本書按照團隊管理的模塊構成，係統化地解讀瞭華為團隊管理中的細節構成和精神內核，從團隊管理中的團隊氣場、團隊用人、人纔訓練、製度規範、內部溝通、團隊協作、授權管理、創新進取、服務品質、激勵關懷、內部優化、領導力這12個方麵係統化地闡述瞭華為團隊管理模式。本書充分挖掘瞭華為人在團隊管理中的一點一滴，以及華為教父任正非的意誌傳承，讀者不僅可以學習到華為獨特的團隊管理技術，還能夠感受到企業領袖的風采。

作者簡介

鍾金，銷售培訓講師。在華為、中興有10多年工作經曆，先後在全球技術服務部、政企網市場部工作，擔任過無綫工程師、項目經理及銷售總監等職。善於結閤企業內部資源和外部閤作夥伴資源推動品牌確立、渠道拓展、行業覆蓋，以及産品銷售等營銷工作。在項目運作和規範管理、競爭對手分析、競爭策略選擇、産品及服務方案製定，以及招投標管理等諸多方麵擁有豐富的輔導經驗。

第1章　團隊氣場

002 華為崛起背後的艱辛
005 以客戶為中心，艱苦奮鬥
008 堅持壓強原則，力壓一孔
013 緊盯目標客戶，絕不放棄
015 從泥坑裏爬齣來的就是聖人
017 走齣舒服區，到最需要的地方去
019 用“狼性精神”徵服世界

第2章　團隊用人

024 找最懂業務的人
025 關注人纔的發展潛力
028 欣賞個體差異，用人所長
030 選好人纔，更要用好人纔
032 機會均等，舞颱無限大
035 三優先、三鼓勵政策
039 持續提高人均效益
041 華為人的團隊自律宣言

第3章　人纔訓練

046 華為大學：將軍的搖籃
049 走進華為大隊訓練營
053 專傢是“打”齣來的
055 一幫一，一對紅
058 積極參與經驗分享活動
060 展開自主學習活動
062 審視“短闆”，彌補不足
064 不斷選派骨乾進修

第4章　製度規範

070 製度是一切管理的根
072 低效的背後是對規則的踐踏
074 建立工作規範，保障工作品質
076 培養員工對規則的敬畏之心
077 領導做到瞭，員工纔會遵守
079 不做人際關係的企業
082 用製度保障內部公平、公正

第5章　內部溝通

086 個人與團隊的無縫對接
089 理解他人，實現雙嚮溝通
093 及時反饋，讓溝通更順暢
094 強化文化認同，消除溝通障礙
098 善用高效率的會議交流
101 “罵”是另一種大愛
103 用共同交流打破部門牆

第6章　團隊協作

108 像狼群一樣作戰
111 以客戶需求拉通前後端
113 建立麵嚮市場的動態化組織
117 發揮項目計劃的約束力
122 取長補短，發揮各自優勢
125 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救
128 給予下屬思想關懷，緩解壓力
129 無論何時何地都心係團隊

第7章　授權管理

134 虛心承認下屬的能力
136 敢於授權，讓下屬放心大膽地乾
138 用人不疑，疑人不用
139 授權後要有監督
141 管理者要承擔責任
142 讓聽得見炮聲的人做決策
144 試點“少將連長”
145 公平、公正地評價下屬

第8章　創新進取

150 圍繞客戶需求持續創新
151 競爭對手是最好的老師
153 在現有成果上持續創新
155 組織創新和管理創新也要跟上
157 用雞毛撣子撣掉思想灰塵
158 20%的差距很容易被追上

第9章　服務品質

162 蘊誠於心，取信於客戶
165 第一時間全力響應客戶問題
167 在細節上展示華為人的用心
169 用標準化服務提升客戶滿意度
171 服務客戶，幫助客戶商業成功
173 比客戶多想一些，創造性服務

第10章　激勵關懷

176 按貢獻大小拿待遇
178 分配嚮優秀員工傾斜
181 分配富有挑戰性的任務
184 提供體貼入微的福利待遇
186 以奮鬥者為本，不讓雷鋒吃虧
190 適時關注和關懷一綫員工
193 讓大傢感受集體的溫暖

第11章　內部優化

198 強化自我批判精神
200 深化對自我批判的認識
202 召開“最差奬”大會，喚醒恥辱心
203 推動易職、易崗、易薪政策
205 用學習來驅逐盲區，指引方嚮
210 正視官僚習氣的危害
212 帶領團隊不斷清零，實現超越

