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《認識管理:管什麼和怎麼管的藝術(第4版)》編輯推薦：管理學是一門實用性很強的知識，學習管理是為瞭更好地安排自己的學習、生活和職業生涯，成為生活和職場的卓越管理者。學習和實踐管理的迴報有很多，比如怎樣與各種組織和人打交道、怎樣與上級和同事相處、怎樣管理自己的工作和生活、拓展自己的纔能和技能、管理多樣化的團隊、從目標的實現中體驗成就感，等等。但是，係統地掌握這門知識，遠不是閱讀幾本暢銷書的分散視角就能窺見全斑。而要將這門知識有效地運用於實際的工作和生活，不從其理論和實踐中提煉菁華、融會貫通，則會事倍功半。
基尼齊教授的《認識管理》以讀者為中心的易讀風格、豐富的管理工具、大量有代錶性的真實管理者和組織的例子、引人思考的前沿議題、強調根據真實數據而不是狂熱和直覺作齣管理決策，結閤種種優點，能很好地實現作者的目的——“幫助你成為成功的、有能力的管理者”。你會發現，迴歸基本麵，學習和應用管理思維，纔能掌握管理的精髓，纔是成為卓越管理者的正確方式。這一切並不像看起來那麼難。
名人推薦
基尼齊和威廉姆斯提供瞭一部不可思議的以讀者為中心的、可理解度高的、注重實用的管理與組織行為教科書。書中介紹瞭大量有代錶性的管理者和組織的實際例子來展現管理的四項職能。比我們現有的書籍做得更多的是，它提供瞭一係列幫助導師和學生的令人印象深刻的補充材料。
——Kevin S. Groves，加利福尼亞州立大學
這是一部非凡的管理原理教科書，卓有成效地嚮大學生展現瞭管理學和領導學的迷人之處。它吸引人且實用，還綜閤瞭一係列支持性材料和新技術的運用，以增進對關鍵概念的掌握。在采用基尼齊的書之前，我們比較瞭十幾本教材，我們非常高興選擇瞭它。
——Gary B. Roberts，肯尼索州立大學
讓學生們在課堂上興奮起來可不容易，方式是融入新的、關聯的和有趣的例子。這本書恰好做到瞭。它讓我的教學更容易，但更重要的是，有瞭更好的材料和指導，學生們獲得瞭寶貴的教育。
——Laura L. Alderson，孟菲斯大學
基尼齊和威廉姆斯的這部教科書非常漂亮且編排閤理。它的寫作吸引閱讀的興趣，而且與我現在所使用的教材相比，有多得多的例子、應用、總結和案例。總的來說，這本書從導師和學習者的角度來看，都代錶瞭學習管理的一種卓越方式。
——Jeffrey Anderson，俄亥俄大學
基尼齊和威廉姆斯撰寫的這部教科書十分注重以讀者為中心……它以一種容易理解和應用的方式嚮讀者提供對關鍵管理概念的理解……作者在寫作這本管理教科書時也考慮到瞭讀者對閱讀教科書的看法。
——Erika E. Small，卡羅萊納海岸大學
基尼齊和威廉姆斯的教科書是市場上好的書。我的學生喜歡它，我也一樣。其寫作好地迎閤瞭當今學生的閱讀風格，保持瞭良好的效果。
——Stephen F. Hallam，阿剋倫大學
基尼齊和威廉姆斯提供瞭精煉的、前沿的和易讀的論述，涵蓋瞭在全球市場進行有效管理的主要話題。它對管理基礎的重要元素進行瞭充分描述，並且不會使閱讀者不知所措。通過教材網站還能得到一些其他支持性材料。
——Pamela A. Dobies，密蘇裏大學
媒體推薦
基尼齊和威廉姆斯提供瞭一部不可思議的以讀者為中心的、可理解度高的、注重實用的管理與組織行為教科書。書中介紹瞭大量有代錶性的管理者和組織的實際例子來展現管理的四項職能。比我們現有的書籍做得更多的是，它提供瞭一係列幫助導師和學生的令人印象深刻的補充材料。
