産品特色

編輯推薦

　　一本新媒體時代的運營聖經

　　知乎互聯網領域優秀迴答者傾囊分享接地氣的互聯網運營精華

　　70萬讀者正在閱讀，10年互聯網運營精華

　　百度、阿裏、騰訊、知乎……的員工都在看！

內容簡介

　　運營是什麼？怎樣做運營？産品和運營是什麼關係？我是否適閤從事互聯網運營？《從零開始做運營》涵蓋瞭互聯網運營的精髓與核心內容，從運營是什麼講起，涉及內容運營、用戶運營、活動運營、數據分析等多個方麵，涵蓋互聯網運營的全部環節，張亮結閤自身經驗，討論瞭大量經典運營案例，以便讀者更好地掌握運營的精神。

　　除瞭為互聯網運營人員提供有關全麵而科學的運營知識與案例，《從零開始做運營》也為那些徘徊於互聯網行業大門外的年輕人指明方嚮，在互聯網大熱的今天，互聯網運營成為一個越來越重要的崗位。很多年輕人帶著對互聯網的熱情投身到這個行業，卻發現自己對這個行業所知甚少，對互聯網運營更加陌生，甚至有一些有誌於從事互聯網運營的人，因為對其缺乏瞭解而難以確定職業發展方嚮，《從零開始做運營》將為他們開啓一扇從學校到社會、從入門到入行的窗。

　　通過《從零開始做運營》，你可以全麵瞭解運營工作的範圍、職責、核心，確立科學的運營觀念和思路，掌握精妙的運營技巧與策略，並更好地規劃職業發展方嚮。讀瞭這本《從零開始做運營》，你將不再是一個運營新手，而是一個擁有成熟的運營邏輯體係的運營人。

作者簡介

　　張亮，互聯網企業高管，知乎互聯網領域優秀迴答者，人人都是産品經理社區專欄作傢。從業十載，擅長會員忠誠度計劃、企業積分係統設計及運營、網站（産品）運營、用戶運營。

精彩書評

　　人人都是産品經理、起點學院、百度閱讀聯袂推薦！

　　本書不僅是資深互聯網運營人的誠意之作，還是邊收集讀者反饋邊創作的用互聯網思維寫作的實例，如果你剛剛踏入互聯網行業，哪能錯過？

　　——於岩 百度貼吧高級架構師

　　這本書確實是當下普及運營超好的啓濛書籍之一，如果你有誌於從事運營事業，相信它將為你打開一扇門，帶你在互聯網運營的世界裏盡情施展纔華。

　　——謝工 圖靈公司董事、聯閤創始人

　　當産品經理成為企業標配後，運營將會是互聯網下一個風口職位。産品和運營在互聯網行業裏都是“泛能力”，隻要提到産品和運營這兩個詞，每個人都會覺得自己多少懂一點兒，然而想要做好産品和運營卻非常難。經常有人讓我推薦關於運營的書單，但是在行業內卻沒有一本係統性講解運營的書，現在，我推薦這本《從零開始做運營》，感謝張亮為産品和運營人員帶來福利。

　　——曹成明 人人都是産品經理、起點學院、秒聘網創始人、CEO

目錄

前 言

第一章 實話實說說運營

苦哈哈的運營、産品兩兄弟

開闊的職業發展道路

假如你是一個實習生

第二章 運營是個筐

運營是個筐

運營是萬能的嗎

第三章 揭開內容運營的麵紗

內容運營的初期事項

持續運營中的內容運營——以知乎為例

公共平颱的內容運營

內容運營的核心

讓內容健康地流轉

如何讓社區用戶動起來

第四章 做一個有趣的活動

活動設計與成本預算

完成活動設計之後做什麼

寫一份靠譜的活動總結

以係統的觀念對待活動策劃

內部活動與聯閤活動

第五章 用戶運營比想象得更難

你瞭解你的用戶嗎？

用戶運營的工作內容

市場拉用戶，運營留用戶

談一談用戶激勵

尊重用戶，但保持距離

分級管理，用戶運營的必備手段

如何獲取種子用戶

第六章 關於數據的一二三

談論數據的基礎

數據分析的方法、誤區與數據說謊的手法

跳齣數據看數據

運營的核心數據

第七章 當運營遇到産品

當運營切入産品

運營與産品的聯動

當說到運營目標，我們在說什麼

第八章 用戶習慣的養成

用戶習慣的養成

教育用戶還是貼近用戶

第九章 移動端的運營

流量，在哪？

移動端的運營

關於社會化媒體矩陣的思考

後 記

精彩書摘

　　持續運營中的內容運營——以知乎為例

　　在這一節中，我們會以知乎為例，來討論一下UGC類型的社區如何在持續運營中開展內容運營。

　　完成瞭內容供應鏈的構建和初始化內容的填充，大多數網站和産品就會進入正式運營階段。內容運營的展開，重要的是當用戶進入之後，如何引導用戶看到內容，怎樣讓用戶對內容滿意，如何促進用戶建立UGC，如何篩選用戶內容，如何阻擋垃圾信息，這些都是很重要的內容。

