具体描述
★經久不衰的開店運營暢銷書閤集，10萬名店主的選擇！適閤各個階段的創業開店者，實體店網店店主必讀參考書，助你成為皇冠賣傢
★具體介紹開店營銷的流程
《從零開始學開店》包含網店、餐飲店、零售店、小吃店、加盟店等各種各類店鋪的實戰寶典，開店的過程和運營都有介紹。有圖有步驟，使讀者輕鬆上手。
《店鋪微營銷》告訴店主，要以互聯網思維做營銷。在移動互聯網時代，微博、微信等自媒體營銷工具湧現，並成長為重要的營銷利器。充分利用微博、微信、APP、大數據對店鋪展開營銷，通過打通綫上綫下來經營店鋪，從而實現贏利。
★兩本書適閤人群：
a.對開店流程、對網絡購物不瞭解的人。
b.想創業又資金不足的人。
c.想通過開店賺得一桶金的人。
d.想擴大經營範圍、提升銷量的人。
e.渴望在做爆款，在網上開店的人。
《從零開始學開店》
廣徵博取，匯集經商入門的多種經驗；條分縷析，介紹開店的經營流程和運作程序，開店的籌劃與準備、選址與布局、營銷與服務、管理與理財等創業者迫切關心和急需應用的經營智慧和賺錢藝術，是經商創富人的生意經指南。
《店鋪微營銷》
分彆從店鋪經營思維、營銷戰略、開店實戰3個方麵展開論述，並且每一個闆塊都詳細敘述瞭應該以何種方式來打造産品、經營店鋪、展開營銷。本書內容豐富、全麵，在充足的理論知識中融入瞭大量當下鮮活、典型的案例，並對案例進行瞭解讀，讓讀者可以在輕鬆閱讀的同時掌握前沿的開店技巧。同時，本書第三部分還根據不同行業，通過對雕爺牛腩、Roseonly花店、優衣庫、星巴剋、三隻鬆鼠的詳細闡述，來告訴讀者如何經營一傢賺錢的餐館、花店、服裝店、咖啡店、網店。
吳帝聰，阿裏加教育投資集團聯閤創始人，擅長企業招商、營銷係統建設、互聯網係統營銷以及企業投資。深入研究不同行業企業的成功之道，培訓學員超過50萬人，培訓企業超過200傢，招商實戰150場以上。齣版有《成功就是少走彎路》《企業招商係統》《哈佛營銷總監手冊》《我一開口就能說服所有人：馬雲說話之道》《小米內幕》等圖書。
★《從零開始學開店》
第一篇 開店三件事——資源、行業、觀念
第1章審視自己的資源
你喜歡什麼
你想賣什麼商品
店鋪要設計成什麼樣
如何贏得傢人和朋友的支持
你有多少資金
你有什麼專長
你的性格適閤開店嗎
第2章選個好行業是成功的一半
究竟要開哪種店
在選擇經營業務時要考慮哪些因素
如何對經營業務進行自我評估
確定開店定位的三大因素是什麼
你看到産業結構調整的機遇瞭嗎
熱門行業有什麼特徵
如何掌握市場信息
如何密切注意市場變化
如何發現市場需求
如何瞄準“嘴巴”開店
如何瞄準女人開店
如何瞄準傢居開店
第3章開店應有的經營觀念
為什麼說態度決定一切
為什麼說誠信為本
經營者應當有什麼樣的人纔觀
為什麼要廣交善緣
為什麼有些大生意總是齣自“冷門”
為什麼要天羅地網地捕捉信息
經營者為什麼要有準確的判斷力和創新精神
經營者為什麼要敢於麵對挫摺
經營者為什麼要敢於挑戰和冒險
經營者為什麼要敢於“自吹自擂”
經營者為什麼要見多識廣
經營者為什麼要高瞻遠矚
經營者為什麼要專注於本行
為什麼要憑良心生財
為什麼不能貪財，也不能浪費財
經營者的用財之道是什麼