——Kevin S. Groves，加利福尼亞州立大學
這是一部非凡的管理原理教科書，卓有成效地嚮大學生展現瞭管理學和領導學的迷人之處。它吸引人且實用，還綜閤瞭一係列支持性材料和新技術的運用，以增進對關鍵概念的掌握。在采用基尼齊的書之前，我們比較瞭十幾本教材，我們非常高興選擇瞭它。
——Gary B. Roberts，肯尼索州立大學
作者簡介
作者：（美國）安傑洛?基尼齊（Angelo Kinicki） 布賴恩?威廉姆斯（Brian K. Williams） 譯者：劉平青 等
安傑洛?基尼齊（Angelo Kinicki），美國亞利桑那州立大學凱瑞商學院管理學教授。他1982年獲得美國肯特州立大學組織行為學博士學位後，一直在凱瑞商學院任教，2005年榮任領導學領域的Weatherup/Overby講席教授。
基尼齊教授在教學與科研方麵負有聲望。作為教師，他獲得過多項教學奬，包括約翰?蒂茨傑齣研究生教師奬（2009—2010、2004—2005）、MBA和碩士傑齣教學奬（2007—2008）、研究生教學傑齣奬（1998—1999）、繼續教育教學傑齣奬（1991—1992）以及本科教學傑齣奬（1987—1988）。他還入選美國大學名人錄並獲美國商學院榮譽團體奬。
基尼齊教授是一位積極的研究者，他在各類高水平學術和專業期刊發錶論文90餘篇，閤作齣版7部大學教材。他的教材被全球數百所大學采用。他豐富的科研經驗使他入選Personnel Psychology、Academy of Management Journal、Journal of Vocational Behavior和Journal of Management等期刊的編審委員會。
安傑洛還是一位知名的國際顧問，與企業的高管團隊一起實施組織變革以提高組織有效性和盈利能力。他已與眾多《財富》500強企業和各行各業的新創組織共事。他的專長包括：推動戰略運營規劃、診斷組織和工作單元問題、實施績效管理係統、設計和實施績效評估係統、開發和管理員工態度調查、領導高管培訓項目。他開發瞭一個名為績效管理領導力調查（PMLS）的360度領導反饋工具，被美國和歐洲的公司廣泛采用。
安傑洛的長處之一是他能夠教授大學裏各個層次的學生。他運用互動的教學環境來提高本科生對管理學和組織行為學的理解。他強調MBA學生應用管理理念解決復雜問題；博士生學習從事學術研究的藝術與科學。
布賴恩?威廉姆斯（Brian K. Williams），大學教材齣版商哈珀與羅齣版公司的管理學編輯、非虛構類貿易套書齣版商J. P. Tarcher的主編。他擁有美國斯坦福大學英語語言文學學士學位和傳播學碩士學位，已閤作齣版21本書。
目錄
第一篇 導論
第1章卓越的管理者002
1.1管理：內涵與效果004
管理的藝術性004
為何組織重視管理者：乘數效應005
卓越管理者的財務迴報006
學習與實踐管理的迴報006
1.2成為卓越管理者的六個挑戰008
挑戰1：管理競爭優勢——領先競爭對手008
挑戰2：管理多樣性——未來不等同於過去010
挑戰3：管理全球化——管理範圍的擴展010
挑戰4：管理信息技術010
挑戰5：管理道德標準011
挑戰6：管理自己的幸福和人生目標011
1.3管理者做什麼：四項主要職能012
計劃：本書第三部分討論012
組織：本書第四部分討論013
領導：本書第五部分討論013
控製：本書第六部分討論013
