奢侈品銷售的藝術：頂級奢侈品品牌的銷售聖經 pdf epub mobi txt 电子书下载在線閱讀 2026

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[美]羅賓·倫特（Robin Lent)

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推荐序
前　言
致　谢
第一部分
觉醒
1.销售大使的重要角色/ 2
2.在顾客的眼中，销售大使就是品牌/ 5
3.忠诚度始于第一次购买/ 7
4.待人如己/ 9
5.口碑相传/ 11
6.顾客流失的代价惨痛/ 13
7.购买的情感因素/ 15
8.去海岛度假还是去买心仪的耳环/ 17
9.价格只是购买因素之一/ 19
10."惊喜"赢得"惊叹"/ 21
11.谨言慎行与为顾客保密/ 23
故事1/ 24
第二部分
销售大使的思维
12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售/ 28
13.使每一次接触都变成一种经历/ 30
14.了解顾客的故事/ 32
15.祝贺顾客/ 34
16.赞美顾客/ 35
17.每一次客诉都是一个机会/ 37
18.其他的竞争者/ 39
19.服务无价/ 41
20.偏见和成见的危险性/ 42
21.团队协作/ 44
22.犯错误时的顾客关系维护/ 46
故事2/ 48
第三部分
销售大使的交际能力
23.成功的销售风格/ 50
24.人生中充满庆祝/ 52
25.与顾客分享知识/ 54
26.合理把控时间/ 56
27.时间是宝贵的销售工具/ 59
28.沉默的艺术/ 61
29.销售就像音乐/ 63
30.措辞要得体/ 65
31.语调、语速和音量/ 67
32.竞争、顾客和你的优势/ 69
33.个性化服务/ 71
34.顾客的快乐源于期望的满足/ 73
35.保持你的精力/ 75
36.过好每一天/ 77
37.每次通话都是机遇/ 79
38.分析销售/ 81
39.分析没有达成销售的原因/ 83
故事3/ 84
第四部分
准备销售
40.良好的氛围对顾客的作用/ 88
41.奢侈在于细节/ 90
42.再忙也不能降低服务水准/ 92
43.准备好你的销售工具/ 95
44.熟悉库存/ 97
45.熟知商品制作工艺/ 99
46.了解你的城市正在发生什么/ 101
故事4/ 102
第五部分
迎接并发现顾客
47.用微笑迎接顾客/ 106
48.肢体语言胜过话语/ 108
49.用眼睛去倾听/ 110
50.发现的重要性/ 112
51.购买礼物/ 115
52.提问的力量（质量胜于数量）/ 117
53.做一个细心的倾听者/ 120
54.了解顾客对品牌的看法/ 121
55.通过评价来获得信息/ 123
56.自我介绍/ 125
57."我随便看看"/ 127
58.归纳总结的方法及其重要性/ 129
故事5/ 130
第六部分
推荐、渲染及处理异议
59.让你的推荐简单化/ 132
60.创造顾客的好奇心/ 134
61.珍视你所售卖的每一件产品/ 136
62.准确定位价格/ 139
63.灵活运用灯光/ 141
64.渲染你的作品来增加情感分/ 142
65.讲故事/ 144
66.鼓励顾客试穿/ 146
67.像包装礼物一样"包装"价格/ 148
68.探索"让我考虑一下"的艺术/ 150
69.准备好处理异议/ 152
故事6/ 153
第七部分
完成销售并做附加销售
70.注意购买的信号/ 156
71.完成销售的小建议/ 158
72.提供最好的解决方案/ 160
73.完成销售时再次保证的重要性/ 162
74.为购买时刻拍照/ 164
75.给顾客商品保养的建议/ 165
76.对赠送礼物的建议/ 167
77.附加销售/ 169
故事7/ 171
第八部分
建立顾客的忠诚度
78.忠诚来源于与购买有关的赠品/ 174
79.给两张名片/ 175
80.留下一个好的最后印象/ 177
81.每一次分别都是为了下一次光临/ 179
82.忠诚源自铭记顾客/ 181
83.资料库是个重要的工具/ 182
84.庆祝新生/ 184
85.持续联系建立顾客忠诚度/ 186
86.请求顾客推荐其他顾客/ 190
87.顾客的售后服务和梦想的破碎/ 193
88.理想的售后服务方案/ 195
故事8/ 197
总结/ 199
· · · · · · (收起)

具体描述

奢侈是一種心境，它架起瞭夢與生活的橋梁。對於奢侈品銷售而言，銷售代錶是奢侈品與消費者之間最直接的紐帶。從顧客進入奢侈品精品店的那一刻起，銷售人員就與顧客緊密相連。在奢侈品精品店，銷售大使以卓越的銷售業績在同行中脫穎而齣，他們能達成百萬甚至韆萬美元的銷售額，他們能夠針對不同階層的客戶、不同的情境，實現奢侈品的銷售。

是否隻有有錢人和富豪纔是奢侈品的消費人群？絕對不是!人們都想擁有一些特彆的東西，要麼為愛的人，要麼為自己。不管他們的收入高不高，對他們來說，一件作品的價格，與紀念傢人或朋友之間重要的日子，諸如生日、周年慶、畢業、晉升等的渴望相比，已經顯得不那麼重要。人生中的特殊時刻需要用些特彆的東西來紀念，以增加生命的歡愉。

本書堪稱奢侈品銷售和高端品牌銷售領域的聖經級作品，兩位作者一直深耕於奢侈品銷售培訓和谘詢領域，他們的銷售課程被全球最知名的奢侈品品牌證明非常有效。作者在書中係統介紹瞭88種奢侈品銷售的技巧，嚮讀者展示瞭如何通過觀察、溝通，準確獲取顧客的需求，從而達成銷售。本書將從多個側麵，嚮銷售代錶展示：

■　當消費者光臨奢侈品店鋪時，他們的真實購買期望是什麼？

■　如何使一件奢侈品在整體奢侈品氛圍中顯得獨特？

■　如何利用沉默、觀察等方法積極促進銷售過程？

■　如何充分利用售後服務？

■　如何建立幾十年甚至一生的顧客忠誠度？

■　奢侈品與潛在消費者之間的紐帶是什麼？

■　相比競爭，如何增加品牌的附加價值？

■　在奢侈品銷售中，如何做嚮上銷售和交叉銷售？

閱讀本書，如同徜徉於一場愉悅而精緻的銷售課程之中，本書的所有銷售技巧與奢侈品品牌銷售大使的案例均來自真實的人和故事。值得每一位銷售代錶細細研讀。