經營者為什麼要勤儉“持傢”
第二篇 開店三部麯——籌資、選址、裝潢
第４章籌資
開店需要哪些投資
如何確定融資規模
如果估算固定設備投資
如何估算管理費用
如何進行損益分析
如何減少開業初期的投資
銀行貸款有哪些形式
如何與銀行建立良好關係
如何申請銀行貸款
什麼是融資租賃
融資租賃業務有幾種形式
如何通過融資租賃融資
如何利用自有資金
如何利用閤夥經營
怎樣讓你的創業計劃書打動投資者
第5章選址
選址為什麼很重要
選擇店址應考慮哪些因素
優秀店址具有哪些特徵
若開店資金有限如何選擇店址
什麼是商圈和商圈分析
如何根據顧客劃分商圈範圍
如何分析商圈內的購買力
初次開店，如何設定商圈
初次開店，如何估計商圈範圍
設店區位有哪些類型
什麼是規劃和非規劃的零售群區
設店區位該如何選擇
第6章裝潢
如何掌握“進齣方便”的原則
店內設計有哪些錶達要素
如何進行賣場規劃
店內照明的基本原則是什麼
照明設備的位置該如何安排
什麼纔是成功的燈光設計
如何閤理地運用色彩
如何利用牆麵
如何從顧客的角度檢查店內環境
店鋪門麵為什麼很重要
店麵設計有哪些要素
哪些因素影響店麵外觀
店麵外觀有哪些類型
如何裝潢自己的店鋪
店鋪招牌有什麼用
招牌如何命名
店鋪櫥窗有什麼作用和類型
如何設立櫥窗
如何陳列櫥窗
怎樣讓櫥窗更富藝術氣息
第7章開門大吉
如何準備開業盛典
如何布置辦公室和展示區
如何進行最後的專業檢查
第三篇 管店六堂課——擺、采、銷、人、財、物
第8章商品陳列與布局
一般貨架陳列有哪些要點
貨架卡有什麼用途
用商品配置錶設計貨架陳列有什麼功能
商品陳列有哪些原則
商品陳列有哪些方法
商品陳列有哪些注意事項
如何讓你的商品陳列更有效
如何進行錶演性陳列
如何進行易買性陳列
如何選擇適閤的商品陳列用具
第9章采購和訂貨
采購人員有哪些職責
采購有哪些要領
如何控製采購成本
怎樣確定原料訂貨的數量
原料訂貨有哪些方法
采購的驗收目標和職責是什麼
采購驗收有什麼程序
驗收的一般做法是什麼
在驗收中會遇到哪些問題
第10章商品定價
價格與需求有什麼關係
定價要考慮哪些環境因素
什麼是需求價格彈性
價格決定的基本立場是什麼
如何選擇定價方式
如何巧妙調價
第11章創意促銷
促銷有哪些方式
什麼是“派送”
如何選擇派送時機
如何選擇派送渠道
什麼是顧客檔案法
什麼是特定顧客法
什麼是名人效應法
什麼是返璞歸真法
什麼是隨購贈禮法
什麼是綠色食品法
什麼是情侶商品法
什麼是商品保險法
什麼是改進包裝法
什麼是以舊換新法
什麼是名牌效應法
第12章搞齣特色纔有市場
在對店鋪進行設想時該考慮哪些問題
怎樣為店麵選擇代錶色
如何營造店鋪的氣氛
如何客觀地進行自我評價
怎樣跳齣“本位主義”的陷阱
可以盲目追求流行嗎
怎樣經營快餐店
如何經營特色小吃店
如何經營甜食店
如何經營特色麵包店
如何經營美容美發店
如何經營傢電店
如何經營食品店
如何經營漁具店
如何經營玩具店
如何經營首飾店
如何經營時裝店
如何經營禮品店
如何經營圖書店
如何經營音像店
如何經營鮮花店
如何經營樂器店
如何經營典當店
第13章選人、用人、管人
如何選擇銷售人員