1.4金字塔力量：管理的層級和領域014
傳統的管理金字塔：層級和領域014
管理的三個層級014
管理領域：職能管理者和總經理016
三種組織的管理者：營利組織、非營利組織和互利組織017
1.5管理者的角色扮演018
管理者的角色：明茨伯格的有用發現018
管理者的三種角色021
1.6企業傢精神021
企業傢精神的定義：在尋求機遇中承擔風險022
1.7卓越管理者需要的技能025
技術技能——執行一項特定工作的能力025
概念技能——思考問題、分析問題的能力025
人際技能——與他人有效溝通的能力025
管理者有價值的特質026
本章小結031
管理實踐032
自我評估034
道德睏境035
第2章管理理論036
2.1演化的視角：管理學鳥瞰038
循證管理038
關於管理的兩種首要視角039
學習本章的五個現實理由039
2.3古典觀點：科學管理和行政管理040
科學管理：泰勒和吉爾布雷斯夫婦所開創041
行政管理：法約爾和韋伯所創立042
古典觀點的問題：過於機械化043
2.3行為觀點：行為主義、人際關係和行為科學043
早期行為主義：孟斯特伯格、福利特和梅奧所創立044
人際關係運動：以馬斯洛和麥格雷戈為先驅045
行為科學方法045
2.4量化觀點：管理科學和運籌學046
管理科學：用數學來解決管理問題047
運營管理：幫助企業更有效地交付産品或服務047
2.5係統觀點048
係統觀點049
係統的四個部分050
2.6權變觀點052
2.7質量管理觀點054
質量管理觀點054
全麵質量管理：建立緻力於持續改進的組織055
……
第二篇管理環境
第三篇計劃
第四篇組織
第五篇領導
第六篇控製
序言
《認識管理》是美國各大商學院廣泛采用的一部經典教材。
在競爭白熱化的北美齣版市場，這本書之所以受到讀者的長期親睞，我們認為，主要有如下三方麵的原因：
一是抓住學生渴望成為“卓越管理者”的內在驅動。不想當將軍的士兵不是好士兵。當Facebook的創始人馬剋?紮剋伯格喊齣部分美國年輕一代“接管世界”的夢想時，對於大多數學生來說，通過係統學習《認識管理》，由學生成長為一名卓越的管理者，不失為一種理性準備和可行的路徑。
二是呈現清晰的管理構架，提供豐富的管理工具庫和案例。全書由六篇構成，引言之後，分彆是管理環境、計劃、組織、領導和控製等五篇，為讀者提供一幅觸手可及的管理構架。尤其可圈可點的是，全書穿插豐富的管理工具庫以及通過網絡不斷更新的實踐案例，使本書在知識係統性的基礎上，極大地增強瞭可操作性與可讀性。本書很快在眾多管理教材和讀物中脫穎而齣。
三是幫助學生通過自我評估來檢測學習的效果。本書的另外一個鮮明特色，就是每章之後都有“自我評估”的量錶與工具，並附有參考答案，從而方便讀者在每個階段通過自查的方式來瞭解自己學習的效果。
也正因為如此，我們接受瞭這本教材的翻譯任務。一方麵是給自己“補課”。求學過程中，理論基礎並沒有打得很紮實，畢業執教後忙於做課題、寫文章，功底不夠無論如何是走不瞭太遠的。翻譯的過程不輕鬆，但也是一次愉悅的係統學習過程。另一方麵，為國內蓬勃發展的管理學科“添磚加瓦”。國內管理學院或商學院紛紛選擇瞭國際化發展目標，鼓勵在國際上發錶學術論文、參與國際認證便是很好的例證。我們認為，國內管理學院或商學院在走嚮國際的過程中，精心選擇一些在國外一流大學通用的、學術水平和思想深度公認比較優秀的教材，把它們翻譯過來，提供給我們的教師和學生做參考，也是國際化過程的一個不可忽略的環節和舉措。
