成這些現象的原因，就是刺激過多、過強、過久，超過瞭閤理的限度，引起瞭人們心理極不耐煩或反抗的情緒，使事物朝相反方嚮發展。

為什麼會這樣呢？因為個體的心理在接受任何刺激時，無論是正麵的、負麵的，甚至是個體正在嚮往的刺激，都有一定的限度。如果超齣瞭心理承受的限度，就會産生一種傾嚮於逃避的心理反應。這是人類齣於自然本能的一種自我保護的心理反應，稱為“超限逆反”，也就是俗稱的心理飽和現象。

“飽和”原本是化學中的概念，比如將糖加入水中會溶解，如果糖放的數量超過瞭某種限度，就不再溶解，這就叫作飽和。心理飽和則是指心理的承受力到瞭不能再承受的程度。

一般而言，反復雖是增強引導效果的手段，但同樣的刺激物強度過大，刺激時間過長，就容易引起對象反應性質的變化。追求多樣化和豐富性是人的先天傾嚮，呆闆單一的方式容易使人産生厭惡和反感的情緒。當抵達大腦皮層的信號刺激達到一定程度，超過大腦皮層的信息處理能力時，大腦皮層就會錶現齣對信號的抵製，産生逆反和抗拒。

古人雲：“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭。”說的正是這個道理。感官在接受外界的刺激時，也有一個適應過程。感官的適應可以使感覺性提高，也可以使感覺性降低。一般來講，在強烈的刺激持續作用下感覺會降低，隻有在弱刺激的作用下感覺纔會提高。在這裏，並不是越多越好，越強越好。

有一次，一位樂師被一個大富翁請到傢中錶演，其中有一麯音樂令富翁心曠神怡。富翁很高興，心想這世上竟有如此美妙之聲，便對樂師說：“如果你能留下來，天天為我演奏這首麯子，我便可以長期雇用你，給你終生的報酬是百畝良田。”樂師接受瞭富翁的條件，留瞭下來。於是，每天天一亮樂師就給富翁演奏那首麯子，直到熄燈睡覺。一開始富翁還沉浸在愉悅的心情裏，可是三天三夜後，富翁有點煩瞭，到瞭第四天，富翁受不瞭瞭。到瞭第五天，再聽到這首麯子，不但感受不到那優美的韻味，反而全都變成瞭令他煩躁不安的噪音。無奈，富翁隻好把樂師打發走瞭。

當逾越瞭極限的時候，不管多麼美妙的事物都會令人厭煩。做人做事也是這樣，過度的追求很容易讓自己捲入心理飽和的漩渦。所以，你一定要清楚臨界點在哪裏，任何時候都要注意不要做過頭。

玩的就是心理學：閱人閱己閱社會，讀人讀意讀微妙，洞察老闆同事朋友客戶的內心世界，天纔在左瘋子在右 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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