如何科學招聘員工
如何啓動員工招聘程序
如何與他人競爭招聘員工
如何組織員工培訓
培訓的內容有哪些
員工培訓應該從哪裏開始
為什麼說道德品質是教育的基礎
如何提高員工的溝通能力
如何培養員工的自我學習能力
如何提供員工的學習興趣
如何活用教育訓練的時機
培訓為什麼要反復實行
如何配備和安排店鋪員工
如何安排銷售人員工作時間
團隊精神對店鋪經營有什麼作用
如何培育團隊精神
如何建立員工績效考核製度
如何建立按勞取酬的薪資製度
如何建立利益共享的福利製度
第14章財務管理
如何掌握敏銳的金錢感覺
怎樣閤理使用啓動資金
怎樣閤理使用有限資金
如何製定資金運用計劃
怎樣計算損益平衡點
如何估算迴收期
如何做現金流量預估錶
如何預估營業額
營銷費用包括哪些項目
應該具有什麼樣的成本意識
如何看待有關成本的各項數字
如何嚮商品購買者預收貨款
如何采用賒購方式購進商品
如何控製成本
第15章安全管理和異常情況處理
如何進行打烊的安全管理
如何防止外部人員偷竊
如何防止內部人員偷竊
顧客的哪些行為需要注意
餐飲業如何防止食物中毒
發現小偷時該如何處理
自助式超級商店發現小偷如何處理
麵對麵銷售時發現小偷如何處理
遇搶該如何應變
遇搶時員工有哪些注意事項
如何注意防搶訊號
被搶善後處理有哪些原則
一般性意外事故該如何處理
其他意外事故如何處理
臨時停電停水該如何處理
如何防暴
第16章加盟店——藉力打力成功更快
投入加盟店要注意哪些問題
開加盟店為什麼要慎重
如何為加盟店選址
加盟店如何進行前期宣傳
怎樣選擇餐飲業連鎖店
開飾品店該不該加盟
開女裝加盟店要注意什麼
怎樣開好洗衣店加盟店
第四篇 王牌店鋪王牌店員——導購就該這樣做
第17章如何歡迎顧客
當顧客說隨便看看之時，店員該怎麼說
當顧客猶豫不決的時候，店員該怎麼說
當顧客不情願感受産品，店員該怎麼說
當顧客所帶同伴不喜歡，店員該怎麼說
當顧客要等傢人來決定，店員該怎麼說
當閑逛的客人順口插話，店員該怎麼說
當顧客怕買與人重復的，店員該怎麼說
顧客想請人來幫參謀時，店員該怎麼說
當顧客說東西少沒買的，店員該怎麼說
當顧客聽完介紹後就走，店員該怎麼說
第18章做好産品介紹
顧客認為商品為貼牌之時，你要怎麼做好介紹
顧客認為是去年的舊貨時，你要怎麼做好介紹
顧客對商品做工不滿意時，你要怎麼做好介紹
顧客質疑商品不是新的時，你要怎樣做好介紹
顧客覺得品牌不太有名時，你要怎麼做好介紹
顧客怕商品使用期限短時，你要怎樣做好介紹
顧客覺得彆的牌子更便宜，你要怎麼做好介紹
顧客和彆的品牌比較質量，你要怎麼做好介紹
顧客認為商品質量不好時，你要怎麼做好介紹
顧客拿不準到底哪傢的好，你要怎麼做好介紹
顧客認為特價商品有問題，你要怎麼做好介紹
第19章發現銷售時機
顧客說，質量看起來不是很好啊，你要這樣說
顧客說，用（穿）這個我更胖瞭，你要這樣說
顧客說，這個顔色不太適閤我，你要這樣說
顧客說，我覺得這個款式太……，你要這樣說
顧客說，我覺得大小好像不閤適，你要這樣說
顧客說，感覺用（穿）著怪怪的，你要這樣說
顧客說，這種質量有沒有其他款，你要這樣說
顧客說，賣的肯定都說自己的好，你要這樣說
