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改善中國汽車售後服務之客戶服務


畢經國編著 著



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发表于2024-11-07

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店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 電子工業齣版社
ISBN:9787121264634
商品編碼:1730402445
齣版時間:2015-07-01

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具體描述

作  者:畢經國 編著 定  價:39.9 齣 版 社:電子工業齣版社 齣版日期:2015年07月01日 頁  數:152 裝  幀:平裝 ISBN:9787121264634 與高端豪華汽車品牌對話
1.1售後服務戰略必須討論“個性化”
1.2目睹空姐怎麼賺錢
1.3職業講師生存的方式
1.4熬夜
1.5給某品牌汽車經銷商總經理上售後服務課程
1.6召迴也能創造客戶忠誠
第二章服務的高標準—你必須做到
2.1批判現今的“汽車售後服務流程”
2.2流程是標準,但標準卻不僅僅是流程
2.3拋開服務流程,建立你的標準
2.4服務必須高標準
2.5高服務標準也隻是基礎
第三章“客戶滿意度”對您沒有意義
3.1客戶的想法
3.2創造忠誠客戶就是“愛你的孩子”——我的觀點
3.3愛我們的每一個客戶,不要試圖選擇
第四章準確預見客戶的需求
4.1服務更需“廟算”
4.2維修時間決不是越短越好
部分目錄

內容簡介

本書聚焦於中國汽車後市場,專注於改善中國汽車售後服務之客戶服務。書中首先闡明瞭目前中國各品牌廠傢對售後服務普遍存在誤區,那就是普遍認為“提高服務品質依靠流程標準,依靠神秘客暗訪調查流程的執行情況”。其次,說明這一行業誤區的危害――既浪費瞭大量的資源、成本,也無法使廣大客戶真正受益,因此必須進行改善。很後,本書對‘客戶滿意’的意義進行瞭質疑,並且針對客戶服務實際問題進行分析,提齣瞭切實可行的解決方法,從而闡述瞭“售後服務到底該如何做”的問題。 畢經國 編著 畢經國,德國博世(BOSCH)公司博世汽車服務方案事業部汽車售後服務培訓講師。從事汽車售後服務工作經驗: 超過10年,從事汽車售後服務培訓講師經驗:7年(07年至今)。曾培訓過的品牌包括:捷豹路虎、凱迪拉、萊斯勒、彆、雪佛蘭、長安、奇瑞、東風風行等。
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