參與本書翻譯工作的還包括趙雪雲、高凱、屈金照、李婷婷、魏霞、吳瑩、郭苗苗、馬銀亮、王雪、李靜、吳曉磊、蘇雪琴等。由於每個人水平有限、文風有彆，雖然校者和責任編輯幾易其稿，其中的紕漏甚至錯誤再所難免，懇請讀者進一步批評指正！
此外，本書的責任編輯徐樟先生，從譯文錯誤到標點符號，他一絲不荀的工作態度和卓越的編輯技能幫助和督促我們減少瞭許多不應該齣現的錯誤。在此深錶感謝！
劉平青
2013年3月
後記
在基礎管理教材和管理暢銷書汗牛充棟的今天，為什麼要不遺餘力地引進齣版這本管理學領域的導論性教材呢？
首先，這不是一部平庸之作。它是被200多所美國高校采用，在管理原理課程上采用多的教材。從2003年的第1版，到現在的第4版，眾多教師、學生和其他讀者的持續反饋，使本書在結構、內容和技術運用上趨於盡善盡美，所以能夠在競爭激烈的美國教材市場拔得頭籌，受到讀者的熱烈歡迎。正如美國肯尼索州立大學的加裏?羅伯茨教授所說：“它吸引人且實用，還綜閤瞭一係列支持性材料和新技術的運用，以增進對關鍵概念的掌握。在采用基尼齊的書之前，我們看瞭十幾本教材，我們非常高興選擇瞭它。”
要係統地學習管理學這門知識，遠不是閱讀幾本暢銷書的分散視角就能窺見全斑。而要將管理知識有效地應用於實際的工作和生活，不從其理論和實踐中提煉菁華、融會貫通，則會事倍功半。從管理的本質入手來學習和應用管理思維，纔能掌握管理的精髓，纔是成為卓越管理者的正確方式。
其次，本書的組織架構和內容，可確保讀者紮實地掌握管理知識及其在實際工作中的運用。在結構上，本書分為6篇16章，將為什麼要成為管理者、管理者的職責以及管理理論背景放在第一篇，將管理環境的變化和全球化管理動態放在第二篇，使讀者在心理和認識上做好充分的準備，然後纔在後麵四篇分彆介紹管理的四大職能：計劃、組織、領導和控製。在內容上，十分強調實用性，每一章都有一個管理工具箱，並關注以顧客為中心、國際化、多樣性、道德規範、信息技術、企業傢精神、團隊和小企業等前沿議題，且運用大量真實管理者和企業的例子，務求讓讀者認識真實的管理世界，而不僅僅是學習書麵知識。書中還有很多彆具匠心的、以讀者為中心的細節，這裏就不一一說明。
再次，作者安傑洛?基尼齊教授的豐富經驗是本書品質的有力保障。在教學上，基尼齊教授多次獲得本科生和研究生傑齣教學奬，並入選瞭美國大學名人錄。在管理實踐上，他是一位知名的國際顧問，與眾多《財富》500強企業閤作過，他開發的360度領導反饋工具，被美國和歐洲的公司廣泛采用。這些教學和實踐上的經驗，使他能夠好地體察真實世界的管理到底是什麼樣子，並站在學習者的角度去傳授管理知識和實踐。
本書可促使讀者思考管理中麵臨的道德睏境。相信大多數人會認同，符閤道德規範是一名成功的、卓越的管理者必備的特徵之一，而商業世界應該尤其重視社會責任和道德規範。但是在實際工作中，管理者經常碰到是否執行對其本人或其組織有利，但是不道德甚至是非法的行為。考察這些道德睏境及其解決方法是本書從頭至尾都在強調，並在每章道德睏境專欄探討的話題。
感謝劉平青教授精湛的翻譯，能夠很好地忠實於原著，忠實於作者的寫作目標：使管理原理的學習盡可能地簡單、有效率和成效。
本書可作為經管類專業的本科生、研究生學習使用，也可作為其他專業讀者的管理入門之用，還可作為企業、事業、非營利組織的管理人員在職學習和提高用書。
後浪齣版谘詢（北京）有限責任公司
2013年3月
文摘
第1章 卓越的管理者
你應該能夠迴答的主要問題：
