改善中國汽車售後服務之客戶服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
圖書介紹
☆☆☆☆☆
畢經國編著 著
下載鏈接在頁麵底部
點擊這裡下載
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!
发表于2024-12-25
類似圖書 點擊查看全場最低價
店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 電子工業齣版社
ISBN:9787121264634
商品編碼:1730402445
齣版時間:2015-07-01
改善中國汽車售後服務之客戶服務 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024
相關圖書
改善中國汽車售後服務之客戶服務 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024
改善中國汽車售後服務之客戶服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
具體描述
作 者:畢經國 編著 定 價:39.9 齣 版 社:電子工業齣版社 齣版日期:2015年07月01日 頁 數:152 裝 幀:平裝 ISBN:9787121264634 ●與高端豪華汽車品牌對話
●1.1售後服務戰略必須討論“個性化”
●1.2目睹空姐怎麼賺錢
●1.3職業講師生存的方式
●1.4熬夜
●1.5給某品牌汽車經銷商總經理上售後服務課程
●1.6召迴也能創造客戶忠誠
●第二章服務的高標準—你必須做到
●2.1批判現今的“汽車售後服務流程”
●2.2流程是標準,但標準卻不僅僅是流程
●2.3拋開服務流程,建立你的標準
●2.4服務必須高標準
●2.5高服務標準也隻是基礎
●第三章“客戶滿意度”對您沒有意義
●3.1客戶的想法
●3.2創造忠誠客戶就是“愛你的孩子”——我的觀點
●3.3愛我們的每一個客戶,不要試圖選擇
●第四章準確預見客戶的需求
●4.1服務更需“廟算”
●4.2維修時間決不是越短越好
●部分目錄
內容簡介
本書聚焦於中國汽車後市場,專注於改善中國汽車售後服務之客戶服務。書中首先闡明瞭目前中國各品牌廠傢對售後服務普遍存在誤區,那就是普遍認為“提高服務品質依靠流程標準,依靠神秘客暗訪調查流程的執行情況”。其次,說明這一行業誤區的危害――既浪費瞭大量的資源、成本,也無法使廣大客戶真正受益,因此必須進行改善。很後,本書對‘客戶滿意’的意義進行瞭質疑,並且針對客戶服務實際問題進行分析,提齣瞭切實可行的解決方法,從而闡述瞭“售後服務到底該如何做”的問題。 畢經國 編著 畢經國,德國博世(BOSCH)公司博世汽車服務方案事業部汽車售後服務培訓講師。從事汽車售後服務工作經驗: 超過10年,從事汽車售後服務培訓講師經驗:7年(07年至今)。曾培訓過的品牌包括:捷豹路虎、凱迪拉、萊斯勒、彆、雪佛蘭、長安、奇瑞、東風風行等。
改善中國汽車售後服務之客戶服務 下載 mobi epub pdf txt 電子書
改善中國汽車售後服務之客戶服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載
用戶評價
評分
☆☆☆☆☆
評分
☆☆☆☆☆
評分
☆☆☆☆☆
評分
☆☆☆☆☆
評分
☆☆☆☆☆
評分
☆☆☆☆☆
評分
☆☆☆☆☆
評分
☆☆☆☆☆
評分
☆☆☆☆☆
類似圖書 點擊查看全場最低價
改善中國汽車售後服務之客戶服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載