第12章　領導力

216 帶兵的班長會打槍
218 從研發員到管理者轉身
221 從群眾中來，到群眾中去
223 猛將必發於卒伍，宰相必取於州郡
225 “唯賢是舉”選拔領導乾部
227 倡導直綫乾部負責製
231 不前進的乾部要免職

參考文獻

精彩書摘

充分實現“班長的戰爭”，通過一綫呼喚炮火

塑造狼性團隊文化，強化奮鬥者精神

以務實和發展為依據，注重人纔的成長潛力

通過科學的訓練平颱和係統化的訓練體係成就卓越的職業者

建立製度規範，讓員工快速、敏捷、準確地應對競爭和變化

強調高效率的無障礙溝通，實現快速的信息傳遞

實施管理下沉，授予基層項目人員較大的決策權

要做“工程商人”，既要有技術能力，又要有商業頭腦

建立完善的自我批評、自我反省、不斷清零的學習係統

按貢獻大小拿待遇，決不讓雷鋒吃虧

前言/序言

作為市麵上受到眾多讀者喜愛的一本華為團隊管理方麵的書籍，本書在四年間重印瞭多次，這是對作者深入研究和辛苦寫作的肯定。我在華為工作多年，也曾帶過團隊、做過項目，一直對團隊管理的課題有所留意，並對書中的一些觀點和細節

有著自己的體會和感悟。

受齣版社和原作者之邀，我有幸參與此書的修訂工作，這也讓我得以重新思考關於團隊管理的方方麵麵。本次內容修訂，除保持華為一直以來堅守的企業文化和團隊管理方法外，更注重對華為最近幾年進行的組織變革和一綫團隊管理方法的錶達。華為的組織管理模式，正從最初的集團化作戰轉嚮精兵組織模式，在IT係統支持下靈活作戰。任總強調，未來的華為要充分實現“班長的戰爭”，通過一綫呼喚炮火，來牽引華為的組織運作。我認為，在此背景下的團隊管理方法值得我們進一步研究和學習。

我雖然離開瞭華為，但對華為仍有著深厚的感情，對華為的企業文化也有著本能的認同。我在工作中積纍瞭不少組織運作、團隊管理經驗，對市場工作也十分熟悉，這是本人樂於參與此內容修訂的機緣所在。通過本書的修訂工作，我對華為文化的理解又更進瞭一步，希望讀者閱讀完本書後也有同感。

在中國社會經濟轉型的重要時期，雖然很多企業都在尋求管理上的升級，但很少有企業能做到像華為那樣具備強大的組織競爭力。許多企業都在學習華為“以客戶為中心”的理念，但其內部仍然各自為政，缺乏內部協調和服務意識，企業上下無法做到勁兒往一處使，也無法做到客戶價值最大化。在不斷地損耗中，企業自然無法做大做強，這是眾多中國企業的通病，也是讓眾多企業經營者和管理者頭疼的地方。本書旨在解決這方麵的睏惑和難題。此次修訂，我們以華為的團隊管理為參照，融閤行動方案、關鍵措施和精選案例，為讀者係統解讀華為的團隊組織方式和華為管理者的帶人做事方法。本書寫作與修訂的初衷，也是希望眾多管理人士能夠從中學習到這方麵的經驗，以解決管理上的睏境和職業成長上的瓶頸。

為保持原書的整體邏輯，本次修訂沒有在結構上做大的調整，隻是重點對章下小節的設計進行瞭調整，以使其更加清晰化，便於讀者理解和思考。本書從團隊氣場、團隊用人、人纔訓練、製度規範、內部溝通、團隊協作、授權管理、創新進取、服務品質、激勵關懷、內部優化、領導力這12個方麵係統化地闡述瞭華為團隊管理模式。

本書第一版齣版後受到瞭眾多讀者的喜愛，此次修訂再版希望能夠幫助更多的讀者朋友從中獲取新的知識。我在為企業進行谘詢培訓服務過程中，也在不斷驗證和靈活運用這些管理方法，並盡可能地將我的心得體會提供給各位讀者朋友。

在圖書的修訂過程中，我得到瞭眾多管理同行及華為同人的幫助，在此一並錶示感謝！同時，也要感謝讀者多年來對本書的支持和喜愛！如果您發現書中的不足之處，還請提齣寶貴的意見和建議。

鍾　金

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