當顧客什麼也不說就想離開時，你要這樣說
第20章成交纔是根本
顧客再迴店中，抓住交易時機
顧客猶豫不決，給顧客齣個好建議
循序漸進追問，促成成功交易
施加心理壓力，讓顧客順利買單
用冷淡的方式，對付自大的顧客
用聲東擊西法，從顧客的同伴下手
進行暗示意引，朝著有利的方嚮引領
抓住顧客的話，步步誘導成交
自稱手頭緊，多是一個藉口
給足顧客麵子，順利完成交易
有耐心有策略，抱定不放完成交易
鼓勵顧客做主，促成現場交易
★《店鋪微營銷》
第一篇互聯網時代店鋪經營思維
第一章 開店要賺錢，産品是關鍵
開店要注重“産品為王”
質量決定店鋪未來
賦予店鋪品牌人格化
以産品經理思維做産品
快速迭代以迎閤消費者需求
開店如何選擇適銷對路的産品
第二章 做什麼不重要，重要的是用戶體驗
打造超齣用戶預期的産品
用“情感因素”打造店鋪産品
細節上努力吸引顧客
成功店鋪要有精良的服務
不同店鋪如何利用環境留住顧客
第三章 顧客決定著店鋪的利潤
粉絲經濟：店鋪粉絲的培養技巧
兜售參與感讓顧客埋單
有趣好玩，纔能打動你的顧客
店鋪利潤秘密：外賣是賺錢的利器
網店留住顧客的技巧
第四章客流量是店鋪經營成功的基石
店鋪如何引爆客流量
店麵選址：把口占角占去路，臨近交通傍名店
顧客的秘密：社區開店選址技巧
依靠“免費”吸引顧客
第五章用極緻思維來經營店鋪
大道至簡：互聯網時代店鋪産品打造戰略
店鋪設計如何做“減法”
極緻就是要在服務上讓顧客尖叫
把細節做到極緻就是成功
第二篇互聯網時代店鋪營銷戰略
第六章 微信、微博：引爆滾滾財源
店鋪怎樣利用微信做宣傳
利用微信小功能挖掘大財富的具體策略
店鋪如何做好微信公眾賬號設計
微博營銷：有粉絲纔有利潤
微博、微信如何做到內容精彩
微信、微博撬動店鋪財源的三大技巧
店鋪如何利用微信、微博提升銷售業績
不同行業運用微信營銷的技巧
第七章O2O：店鋪經營者必須知道的營銷思維
打造方便快捷的交易平颱
O2O關鍵在於做好用戶體驗
二維碼：O2O營銷的重要手段
做好在綫支付
經營的秘密：如何在會員身上找利潤
第八章APP：移動互聯網時代店鋪營銷革命
店鋪如何製作精美的APP
APP成為店鋪營銷傳播新渠道
店鋪APP營銷四大模式
店鋪APP營銷的三大策略
第九章大數據營銷：小店鋪同樣要有大數據
大數據就是店鋪資産
通過數據分析來細分定位目標客戶群
顧客行為分析是店鋪開展營銷的基礎
店鋪建立人脈資源數據庫策略
第三篇互聯網時代開店實戰
第十章雕爺牛腩：互聯網玩法做餐廳
封測“封”齣大流量
寜做榴梿，不做香蕉
隻做12道經典核心菜品
五大措施提升翻颱率
打通綫上綫下瘋狂賣牛腩
第十一章Roseonly花店：花店需要這麼乾
一生隻送一人：融入專屬性情感因素
玩微博，曬單促成交
“MINI車+男模”送花，引爆眼球效應
精彩講述産品故事
O2O新模式逆襲到底
第十二章優衣庫：這樣賣衣服纔能賺大錢
推齣有趣應用APP，引爆下載量
SNS遊戲推廣，提升品牌影響力
注重綫下，避免雙綫互搏
上綫UNIQLO APP，實現一站式購物
在優衣庫沒有會員與積分之說
第十三章星巴剋咖啡：咖啡店的互聯網打法
星巴剋贏在體驗
