序
致谢
前言
第一部分问题
第一章挑选出三种谈话
第二部分向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分创造学习型谈话
第七章你的目的是什么
第八章开始谈话：从第三个故事开始
第九章学习：用心聆听，听明白
第十章表达：清楚有力地表达自我
第十一章解决问题：谈话的引领者
第十二章总结
人们提出的十个问题
最后的思考
· · · · · · (收起)
具体描述
在本書中，作者們會與讀者一起探討究竟是什麼將談話引入僵局，為何我們必須消除談話中的僵局，以及為何當我們想打破僵局時，結果卻往往隻會讓局麵進一步惡化。雖然幫助談判者走齣睏境是驅使撰寫本書的源動力，但事實上，關於這一領域的應用遠遠不止於此。本書涉及的恰好是人際交流中至關重要的一個環節。它將告訴我們如何纔能更加有效地與身邊形形色色的人進行溝通：孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經理人、鄰居、團隊成員、病人、雇員以及同事等。
用户评价
##抱着学习的心态看这本书，作者以理论结合实践，可惜或许是国别文化背景不同的原因，文章中列举的语境和处理方式在中国并不完全适用。一些看似不错的建议，在真实情况下可能就被第一关——情绪打败。高难度谈话还是决定于情商。另外，本书有不少错别字，有语句前后矛盾，赘述，让人不知所云。
评分##抱着学习的心态看这本书，作者以理论结合实践，可惜或许是国别文化背景不同的原因，文章中列举的语境和处理方式在中国并不完全适用。一些看似不错的建议，在真实情况下可能就被第一关——情绪打败。高难度谈话还是决定于情商。另外，本书有不少错别字，有语句前后矛盾，赘述，让人不知所云。
评分##阅读难度极高，经常精神无法集中，看了都50个小时。至今为止读起来最吃力的书。作者的语言很难让人懂，翻译生硬。内容不仅仅是讲谈话，还包含了很多心理学知识。总之，感觉有很多收获。
评分##人与人是需要情感沟通；认同情绪并不等于认同观点。谈话是有技巧的，是艺术。
评分##看的吃力，很难懂
评分##结构性地梳理事实、双方目的、共识、五能性选择、解决，期间交流必然涉及人的情绪、立场、态度等心理因素。当你准备的越充分，你可把控的程度越高，成功率也越高。这个世界的运转规律就是概率。
评分##浅显理论派，无聊
评分##不如看《学会提问》
评分##每章内容基本是：一个道理+举例分析……（这例子有些也很牵强啊……）
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