发表于2024-12-23
極緻服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
內容簡介
這本由肯·布蘭佳、凱西·卡夫、維基·哈爾西著的《很好服務(如何創造不可思議的客戶體驗)》故事中主人公凱爾西·楊在弗格森零售連鎖店做兼職,同時修讀自己的商學學位,她在工作時,發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭很好服務的課程,意識到關心客戶的重要性,於是利用在課堂上所學的知識,試圖去改變弗格森連鎖店的現狀,很終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭很好服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用,對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。 (美)肯·布蘭佳(Ken Blanchard),(美)凱西·卡夫(Kathy Cuff),(美)維基·哈爾西(Vicki Halsey) 著;王霆 譯 著作 肯·布蘭佳,是享譽優選的管理大師,他是作傢、演說傢和商業谘詢顧問,被譽為當今商界擁有洞察力和思想深度的人之一。他曾寫作多部暢銷書,包括《一分鍾經理人》、《顧客也瘋狂》、《共好》等。發行瞭超過25種語言的譯本,締造瞭總銷量逾180075冊的佳績。2005年,作為目前有名的25個暢銷書作傢之一,他被列入YA馬遜名人堂。好書
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評分提升一下自己,還沒深入學習
評分讀瞭一半瞭,不錯。有些感觸
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