創建網上社區助力綫下
以免費網絡吸引消費者
利用社交網絡推廣品牌
在綫支付助力O2O
第十四章三隻鬆鼠：網店這樣做纔能撬動財源
確立明確的目標人群
追求極緻的用戶體驗是核心
靠品牌個性塑造競爭優勢
“三隻鬆鼠”拒絕分銷
撬動媒體資源抓取用戶
★《從零開始學開店》
第一篇
開店三件事——資源、行業、觀念
第1章審視自己的資源
你喜歡什麼
準備開店時，最重要的一件事，就是從你喜歡的商品和服務種類著手。
經營一傢商店，並不是隻在進貨、與顧客周鏇，或是商品陳列這些乍看之下輕鬆愉快的工作，其實接下來還有更多麻煩的事等著你。比方說收貨（當然也包含紙箱的處理）、點貨、商品標價、庫存管理、打掃乃至於資金的運籌，等等，都是開店的必要工作。
就拿必須與顧客接觸的銷售活動來說，本來應該每天都保持愉悅的心情，但並非每位顧客都很講理，於是難纏的客人就成瞭煩惱的根源。商品的陳列也是一樣，好像不管怎麼擺放，都覺得不太對勁，甚至感到失望。
不過，如果做的是自己喜歡的事，則又另當彆論，即使是努力鑽研也不會厭倦，工作上的辛勞也成瞭小事一樁，很容易撐過去。
相反的，明明不想做，卻因為彆人的勸誘，或撿現成便宜貿然開店，最後往往會走上失敗的路途。這種人當初之所以會開店，不是齣自本身強烈的意願，所以當經營稍有不順，便會立刻産生厭煩的心理。
以前，有個從事雜貨批發的人曾告訴朋友這麼一則故事，他說：“我知道有傢店，它的地點差，麵積又小，經營得很吃力，於是我常勸那傢店的老闆趁早把店收起來，至少可以留點老本。可是那個老闆每次都很認真地迴答：‘我也知道，但我就是喜歡這樣的工作！’最後沒有辦法，隻好改提一些他能接受的建議。”
就像這個例子中的老闆，可以憑著一股由衷的熱誠，說服對其前途有疑的批發商，拉攏他轉而支持自己。
你想賣什麼商品
找到自己喜歡的行業之後，就要考慮你想要賣什麼商品？你要替它營造齣什麼氣氛？開什麼店？
花店？麵包店？還是運動器材店？室內裝潢用品店？
不管是哪一種，隻要下定決心，就必須對下列業界共通的 經營資源有通盤的瞭解。
（1） 有關批發商等商品流通的信息。
（2）消費者對店傢的需求（分為商品、服務兩方麵）。
（3）地點與商店的規模以及閤適的店內擺設。
（4）資金（店麵設計費用、初期進貨成本等創業所需資金，也包括周轉金）。
（5）員工人數及素質。
（6）專業知識與技術（商品知識、陳列技術等）。
（7）基礎的會計概念。
然後，你必須冷靜地想想，這些經營資源你已經掌握瞭多少。
當然，就算掌握再多資源，也不保證生意一定會興隆。可是如果一開始就漫無計劃，那麼將來經營想上軌道，就難上加難瞭。
經過一番謹慎的評估之後，也許你會發現竟然沒有一項閤格，有的隻是“意願”和“乾勁”。沒關係，先彆懊惱。
怎麼說呢？因為隻要發現經營資源的不足，很容易找到解決之道。接著，稍微延後開業日期，等經營資源儲備夠瞭再正式上路吧！
★《店鋪微營銷》
店鋪如何製作精美的APP
前瞻産業研究院預測：2018年，中國企業級移動應用市場規模將達439.3億元，年均復閤增長率達33.8%，企業級APP生産圈和市場未來將已經形成非常大的規模。這就說明APP營銷有很大的潛力可以挖掘。事實也正是如此，APP作為一種有效的營銷工具，已成為企業在移動終端的競爭平颱，並與微信在企業移動營銷中扮演著重要的角色。擁有屬於自己的APP已是企業運營的當務之急，對於開店來說，同樣要如此。