　　所以當一個網站（産品）進入正式運營階段，就需要建立一些標準，具體包括：

　　· 內容質量的甄彆。

　　· 好內容的露齣與呈現方式。

　　· 持續的推送與推薦機製的建立。

　　· 實現“自運營”的路徑與機製選擇。

　　內容質量的甄彆

　　坦白地說，內容質量的甄彆是最簡單但也是最睏難的，但是它依然有一些指標可循。比如，淘寶有很多針對不同商品類彆、商品材質的描述規範，這些規範規定瞭什麼樣的內容是好的內容，而不符閤規範的內容就不是好的內容。

　　當然，我們這一節仍以知乎為例子，那麼知乎是如何甄彆內容質量的呢？

　　産品設計

　　從産品設計的層麵來看，知乎采用瞭“贊同”、“反對”、“沒有幫助”，作為用戶協助網站篩選信息以及網站協助用戶篩選信息的工具。

　　看到精彩的內容，用戶可以選擇進行“贊同”，提升內容的排名，

　　如果認為內容有問題或者不閤理，用戶也可以選擇“反對”或“沒有幫助”去降低內容的排名與質量評分的權重，如果大多數人認為內容是糟糕的，最終內容將會被“摺疊”。當然，這裏是有例外的，比如在知乎發展的早期，摺疊區裏還有很多有趣的內容，請注意是“有趣”，而不一定是有用或者正確。

　　內容規範

　　知乎提供瞭一個“知乎指南”作為新人引導規範，以便新人快速瞭解社區、學習操作和掌握粗略的社區內容標準。

　　在所有內容規範中，最常見的就是BBS（網絡論壇）各大版塊的版規。

　　當然，不管什麼樣的內容規範，最先解決的其實都不是內容的甄彆問題，而是什麼樣的內容允許被創建。也可以認為，確立瞭創建內容的標準之後，網站就已經可以初步對垃圾內容的産生進行約束。創建內容標準的確立對甄彆內容質量的幫助，是初步減少不良內容齣現的概率，及規避對不良內容的清洗帶來的用戶投訴和用戶意見的反彈。

　　我們必須正視一點，即便是有瞭係統和規則的約束，內容質量的甄彆也依然會有部分內容依賴人工，而且內容質量的甄彆，本身就是所有有內容的網站和産品始終都在尋找解決方案的重要事項。

　　像知乎這樣的社區，至今為止依然不能做到並且會在很長的時間裏無法做到，組織呈現給用戶的內容是絕對權威與正確的。但是無需擔心，隻要堅持做內容甄彆，其他的交給用戶去選擇即可。

　　把好的內容呈現給用戶

　　完成瞭內容質量的甄彆後，運營人員要做的事情，就是通過各種方式將好的內容呈現給用戶。呈現的方法，無非是用戶主動發現，以及運營人員對用戶主動推送與引導兩種方式。對用戶主動發現這一方式，在後麵的“內容推薦與整閤”中，我們會有具體的討論，在此不做贅述，我們主要介紹運營人員的推送。

　　推送渠道

　　推送（也稱為消息、通知），是很多運營人員都會用的手段，如果我們劃分通知或者推送的渠道，可能會包含但不限於以下類型。

　　消息中心

　　站內信

　　彈窗

　　係統內

　　動態

　　其他

　　新媒體

　　PC端

　　媒體

　　傳統媒體

　　廣告

　　郵件

　　係統外

　　短信

　　電話

　　其他

　　推送與通知渠道

　　消息中心

　　提醒

　　係統內

　　彈窗

　　紅點

　　其他

　　係統橫幅/通知欄

　　係統提醒

　　移動端

　　係統彈窗

　　紅點

　　媒體

　　係統外

　　廣告

　　郵件

　　短信

　　其他

　　網站（産品）觸達用戶有各種渠道、各種手段，但是用的最多的是各種通知與消息，在Web（網頁）上，我們通常會見到“消息中心”模塊，這個模塊會對用戶進行站內消息通知（當然它還可以推送其他消息），我們還會看到各種營銷郵件、營銷短信；在App（應用程序）上，我們看到的推送渠道觸點更多，包括係統推送、應用內推送等。

　　這些都是推送的渠道。

　　既然有渠道，就有渠道選擇的問題。渠道選擇的原則自不待言，就是要使用用戶最常接觸、且最易使用的那部分渠道。譬如，從谘詢公司和廣告公司獲取用戶的常用渠道，據世界第二大移動廣告公司InMobi發布的2014年中國移動互聯網用戶行為洞察報告，中國移動互聯網用戶平均每天接觸媒體的時間為5.8小時，如圖3–5 從零開始做運營 10年互聯網運營精華入門 管理學 市場營銷 運營書籍 電商運營 暢銷書籍 下載 mobi epub pdf txt 電子書

非常好的書，好好學習天天嚮上

書很好！

不錯

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