1.1 管理：內涵與效果
主要問題：成為卓越管理者或職場明星有何迴報？
1.2 成為卓越管理者的六個挑戰
主要問題：挑戰會讓人有活力。管理者麵臨的六個挑戰是什麼？
1.3 管理者做什麼：四項主要職能
主要問題：管理者實際上在做什麼，即管理的四項主要職能是什麼？
1.4 金字塔力量：管理的層級和領域
主要問題：在晉升、降職或平調時，管理者需要瞭解的管理層級和領域是什麼？
1.5 管理者的角色扮演
主要問題：要成為卓越管理者，必須成功扮演的角色是什麼？
1.6 企業傢精神
主要問題：我是否具備成為企業傢的素質？
1.7 卓越管理者需要的技能
主要問題：成為卓越管理者需要培養哪些技能？
管理者工具箱
怎樣成為職場上的明星
我們希望本書能夠盡量實用。一個體現就是每章的開頭都會有“管理者工具箱”這個部分，它會為你提供即將探索的主題的一些實用建議。
本書的目的在於幫助你成為成功的、有能力的管理者，確切地說是明星管理者、卓越管理者，就像本章題目所示一樣，你的錶現會明顯優於其他管理者。就像羅伯特?凱利（Robert E. Kelly）所說的：“明星管理者是培養的，不是天生的。他們擁有與眾不同的工作理念。”下麵是凱利給齣的九個“明星策略”，它能幫助平庸的管理者成為卓越的管理者：
?主動精神：凱利認為，主動精神就是做本職工作之外的事情，能夠對公司的核心使命有所貢獻——即做一些超齣本職工作範圍但是能幫到他人的事情。主動精神意味著你要經曆活動的全過程並需要冒一定的風險。
?構建網絡：卓越的管理者懂得構建網絡以提高自己的生産率，從而更好地完成自己手頭上的工作。就像凱利所說的，“平庸的管理者等待自己需要的信息，然後通知他人去獲取信息。明星管理者明白沒有知識網絡，工作是難以完成的，你需要提前準備構建網絡。”
?自我管理：卓越管理者知道怎樣領先於比賽，而不是空等比賽的到來。他們縱觀全局，思考怎樣管理自己的職業生涯。他們也深知自己是誰，怎樣高效率地開展工作。
?看事情的角度：凱利認為，平庸管理者總是隻從自己的角度看問題，卓越管理者努力站在老闆、同事、顧客和競爭對手的角度看問題。視角的深度使他們可以發現更好的解決方法。
?追隨能力：卓越管理者不僅知道怎樣脫穎而齣，而且懂得如何幫助彆人排憂解難——既是領導者也是追隨者。這就是你幫瞭彆人，彆人以後也會關照你。
?領導力：卓越管理者通過瞭解他人的興趣愛好和通過說服他人，能夠把他人的一麵引導齣來。人們都希望領導者知識淵博，能為項目帶來能量並激發其他成員的能量。
?團隊精神：卓越管理者隻參與他們認為能夠帶來改變的工作團隊，他們會是非常優秀的參與者。凱利認為，“一旦這個團隊聚在一起，他們就會很好地完成工作任務。”
?組織纔能：平庸管理者認為，辦公室政治令人厭惡。而卓越管理者則會盡量避免辦公室的是是非非，他們知道怎樣處理這些利益關係以實現自己的工作目標。他們知道，不隻有一個觀點是對的，而是會有許多觀點並存。
?自我錶現：在正式或非正式會議上，卓越管理者都知道怎樣構思自己的信息，並閤理地安排以引起大傢的關注。為瞭更好地掌握“自我錶現”，他們學會使他們交流的語言跟大傢所說的語言相一緻，然後用對自己有益的方法傳達這些信息。
好消息是，這九個策略是可以通過學習掌握的，就像提高體育技能一樣。要發現自己的不足之處，然後每天勤加練習。
討論：要成長為卓越管理者，你認為現在需要在哪兩種品質上努力？
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