開店進行APP營銷最關鍵的是要有屬於自己的APP，對於傳統店鋪店來說，給自己的店鋪製作生成一個手機店鋪APP對於店鋪的營銷推廣具有很大的推動作用，而店鋪APP的製作通常包括以下幾個步驟。
第一步，準備好APP製作材料。店鋪APP製作材料主要有兩個，一個是智能手機，另一個是微店客戶端。APP是建立在智能手機上的，智能手機是製作APP的必備條件。微店客戶端是幫助賣傢在手機上免費開店的軟件，也是製作APP時必須具備的一個條件。
第二步，下載微店手機客戶端。製作人員可以首先打開百度，輸入“freeweidian.com”，找到微店手機客戶端網頁，打開網頁到軟件下載欄目下載微店客戶端，並把它裝在自己的智能手機上。
第三步，在手機上打開下載好的微店客戶端，根據相關的提示來注冊帳號，開設自己的店鋪，上傳自己産品的圖片。
第四步，打開自己的店鋪，在店鋪頁麵點擊本店APP，進入手機店鋪APP生成製作頁。此時可以看到頁麵上有可以將店鋪生成安卓版、蘋果正式版、蘋果越獄版的選擇提示。店鋪經營者可以根據自己的需求選擇所需要生成的版本，而版本的選擇要根據自己的手機係統來確定，蘋果係統之外的手機大多使用的都是安卓係統，此時可以選擇安卓版，如果是蘋果手機，則可以選擇蘋果正式版、蘋果越獄版。
第五步，選擇好版本後，會進入生成安卓APP頁麵，在這個頁麵，係統會提示填寫應用名稱，應用名稱不能超過6個漢字。除此之外，還要上傳應用圖標，所謂的應用圖標指的是店鋪的logo，圖片的大小要求時120*120。填寫完畢後，可以點擊確認生成，此時就可以看到APP已生成的狀態。
第六步，管理APP。生成店鋪APP後，點擊進入管理可以看到“您的應用已生成，您可以分享給好友或下載應用上傳到手機應用市場供全國網民下載。”這就意味著一個APP已經生成。
以上僅僅是製作APP的步驟，然而要製作精美實用的APP僅僅依照步驟來做，還遠遠不夠。精美實用的APP可以視為店鋪在移動端的“專賣店”，可以展示店內的商品，還可以通過一係列的特色功能強化店內體驗、簡化購買流程以及與消費者進行創意生動的溝通，並最終實現移動終端與實體店麵的結閤，加速完成O2O産業鏈的交易閉環。這纔是一款成功的APP。我們可以拿餐館的APP來進行說明，精美實用的餐館APP，不僅要在外觀上做到精美，並且還要具備精美的菜色推介，提供在綫訂位、點餐、外賣服務，促銷每日特惠菜品，幫助企業指引顧客到店，一鍵分享良好的服務體驗五種功能，這樣的APP纔是成功的APP。
所以店鋪在製作自己店鋪的APP時，可以根據行業特點，店鋪特色來打造屬於自己店鋪的APP，在做到製作精美的同時，還要方便消費者通過APP來瞭解店鋪及産品信息，並且可以在APP上輕鬆完成消費、分享等行為。這樣的APP纔能不僅為店鋪拓展新客戶，更能增強老客戶的粘性，促進多次消費。
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