序
致谢
前言
第一部分问题
第一章挑选出三种谈话
第二部分向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分创造学习型谈话
第七章你的目的是什么
第八章开始谈话：从第三个故事开始
第九章学习：用心聆听，听明白
第十章表达：清楚有力地表达自我
第十一章解决问题：谈话的引领者
第十二章总结
人们提出的十个问题
最后的思考
· · · · · · (收起)
具体描述
在本書中，作者們會與讀者一起探討究竟是什麼將談話引入僵局，為何我們必須消除談話中的僵局，以及為何當我們想打破僵局時，結果卻往往隻會讓局麵進一步惡化。雖然幫助談判者走齣睏境是驅使撰寫本書的源動力，但事實上，關於這一領域的應用遠遠不止於此。本書涉及的恰好是人際交流中至關重要的一個環節。它將告訴我們如何纔能更加有效地與身邊形形色色的人進行溝通：孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經理人、鄰居、團隊成員、病人、雇員以及同事等。
用户评价
##20220318-D3-高难度对话 - 先识别高难度对话（冲突，and 如何识别？） - 高难度对话三层结构 // why?： - 事实（聚焦说了什么， 但人更关注自己看到的、并认为是真的：真相假设、意图假设、过失假设）// 这个还是有道理的 --> 换位思考、澄清意图、归责而不是指责 //男女朋友的例子有性别歧视可能 - 情绪 --> 表达、而不是表现情绪 [Terror] // 巨难 --> 记录情绪触发点 、了解谈话过程中的情绪 、情绪梳理、而不要等情绪爆发 //这个梳理只能先wait，不能解决工作过程中的问题hhh -自我认知（与内心完美自我的对话） // interesting，这个很难，录音部分很少hhh：观察自己哪些时候认知失衡 、 抛弃二元对立思
评分有一些具有大智慧的人，无论别人怎么侮辱他，他都能不动声色，继续谈笑风生。因为他们知道，那只是别人的看法而已。自己的价值，和别人的看法没有任何关系。
评分 评分 评分 评分##知乎用户推荐：情商、判断力和谈话技巧 1.同一件事，我的认知、情感与对方不一样。2而对方和我谈得不一定一样。3谈话中要预感对方的情感与意图，也要表达自己的情感与想法。ps.加深《与被暴力沟通》的理解。8个番茄时间
评分 评分##很不错的沟通实操指南，常读常新
评分##这类教人如何沟通关键问题的书，看到最后会发现其实内容大同小异。一个人永远无法完全准确的了解和理解另一个人，放弃这种幻想。只有放弃这种固执的想法之后，才能敞开心扉去真正了解对方。和越亲密的人产生矛盾时，情绪越容易失控，控制情绪冷静下来还要试图不站在利己的角度非常非常难
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