第1章 营销的本质 // 001
什么是营销 // 002
从好市多的成功秘密看营销的本质 // 006
营销如何让推销变得多余 // 010
营销满足顾客需要 // 015
营销短视症 // 020
第2章 什么是企业最核心的竞争力 // 031
企业最基本的两个职能 // 032
营销和创新，哪个更重要 // 034
营销是企业最核心的竞争力，没有之一 // 042
营销是企业的核心理念 // 047
第3章 以顾客为中心的营销 // 053
顾客真的不知道他们想要什么吗 // 054
乔布斯之误一：Mac电脑错失市场 // 058
乔布斯之误二：拒绝推出小尺寸iPad // 061
乔布斯之误三：大屏iPhone迟到的代价 // 066
倾听顾客声音的力量究竟有多大 // 071
第4章 营销理念的演变 // 077
生产导向 // 078
产品导向 // 084
销售导向 // 089
顾客导向 // 100
社会营销导向 // 104
第5章 营销如何做到以顾客为中心 // 113
价值营销 // 114
创造顾客满意 // 126
创造顾客忠诚 // 130
第6章 中国企业需要什么样的营销 // 141
中国企业竞争力究竟如何 // 142
中国需要国家营销战略 // 152
中国企业需要什么样的营销 // 162
后 记 // 191
· · · · · · (收起)
具体描述
全國最受歡迎的營銷慕課，超過4萬人親身體驗，清華營銷專傢10年心血之作，給所有人一個"免費上清華"的機會！
在過去很長的一段時間裏，中國企業對於營銷存在片麵的理解。很多企業認為營銷是做廣告、辦活動、做事件營銷、請代言人、炒作自己，而事實上營銷的本質是吸引顧客和保留顧客，中國企業把營銷僅僅理解為"吸引顧客"，而沒有做好"保留顧客"，中國企業迫切需要改變過去對營銷的片麵理解，用科學的營銷理念和方法來武裝自己，關注長期利益而非急功近利。
本書根據全國最受歡迎的營銷慕課《營銷：人人都需要的一門課》編寫，每一節內容都有對應課程視頻。在這門課和這本書裏，除瞭傳播營銷學和管理學上的經典觀點之外，最重要的是樹立瞭科學營銷的觀念。企業要做到科學營銷，必須做到三個方麵：第一，建立以顧客為中心的營銷理念；第二，洞察顧客的心理和行為；第三，掌握並運用科學的營銷方法。
真正的營銷是一個科學、嚴謹的過程，強調通過科學的理念和方法來吸引和保留顧客，強調顧客價值、滿意度、忠誠度。隻有這樣，企業纔能做到基業長青，纔能達到營銷的目的：讓推銷變得多餘。
用户评价
##老生常谈了
评分##想做营销了挺有意思
评分##第五章讲价值、价格、顾客忠诚度计划，还是有些用处。
评分##第五章讲价值、价格、顾客忠诚度计划，还是有些用处。
评分###200923/54#花了快两个小时看完，有些内容还是蛮有用的。
评分##一般了
评分 评分##2020.07.31 先不说别的，一本营销书章节配图都是一只骑摩托车的狗，就显得非常不专业。作者认为营销的本质是吸引顾客、保留顾客，并就如何保留顾客给了三个建议，即价值、满意、忠诚。回顾了营销观念“生产-产品-销售-顾客”导向的演变历程，宏观分析了中国企业的营销现状属于营销短视，并在微观上给出了三个营销策略：找托效应、折中效应、子母品牌匹配。总得来说是一本学者型著作，案例老，话都对，但有点空。
评分##真正的营销是一个科学、严谨的过程，强调通过科学的理念和方法来吸引和保留顾客，强调顾客价值、满意度、忠诚度。对于我国的企业来说，当前迫切需要改变过去对营销的片面理解，用科学的营销理念和方法来武装自己，关注长期利益而非急功近利。只有这样，企业才能做到基业长青。 企业要做到科学营销，首先必须建立以顾客为中心的营销理念。“以顾客为中心”说起来似乎很简单，但是大部分中国企业都没有做到。营销的本质是吸引顾客和保留顾客，然而大部分中国企业仍然只聚焦在“吸引顾客”上，而忽略“保留顾客”。因此，我们看到，很多中国企业会花大价钱做广告去吸引顾客。
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